在現在社會，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的酒店員工年末工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店員工年末工作述職報告1

經理，主管，以及各位同事：

　　我于20xx年擔任PA區領班，在房屋部總監、經理以及PA區主管的監督和支持下，與PA區同事一道，認真履行崗位職責，完成了PA區各項工作任務。現做如下述職報告：

　　一、一年來的工作情況

　　（一）從實際情況出發，認知和解決pa區的各項工作問題。

　　每年的三到八月是PA區崗位人員流動的季節，往往存在一些問題。新員工上手慢，不能獨立解決問題；老員工工作強度大，工作時間長，導致工作積極性不高。為了解決這些問題，我和其他三位領班采取了一些措施。首先，在加強對新員工的培訓的同時，我們也加強了對他們的監督和引導。通過老員工帶領新員工，以及新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環境，能夠獨立處理工作中的問題。其次，針對老員工工作時間長、休息時間少而鬧情緒的問題，我們會適時地和其他部門的領導溝通協調，爭取從其他部門調動同事過來填補PA區的人員空缺，以緩解本部門員工休班難的問題。通過以上措施，我們希望以人性化的管理方式調動員工的工作積極性和熱情，提高整個團隊的工作效率。

　　（二）加強對員工的培訓

　　根據以往的經驗，我們在員工培訓方面的重點通常是培養員工的服務意識、服務技能以及崗位職責和要求。然而在今年，酒店倡導建設環保型綠色酒店的政策，我們積極響應，并在原有的培訓計劃基礎上制定了一套綠色環保實施辦法，并在新員工的培訓課程中進行了強化。我們號召員工努力將客用消耗品的成本降至最低，并在節約用水、用電等方面要求員工樹立“我為綠色酒店盡一份力”的意識。我們致力于推行節能降耗的措施，從點滴之處開始逐步傳播開來。同時，我們將充分考慮酒店的實際情況，努力實現節能降耗措施的落地。

　　（三）在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。

　　今年我有幸成為了全運會的志愿者之一，擔任酒店志愿者的職務。我和其他志愿者們一起前往全運村，投入了長達兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作非常辛苦，但是由于之前曾參與佳悅酒店的開荒工作，所以這次的二次開荒對我來說幾乎是家常便飯。在努力帶領我的'班組的同時，我與酒店領導緊密合作，全力協助完成每一個任務，最終我們順利地完成了全運會的所有工作。而且，我還榮獲了全運會志愿服務的"微笑天使"稱號。

　　在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。

　　二、存在問題以及整改措施

　　一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

　　1、對服務和管理的理論知識儲備不夠。

　　2、工作開拓創新不夠。

　　3、在工作中對細節問題考慮不夠。

　　4、只注重工作質量，對工作態度和工作作風要求少。

　　5、爭取上級支持多，和同事協作，共同處理問題少。

　　針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

　　1、加強理論學習，進一步提高自身素質。

　　2、工作上創新。

　　轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

　　3、采取過硬措施，確保工作保質保量完成。

　　4、加強對員工的督促和培訓。

　　5、主動和同事溝通，多采納大家意見，共同協作處理問題。

　　衷心感謝各位領導一年來對pa區工作的支持，指導以及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作。

酒店員工年末工作述職報告2

尊敬的各位領導各位同事：

　　大家好！

　　一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了XX年，迎來了充滿希望的XX年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的。

　　在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的'指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門。

　　作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛。

　　這是我在學習過程中的一次重大突破，也是我獲得的一大收獲。作為我們酒店內部宣傳的重要方式，板報不僅提升了我的寫作水平，還增強了我的語言表達能力。在評估期間，感謝李總對我的信任，并且在王經理的幫助下，我整理了兩份評估材料。

　　我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識。

　　與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開。

　　這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

　　二、學習心得

　　作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚。

　　開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　然而，事物的發展具有雙重性。作為新興企業，在市場競爭的浪潮下勢必會顯露出脆弱之處，并產生矛盾問題。只要我們能夠找到解決問題的途徑，我們就能夠不斷進步，競爭也將成為推動企業發展的動力。

　　關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

　　多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結。

　　最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

酒店員工年末工作述職報告3

　　時光飛逝，轉眼來武漢的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折；既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業生涯中經歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個回顧與總結。

　　一、工作認真負責，敬業愛崗

　　今年從元月份到十月份，自己一直在凱旋門華天大酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經理轉型成了銷售部經理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結交認識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業生涯打下了較好的基礎。

　　在酒店銷售部工作期間，始終以一名華天人的標準要求自己，帶領這個年輕的團隊做出了一定的成績。無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長周先生的稱贊。

　　二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失

　　作為一位老華天人，迎接挑戰并適應新環境是必須經歷的階段。在今年，我經歷了不僅工作崗位的調整，還有工作地點的變化。從11月開始，我調到了華天之星六渡橋店工作。新開的酒店面臨著許多困難，尤其是我所面對的員工隊伍是陌生而年輕的。如何快速融入新的管理團隊，如何迅速提高員工的實際工作技能和技巧成為我面臨的難題。我沒有過多考慮是否值得，也沒有計較得失，我愉快地與酒店領導和員工朋友們進行交流。在大家的幫助和配合下，我很快熟悉并掌握了經濟型酒店前臺的各項工作流程和標準，了解了會員卡的規定和辦理流程。同時，我通過改進培訓方式和方法、調整培訓內容以及加強平時工作中的實際案例分析等方法，有效提高了前臺員工的精神面貌和實際操作技巧。最明顯的進步就是在圣誕節期間，客人登記入住和結賬退房的過程中，前臺沒有再出現像十月國慶節那樣的錯誤。圣誕節期間，各類賬項準確無誤，優質高效的服務得到了客人的一致認可。更值得稱贊的是，在這兩天里事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動與管理人員一起加班加點，毫無怨言，展現了強大的團隊協作精神。這就是我在華天之星六渡橋店的經歷，感謝大家的支持和幫助，讓我能夠迅速適應新環境并取得了很好的成績。

　　三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創新

　　十幾年的酒店工作經歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式。“XX”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批人的心血，我們肩上的責任很重。作為第一家在武漢開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設已經成熟規范外，我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的`聯系，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促，尤其側重于與業內競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。

　　另外根據酒店目前的經營現狀，自己積極想辦法，在酒店領導的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務，員工的參與積極性也得到了增強，針對酒店目前會員發展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，一個多月來主動聯系了湖南商會在漢的各企業二十幾家，發動酒店各部門想方設法改進宣傳單片的發放地點、發放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。效果仍然未達到酒店的需要。

　　四、工作中存在的不足

　　1）盡管我在酒店管理領域有多年的工作經驗，但我深感自己仍需加強對經濟型酒店運營與管理的學習與實踐。

　　2）在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協作，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力。

　　3）工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹慎的工作作風。

酒店員工年末工作述職報告4

　　我于20xx年入職湘鄂情，非常榮幸在20xx年晉升為特級服務員。感謝各位領導一直以來對我的支持和關愛。今天，我很開心能夠參加這次述職會。對于主管職務，我并不陌生。作為一名特級服務員，我已經有了一年多的工作經驗，并且這段經歷為我以后擔任主管打下了堅實的基礎。在過去的時間里，我從我的主管和領導身上學到了很多寶貴的管理經驗。

　　然而，今天我要和大家分享的不是我學會了如何管理其他主管的員工，而是我通過觀察他們的管理經驗，發現了他們的優點，并且更多地意識到了一些需要改進的地方。

　　作為主管，我始終把關心員工放在首位，盡力幫助他們解決工作和生活中遇到的.問題。無論是物質上的需求還是緊急情況下的援助，我都會盡量提供幫助。更重要的是，在他們情緒低落的時候，我會以同事和朋友的身份去安慰他們，讓他們感受到真正的關懷。

　　作為主管，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。

　　作為主管，我會把公司的指令最準確，最簡潔的傳達給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的意見和建議以最快的速度傳達給公司領導，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的熱愛和信賴。

　　作為主管，我會及時的把自己的工作經驗和其他的同事交流。同時學習其他同事的優秀經驗，更好的完成自己的工作。

　　作為主管，我會不斷的去學習新的知識，充實自己。熟知各項業務知識的同時，學習更多的業余知識。以身作則，把自己的的優點展示給員工，為公司培養新生力量骨干盡自己的一點綿力。

　　以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。

酒店員工年末工作述職報告5

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家下午好！

　　我懷著無比激動的心情加入了天寶花園大酒店這個全新的大家庭中，擔任了前廳部大堂副理的職位，轉眼間已經有9個月的時間了。從培訓到開荒，再到現在的試運營，看著酒店及大家一點一滴的成長，心里滿是溫暖與激動。從事酒店行業2年多了，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次。

　　前廳部是酒店中的重要部門，負責招待和接待賓客，提供各種綜合服務，并銷售酒店客房、餐飲和娛樂等產品。作為酒店的門面，前廳部在整個酒店運營過程中起著至關重要的作用。我作為天寶花園大酒店的大堂副理，主要承擔以下職責：

　　1、客戶接待：熱情接待賓客，提供高品質的服務體驗，滿足客人的各種需求和要求。

　　2、銷售推廣：向客人介紹酒店的客房、餐飲和娛樂等服務產品，積極促成銷售并提升業績。

　　3、溝通協調：與酒店各部門保持良好的溝通與協調，確保各項工作順利進行，提供協助和支持。

　　4、問題解決：處理客戶投訴和糾紛，解決各類問題，保證客人滿意度。

　　5、培訓指導：對前廳部員工進行培訓和指導，提升他們的專業素養和服務水平。通過以上工作，我將不斷努力提升酒店前廳部的運營效率和服務質量，為客人提供舒適便捷的入住體驗，以維護酒店的聲譽和利潤。

　　一、酒店培訓期間

　　1、協助前廳部經理助理制定本部門的各項規章制度及操作程序

　　在酒店經營團隊的支持下，我與前臺部經理助理共同努力，成功制定了本部門的相關制度和操作程序。這些制度和程序涵蓋了總臺、禮賓、商務中心以及商場等相關崗位的日常操作和注意事項。

　　2、協助前廳部經理助理做好員工的日常培訓工作

　　初入酒店，由于很多員工對酒店前廳的工作并不了解，缺乏相關服務經驗。為此，我與酒店前廳部經理助理一起利用我們過去在酒店工作的經驗，相互總結，相互配合，制定了一套培訓計劃，并成功完成了對員工的培訓工作。

　　3、與員工一起參與學習了西軟系統的操作

　　4、在酒店領導的帶領下與員工一起參加了酒店的開荒工作

　　本人也是第一次參與酒店初期的開荒工作，大家從最初的內心恐懼到后來的上下一致，共同完成任務，大家的付出和辛苦是有目共睹的。

　　二、酒店試運營期間

　　1、在酒店試運營期間，我加強了自己對酒店大堂副理一職的'理解與實際操作，將在書本中學習的知識運用到實際的操作過程中去，通過不斷的實踐與努力不斷的提升自己，使自己更好更快的適應這個崗位。

　　在此期間我也得到酒店領導的教導與幫助，非常感謝你們。

　　2、協助前臺部經理助理順利完成日常工作，特別負責管理總臺工作。與財務部門密切合作，共同制定并執行相關的財務程序和操作流程。

　　3、大堂副理對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系；

　　對內負責維護酒店正常的秩序及安全。在試運營期間，大堂副理除了完成日常的工作，還配合前廳部經理助理完成對本部門員工的監督與配合工作。

　　在即將到來的20xx年，我將繼續努力，針對以下幾個方面積極進行：

　　1、增加專業知識的廣度和深度，提升專業技能水平，學會準確洞察客人的心理需求，能夠靈活解決和應對客人提出的問題。

　　來酒店消費的客人來自全國各地，文化水平也層次不齊，這對大堂副理的知識面也是一種挑戰。

　　2、提升處理投訴的應變能力，無論何種投訴，都需站在客人的角度，真心實意地幫助客人。在保護酒店利益的前提下，盡可能滿足客人的要求。如果遇到無法解決的問題，即刻告知上級領導，并及時解決客人的困擾。

　　3、大堂副理在酒店日常工作中，必須以身作則，遵守酒店的各項規章制度，并嚴格要求自己。只有這樣，才能有效監督他人，并提出合理要求。同時，大堂副理還應該努力培養自信、果斷、沉著、冷靜的處事風格，以應對各種復雜情況。在今后的工作中，不斷突破自己，提升個人能力和專業素養，為酒店的發展做出更大貢獻。

　　以下是我個人對于20xx年的工作總結報告，雖然我意識到其中還存在一些不成熟的方面，但我希望能得到各位領導和同事們的建議和指導。同時，我要借此機會向一直以來關心和支持我的領導和同事們表達最真摯的感謝之情。

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