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窗口工作人員的述職報告

更新時間：2025-01-02 16:14:56

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窗口工作人員的述職報告（精選10篇）

　　在當下這個社會中，報告與我們愈發關系密切，報告具有語言陳述性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編收集整理的窗口工作人員的述職報告，希望對大家有所幫助。

　　窗口工作人員的述職報告 1

　　20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

　　一是服務至上，熱情工作。

　　窗口工作是xx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是認真審核，嚴格把關。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。

　　窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發揮余熱，樂于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我組織并參與了xx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

　　五是積極學習，提高進步。

　　學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加xx培訓和xx學習，并報考了xx并取得了優異的.成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

　　窗口工作人員的述職報告 2

　　一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：

　　一、成績與做法

　　(一)積極推進行政審批制度改革

　　為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。

　　首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐xx市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。

　　其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

　　(二)不斷強化政治業務學習力度

　　1、積極參加各項政治活動。

　　進一步提高個人政治素質，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

　　2、認真學習法律法規知識。

　　刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。

　　3、注重工作水平磨練。

　　我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

　　(三)努力提升行政服務辦事效率

　　1、實行辦結制度。

　　認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在xx市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務，便民利民。

　　認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關。

　　按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。

　　嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

　　二、問題與打算

　　雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的`期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。

　　作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。

　　與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

　　窗口工作人員的述職報告 3

　　按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

　　二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

　　今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。

　　依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致，堅持依法審批，努力規范服務行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

　　三、廉潔自律，自覺接受群眾監督

　　一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。

　　二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。

　　三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業負責的'態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

　　回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!

　　四、存在的主要問題和今后努力方向

　　一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：

　　一是學習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。

　　二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創新不夠。

　　三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。

　　出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

　　對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：

　　(一)強化學習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。

　　(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。

　　(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。

　　窗口工作人員的述職報告 4

尊敬的領導：

　　我在公安治安窗口工作已經一年多了，經過這一年多的實踐與磨練，我對公安工作有了更加深刻的認識和體會。在我的工作中，我積極響應國家政策，根據社會實際情況，不斷改進工作方法和手段，同時也在工作中發現了自身的不足和問題。在此，我向您述職，希望得到您的批評和指導。

　　一、服務態度不足的問題。作為公安治安窗口工作人員，服務態度對于辦事人的滿意度起著重要的作用。但由于其繁忙的工作職責和窗口面對的人員眾多，我在工作中對辦事人的耐心和細致程度還有所不足，甚至出現了耐心不足和語氣不當的情況。在今后的工作中，我將不斷加強服務意識，積極推行“服務之道”，把真正地為辦事人著想，絕不讓來訪者因服務態度感到不滿意。

　　二、職業素質不夠高的問題。在工作中，我認識到自我專業素質還需進一步提高。在法律法規方面，我還有許多知識需要進一步學習，如刑法、治安法律等相關知識等，以更好地應對窗口工作中遇到的各種問題。同時，我也需要不斷提高在能力上的素質，以更好地勝任窗口工作，保證公民的合法權益。

　　三、工作效率問題。我認識到自己在工作效率方面需要進一步提高。在忙碌的工作環境下，窗口工作人員需要具備較高的.工作效率，對于等待時間較長的來訪者，也會影響到其工作或生活的節奏。為了提高工作效率，我會把握好時間，對辦理業務中所需文件和信息事先進行搜集和整理，提前對業務進行核查，縮短辦事人等待時間，讓來訪者更快地得到滿意的結果。

　　四、辦理業務法律知識不夠扎實。在窗口工作中，也可能面對一些復雜的業務事項，需要對法律法規的知識有更加深入的掌握。我計劃通過自主培訓和網絡學習等多種途徑來提高自己的法律知識，使得在處理復雜業務時能夠準確把握法律法規的核心要點，以答復窗口工作中的相關疑惑。

　　以上是我在窗口工作中所發現的不足和問題，我會努力改進和提高自己，在精益求精的態度中更好地服務民眾，保障公民的合法權益。最后，再次感謝您的指導。

　　窗口工作人員的述職報告 5

尊敬的領導和各位同事：

　　我是醫保科的一名窗口工作人員，負責為居民辦理醫保相關事宜，近年來，我深刻地體會到自己應該擔任的角色和承擔的職責。在這里，我向大家匯報一下我的工作情況以及未來的計劃。

　　身為一名醫保窗口工作人員，首先我們要具備充分的知識儲備，我們必須熟知國家規定的各項醫保政策，包括國家醫保制度的政策、醫保費的收繳細則、報銷比例的規定和報銷的流程等。而且，我們需要時刻關注國家醫保政策的變化和升級，及時調整我們的工作流程。

　　此外，我們必須秉持著對待人民群眾負責的態度，清晰地知道自己的服務對象，了解患者的內心需求，制定更優秀的服務方案，爭取讓他們得到更好的醫療保障。

　　在具體工作中，我要以高度的責任感和嚴謹細致的工作態度來處理每一件事宜。對于每一個公民的醫保問題，我都盡心盡力去協調、解決，耐心地為他們指導、解答。我嘗試著讓每個來窗口的人感受到溫暖和關愛，讓他們的問題得到耐心嚴謹的答復，并完善宣傳工作，讓每個人都清楚地了解到自己所享有的各項醫療保障的權利。

　　同時，在工作中，我也經歷過一些挑戰，比如有些居民不了解政策，申報信息錯誤，有些甚至會發脾氣；還有很多平凡但重要的工作需要完成，會讓窗口人員感到疲憊，然而，我們仍然必須以令人欽佩的職業精神來解決他們的問題，讓每個居民對我們的服務滿意。

　　作為醫保窗口工作人員，我們要時刻保證工作的高效，因為每一個居民寄予了重托，我們總不能讓他們等得久，辦得慢，只有提高工作效率，有條不紊、順暢地完成工作，才能夠達到客戶滿意度的水平。

　　最后，我想說一下我的.未來計劃。首先，我希望可以再次提高自己的專業知識水平，在工作之余不斷學習，豐富自己的知識儲備和技能；其次，我會積極面對工作中的各種挑戰，不斷調整解決問題的方案，最大限度地滿足居民的醫療保障需求；最后，我將堅持以人為本的原則，更好地服務每一個居民，讓我們的居民在服務中感受到科技與溫情的完美結合。

　　感謝各位的支持和關注，我會更加努力，提高自己的工作能力，為居民的醫療健康保障做出更大的貢獻。

　　窗口工作人員的述職報告 6

尊敬的領導、尊敬的同事們：

　　大家好！我是窗口工作人員，今天我非常榮幸地向大家匯報我在過去一年里的工作情況和取得的成績。

　　過去一年，我始終以提供優質的服務為宗旨，堅持以客戶為中心，全心全意為顧客服務。無論是窗口咨詢、辦理業務還是解決問題，我都以高效、細致和親切的態度面對每一位顧客。在待人接物方面，我始終以熱情、友善的態度對待每一位顧客，尊重他們的需求，關心他們的問題，并盡力幫助他們解決困難。

　　一年來，我努力提升業務能力，不斷深化自己的專業知識。通過參加培訓和學習，我能夠熟練掌握各項業務流程，能夠迅速而準確地為顧客解答問題，處理各類業務。同時，我積極學習金融知識和法規法規，提高自己在服務過程中的專業水平。在面對復雜的問題和繁瑣的手續時，我會與同事們積極配合，協同工作，確保每個客戶得到最好的服務。

　　此外，我還注重提升自己在溝通能力方面的素質。我深信，良好的溝通是順利辦理業務的關鍵。無論是與顧客還是與同事們，我都盡力保持良好的溝通，及時反饋問題，保持信息暢通。通過一年來的鍛煉，我逐漸掌握了更好的溝通技巧，能夠更好地與顧客溝通，更好地理解他們的需求，提供更好的服務。

　　過去一年里，我努力工作，盡心服務，取得了一些成績。我的工作積極性和責任心得到了同事們的贊許，也獲得了領導的認可。我不僅完成了工作任務，還積極提出建議，為的發展和服務品質做出了貢獻。

　　然而，我也深知自己的不足之處。在忙碌的.工作中，我有時會因為工作量大而忽略細節，導致某些問題沒有及時發現和解決。同時，我在處理復雜問題時還需要繼續提升自己的分析和解決問題的能力。這也是我接下來將要努力改進的方面。

　　新的一年即將到來，我將繼續努力提升自己的能力，做好窗口工作。我將努力實現優質服務和高效工作的目標，不斷完善自己，提高業務水平，為的發展和顧客的滿意度貢獻自己的力量。

　　最后，我要衷心感謝領導和同事們對我的信任和支持，在新的一年里，希望大家繼續攜手共進，共同為的發展努力奮斗！

　　謝謝大家！

　　窗口工作人員的述職報告 7

尊敬的領導、各位同仁：

　　我是醫保科的一名窗口工作人員，在這里向大家匯報我的工作情況。

　　一、工作內容

　　作為醫保科窗口工作人員，我的主要工作內容包括：

　　1.為前來咨詢、辦理有關醫療保險待遇、報銷、定點醫療機構等方面事宜的居民提供專業服務和咨詢；

　　2.根據不同的報銷政策，進行報銷審批、結算等相關工作；

　　3.維護醫保政策的公正、公平，及時處理群眾提出的問題及意見；

　　4.搭建在線平臺，方便居民自助查詢、辦理相關醫保事宜；

　　二、工作成果

　　在過去的一年里，我一直積極主動地為廣大居民提供優質、高效的服務。在工作中，我恪守以人民為中心、用心服務的原則，以高度負責的態度對待每一位咨詢的居民。

　　1.增強群眾獲得感

　　我認真分析每一個案件，充分考慮居民的實際需求，的確解答問題。在處理群眾咨詢問題時，始終堅持暖心服務，維持良好的口碑及公信力。在工作中，我充分尊重每位咨詢者，耐心傾聽他們的聲音，幫助他們處理疑惑，從而提高了群眾的滿意度。

　　2.取得突出成績

　　在醫保業務方面，我借助自己的專業知識和經驗，不斷學習和實踐，在實際工作中不斷深化和提高自己的技能，使工作更加高效、精準，其中代表作品有：

　　（1）我幫助一位患有乳腺癌的女性申請了中醫治療費用報銷。在審批過程中，我認真審核病歷、費用清單等資料，對結算問題做出了妥善的`安排。在居民反映時，我對居民進行了適當的安撫和細致的解釋，最終使居民獲得了報銷費用。

　　（2）我為一名持有殘疾證的居民辦理了二次住院報銷手續，對居民資料進行了認真的核對，同時給予居民實質性的意見和幫助，使得該居民順利和明確地享受到了醫療保障。

　　三、工作展望

　　在今后的工作中，我將繼續發揚醫保窗口工作人員的優良傳統。將服務質量道德要求放在首位，維護良好的服務態度和口碑。在服務群眾的過程中，盡可能多地承擔響應工作需求的角色，確保服務質量的不斷提升。同時，不斷研究和學習新的業務知識，不斷提升自己的工作水平，在將來的工作中展現更好的工作成績。

　　總的來說，在過去的一年里，我能夠盡心盡力地為大家服務，盡可能多地為居民們提供優質服務和不斷優化的服務體驗，從而增強了服務的可信度。在今后的工作中，我將堅定地貫徹好黨的路線方針，共同努力，提供更好的醫療保障服務。

　　謝謝大家！

　　窗口工作人員的述職報告 8

　　今年環保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環保審批“綠色通道”，使東港環保分局窗口行政審批事項公開透明。現將有關情況報告如下：

　　一、嚴格執行環保法律法規，把好建設項目審批服務關

　　我們窗口認真學習環保法律法規及各項規定，對建設項目審批中涉及的環保法律法規和各類產業政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規定動態跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據《環境影響評價法》《建設項目環境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規定等有關要求，在受理新建項目中體現“以新帶老，增產不增污”的原則，注重工業企業向工業區集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。

　　二、優化審批服務程序，提高審批服務效率

　　年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業提供材料的明白紙進一步規范，對輕度污染或無污染企業簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續照辦”的原則，對市、區級大項目開辟環保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環保部門匯報協調，使項目提前順利通過上級環保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。

　　三、強化重點項目服務，助力全區經濟社會發展。

　　對全區五大工程70個重點項目，環保窗口做到心中有數，逐個分析，重點協調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環保負責人的聯系，向建設單位宣傳環保法律法規，告知辦事程序，從環境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環評審批等方面給予建議，確保大項目手續順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業搬遷、西部小城鎮建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業發展、扶持項目建設的角度出發，加班加點及時予以環評審批。今年以來，先后為海恩鋸業節能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫醫院、世界海文化旅游、東港旱作農業示范、市救災物資儲備中心、鎮衛生院等項目，特事特辦，推進辦理環保手續。同時，對區域建設和城鎮化建設項目，環保分局積極與相關部門對接，對區域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環保建議，為項目布局選址和區域基礎設施配套提供詳細的環保服務，有效促進了項目的落地和區域經濟社會的'發展。

　　四、加強學習、提高素質、優化服務

　　環保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規范。加強對政治思想的學習，加強自身的業務能力和環保法律法規及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發向上的工作氛圍。在提高業務水平的基礎上，團結協作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規范操作，受到企業的充分肯定。窗口多次被評為“優秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優秀服務標兵”。

　　今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環節及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區經濟社會發展。

　　窗口工作人員的述職報告 9

　　回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現將一年以來，個人工作匯報如下：

　　一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。

　　加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

　　加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統地進行學習。我深知要創新工作思維，提高工作效率是我的目標，也是理論與實踐相結合的體現。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。

　　加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現象中認識事物的本質。

　　當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。

　　二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。

　　在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質，我不但積極參加各種組織活動，還經常上網查閱、學習業務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經驗的同事請教，積累自身工作經驗。

　　在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。

　　三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。

　　嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。

　　工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的.各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

　　工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。

　　下一步，重點搞好以下幾方面工作：

　　1、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養。

　　2、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發展服務、為百姓造福。

　　窗口工作人員的述職報告 10

　　作為局派駐為民服務中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業標兵、擔當標兵、創新標兵”的工作目標，以微笑服務為已任，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，認真履行“優質、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，加強思想政治學習，強化服務意識，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態度，順利地完成了各項工作任務。

　　一、加強窗口建設、依法審批。

　　交通運輸局行政服務中心窗口代表交通運輸局履行職責，是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是：負責縣道路運輸相關業務的道路運輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進行道路許可證和校車許可下發后，及時通報局運管部門。我們服務的對象包括從事道路貨運輸經營的企業、個體運輸經營業主等從事道路運輸相關業務的，我們交通窗口現有3名工作人員，我們以“集中辦理、內部運轉、即時辦結、全程監督”的辦理原則，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。

　　二、優質高效規范服務，強化窗口責任意識。

　　根據要求，我局黨組高度重視，選派業務骨干到窗口工作，領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員，在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿意而歸。2020年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。

　　三、認真履行工作制度，提高服務質量。

　　行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。為進一步提高窗口服務質量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規章制度和文明規范，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業務協調會、窗口負責人會議和各類學習活動。在工作中我們與審批局所涉及到的業務科室經常溝通、交流，以便于道路運輸許可證和校車許可下發后我們能夠及時與審批局進行交接，便于向局運管部門轉報信息，為以后的'監管工作打下堅實的基礎。

　　四、加強思想政治和業務學習，勤政廉潔。

　　做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。認真學習各項業務辦理規定、有關法規政策等，提出業務辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴格履行廉政責任制規定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

　　五、下半年工作打算

　　下半年，我們不斷加強窗口服務意識，認真學習法律法規，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為營造一個優質、高效的服務環境添磚加瓦。

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