在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的電話銷售述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷售述職報告1

　　捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

　　在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個述職：

　　一、兩個月度來工作完成情況

　　半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。

　　我們具體做好了以下幾項工作：

　　（一）強化培訓。

　　強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

　　每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

　　（二）更新系統。

　　聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

　　（三）細化分工。

　　對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的`客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。

　　通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。

　　對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

　　在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

　　（四）完善制度。

　　為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

　　各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

　　一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

　　三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

　　四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

　　三、下步打算

　　新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

　　一是加強合作，進一步強化培訓。

　　新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。

　　為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

　　二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

　　三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

　　四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

　　以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。

電話銷售述職報告2

　　在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

　　雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結。

　　1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況

　　3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析；

　　4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

　　5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；

　　6、協助大區經理的銷售工作：

　　①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單；

　　②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

　　③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成；

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持！

　　(二)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

　　(三)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

　　(四)銷售報表的精確度，仔細審核；

　　(五)借物還貨的'及時處理；

　　(六)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；

　　最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

　　1、新產品開發速度太慢。

　　2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

　　3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

　　4、發貨及派車問題。

　　5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

　　6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　　7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

電話銷售述職報告3

　　1、初入公司

　　我與音派結緣是在20xx年9月2日，那天下午大概三點左右，我到公司參加面試。填完了簡歷，等待面試的時間，我四處打量公司的情況，我發現公司大多數的同事都是二十出頭的年輕人，而且我注意到那時候公司的喇叭正在播放《紅日》，“命運就算顛沛流離，命運就算曲折離奇”對于一個剛畢業的大學生來說，我對公司的精神面貌非常滿意，年輕富于激情充滿了活力。所以，在面試之前我就已經決定，一定要來這家公司工作。在此非常感謝羅總監的賞識，第二天，我就開始正式在公司上班。我暗自下定決心，一定要努力工作，這是我畢業后的第一份工作，更要懂得珍惜。

　　2、成長與成果

　　從9月2號入職公司以來，經過為期三天的簡單培訓，我對自己的工作內容、公司、項目的基本情況有了一定的認識。在后續的工作中，在公司領導的帶領下，我熟練的掌握了電話銷售的技巧、與客戶面談時的溝通方法。并且，對項目的了解也逐步加深，充分認識到項目的核心競爭力，以及定位優勢。在入職公司以前，我所學習的專業知識和接觸過的工作都與電子商務相去甚遠。對電子商務的認識僅僅局限與“網購”，經過在音派一段時間的工作，我對電子商務這個行業的了解逐步加深，并對這一行業的發展前景有一定的認識。自身的知識面得以拓寬，職業能力也得以提高。

　　在4個月的工作時間中，我累積完成了84540元的招商業績。其中，9月份招商業績合計0元，10月份招商業績合計25740元，11元招商業績合計0元，12月招商業績合計58800元。在入職之初，我為自己定下了截止春節的業績目標——12萬，截止目前還有35460

　　元沒有完成。現在距離春節還有一個月的時間，我會繼續努力，希望能完成目標。

　　3、工作中的不足之處

　　我曾經這樣比喻自己的工作，我將之比喻為“洗衣服”。在網上搜集的數據，盡可能多地聯系客戶，向他們介紹本公司的項目，吸引他們的注意，這個過程正如洗衣服時第一次清洗衣服。初步篩選住對項目感興趣的客戶。然后在進一步與這些客戶溝通，有關公司的細節和項目的細節，這個過程正合洗衣服時第一次漂洗衣服，再次確定客戶的意向，加強他們對項目的信心。第三步就是與仍然有意向合作的客戶，正式討論合作細節，這是達成合作的關鍵，正如洗衣服的第二次漂洗。最后，就是與最終確定合作的客戶簽訂合作協議。

　　整個工作過程是相輔相成，互相聯系的。在整個工作工程中，我認為自己做的最不好的有兩點。第一，初次與客戶溝通的電話量不夠。從事電話銷售，遇到的最大困難就是初次通話時被客戶拒絕、掛斷電話、甚至是辱罵。很多時候，因為被客戶多次掛斷電話，嚴重的打擊了我的工作積極性，產生懈怠的心里，不愿意在與客戶電話溝通，或者再與客戶溝通時，表現的小心翼翼、謹小慎微，非常沒有底氣。這種工作態度大大的減少了我累積的意向客戶數量。沒有積累意向客戶，也就沒有來去訪量，更遑論成交量了。第二，在初步確定了客戶的意向后，與客戶的后期溝通中，面對某些客戶，不能準確的把握客戶的需求，導致客戶資源流失，未成功達成交易。除此之外，我對自己的要求比較放松，沒有給自己規定明確的月工作目標、周工作目標、日工作目標，也沒有明確的獎懲方式。

　　總而言之，我認為自己最需要改進的就是自己的工作態度，不應為任何理由隨意的放松對工作的態度。應當時刻敦促自己保持高度的工作積極性，保持對自己、對公司、對項目的信心。不驕不躁，謙卑有度，以平常心對待工作的`正負面。

　　4、工作中的優異之處

　　“寸有所長，尺有所短”，每個人都有自己的長處與短處。在過去一年的工作中我雖然有做的不足之處，但也有值得長期保持和發揚的可取之處。

　　我認為自己自己做的最好的地方也有兩點，第一，能客觀的分析自己在工作中的優缺點。從入職以來，我將自己沒有成功達成交易的案例、與成交的案例都做出客觀的分析。分析自己的做的比較優秀的地方，也總結出自己工作中的不足之處，在后續的工作中繼續保持優秀的地方，該進自己的不足之處。力求同樣的錯誤不犯第二次，不讓客戶用同樣的理由拒絕我兩次。并且，我將每次與客戶溝通時，客戶提出的新的、我沒有接觸過的異議，都記錄下來，找出最有效的應對方式，并以此與客戶溝通，盡最大的努力來促成交易。第二，擅于學習。工作過程中，我經常與同事溝通工作方式、銷售技巧。“擇其善者而從之，其不善者而改之”我將從同事們身上學到的銷售技巧、工作態度，加以整理消化，運用到自己的工作的中，借以提高自己的職業水平，優化工作效率。

　　希望自己在新的一年中，能發揚現在做的優秀的地方，并不斷學習，爭取取得更大的成果。

　　5、對公司的的看法

　　對公司的第一印象是源自于《紅日》這首歌，由此我就喜歡音派的工作氛圍，年輕富于激情充滿了活力，同事之間相處融洽，不因為蠅頭小利而爭搶客戶，團隊內部成員中之間、團隊與團隊之間互幫互助，齊心協力，創作了不菲的成績。

　　從入職音派以來，我前后共接觸了兩個項目——“傻吃妞”、“品味不凡”。從個人來看，我接觸“傻吃妞”更長，對這個項目的認可度也更高。這種只做特產食品的垂直電商平臺定位非常新穎和準確，目前國內并沒有成功的相同定位的電商平臺。

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