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ktv經(jīng)理述職報告

更新時間：2023-12-23 16:26:37

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ktv經(jīng)理述職報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，其在寫作上有一定的技巧。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的ktv經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　ktv經(jīng)理述職報告篇1

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好!

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工

　　看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩

　　主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造

　　為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的.環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

　　每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的快樂!

　　ktv經(jīng)理述職報告篇2

　　應(yīng)聘須知：

　　1、人事專員招聘時需注意言行舉止，做好人員初次接觸時公司對外形象的建立。

　　2、招聘時面對應(yīng)聘人員要熱情，面帶微笑。

　　3、讓應(yīng)聘人員先做個簡單的自我介紹，觀察應(yīng)聘者的長相、儀表、表達能力、態(tài)度等各方面情況。

　　4、詢問應(yīng)聘人員對本公司的了解情況，由什么渠道知道我們公司招聘又因為什么原因來公司應(yīng)聘。

　　5、詢問應(yīng)聘人員之前工作的薪資及福利待遇，以前的工作經(jīng)歷，做過管理的`要能說出職位的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)。不停更換工作、說話不誠實、態(tài)度輕浮或行為舉止怪異等人員不考慮錄用。

　　6、與應(yīng)聘人員講解公司大致情況，員工晉升、發(fā)展空間、公司福利待遇和工作時間等。

　　7、了解應(yīng)聘人員要來公司工作的欲望度是多少，沒滿的部分是因為什么原因。

　　8、招聘時不能錄用以下人員：年齡未滿十八周歲、沒有身份證、使用假身份證、借用他人身份證，身有殘疾、紋身、異味及某種傳染疾病的人員。

　　9、人事專員要掌握公司規(guī)章制度、培訓(xùn)協(xié)議、勞動合同和特殊崗位規(guī)定的內(nèi)容，做到心中有數(shù)，有問必答，靈活應(yīng)變。

　　需提供的：

　　1、身份證原件和復(fù)印件：必須是本人的真實身份證，復(fù)印件數(shù)量按崗位所需提供。

　　2、一寸照片：數(shù)量按崗位所需提供。

　　3、大專及以上學歷人員需提供畢業(yè)證書及復(fù)印件，應(yīng)屆畢業(yè)生還沒有畢業(yè)證書的需提供學校開出的推薦表或其它證明。

　　4、員工入職當天需預(yù)交生活費100元。

　　5、健康證和公安信息IC卡：員工入職前需辦理好，人事在和員工簽合同時要先檢查有無這兩個證件，有無過期。（脫崗培訓(xùn)的員工可以在培訓(xùn)期間統(tǒng)一辦理）

　　ktv經(jīng)理述職報告篇3

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

　　1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的'人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和

　　善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

　　作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要

　　說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！

　　ktv經(jīng)理述職報告篇4

　　管理一個KTV不難。想要經(jīng)營好一家KTV，就需要其較高的社會效益和經(jīng)濟效益達到一定的水平，即管理科學系統(tǒng)化、服務(wù)規(guī)范化、管理優(yōu)質(zhì)化、品牌效益化等。需要做很多工作。作為管理者，你要在了解客觀現(xiàn)實之前，履行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。根據(jù)我所學的管理知識和在工作中總結(jié)的經(jīng)驗，我制定以下管理計劃，供您參考

　　KTV場所的管理要在特定的內(nèi)部環(huán)境下進行管理，即以內(nèi)部實際情況為客觀前提，進行組織管理、規(guī)章制度建立、服務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場運營管理、企業(yè)文化建設(shè)等。

　　一、組織建設(shè)與管理。

　　作為企業(yè)，要組織管理好自己的人力、物力、財力。KTV作為一個服務(wù)業(yè)，其特點是多種多樣的業(yè)務(wù)和各種材料等。為了保證有序運行。我們更有必要合理有效地劃分組織內(nèi)部各個管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責權(quán)限。組織的建設(shè)和管理主要從兩個方面入手。一是形成KTV場館的組織架構(gòu)和管理體系。即成立KTV組織，設(shè)立崗位

　　并建立崗位職責、各崗位的業(yè)務(wù)分工和權(quán)限、班組安排、管理人員配置等。，并進行合理有效的設(shè)置，讓現(xiàn)場有專人做和管理大大小小的事情；配備人員知道做什么，怎么做，能做到什么程度不超出自己的范圍，人員也不會閑著；其次，KTV的運營不可能通過合理有效地組合和配置KTV的人力、物力、財力、信息等資源來保持不變。它會隨著季節(jié)、氣候和外部競爭分為淡季和旺季，這就需要管理者掌握KTV的運營規(guī)律、消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。現(xiàn)有資源不會被浪費或耗盡。簡而言之，組織的意義在于保證現(xiàn)場業(yè)務(wù)的合理、科學、有序開展。

　　二、建立完善的規(guī)章制度

　　作為一個企業(yè)，“沒有規(guī)矩不成方圓”，就像一個國家一樣，需要有一個規(guī)范完善的制度來保證場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、推廣方案的控制方法、人員管理、人員培訓(xùn)和質(zhì)量要求、設(shè)備設(shè)施、耗材和經(jīng)營目標等。應(yīng)該以明文規(guī)定的形式加以確認，使人員能夠按照規(guī)則和法律辦事，知道什么該做，什么不該做，另一方面，他們應(yīng)該注重細節(jié)。是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤和換班制度、服務(wù)質(zhì)量評價制度、健康制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤點制度、人員考核制度、財務(wù)制度、人員管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等。，這應(yīng)該以明確的形式規(guī)定。制定該制度的主要目的是確保各崗位人員之間的工作協(xié)調(diào)，以便

　　三、現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督管理

　　KTV企業(yè)的運營必須涉及現(xiàn)場事務(wù)，現(xiàn)場事務(wù)需要有人管理。作為管理者，每天最重要的事情就是做好現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督管理。野外工作主要分為三個部分。一、班前準備主持班前會，總結(jié)分析前一天的工作，分配當天的工作。檢查員工的gfd和精神狀態(tài)是否符合在職標準；第二:班內(nèi)巡視工作，巡視現(xiàn)場了解客人需求，為推廣準備第一手資料，對員工的運營和服務(wù)質(zhì)量進行評估和測試，以便做出決策改進，隨時關(guān)注運營中存在的.問題，及時解決和糾正；第三:下班后總結(jié)考核工作，科學系統(tǒng)地考核當天的工作，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案。總之現(xiàn)場管理是最重要的。作為管理者，他必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理能力和智慧，合理有效地管理現(xiàn)場。

　　四、企業(yè)文化建設(shè)

　　什么是企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，通過培養(yǎng)、倡導(dǎo)和塑造，為員工追求的一種價值觀念、基本信念和行為準則。為什么這么重要？成功的企業(yè)一定要有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，比如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)，海爾的真誠永遠~！可見，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展意義重大。做好企業(yè)文化，需要建設(shè)管理團隊，塑造和培育內(nèi)外部環(huán)境，全面提升員工各方面素質(zhì)。總之，企業(yè)要想做大做強，就要從頭到尾做好企業(yè)文化的培育。

　　五、建立市場調(diào)研機制

　　市場定位。KTV市場是不斷變化發(fā)展的。今天你可能很忙，明天就關(guān)門了。因此，有必要、有目的、有系統(tǒng)地收集門票，記錄、整理、分析和總結(jié)KTV市場的消費需求和促銷活動信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者心理、同行業(yè)競爭等方面入手，然后對結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身實際情況對消費群體進行定位。

　　六、確定目標市場

　　采取有效的營銷策略，不同的地方有不同的消費者，夜店以商務(wù)客人為主，自助KTV大多有不同的消費群體。比如好樂迪白天主要以學生為主，而夜場則更傾向于有一定事業(yè)的成功人士。作為一個地方，人們知道自己的客人在哪里，消費心理和消費習慣是非常重要的，這意味著一旦目標市場明確，我們就可以采取一些有針對性的策略來促進消費。

　　如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略、價格策略、人員提升策略等。，有利于提高經(jīng)營業(yè)績。

　　七、進口KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)打造品牌

　　一般來說，企業(yè)形象是指創(chuàng)造良好的形象，突出優(yōu)勢，向消費者展示良好的一面，讓消費者了解企業(yè)的優(yōu)勢和差異。這項工作主要從三個方面入手:

　　①理念塑造包括讓公眾了解經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)人格。

　　②商標、企業(yè)形象、企業(yè)造型、標準色彩、基本構(gòu)成、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等視覺感受。

　　③行為方向:

　　a內(nèi)部，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；

　　b對外，市場調(diào)研、廣告、推廣策略、公益活動等。

　　總之，實施企業(yè)形象識別是為了更好地宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)在公眾心目中的形象，提高場所的聲譽和知名度，打造品牌。

　　總之，管理工作復(fù)雜而繁瑣。作為管理者，必須具備良好的管理素質(zhì)和水平，善于在日常管理工作中發(fā)揮自己的才能和智慧。在總結(jié)工作的過程中提升自己！