在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，報告包含標題、正文、結尾等。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？以下是小編為大家收集的導購員述職報告，希望對大家有所幫助。

　　導購員述職報告 篇1

　　自20xx年12月進入宏源，我一直在陽光店負責海爾空調銷售的工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了一定的成績。下面，就一年來工作述職如下：

　　工作上我嚴格按照考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節假日主動加班，曾經連續工作三個月不休息。工作中，我認真學習產品知識，了解產品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質”；熟知公司的各項流程，從安裝配送到維修保養，都能為顧客一一詳解，并做到提前告知，省去了許多不必要的麻煩；對待顧客上，除了細心講解還要用心傾聽，將最合適的'產品推薦給顧客，這些年來，我秉承著“顧客永遠是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐心接待，微笑服務，從未與顧客發生過爭執。我深知我不只是海爾空調的導購員，更是xx公司的導購員，所以即使顧客沒有購買我的產品，我仍會熱情推薦其他品牌，為xx公司的銷售盡一份力，也將xx公司優質的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱情團結，樂于助人，對待領導安排的其他工作總是努力完成，從不推諉。

　　在思想上，不斷總結銷售經驗，提高自己解決問題的能力。 作為xx家電賣場的龍頭老大，我為能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸构�司蒸蒸日上，勢必以顧客滿意為目標，用主人翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”！

　　導購員述職報告 篇2

　　自20____年12月進入宏源，我一直在陽光店負責海爾空調銷售的工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了一定的成績。下面，就一年來工作述職如下：

　　工作上我嚴格按照考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節假日主動加班，曾經連續工作三個月不休息。工作中，我認真學習產品知識，了解產品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質”；熟知公司的各項流程，從安裝配送到維修保養，都能為顧客一一詳解，并做到提前告知，省去了許多不必要的麻煩；對待顧客上，除了細心講解還要用心傾聽，將最合適的產品推薦給顧客，這些年來，我秉承著“顧客永遠是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐心接待，微笑服務，從未與顧客發生過爭執。我深知我不只是海爾空調的導購員，更是____公司的導購員，所以即使顧客沒有購買我的產品，我仍會熱情推薦其他品牌，為____公司的銷售盡一份力，也將____公司優質的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱情團結，樂于助人，對待領導安排的'其他工作總是努力完成，從不推諉。

　　在思想上，不斷總結銷售經驗，提高自己解決問題的能力。作為____家電賣場的龍頭老大，我為能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸构�司蒸蒸日上，勢必以顧客滿意為目標，用主人翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”！

　　導購員述職報告 篇3

　　20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

　　在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

　　非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的'潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

　　更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

　　 A、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

　　B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

　　 C、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。

　　D、完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

　　F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。

　　我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！

　　導購員述職報告 篇4

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

　　一.用心鍛煉自身的銷售基本功。

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售關于，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自身。優秀的導購不但要擁有不錯銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過客戶每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出客戶的心理變化及需求。

　　二.在工作中培養自身的心理素質。

　　在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位客戶服務好，無論買不買東西，都能讓客戶滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。因此我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了不錯的鍛煉。

　　三.口才方面有了大幅提升。

　　要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自身的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的客戶溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　四.在20xx年的.工作中努力拓展自身知識面。

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的客戶越來越理智，越來越精明，因此我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，因此久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

　　我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自身去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自身，此刻我已經能自信的說自身是美容保養、皮膚護理的專家了。

　　作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余的時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自身、為財富、為成功、為快樂、因此作為一名優秀的導購不但某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

　　五.培養人脈，增多客戶回頭率。

　　在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，因此是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的客戶變成一個知心的朋友，讓各種各樣的客戶都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

　　當然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提升業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好客戶。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自身的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

　　導購員述職報告 篇5

尊敬的領導：

　　一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

　　一、重新捋順銷售網絡

　　在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織__產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經銷商重拾了銷售__產品的信心。

　　二、組織今年的'銷售工作

　　積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

　　每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。積極參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導。一年下來，雖然__市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展。

　　三、存在問題

　　我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務能力還需更快更好的提高。

　　此致

敬禮！

述職人：___

____年____月____日

　　導購員述職報告 篇6

尊敬的各位領導：

　　我述職的題目是愛崗敬業，我的無悔追求 xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的'需求，滿足他們更高層次的需要。

　　愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

　　導購員述職報告 篇7

　�。�1）超市生鮮工作總結計劃與預算職責

　　1、負責生鮮品類預算的制定和關鍵業務指標的達成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運可控費用、人工、物料、修理費、商品消耗

　　2、熟習生鮮各部門商品在不同季節的銷售和周轉情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關系

　　3、負責實現公司制定的生鮮品類的生產效力，包括：坪效、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）

　　1、具有制定預算的能力，理解生鮮毛利表的組成部份及其含義，并根據生鮮品類預算表來監管可利用資源。

　　2、熟習生鮮各部門商品在不同季節的銷售特點和品質管理的特性，能對不公道庫存采取相應的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉。

　　3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業標桿，熟習影響門店生產效力的因素，并采取相應的措施。

　�。�2）超市生鮮工作總結業務（商品）職責

　　1、計劃和管理競爭對手調查和消費者調查，了解其動態和價格，及時應對，對生鮮商品的配置、新品引進、聯營商品調價等向采購提出建議，以確保門店的競爭處于領先優勢。

　　2、及時了解顧客的西求，指點生鮮熟食區主管正確切施生鮮熟食區的經營方案，對各部的商品布局、商品的擺設、氣氛布置進行公道的安排和調劑

　　3、負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實行，制定生鮮促銷計劃

　　4、對生鮮商品的進貨、銷售和庫存管理等進行公道科學的管理，指點生鮮各部的主管公道安排商品的訂貨、加工和制作數量

　　5、嚴格管理生鮮各部門商品的消耗控制工作，強化所有生鮮員工的消耗控制意識，規范相干操作

　　6、負責生鮮商品的'質量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛生標準，滿足顧客的需求

　　7、負責生鮮盤點工作的正常履行及盤點數據的準確

　　8、負責門店生鮮整體環境衛生和安全

　　9、負責生鮮區所有員工能正確的實行生鮮各自區域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據保證其正確的傳送

　　1、了解市場調查的原則和經常使用方式，正確分析相干數據，能制定實行應對措施；熟習生鮮商品競爭的要點及店內調價流程

　　2、熟習生鮮商品的布局規范、擺設方式及價簽的使用規范，能根據商品的組合特點，對不同的商品選擇適合的貨架和擺設方式

　　3、熟習生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節性銷售的特點，掌握各種促銷標志、道具的使用規范，并能結合商品的特點公道的使用各種道具。

　　4、熟習生鮮商品的個品類商品的訂貨、生產加工等操作的關鍵控制點，掌握科學訂貨、公道生產的管理方法

　　5、熟習生鮮品類商品經營進程中的消耗控制點，有較強的本錢控制意識及本錢控制方法

　　6、了解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等進程中各類商品的質量要求，能夠對不合格商品及時的采取措施。

　　7、熟習生鮮商品的盤點計劃和流程，對盤點數據能判斷其準確性，并對盤點結果進行分析

　　8、熟習生鮮區環境管理標準及要求

　　9、熟習生鮮營運標準、流程和作業規范的1般原則，熟練利用關鍵表單和系統報表

　　（3）超市生鮮工作總結人事職責

　　1、為員工提供安全、衛生的工作環境

　　2、定期主持店內列會，保持與員工的良好溝通，領導和鼓勵生鮮區管理人員和員工，建設積極上進高效的團隊

　　3、計劃并實行對生鮮部門經理的的目標管理，對其評估和考核

　　4、培養指點生鮮部門經理，幫助其自我提升，并培養好本崗位的接班人

　　5、對生鮮部門經理的工作質量提出建議權，對生鮮部門主管的招聘、提升、嘉獎、解雇有決定權，并知會店總和人事經理

　　6、積極履行店總經理的工作安排，能提出創造性的見解，并付之于實行

　　7、以積極、開放的態度與公司各相公部門、分店各區域溝通，保持良好的協作

　　8、負責生鮮區域促銷員的培訓、管理

　　9、負責安排生鮮各區域的經理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保公道安排生鮮區人員工作

　　1、了解公司的企業文與規章制度

　　2、具有公正、開放的人格，良好的領導力和團隊建設能力

　　3、正確掌握公司的考核、評估政策，并能公道應用

　　4、具有教練能力，對下屬實行人性化的管理

　　5、了解公司的人力資源政策和相干法律法規，并能公道的應用

　　6、具有履行力和創造力

　　7、較強的人際關系處理和溝通能力

　　8、熟習公司的促銷員制度，并監督履行

　　9、熟習門店的排班原則和方法

　�。�4）超市生鮮工作總結裝備職責

　　1、負責生鮮區域的裝備、存貨等資產的安全

　　2、確保裝備正常運營，催促平常保護、保養工作的實行

　　3、負責生鮮區域的經常使用裝備、用具、物料的嚴格管理，提高裝備的使用效力

　　1、了解主要裝備的保護、保養等原則

　　2、具有裝備使用安全意識及開源節流的理念

　　3、熟習生鮮商品經常使用裝備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時發現不規范操作及物料消耗異常情況

　　（5）超市生鮮工作總結服務職責

　　1、為顧客營建清潔、舒適、安全的購物環境

　　2、確保生鮮員工能為顧客提供專業、熱忱、及時的服務，提高顧客的滿意度

　　3、確保分管區域為顧客提供周到的售后服務，包括：退換貨、送貨等

　　4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據顧客投訴改進工作

　　1、熟習燈光、裝潢、服務標志、賣場音樂等因素對所管區域的購物環境的影響，并能根據顧客的需求公道調劑

　　2、熟習員工儀容儀表、服務技能的規范要求，并監督履行

　　3、熟習店內的售后服務標準及國家相干消法和質量法等

　　4、有顧客導向意識，并能針對顧客投訴進行自我改進，了解顧客對品質質量和服務質量的需求。

　　導購員述職報告 篇8

　　時光飛逝，不經意間，已是xx年的二月份，我心中充滿著感慨，記得xx年3月xx年過去了，回顧這一年，我收獲的確頗多，現在和大家簡單分享下我個人的歷程，我從三月二十開始做文案一直到八月一號，這期間，自我覺得沒浪費時間，我學到了很多新知識，產品知識，word,excel,有的是別人了解不到的。后來當我覺得做文案沒有更多知識可學，有些產品即使不參照別人的，自己也能寫個大概的時候，我就向老板提出要做銷售，在此感謝老板給了我這個機會。所以從八月一號到現在我一直在做銷售，回顧做銷售的這幾個月，有曲折坎坷，更有驚喜和收獲。一個業務員要得到同事和公司的肯定那就只有銷售業績，這是鐵定的事實。

　　也許是心中的渴望和愿望激勵著我，其實大家也應該深有體會，大家在做自己喜歡做的事情的時候，學得快做得好，我也深有體會，我一心想做銷售，所以教我的同事石洪亮只花了一個星期左右，我就學會了基本的東西，雖然他現在不在這兒，但我仍然要感激他，我還想告訴大家的是，別人教給你的東西永遠只是基本的，皮毛的`，要做得更好，做得最好，必須自己親身力行，自己去學習，去進步，去摸索，去體會，有的學到的東西，自己深有體會，卻是用嘴說不出來的，所以勇于探索，勇往直前，才會進步，才會有所收獲。做銷售這行，從基本的上傳產品，發催款，做滯銷，寫銷售報表，到更深層次的開發新產品，調研市場等等，里面無不充滿著技巧和方法，首先我覺得銷售要做得好，至少必須懂得一個國家大多數人的愛好，生活習性等等，就像美國人喜歡戶外運動，所以手電和單車燈好賣，美國人和英國人要過圣誕節，所以在圣誕前準備各種燈飾品，以及與圣誕節有關的產品，定會有市場，所以把握市場需求勢在必行。還比如說就像我知道的在澳洲站有關太陽能和航模類的產品比較熱銷，打折就打那些價格較高的或則較低的有利潤的產品，拍賣就拍賣那些客戶拿不準價格的產品等等，只有這樣，才能更好的做好銷售。

　　上述只是我對銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一顆進取心，上進心，永不滿足，利用有限的時間和精力，去多學習，多進步，為自己以后的發展做好充分的準備。做好銷售固然重要，但是處理好人與人之間的關系也至關重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，相互探討，相互交流，相互學習，這樣才能夠共同進步，共同發展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率非常重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有經驗，深有體會。

　　導購員述職報告 篇9

　　轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。

　　我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的'熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

　　我的感受和體會

　　經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

　　2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

　　3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的力量。

　　導購員述職報告 篇10

　　尊重的各位領導、同事們，大家好！我是1名入職不久的新員工，雖然說是新員工，但在公司已有將近3個月的工作時間了。轉眼之間已到年底了，在這3個月的時間里，我有歡樂，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來講是10分寶貴的。同時也是自己獲得的巨大進步。

　　也許超市工作對大家來講，都覺得是1件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有甚么難的。我之前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為1名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，其實不是想象中那末簡單，我想說，其實做甚么工作都會遇到困難，沒有1項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過近3個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自若了，也許這些話有些自滿，但當有狀態產生時，組里的人都會向我伸出支援之手的。這是我心中不經萬分感動。這這3個月的時間里，自己1直保持著工作室的熱忱，心態也是1平和為主。我深深的知道，作為1名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的主旨，所以我們要以會心的`微笑去接待每個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態，盡可能避免與顧客之間產生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作時間不是太長，本身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就可以夠克服困難。我們要建立良好的形象，由于我們不單單代表著我們本身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的1個工作總結吧。

　　這段工作期間，我自己感覺到還有很大的不足，對自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效力有所提高。固然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的1員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們本身具有良好的個人素質，做到熱忱耐心的接待好每個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多沒必要要的麻煩，為了避免自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

　　在工作之余，我自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會當中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在1份平凡的工作中作出不平凡的成績，這其實不是1件易事。

　　時光飛逝，雖然我自己在這份崗位中之工作了短短3個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

　　導購員述職報告 篇11

各位同事：

　　xx年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，工作情況如下：

　　第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。 這是我家具導購員關于心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

　　第二，關注客戶，真誠表揚客戶。

　　真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。

　　第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

　　家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

　　第四，愉快的接待心情。

　　試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的.日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

　　第五，不斷更新自己的問候方式。

　　很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

　　導購員述職報告 篇12

敬愛的各位領導：

　　我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感驕傲的同時，也感到了肩上責任的重大：由于，我雖是一名一般的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外效勞的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優秀的營業員。

　　說起來，做一名營業員簡單，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的根底，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我明白，嫻熟的業務學問、業務技能是衡量一個營業員是否合格的根底。為了盡快的熟識業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的`目光，我也欣慰的笑了。

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是崇高的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口效勞是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開頭”的效勞理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的效勞。

　　伴著通信業突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們##的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，主動的推銷新業務。有一些客戶在我耐煩、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我一直牢記我們企業的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，按時的向公司反應信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常�？从嘘P##方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業務不忙的時分，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，按時反應給公司。

　　我明白，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有許多缺乏。假如這次我競聘勝利了，在今后的工作中，我會更加努力，由于我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；假如我競聘失利了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我仍然會關懷##事業的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的幻想。

　　我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個時機。謝謝!

　　導購員述職報告 篇13

　　20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。

　　在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

　　營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的`信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

　　1、從4W上著手。從穿著時間Wen、穿著場合Were、穿著對象Wo、穿著目的Wy方面做好購買參謀，有利于銷售成功。 2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。

　　導購員述職報告 篇14

　　xx年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。透過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個群眾中工作我感到既溫暖又舒心。

　　在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的`快樂和成就感。

　　回顧xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給質的服務；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作貢獻。

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