在學習、工作生活中，報告的使用成為日常生活的常態，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的客戶服務部述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶服務部述職報告1

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是市場營銷中心客服部的新進員工@@@，于20xx年5月8日開始到@@工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到@@大家庭中，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運的，也是榮幸的，因為@@讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。

　　一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。

　　在員工培訓和工作態度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業雖然是服務行業，但是對于家紡行業的專業知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續工作地開展。

　　在工作狀態中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

　　在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的`內容。

　　作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執行”的工作態度投入到今后的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也希望部門領導對我工作中出現的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發展做出自己的貢獻，體現自己的價值！

　　在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續努力，和公司一起成長！一起進步！

客戶服務部述職報告2

　　各位領導、同事，大家好：

　　下面，由我代表客戶服務部對20xx年開展的服務工作進行總結述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構和廣大客戶。

　　我深知客服發展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20xx年，在總經理室的正確領導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念，優化服務流程、創新服務項目，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內涵、品質與能力。同時，在各級機構的大力支持下，在全系統客服人員的團結協作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務。

　　一、20xx年客服工作概況

　　(一)主要數據指標完成情況

　　20xx年，為有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實，我們緊密結合公司實際，以“創新舉措促發展，強基固本提效率”為目標，以完善客戶服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規范，從工作數量、工作質量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》，將常識性咨詢話術、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總，確保座席答復口徑一致、答復內容專業、詳實，并制定下發了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》，加大投訴考核評價常態化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始，取得了良好成績。

　　據統計，截至11月底，20xx年955##專線受理客戶報案、咨詢、投訴、回訪話務量達###.27萬個，較上年同期增加了##.37萬個。日均話務量####個，日均報案量623件，電話接通率為##.56%，高于總公司92%的考核標準。同期，955##專線全險種回訪#####件，其中車險理賠回訪#####件，回訪率為100%，平均接通率為93.7%;車險承保回訪####件，接通率為##.12%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長0.2個百分點。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉辦投訴###件(其中總公司23件、保監局123件)，經溝通調解撤訴50件，認定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務工作無一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實，為不斷努力打造專家型顧問型的955##服務團隊及實現955##專線向第一運營中心平穩過渡做好了鋪墊。

　　(二)增值服務費用投放與收效情況

　　為適應新的競爭形勢、發展要求和管理需求，細化落實總公司《團體VIP客戶分層級管理》服務舉措，分公司客服部在20xx年組織架構基礎上，增設了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶服務活動為載體，收集、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理。

　　分公司20xx年投入客戶服務費用###.45萬元，此項費用僅為投入客戶服務活動及用于客戶服務的實際費用支出。截至11月底，分公司累計開展“‘行’!車險品牌服務項目”三大類16項服務，累計服務客戶239.1萬件次，緊急預付賠款###.50萬元，非事故道路救援331件，車險億元保費服務件數為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關地市等機構鉆石級客戶參與總公司舉辦的VIP客戶“清華研修班”活動、“信用評級”服務，為有效提高公司優質客戶黏度和續保率，全面推動公司客戶服務模式轉型升級奠定了良好基礎。

　　20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯誼互動活動、“與你相伴”特色活動、“風雨同舟、服務農企”專項活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶服務節活動;從“傾聽心聲，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務月活動;為推動零集結活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴”服務活動;從誠信建設方面推動落實行業協會“創建優質服務窗口，爭當誠信服務標兵”活動部署;積極與省糾風部門接洽，相繼制定了《“基層服務月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步。

　　二、存在的主要問題

　　整體來看，20xx年，客服工作主要問題體現在思想認識不一，執行落實參差不齊上。思想認識不到位，客戶服務管理基礎工作薄弱，客戶分級標準不統一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務人員和骨干創新人才，執行力參差不齊，導致整體服務與創新能力嚴重不足，制約了各級機構客戶服務水平。具體體現如下：

　　一是體現在宣導推動上，部分機構服務投入不足，服務人員跟進和服務組織不力，對各項增值服務活動推動落實持消極態度，影響了公司服務轉型升級整體進程;二是由于認識的差距，機構部門間工作缺乏聯動，不能從出單到查勘理賠、業務發展等方面主動與增值服務項目互動配合，宣導、落實缺乏主動，甚至拘泥于客戶服務部門單方面督導推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務質量、服務創新和服務模式上沒有質的改變和提升。

　　三、20xx年工作規劃

　　20xx年，客服部將從強化基礎服務、增值服務、客戶管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務水平。

　　第一，全面實現955##專線向第一后援運營中心的平穩過渡，重新規劃調整分公司客戶服務部工作職能，并根據劃分后的崗位職責與調整后的'人員編制情況，開展服務工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務發展新道路。

　　第二，推動“車險品牌服務項目(20xx版)”落地實施，并全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監控;謀劃分公司第四屆客戶服務節活動的開展與落實，加大公司與優質客戶的接觸頻次，強化客群關系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應的服務，促進公司優質業務續保率的提升。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。

　　第三，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉移到了客戶服務部，并先后與河南日報、今日加油、大河網、中原網、新浪網、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網金麒麟大調查、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設示范單位”、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會責任感機構”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網絡、電視、電臺、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶服務舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險、了解保險、走進保險、體驗保險”，為公司業務發展提供源動力。

　　總之，20xx年分公司客服部將繼續秉承“客戶為王”戰略，堅持圍繞以“客戶為中心”，牢守為客戶提供優質服務的底線，加強客戶關系管理能力，突出差異化服務，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優質忠誠的客戶群體，助推公司業務全面發展。

　　我的述職完畢，敬請領導、同事們對以上報告內容進行批評指正，謝謝大家。

【客戶服務部述職報告】相關文章：

客戶服務部述職報告3篇01-17

客戶服務述職報告05-11

客戶服務部工作總結11-30

客戶經理述職報告07-23

客戶經理述職報告06-28

銀行客戶述職報告01-23

物業客戶服務部工作總結07-04

客戶服務部主管崗位職責01-09

客戶服務部主任崗位職責01-19