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酒店個人工作述職報告
更新時間:2024-08-15 10:10:10
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酒店個人工作述職報告

  隨著社會一步步向前發展,報告有著舉足輕重的地位,不同的報告內容同樣也是不同的。那么報告應該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的酒店個人工作述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店個人工作述職報告1

尊敬的各位領導、各位同仁:

  根據飯店的統一安排,我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我,但可能也有極少數的不知道我是誰,還是先讓我作一個吧:我叫xxx,現任客房部經理。我是去年7 月進入 xxxx 飯店工作的,進入xxxx 飯店以后,先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月,后于去年 11 月被任命為人事部經理,至今年 8月初,由于工作需要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報,請大家對我的工作進行評議,我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。

  我本是學工科的,畢業之后在工業企業呆了九年之久,在工業企業里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近 350名員工的企業負責人,雖然曾經也有一定的成就感,心理上也有一些慰藉,但是我深知,自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發展的要求,為了追求更高的目標,我一直在尋求機會。時至1999年 11 月份,涪陵區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開

  選拔考試,我毅然的報名參加了,并意外的獲得了成功。在確定去向時,根據自身的愛好,我選擇了 xxxx飯店,就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業,并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。

  初涉飯店行業,我對飯店專業知識一無所知,為了盡快掌握飯店管理和業務相關知識,熟悉 xxxx飯店的有關情況,我除了上班時間在工作中積極請教外,業余時間我借來或買來相關資料和書籍,認真進行學習領會。可幸的是,進店后不久,飯店即安排我到幾大業務部門實習,讓我親身感受飯店的業務和管理,對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解,我充分把握這個絕好的學習機會,及時調整自己的心態,轉換角色,摒棄管理者的身份,深入實際,認真實踐,以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后,我感覺沒有白費,我學業了不少的東西。在后來的工作中也充分證明,實習對我從事飯店管理工作確實受益匪淺。

  在我擔任人事部經理期間,帶領部門一班人,嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度,協助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上,堅持標準,不循私情,積極為總經理諫言獻策,選聘合格的人員進入飯店工作,選拔優秀的員工擔任管理職位;在政策運用上,充分發揮自己所學的法律知識,認真研究落實有關人事勞動政策,為廣大員工積極謀福利,合理處理好企業與員工利益的關系,盡量做到企業

  和員工兩得利;在部門管理上,高標準、嚴要求,部門內的各位成員積極要求上進,各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間,同時管理著員工餐廳的工作,在管理中,為了能給員工提供可口的飯菜,我經常聽取員工的意見,關注每一個細節,做好每一件事,用好每一分錢,在全體員工的共同努力下,員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。

  在調客房部工作后的近四個月時間里,在房務總監顏亞林同志的親自指導下,在部門各位管理人員及員工的大力支持下,我得到了較好的發展,原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部,我先從熟悉客房各項管理制度著手,對原有的制度認真學習領會,我深知管理制度在管理中的重要性;同時,積極掌握各項規范,對每一個細小的規范都力爭做到心中有數;在管理中遇到的一些突發事件,及時向顏總監請教解決辦法,對不太明確的規范,也及時向總監請教,并將獲得的`經驗記入筆記本中。

  在工作中,我認真實踐自己的,做好職責所要求的各項工作,雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的效果,但我都盡力去作,力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面,我盡自己的心力爭當表率,我努力做到不以經理身份自居,不搞特殊化,與同事們同甘共苦。在房態較高的情況下,我經常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間,和領

  班信一起驗收 OK房;在會議接待較緊的情況下,我也經常和員工們一道搬移桌椅,布置會場,進行遞茶送水。我真的以為,和大家干在一起,我學到了不少東西,我也感到非常的充實。說實在的,自調客房部工作以來,我每天早上7:00鐘離開家門,下午經常不能按時下班回家,家里上小學一年級的女兒無人照顧,老婆經常埋怨我不管理家里,可是,我覺得只要部門工作有成效,我個人和家庭付出的這一點又算什么呢?

  其實,以我的專業知識、業務能力和管理經驗,我深知自己不是一個好的經理,我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足。我時時注意自身的角色和形象,秉承更嚴、更高、更好的指導思想,以實實在在干事,干實實在在事的工作作風,嚴格要求自己,認真扎實的干好每一項工作。同時,我深知學習的重要性,我抓住一切機會,向書本學,向錦江老師學,向同事們學,走出去向外學,用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。

  我經常在想,自己的進步離不開飯店的良好發展,所以我真心希望 xxxx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發展,好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展,我想提出以下幾點建議:一是需要完善中長期發展計劃,對飯店三年、

  五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃,艱讓員工有進取的方向,有追求的目標,一步一個腳印的向目標邁進。

  二是事例現有資源,充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產,涉入資本市場,搞好資本運營,來彌補飯店行業微薄的利潤;三是重視人力資源管理,對原有人事管理從形式到裨進行相應調整,真正做到以人為本,新生人,關心人,樹立為人服務的觀念;把人力當成資本,當成能帶來更多價值的價值,而不只是把人力當成成本,算人頭賬;把人力資源開發放到首位,開發和使用并重,加大員工培訓經費的投入,使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍,特別是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障;四是加強信息化建設,充分利用現代信息技術,對外宣傳自己的產品和服務,對內增強信息的溝通,實現資源共享。

  最后我想說,如果說我所在的部門工作有一定的成績,如果說我個人的工作有點成效的話,這要歸功于全體員工的共同努力,我要感謝我的上級們對我的培養和幫助,感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

  述職人:xxxx

  xxxx 年 xx 月 xx 日

酒店個人工作述職報告2

  非常榮幸今天能夠代表銷售部做今年的述職報告,下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。

  一、xx酒店業績穩步增長

  20xx年,我與全體員工一道開拓進取,邁出了多元化發展堅實的一步,積累了豐富的經驗,取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點,搞好了三項基本建設”。

  ——抓住了一個中心:就是緊緊抓住營銷這個中心,整合成立市場營銷部,打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部,新的人才梯隊為20xx年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。今年,酒店相繼舉辦了五屆美食節,為酒店餐飲收入

  提供了新的增長點,突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試,也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

  ——實現了兩個亮點:就是實現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。

  今年,客房平均房價達xx元/間,較20xx年上浮xx元,客房收入預計較去年增長xx萬元;餐飲日均收入xx萬元,餐飲收入預計較去年增長xx萬元,成績非常喜人。特別是清餐廳結構調整后,餐飲收入突飛猛進,這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面,保持了餐飲良好的發展勢頭,形成了酒店餐飲名牌特色。

  ——搞好了三項基本建設:一是硬件基礎設施建設,二是強化執行力建設,三是員工隊伍建設。

  1.大力加強基礎設施建設。20xx年上半年,酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造,更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了xx美食超市。根據指揮部投資計劃,完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造,使客房的硬件設施更舒適,適應了當前賓客娛樂消費的需求,為夜總會、桑拿今后的經營打下了良好的基礎。

  二季度,為解決長期以來賓客投訴居高不下的網絡問題,改善酒店網絡運行環境,酒店對客房網絡進行了一次全方位的優化改良,投資xx萬元將xx臺客房電腦更換為19寸液晶電腦,使各區域的網絡運行環境得到了實質性的提升。率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法,將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監督的范圍之內。

  通過硬件設施的改造和更新,使酒店進一步適應酒店發展的需要,滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求,為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續提高奠定了基礎。

  2.不斷加強員工隊伍建設。開展競聘上崗活動,不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則,適時調整充實了新的管理力量。今年,通過幾次競聘活動,使一部分優秀的領班、主管、部門經理脫穎而出,走向了管理崗位施展才華,為酒店管理層注入了新活力,帶來了新氣象。企業要發展,關鍵是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用,大膽使用塔里木自己培養的人才,是我們的一大收獲。

  實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。今年通過績效考核改革,實現了企業效益和員工收入的同步增長,員工的平均工資額占到了酒店總收入的xx,而一般民營企業員工的工資額最多占收益的xx,僅此一點,酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了xx萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環境的投資更是酒店長期堅持不懈的'舉措。

  在以提高員工滿意度為中心的基礎上,今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優秀員工赴南疆考察學習、發放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復,這些實質性的舉措,激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工,不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面,更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖,讓有才干的人在xx酒店的大舞臺上得到充分展示。

  ——業績穩步增長

  20xx年酒店計劃經營收入指標為xx萬元,預計完成xx萬元,超額完成xx萬元,實現利潤xx萬元。預計較上年增長xx。

  今年對酒店國賓接待來說,是一次歷史性的考驗,更是塔里木油田、乃至中國石油天然氣總公司的榮譽。國務院副總經理曾培炎、中宣部部長劉云山、塔吉克斯坦代表團、吉爾吉斯斯坦代表團等一系列重要國賓、外事接待任務的圓滿完成,真正檢驗了酒店的管理和服務水平,全面提升了酒店國宴和國賓服務的能力,再次提高了xx酒店在社會上的知名度和美譽度。

  ——見證一年辛勤喜獲多項殊榮

  通過全員一年的艱苦努力,酒店獲得了諸多榮譽,這些光環見證了我們抓服務、重管理、求發展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽有:十五”期間新疆旅游業做出突出貢獻的先進集體、世界金鑰匙酒店聯盟5c品質獎、全國旅游行業先進集體等。一系列榮譽的獲得是對酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報。

酒店個人工作述職報告3

  本人擔當xx酒店財務部經理已有5年多,感謝酒店管理企業及酒店領導對我的信任,讓我得以熬煉和提高自己,財務部門是酒店的關鍵部門,財務的工作涉及到企業經營管理的每個環節,現本人對自己20xx年的工作述職如下:

  一、主要工作:

  1、制定并貫徹實施酒店財務管理和選購物資管理方法,從根本上查找漏洞,確保財務各崗位的規章制度能嚴格執行。

  2、組織財務部全體員工學習酒店財務內控管理制定,將內部掌握與內部審計聯系起來,每月進行調價、盤點等自查與監督工作,從各項單據票據的審核、票據的填制及印章保管等工作抓起,遵循酒店財務報賬流程,加強財務工作的規范性,爭取酒店利潤空間的最大化。

  二、財務核算和財務管理工作

  財務部始終人手較少,但在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作,一年來,我們準時為各項內外經濟活動供應了應有的支持。基本上滿意了各部門對我部的財務要求。

  1、加強了財務基礎工作和精細化管理力度信息是一個企業的神經,而這些信息來源的.科學性就給財務的基礎工作提出了挑戰,現在稅控監管部門及審計檢查力度的加大我們在基礎工作方面更加嚴謹,因此我們強化了基礎工作,規范了會計核算,嚴格執行國家各項財稅法規,準時、精確填制各項財務報表,保證會計信息的真實、精確、合法。

  2、持續推動全面預算管理,提高前瞻性財務規劃力度

  由于全面預算的編制是從業務方案動身將戰略層層落地,以詳細的業務方案支撐預算數據,并由專業部門歸口審核與業務相關的預算,以實現企業的運營策略與資源配置的統一,避開了孤立、僵化、就數字論數字的預算。預算分解的過程中,也是向各級員工傳達了企業的目標信息,及企業面臨的風險和優勢,明確個人的任務和責任的過程,說究竟是逐級承諾的過程。在執行過程中,更注意跟蹤差異分析,準時調整與業務不相稱的數據,因此,一年來全面預算管理工作初見成效,在指導經營進展,戰略決策,全面有效配置資源上發揮作用。

  3、加強業務學習,提升理論水平,建設優秀財務隊伍

  人是生產力中起打算作用的因素,只有具備扎實的理論基礎,才能指導實踐。“藝多不壓身”,因此,我們有方案組織全體財務人員學習相關稅收法律學問,提升把握政策的水平,增加團隊學習創新力量,并運用于工作實踐。

  三、需要加強的工作:

  1、通過管理企業審計小組每季度考核工作指出存在的一些問題,我們意識到財務工作中還是存在管理漏洞,需要完善和落實,比如說原始單據附件的規范性、付款憑據的合理依據、賬務處理的準時性及加強酒店各項收入的監督等。

  2、堅持嚴格貫徹執行年度預算,重點抓成本費用的掌握,合理、高效的支配酒店的每一分錢財。爭取利潤的最大化。

  3、不斷加強財務各崗位的專業學問和職業道德的培訓、學習,準時了解、把握國家頒發的稅法政策、法律法規。

  以上述職如有疏漏和不當之處,懇請各位領導及廣闊員工批判指正。

  感謝大家!

酒店個人工作述職報告4

尊敬的各位領導、各位同仁:

  大家下午好!

  xx年是我受飯店委派到xx賓館工作的第一年,也是我自參加工作以來走得最為艱難的一年。回想過去的一年,感慨萬千,既有得到領導信任外派管理的欣慰,又有背井離鄉、拋家別子的凄涼;既有背靠飯店大家庭的自豪,又有寄人籬下、聽人使喚的失落;既有克服重重困難,偶獲成功的喜悅,又有通過辛苦勞作,不懈付出,但始終見效甚微的感傷。不管理怎么說,xx年使我終身難忘,我從中得到了很好的鍛煉,并獲得了較大的進步。在這里我要對給予我機會和信任的成總等飯店領導表示衷心的感謝,要對給予我關心和幫助的作為我堅強后盾的同事們表示真誠的謝意,也要對給予我理解與支持的我的`家屬和朋友們表示深深的歉意。下面我把一年來的工作向大家作一簡要匯報,請大家對我的工作進行評議,我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。

  去年3月份,帶著成總等飯店領導的信任與重托,肩負管理公司各位股東的期望,我們管理小組一行四人進駐到了xx賓館,對其實施全面管理。當時的xx賓館,管理制度不健全,服務規范不統一,崗位職責不明確,賓館內到處可見臟亂差的現象,員工思想煥散,百事待理。被任命為賓館執行總經理的我,深知肩上的壓力。當管理小組進駐后,首先從理順內部管理關系,建立領導班子著手,對賓館內部機構設置進行了調整,并對中層以上管理人員重新進行了任命,組建了賓館領導決策班子,對賓館各位老總分管的工作進行了明確,做到了分工負責。而后,為了嚴格執行酒店行業貫行的層級管理制等工作制度,又相繼聘任了主管、領班等基層管理人員,并對各部門職責適當進行了調整,使賓館的經營和管理很快步入了正常的軌道。其次是制定工作計劃,明確了經營和“升星”同步走的思路。從“升星”方面,按照賓館藍藍“能快則快盡量快”的要求,很快就正式啟動了升星的整改工作。在升星準備過程中,為了讓管理人員更好的把握《旅游飯店星級的劃分及評定》標準相關內容,對三星級旅游飯店有一個清楚的認識,我親自為賓館全體管理人員講授了星級的評定標準。為了讓升星整改工作更加系統化,我還認真對照“三星級”飯店的條件,親自擬定印發了兩次整改表。在改造中,每個改造項目我都親臨現場指導,督查落實。在大家的共同努力下,在短短的不到四個月的時間,賓館就順利通過了重慶和南川兩級星級評定機構的檢查,成功榮膺“三星級”旅游飯店。在搞好升星整改工作的同時,管理和服務工作也在不斷的加強,一方面健全和完善相關管理制度,規范管理。自3月18日接手xx賓館的管理至4月底40天的時間,我每天白天深入現場,深入員工中了解和熟悉情況,晚上就坐下來擬定相關管理制度,然后提交董事長辦公會討論通過,賓館基本的管理制度在這段時間均得以出臺,并在經營管理中得以實施。另外,我還親自修改編寫了《xx賓館員工手冊》。各項管理制度及規定的出臺,使全體管理人員和員工在管理和服務過程中做到“有法可依”,有效提高了賓館的管理水平。另一方面強化培訓,提高員工素質及對客服務質量。針對賓館員工已經歷了數次管理模式變化的實際情況,賓館各個部門各個崗位都不同程度的存在著服務意識淡薄,禮節禮貌差,服務不規范等現象,我們管理小組進入后,引導各部門根據實際情況擬定了部門培訓計劃,在3月下旬至4月中旬期間,分別組織了儀容儀表、姿態風度規范、電話禮節、行為規范等基礎知識培訓,組織了基本服務技能培訓,還組織了各項管理制度和《員工手冊》的培訓,使員工的服務技能和酒店意識明顯得以提高。在加強培訓的同時,我始終堅持以質量為中心,嚴格按照《賓館質量管理暫行規定》,嚴把質量關,做到高標準,嚴要求,賓館的對客服務質量在較短的時間內也有明顯提高。在經營中,我還不斷拓展思路,完善服務項目,盡快適應了南川當地市場,同時創新管理,從創收和節支上齊做文章,取得了一定的效果。

  謝謝大家

酒店個人工作述職報告5

  酒店前臺的工作范圍主要包括接待客人、銷售客房、辦理入住手續、辦理退房手續以及結算費用。此外,前臺還負責回答客人的疑問,處理客人的服務需求,以及電話轉接等其他服務。酒店前臺的工作時間通常分為早班、中班和夜班三個班次,員工會輪流上班。其中一個員工會專職負責收銀工作,其余員工根據實際工作量來分配其他任務。

  這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記傾銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導。

  一、加強業務培訓,進步自身素質

  作為一家酒店的門面,前廳部門是與客人直接接觸的部門,員工的工作態度和服務質量直接反映了酒店的服務水平和管理水平。因此,我們非常重視員工的培訓工作,這是我們酒店的核心任務。我們定期舉行電話溝通技巧培訓,禮儀及待客技巧培訓以及外語培訓等,希望通過培訓提升員工在業務知識和服務技能方面的.能力,從而更好地為客人提供優質的服務。只有不斷進步,才能不斷提升我們的專業素養和服務品質。

  二、加強我的銷售意識和銷售技巧,進步進住率

  前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的進范文之中學生心理狀況調查報告住情況靈活把握房價,前臺的散客有了明顯的增加,進住率有所進步,夸大接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的進住率。

  三、注重各部分之間的協調工作

  酒店就像一個大家庭,部分與部分之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部分,它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關系,我們都能主動地和該部分進行協調解決,避免事情的惡化。

  四、考慮如何彌補同事及部分工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿足

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部分,所以通常會在結帳時向我鄉鎮中學德育工作匯報材料們投訴酒店的種種服務,而這些題目并非由收銀職員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部分或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的治理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,由收銀向其他個人或部分講明情況,請求幫助。在題目解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

  “劍雖利,不礪不斷只有學習才能不斷磨礪一個人的品行。進步道德修養,進步服務技巧,讓我們邁著矯健的步伐。不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,xx酒店的兄弟姐妹們!

酒店個人工作述職報告6

  來到酒店工作也有快一年了,在這一年當中,我每天都在成長,這段時間的工作表現告訴我,我選擇的這份服務員的工作沒有錯,至少這是我想干的事。短短一年的時間,我能成長到這個程度,我個人已經是心滿意足了,但是領導對我的期望是很大的,特別是經理,他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員,對此我不會有任何驕傲自滿的情緒,反而我覺得初來酒店,我就做到了這個地步,那么我今后也再怎么樣,也不能差于現在。

  一、嚴格遵守酒店規章制度

  這并不是我的第一份工作,在這之前我干過很多份工作,所以我清楚的知道領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的,所以我工作到現在,一次錯誤都沒犯,一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了,酒店的領導也是跟我說,我們酒店對員工的管理守則比較多,犯錯的可能還是很大,但是在我看來,只要都記下了,然后自制力強一點,就不會有任何觸犯紀律的可能。

  二、領導的工作安排,無條件服從

  酒店是一個服務行業的工作,而我作為一個服務員,更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候,我還存在這質疑,在我詢問之際,那么這份工作可能就沒辦法完成了,就算就疑問覺得不可行,也要等到工作做完之后再來問,但是一般我都為做到無條件服從,因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白,領導自然是有領導的想法吧,作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可,這一年我從來都沒跟經理發生過任何的不愉快。

  三、清楚的認識自己的工作

  何為服務員,就是保證能及時的給來到酒店的.消費的客人,得體的服務,我經常在進行服務工作的時候,會換位思考,如果我是面前的職位客人,他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等,我都會一一的用在服務的過程中,然后在每次服務結束后,又會開始想自己在服務過程中,有沒有哪個步驟是不是可以改正的,要做我就要做到,我來這可不是混子日的。

  酒店真的就是一個非常適合我的工作單位,如果不出意外的話,我想我會愿意一直在就酒店工作下去,就在這發展,在這里我工作,我的感覺是舒適的,是不累的,是能感受到同事們之間的那份愛的,我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

酒店個人工作述職報告7

尊敬的各位領導、學校各位同仁:

  大家好!感謝各位領導一學期以來的指導和幫助,感謝全體老師的支持與配合,用我對教育事業的無限忠誠和我一生中最旺盛的精力和體力,全身心地投入教育工作中,詮釋了我對“負責”的真正理解。

  一學期以來,根據學校行政安排,我分管學校教導處工作,具體負責教學管理、考務等工作。教學管理是學校教育管理的一項核心內容,是維持正常教學秩序,實施基本教學運行,實現教學質量目標的根本保證。隨著素質教育的推進,教學改革的逐步深入,時代的不斷變化,教學管理內涵不斷加深,要求日益提高,教學管理如何達到“科學、和諧、高效”,我們教學管理者面臨巨大的挑戰。借此機會我就如何立足教學管理崗位,抓教學質量的一些做法向各位領導、老師匯報。

  1、用科學管理規范教學

  (1)、教學管理需要制定一套完善可操作的常規管理制度,是管理的標準,是考核的依據。比如:備課常規、批改常規、學科課堂教學常規、考試常規、畢業班工作常規等。

  在批改常規中,我要求將學生的作業本當作師生交流的平臺,批改不僅僅停留在錯了一把叉的基礎上,錯了要指出錯在那里,為什么錯,將學生的錯誤與學生平時上課情況相結合寫上一些交流評

  語等等,并要求學生答復。即是“作業即書信,批改即交流”。

  (2)、常規管理工作檢查做到公平、公正、公開。

  “檢查不是領導的專權”這是我一貫奉行的原則,在我擔任教導主任并分管教學的八年里,我一直堅持領導檢查與教研組檢查、教師相互檢查相結合。教導處對教師三六常規的檢查只是抽查,我要求不同的月份不同的檢查方式。如:本期三月教研組檢查,四月教研組長相互交叉檢查,五月教師辦公室內相互交叉檢查。教導處隨機抽樣:每個辦公室抽5名教師,每個年級10名學生作業(一個學生所有科目)檢查前提出總體要求:

  1、實事求是

  2、一個辦公室檢查的分數不能雷同

  3、檢查結果要與抽查結果相符合。

  (3)、常規管理工作檢查要科學而富有實效。

  ①實行“免檢”與“重點檢查”相結合;

  根據教師的敬業程度我設置了常規免檢制度,比如我校的賀寶頂老師、付延來老師、李麗娜老師、關新老師、李雪老師、王玨老師、孟繁成老師等,雖然教學經驗十分豐富且常年戰斗在初三第一線,但他們依然自覺的備詳案,作業批改十分精細,同時他們還要求學生每周、沒人必須向教師詢問一個問題,教師做好記載并納入對學生的評價,這些老師就可以免檢。相反的人員就屬于重點檢查,每月的教導處抽樣檢查這些人就是重點對象。

  ②檢查標準“嚴中有活,活中求新”。

  所謂“嚴中有活”就是對待不同的教師不同的標準,不同的科目不同的尺度,例如:作文批改向來是語文教師最傷腦筋的事情但它又是語文教學中的重點,于是我制定了“精改略閱”制度,即是

  將一個班的學生分成ABC三個組,精改A組、批閱B組、略閱C組,每個作文相互輪流。“活中有新”即是教師的工作要求要有創新,用心思考,凡是有效的工作都認可,凡是有利于提高教學質量的措施都認同。例如初三的輔導方式教師自己制定的“學生每日一問”,納入對學生的考評,這些教導處都認可。

  2、用課堂督導改進教學

  建立教學督導制度是改進教學的有效手段,學校成立教學督導組,由學科帶頭人、骨干教師、教研組長、學校領導為督導組成員、教導處制定《教學督導方案》。督導的重點是畢業年級的課堂,主要形式是聽課、講課、交流、抽查備課和學生作業批改,堅持督與導相結合,重在交流,督導工作每月進行。督導結束要形成督導工作報告,將課堂教學納入了教學管理的可控的視野之內。

  我校的教學督導組根據學科的不同確立不同的組長和組員,以做到揚長避短(杜絕了領導聽課不懂的現象)。例如語文組:汪振云老師任組長、主評(初二年級組長,常年從事初二語文教學)。數學組:付延來老師任組長、主評(初三年級組長,常年從事初三數學教學。)外語組:羅巖老師任組長、主評(常年從事英語教學)物理組:李麗娜老師任組長、主評(工會主席,常年從事初三物理教學。)對于教學督導組的工作,我只確定每月一次,不定時間,采取推門課的形式,目的是“不允許荒廢一堂課”。每月月底出教學督導簡報。

  3、用目標責任鎖定教學

  教學工作目標分為階段性目標和發展性目標。階段目標為每學期應達到的目標,發展性目標為畢業時應達到的目標。將目標責任

  制落實到每個年級、每個班、每個任課教師。比如:教學成績階段目標為:每期期末統考成績各項指標(單科),必須名列學區前三分之一。年級內單科成績班級間差距不超過5—8分;發展性目標從學生入校時制定到年級,如:初一入校目標為學區第四位,之后每期都要有所發展。畢業班的發展性目標更為詳實,制定到班、科優生率,優生人數,有效優生率,有效優生人數,目標達成情況每月考核,與教學過程和期末考核掛鉤。目標是責任、是壓力、更是動力,目標與責任明確了,也就鎖定了教學的具體任務與努力方向。

  4、用命題研究、考試質量分析反思教學

  質量檢測是教學環節的重要部分,教學質量管理要重視階段性質量檢測,及時發現教學薄弱環節和存在的問題。檢測的有效性關鍵在于命題要科學合理,符合教學實際,符合學生的實際。檢測的作用關鍵在于有效的`質量分析。

  我校以年級學科組為命題組,年級學科組長為命題組長,命題組長的任務是對每次命題結構的把握,如英語中:聽力占20%,其中多少為聽單詞,多少為聽短語,多少為聽句子,多少為聽語篇…

  …其余的命題組成員則按照組長的結構,根據教材內容進行命題,最后組長審閱通過。

  檢測結果人人做分析,書面交教導處,要求分析到題,分析到人頭。

  多年來,我們一直堅持對命題和質量分析的的研究,在提升成績過程中,老師們看到了成果。

  5、用效果評價促進教學

  每月的教學效果檢測過程中,我校都評出ABC三優學生,每月對三優學生進行大張旗鼓的表彰,同時以家長的一封信的方式通告家長,同時制成ABC三優紅榜,在校內張貼一份,在場鎮張貼一份,對優秀學生進行廣泛的宣傳,這樣家、校、社會三位一體的激勵機制促進了學校教育學校管理的順利開展。

  6、利用校本教研哺育教學

  校本教研是提高課堂教學效率的催化劑,忌諱教學教研兩張皮的現象。我校教本教研反對大課題,以教師為主體,以學生為對象,以課堂教學為陣地,以研究教學中的困惑為主題,以改進教學和提高教師專業能力為目的。我們每一期都有一個研究主題。

  例如本期,我們秉承“問題即課題,教學即研究”的精神,語文組的“如何開展戲劇鑒賞”(戲劇在初三中考中考分極少,歷來的初中語文教研中從不涉及,但我們不拋棄、不放棄,依舊作為研究的對象);數學組的“克服粗心,提高習題的準確度”;外語組的“英語閱讀教學研究”等等,研究的都是亟待解決的難點,哪怕是取得一丁點的效果,也是校本教研不可磨滅的功績。

  各位領導,各位同仁,教學管理工作是一項十分復雜和富有智慧的工作,管理是一門藝術,需要進行不斷的雕琢,才會更加絢爛奪目。當然,我的管理藝術還存在許多問題,管理能力與學校的發展需要還有一定距離,需要繼續得到領導的培養,同仁的包容。

  謝謝大家!

酒店個人工作述職報告8

尊敬的各位領導各位同事:

  大家好:

  一路的歡歌笑語,一路的風雨兼程送走了xx年,迎來了充滿希望的xx年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的。

  在這里的每一天,每經歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,因此我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,感謝王經理無微不至的關懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結:公文易

  一.工作方面

  在這段日子里,我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯系領導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門。

  作為服務行業質量檢查更是重中之重,無論是客房的衛生情況,還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展,我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛。

  這是我的一個進步,一個較大的收獲,板報是我們酒店對內宣傳的窗口,通過出版報不但提升了我的寫作水平也加強了我的語言表達能力,評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料。

  我深切地感受到自身的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才有美觀性等知識。

  與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務,XX月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開。

  這對于我們畢業生來說是最重要不過了,好久之前便做好了準備,但樓層服務員確實忙不過來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自身都多么的偉大,而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動,奉獻是無私的因此溫暖、激情是火熱的因此發亮,這就是企業的財富、壯大的資本!

  二.學習心得

  作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性,從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者,員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,能高瞻遠矚。

  開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業,更是一個有生命力和創造力的企業,再這的每一天,我都能看到了希望。

  但事物的發展是有兩面性的.,作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,也一定會有矛盾問題的產生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業的發展動力。

  關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,加強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造有佳大特色的品牌企業。

  多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結,但未來的一年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰,就應有新的起色,在新的一年中繼續努力工作,勤匯報、勤學習、勤總結。

  最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!

酒店個人工作述職報告9

親愛的各位同事:

  一轉眼,20xx年已經悄悄的來臨,我已經工作了兩年多,回望過去,我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條,圍繞前臺工作重點,和前臺同事團結協作,在領導和同事們的信任和支持下,我在工作上不斷取得進步,并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己,更好地完成自己的本職工作。

  1、努力學習,不斷積累工作經驗,全面提升工作技能

  作為前臺領班,我負責培訓前臺員工的工作。為此,我不斷提升自己的工作技能,并通過積累和總結實踐經驗,提高自己的專業素質。在前臺工作期間,我深刻地體會到了學無止境的真正含義。通過不斷學習,我能更好地應對工作,這是一種巨大的收獲。

  從年初開始的新的房價政策的實行,我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準,讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的'崗位實踐中,我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。

  2、提高班組執行力,力求出色完成每一次接待任務

  為了滿足不同接待要求,我們的酒店積極進行前臺與銷售部及其他部門的溝通,確保每次接待任務的順利完成。我們將每一個接待環節都細化,力求出色完成每一次接待任務。此外,我們非常重視培訓的作用,在日常工作中注重提升員工的執行能力。我們還致力于加強上級領導與員工之間的溝通,扮演好橋梁的角色,認真傳達會議精神,以提高前臺班組整體的執行力。

  3、實踐和理論結合,提高管理能力

  作為前臺領班,協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的,在對新員工的培訓工作中,采用實踐和理論相結合的方法,從Opera系統操作到接待流程模擬,老員工對新員工一帶一,言傳身教,使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,以人為本,不斷增強前臺班組的凝聚力,營造積極向上的工作氛圍,使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

  4、認清不足,加以改進,完善自我

  通過一年多的工作和學習,但也存在一些問題和不足,對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細,貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中,不但要繼續提升工作技能,還要發揮服務職能,與各部門做好溝通協調。在未來的日子里,我會嚴格要求自己,提高自己。

  我在這家酒店已經工作了半年,開始時對前臺工作一無所知,現在已經能夠獨立應對各種情況了。我相信,能夠取得今天的成績,除了我的努力和付出,還離不開酒店給予我的培訓,以及老員工和領導對我的支持。在過去的半年里,我學到了很多東西。其中包括“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里我更加深入地理解到了它的重要性。

  為了實現一定的財務目標,酒店經營者不僅要滿足客人的物質需求,還要關注客人的精神需求。因此,作為酒店經營者,我們通常會竭盡所能地滿足客人的要求,只要不觸犯法律和違背道德的前提下。因此,在員工的入職培訓中,我們會灌輸一種理念:“客人永遠沒有錯,錯的只可能是我們”,“只有真誠的服務才能換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝,所以我始終努力將自己的服務做到最好。

酒店個人工作述職報告10

  時光飛逝,轉眼來武漢的第三個年頭也飛快的過去了,回首一年來走過的歷程,既有快樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸.總而言之這一年是自身職業生涯中經歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自身要感謝的人很多.下面就把今年的工作簡單做個回顧與總結.

  一.工作認真負責,敬業愛崗

  今年從元月份到十月份,自身一直在凱旋門華天大酒店工作,工作的崗位由前廳到銷售,自身也從以往圈子較狹窄的前廳經理轉型成了銷售部經理,在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提升,從而又結交認識了一批真誠的客戶與朋友,為自身的職業生涯打下了較好的基礎。

  在酒店銷售部工作期間,困難是非常多的,但自身克服了種種困難,始終以一名華天人的標準要求自身,帶領這個年輕的團隊做出了一定的成績。無論是年初的年糕促銷活動,還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷,中秋節的月餅銷售工作,整個銷售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會期間,由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不但得到了xx省省長周先生的稱贊,也得到了各方賓客的認可,為增添華天在XX市場的美譽度做出了自身應有的貢獻。

  二.服從組織安排,顧全大局,不計較個人得失

  作為一名老華天人,服從意識是必須要過的.一關。在今年,自身不光經歷了工作崗位的轉換,也經歷了工作地點的轉變,從十一月份開始調到了武漢新開的華天之星六渡橋店工作。新開的酒店困難是較多的,尤其是自身所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的,如何快速融入到新的管理團隊中,如何迅速提升員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自身面前的難題。沒有過多的去想是否值得,也沒有計較那些得失,自身欣然與酒店領導、員工朋友們進行交流,在大家的幫助與配合下,很快了解掌握了經濟型酒店前臺的各項工作流程與標準,了解了會員卡的規定與辦理流程,同時也通過改善培訓方式方法、調整培訓內容以及加強平時工作中的實際案例分析等,使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提升。最明顯的進步就是此次圣誕節客人登記入住與結賬退房的過程中,前臺沒有再象十月國慶節那樣打亂帳,圣誕節期間各類賬項準確無誤,優質高效的服務得到了客人的一致認可。更為難能可貴的是,那兩天事情特別忙,人手也緊張,前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點,毫無怨言,體現了較強的團隊協作精神。

  三.工作中能積極思考,勇于開拓創新

  十幾年的酒店工作經歷既是一筆寶貴的財富,同時又容易束縛人的思維方式。“xxx”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,它凝聚了一大批xx人的心血,我們肩上的責任很重。作為第一家在武漢開的連鎖酒店,除了競爭對手的實力很強、團隊建設已經成熟規范外,我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。面對壓力,自身一方面主動加強與以往客戶群體的聯系,另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促,尤其側重于與業內競爭對手的溝通與交流。一段時間下來,銷售人員對市場的敏感度逐漸提升了,工作的積極性重新得到了提升。

  另外根據酒店目前的經營現狀,自身積極想辦法,在酒店領導的支持與幫助下,明確提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。通過十二月實施的情況來看,無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務,員工的參與積極性也得到了加強,活動的效果較好。針對酒店目前會員發展工作遇到的瓶頸,自身也與各銷售代表一起想辦法,開拓渠道。一個多月來主動聯系了xx商會在漢的各企業二十幾家,發動酒店各部門想方設法改善宣傳單片的發放地點、發放時間段,加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,效果仍然未達到酒店的需要,但銷售工作是酒店生存的重點,也是需要大家長期重視和花大力氣落實執行的事情。

  四.工作中存在的不足

  1)雖然從事酒店管理工作多年,但自身對經濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐。

  2)在工作中自身更加需要加強與他人的溝通及協作,改善自身的團隊合作精神,進一步加強自身的親和力。

  3)工作中更加要注意方式方法,尤其是在面臨困難時,更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友,保持謙虛謹慎的工作作風。

酒店個人工作述職報告11

  根據酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標,同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主,安全第一”的工作指導方針,本部在__年度配合酒店制定的合理配崗,工作標準化、規范化、程序化服務,同時做好開源節流、開拓新項目的工作任務的要求下,更進一步做好酒店各項安全保衛工作,現將全年工作總結如下:

  一、消防管理

  加大對員工的消防知識培訓力度,本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習,對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考核,在進行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作,又能體現出沉穩、嫻熟的實質表現。

  保安部根據消防支隊要求,定期對酒店的各項安全設施進行檢查,并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位,在巡邏過程中發現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換,并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務時,增加檢查頻率,杜絕不安全事故的發生。

  在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,今年酒店從未發生過一起任何類型的火災,雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

  二、門崗及停車場的管理

  強調儀表、儀態的標準與規范,一號門崗是客人對酒店的第一印象,是客人對酒店服務質量的第一感受,保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗,讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序,整齊規范,按照停車標識線停放,保證進出車輛的暢通,要求門崗人員對進出車輛有標準規范的指揮手勢,二號門的主要職責是對進出車輛管理,由于舊的汽車出入卡有較多的'流失,容易給犯罪份子留下偷盜的可能,根據這一特點部門延續__年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理,維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養工作,保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車場,除規劃員工摩托車、電動車、自行車的區域,并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必須按規定位置停放,以便于旅客車輛按設計的位置依次停放,并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待,得到客人的好評。

  三、監控管理

  監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,猶如人類的眼睛,是發現各種情況的第一窗口。至酒店開業以來監控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態,因此部份設備出現老化現象,如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,這些都是因設備老化引起的,在酒店領導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經開始進行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。今年以來,因監控人員對工作的認真負責,第一時間發現了幾起意外事件,因發現及時、處理得當、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制,因此基本沒出現大的險情,包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障,當然相關的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數,保安對酒店能夠全面巡查,我部今年又增加了巡更次數,以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

  四、內部的管理

  至__年以來繼續遵循部門,提出了“加強人員素質、規范工作標準”、“爭創酒店優秀部門”的管理目標,經過不間斷的培訓、學習,隊員們的素質、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束,對員工進出酒店的物品列行檢查,協助總經辦做好各項制度的落實工作。

酒店個人工作述職報告12

尊敬的領導、同事們:

  20xx年對我來說是充滿挑戰和收獲的一年。在這一年的工作中,我深刻體會到了各種新的職責和壓力,也收獲了成長和進步。在這里,我將向大家匯報我在過去一年的工作情況,并對未來提出一些規劃和展望。

  一、工作回顧

  作為酒店前臺經理,我始終秉承著“客戶至上,服務第一”的`原則,努力為每一位客人提供優質、高效的服務。在過去一年中,我主要的工作內容包括:

  1、 領導團隊:我帶領前臺團隊,不斷優化工作流程,提高團隊工作效率和服務質量。通過定期培訓和激勵,激發團隊成員的工作熱情和專業素養。

  2、客戶服務:我重視客戶的反饋和建議,通過建立客戶檔案以及定期進行客戶調研,不斷改進前臺服務體驗,提升客戶滿意度。

  3、協調溝通:我與其他部門密切合作,保證客房預訂、會議安排等工作的順利進行,積極參與酒店內部活動的組織和策劃。

  4、管理任務:我負責前臺日常管理工作,包括班次安排、考勤管理、員工績效評估等,同時推動工作流程再造,提高前臺管理效率。

  二、工作成果

  在過去的一年中,我和團隊取得了一些顯著的成績:

  1、提升客戶滿意度:根據客戶調研結果,我們成功提升了客戶滿意度指數,吸引了更多的回頭客和口碑客戶。

  2、團隊凝聚力提升:通過團隊建設和培訓,前臺團隊的凝聚力和執行力得到了顯著提升,員工流失率明顯下降。

  3、工作效率提高:通過優化工作流程和引進信息化管理系統,我們成功提高了前臺工作效率,降低了客戶等候時間。

  三、未來展望

  在未來的工作中,我將繼續努力,追求更高的目標:

  1、團隊建設:加強團隊建設和培訓,提升服務意識和專業能力,打造更加高效的前臺團隊。

  2、創新服務:結合互聯網技術,開展在線預訂、自助入住等服務,提升服務便利性和前瞻性。

  3、拓展合作:與其他部門加強溝通合作,共同推動酒店整體服務水平的提升,促進酒店業績的穩步增長。

  最后,我衷心感謝領導和同事們在過去一年中對我的支持和信任,也感謝客人對我們工作的肯定和支持。我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態度,迎接新的挑戰,為酒店的發展貢獻自己的力量。

  謝謝大家!

酒店個人工作述職報告13

尊敬的領導、各位同仁:

  大家下午好!承蒙各位錯愛,今天有幸在此為大家做xxxx年前廳部迎賓部長述職報告,今天我的報告分為三個部分:

  第一部分:

  我叫xxxxxx,有幸于20xx年2月來到老船夫大酒店,通過對酒店理論與實踐的學習,讓適應工作與社會學習成了我重要的目標,在這一個短短的時間段內,即讓我學習了酒店操作流程規范,也讓我結識了來自五湖四海的朋友,使我的生活添加了更多的樂趣與奮斗目標。

  第二部分:前迎賓部長崗位介紹及工作情況

  在擔任前廳迎賓部長期間,首先要感謝各部門領導的信任和指導,還要感老船夫幫助過我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡要介紹一下本人在擔任前廳迎賓部長期間的工作情況與主要職責:首先,前臺迎賓部長主要職責。

  1、協助前廳部經理做好日常接待工作,主持前臺、禮賓、商務中心全面工作,創造良好的工作氛圍。

  2、主持前廳部例會,及時了解員工的思想動態并為員工做思想動員,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率、及時糾正問題。

  3、負責編制員工工作休息作息時間表,合理安排員工的工作,學習,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。

  4、掌握當天預訂情況與客情,根據當天到達及離店貴賓名單,及時與銷售部、餐飲部保持聯系與溝通。

  5、負責安排賓客的`接待工作和留言、行李的落實、檢查。記錄好賓客車牌與就餐房間信息。

  6、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求。有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系。如協助樓層服務部門唱生日歌,向廚房傳達就賓客餐時間信息等。

  7、制定并組織實施培訓計劃,正確地評估員工的工作,幫助員工樹立正確的價值觀與酒店職業道德。負責對部門員工的考核工作,做好工作日記。

  第三部分:日常工作中著重從以下三個方面入手:

  統籌安排各種工作的協調,專業技能的學習與培訓,對客服務技巧。在安排各種事宜的情況下,能夠利用有限資源創造更大的成果,協調員工與員工,部門與部門之間的工作交接,避免工作當的中遺漏,使工作得以完美的承接。及時糾正員工所范的錯誤,對員工所范的錯誤予以指導,監督改正!同時細心聽取員工所反應的問題,找到關鍵問題所在,對于自己權限范圍內的,給予盡快回復。對于超出自己權限的,及時拿出方案,進快向上層領導匯報!

  在培訓方面我們精心做出培訓計劃,經部門經理審核同意之后,定期在員工間做細心的培訓。一般分為:禮節禮貌、儀容儀表;酒店產品知識、專業技能三大塊。使培訓的知識得以更好的運用到工作當中電梯井吸音板廠家大連T3紫鋼管 噴油拉 iko滾針軸承代理商。對客戶要有一個熱情的服務,首先要讓自己保持一個良好的心情,以心服務,以誠服務,做到真心,細心、周到、耐心。還要加強與客人的溝通,通過對客人的溝通,來及時解決客人所面臨的問題!

  述職人:xx

  xxxx年xx月xx日

酒店個人工作述職報告14

  實習是每一個大學畢業生務必擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。

  實習過程簡況

  我的實習期開始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位,剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,我可當正式上崗的時候,才發現,這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。

  前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從那里開始的。

  前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,TAXI外叫服務及飛機票訂票業務。

  酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗,迅速成長。在那里我了解到了

  服務行業之潛規則

  (1)“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在那里被發揮到了極致。

  酒店為了到達必須的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

  (2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理,哪怕潛力再強,經驗再豐富,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。但是,這句話是針對執行而言的。

  實習心得總結:

  實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和認識,只有在現實中經歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間,曾有一段時光,我發現自我的想法和觀點是如此的幼稚,但是之后我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有透過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅僅看到自我好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自我從不曾注意的東西。

  也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發現要做好一項工作,心態務必調整好,無論工作是繁重還是清閑,要用用心的態度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的`客人多,自我的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在

  實習此刻已經結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時光是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結歸納一下,將自我的不足之處進行加強,重新整理自我的信心,迎接新的開端。透過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

  以后的兩年,我還將繼續在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,所以,也為我日后的學習奠定了必須的基礎。最后,感謝酒店的所有的同事和經理,多謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也期望酒店能夠越來越好!

酒店個人工作述職報告15

  不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自我的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在那里被發揮到了極致。

  酒店為了到達必須的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。

  酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強業務培訓,提高自身素質

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優質的服務。

  二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據市場狀況

  用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門之間的協調工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的`都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

  四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤

  保證客人及時結帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

  只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

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