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隨著個人素質的提升，報告十分的重要，報告成為了一種新興產業。我們應當如何寫報告呢？下面是小編精心整理的營運主管述職報告，希望對大家有所幫助。
營運主管述職報告 篇1
各位領導、各位同志：
大家好！
為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：
一、本月工作情況
�。�1）每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。
�。�2）做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。
�。�3）做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。
（4）做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、
接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。
�。�5）及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的.平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。
二、考核情況
1、本月我網點掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。
三、上級行檢查情況
本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。
四、整改情況
根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。
在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
營運主管述職報告 篇2
時間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的20xx年已過完一半，回首20xx年營運管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，本人自二月份加入到營運部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極態度，用心做好每件事，干好這個營運管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質。
為做好營運管理工作，堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人。
營運部工作最大的規律就是無規律，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身的專業素質有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實，腳踏實地，埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮埽龊梅⻊展ぷ鳌�
工作中，注重把握根本，努力提高服務水平。在這半年里，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，半年來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在營運三組，能基本上100%的完成收費任務，并對原青蛙王子位置引進歡聲笑魚品牌，在店慶贊助活動中，也能較好的完成公司領導交代的工作；在營運一組，收費率達99.93%，出租率達到100%，創收任務完成57.49%，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的'工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；
6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；
10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；
11、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；
12、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；
13、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；
14、完成上級領導下達的其他工作任務；
公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。
營運主管述職報告 篇3
20xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。
現將本人20xx年會計主管工作情況匯報如下：
一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。
1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業業，克己奉公
2、根據支行20xx年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營運管理重要環節和風險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點業務和環節的控制，對異�，F金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規范柜面業務操作，防微杜漸。
二、強化內控管理，提升合規經營水平
1、作為支行的運營主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。
2、認真履職，正確處理內控與發展的關系，有效防控營運風險和合規風險。根據網點客戶群體、業務發展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規高效的營運執行力，為支行各項業務的開展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業務及賬務清理工作，嚴格按要求和規定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的.順利進行，無差錯事故發生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發的銀企對帳回收的情況，主動聯系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業的良好合作關系。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養，保障支行的穩健經營。
1、加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監控均能全部調閱，在回放中發現柜員的不規范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發現的其它問題均能及時聯系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強員工業務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。
本人工作中存在的不足
1、內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。
2、風險監控意識與系統更新不同步。由于總行531系統上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業務系統內容更新加快，自身學習的節奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業務知識水平，更好把握規章制度，增強風險意識。
3、支行服務還有待提高，員工的業務素質還不能達到適應銀行高強度業務風險的能力，20年主要從服務和制度的執行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。
我們支行20xx年營運工作重點計劃：
1、嚴格按照20xx年會計結算工作計劃，運用多渠道、多種工具更深入、更全面地開展會計業務工作，加強對會計業務重要環節的控制，特別是精細化的內控管理機制，推動獎懲積分考核機制，有效激勵員工，業務及技能水平切實提高，積極爭取等級柜員排列。
2、加強支行會計人員會計操作規范和風險控制輔導，尤其是加強對新行員的輔導培訓。引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛交行、服務交行、奉獻交行的職業道德精神，嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營，切實提高基層營業機構會計人員風險防范意識和能力，保障支行工作的穩健推進。
3、20xx年要把營運工作做細做好，內部管理還要更進一步做實、很抓規章制度執行力、確保業務差錯率有效控制減少、銀企對帳單回收率達到分行要求、支行全年無案件、無較大差錯事故�？偨Y過去吸取經驗和教訓，更好做好今后的工作，若工作中的不足和欠缺請各位領導和同事批評、指正。
我會不斷地加強理論和業務知識的學習，完善自我。以更飽滿的熱情投入到工作中，認真履職到位，把工作更加細化做到位，為交行的發展不懈努力，創造自己精彩的職業生涯。
營運主管述職報告 篇4
我20xx年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務。運營總監到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進行中得到了鍛煉和提高現將著兩個月來的工作匯報一下。
一、調整運營部門組織架構
作為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。
通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。運營總監到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。
二、起草運營中心相關文件按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。
1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。
2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。
3、根據上級領導指示起草了連鎖店VI目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進行PMS系統的前期選型工作。先后了解了�；�、羅盤、住澤等系統。并提出了相應的'要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。
三、項目調研
瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTO分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。
營運主管述職報告 篇5
今年，我們堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創新為動力，積極拓展市場，優化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革，各項業務健康快速有效發展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。
1、堅定政治立場，認真執行國家金融方針政策和總分行各項規章制度
本人能夠把握政治方向和改革、發展的大局，堅持講大局、講發展、講穩定，依法合規經營，創造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規定的貫徹執行。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的`學習自覺性、提高整體素質為目的，立足自身實際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規章制度的貫徹執行。
2、定措施
20xx年是我國經濟快速發展的一年，我行制定了針對決策制定、各項工作、業務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質變的飛躍。
3、定計劃
工作計劃上，努力工作，提高自己的業務技能。盡職盡責、尊規守紀，尊重領導、團結同志。
學習計劃上，認真學習相關的金融業務知識和專業技能，潛心鉆研、夯實基礎，開拓思路，明確發展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質、意識和道德品行。不斷吸收的知識，接受業務，防范和控制風險，堅持可持續發展，做終身學習型行員，伴隨終身職業生涯。
發展方向上，明確自己的人生發展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領導下，塌實努力的工作。
回顧一年來的工作，應該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產盈利能力和企業文化建設有待于進一步加強等。
營運主管述職報告 篇6
在支行黨委的正確領導及本營業室員工的共同努力下，今年營業室能夠基本完成支行下達的各項任務指標。作為會計主管我的工作出發點始終以認真履行監督管理職責與業務發展工作中心相結合的原則開展各項工作。積極配合一把手經營好本營業室的各項業務，規避業務風險，嚴抓規范化服務，下面就今年的工作情況匯報如下：
一、年初制定，柜員崗位責任制及規范化服務標準，并在平時人員變動的情況下及時修改崗位責任制，使其真正做到有崗有責，責任分明。
二、加強柜員的政治學習及業務培訓，平時多注意柜員思想動態，發現問題及時溝通。定期開展業務理論學習，崗位培訓，及時傳達分支行各項會議精神，使上級行的會議精神落到實處，提高柜員防范風險意識及自我保護意識。
三、作為會計主管，按時完成各項業務的定期檢查和核對工作，將檢查出的問題督促柜員認真整改及落實，今后杜絕此問題的發生，堵塞各種業務漏洞。平時在做好日常柜面服務工作，履行監督管理職責的前提下，協助本營業室經營指標的完成。整體經營效益的提高，員工收入才能提高，因此，平時要求柜員做好柜臺服務，在柜臺上做好儲戶的關系營銷及業務發展的整體營銷工作。協助一把手完成經營指標和業務拓展也是會計主管責無旁貸的工作。
四、加強柜員服務意識，嚴格貫徹規范化服務標準。服務的好壞直接影響著業務的發展。平時時刻提醒柜員服務出效益的理念，因此。作為會計主管要善于運用激勵機制調動柜員優質服務的積極性，提高柜員自身素質。平時多關心員工生活，以身作則，努力朝著營造一個和諧愉快，團結敬業的工作氛圍去努力工作。
五、加強安全保衛的教育，注重平時的防范工作，讓每位柜員牢固樹立安全經營是業務發展保障的經營理念。在平時多詢問，多提醒，讓每位柜員時刻繃緊安全保衛這根弦。
六、任職期間，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，不循私情，秉公辦事，認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，團結、帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。帶頭學習黨和國家政策，加強理論修養。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，始終堅持學習先行，把增強黨性觀念作為學習的根本任務，在實際工作中，帶頭學習政治理論、開展黨風廉政建設教育活動、參加討論、參加交流、深入實際，調查研究、執行廉政規定，自覺接受監督和改進思想作風，遵守《廉政準則》，以創新的精神和求實務實的.工作態度，緊緊圍繞中心，服務大局，履行好自己的工作職責，做到了識大體、顧大局，增強了服務意識。嚴格執行國家規定，努力當好系統領頭雁。
回頭審視一年的工作，從支行財務監管的角度，對本營業室的監督檢查也有許多不足之處，對出現的問題缺乏事先預見性。從自身角度上，業務上還有待進一步提高，管理力度較小，這些問題將作為我今后工作重要改進與提高的內容。
今后的工作思路是：
一：要繼續協助好一把手做好本營業室的各項業務經營工作，有條不紊的開展工作。
二：加強柜員的業務素質及服務水平的培訓，特別要加強后臺人員的崗位學習培訓，使其能充分發揮后臺授權監督，防范風險的作用。
總之，干好工作不是靠我一個人的努力而是靠大家，我作為會計主管，感慨很多總結一年的工作：“不求無過，但求無愧于心”工作中所取得的點滴成績與各級領導和各位同事的支持幫助是分不開的。在此我特別感謝萬安支行行長對我工作不足之處的寬容，感謝本營業室全體柜員對我工作上的支持與理解，同時也希望今后對我工作中的缺點和不足給與批評指正，在今后的工作中我將進一步加強學習，提高自身修養，大膽管理，充分發揮會計主管的監管職能，為促進各項業務穩健經營與發展創造良好的外部環境
營運主管述職報告 篇7
關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入xx年以來，曾經一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在xx年第一季度工作總結中我已經提及過，xx年以前還是由來總帶領的營運支持部在xx伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，現在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執行力等�，F在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現爭執，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：
一、主管工作：
由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實計劃，講究細節、拿出數據”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養老保險三金”和正式員工協議均按照正規流程執行，包括“養老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協助銷售做了大小車展28次，協助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業文化方面我們創辦了4期斯巴魯家園，并將繼續努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關于職業病體檢衛生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規范及員工守則沒有完全融入平時的監督管理中，績效考核目前還是根據各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經過高層領導仔細審核，中層統一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經理和銷售主管，這樣一方面及時發現并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數量，工作充實而有目的性，在網絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發現有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現公司優質的服務，還要加強學習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環節。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的.問題，執行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的，我帶不好自己部門的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態度經過這一番總結，我已經有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優點都可能同步放大，因此應該重視細節，不放過自己或者公司看到的任何一個細節，深入分析就會找到很多答案。
在xx年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
營運主管述職報告 篇8
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
（一）強化品牌形象，提高業務素質。直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的.一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。
（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；
6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式。