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物業的經理述職報告
更新時間:2024-08-28 05:32:13
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2023年物業的經理述職報告

  隨著人們自身素質提升,需要使用報告的情況越來越多,報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編整理的2023年物業的經理述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

2023年物業的經理述職報告1

尊敬的公司領導:

  我叫XXX,現任公司物業部經理,公司物業部經理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。半年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經驗教訓,把半年來的工作表現和不足,分幾個方面述職報告如下:

  一、 小區、社區經營收費工作

  狠抓協助收取了xx小區衛生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。光明路xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:"你不是經理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,任務之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作,進行了前所未有的詳細調查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。

  二、分管社區工作以來,詳細調查匯總了四個辦事處

  74個庭院的.:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導,提供了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院、員工 84人、每月支付工資54350元。現在的:xx個庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費用x萬余元。對現有的庭院,進行認真核算,收入同服務協調進行,經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

  三、狠抓小區服務質量的提高,對人員的技能培訓,日常事務處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區存在的實際問題,為改變小區的環境面貌,受到廣大業主的一致好評,做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下,督促協助解決了很多維修任務,一頭汗一手屎的為業主服務,心系廣大業主的生活必須,協調處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足,衛生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現象,還有待廣大業主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內,早日解決小區不協調的現象。

  四、公司通過機構調整,讓我擔任第七項目部經理,后又合并第六項目部。

  工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領導,更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓網上教育,并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。

  能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費,并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執著的敬業之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!

  半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業業的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!

  述職人:XXX

  20xx年xx月xx日

2023年物業的經理述職報告2

尊敬的各位領導、各位代表:

  大家好!

  20xx年即將過去,現在,我將這一年的工作情況向各位領導作個簡要的匯報,以接受評議!

  一、積極配合領導及各科室工作,做好后勤保障工作。

  為了作好本職工作,我的腦神經始終蹦的很緊,電話24小時開著,鈴聲就是命令,碰到突發事件,不管在什么時間,不管在多遠,我都必須第一時間趕到現場。

  1、積極參與招生工作,我們的努力付出和工作態度得到了新生及家長的好評,07年招生工作順利完成。

  2、8月份,我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊,至使學院圍墻坍塌,大面積積水,影響了學院的正常工作,在李院長的親臨指揮下,我與奮戰在一線的師傅們共同奮戰,恢復了學院的`正常工作。

  3、學期我都協助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況,并完成學院的賠償工作,我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低,學生們也學會了珍惜,同時也教育培養了學生,提高了他們的自身素質。

  4、在供暖期間,我每晚配合各值班領導、同事,奔走于各個公寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。

  二、努力學習,全面提高自身素質。

  物業管理是一個特殊的崗位,它要求不斷的更新知識和提高素質。工作之余,我不斷的學習物業管理專業知識,學習期間,參加了全國物業管理企業培訓,通過培訓強化了物業管理的意識,發現物業管理發展的潛力巨大,也重新認識了物業管理是一個新興的行業。

  三、加強修養,時刻注重自我約束。

  在工作中,言行舉止都要注重約束自己,對領導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己,寬以待人。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,注意自己的一言一行,維護了領導,維護了物業中心的整體想象。

  四、勤奮工作,回報學院及領導同事們的關愛。

  我從踏入物業中心工作以來,受到了學院、領導同事們的關懷和幫助,我惟一的回報方式就是拼命努力的工作,我珍惜這份來之不易的工作,珍惜這個良好的工作環境。同時,也被李院長的的敬業精神深深感動。一年來,對領導安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞的完成。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報學院、領導同事的方式,也是實現我人生價值的惟一方式。

  總而言之,一年來的工作雖有很多不足之處,但我可以問心無愧的說:自己盡了心,怒了力,也流了汗。我將一如既往的做事,一如既往地為人,也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我!

2023年物業的經理述職報告3

各位領導:

  您好!時光飛逝,時光飛逝。突然,我到現在已經在中奧地產工作三個多月了。在這三個月的工作中,我感觸良多,收獲良多。這個報告我想了很多。

  來說說我的工作收獲和心得。這兩個多月來,我接觸了一系列保安的工作:在一號崗有嚴格的裝修工人出入卡,在三號崗學會了如何與業主溝通,如何管理車輛,讓我收獲了很多,學到了很多。感謝領導的信任和提拔,我成了巡邏崗,學會了如何檢查裝修和樓道安全。經過一系列的工作,我學到了很多經驗,也和業主取得了很多經驗。我從一個什么都不懂的安全經理,到現在的安全管理部領班,進步很大。這個職位我也有一定的了解。安全主管這個職位很特殊,工作瑣碎但很重要,是公司門面的重要標志。

  我在工作中也有很多不足。安全工長的工作要求人有原則,細心,謹慎。我做的還不夠。在工作中,我有時會不耐煩,態度不好,遇到問題,不夠冷靜。有時候,我想得不夠好,處理問題不夠仔細,這也是我的一大缺點。

  在這兩個月里,我非常感謝我的領導。在工作中,不懂就手把手教,出錯就認真教。在這里工作讓我覺得很溫暖。在以后的.工作中,我會更好的協助領導,做好本職工作。未來,我會更加努力,為公司做出更多的貢獻。

匯報人:張xx

  日期:20xx年11月8日

2023年物業的經理述職報告4

  時光如水,光陰似箭,充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去。一年以來,重慶盾安物業管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產開發有限公司的大力幫助下,秉持著盾安之道,抓管理、樹形象,成功接管同創高原項目,擴大了公司在行業內的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上,我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮斗,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值。

  現將本人20xx年主要工作述職如下:

  一、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內容梳理

  (一)平穩接管退管,強化后續工作

  在上級領導的指導幫助下,新年伊始本人就著手籌備同創高原項目的接管工作。我們與同創房產、同創物業的多次艱苦談判,于XXX年XX月XX日簽訂移交協議,并及時完成物業服務主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創方對高原項目管理失控的狀態,我們克服人員少、時間緊的困難,于3月底提前接管了同創高原項目;管理層與同創方反復協調、溝通和督促,終于在6月落實了同創方關于工程遺留問題整改的基本節點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促,以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業主逐戶進行了走訪和溝通,讓業主們感受到我們重慶盾安的誠信,逐步對盾安物業員工的工作作風有了認可。

  根據公司戰略調整,九龍城項目在合同到期后將不再進行物業管理,公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協調,得到了他們的支持,并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,協調房產、施工單位對遺留問題進行整改,確保了九龍城的平穩移交,完成了公司既定的方針戰略。

  我公司原定于20xx年9月的撤場工作,由于政府相關因素導致服務時間延期,本人多次參與業委會及政府主管部門的協調工作。最終,于12月10日正式退出九龍城的物業服務工作,圓滿的完成公司制定的退管工作。

  在完成高原項目資產及人員接管以及九龍城退管工作后,為保證新接管員工能順利融入盾安文化,本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃,從企業文化、《員工手冊》至體系文件,針對不同崗位人員進行理論和實操系統性培訓,使員工初步掌握了盾安企業文化、工作標準相關內容,并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員,以支援高原項目工作的方式,將盾安的工作作風滲透到新團隊中。

  為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求,解決護衛崗位嚴重缺員的情況,本人在招聘工作中拓展思路,與保安公司簽署了用工協議,加強人防工作來彌補技防措施的不足,確保小區安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質量問題,存在小區技防設施缺失和不到位的情況,給小區安全防范工作帶來較大難度,因此發生了戶內被盜等事件。在重慶房產的支持下,通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統、增加并啟用門禁系統、實施住戶出入小區刷卡等一系列措施,使小區安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區活動、加強業主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導,拉近了業主與盾安的距離,增強了業主對重慶盾安物業的信任度和滿意度。

  (二)規范內務管理,提升企業形象

  按照公司相關管理制度,完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法,督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作,保證公司各項收益如期實現,通過持續和相關政府職能部門的良好溝通、聯絡,樹立良好的外部企業形象。 同時嚴格貫徹質量管理體系,保證了全年無重大違規事件和重大有效投訴發生。通過與物業總部的有效溝通,及時進行信息反饋,準確反應公司各項工作進展狀況。

  在推進物業管理信息化工作中,組織企管部及時錄入倉庫管理和資產臺帳相關信息,并確保物資進出庫操作規范,如實反映庫房實際情況;規定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品,確保“賬物卡”一致。

  為順應公司經營和發展的需要,利于公司引進各類型人才和提升企業形象,也為公司升級二級資質奠定基礎,擬定在商業存量資產比較集中的同創高原建立招商中心,進一步加強對接管項目的現場管理,以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下,公司將本部搬遷至同創高原項目,僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環境為進一步提升企業外部形象擁有了物質基礎。

  (三)培養復合人才,打造優質企業

  重慶盾安物業管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,本人在尋求適度提高員工福利以確保現有員工隊伍穩定的同時,拓寬招聘思路,通過走出去的方式,緩解了招聘難題;同時與高校聯動,提供實習崗位,提前挑選符合條件的人員,為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次,現場招聘5次,錄入職員工71人(離職38人),完成人員儲備25人,關鍵崗位人才引進率83%,新員工入職引導滿意率達到100%,基本保證了各部門工作的順利開展。

  同時做好員工的考勤和績效管理,完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況,針對相關崗位(如“駕駛員崗位”)合理調整績效考核內容,進一步加強員工績效管理工作。

  建設學習型的企業是盾安集團的長遠戰略目標和既定工作,為了給員工創造學習機會,挖掘員工潛能,本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃,各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作,全年度各項培訓340次,半年人均培訓時間30小時,完成新進員工入職培訓工作3次,完成全員培訓4次(包括企業文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓)。

  根據員工個性和崗位的差別,我積極與各管理處協調,組織專業培訓,加強培訓力度,完善培訓機制,注重培訓反饋與提高,逐步提高各部門人員的綜合素質。并且,根據員工發展意愿提供培訓機會,在注重培養物業管理專業人才的同時,積極鼓勵員工利用業余時間參加各類社會培訓學習,進行自我提升。目前,通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人,通過國家物業管理師考試的2人,參加全國會計專業技術資格考試(中級)考試的3人,參加會計上崗證考試并取證的2人,進行自考本專科學習的5人,進行計算機等級考試學習的1人,進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓,增強了員工專業知識,提升了員工綜合素質,形成了良好的學習氛圍。

  (四)弘揚盾安之道,建設企業文化

  為提升員工對企業文化建設的參與熱情,本人擬定開展管理論壇活動。年初,組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神,并結合“諸暨福邸花園2。13失竊事件”,深刻領會盾安之道,培養員工誠信有德,以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質提升”議題,引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業為長遠目標、以品質提升為近期目標,以優秀員工為榜樣,努力提高崗位勝任能力,成為企業有用之才。

  在盾安企業成立24周年之際,組織了主題為“我與盾安共成長,我為盾安添風采”的活動,讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,以及在企業關懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業服務技能比賽為主題的司慶活動,員工們以飽滿的激情,嫻熟的服務技能向廣大業主展示了盾安物業人的風采。以吳總裁在盾安集團20xx年創新發展大會上的工作報告精神為挈領,通過大家的集思文益、獻計獻策,充分探討了明年重慶公司的創新工作計劃,進一步明晰了明年的創新思路。

  為使新員工快速融入盾安大家庭,我在組織相關部門宣傳企業文化的同時,并召開工會活動,讓新員工融入盾安文化,成為一名合格的盾安人,以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關系,向其他項目展示盾安的風采,借兒童節之際組織題為“兒時經典老游戲大挑戰”的社區活動,業主與盾安人歡聚一堂,加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,在增進員工和業主聯系的同時,體現了競技精神、提升了工作技巧,使業主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業余文化生活,培養團隊協作能力,組織成立的“盾安物業足球隊”,在與兄弟物業公司的足球友誼賽上首戰告捷,極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,擴大了盾安物業在行業中的知名度。

  (五)創新工作機制,服務企業大局

  在《員工成長體系》持續深化及補充完善的創新工作中,本人針對員工專業知識、職業生涯發展愿望等特點,結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現輪崗10人,轉崗8人,培養人員達成率80%以上,部分員工走上管理崗位,擔負重任,在職業生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,經考核篩選,我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中,力爭在以專業為本的.基礎上,探尋科學管理與專業技能相結合的培訓思路,逐步建立適應企業特點的培訓體系。

  為全面提升盾安物業的服務品質,在重慶房產和物業總部的大力支持下,我們于20xx年12月聘請CBRE為物業管理顧問,借鑒CBRE的管理經驗和方法,明確了半山公館項目的物業管理模式以及物業管理服務的基本內容、服務標準,設計了物業管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過程中,就物業的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關于半山公館施工建設聯系會的會議,及時了解項目施工建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度,提出合理化建議。

  半山公館作為盾安物業轉型升級的新項目,我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度,使物業服務的品質提升得到有效保障,使員工在服務意識、服務規范、服務技巧等方面得到進一步提升。

  (六)嚴格品質監督,提升企業管理

  本人先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,通過借鑒行業內先進企業的經驗,并結合公司的實際情況,對管理處工作手冊內容進行部分調整,加強文件的系統性和標準化程度;設計品質月報數據分析統計報表,直觀反映服務狀況,便于各責任部門及時改善。

  責令品管部加強對各個服務過程的品質監督,尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監督工作,保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作,對查出的問題認真如實記錄,與部門負責人進行良好溝通,分析問題出現的原因和解決問題的辦法,

  并跟蹤整改,以達到有效監控目的。全年共進行服務質量檢查57次,夜查18次,發出整改通知單49份,對發現的515項改進項,及時要求責任部門整改反饋。

  按期組織開展業主滿意度調查活動,全年業主投訴率未超過10%,投訴處理率100%,業主滿意度進一步提高(其中:①九龍都商業客戶滿意率,上半年99%,下半年98%;②住宅業主滿意率:九龍都96。9%,同創高原92。6%。)

  按體系要求如期完成公司管理評審、質量體系內審、外審相關工作。2月初,配合物業總部完成管理評審工作,通過重慶公司提出的4項評審建議(①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產管理部;③對企管部工作手冊《資產管理標準》文件中1處修改意見;④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見)。按公司內審計劃于7月底對各部/處進行體系內審。通過審核,反映出公司質量管持續穩步開展,運行狀態正常,符合標準要求,并得到有效保持、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核,同時就審核中發現的不符合項立即進行整改,及時向物業總部提交糾正/預防措施報告。

  (七)積極拓展思路,順利完成招商

  我認為,根據集團公司發展規劃,盾安物業應突破傳統物業管理服務模式,從目前僅提供“對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理”,逐步向“為業主提供價值管理服務”的資產管理方向發展,探索出一條商業物業經營管理之路,以實現物業轉型升級的戰略目標。

  為迎接即將開展的招商活動,本人根據房產要求并征得房產同意后擬定了詳細的招商方案,提交領導審批。同時我聯系了相關企業進行預招商工作,“例如市內外的廣告公司,有過合作的餐飲企業”。其后,在物業總部和房產領導的大力支持下,市場部于7月底接手商業門面,按照擬定的招商方案,正式開展招商工作。為因地制宜做好相關工作,市場部不斷的進行市場調研,對同創高原A區周邊商業狀態和商業門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進行調查;及時了解高九路經緯大道片區的政府規劃情況,對該區域內各物業小區狀態、入住率、商鋪租賃等情況進行統計/分析。通過對重慶區域內其他商業街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,對同創高原A區商業進行了商業定位。市場部根據之前的商業定位,對商家進行分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等),先后完成《重慶盾安物業商業經營計劃》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業物業管理服務協議》等文件編寫,并報于本人審核。經過積極開展的市場調研、可行性分析、客戶意向追蹤,在8月初取得房產公司對各商業存量資產招商和經營管理的授權委托。在短短數月內完成“同創高原商業街區形象策劃合同書”的簽訂工作,并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”,較好地完成了招商管理工作,完成簽約出租率達50。37%。

  二、個人工作感言及心得體會

  時間過得飛快,轉眼間20xx年已經過去了,在這一年里,我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣,盾安人拼搏的精神,也明白自己崗位責任的重大。盾安物業的高檔次不僅體現在一流的小區上,同時還體現在一流的物業工作人員和一流的物業服務上。用我們一流的商品傳播盾安的文化,用我們一流的服務帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。

  (一)、加強學習,不斷提高知識水平和業務素質。具備良好的業務知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件,業務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習,才能更好的適應當前工作,同時注意掌握正確的學習方法,從書本中學,從工作實踐中學,不斷的提高充實自己。

  (二)、認清市場。增強做好業務工作的緊迫感。社會在發展,歷史在進步,做好業務工作,必須認清形勢,把握大局,立足大局,服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感,提高工作的自覺性,主動性。為此就要敢于創新,面對新問題、新情況,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。

  (三)、團結同事,努力工作。團結的集體才是有戰斗力的集體,在工作中,注意團結同事,寬以待人,不計較個人得失,從不與同事爭名利、爭長短,任勞任怨,努力做好自己的工作。同時嚴于律己,不把小事當無事,不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重,講團結、講正氣、講原則。

  (四)、肯吃苦,做奉獻。今后的工作中,以工作為為大局,以公司發展為己任。不記個人得失,不驕不躁,甘于奉獻。

  三、20xx年工作思路以及需要改進之處

  通過自己的努力,我完成了本職及分管部門的相關工作,方針目標完成情況較好,但總體感覺仍存在著一些問題,有些是認知問題,有些是工作方法問題。

  (一)。我在今后工作中要增強超前意識,凡事想在前頭,先行一步。打破思維的定勢,在人員招聘工作上,發散思維,繼續拓寬思路,打破招聘難的瓶頸,加強員工內部培養工作,合理優化崗位調配;全面深入實施《員工成長體系》,以員工輪崗、轉崗、兼任等方式,為員工提供多種提升機會;繼續打造企業內訓師隊伍,提升員工整體培訓水平。

  進一步完善公司的人性化管理。擬對相關崗位的績效考核內容進行相應調整,以更加適應目前各項目的員工考核工作,并優化考核方式,增強激勵機制,以此調動員工工作積極性,使績效管理發揮應有作用。

  (二)。我注意到,有時候同事之間、部門之間、管理處與業主之間溝通交流不暢,又或者工作途中常會出現別的緊急事項,沒有分清事情的輕重緩急,導致加班加點成了家常便飯,影響了工作效率。

  所以,在今后的工作過程中,需持續加強質量體系文件的培訓工作,進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務質量督察力度,使質量體系運行有效、受控;注重各項服務的過程管理,嚴格要求管理處對服務過程加強自控,針對不符合體系文件規范與要求之處,持續加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

  針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,擬定相關流程,對投訴處理過程的各環節嚴格把控,真實反映客戶投訴處理情況,以提高客戶投訴處理滿意度,提升服務品質。

  3。對于明年的招商工作,我們應該主動出擊。針對變幻莫測的市場,根據最新的市場調研,及時的調整招商策略,克服宣傳經費不足的困難,通過明確的招商定位,打開招商工作的新局面。確切來說,應著力開展九龍城商業招商和九龍都商業管理工作,并及時做好即將開盤商業的招商準備工作。

  充分運用房產公司的優勢人脈資源以及代理公司的有效資源,盡快完成商業招租激勵方案,調動一切可以整合的力量,共同完成商業招租的目標;根據各個區域商業定位有針對性的選擇商家;針對現有商業較分散、不集中的情況,加強與各管理處協同管理,使商家入駐能盡快得到服務,為后期招商贏得口碑;針對半山公館、7號的商業資產,提前做好周邊商業的調查情況,制定招商方案和有影響力商家的預招商。

  四、結語

  20xx年是集團公司十二五期間創新規劃的開局之年。一年來,重慶盾安物業管理有限公司按照集團的整體部署,以創新和發展為主題,干事創業,與時俱進,較好的完成了各項工作任務,重點工作取得了新突破。

  面對嶄新的20xx年,我決心在總公司的正確領導下,認真學習“三創”重要思想,以改革創新為動力,緊緊把握盾安之道這個中心,切實抓好經營管理、質量管理、安全管理、企業管理等項工作,大力開展招商活動,確保單項工作有突破、整體工作上水平,努力開創各項工作新局面。

  以上述職如有不當,敬請各位領導和同志們批評指正。

  謝謝大家!

2023年物業的經理述職報告5

  1、負責本大廈辦公區域整體安全工作;

  2、負責本大廈對接消防,安監等政府職能部門外聯工作;

  3、加強大廈重點區域的巡視,發現可疑情況,應視情況處理或及時報告上級領導;

  4、防止大廈內有不法人員破壞及偷盜行為的發生;

  5、熟悉和愛護責任區內的配套公共設施、機電設備、消防器材

  6、熟悉消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,并能對大廈辦公人員進行消防知識類培訓;

  7、與公司各相關部門保持聯系,如有異常情況,帶領值班安保人員及時前往處置;

  8、協助物業經理完成領導交辦的.事宜工作。

2023年物業的經理述職報告6

尊敬的中心領導、各位同事:

  大家好!

  我是物業管理服務部xxx小區的xxx,在小區從事物業管理工作。時間過得真快,xxxx年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區的主要工作是為住戶提供各種常規服務,通過歷任領導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰,就必須使小區的各項工作在原來的基礎上,更上一個臺階,提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風,我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上,從完善各項規章制度出發,先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發,細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治:

  1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

  2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理,保證小區內無死角或盲區;

  3、對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;

  4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

  二、由于小區的四周都是開放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網,并添置了保安器材。同時,為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協調,力求通過將內外部相結合,來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。

  三、完善水電管理,盡力做到住戶有所呼,水電有所應,小問題及時解決,大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題,及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的`修理維護力度,并根據氣候變化,及時對路燈數量和照明時間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又最大限度的節約電能損耗。

  四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時,組織綠化人員積極開展育苗補種工作,同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一;同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養分。

2023年物業的經理述職報告7

  自xx年底達源物業管理有限公司成立至今,我一直擔任副經理的職務,先后負責過小區管理、外部協調、機關等工作。xx年,因工作需要,我所分管的部門調整為工程部、綠化隊及產業服務部。這些部門的工作在物業管理工作中占據著相當重要的分量。xx年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發展”這一主題,結合物業公司的實際開展工作。

  在從事物業管理工作中,我通過不斷實踐積累經驗,熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產業服務部的工作。雖然工作內容有所變化,但是經過努力學習與摸索,我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

  一、具體工作落實方面

  為了更好地開展工作,抓住工作重點是從基礎抓起。

  首先,我帶領大家對各部門的日常工作進行梳理,查閱歷史工作記錄,審視不足,總結經驗。在總結的基礎上,我們制定了各部門的工作計劃,理清工作思路,明確工作方向。

  針對工程部,我和工程師們總結了工程部以往的工作開展情況,共同討論和制定了“以回訪和日常基礎設施維護兩方面作為工作重點,在探索設備管理新思路的同時,搞好工程預建項目”的總體計劃,對不同工作內容實行了專人專項管理方案。

  針對綠化隊,我和石隊長總結了前些年的經驗,認識到要做好綠化工作,除了要完成綠化栽種任務,更要在養護上下大功夫,做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細節工作。

  針對產業服務部,我提出要樹立“業主利益至上”的服務理念,積極拓展小區服務項目,全面提高服務水平。

  在具體工作中,我把重點放在以下幾項工作上:

  一是扎實做好房屋維修工作。回訪工作,一直都是歷年來的工作重點,在回訪工作中,世紀家園房屋漏雨維修占了很大比重,通過幾年的不斷探索,反復實踐,我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰略。沒有其他工作安排的'話,我就會去現場了解情況,支持工程師工作的同時,安撫業戶情緒。xx年工程部共完成房屋漏雨維修230戶,完成率達97%。

  二是做精工程預建項目。世紀家園液化氣站改建搬遷項目已于xx年9月順利收尾。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個問題,工程部對世紀家園生活熱水改造項目進行了論證。世紀家園多層車庫報件審批工作已經取得市里局里的計劃批復手續,但由于多種原因,設計方案現正在修改中。

  三是在實踐中摸索設備管理經驗。公司領導班子在經過多次探討研究后,在xx年xx月開始試行設備管理制度。我們對設備進行了基本信息的收集整理,建立了設備清單,制定了具體的設備檢修計劃,在各維修隊協助下,順利按計劃完成了設備檢修任務,共保養水泵260臺、大修29臺,檢修和更換暖風機120臺,檢修新風機29臺,保養排風機35臺,大修防火卷簾門12臺,檢修變壓器39臺。

  四是全力做好綠化工作。綠化隊一直肩負著公司所轄園區的綠化工作,xx年綠化隊共植樹7715棵、栽種草花8。6萬株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,綠化養護面積達147,115平方米。

  五是廣辟服務產業,滿足廣大業戶需求。產業服務部是公司“謀劃發展”的出發點和落腳點。我們在公司領導的大力支持與幫助下,把聯通收費、民航售票、保險咨詢等與業主生活相關的服務項目引進到世紀家園,在此基礎上又增加了國際公寓售票服務點。

  二、自我學習修養方面

  1、政治素質

  能夠堅決貫徹落實黨的路線、方針、政策,堅持理論學習,不斷提高理論水平,有大局意識,保護和維護企業的安全穩定,發揮共產黨員的先鋒模范作用,工作盡職盡責、勤勤懇懇。

  2、領導能力

  能夠較好地協調本部門的工作開展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務。在工作中不斷提出新觀點、新思路,培養員工樹立“以人為本,服務至上”的文化理念,通過不斷學習專業理論知識,能夠獨立完成艱巨工作任務。

  3、經營業績

  能緊緊圍繞公司xx年的工作中心及經營指標開展工作。在工程項目改造等工作中,始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則,親自與住戶及乙方討價還價,為企業節省了大量資金,使公司在xx年出色的完成了生產經營指標。

  4、團結協作

  在公司班子成員中,我是年齡最大的一個。在處理各類事物中不以年紀大而自居,遇事主動向領導請示,同時協助主管做好班子其他成員的協調工作。堅持民主集中制原則,不斷開展批評與自我批評,總結不足,完善自我,為xx年物業公司班子被評為局先進黨支部起到了一定作用。

  5、廉潔自律

  做好這方面的工作,我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位,不斷學習法律知識,遵守各項規章制度,正確使用自己的職權,以身作則,能夠以自重、自省、自警、自勵來約束自己,辦事公開透明,按程序履行職責,自覺接受群眾監督,維護企業利益。

  回顧這一年的工作,自己雖然取得了一定的成績,但是依然存在著很多不足,其一是學習勁頭有待提高,其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中,我還要不斷提高思想認識,始終保持熱忱的工作態度,繼續秉承“解放思想、謀劃發展”的指導思想,團結和帶領所屬部門員工,進一步在解放思想中理清思路,在謀劃發展中創新服務,進一步振奮精神凝聚力量真抓實干,為公司持續快速有效發展做出新的貢獻。

2023年物業的經理述職報告8

董事局各位董事:

  依據董事局xxxx股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。xxxx工作回顧滄海云帆,長風破浪。當xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時,xx物業舉司上下無不振奮。這是xx物業繼xxxx年1月首度接管洪江市行政中心、xxxx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。xxxx年是xx長足進步的一年,迅猛發展的一年。過去的一年,xx物業上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,認真執行集團董事局的各項戰略決笫,著力提升服務質量,進一步強化企業品牌,真抓實干,實現了企業既定的發展目標,全年完成變現收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去)%;實現綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內;實現全年無重大安全事故;世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:

  一、著力提升服務質量,企業品牌進一步成熟

  xxxx年,xx物業在服務集團大局的同時,充分發揮自身品牌優勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務,為企業創收120余萬元。

  服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xx物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。

  (一)、保安整體素質增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象,公司專門制定了《保安職業操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備,首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來,xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是xx物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能,河西事業部251起,靖州事業部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達到xx%。

  (二)、訴求處理及時快捷與否,關乎物業服務質量和企業品牌形象,它最能贏得業主的認可,也最能激發業主的不滿情緒。今年,xx物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序,突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務細節進行了規范,使業主滿意度明顯提升。xxxx年入夏以來,xx物業迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時,推行樓管員定區劃片責任制,規定樓管員每天入戶現場巡視簽到,確保業主的裝修活動基本規范,違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

  (三)、溫馨服務深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水,xx物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水,幫助轄區業主戰水荒、度難關,把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。

  中方行政中心接管時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦,硬是把xx的工作標準干出來了,把xx的形象樹立起來了,把xx的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

  一年來,中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神,充分展現了xx人的精神風范,受到了中方縣各級領導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業中方事業部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進行了報道。

  二、積極應對市場,賣場物業競爭力進一步提升。

  xxxx年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業及時調整思路,不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來,隨著xx福興數碼廣場的`建設進度,加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延,其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關注其招商動態外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經銷商(業主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程,經銷商基本穩定,賣場穩步經營。

  三、大力推進事業部制,服務效率明顯提高。

  xx物業點多、線長、面廣,服務和管理的類型以住宅區為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外,還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。xxxx年,xx物業推行了統一領導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業部,把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了經營管理責任書。企業推行事業部制,既增強了員工的經營創利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業部更加注重使用人力資源,主動開源節流。如:去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施,一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業部的日常管理工作,把服務做得有聲有色。

  四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。

  為進一步探討物業管理理論,提高從業人員物業管理理論水平,xx積極組織員工撰寫物業論文,并參加全省房協專委會舉辦的xxxx湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是xx物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,xx物業堅持創建工作不松手。xxxx年,世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號,是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中,世紀花園小區榮獲優秀單位。xx物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來,xx物業還以集團大局為己任,力爭在服務集團多作貢獻,堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩定有序,現已交房266套,交房率達到%;協助集團完成了xx特色農產品交易會的保衛、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

  當前存在的問題

  一年來,xx物業雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在:

  1、物業服務還很粗放,精細化服務不夠,執行標準不嚴謹,很多不經意的細節被忽略;延伸服務難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務,卻沒有達到預期的效果,經濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過%的標準比照,xxxx在冊保安總人數為143人,全年流動了68人,流動率為%,遠遠高出現代企業員工流動比的標準,同時也大大超過同全國員工流動率%的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

  3、小區車輛停放和管理成難點和焦點,業主不滿情緒逐步顯露,刮車現象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

  5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現象還很突出,總部、事業部顯現人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業的設施設備質量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業主對我司服務的滿意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規模或大局原因,個別事業部出現經營困難,虧損加劇。

  對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。xxxx年的工作構想:

  xxxx年是“十一五”的第二年,是xx物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年,我們努力的方向是實現“四個確保”:

  一是企業的營業收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;

  二是確保(略去)%以上的資產回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進一步完善企業的事業部制,重新構建事業部“責、權、利”體系,以事業部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。

  2、繼續推行品牌建設不動搖,

  一是抓“省級”示范項目的創建工作;

  二是推進全面質量管理,在服務的行為、標準、程序上加以規范,在服務的細節上下功夫,努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定;嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經營成本有所下降。

  4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質,促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地,選派優秀員工掛職培訓。

  5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關系到xx物業的生存與發展,為此,穩定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。

  6、加大物業盤活存量,實施重點項目“突圍”戰略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

  7、實施延伸服務有新的突破。今年,我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務,以滿足小區業主不斷增長的服務需求。

  同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區崛起,西部地區大開發的歷史機遇,在集團董局的堅強領導下,團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮!

2023年物業的經理述職報告9

  本人20xx年10月到物業效勞處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持物業效勞處日常工作以來,本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,標準管理,創新效勞,加強收費,無論實在內部管理還是效勞收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結如下:

  20xx年,物業效勞處以“平安工作為根底,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率到達95%,經過初步測算20xx年物業效勞處實現收入超300萬元,物業效勞處的經營能力逐步提高。全年實現平安生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

  舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2物業費的收繳采用的是先效勞后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業執行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

  舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶著安保班組2名管理人員進展頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩定。

  舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

  20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核方案,對現場效勞、內部管控進展內審,并于20xx年1月承受中國質量認證中心的審核。

  舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于外表。

  舉措2強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監視。

  舉措3加大本錢管理力度,節能降耗降低本錢,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的'敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

  20xx年在效勞業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的效勞。經統計,效勞滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。 舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式,了解他們的效勞現狀和特色所在,并將其中特色效勞融匯至現有物業效勞中來,發揮研發一公司同屬電信行業特征,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

  20xx年,是公司三年滾動開展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶著物業效勞處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己奉獻!

  首先,感謝您們能給我時機物業管理公司工作成長學習的時機。在我試用期一個月時間里,我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了公司工程的整個操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導交代的每一項任務,同時主動為領導分憂及提出好的建議;工程方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的奉獻,公司領導的幫助下全體員工的協作下已工作了1個多月,對這段期間的工作匯報如下: 本人參加公司時,全體公司員工在老總的帶著下,滿腔熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

  由于前期多種原因,造成物業管理效勞中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的前提下,對本工程物管工作進展了調整。 接手工程后,逐個與部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進展培訓,包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規章制度:

  1、裝修裝飾巡查制度;

  2、保安部周勤務執行制度;

  3、保潔勤務工作流程分配方案;

  經過初步的規化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化,有效提高員工專業效勞知識與技能。現在本工程員工的效勞意識和對客戶效勞能力有較大進步。經過一過個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在缺乏,如別工程維修方面未能完全及時的解決,現盡力逐個協調解決,本人相信在葉總的帶著下,在公司領導的支持下,桂林萃島物業效勞中心的工作會更加進步。

2023年物業的經理述職報告10

董事會:

  首先,感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“x”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是x公司企業發展進程中極為重要的一年,在這一年中,x公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式,科學定位,科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營,拓寬企業經營渠道,努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,全年實現經營收入x萬元(其中:物業服務費收入x萬元,其它經營收入x萬元),年利潤x余萬元;房屋及公共設施完好率達x%;受理業主(使用人)報修x起,及時處理率x;處理業主(使用人)投訴×起,次次有交代,件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。

  一份耕耘一份收獲。xx年,公司在全市物管企業中屢屢受獎,被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,大廈消防安全管理規范,在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟,為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

  作為xx公司的經理,企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵,給予了莫大的榮譽:企業,如前所述,結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業,亦一直給予關心,受薦擔任x市物業管理協會常務理事,并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。

  xx年度x公司工作簡概

  一、推行目標管理責任制,明確各級責任,促進企業健康發展。

  年初,述職人代表物業公司與董事會簽訂了《xx公司總經理目標管理責任書》。其包含:公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利,討論分配與協調等問題,直到達成共識,然后,公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級對一級負責,一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

  二、推行“三全”管理模式,注重管理實效,規范管理機制。

  “三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業管理服務過程控制的一種有效手段,20xx年我們為之做了一些鋪墊和準備,并在20xx年的工作中全面進行導入和推廣。

  通過全員管理和參與,全程監督和控制,全效的質量保證,形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的.服務領域,加強了與業主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致,反應更為快捷;使物業管理無疏無漏,讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平,也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

  三、推行品牌戰略,強化服務意識,促進企業向更高層次健康發展。

  品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

  20xx年,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,xx公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(x大廈)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢,是我們做企業品牌的不利面。所以,20xx年的工作中,我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務,樹立“xx”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫,為業主(使用人)提供及時、方便、周到的服務,努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”,在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

  《x大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海,當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,想方設法和堵車司機聯系,保證了某業主按時去上海。

  另外,公司從3月份開始,開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動:

  ①打造精英團隊、構筑核心競爭力

  ②從我做起,從細節做起,引入賓館式服務

  ③物業企業文化建設的討論

  ④我拿真心換你心,不信東風喚不回

  ⑤愛心之光感人心,盡心盡力結碩果

  五個專題,己在員工心坎上扎根,也在業主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果,員工精神面貌煥然一新,工作上精益求精。

  20xx年,公司在品牌形象的設計上著實下了功夫,提高了企業知名度,并以市場為目標,以需求為導向,以消費心理為依據,正確設計和定位自己的品牌形象。目前,我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。

  四、加強共用設備設施管理,努力節省業主開支,保障工作生活秩序。

  大廈使用的3臺客梯,常出現關人、死機等故障,乘客怨聲載道。今年,我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司咨詢后,向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出,我們對控制系統改造進行了了解,通過招標的形式,比較和分析五家應標專業公司的改造方案,最后確認無x電梯公司的控制系統,由x電梯公司實施改造。電梯經過改造,運行故障明顯降低,可靠性增強,電梯使用滿意率大幅提高。

  消防安全自動報警設備設施委外維保,一年需支付x萬元,20xx年,我們充分發揮自身技術優勢,加班加點、不計得失,不懂就問,不會就學,使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗,每只清洗費用x元,我們請廠方技術人員上門傳經,安排5名員工專門學習清洗工藝,一項,就能節省支出4000元。

  五、積極配合社區工作,合力共創“五城”,造就“溫馨”家園。

  今年初,我們便向社區居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選,作為大廈“五城同創”的主體,物業公司有責任、有義務協調業主(使用人)投身“五城同創”工作。經過公司全體員工和大廈業主共同努力,在今在xx月份的專項驗收中,我們得到四個“”:飲用水送檢;大廈環境衛生;除四害工作;市政府綜合驗收。

2023年物業的經理述職報告11

敬重的公司領導:

  我叫XX,現任公司物業部經理。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。一年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心仔細總結工作中的閱歷教訓,把半年來的工作表現和不足,分幾個方面述職報告如下:

  一、小區、社區經營收費工作。

  狠抓幫助收取了X小區衛生費70%,垃圾清運費削減了30%確保了小區的正常經營。X路X號院、Xx院、X公司院、第X校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。X小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深化到每一棟樓前,解答每一位業主提出的問題。

  對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環節想盡了一切方法。言傳身教把自己十多年來的收費閱歷教給員工,同自己一起工作的許多同志共同的一句話:"你不是經理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的'難度之大,任務之艱難,特別人所能接受的工作壓力。

  對X小區的物業費收取工作,進行了前所未有的具體調查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。常常夜以繼日的整材料,完成了自己應盡的職責。

  二、分管社區工作以來,具體調查匯總了四個辦事處。

  74個庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。剛好給公司領導,供應了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現在的:X個庭院、X人、每月支付工資Xx元。每月削減工資費用x萬余元。

  對現有的庭院,進行仔細核算,收入同服務協調進行,經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

  三、狠抓小區服務質量的提高。

  對人員的技能培訓,日常事務處理,能起到表率作用,主動協作甲方解決小區存在的實際問題,為變更小區的環境面貌,受到廣闊業主的一樣好評,做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。

  小區在沒有修理人員的狀況下,督促幫助解決了許多修理任務,一頭汗一手屎的為業主服務,心系廣闊業主的生活必需,協調處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是確定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就焦急。

  今日礦上通知我六萬多的服務費補貼,今日就匯給公司。叮囑很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無過。小區管理的工作中還有許多不足,衛生工作還有一些方面,沒有根據做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現象,還有待廣闊業主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣揚,不斷提示個別業主自覺存放到車棚內,早日解決小區不協調的現象。

  四、公司通過機構調整,讓我擔當第七項目部經理,后又合并第六項目部。

  工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還詳細管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累,大事小事仔細處理,從未上交給主管領導,更沒有推給下面。能深化崗點檢查、解決、關切每一名員工存在的困難和問題。

  狠抓保安隊伍形象教化,班組長技能培訓網上教化,并抓好早操訓練工作。能剛好傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并支配逐級傳達。對突發事務快速到位妥當處理。

  能剛好對甲方進行回訪,并根據甲方的要求進行整改并協作工作。對六、七項目部的人員聘請、調整、定崗嚴格根據公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能主動續簽合同提高服務費,并聯系新崗點業務。

  這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一樣同意,還情愿和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執著的敬業之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!一年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業業的辛勤勞作,做了一些應當做的工作,是公司領導培育教化的結果。和現任職務的嚴格要求還有肯定差距。

  還存在著許多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導賜予指責指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!感謝大家!

2023年物業的經理述職報告12

尊敬的各位領導、各位同事:

  大家好!

  在集團領導的正確領導下,在宋董事長和總經理的帶動下,在全體員工的支持幫助下,我認真履行副總的工作職責,切實發揮參謀助手的作用,認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門,圓滿完成了各項工作任務。已經過去,一年的學習、工作,時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,相比之下自己所付出的實在太少,深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下,使我很快的適應了新的工作崗位,完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。

  現就任職情況述職如下:

  1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作,這中間同時走過了從籌備時的.單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多,為今后的進一步發展打下了基礎。

  2、主管的技術保障部,從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善,基本確定了部門的整體框架,為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨,圍繞科學降耗大做xx,較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

  3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作,在工作中我們著眼于做精、做細,共完成19個展會的統籌工作,無重大統籌事故發生。細化統籌工作,為客戶提供合理化方案,確保每個專項服務做細、做精,責任到人。秉持認真負責、全心服務的宗旨,經常加班加點超負荷工作,確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務,贏得了客戶廣泛好評,在業界樹立了良好的口碑,客戶回簽率超過90%,簽約展會數、簽約面積和簽約額與相比分別遞增了73%、100%和53%。

  4、經過近一年的摸索,營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具,統籌流程及模版。形成總結問題,提高自己的周例會制度,及時分享每個展的經驗與教訓,及時找出解決問題的辦法,調整策略及流程,不斷地提高服務質量。

  5、場館運營部門,在展會量較大人員不足的情況下,在每個展會的運營工作中,基本上是全部門運作,工作強度和工作壓力較大,全年部門個人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會,建議及時補充人員編制,解決問題。

  6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢,未能及時對產品進行充分的認識和開發,導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地分工,明確計劃性,計劃落實到人,努力完成產品開發項目。

  7、安保部加強培訓和制度建設,嚴格管理,全年沒有發生消防和治安事故。

  按照班子分工負責制,我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來,在日常工作中,我努力當好配角,演好主角,當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機,用科學發展觀,竭盡全力為經營,圓滿完成了集團給我們下達的目標任務,工作取得了一定的成績。在工作中,能堅持政治理論學習,事業心和責任心強,具備職業經理人的素質要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業、全年全勤;完成主管和分管工作,質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

  在工作中,還存在著很多不足。

  1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持,尤其是對場館管理方面。

  2、工作中還存在著畏難情緒,有時候有思想動搖。

  3、工作中的主動性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

  ,對我的工作來說面臨著更多和更大的困難,在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風,為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

2023年物業的經理述職報告13

  xx年3月,組織上調任我為xx社區副主任。回顧在xx物業公司擔任經理的6年來,所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,雖然班子成員幾經變動,但我始終與班子成員團結協作,帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標,艱苦創業,努力工作,不斷強化管理,規范運作,拓寬市場,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下:

  一、加強學習,努力提高自身素質這些年來,我堅持學習十六大精神和"三個代表"重要思想,并同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起,我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢,我始終認為物業公司要生存,就必須走規模化道路。對此,我在思想上始終與社區保持一致,超前工作,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經常性學習,學習物業管理相關知識,學習市場經濟理論,并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發展的需要。

  二、履行職責,努力做好本職工作作為公司經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來,我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構,并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協調各方關系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,具體工作分工負責”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結穩健、充滿活力的班子。

  三、嚴格自律,樹立良好形象日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最后負總責”的`工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。

  四、6年來的工作目標完成情況6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。一是完成了小區創建目標。清苑小區創建為局級優秀住宅小區,雅苑創建為省級優秀住宅小區,雅苑創建為國家示范住宅小區,清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。二是基層建設目標的全部實現。截至12月,共創建了一個“十佳示范隊”,一個“名牌基層隊”和兩個“行業一強”,另有3個基層單位被評為“社區優秀基層隊”。三是實現了歷年成本指標不超的目標。公司成本控制在了652.26萬元以內,并且水費實現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內,并有一定節余。四是外拓市場有了進一步發展。,公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“玉山綜合服務公司”,公司實現外拓物業管理收入近百萬元。五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。六是日常物業管理工作在社區考核與評比中實現了爭第一的目標。七是在探索物業管理“社會化、專業化、市場化”方面邁出了新的步伐。

  五、存在不足及改進方向一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標不超,但成本控制的機制還沒有完善起來。二是在摸準下情上做的還不夠,聽取職工對公司發展的建設性意見較少。三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續發揚成績,克服不足,帶領廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。

2023年物業的經理述職報告14

  自物業管理有限公司成立至今,我一直擔任副經理的職務,主要負責項目接收管理、外部協調及協助王總經理對各項服務的監督管理工作。在從事物業管理工作中,我通過不斷實踐積累經驗,熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內容有所變化,但是經過努力學習與摸索,我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

  一、不斷學習,努力提高自身素質

  今年,我堅持落實公司及王總經理的要求開展工作,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。對此,我做到了"認識到位、思想到位、工作到位",基本完成公司交給的'各項工作。

  二、廉潔自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽各部門經理及成員的意見,尊重、團結每一個人,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做。不該拿的不拿,不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  自擔任副總經理以來,并結合前期從事物業管理的經驗,在公司服務管理工作中,主要負責對外協調、內部管理等工作。今年主要工作有:**建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區接管及負責項目管理工作、各個項目的內外部協調、指導等多項工作。在天和小區內部管理上提倡業主至上、親情服務、增值服務。要想業主滿意,首先就要培養一批高素質、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來,那就是學習,我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給各項目經理及員工,在天和小區堅持每天開一次工作例會,處理產生的疑難問題,工作內容形成記錄,每日進行一次工作匯報,保證業主有個健康舒適的生活環境。內部管理中在節約電、水、上作文章,要求規范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  四、存在不足及改進方向

  1、在工作的某些方面、某些環節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距,還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。

  2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。

  3、隊伍素質的建設,雖然我們在不斷地進行培訓,但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平,還有待于進一步地提高,加強人員的培訓工作。

  4、監督管理部的巡查力度,針對考核難點問題進行專項研究、科學管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題有針對性采取解決措施,重點問題重點解決,對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。

  在今后的工作中,我將繼續發揚成績,克服不足,帶領廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。

2023年物業的經理述職報告15

尊敬的領導、同事:

  大家好。我是xx物業服務中心經理xxx。

  這一年來,xx物業服務中心在公司領導班子正確指導和各部門的幫助下,全體員工共同努力,服務中心按照公司的要求、部署,較好地完成了年度各項工作目標。

  通過一年來的辛勤努力,項目的管理工作有了新的突破,工作方式有了較大的改變。現將一年來我的工作情況向各位領導匯報如下:

  一、較好地完成了各項日常管理工作

  1、全面貫徹落實服務至上的方針。熱情接待業主,認真對待業主的各項服務需求和投訴,對報修、投訴、回訪等業務及時妥善處理,為業主提供及時、周到的服務。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。

  入伙手續工作已接近尾聲,截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶;商業區已入伙85戶、未入伙50戶,其中有30多戶商戶已開業經營。

  2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養計劃,對公共區域設施設備進行維護保養,小區路燈采用節能的LED燈,供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患,保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專人負責業主報修處理。維修及時率100%、業主滿意率100%。

  3、安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執行標準,抓好安全管理和消防工作的落實,全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發事件的能力,使小區的消防安全工作落到實處。

  完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓,組織“119”消防演練,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下,全年未發生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產事故及火災責任事故。

  4、做好環境衛生,樹立企業新形象

  1)小區衛生作為一項重點工作來抓,針對小區衛生工作的綜合性、流動性、突出性、經常性等多種特點。今年遺留工程維修、裝修多,給保潔人員增加很多工作量。結合小區的實際情況,加強小區衛生巡查工作,確保了小區的衛生狀況良好、清潔美觀。

  2)綠化工作是小區一個重要組成部分,綠化質量的好壞直接影響小區的整個外部形象。特別對綠化的日常養護管理,防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補種,同時堅持每天有專人檢查、記錄,得到了業主的好評。

  二、順利完成了創“物業管理示范住宅小區”的工作

  自接到“創優”任務以來,在公司董事長的領導下,公司各職能部門的幫助下,從成立“創優”小組、內部動員、全體業主參與宣傳,對照“創優”標準,對項目的硬件、軟件進行內部自查整改,公司領導多次到現場親自指導。

  服務中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下,各個部門緊密配合,全身心投入到“創優”工作中,圓滿完成了創優資料及外部環境的整改工作。順利通過了物業協會組織的考評驗收工作,獲得了“物業管理示范住宅小區”的榮譽稱號。

  三、妥善處理工程遺留問題,維護企業良好的形象

  根據小區“創優”要求,需整改遺留工程有48項,在公司領導的親自協調下、載開發公司大力支持下,今年有35項整改任務完工。

  其中:小區給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。

  未整改的有:電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程,目前我們正與開發公司協商20xx年落實整改計劃。

  四、采取節能降耗措施,降低物業管理成本

  將小區水泵房、配電房、監控室、電梯機房、停車場、三層架空層路燈、商業一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長眠燈全面采用LED燈節能改造,整改后一年可節約電費支出約8萬元。年底水泵房的節能改造也順利完成,改善了高峰期用水不穩定的情況。并嚴格控制維修成本,做好維修材料管理工作。

  五、采取多種催款措施,盤活空置車位,實現創收

  全年共收繳各項費用288萬元,超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬、停車費70多萬、其它收入10多萬,負二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費收入。

  在以后的管理工作中,我們將繼續加大宣傳,通過廣告、租賃收入等方式創造利潤。

  由于各種配套設施不完善,項目的投資性業主較多,大部分因沒入住而欠費。針對拖欠管理費問題,服務中心組建了管理費催費小組,進行電話、上門催繳等措施,全面分析業主欠費的原因,有針對性的解決業主提出的問題,確保欠費的業主滿意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。

  六、工作中存在缺陷及不足

  20xx年,物業服務中心的各項工作中取得一些成績,得到廣大業主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析,還存在不少問題和缺點:

  1.基層員工流動較大,造成工作效率不高,在履職過程中不能良好地與業戶形成良性互動,在提高服務效能上大打折扣。

  2.對于綠化、消殺、保潔等外包監管存在漏洞,尤其是小區保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題,造成業主不必要的投訴;保潔人員流動性太大、素質不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業戶投訴較多。

  3.小區內施工、裝修管理工作存在疏漏,施工秩序及流程較亂。

  針對以上問題,在明年的.工作中一定要及時改進。

  4、對小區租賃、廣告拓展經營業務缺少經驗,目前的創收途徑和手段不多,在人力成本繼續加大的情況下,經營壓力巨大。

  針對以上問題:

  首先,加強基層員工培訓工作,注重細節管理,增加人文關懷,增強員工歸屬感,降低人員流動率。

  其次,按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通,提高服務滿意率。加強施工、裝修管理,明確責任人,對存在問題的業戶及時有效處理,規范施工管理,使小區內施工、裝修工作安全、規范、有序的順利進行提高服務效率。對小區租賃、廣告拓展經營業務加大宣傳、挖掘市場商機。

  七、20xx年工作計劃

  在20xx年,工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作,主要工作計劃有:

  1)嚴格執行績效考核工作,提高日常服務質量:以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

  2)強化培訓考核制度:根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

  3)完善日常管理,開展便民服務,提高住戶滿意度:以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備維保工作,讓住戶滿意,積極開展社區文化、便民活動,提高住戶滿意度,創建和諧社區。

  4)小區籌備成立業主委員會。

  5)根據小區出租、業主信息情況,設想招聘一名對租賃行業有工作經驗,拓展租賃、廣告業務,尋求利潤增長點。

  6)根據小區各項收支預算管理推進,夯實管理基礎,合理降低經營成本減少虧損。

  7)對部分未實施的遺留工程落實整改:公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統、游泳池更衣室達不到衛生局要求等13項工程落實整改。

  以上是我在20xx年的工作情況匯報,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。

  同時服務中心同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,我們繼續努力做好本職工作。預祝各位領導、同事們新年新氣象,萬事如意,事事順心。

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