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在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的標準的述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
標準的述職報告1
XXXX公司
工作述職報告
所屬部門：XXX部
報告人：XX
述職日期：20xx.3.13
一、總起
光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，公司給予我的是無限的鼓勵與支持。在XXX的領導下，按照公司的要求，我很快速的進入自己的客服角色。在做到善于與客戶溝通的同時，發揮集體意識，充分聽取意見和建議，并很快地融入到了工作團隊。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，提升了自身的素質與能力。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有你們的幫助，才能令我在這個平臺上的發展更上一個臺階。也正是因為有你們，才讓我在圍繞我們XXXX平臺的要求下，嚴以律己，初步的完成了各項工作
二、20xx年度主要工作回顧
1．工作任務及完成情況
經過多年的實體店工作經驗和半年來在我在XXXX平臺的工作內容，總結自己的崗位主要有以下幾個方面的職責：
1) 5S現場管理：每天按時對領導劃分的責任區域進行5S整理、清潔
2)銷售訂單操作：每天及時、認真對銷售訂單進行出庫操作
3)實時接聽來電：使用禮貌用語與客戶進行聯系，幫助客戶解決疑問；隨時與XXXX客訴專員進行電話溝通，處理業務平臺上出現的問題
4)店鋪公單處理：每天按時查看店鋪公單，與客戶電話核實購買的商品型號、預留地址等客戶關鍵信息是否正確，疑問訂單及時與客戶溝通
5)推進產品銷售：XXXX在線接待客戶（包含售前和售后），為每一位進入我們網站的客戶提供最專業、規范的服務應答、產品咨詢、推薦導購，推進我們產品的銷售工作，保證不落單、不冷客，堅持做到對每一位顧客熱情、主動、專業、規范這四個原則
6)跟蹤發貨進程：配合倉庫人員協調安排每位客戶的送貨時間，實時檢查客戶購買貨品的發運過程，備注客戶的相關信息，以方便庫房的同事們開票和發貨。隨時查核貨品是否正常發出、發運時效是否與客戶的要求相符，并溫馨提醒客戶的驗貨環節7)接收客戶反饋：實時接收售后客戶的問題反饋，并對客戶提出的訴求與相關部門、人員、產品進行協調、跟蹤，直至訂單結束、客戶滿意為止。努力為每一位購買產品的客戶提供最優質的售后服務，提升已購客戶的售后服務體驗
8)匯總配件問題：及時登記客戶反映的配件問題，并匯總成表格格式反饋進行補發等處理
9)處理售后不滿：嚴格按照公司業務流程規范處理售后糾紛，積極收集問題相關佐證，以公司規定為準繩努力解決客戶反饋的問題，處理客戶退款
2．個人崗位勝任度陳述
我于20xx年7月進入XXXX部，負責客服工作。由于以前在實體店工作，沒有XXXX部門的相關服務經驗，所以前期工作有些忙亂，業績也不怎么看好。經過這半年多以來，我每天的努力學習，并不斷要求自己：
1)、從自我做起；
2)、主動面對問題；
3)、工作無小事；
4)、學習才進步。在學習中成長，努力提升自己的業務技能、服務水平、業績目標，以認真、踏實的工作態度做好每天的工作�，F在，已基本適應了咱們XX部門的工作特性,業績呈現出良好的發展態勢，業務量穩中有升
三、20xx年度工作中的得失
1.年度內的工作心得
1)工作無小事
保持良好的心態，主動、熱情的做好售前服務工作，努力推進產品銷售，促成客戶成交。堅持做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤。眼勤就是要善于觀察發現，收集客戶需求信息；嘴勤就是要多與客戶進行溝通交流，去發現客戶的其他需求，促進連帶銷售；腦勤即勤于思考，要善于從與客戶的溝通交流中，分析其對產品的趨向性選擇，并根據其產品特點，適時向其宣傳產品相關的附帶產品，挖掘、引導客戶推進銷售，擴大單值。腿勤即勤于跟蹤，如在與客戶聊天中，發現客戶當天沒有及時成交意愿的情況下，要主動向客戶索取聯系方式（電話號碼或者是加微信好友），以便后期進行實時跟蹤、關懷，最終達成成交訂單。只有把工作做為自己的第一目標，去發現、去思考、去挖掘，才能夠做好本職工作
2)積極與努力
我認為在工作上必須做到積極、努力、堅持才能夠取得好的業績，只在口頭上說一套背后做一套是不會有好的成績的，要敢拼敢做，并且努力、認真的去做好工作中的每一件事，才能夠取得好的結果，只所以我有了這個信念和不懈努力，才會在雙十一大促期間，做到了XXXX銷售第一名。事實告訴我，只有自己的積極和努力，命運才會向您拋出幸運的橄欖枝3)認真與負責
由于客服很多時候要做好客戶的售后工作，所以我認為售后工作有以下幾步：積極受理>及時安撫>溝通訴求>解決方案 >達成一致>落實跟蹤。在接到售后客戶的情況下，要以積極的態度去接收客戶訴求（不能逃避），先安撫客戶情緒，與客戶、相關責任部門核實調查清楚問題，探詢對方意愿和意見，在權限范圍內給出初步解決方案并與客戶協商。如客戶不認可或者拒絕接受解決發，則與其協商，坦誠向客戶表明公司的限制。如超出我的權限范圍，則上報領導進行方案修改或重新擬定解決方案。再次與客戶進行協商解決。如遇到當天未完成的售后問題，則做詳細記錄，第二日繼續進行跟蹤處理，在處理客戶售后問題時要實時與客戶進行溝通，讓客戶了解處理進度，避免刺激客戶、冷淡客戶，直至客戶滿意為止。只有認真與負責的工作態度，才能讓客戶感受到我們的售后服務是有力的保障4)協助與關懷
在公司部門中一定要與同事互相協助。由于我有在實體店工作的相關導購經驗，對于產品實體結構等比較了解和熟悉，如有同事在銷售過程中遇到難題，遇到產品知識不清晰的情況下，我會主動與同事進行溝通，把相關產品知識告知同事，幫助同事更加清楚的了解產品，提升后期的銷售。同樣，有時我在比較忙的時候，同事也會幫助我解決售后的一些問題。只有互相協助與關心，我們才能共同成長和進步5)服從與安排
對于每一位領導都不希望自己的下屬不聽從管理，所以領導分配的各項工作任務必須第一時間執行、并認真完成，如在努力之下實際能力無法完成的情況下，則及時向領導匯報完成結果�？头墓ぷ鲀热莺茈s，也很隨機，接待的每一位客戶都不會是一成不變的，所以，要學會安排自己的工作內容，掌握好時間與工作的關系，在范圍內，把控自己的時間觀念、合理安排好自己每天的工作內容。只有服從領導的管理與合理安排自己的工作內容，才能寓工寓樂、高效產出2.年度內工作存在的問題
通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：
1)專業知識不扎實
對于XXX平臺這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是在XXX的栽培和認可下，讓我學會了很多，但是自己對XXXX平臺的認知度遠遠不夠，銷售的經驗還是不夠豐富，對與客戶的溝通判斷中會出差錯，在銷售過程中遇到了許多問題，不知道怎么才能夠高效溝通，走向成功，但是在領導的協助下、努力學習，貴在堅持！
2)缺乏應變能力
對待一件事情，還不能從最便捷有效的角度去處理。特別是售后工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的`方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。與客戶的溝通交流的技巧還需進一步提高
3)與同事溝通不足
與同事的交流不夠多，除了工作上的必要溝通，其他的生活中沒有任何交集，主要是不知道該如何溝通，團隊意識有待進一步增強
4)工作的條理性不夠清晰每天上班后總是很忙。一邊平臺客戶咨詢推進銷售，一邊處理售后反饋，工作內容安排不當，缺乏詳實而主次的計劃，但基本上還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面可以緩期完成，也許做久了就慢慢會有所體會，慢慢進步吧
四、20xx年工作目標及實施思路
經過半年來的XXXX平臺的磨礪，對于電子商務模式已基本熟悉。咱們的產品沒問題、客戶又有需求，那剩下的就要憑自己的勤奮了，20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力。以認真的態度和積極的心態，努力完成領導下達的任務目標，在售后工作中更好的處理和解決面對的問題，并不斷積攢經驗去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進。只要付出汗水和努力，我們就會有美好的明天!為了實現工作目標，我準備按以下的思路實施：
1)加強學習，進一步提高業務能力，努力做好平臺客服工作，積累自己的行業知識。
2)以領導下達的任務為目標，根據自己的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每周，每日，并按計劃去努力。
3)以公司整體利益為重，增強自己團隊意識，與同事做好溝通，互助協作，發揮團隊優勢，提升銷售量。
4)以更加積極主動的工作態度去學習、解決客戶售后問題，提高自己的業務技能雖然去年的工作在公司領導和同事們的支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司XXXX、XXXX的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會做得更好！
標準的述職報告2
尊敬的各位領導、各位老師：
大家好!我于XX年畢業被分配到土橋中心小學，至今在教育崗位上工作了9年，并且一直擔任班主任工作。自踏入教育這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學工作，以“腳踏實地、大膽創新”作為自己工作的座右銘，嚴格要求自己。在這9年中，我忙碌著，也快樂著，向著自己追求的目標不斷努力和邁進。XX年被評定為小學一級教師�，F將任現職以來所做的工作和主要成績做簡單總結：
一、在思想工作方面：
我忠誠黨的教育事業，熱愛本職工作，關心熱愛學生，有強烈的事業心和責任感，認真學習并領會黨的“十七 大”精神，不斷提高自己的思想覺悟。我深知要育人，教師必須言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生。
二、在工作業務方面：
首先，在教學業務方面：我一直擔任兩個班的數學教學任務。面對新課程改革，面對著首次接觸的新教材，工作中確實感受到了巨大的壓力，作為一個年輕的教師，在教學中，我認真鉆研新課標、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及現代化的教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力。同時，虛心向同組老師請教，使年輕的自己在教學方面能夠有所進步。這幾年我所教班級的數學成績一直名列前茅，并于20xx年十月份參加區里組織的優質課賽課活動中，取得了二等獎。
其次，在教育工作中：我擔任班主任工作以來，兢兢業業，盡職盡責。時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終，去關心每一位學生，去搞好班級的每一次活動。經過努力所帶的班級學生在精神面貌、行為習慣上有了很大轉變。班級在XX年-20xx年度被評為“五星班級”，20xx-2010學年評為“優美教室”。今年又被南京市少工委命名為“周潔英雄中隊”。同時，積極配合學校布置的工作，任勞任怨，認真完成，受到老師的好評。并在XX-XX學年度被評為鎮先進教育工作者，XX年-20xx學年度被評為街道先進教育工作者。同年又獲“江寧區優秀少先隊中隊輔導員”的稱號。
三、在綜合素質方面：
作為一名教師都知道這樣一個道理：要給學生一桶水，教師得有長流水，因此作為一名教師必須要有深厚的文化底蘊，因此畢業后，我自學本科，并于XX年拿到畢業證書，但我深知文憑并不等于能力，我在以后的工作中仍要加強自己理論儲備。于是在20xx年七月份參加了南京市組織的新課程培訓。同時，我于XX年和XX年年兩次分別參加南京市和國家級班主任培訓工作，進一步提高自己的班主任工作能力。為了適應現代化的教學，我于XX年參加了職稱計算機的考試，并順利通過。
我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行為，把點滴的`教改經驗提升到系統化的研究。我撰寫的論文《新課程下怎樣優化數學課堂教學》獲區二等獎，《重視解題后的回顧》、《提高數學學習效率的幾個環節》、《對數學課堂實效性的幾點看法》《練習設計的有效性》《3的倍數特征》獲區三等獎。個人課題《小學數學練習的分層設計與分層評價的實踐研究》獲區級課題并于今年順利結題。。
回首我所走過的路及自己努力所獲得的成績，有些欣慰，但我也清楚地認識到，教育是一門高難度的藝術，要真正做好它，十分不易。在今后的歲月里，我愿意用我的全部智慧、熱情和能力，做出更好的成績，也希望得到學校領導和同事的誠懇支持!謝謝!
申請人：xxx
標準的述職報告3
個人述職報告標題
個人述職述職報告的標題，常見的寫法有三種：
文種式標題，只寫《個人述職報告》。
公文式標題，姓名+時限+事由+文種名稱，如《××19××至19××試聘期述職報告》、《20××年至20××年任商業局長職務的述職報告》。
文章式標題用正題，或正副題配合，如《××年個人述職報告》、《思想政治工作要結合經濟工作一起抓——××造紙廠廠長王××的述職報告》。
個人述職報告抬頭
書面述職報告的抬頭，寫主送單位名稱“如××黨委”、“××組織部”或“××人事處”等。
口述述職報告的抬頭，寫對聽者的稱謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領導，同志們”。
個人述職報告正文
個人述職報告的正文，由開頭、主體、結尾三部分組成：
開頭，又叫引語，一般交代任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景；崗位職責和考核期內的目標任務情況及個人認識；對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調。這部分要寫得簡明扼要，給聽者予一個大體印象。
主體，是述職報告的中心內容，主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題，要強調寫好以下幾個方面：對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執行情況；對上級交辦事項的完成情況；對分管工作任務完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業績；個人的思想作風、職業道德，廉潔從政和關心群眾等情況；寫出存在的主要問題，并分析問題產生的原因，提出今后改進的意見和措施。這部分，要寫得具體、充實、有理有據、條理清楚。由于這部分內容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫出�！皸l”、“項”要注意內在邏輯關系安排好。
結尾一般寫結束語。用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領導、同志們批評指正”等作結。
述職報告的落款
述職報告落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期。署名可放在標題之下，也可以放文尾。
個人述職報告寫作要求與技巧
標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作,尤其要體現出個人的作用,不能寫成工作總結。
內容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績,又要講失誤;既要講優點,又要講不足;既不能夸大成績,也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務的情況,才能有助于上級機關和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。
重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創造性、開拓性的'特色工作重點著筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔,略作介紹即可。
個性要鮮明。不同的崗位,有著不同的職責要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個人的個性差異,其工作方法、工作業績也不相同。因此,述職報告要突出個性特點,展示述職者個人風格和魄力,切忌千人一面。
語言要莊重。行文語言要樸實,評價要中肯,措詞要嚴謹,語氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫一些工作的感想和啟示,但不得描寫、抒情,更不能使用夸張的語言。
標準的述職報告4
述職報告是述職者向上自己的上級領導和群眾匯報自己守職盡責和施政情況的報告。述職報告根據不同時間范圍，又可分為若干種不同的類型，如年度述職報告、任期述職報告、階段述職報告等。因為時間不同，述職報告的特點也不同，它們在寫作上各有其側重，但基本內容和要求是一樣的。
一、述職報告的內容
不同性質、不同層次的干部所寫的內容是不同的，但一般的述職報告都要寫如下內容：
（一）身份和崗位職責。對自己的身份和崗位職責及其工作目標，要首先簡明扼要地敘述清楚，不然群眾和領導對其報告無法衡量。因為同一層次、同一級職務，不同部門的干部其職責范圍并不一樣，所以述職報告開頭必須首先明確自己的崗位職責和工作目標，這樣領導和群眾對述職者才能有清楚的認識，正確的考評。
�。ǘ┞男新氊煹那闆r。
1、主要做了哪些工作。敘述工作時要恰當分類，把所做的工作按大小項并列起來，某大項工作內容如果很多，可再分小項。把工作項目按邏輯順序排列清楚，積壓項內容恰當歸類。
2、做工作的指導思想。給合如何貫徹黨和國家的'方針、政策，寫某項工作為什么要這樣抓緊，要以現實觀念和未來眼光作簡要的理論闡述。
3、可以體現工作成果的事實和數據。如今昔的變化、數字的比較、計劃指標與完成指標的比較、群眾的情緒和反映等。
4、在自己職權范圍內，有哪些開拓性的工作。包括調查研究工作，自己有哪些創見，為實現自己的主張做了哪些努力，遇到了哪些困難，是怎樣完成的。
5、工作中的缺點或失誤有哪些，其中主觀上應負的責任是什么，客觀原因有哪些，從中得出什么教訓，等等。
�。ㄈ┙窈蟮拇蛩恪窈蟮墓ぷ饔惺裁从媱澃才藕痛蛩憧珊喴黾�。
上述內容雖然按一定順序列出來，但這并不代表述職報告的層次。關于述職報告的結構形式，可按工作項目歸類寫，也可按時間發展順序寫或按內容分類集中（即條塊結合）來寫。不要千篇一律，要根據具體內容需要選擇不同的結構形式。
二、應注意的幾點
�。ㄒ唬┦雎殘蟾娌煌诠ぷ骺偨Y�？偨Y側重提出經驗、教訓、體會，著眼的是整體的事跡，因而在表達上側重用分析論證的方式。而述職報告則側重在對客觀情況實事求是地敘述上，以政績為依據，體現個人的能力和貢獻。在談成績的同時或之后可以談經驗體會，但經驗體會不是述職報告的主要內容。
（二）述職報告不同于工作匯報。工作匯報著眼的是工作，以事為主，而述職報告則著眼于個人方面的內容，以個人為主體，見人見事。因而寫時要很好的把握分寸，并避免兩方面的疏忽：一是不能貪天之功為已有，把別人的貢獻記在自己賬上；二是不要把自己的成績遺漏掉。所以寫述職報告本身也需要有一定的識別能力和分析能力。在單位的整體工作中，要能正確地、準確地認識自己的位置，認識自己的成績和貢獻，這也是寫好述職報告的先決條件。
�。ㄈ┦雎殘蟾媸菓梦�。述職報告是表述自己的政績和工作活動情況的，所以要用樸實真切、嚴肅不茍的語言如實地把事情表述出來，避免空話、套話，并且使人能夠準確理解、明白所述的意思。
（四）明確位置，掌握主從。每個干部都有自己的位置，在寫述職報告時要圍繞自己的工作職責，去說工作內容。寫述職報告是以“我”為組織材料，無論涉及上級或下級，從表述的角度講都屬于從屬地位。不可倒從為主，也不可變主為從。注意這兩點，掌握好略于人、說于已的原則，才能把有限的文字恰當地用于敘述自己的政績與工作活動。
（五）突出重點，要有新意。述職報告不是公布“流水賬”，事無巨細，“西瓜芝麻一起抓”。而是要寫出規定考核期內工作的基本風貌和主旋律，并且要有新意。在改革開放的新形勢下，平時工作也會增添許多新經驗、新體會，因而要寫出善于研究新情況、新課題不斷進取的工作思路，并且要把理論和實際結合起來談，以體現自己的工作能力和政策水平。
撰寫述職報告一般不超過3000字。述職報告是述職的依據，也是個人填寫考核登記表的基礎，書面材料應避免繁瑣，口述時可擴展。把握以上幾點，基本能寫出一個較好的述職報告。
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