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在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xx收費(fèi)站站長(zhǎng)xx。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站員工的共同努力下，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作，以“收好費(fèi)、服好務(wù)、保暢通”為目標(biāo)，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績(jī)
1. 收費(fèi)任務(wù)完成情況
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保應(yīng)收盡收。本年度，我站共收取通行費(fèi)xx萬(wàn)元，完成了上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的xx%。
積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費(fèi)行為。通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)分析等手段，共查處各類偷逃費(fèi)車輛xx輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升情況
以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能得到了顯著提高。本年度，我站的服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往司乘人員提供熱水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。全年共為司乘人員提供便民服務(wù)xx次，受到了司乘人員的一致好評(píng)。
3. 安全管理工作情況
牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。全年共組織安全教育培訓(xùn)xx次，參加培訓(xùn)人員達(dá)xx人次。
加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理工作，定期對(duì)收費(fèi)設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。全年共開(kāi)展安全檢查xx次，排查出安全隱患xx處，全部整改到位。
完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。全年共組織應(yīng)急預(yù)案演練xx次，參加演練人員達(dá)xx人次。
4. 站區(qū)管理工作情況
加強(qiáng)站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持站區(qū)整潔美觀。定期對(duì)站區(qū)進(jìn)行清掃、消毒，為員工和司乘人員提供一個(gè)良好的工作和通行環(huán)境。
加強(qiáng)站區(qū)設(shè)施設(shè)備管理，確保設(shè)施設(shè)備完好。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)維修損壞的設(shè)施設(shè)備，保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
加強(qiáng)站區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)開(kāi)展各種文體活動(dòng)、創(chuàng)建職工書(shū)屋等方式，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、工作措施
1. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)員工思想政治教育，提高員工的政治素質(zhì)和思想覺(jué)悟。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、法律法規(guī)等，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。通過(guò)開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等，使員工熟練掌握收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)操作流程等，提高員工的服務(wù)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
加強(qiáng)員工績(jī)效考核，建立健全激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)制定科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果與員工的工資、獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
2. 強(qiáng)化收費(fèi)管理
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，規(guī)范收費(fèi)行為。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)禁違規(guī)操作、擅自減免通行費(fèi)等行為的發(fā)生。
加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)。通過(guò)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，了解車流量、收費(fèi)額等變化情況，為收費(fèi)管理工作提供決策依據(jù)。
積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費(fèi)行為。加強(qiáng)與路政、交警等部門的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，共同打擊偷逃通行費(fèi)行為。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，使員工牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨、待司乘如親人”的服務(wù)理念，提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往司乘人員提供熱水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊單位的聯(lián)系與合作，為司乘人員提供更多的便利服務(wù)。
4. 加強(qiáng)安全管理
牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程等，使員工掌握安全知識(shí)和技能，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理工作，定期對(duì)收費(fèi)設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全隱患整改到位。
完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。根據(jù)實(shí)際情況，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，并定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和操作流程，提高員工的應(yīng)急處置能力。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
1. 存在的'問(wèn)題
員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力還有待進(jìn)一步提高。部分員工對(duì)收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)操作流程等掌握不夠熟練，影響了收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升。雖然我站在服務(wù)質(zhì)量方面取得了一定的成績(jī)，但與司乘人員的期望還有一定的差距。部分員工的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度還不夠熱情，服務(wù)技能還不夠熟練。
安全管理工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。雖然我站在安全管理方面做了大量的工作，但仍然存在一些安全隱患。例如，部分員工的安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，安全操作還不夠規(guī)范；部分設(shè)施設(shè)備還存在老化、損壞等問(wèn)題，需要及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新。
2. 改進(jìn)措施
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟練掌握收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)操作流程等，提高員工的工作效率和質(zhì)量。
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)和考核，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備完好。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核等活動(dòng)，不斷提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。
2. 進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)管理，確保完成收費(fèi)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)分析，積極開(kāi)展堵漏增收工作，確保應(yīng)收盡收。
3. 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的窗口形象。以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
4. 加強(qiáng)安全管理，確保站區(qū)安全穩(wěn)定。牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理工作，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，確保站區(qū)安全穩(wěn)定。
5. 積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升站區(qū)文化品位。以創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)等活動(dòng)為載體，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，豐富站區(qū)文化生活，提升站區(qū)文化品位。
總之，在過(guò)去的一年里，我在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，帶領(lǐng)全站員工團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xx收費(fèi)站站長(zhǎng)xx。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全站員工，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)中心，以“收好費(fèi)、服好務(wù)”為目標(biāo)，努力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績(jī)
1. 收費(fèi)任務(wù)完成情況
本年度，我站嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保了收費(fèi)任務(wù)的順利完成。通過(guò)全站員工的共同努力，我站超額完成了上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，為高速公路的建設(shè)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升
始終把服務(wù)質(zhì)量作為收費(fèi)站工作的重中之重。通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)、微笑服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在日常工作中，要求員工做到微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、規(guī)范操作，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)收費(fèi)站的環(huán)境建設(shè)，保持站區(qū)整潔、美觀，為司乘人員提供舒適的通行環(huán)境。
3. 安全管理
牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強(qiáng)安全管理。建立健全了安全管理制度，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，做好站區(qū)的治安防范工作，確保員工和司乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)
注重員工的培訓(xùn)和教育，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作提供了有力的保障。
2. 營(yíng)造良好的工作氛圍
積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的工作氛圍。關(guān)心員工的生活和工作，及時(shí)解決員工的實(shí)際困難。組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
3. 發(fā)揮榜樣作用
作為站長(zhǎng)，我始終以身作則，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮榜樣作用。在工作中，我?guī)ь^遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，勇于擔(dān)當(dāng)，積極進(jìn)取。在生活中，我關(guān)心員工，樂(lè)于助人，贏得了員工的信任和尊重。
三、廉潔自律
1. 加強(qiáng)自身修養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到廉潔奉公、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉敬業(yè)。
2. 嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定
嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。在工作中，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。在生活中，艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。
四、存在的不足
1. 工作創(chuàng)新意識(shí)不足
在工作中，有時(shí)過(guò)于保守，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于一些新的管理理念和方法，未能及時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用。
2. 員工管理還需加強(qiáng)
雖然在員工培訓(xùn)和管理方面做了很多工作，但仍存在一些不足之處。如部分員工的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步提高，工作紀(jì)律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3. 與司乘人員的溝通還需加強(qiáng)
在工作中，與司乘人員的溝通還不夠深入。對(duì)于司乘人員的`需求和意見(jiàn)，未能及時(shí)了解和解決。
五、未來(lái)展望
1. 加強(qiáng)工作創(chuàng)新
在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)工作創(chuàng)新，積極引進(jìn)新的管理理念和方法。結(jié)合收費(fèi)站的實(shí)際情況，探索出一套適合本站的管理模式，提高工作效率和管理水平。
2. 進(jìn)一步加強(qiáng)員工管理
加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立健全員工考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為收費(fèi)站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
3. 加強(qiáng)與司乘人員的溝通
進(jìn)一步加強(qiáng)與司乘人員的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高司乘人員的滿意度。
總之，在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)全站員工，為高速公路的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的末尾。在過(guò)去的這一年里，我作為xx收費(fèi)站站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全站員工的共同努力下，我們緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)核心，以安全保暢為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作回顧
（一）收費(fèi)管理
1. 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，確保應(yīng)收盡收。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確率。同時(shí)，加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。
2. 優(yōu)化收費(fèi)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等活動(dòng)，提升收費(fèi)人員的服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)收費(fèi)站的環(huán)境建設(shè)，為司乘人員提供舒適、便捷的通行環(huán)境。
（二）安全保暢
1. 建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)。定期組織安全演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。
2. 加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，做好站區(qū)的治安防范工作，保障員工和司乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 密切關(guān)注天氣變化和路況信息，及時(shí)采取有效的保暢措施。在惡劣天氣和重大節(jié)假日期間，加強(qiáng)值班值守，確保收費(fèi)站的安全暢通。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 加強(qiáng)員工思想政治教育，提高員工的政治素質(zhì)和思想覺(jué)悟。組織員工學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和上級(jí)文件精神，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。
2. 注重員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。通過(guò)開(kāi)展崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性。
3. 關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的工作氛圍。積極為員工辦實(shí)事、解難題，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。
二、工作亮點(diǎn)
（一）創(chuàng)新服務(wù)舉措
推出了“一站式”服務(wù)，為司乘人員提供便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立了“愛(ài)心驛站”，為過(guò)往司乘人員提供免費(fèi)的熱水、藥品、修車工具等，受到了司乘人員的一致好評(píng)。
（二）加強(qiáng)文化建設(shè)
積極開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，如書(shū)法比賽、攝影比賽、文藝匯演等，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
（三）強(qiáng)化廉政建設(shè)
加強(qiáng)對(duì)員工的廉政教育，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。同時(shí)，建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)工作的廉潔公正。
三、存在的.不足
（一）工作創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，在管理方式和服務(wù)舉措上還有待進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。
（二）員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，特別是在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面還存在一定的差距。
（三）與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)還不夠緊密，在信息共享和工作配合方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、改進(jìn)措施
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。積極借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，結(jié)合本站實(shí)際，不斷推出新的管理方式和服務(wù)舉措。
（二）加大培訓(xùn)力度，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的培訓(xùn)，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)信息共享和工作配合，共同做好高速公路的收費(fèi)管理和安全保暢工作。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力做好各項(xiàng)工作。我們將不斷創(chuàng)新管理方式和服務(wù)舉措，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們將加強(qiáng)安全管理，確保收費(fèi)站的安全暢通，為高速公路的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是xx收費(fèi)站站長(zhǎng)xx。在過(guò)去的這段時(shí)間里，我深感責(zé)任重大，始終以高度的責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)全站員工努力工作，確保收費(fèi)站的安全、高效運(yùn)行。現(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作概述
作為收費(fèi)站站長(zhǎng)，我主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站的日常管理、人員調(diào)配、安全保障、服務(wù)質(zhì)量提升等工作。在工作中，我始終堅(jiān)持以服務(wù)司乘為宗旨，以安全暢通為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)站的管理和建設(shè)。
二、工作成績(jī)
1. 安全管理方面
強(qiáng)化安全意識(shí)。通過(guò)定期組織安全培訓(xùn)、開(kāi)展安全演練等方式，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保其安全可靠運(yùn)行。
嚴(yán)格落實(shí)安全制度。建立健全安全管理制度，明確各崗位安全職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過(guò)”的安全操作規(guī)程，確保員工和司乘人員的人身安全。
加強(qiáng)安全隱患排查。定期對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人，限期整改，確保收費(fèi)站的安全穩(wěn)定。
2. 收費(fèi)管理方面
提高收費(fèi)效率。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其操作技能和服務(wù)水平。優(yōu)化收費(fèi)流程，合理安排收費(fèi)車道，確保車輛快速通過(guò)收費(fèi)站。
嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的審核和管理，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)備維護(hù)。定期對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
3. 服務(wù)管理方面
提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。要求收費(fèi)人員做到微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、規(guī)范操作，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
開(kāi)展便民服務(wù)。在收費(fèi)站設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為司乘人員提供飲用水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。同時(shí)，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為司乘人員提供幫助和支持。
加強(qiáng)與司乘人員的`溝通。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式，廣泛征求司乘人員的意見(jiàn)和建議。對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題
1. 員工隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。部分員工業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。
2. 收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備老化。部分設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，存在老化、損壞等問(wèn)題，需要及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)。
3. 應(yīng)急處置能力有待加強(qiáng)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，部分員工應(yīng)急處置能力不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急演練和培訓(xùn)。
四、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的考核和管理，建立健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
2. 加大設(shè)施設(shè)備投入。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，加大對(duì)收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的投入，及時(shí)更新和維護(hù)老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，確保收費(fèi)站的安全、高效運(yùn)行。
3. 提高應(yīng)急處置能力。完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。
五、未來(lái)展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力做好收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全暢通，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，積極探索創(chuàng)新管理模式，不斷提升收費(fèi)站的管理水平和服務(wù)水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，我作為xx收費(fèi)站站長(zhǎng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全站員工的共同努力下，緊緊圍繞收費(fèi)管理這一中心工作，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高管理水平，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作回顧
1. 加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
積極參加上級(jí)組織的各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治理論水平。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名收費(fèi)站站長(zhǎng)，必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能更好地帶領(lǐng)全站員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
注重員工的思想政治教育。通過(guò)開(kāi)展各種形式的思想政治教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的`世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。
加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
加強(qiáng)員工的績(jī)效考核。建立健全員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
3. 加強(qiáng)收費(fèi)管理，提高收費(fèi)效益
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和上級(jí)有關(guān)收費(fèi)政策，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)范圍進(jìn)行收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。
加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理。合理安排收費(fèi)人員，確保收費(fèi)車道暢通無(wú)阻。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)和管理，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保員工和司乘人員的人身安全。
加強(qiáng)收費(fèi)稽查工作。建立健全收費(fèi)稽查制度，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)工作中存在的問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)與公安、交警等部門的協(xié)作配合，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)行為，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。
4. 加強(qiáng)文明服務(wù)，提升服務(wù)水平
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展各種形式的文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹(shù)立“以車為本、以人為先”的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
規(guī)范服務(wù)行為。制定文明服務(wù)規(guī)范，對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和約束。要求員工做到微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、規(guī)范操作，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
拓展服務(wù)內(nèi)容。積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，在收費(fèi)站設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為司乘人員提供飲用水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。同時(shí)，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為司乘人員提供幫助和支持。
5. 加強(qiáng)安全管理，確保安全生產(chǎn)
建立健全安全管理制度。制定完善的安全管理制度，明確各崗位安全職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。
加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。同時(shí)，積極開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的安全氛圍。
加強(qiáng)安全隱患排查治理。定期對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人，限期整改，確保收費(fèi)站的安全穩(wěn)定。
二、存在的問(wèn)題
1. 員工隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。部分員工業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作積極性和主動(dòng)性不夠。
2. 收費(fèi)管理工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。如收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理還不夠規(guī)范，收費(fèi)設(shè)備維護(hù)還不夠及時(shí)，收費(fèi)稽查工作還不夠深入等。
3. 文明服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提升。部分員工在服務(wù)過(guò)程中還存在態(tài)度生硬、用語(yǔ)不規(guī)范等問(wèn)題。
4. 安全管理工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。如安全隱患排查治理還不夠徹底，員工安全意識(shí)還不夠高，安全應(yīng)急預(yù)案還不夠完善等。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核，建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
2. 加強(qiáng)收費(fèi)管理工作。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)和管理，加大收費(fèi)稽查工作力度，確保收費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。
3. 提升文明服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)員工的文明服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造良好的文明服務(wù)氛圍。
4. 加強(qiáng)安全管理工作。進(jìn)一步加大安全隱患排查治理力度，完善安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
四、未來(lái)展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力做好各項(xiàng)工作。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高管理水平，為推動(dòng)高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是xx收費(fèi)站站長(zhǎng)xx。在過(guò)去的這段時(shí)間里，我深感責(zé)任重大，始終以高度的責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)全站員工努力工作，確保收費(fèi)站的安全、高效運(yùn)行。現(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作概述
作為收費(fèi)站站長(zhǎng)，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)收費(fèi)站的日常管理工作，包括收費(fèi)業(yè)務(wù)、安全管理、人員管理、設(shè)備維護(hù)等方面。同時(shí)，積極配合上級(jí)部門的工作安排，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作成績(jī)
1. 收費(fèi)業(yè)務(wù)方面
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。在全站員工的共同努力下，我們收費(fèi)站的收費(fèi)額穩(wěn)步增長(zhǎng)，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。
積極推廣電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC），提高車輛通行效率。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，讓更多的車主了解和使用 ETC，目前我站 ETC 使用率有了顯著提高。
2. 安全管理方面
始終把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)。定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保收費(fèi)站的安全運(yùn)營(yíng)。在這段時(shí)間里，我站未發(fā)生任何安全事故。
加強(qiáng)與高速交警、路政等部門的協(xié)作，共同維護(hù)收費(fèi)站周邊的交通秩序。在重大節(jié)假日和惡劣天氣等特殊時(shí)期，我們積極配合相關(guān)部門做好交通疏導(dǎo)工作，保障了車輛的安全通行。
3. 人員管理方面
注重員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心員工的工作和生活。定期組織員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，積極開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
4. 設(shè)備維護(hù)方面
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站設(shè)備的.維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)維修故障設(shè)備。同時(shí)，積極引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備管理技術(shù)，提高設(shè)備的使用效率和壽命。
三、存在的不足
1. 在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理方面，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的監(jiān)督和考核，提高收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。
2. 在安全管理方面，雖然我們做了很多工作，但仍然存在一些安全隱患，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全檢查和隱患排查力度。
3. 在人員管理方面，還需要進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。
4. 在設(shè)備維護(hù)方面，還需要進(jìn)一步提高設(shè)備的維護(hù)水平和管理效率，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，提高收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 強(qiáng)化安全管理，加大安全檢查和隱患排查力度，及時(shí)消除安全隱患。加強(qiáng)與高速交警、路政等部門的協(xié)作，共同維護(hù)收費(fèi)站周邊的交通秩序。
3. 加強(qiáng)人員管理，注重員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，關(guān)心員工的工作和生活，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
4. 提高設(shè)備維護(hù)水平，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。積極引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備管理技術(shù)，提高設(shè)備的使用效率和壽命。
總之，在過(guò)去的這段時(shí)間里，我雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)全站員工為高速公路的安全、高效運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是xx收費(fèi)站站長(zhǎng)xx。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全站員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績(jī)
1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成出色
嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)政策，確保應(yīng)收盡收。通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)管理、優(yōu)化收費(fèi)流程等措施，我站的收費(fèi)額持續(xù)增長(zhǎng)，超額完成了上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。
大力推廣 ETC 業(yè)務(wù)，提高通行效率。積極開(kāi)展 ETC 宣傳推廣活動(dòng)，為司乘人員提供便捷的安裝服務(wù)。目前，我站 ETC 使用率顯著提高，有效緩解了收費(fèi)站的交通壓力。
2. 安全管理成效顯著
牢固樹(shù)立安全第一的思想，建立健全安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。在全年工作中，我站未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
3. 服務(wù)質(zhì)量不斷提升
以“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”為宗旨，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)培訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，為司乘人員提供熱水、藥品、維修工具等。設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求司乘人員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)富有活力
注重員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心員工的工作和生活。積極開(kāi)展員工培訓(xùn)和技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍。組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、存在問(wèn)題
1. 部分員工的業(yè)務(wù)水平還有待提高，特別是在處理特殊情況時(shí)的'應(yīng)急能力有待加強(qiáng)。
2. 收費(fèi)站的設(shè)施設(shè)備還存在一些老化和損壞的情況，需要及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)。
3. 在服務(wù)質(zhì)量方面，雖然取得了一定的成績(jī)，但與司乘人員的期望還有一定的差距，需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。
2. 加大對(duì)設(shè)施設(shè)備的投入，及時(shí)更新和維護(hù)老化和損壞的設(shè)備。建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。
3. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。積極開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力做好各項(xiàng)工作。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理，提高收費(fèi)效率，確保完成收費(fèi)任務(wù)；加強(qiáng)安全管理，確保收費(fèi)站的安全運(yùn)營(yíng)；提升服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有活力的員工隊(duì)伍。
我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站員工的共同努力下，我們一定能夠圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是xx收費(fèi)站站長(zhǎng)xx。在過(guò)去的這段時(shí)間里，我深感責(zé)任重大，始終以高度的責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)全站員工努力工作，確保收費(fèi)站的安全、暢通、高效運(yùn)行。現(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作概述
作為收費(fèi)站站長(zhǎng)，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)收費(fèi)站的日常管理工作，包括收費(fèi)業(yè)務(wù)管理、人員管理、安全管理、設(shè)備維護(hù)等方面。同時(shí)，積極配合上級(jí)部門的工作安排，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理
1. 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策
認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和相關(guān)法規(guī)，確保每位員工都能準(zhǔn)確掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)過(guò)程的監(jiān)督，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為的發(fā)生。
2. 提高收費(fèi)效率
通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)車道布局、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，提高收費(fèi)速度，減少車輛等待時(shí)間。同時(shí)，積極推廣電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)，提高通行效率。
3. 加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)管理
建立健全收費(fèi)數(shù)據(jù)管理制度，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為上級(jí)部門決策提供依據(jù)。
三、人員管理
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)
制定詳細(xì)的.員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2. 建立激勵(lì)機(jī)制
建立健全員工績(jī)效考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
3. 營(yíng)造良好的工作氛圍
關(guān)心員工的生活和工作，及時(shí)解決員工的實(shí)際困難。組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的工作氛圍。
四、安全管理
1. 落實(shí)安全責(zé)任
建立健全安全管理制度，明確各崗位安全職責(zé)。與員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。
2. 加強(qiáng)安全教育
定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，通過(guò)宣傳欄、安全警示標(biāo)語(yǔ)等形式，加強(qiáng)安全宣傳。
3. 開(kāi)展安全檢查
定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保收費(fèi)站的安全運(yùn)行。
五、設(shè)備維護(hù)
1. 建立設(shè)備管理制度
建立健全設(shè)備管理制度，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任和要求。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2. 加強(qiáng)設(shè)備巡檢
加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡檢力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 做好設(shè)備更新改造
根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做好設(shè)備的更新改造工作，提高設(shè)備的性能和可靠性。
六、存在的不足
1. 在人員管理方面，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，提高員工的工作責(zé)任心和執(zhí)行力。
2. 在安全管理方面，還需要進(jìn)一步加大安全投入，完善安全設(shè)施，提高收費(fèi)站的安全保障水平。
3. 在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理方面，還需要進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大司乘人員的需求。
七、未來(lái)展望
1. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力。
2. 進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。
3. 持續(xù)加強(qiáng)安全管理，確保收費(fèi)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4. 不斷創(chuàng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)管理，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
總之，在過(guò)去的這段時(shí)間里，我雖然做了一些工作，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，我作為xx收費(fèi)站站長(zhǎng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，帶領(lǐng)全站員工團(tuán)結(jié)拼搏，努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績(jī)
1. 收費(fèi)任務(wù)完成情況
在全站員工的共同努力下，我們圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，確保了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
2. 安全管理成效顯著
始終把安全工作放在首位，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任，加大安全檢查力度。一年來(lái)，收費(fèi)站未發(fā)生任何安全事故，為收費(fèi)工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。
3. 服務(wù)質(zhì)量不斷提升
以“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”為宗旨，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選等活動(dòng)，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大司乘人員的好評(píng)。
4. 隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展
注重員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和思想教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力。
二、主要工作措施
1. 加強(qiáng)收費(fèi)管理
（1）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范。
（2）加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)速度和準(zhǔn)確率。
（3）加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。
2. 強(qiáng)化安全管理
（1）建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。
（2）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
（3）定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
（1）加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立“以司乘人員為中心”的服務(wù)理念。
（2）規(guī)范服務(wù)行為，做到文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。
（3）完善便民服務(wù)設(shè)施，為司乘人員提供更加便捷的服務(wù)。
4. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
（2）建立健全績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工的工作積極性。
（3）關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的工作氛圍。
三、存在的問(wèn)題
1. 收費(fèi)管理方面，還存在一些漏洞，如個(gè)別收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不熟練，收費(fèi)速度有待提高。
2. 安全管理方面，雖然未發(fā)生安全事故，但仍存在一些安全隱患，如部分設(shè)備老化，需要及時(shí)更新。
3. 服務(wù)質(zhì)量方面，還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有待改善。
4. 隊(duì)伍建設(shè)方面，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，提高員工的工作責(zé)任心和執(zhí)行力。
四、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)收費(fèi)管理
（1）加大對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。
（2）建立健全收費(fèi)考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行量化考核，提高收費(fèi)速度和準(zhǔn)確率。
2. 強(qiáng)化安全管理
（1）加大安全投入，及時(shí)更新老化設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。
（2）加強(qiáng)安全隱患排查治理，建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
（1）加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
（2）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。
4. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
（1）加強(qiáng)員工思想教育，提高員工的工作責(zé)任心和執(zhí)行力。
（2）建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的.工作積極性。
五、未來(lái)展望
1. 繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保完成上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。
2. 進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，確保收費(fèi)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。
總之，在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 10
本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了xx的成績(jī)，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)xx體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為xx決策xx信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作xx和工作作風(fēng)。
一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣傳工作
今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解，我號(hào)召xx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車主，爭(zhēng)取司機(jī)車主的理解和支持；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與態(tài)度，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方xx有關(guān)部門的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費(fèi)站管理工作
xx收費(fèi)站按照廳、局、處保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī)，保、保暢通、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把暢通、和諧穩(wěn)定、文明工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與。
（一）強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過(guò)定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
（二）宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)xx收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開(kāi)展。
（三）崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中，我和xx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把xx、理解、領(lǐng)會(huì)的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心xx、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中xx《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名xx根據(jù)xx情況緊密結(jié)合本職工作寫(xiě)心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心；二是每年定期邀請(qǐng)xx對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過(guò)抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
今年，我們?cè)诿鎸?duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開(kāi)展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的能力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的'要求。“一個(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明水平。“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)xx向主動(dòng)xx轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)意識(shí)轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明形象
收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強(qiáng)對(duì)文明工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽(tīng)功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過(guò)往司乘人員等行為。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明承諾牌和文明監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚，獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開(kāi)展社會(huì)公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，拓寬文明的廣度和深度。“青年文明號(hào)”的宗旨是創(chuàng)造xx工作業(yè)績(jī)，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為，并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵(lì)，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費(fèi)站取得了xx的工作成績(jī)，但是，我還是認(rèn)識(shí)到了xx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)xx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”，我將和xx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xx收費(fèi)站的工作能力，開(kāi)展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
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