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隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,報告與我們的生活緊密相連,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的電信經(jīng)理述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
電信經(jīng)理述職報告 1
各位領導、同事:
大家好!
春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,近5年的工作中,在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:
一、20xx年工作總結(jié):
本人工作認真負責,態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認真配合領導、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待:
1.領導漲我薪水。
2.勤于學習、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的.挑戰(zhàn)與考驗。
3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
以上是我的個人述職報告,歡迎廣大領導、同事批評和指正。
電信經(jīng)理述職報告 2
尊敬的各位領導、各位同事:
我自20xx年3月底擔任線路維護安裝室主任以來,在上級的正確領導和關懷下,帶領本部門員工齊心協(xié)力,團結(jié)一致,克服困難,加快工程建設和線路維護工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項任務,為公司全面完成年度目標任務作出了應有的努力,下面我就20xx年度所做的主要工作匯報如下,請各位領導和同事審核評議。
一、抓好工程建設
(1)加快項目建設
20xx年線路工程建設是十分繁重和繁忙的,在優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)搞好模塊局建設的同時,積極配合地方政府做好市政工程配套建設工作。先后完成16個新建模塊局的割接開通和市政配套“八路綠化”等大型工程建設工作。另外,積極做好前端支撐響應工作,切實貫徹落實王局提出的“不失一個園區(qū),不丟一個小區(qū)”的發(fā)展要求。部門上下團結(jié)一致,認清形勢,面對挑戰(zhàn),群策群力,堅定信心,自動放棄休息時間加班加點,全身心地撲在工程建設工作上,全年累計完成各類工程建設項目492個,其中省定項目142個,ww臨時項目113個,ww維護項目148個,局小型響應項目89個,建設資金達8103萬元。
(2)提高通信能力
在加快工程建設步伐的同時,使原有的通信能力得到了進一步的發(fā)展和提高,更加有力地保障了公司經(jīng)營業(yè)務拓展與發(fā)展,加強了與其他運營商在通信設施建設競爭中的優(yōu)勢地位,規(guī)避了在爭奪業(yè)務發(fā)展中一定的風險。全年累計新增出局主干電纜81970對,配線17390對,新增管道408孔公理,新增中繼光纜45.4皮長公里,10006纖芯公里,新增接入網(wǎng)光纜155.2皮公里,6322纖芯公里。
(3)狠抓質(zhì)量建設
工程建設中嚴把質(zhì)量關,以工程質(zhì)量為生命做好服務保障工作,嚴格執(zhí)行工程初驗和終驗制度,杜絕不合格工程投入運行。上半年由于工程項目多、建設規(guī)模大,特別是市政配套“八路綠化”工程,任務重、時間緊、工程管理人手少、工程建設中涉及到的很多部門需要協(xié)調(diào),相關事務非常繁雜,一時顧及不到質(zhì)量管理,致使有二支新進施工隊在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)情況后,認真分析原因,及時采取補救措施進行整改處理,立即淘汰了這二支施工隊伍。根據(jù)這一事例,我們認識到要抓好質(zhì)量,首先要把握好施工隊有無實際施工能力,對新引進的施工隊伍不宜發(fā)包工藝復雜的項目,大的工程項目嚴格執(zhí)行招投標,小項目發(fā)包一律采取公開、公平,集體研究,優(yōu)勝劣汰的市場運作機制,從源頭上制止這些質(zhì)量 有問題的工程。其次,規(guī)范驗收,加強驗收責任人簽字制度,確保工程質(zhì)量,累計全年優(yōu)良工程達到95%以上。
(4)抓好“二料”管理
每年的工程建設都有大量的工余料和拆舊料,合理利用“二料”,變廢為寶,開源節(jié)流。在今年建設資金緊缺的情況下尤為重要,因此在今年的工程建設中,我們始終貫徹用好這一方面資源的理念,加強工程建設中的`管理,嚴格要求施工隊按照建設方要求文明拆舊,整理測試合格后加以利用,據(jù)統(tǒng)計全年累計利用拆舊料、工余料402.3萬元,為企業(yè)節(jié)約了開支,提高了效益。
二、加強維護工作
20xx年對于線路維護工作來說是不平凡的一年,也是多事的一年,一是維護界面作了調(diào)整,原來只維護主干電纜,現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜,增加了工作量,而自身維護力量沒有得到充實,因此要做好維護工作存在一定困難;二是維護上欠帳較多,以前總是重建設輕維護,在維護上投入太少;三是地方政府園區(qū)建設、道路建設、小區(qū)建設等發(fā)展迅猛,由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。面對這些情況,我們積極采取措施,主要抓了以下幾個方面的工作:
(1)抓好班組建設,把原來三個班組分為四個班組,合理地配置人員和結(jié)構(gòu),使員工的工作職責更加細化,工作更體現(xiàn)量化,充分挖掘現(xiàn)有班組的工作潛能,提高勞動生產(chǎn)效率。
(2)針對線路質(zhì)量差,特別是電話村建設時不規(guī)范的線路,造成用戶障礙多的問題,我們集中力量進行了整治,全年累計完成80個配線區(qū)的整治,投入資金約400萬元,使原有的線路質(zhì)量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開展配線區(qū)整治的支局體會深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于地方各級上下大規(guī)模的基本建設,線路安全遭受很大隱患,全年累計搶修500多次,給企業(yè)造成了很大的損失,并且對人員安全也帶來一定的隱患,根據(jù)這一情況,在6月份分別組織維護班和支局對全市線路跨越各種道路進行測高摸底工作,全力采取升高和入地處理措施272處,桿線由原來的跨越公路整治延伸到村級道路。
(4)盤活存量,提高能量。在積極開展日常維護工作的同時,自覺與社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員搞好協(xié)作配合,及時處理用戶線路障礙,對主干、配線電纜的壞線,加強修復工作,盤活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護工作實實在在出效益,全年累計修復壞線11500對,緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
三、加強溝通、搞好協(xié)作
(1)與兄弟設備維護安裝室加強溝通,搞好協(xié)作。不管在ADSL擴容中還是在小靈通高桿建設中,只要用得上就盡力做好配合工作。
(2)與響應室加強溝通,搞好協(xié)作。不管是定單的派單落實,還是號線資料的清查催交和驗收工作,都能緊密協(xié)作,共同做好工作。
(3)加強與前端的溝通,搞好協(xié)作,服務于營銷發(fā)展。不管工作多忙多復雜,按時配合前端完成定單任務529張,為企業(yè)的營銷和信譽盡了我們的努力。
四、加強思想和作風建設,不斷提高自身素質(zhì)
企業(yè)在不斷發(fā)展,改革在不斷深化,新知識新技術(shù)不斷運用,企業(yè)的經(jīng)營理念和市場的營銷策略圍繞外部環(huán)境在不斷變化,需要我們不斷學習,用發(fā)展的眼光正視現(xiàn)實的世界,轉(zhuǎn)變觀念,掌握新的知識,新的技術(shù),服務于企業(yè)的發(fā)展,以服務就是效益全力做好支撐工作。同時,帶領本部門員工認真學習黨的方針政策和公司有關規(guī)定,做好廉政建設工作,在工程建設中不收受施工單位的好處,工程發(fā)包和審核嚴格按照規(guī)定辦理。
回顧20xx年的工作確實付出了不少努力,做了一些實事,也取得了一定的成績,但也存在一定的問題,與上級的要求和前端業(yè)務發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領導和同事們的關心幫助下帶領本部門員工堅持發(fā)展不動搖,居安思危,加快工程建設,抓早、抓好,使其早出效益,進一步做好網(wǎng)絡優(yōu)化和模塊局建設,積極主動加強與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進一步加強落實,變被動維護為主動維護,積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,進一步提高障礙處理和應急搶修能力,加強桿線資源安全性工作。總之,我將不斷總結(jié)以往工作中的得失,取長補短,奮發(fā)進取,團結(jié)一致,為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻。
電信經(jīng)理述職報告 3
一年來,在兩河經(jīng)營部全體員工的不懈努力下,堅持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎,加快3G智能手機有效發(fā)展,樹立流量經(jīng)營理念,提升存量市場用戶價值,提高渠道銷售能力,重點抓好各項基礎工作,為各項業(yè)務的健康發(fā)展奠定良好基礎,經(jīng)營工作取得了一定成效,為當陽市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的`一份力量。截至xx年12月份,兩河新發(fā)展移動用戶515戶;寬帶用戶384戶;累計完成收入187萬;完成收入進度98%。xx年,收入增長目標定為16%,屆時,將完成收入217萬。
一、移動市場
1、提高社會渠道網(wǎng)點數(shù)量及有效網(wǎng)點占比,加強社會渠道扶持,提高社會渠道銷量,按月及時核算代理傭金,最大限度調(diào)動社會渠道積極性。
2、以大屏智能手機,流量經(jīng)營為重點,繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習慣,增加移動收入
3、借村村通升級宣傳無線座機,大按鍵老人機,在各村發(fā)展老年人移動業(yè)務,提高移動業(yè)務過網(wǎng)用戶
4、繼續(xù)發(fā)展單位,圈子的團購業(yè)務。
二、家庭寬帶市場
xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷,對家庭寬帶目標用戶進行需求摸底,累計新裝機46戶。兩河民主村2組,3組處于線路末端,長時間來用戶無法裝機或裝機后使用效果差,經(jīng)過努力,11月爭取到FTTH改造項目,新增光分盒2個,容量32,新入網(wǎng)用戶16戶,改造老用戶3戶。xx年,繼續(xù)推進FTTH光纖入戶,計劃改造群合村,新增光分盒5個,可容納裝機量80戶,努力爭取民主村揚州片,友誼村黎明片,袁家湖魚池等項目。
三、集團單位市場
xx年結(jié)合市公司單位團購,話費保底租機政策,9月新發(fā)展當陽御錦商務賓館客戶,累計新入網(wǎng)46戶,增加年收入56700元;11月兩河鎮(zhèn)政府前期團購政策到期,經(jīng)過與領導洽談,同意xx年繼續(xù)使用我公司號碼,其中維系老用戶23戶,新入網(wǎng)19戶,合計42戶,增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
xx年兩河無安全事故,歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn),同比減少4次,減少損失8萬元。xx年,繼續(xù)推進光進銅退,嚴抓安全生產(chǎn),時刻提醒100+0=0,保證安全事故0發(fā)生,嚴格保障通信安全。
五、工作中存在的問題
回顧一年來的工作,深刻體會到工作中雖然取得了一些成績,這些成績的取得,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足,主要體現(xiàn)在:理論與實際行動相互結(jié)合不夠密切,學習的主動性還有待于進一步加強,工作中創(chuàng)新思想不夠,經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中,電信分局將在公司的領導下,以求真務實的工作作風做好各項工作,使14年各項工作有一個新的突破。
電信經(jīng)理述職報告 4
20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年,在這一年中,在無線中心各位同事的大力幫助下,領導的悉心指導下,在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末,對這一年來的工作進行總結(jié),這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網(wǎng)優(yōu)工作
在日常的工作中,優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的,通過對設備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標分析,各種KPI指標進行TOPN分析,對指標異常的小區(qū)進行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴,也是一個主要的方面,這種通過用戶的直接感知,判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題,通信網(wǎng)絡的薄弱環(huán)節(jié),覆蓋不好的地帶區(qū)域,也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問。這些種種問題,要進行各種的解決,包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改,邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等,直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡滿意。其中,截止于11月份,處理服務保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務單226條。向省公司借口部門報送受理確認單45條次,及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題,解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
專項網(wǎng)優(yōu)工作
每年的集團測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重,是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡質(zhì)量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中,自己完成了的'所負責的高速農(nóng)村項目組的工作,為測評的順利通過,貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中,自己在高速農(nóng)村項目組,負責了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作,對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,遵赤高速公路進行了前期摸底測試,并對測試數(shù)據(jù)進行分析,對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道,計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋,前期多次在隧道進行調(diào)試測試,成功的解決了無覆蓋的問題,在測評進行的當天在隧道口值守保障,讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。
下半年集團測評中,我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作,在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進行了摸底測試,隨著遵義市交通基礎建設的不斷完善,遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,這次網(wǎng)絡測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進行了處理,保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面,共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進行了測試。在今年的集團測評中,對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性,這對我們自身的網(wǎng)絡提出更高的要求,不能事先的選擇網(wǎng)絡好的點提供測評,需要我們整個網(wǎng)絡的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡提質(zhì)工作,我們對遵義當?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了摸底測試,立足于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,提升網(wǎng)絡的質(zhì)量,讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評,能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題,讓我們的工作更規(guī)范,找準工作的重心。測評不是目的,是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡的整體質(zhì)量,必須一點一滴做起。
在今年的第三季度,無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進行了縣城的專項網(wǎng)優(yōu),自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區(qū)域的測試,并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試,對我們掌握縣城的網(wǎng)絡情況,進行相關的優(yōu)化建設投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果,進行了分析,對相關基站進行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化,對需要進行建設的區(qū)域,進行了站點的勘察,通報公司建設部門。
不足與展望
在這一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自己還需要學習地方還有很多,自己在理論知識上還需要加強學習,特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務的學習處理問題的方式方法。在工作中,與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,不斷的換位思考,從對方的角度考慮問題,會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié),通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年,自己要不斷的加強學習,特別是對通信網(wǎng)絡的日新月異的迅猛發(fā)展,4GLTE網(wǎng)絡的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大,對新知識要及時跟進了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考,提高工作的有效性,通過工作的不斷深入完善,提升我們的網(wǎng)絡質(zhì)量。相信在部門領導正確指引下,和同事一起,做好自己的本職工作,作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡。
在進入部門的第三個年頭,對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,也覺得非常的幸運,身邊有這樣優(yōu)秀的同事,自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中,部門的領導對自己的工作都提出了悉心的指導,周圍的同事都能對自己提供最大的幫助,自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領導和各位同事表達真摯的感謝!
電信經(jīng)理述職報告 5
尊敬的領導:
您好。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20年就過去了,在大峪信用社擔任客戶經(jīng)理的這些年,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將工作狀況述職如下;
一、工作方面
這些年來,在各位領導同事的關心指導下,我較好的完成了各項工作任務,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加聯(lián)社組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,并用我二十余年的工作經(jīng)驗、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務發(fā)展做出了自己的貢獻。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我社業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的`時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持。
二、個人體會
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我社對公眾服務的一張名片,是客戶和我社聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我社形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不ー樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我社對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業(yè)務中,認真做好貨前調(diào)查、貨后檢查、跟琮調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠,應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強。
四、今后努力地方向
下一步的工作中,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,秀實自我的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難
電信經(jīng)理述職報告 6
各位領導、同事:
大家好!
春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,近5年的工作中,在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20XX年工作匯報如下:
一、20XX年工作總結(jié):
本人工作認真負責,態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務。
忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20XX年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認真配合領導、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的.記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待:
1.領導漲我薪水。
2.勤于學習、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。
3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。提高工作水平,切實以過硬的本領來完成
好領導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告,歡迎廣大領導、同事批評和指正。
電信經(jīng)理述職報告 7
尊敬的各位領導:
上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到快樂!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接,其實不然,這之間承當好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的.問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的時機,讓我能往更高方面開展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業(yè)績第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反響客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)立和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
電信經(jīng)理述職報告 8
過去的一年,我認真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導思想和總體要求,牢固樹立“用戶至上,用心服務”的理念,轉(zhuǎn)變觀念,增強維護工作的主動性和預防性。樹立“維護就是經(jīng)營”的思想,保證業(yè)務收入的持續(xù)增長。現(xiàn)將各項工作情況簡要匯報如下:
一、機房職守工作。
我知道機房值守工作,責任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查我們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺是否正常運行,監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設,在平時工作中,要充分發(fā)揮其作用,就需要很強的責任心。一旦出現(xiàn)告警信息,無論白天黑夜,我都是第一時間通知相關人員,并加強信息的溝通,清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程,保證故障信息的暢通傳遞,更快的得到解決。
在日常處理工單的時候,都能及時的'派單,回籠,因為我知道一張工單就是一位用戶,就是一張口碑,每天都是不少于幾十張的工單,認真對待每一張,從未出現(xiàn)過超時工單,這就是對服務質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題,我都一一做登記,及時的上報相關領導,力求完善系統(tǒng),提高工作效率。
二、可視會議管理。
做到解設備的性能和原理,熟悉精通可視會議的相關業(yè)務,平時也對設備進行檢修、維護,保障設備的正常運轉(zhuǎn),確保可視會議及時無誤的召開。截止昨天,本年度召開XX場會議,本公司XX場,政府部門XX場,其他測試XX次等。
在平時工作中,積極主動,敢于負責,忠于職守,辦事效率高,遇事不推諉,熱愛本職工作,努力為實現(xiàn)公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事,堅守勞動紀律,工作中充分發(fā)揮自己的主動性,熱情為用戶介紹電信服務項目,耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務指標,都能很好完成。
XX年即將到來,在市場競爭嚴酷的今天,維護工作要真正做好后臺支撐,真正做好“用戶至上、用心服務”,在工作中就必須做到有主動性、預見性、創(chuàng)造性開展維護工作。公司新的輝煌是我們每一個員工的責任和目標。雖然我們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務和更加復雜多變的形勢和環(huán)境,但我深信,在公司黨委和行政的正確領導下,只要我們同心協(xié)力,銳意進取,真抓實干,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績
以上是我的述職報告,謝謝大家。
電信經(jīng)理述職報告 9
各位領導、各位評委:
我叫xxx,今年22歲,中專學歷,技術(shù)員職稱,現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來,在領導和同事們的關心幫助下,在生產(chǎn)實踐的鍛煉中,我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設計、線路維護等工作有了深層次的認識,而且對如何提高電信服務質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號。現(xiàn)我向各位領導匯報一下我近幾年來的工作學習情況,敬請領導批評指正。
我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,無論是在最初的.市話處裝機隊實踐磨練階段,還是在號線室崗位,我都謙虛的向老師傅學習,并用心做著不懈的努力和追求,使自己很快融入了集體、融入了角色。
電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面,在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認識,我時時處處嚴格要求自己,以自己實際行動改被動服務為主動服務,做到崗位服務的規(guī)范化、專業(yè)化。
作為服務行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務稱心、后期服務放心,我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”。“一快”就是辦理業(yè)務快速;“二準”就是辦理業(yè)務準確、回答用戶疑難問題準確;“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務;“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。
同時我還堅持做到了“三心”:捧出一顆愛心,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所難,用自己的一言一行,讓每一個客戶時時處處感到關愛和真情;擁有一片熱心,就是要熱愛電信工作,做到百問不厭,有求必應,笑臉相迎,笑臉相送,用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍;獻上一顆誠心,就是以誠相待,以誠感人,以誠助人,用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,全心全意為客戶服務,時時處處為客戶著想,有問必答、有求必應,才贏得了廣大用戶的信賴。
我的發(fā)言完了,敬請領導批評指正。
電信經(jīng)理述職報告 10
為近一步防范電信詐騙宣傳活動,針對當前電信詐騙多發(fā)的實際情況,豐富學生的生活常識,提高學生和家長的防范意識,最大程度地預防和減少電信詐騙的發(fā)生,日前,下埔小學積極開展防范電信詐騙宣傳教育活動,現(xiàn)將工作小結(jié)情況匯報如下:
一是組織學習文件,傳達落實到位
我校認真貫徹上級文件的要求,積極開展“防范電信網(wǎng)絡詐騙”系列安全教育活動,按照《方案》的內(nèi)容和要求,精心組織、明確責任、細化分工,做實防騙宣傳工作。
二是成立領導小組,認真部署工作
成立防范電信網(wǎng)絡詐騙工作領導小組,由校長任組長,安全管理員任副組長,各班班主任為成員組成。負責傳達落實上級打擊電信網(wǎng)絡詐騙工作的各項指示要求和組織協(xié)調(diào)工作的開展。
三是積極進宣傳,提高意識
活動中,利用周一的國旗下講話、班級召開主題班會,各班教師通過具體案例介紹分析電信詐騙的特點和危害,列舉電信詐騙的常見方法及手段,教會大家如何提高鑒別能力防范電信詐騙。高年級的.學生還通過談體會,說感想的方式進行了交流。此外,學校通過微信及短信為每位學生發(fā)送了《致全體學生及家長的一封信》,要求學生和家長不僅要認真閱讀,還要積極向家里的老人和周邊的熟人宣傳防范知識,通過小手拉大手,一個學生帶動一個家庭,一個家庭影響周圍一群人的宣傳作用,進一步擴大“防范電信詐騙”的宣傳教育活動的成果。力求做到人人都能識騙、防騙和拒騙,確保生命財產(chǎn)安全。
通過此次防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳教育活動,同學們對網(wǎng)絡詐騙有了深刻的了解,學會了課本以外的知識,剝除了不法分子的外衣,同時也讓學生深刻明白了一個道理:做誠實人,不貪心,不盲目,才能不受騙! 切實提高了全體班主任對做好學生鑒別詐騙、預防詐騙、保護學生財產(chǎn)的重要性認識,為“平安校園”奠定了堅實基礎。
電信經(jīng)理述職報告 11
近年來,電信詐騙案件持續(xù)高發(fā),案值巨大,犯罪手段主要表現(xiàn)為網(wǎng)上刷單、網(wǎng)上借貸款、冒充QQ好友、網(wǎng)上買游戲幣、購物退款、購買保健品等,為堅決打擊電信詐騙、犯罪,為有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭,確保全縣良好的社會治安環(huán)境,縣公安局整合刑偵專業(yè)力量,廣泛動員移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關單位,對電信詐騙開展多部門、全方位的宣傳、打擊工作,今年以來,共開展大型街面宣傳8次,發(fā)放宣傳單5000余份,專題講座6次,通過抖音、微信等自媒體宣傳800余次,攔截反詐預警100余次,避免事主經(jīng)濟損失共計80余萬元,共抓獲各類犯罪嫌疑人34人,有效震懾了犯罪分子的囂張氣焰,維護了轄區(qū)社會治安穩(wěn)定。
一、110設立反詐騙專家咨詢席。
針對我縣電信詐騙、犯罪的嚴峻形勢,為切實增強群眾的防范意識,最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟損失,110報警服務臺專門設立反詐騙專家咨詢席,認真受理群眾報警,詳細記錄案情要素,及時把握犯罪規(guī)律和動向,面對面向群眾講解防范賞識,切實提高報案群眾及其親屬對電信詐騙、犯罪的防范意識。
二、積極開展反詐宣傳。
針對高發(fā)詐騙手段,適時開展街面宣傳、入戶宣傳,充分利用LED顯示屏、標語、安全提示牌等形式加大宣傳電信詐騙、犯罪的手段和防范措施,并通過自媒體不斷發(fā)布各類詐騙信息,提高群眾對電信詐騙的`識知度,增強群從自防意識,減少或避免上當受騙幾率。
三、加大與銀行、通信部門協(xié)作溝通,共同構(gòu)建防范電信詐騙的壁壘。
在銀行、通信等單位張貼防范電信詐騙宣傳海報,通過醒目的警示標語提醒員工和客戶隨時提高警惕。并隨時根據(jù)發(fā)案特點對各單位進行講座培訓,不斷提高協(xié)作部門防詐意識,提醒能力,對于辦理業(yè)務的人員,會計、信貸等重點部門做到多提示、多溝通,積極發(fā)放宣傳單,尤其是對老年人加強了宣傳教育,起到了良好的警示作用。
電信經(jīng)理述職報告 12
總結(jié)取得的成績,主要特點和經(jīng)驗有:
一、領導高度重視,制定正確決策。
年初時市場不景氣,正是局領導帶領廣大干部職工,認真研究市場容量,預見性的提出全年代放號及收入計劃,并制定適時可行的和競賽方案,支持和鼓勵公司職工大膽開拓,勇于創(chuàng)新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展,局領導也多次關心放號進展情況,為業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)關系、出謀劃策,既有效的促進了業(yè)務的發(fā)展,同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮,努力學習提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務,雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務,還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務,要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作,加強業(yè)務聯(lián)辦。
加強與移動和聯(lián)通公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位,又在業(yè)務銜接上搞好合作項目開發(fā),市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務尤其是移動放號業(yè)務起了很大作用,但隨著業(yè)務的發(fā)展,市場結(jié)構(gòu)的'改變,商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而,經(jīng)局領導研究決定:將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳,使得雙方的合作有了長足進步。
成績固然可喜,但仍有不足,諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務不精、激勵政策缺乏等,面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展,可以用喜憂參半來概括,主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,這就要求我們認真學習黨的十六大精神,以“三個代表”重要思想為指導,教育和激勵職工樹立以局為家,為扭虧增盈,步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識;同時,還要進一步開闊思想,以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
電信經(jīng)理述職報告 13
今年以來,我們按照中央、省、市、縣關于打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪電視電話會議精神,加強宣傳,提高認識,綜合施措,持續(xù)推進全系統(tǒng)打擊和預防電信詐騙活動順利進行。現(xiàn)將有關開展情況匯報如下:
一、工作開展基本情況
1、加強組織領導,提高思想認識。為了充分認識開展打擊電信詐騙活動的重要性,提高防范意識,確保此項工作落到實處,縣局成立了打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪領導小組,局長為組長,主管信息化業(yè)務的.副局長、電信、移動、聯(lián)通公司負責人為副組長,各股(室)長、企業(yè)主要負責人為成員,加強對此項工作的督導檢查,形成活力,保障工作高質(zhì)量推動。
2、周密安排部署,加大宣傳力度。按照縣上統(tǒng)一安排部署,及時召開由縣商信局、縣電信公司、縣移動公司、縣聯(lián)通公司、部分企業(yè)參加預防和打擊電信詐騙活動專題會議,統(tǒng)一思想,提高認識,周密安排部署。豐富宣傳載體,擴大打擊治理電信網(wǎng)絡犯罪社會影響力。通過LED電子顯示屏滾動播放宣傳口號標語和法治宣傳動畫、微視頻、制作宣傳展板、印發(fā)資料、微信轉(zhuǎn)發(fā)、短信群發(fā)等方式進行普及宣傳,擴大范圍,營造氛圍,增強防范意識,提醒干部群眾注意識別、避免上當。
3、加強配合,協(xié)同防范。積極配合縣上開展的預防和打擊電信詐騙“百日攻堅”活動,及時督促電信、移動、聯(lián)通三大運營商開展摸排調(diào)查,全面落實電話實名制,嚴格執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定,堅決防止網(wǎng)點業(yè)務員參與買賣電話卡,切實解決“實卡不實人”等突出問題,主動提示,及時堵截,向群眾講解辨別各種詐騙手段,防范電信詐騙,保障群眾財產(chǎn)和人身安全。
二、今后的工作打算
在今后的工作當中,我們將一如既往,加強與縣上各部門的協(xié)作配合,加大督查力度,及時督促三大運營商把打擊電信網(wǎng)絡詐騙工作作為常態(tài)化工作內(nèi)容,形成工作機制,利用多種形式,及時發(fā)布預防打擊電信網(wǎng)絡犯罪信息,提高全民防范意識,確保此項工作取得實效。
電信經(jīng)理述職報告 14
為進一步增強中心全體職工防騙識騙能力意識,營造“全民反詐”濃厚氛圍,xxxx中心按照市局相關工作要求,結(jié)合工作實際,扎實開展了防范打擊電信網(wǎng)絡詐騙工作,現(xiàn)將具體情況報告如下。
一、提前部署,籌謀到位
成立了以中心主任為組長,各科室負責同志為成員的反詐宣傳防范工作領導小組,制定了中心電信網(wǎng)絡詐騙宣傳防范制度,對反詐宣傳、工作部署、教育培訓等具體工作進行了部署落實切實將防電詐宣傳工作籌劃準備到位。
二、線上線下,覆蓋到位
組織認真學習防范電信網(wǎng)絡詐騙相關內(nèi)容,并“一對一、手把手”指導中心全體xx名事業(yè)人員完成了“國家反詐中心”APP的下載安裝和使用,安裝率達到100%;依托微信群及抖音、視頻號等新媒體平臺,持續(xù)推送反電詐知識,教育引導中心職工提高自我安全防范能力意識,發(fā)動全體人員積極轉(zhuǎn)發(fā)分享,擴大宣傳覆蓋面。線下充分發(fā)揮中心自身優(yōu)勢,在人員密集的'道路、橋梁、隧道等市政設施醒目位置懸掛宣傳橫幅,宣傳反電信詐騙標語;在中心辦公區(qū)域張貼宣傳海報宣傳反電信詐騙知識,同時充分運用LED大屏,滾動播放反詐宣傳內(nèi)容,達到了立體覆蓋、潤物無聲、內(nèi)化于心的效果。
三、精準輻射,教育到位
按照上級要求,充分結(jié)中心黨總支和各黨支部“主題黨日”“三會一課”等日常黨建工作充分開展教育學習。今年9月、10月期間,xx中心一支部、二支部分別組織開展了以“防騙反詐黨員先行”等為主題的主題黨日和集中學習培訓活動,全體人員通過對宣講知識和具體案例教訓的學習,進一步了解了常見的網(wǎng)絡詐騙套路,增強了對網(wǎng)絡詐騙的警惕意識和防范意識。
四、單位人員參與網(wǎng)絡詐騙犯罪和受害情況
經(jīng)全面排查,截至目前,我單位無工作人員參與電信網(wǎng)絡詐騙或“兩卡”等黑灰產(chǎn)業(yè)犯罪行為,且無被詐騙情況發(fā)生。
下一步,我中心將進一步加大防電詐宣傳力度,持續(xù)推進反電詐工作向縱深發(fā)展,不斷提高打擊治理防范電信網(wǎng)絡詐騙犯罪工作效能,提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
電信經(jīng)理述職報告 15
近年來,大學生校園詐騙案件花樣不斷,案值不斷增大,部分不法分子利用在校學生閱歷淺、安全防范意識差等弱點,潛入校園詐騙錢財。為幫助學生提高對詐騙的認知,增強對校園詐騙尤其是網(wǎng)絡詐騙的。風險防范意識,切實維護廣大學生的合法權(quán)益,保障學生的人身財產(chǎn)安全,我院做出以下舉措:
1、落實責任機制,完善工作方案
堅持從上至下的.原則,我院召開專題會議,成立領導小組,根據(jù)相關政策要求,結(jié)合我院實際,各部門緊密配合落實分工,全院范圍開展宣傳教育活動,進一步加強對學生的防詐騙教育,警惕網(wǎng)絡詐騙行為和傳銷詐騙活動,主要從班級,網(wǎng)絡,家校三個方面進行全覆蓋宣傳教育。
2、班級宣傳全覆蓋
各輔導員貫徹落實班級范圍內(nèi)的宣傳教育活動;打造“防詐騙”主題特色班會,正面引導學生思想,增強防范意識;組織各班級舉辦“防詐騙”主題團日活動,通過案例分享,總結(jié)詐騙套路,及時預防事故的發(fā)生;邀請相關人員入校面向全院同學舉辦“防詐騙”主題講座,普及前導知識,傳授防范方法。
3、網(wǎng)絡宣傳全覆蓋
利用學院現(xiàn)有資源,廣泛傳播相關防范知識,引導學生積極參與相關線上活動,營造積極的線上環(huán)境。以學院線上宣傳通道為基礎,開辟“防詐騙”知識推送專欄,面向全院廣泛傳播相關案例、針對各類詐騙的防范手段、社會相關重大事件等信息;引導學生關注“南昌紅谷灘公安防詐先鋒”等反欺詐微信公眾號,為其提供直接的交流與反饋渠道;開展線上“防詐騙”知識競賽,呼吁學生積極參與;在國家網(wǎng)絡安全宣傳周期間,開展相關活動,凈化網(wǎng)絡空間,積極響應國家號召。
4、家校宣傳全覆蓋
給全院同學下發(fā)《“防詐騙”告知書》,引導學生樹立正確的。觀念,教育他們自覺抵制傳銷、遠離傳銷,凈化校園文化;鼓勵學生向家人朋友普及防詐騙知識,掌握必要的防范技能,切實筑牢思想防線;組織學生志愿參與全國第七次人口普查工作,參與社區(qū)服務,同步防詐騙宣傳防范工作。
5、貫徹落實,略顯成效
學院根據(jù)通過以上舉措,有針對性地開展安全教育工作,增強與提升學生防范各類詐騙、規(guī)避網(wǎng)貸風險的意識和能力,并取得了一定成效,助力學院學生安全穩(wěn)定工作的開展。
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