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隨著人們自身素質提升，越來越多人會去使用報告，報告成為了一種新興產業。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的服務業述職報告，歡迎大家分享。
服務業述職報告1
各位領導、同事們：
大家上（下）好。我叫xx，xxxx年擔任服務部統計員。主要負責職責是：客服人員日常工作及服務質量的考核、管理；調度客服人員為客戶提供服務；客戶滿意度及市場需求信息的統計分析；。現把本年度的工作思路和計劃向大家匯報如下：
一、做好服務部的數據統計和分析工作。
1、首先根據智能電表事業部制定的客戶劃分標準，掌握客戶的等級情況，結合客服人員的技術水平做到合理派修。同時依據服務制度對于客服人員的出差紀律及服務質量嚴格考核，提高工作效率降低服務成本。
2、通過和服務部行政助理和技術助理協商，修訂和完善了服務部的各種統計報表：包含維修臺賬、回訪臺賬、客戶滿意度調查表、維修故障統計表、差旅費用表，及客戶路線表等，并在實際工作中嚴格按照表格填寫，每月進行統計和分析。為上級領導的經營決策提供真實可靠的依據。
3、為提高工作效率及數據的準確性，現在已經準備協商技術部開發一套軟件，便于我們統計、分析。
二、客戶資料的管理。
1、通過和銷售內勤溝通，確定了合理的工作流程，保證及時準確收到最新客戶資料。通過回訪，使客戶第一時間享受到科大中天的服務，并能掌握安裝和調試的時間，便于提前準備工作。
2、根據服務制度和客戶等級的劃分對客戶進行電話回訪。
3、公司的規模在逐步擴大，市場對產品的要求也在提高，我們在客戶服務方面也要逐步開發服務項目，拓展服務領域，更大程度地開發服務潛能，實現服務增值。主要從以下幾個方面著手：
（1）首先對客戶進行摸底，了解產品的使用情況和客戶的經營需求情況，收集整理市場信息作為公司新品開發的依據。
（2）對于一些沒有修復價值的老產品和客戶協商以最優惠的價格給予更換。
三、建立信息反饋制度。
1、對于派修和回訪過程中發現的客戶反映的問題，保證及時和服務部行政助理和技術助理溝通，及時解決。對于本部門不能妥善處理的，根據事業部工作流程規定以合理的形式傳遞，并跟蹤處理結果，及時反饋給客戶，直到客戶滿意。
2、通過回訪發現服務人員對技術掌握不足的.，及時反映建議返回公司培訓學習，考核通過后重新上崗。
3、對于代理商或各區域經理電話安排的服務，維修結束后給予處理結果情況反饋，給催款和客戶的再次購買營造機會。
四、及時了解客服人員的思想波動，做好思想工作，有家庭困難的及時反映并給予力所能及的幫助，使他們在外能夠安心工作。同時配合行政助理及技術助理協調好和各部門之間的關系，打造一個團結、和諧的團隊。
服務部是公司面向客戶和社會的窗口,作為其中成員之一的我將飽含熱情地做好本職工作,盡自己最大努力給客戶提供周到和溫馨的服務,我將繼續加強學習，提高工作效率，我深信個人和企業一樣“尊嚴來自于實力”！請領導相信：xxxx年我將更加努力做好本職工作。
服務業述職報告2
各位領導，同事們：
一直任職水區服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，從到熱公館至今已有半年有余。以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。此非常感謝楊經理，連經理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助。現將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
同年6月在京創業，本人 年4月入京。代理 品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
便告訴自己一定要有一凡作為，進入公司的那刻起。目標：事業要發展，工作要進步。不是一個滿足現狀的人，更相信自己的能力。
——認識個人心態。
在進入公司前，我算是個自由創業者，對于什么是“心態”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統。同時我的創業收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經理的月薪。但我的心態也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業游民——只是因為選擇的錯誤。
人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經理與梁總監的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態，該如何正確的去調節，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的`工作中本人可以說對于心態上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業績也得到明顯的提高。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網上查閱了一些關于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家！
服務業述職報告3
尊敬的陳總，及各位領導同事，
上午好。
我，馬xx，08年下半年加入xx益陽湘大，已是整整4年了。回顧一下在這四年里的工作，反思一下這四年的不足。思考一下明年的打算 。
四年多來我們營銷服務部們在陳總的正確指導下，建立了50多個連鎖服務站，培訓了一大批的優秀經銷商服務人員，為湘大魚料用戶解決了不少魚病難點，組建了三級服務體系，成功的推廣了大批的草魚出血病疫苗，成功的攻克了草魚細菌性出血病，對苗種草，鯽魚的養殖有了一套完整的養殖方案，對抗病防病有了一套完整的治療措施，對水質的調節和處理有了一套完整的處理措施，協助營銷業務人員走訪了200多個經銷商，20xx年協助業務員成功的開發了邵陽市場。為公司魚料產品起到了添磚加瓦的作用，深受養殖戶的好評。本人雖然為公司的飼料發展作出了一點微薄的努力，但是，還有待繼續努力。
飼料行業，這幾年是不尋常的幾年，是拼搏，對比質量，優質服務，完善體系的幾年，我們營銷技術服務人員，要搶抓市場機遇，在陳總的帶領下，扎實工作，不斷創新，繼續優化我們的技術服務體系，逐步完善淡水養殖技術，進一步推廣公司301調水產品，為益陽湘大魚料的發展作出我們服務部門應有的貢獻，工作熱情下降，應該說，服務行業我本人的熱情還是很高的，也較為主動的，但近年來，隨著市場的一些矛盾和服務體系的變化，同時也產生了一些活的念頭，工作情緒有點下降，工作干勁不如以前，工作積極性，主動性，創造性，也沒有能積極的發揮，同時也產生了一些不健康的.理念。特別是面對一些思想不好的經銷商，生怕我們對他的市場太了解，害怕我們過去。有時出現了一種費力不討好的現象。
我們的技術服務人員要加大技術宣傳力度，強化技術服務理念，搭建服務技術平臺，組建技術服務網絡，確保淡水養殖技術服務聲音傳遍湘大魚料的千家萬戶，實現公司效益和養殖效益的雙贏局面。確保工作作到，守一方客戶，保一方健康養殖，豐收。
我想，投入才會有回報，忠誠才會有信任，主動才會有創新，堅毅才會有作為，
在今后的工作中，我們技術服務部門要努力增強工作主動性，科學性和預見性，協助我們營銷隊伍開發好新的市場，找準工作切入點，也會從公司制度與工作職責上去找平衡點，當客戶與公司之間意見不一致時，我們會去領悟相同點，總之，我們始終信守一條真理，律己足以服人，量寬足以得人，并將以實際行動來贏得公司的理解和信任。
服務業述職報告4
今年以來，全市商貿流通系統積極克服金融危機的持續不利影響，開拓市場，擴大消費，建設區域大物流，發展周邊大市場，構筑城鄉大商貿，發展勢頭良好。預計上半年，全市社會消費品零售總額實現272億元，同比增長17.8%；全市服務業增加值完成273億元，同比增長14.6%，占GDP比重達到34.6%。主要工作：
一、抓重大項目建設,夯實商貿名城基礎。以全市19個重大服務業項目和“2821”工程為總抓手，全力推進服務業項目建設再掀新高潮。項目總投資達100多億元，現已完成投資28.6億元。
二、抓現代物流業發展，打造“物流德州”。全力籌備好“天南地北大物流德州洽談會”，現已洽談物流項目30多個。努力打造鐵路、糧食、建材、煤炭等十大物流園區，德州市被列入省級六大物流節點城市和全省五大物流區域核心城市。
三、抓市場建設和培育，擴大輻射范圍。全面實施市場規劃，整合市場資源，抓好市場的`改造提升、新建擴建和劃行歸市，全力提升市場檔次和水平。
四、抓擴大內需，進一步拉動消費。重點做好糧、油、肉、禽、蛋等生活必需品市場供應，消費品市場運行正常，價格穩中有降。抓好“萬村千鄉”、“家電下鄉”、“雙百”市場和城市社區“雙進”工程，擴大消費，活躍市場。
五、抓經營管理，打造“和諧商貿”。引導流通企業正確應對金融危機，加強管理，加大促銷，增強了競爭力，保持了系統安全穩定的局面。
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