在人們越來越注重自身素養的今天，接觸并使用報告的人越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的電信客戶經理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電信客戶經理述職報告 1

　　光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經過去。在這一年里，在單位領導的精心培育和教導下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業務水平上，都取得了長足的進步和巨大的收獲，現將這一年來的工作總結如下：

　　首先，在思想上，通過各級領導的精心培訓，耐心教導下，我更全面把握了各項營銷業務知識,提高了營銷能力;擁護電信公司各項方針政策，自覺遵守各項規章制度，集中精力學習營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。

　　其次，在工作上，作為電信營銷客戶經理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動，認真對待，細心思考。“用心服務,客戶至上”是我們電信的服務宗旨,這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次，電話外呼營銷活動達10多次。通過對客戶的盡心服務,我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業務量也有了很大的'提高。在經過我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時間加班加點,領導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405.85分,寬帶176分，固話109.5分。

　　再次,在日常工作中,本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日常瑣碎工作上都不會計較個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,使領導對我產生信任,因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。也正是這些工作,使我的業務知識有了很大的提高,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領導很高的評價和褒獎。

　　回望過去，展望未來，總結經驗，我將以更高，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業務技能水平，進一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優秀員工。

　　電信客戶經理述職報告 2

　　歲月更迭，轉眼間20xx年過去了。在過去的一年里，我們支行在聯社的正確領導和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務，現就一年來的工作總結如下：

　　一、理清思路，抓住重點。

　　(一)今年初，我們便確立以支農為重點，以效益為中心為本年的工作目標，圍繞工作目標，我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責，同時制定了一系列的小立法，運用這些小立法，把目標和任務細化到每個人，通過這些內控制度的建設，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項業務進一步得到了健康有序的發展。

　　(二)截至11月31日，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯社下達的全年各項任務計劃。

　　二、積極組織存款，不斷壯大資金實力。

　　(一)廣泛宣傳，積極xx，進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環境(年初新增郵政儲蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”的經營理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮”的組織資金戰略，以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點，以農村和城鎮居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場。

　　(二)優服務、上水平、增效果。“人”是競爭和業務發展的根本。員工綜合素質的高低與否直接影響到經營質量的好壞，員工素質的提升，必然會使農村信用社服務質量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓工作，。堅持不定期組織員工學習金融政策和業務知識，觀看相關講座，通過這些學習與培訓，逐步提高了員工的政治和業務素質。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務質量;再到業務操作速度等諸多方面進行規范化，使員工規范文明辦公，進而提高了全社員工的文明優質服務水平。

　　(三)加強與外圍資金市場的溝通，我們支行所轄2個居委會，26個自然村，現有人口4萬余人，其中長年外出務工人口1萬多人，是全區有名的外出務工大鄉和湖北省重點扶貧開發鄉鎮，由于所轄區整體經濟發展水平還不是很高，如果沒有到位的服務，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此，我們全體職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業進行了廣泛的溝通和聯系，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網工程，以小聚多，逐步壯大資金實力。截至11月底，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項業務的開展提供了充足的資金保證。

　　(四)為進一步強化網點建設，我們率先在營業大廳外安裝了ATM自動取款機，這個服務硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶。

　　三、調整結構，加強管理，進一步優化貸款質量。

　　(一)今年以來，我社積極投身社會主義新農村建設，依據轄區農村經濟結構發展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化了貸款結構，促進了貸款的安全穩步增長。為方便農戶，切實簡化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農的過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高了服務質量。伴隨著“陽光信貸”工程，加強完善了信貸超市的軟硬件環境，實行了信貸集中辦公，實現了貸款一站式服務。同時，我們認真貫徹落實辦結、陽光操作服務承諾，以優質服務創品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發揮我社點多面廣、信息靈活的優勢，為貸戶提供各種資源信息，特別是項目、技術、市場、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強貸款檢查，堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度，實行“商戶聯保”制度，確保了發放的貸款質量和支農效果。

　　(二)大力發放小額農戶貸款，有效提高支農效果。圍繞xx鄉政府確定的經濟工作重心，適時調整信貸結構，確定支農框架，同時，把農戶小額貸款和農民農業生產貸款作為我行重點支持的貸款對象，對入股社員用于農業生產上的貸款實行優先辦理、簡化信貸手續、執行優惠利率等政策。

　　(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經濟發展。大力清收不良貸款，優化信貸資產存量。采取盤活存量、優化增量、行政清收等措施，積極行動。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款的'收回力度。在確保新增貸款質量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款xx萬元，收回率達%。現金盤活不良貸款xx萬元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行，我社貸款業務平穩發展，貸款質量進一步得到了優化。截至11月底，各項貸款余額達xx萬元，累計投放貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，占各項貸款凈增額的xx%。

　　四、安全創建工作環境

　　隨著市場經濟的進一步深入，社會治安也越來越復雜化。相對于金融系統而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛工作力度。認真落實安全保衛責任制，且與各個崗位簽訂了安全保衛目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衛工作是大家的事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監督的頻率，定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進而確保了全年安全經營無事故。

　　成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯社的正確領導下克難攻堅，為行的再次輝煌而努力工作。

　　電信客戶經理述職報告 3

　　回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

　　一、xx年主要工作回顧

　　1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成

　　xx年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

　　為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯系。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。

　　2.以身作則廉潔自律

　　我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

　　在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

　　3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

　　一是加強學習培訓，營造濃厚的.學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

　　二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現了部門、公司團隊的力量。

　　三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

　　四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

　　目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

　　二、存在問題

　　1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

　　我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。

　　三、xx年工作思路

　　xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續發展。

　　業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

　　營銷工作方面：我們要大力發展寬帶業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。

　　隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。

　　即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造××電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

　　電信客戶經理述職報告 4

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20年就過去了，在大峪信用社擔任客戶經理的這些年，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將工作狀況述職如下;

　　一、工作方面

　　這些年來，在各位領導同事的關心指導下，我較好的完成了各項工作任務，認真學習各項金融法律法規，積極參加聯社組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，并用我二十余年的工作經驗、言銷技能為大峪信用社的業務發展做出了自己的貢獻。

　　工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我社業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時可內適過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持。

　　二、個人體會

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我社對公眾服務的一張名片，是客戶和我社聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我社形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

　　從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不ー樣的'客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我社對客戶的一種想念。

　　熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業務中，認真做好貨前調查、貨后檢查、跟琮調查，資料及時提交審查及歸檔。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和發展動態，有時跟不上步伐。

　　(二)是對挖掘現有客戶賢源客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強。

　　四、今后努力地方向

　　下一步的工作中，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，秀實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

　　電信客戶經理述職報告 5

　　充滿機遇和挑戰的xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

　　一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

　　商業客戶部成立于xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

　　（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

　　xx年1~10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1~10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1~10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

　　xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

　　（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

　　項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

　　（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作

　　主要做了以下工作：

　　1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

　　2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

　　3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

　　4、完成了“xx綠色寬帶網”、“xx房產信息網”、“xx海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

　　5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是xx年的9.5倍。

　　6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

　　（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

　　xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

　　二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

　　隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的.工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

　　（一）在學習中提升自我

　　在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

　　（二）加強廉政建設

　　我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

　　（三）加強績效考核

　　xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

　　（四）存在不足

　　在xx年的`工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

　　三、下一步工作思路與打算

　　（一）加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

　　（二）加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

　　（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市嘗工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

　　（四）堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。

　　在寬帶方面，一方面，利用xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

　　（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

　　（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

　　（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

　　（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

　　（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

　　新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成xx年各項工作任務而努力奮斗！

　　電信客戶經理述職報告 6

各位領導、同志們：

　　20xx年一月××市電信分公司聘任我擔任商業客戶部副主任，主管農村支局及統包工作，并兼任大客、商客、公客聯合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，以“三個代表”重要思想為指導，緊密結合生產任務和發展目標，認真履行崗位職責，有效開展商業客戶部工作。本著服務于生產和服務于基層的原則，協調各部門相互配合，開拓創新，求真務實，扎實工作，較好的完成了各項目標任務。下面，就一年來的工作作以下簡要的匯報：

　　一是，思想是行動的先導，行動是思想的體現。在20xx年工作中，能用理論指導工作，以學習推動工作；能用鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導工作；能認真學習國家的.法律法規，現代企業管理知識，科學文化知識和本職業務知識。通過學習增強了事業性和責任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務實的工作作風。

　　二是，20xx年為貫徹集團公司、省公司關于四個營銷渠道建設的精神，進一步利用農村現有網點，拓展電信市場，在調查研究的基礎上，結合××本地的實際情況，制定了《××市電信分公司農村統包責任制實施方案（暫行）》。方案結合支局管理現狀、維護體制改革。支局通過市場細分、業務細分、重新整合力量，明確新的職責分工，逐步實現“營維合一”，在此基礎上，將支局范圍內的營銷、服務、管理、維護費用統一承包。并在公司領導及相關部門的支持下，對統包費用盡可能向生產一線傾斜。

　　三是，在統包工作中，還適時分片召開支局長座談會，了解農村支局管理、營銷、服務、維護工作中的困難，并匯寫支局長座談會紀要，及時向公司領導匯報支局的工作情況，協調相關部門為支局解決一些困難（如話機代維、物資派送、員工培訓等問題）。

　　四是，幫助業務發展較困難的支局進行消費行為分析、消費要求分析、業務發展分析及市場的調查工作，引導支局分階段的抓好重點工作，取得了較好的效果。

　　五是，積極參與公司開展的各項營銷活動，利用社會力量，與商客經理一起進行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。

　　六是，黨支部工作，按照黨委統一部署和要求，注重抓好組織、作風、紀律建設，堅持“三會一課”制度。今年，發展預備黨員一名，轉正一名。支部還組織全體黨員認真學習《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時，化解少數職工的矛盾，讓消極因數變為積極因數。

　　七是，能認真執行黨風廉政建設的規定，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高拒腐防變的能力。

　　八是，分工會工作，充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，在公司工會的領導下，參與了“生產能手”“巾幗奉獻”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業余生活，寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標聯誼座談會，活動緊緊圍繞公司沖刺目標，暢談工作體會，交流工作經驗，為確保公司目標任務的完成，獻計獻策。座談會取得良好的效果。各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領導的支持和商客員工共同努力取得的。

　　同時工作中也存在著許多不足：

　　一是忙于事務，業務學習抓得還不夠緊；

　　二是服務意識還要進一步增強。針對以上存在的問題，我要在以后工作中加以改進和克服。

　　明年的工作思路：以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞公司中心工作，堅持科學發展觀，繼續深入加強四個渠道建設，建立農村統包責任支的相關制度，完善統包責任制的辦法。本著服務于基層和服務于支局的原則，開拓創新，求真務實，在黨委行政的正確領導下，盡心盡職，努力工作，為發展××電信事業作出自己應有的貢獻。謝謝大家！

　　電信客戶經理述職報告 7

　　20xx年，為了適應市場競爭形勢，局專門成立了社區服務中心，由我來具體負責，心里感到既興奮又忐忑不安。興奮：因為社區經理制是中國電信四個渠道中最復雜、最具挑戰性的一項工作，他沒有現成模式，需要我們去開拓、創新。忐忑不安：領導信任我，把這項重要的工作讓我干，如干不好，有負大家的期望。經過三個季度的努力工作和探索，各項工作逐步走向軌道。下面，我就一年的想法和工作情況作一簡要匯報：

　　一、思想方面

　　1、面對政治，我以一個共產黨員的身份嚴格要求自己，認真學習“三個代表”，樹立正確的人生觀、價值觀。

　　2、面對日趨激烈的市場競爭環境，我以一個電信員工的身份，正確樹立“用戶至上、用心服務”的理念，圍繞局發展目標，認清思路，扎實工作。

　　二、抓好業務發展，鞏固和提高市場占有率。

　　1、在社區經理中，我們灌輸“發展才是硬道理”的思想，利用績效杠桿，緊緊抓住寬帶和小靈通發展的重頭戲，加大記件考核力度。利用在小區貼海報、設攤、發宣傳單等手段，加大營銷力度。只要用戶有咨詢就耐心解釋，使用戶及時了解電信各項業務政策。這不僅有利于我們社區經理發展，更有利于我們全局發展。我們還利用渠道支撐系統，尋找高資費和潛力客戶，通過電話外呼，對有意向和愿意使用電信業務的用戶，社區經理及時上門做好營銷工作。從而提高營銷成功率。在你追我趕的發展氛圍中，好多社區經理連創佳績，每月總能辦理寬帶十幾戶，最高的達到了34戶。小靈通團購也做得有聲有色。CJ社區班的社區經理在參加“FES”杯足球賽時，發動組委會和十只參賽球隊，把小靈通作為隊員和裁判的獎品，成功營銷了300只小靈通。連省公司渠道檢查人員聽了都說：“不簡單，了不起”。

　　2、在保存量方面，利用渠道支撐系統和上級下發的數據，在自己服務區域內開展針對性工作。利用電話、上門或維修障礙等機會，與用戶溝通。共簽訂17909等協議280多張，使長話業務最大限度地不流失，鞏固了市場占有率。

　　3、和大客商客結對，有問題及時溝通，有信息及時反饋和10000號聯動，加快了業務發展的響應度。

　　三、抓好維護質量，提高服務水平。

　　1、圍繞質量指標，開展主動性維護工作。采取一監督、二跟蹤、三考核的辦法（由測量臺監督、10000號跟蹤、公客部考核），加大維護力度，對經常有維護質量或用戶申告的社區經理，采取談話制度，并寫出書面整改意見。只有嚴抓共管，才能使四項線路指標每月達標，才能保證維護質量的良性發展，才能使服務水平不斷提高。

　　2、社區經理應急用戶所急，想用戶所想。內部考核規定：一般裝機工單10天內處理完畢，沒特殊情況最長不能超過20天。寬帶用戶48小時內裝通竣工。對暫時不要安裝的，向用戶留下名片或讓用戶撥打10000號，使用戶有路可找，有門可尋，真心誠意為用戶著想，全心全意為用戶服務。

　　3、加強線路資料的管理力度。要求每個社區經理班每月必須完成2只交接箱的.整治工作。確保號線資料的正確性，為渠道支撐系統和今后的維護工作打下基礎

　　四、抓好員工培訓，促進素質提高。

　　1、世界在前進，企業在發展，要求我們員工觀念不斷轉變，業務知識不斷更新。社區班內要營造積極向上的氛圍，發揮社區經理的自身優勢。

　　2、立足生產經營實際，本著“缺什么，補什么”的原則，重點培訓對企業發展有用的知識和對崗位最有效的技能。20xx年，社區中心開展了一系列培訓，如寬帶安裝與維護，渠道應用，小靈通基站，“星空極速”軟件安裝與應用等，還組織社區經理參加WW區的營銷技能和服務素質培訓，極大地豐富了社區經理的維護知識和營銷手段，有力地促進了社區經理各項素質的提高。

　　3、加強安全培訓。落實各項規章制度，強化安全防范措施，平時做好日常檢查，對查出的不安全隱患及時整改，確保各項工作順利進行。

　　五、20xx年工作思路

　　在即將過去的20xx年里，在局各位同仁的支持下，雖然做了一些工作，但和我心中的要求還有很大的差距，還有很多不足之處需要改進和加強。在今后的工作中，我將會更加努力，以不辜負各位領導和同仁對我的支持和理解，如果我還在這個崗位上，我將在20xx年加強做好以下五方面工作：

　　1、加強渠道支撐系統應用，落實保存量措施。

　　市場競爭越來越激烈，從市場情況和渠道支撐系統數據中看，各大運營商對長話收入都虎視眈眈，所以我們必須做好以下四點：

　　A、對自己社區內的收入應密切關注，加強分析，發現信息，及時收集處理。

　　B、對渠道支撐系統內使用其它運營商業務的客戶，應積極采取措施。如客戶關懷，簽定17909或“直通車”協議等。

　　C、對欠費用戶，應上門催欠。

　　D、部門每月對保存量工作進行分析，并具體指導社區經理工作。

　　2、加大營銷力度，促進寬帶快速發展。

　　在20xx年工作中，我們應理清思路，對寬帶目標潛在市場進行分析，充分利用社區經理得天獨厚的優勢，加快寬帶業務的發展。如果我們不加快，市場就會被其他運營商或廣電蠶食。

　　3、確保大、商客電話優先安裝，使企業效益最大化。

　　我們將利用績效杠桿，加大對大、商客電話的安裝力度，體現優先原則，確保企業效益最大化。

　　4、加大培訓力度，適應市場需求。

　　20xx年，我們將進一步加大社區經理各項業務的培訓力度，并使之制度化。利用訪談、評分、考試等手段，促進社區經理素質進一步提高，以適應市場形勢。

　　5、提高社區經理服務水平，使客戶滿意度進一步提高。

　　20xx年是充滿挑戰和機遇的一年，我相信在局領導的帶領下，在各位員工的辛勤耕耘下，我們的企業將興旺發達，我們的明天將更加燦爛。

　　電信客戶經理述職報告 8

　　我局圍繞年初工作思路，搶抓服務先機，貫穿“拼搏一季度，奮起二季度，決勝三季度，鞏固提升四季度”的發展主線，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的企業運營模式，抓經營、重服務、強管理、加強員工隊伍建設，經過團隊共同努力，基本按進度完成預算指標。

　　一、以發展為主線，創新業務經營。

　　公司經營圍繞收入提升和業務發展為核心，持續深入地實施經營創新、業務技術創新和產品服務創新，以收入兩位數增長、有效經營為主線，以保有發展并重為策略，以市場細分為基礎，努力提升對市場的反應、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進各類業務的發展。

　　1、以信息化助推帶動業務發展，配合政府打造“xxx”。今年，我們主動滲入政務網建設，為電子政務的建設提供可行的解決方案；遵循“以應用促發展，以合作促提升”的思路，加強與應用部門的合作，拓展各行業的應用服務，與教育局簽約建設教育網，接入學校xxx所，拓展農經網接入點xxx多家；公安旅館報備系統正在建設中，完成加油站e通建設，開展了國稅vpdn系統的培訓，在建設好樣板點的基礎上，積極與其他幾大行業應用網絡和園區信息化建設進行聯系，表明我電信支持各行業信息化的決心和態度。結合農業信息服務，通過農技110和農家樂熱線，建設農村來電顯示虛擬村xxx個，提升了農村信息化進程。

　　2、以假日營銷促發展，服務送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節、元宵、勞動節、電信日和國慶黃金周等節假日的商機，以假日營銷促發展，將服務送到社區、市嘗商務樓宇、商貿區等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經濟效益。

　　3、精心組織抓落實，以專項營銷活動為契機，促進業務發展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務”和“奮戰百日，實現目標”沖鋒行動的契機，抓好三個主量的發展。以小靈通網絡優化為契機，提升用戶對小靈通產品質量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進小靈通的穩健發展，在xx月份啟動了小靈通擴容工程，延伸了小靈通網絡。固定電話的發展，加強新建企業通信的服務，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進度完成預算目標。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標，通過合作發展、信息化助推等方式促進寬帶的迅猛發展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯想電腦等品牌電腦商聯合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進行大客戶行業寬帶集團發展，同時，開通互聯網綠色上網業務，引導文明健康的上網方式，增加寬帶服務附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發展，極大的方便了來務工人員與外界的聯絡。同時還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。

　　二、創新服務，培育企業服務文化，切實提升電信企業形象。

　　今年以來，公司全體員工努力實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念,積極打造“以前臺服務為標志、以后臺服務為支撐、以網絡服務為基礎”的全員、全過程的服務體系。通過不斷培育員工創新服務意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務營銷”和“客戶領先”的意識和理念，增強對服務是提升企業核心競爭力的有效手段的認識。

　　1、建設并不斷優化服務渠道，實現服務的無縫覆蓋。建設和管理好銷售服務渠道，是中國電信以服務贏得客戶的關鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構的調整，成立前端三個服務渠道，并配合農村統包渠道，通過不斷調整渠道營銷服務力量、加強人員培訓，不斷提升渠道人員的服務水平，用戶服務的主力軍。為方便用戶使用電信業務和購買電信產品，積極進行社會代辦渠道的建設，新增小靈通代銷渠道xxx個，寬帶代辦渠道xxx個，與郵政局全面合作，開設市區郵政電信聯合營業廳xxx個，在市區建立卡銷售點xxx多個。

　　2、積極組織入社區、到現嘗進家庭的全員流動服務，實現與用戶的零距離接觸。從春節長假的進社區服務到目前的定期社區流動服務，社區流動服務已經成為服務的長效機制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團隊營銷服務，通過現場服務，提高服務前端的意識；各服務渠道在社區、商務樓宇、專業市場設置電信服務聯系牌，方便用戶與客戶經理、營銷經理的聯系；xx月份，流動服務車開始出現在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務。

　　3、以行風評議活動為契機，在自查自糾的基礎上，廣泛收集用戶意見，并配合當地糾風辦進行整改，主動接受社會監督。強化窗口現場服務，創建標準化規范化營業廳，實現窗口免填單服務，設置大堂經理進行引導服務方便了用戶辦理業務；增強窗口主動營銷能力，設立新業務演示點和用戶離網通道。

　　4、加強對窗口和渠道的服務質量監督，建立裝移機時限預警制度和服務質量通報制度，將收入服務責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務工作流程、服務環節執行情況的檢查和監督；做好產品、業務的消費服務和使用服務，采集社會各界和廣大用戶的`意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。

　　5、做好后臺服務支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設，進行設備擴容和割接、小靈通網絡優化、資源動態管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網、公安旅館報備系統、教育冤屈通信機房建設等做好及時的支撐服務，不斷提升網絡運行維護質量，建立了前后端聯動的服務機制。

　　三、向管理要效益，實現管理創新，降本增效。

　　進一步加強和完善內部基礎管理，大力實施管理創新，通過管理創新來降本增效，不斷提升企業資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應的新型運營機制和面向流程、客戶、市場的現代企業管理模式。

　　1、xx月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構調整和人員招聘到位，對現有業務流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業務流程環節，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉變，服務能力得到提升。

　　2、加強內控管理，發揮好財務管控和支撐并重的作用，加強對出入庫和庫存終端設備的管理，形成終端設備庫存月報制度，實行新的固定資產管理控制流程，建立退費審批制度，提高帳務處理的正確性。xx月份起制訂并實施全面預算管理辦法，加強對成本支出各環節的控制力度。

　　3、職代會討論通過了公司一級考核辦法和農村統包實施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業績合同，通過科學設置kpi指標，加強對績效考核應用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標中的動態指標與階段性工作結合，發揮好績效考核指標中動態指標的激勵考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執行情況充分調研的基礎上，修改了農村統包辦法，使考核和結果運用，真正發揮績效考核對業績的改進提高等方面的調節作用，挖掘人力資源潛力、發揮員工的積極性和創造性。

　　5、加強經營管理，有效開展經營分析活動。各渠道和經營區域圍繞目標客戶進行市場細分，積極開展及時準確、有效的月、季度的經營分析。同時著手對產品的經營分析，加強產品線的管理，通過事后總結評估不斷跟蹤用戶對產品的接受程度和產品的質量。

　　6、安全生產方面，加強車輛、人員、網絡和信息安全方面的管理，確保企業安全生產，進行安全生產教育培訓，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現安全生產無事故。

　　四、培育和建設先進的企業文化，以先進的文化引導人。

　　1、以創建學習型企業、創建市級文明單位和市級文明行業為目標，通過制訂并實施“創建學習型組織，培育學習型員工”活動，加強經營班子建設和員工隊伍思想道德建設，引導員工學習政治理論，學習市場經濟和現代管理知識，學習現代科學技術和業務知識，加強員工的教育培訓，努力提高員工隊伍整體素質，xx到xx月份，有xxx人次參加了企業組織的各類培訓；xx月份，建立我局員工網上論壇，并將論壇建設成為營銷、管理、技術經驗

　　交流共享的平臺，使“學習工作化、工作學習化”進一步在員工中深化，不斷提升管理人員的管理水平和員工的綜合能力及自我診斷、自我管理、自我調控的能力。

　　2、加強企業文化的宣貫。依照《中國電信企業文化手冊》和bpr流程重組有關要求，利用櫥窗、板報、電信信息等載體開展對員工的企業使命、核心價值觀、企業戰略目標、服務理念和bpr主流文化的宣貫，今年以來，通過開展演講比賽、知識競賽、征文活動等，使員工逐步認同中國電信“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀。

　　電信客戶經理述職報告 9

　　長假結束后來到新的部門開始了新的工作，在領導的關心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項工作任務。現將任職以來的工作情況總結如下：

　　1、認真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案備查。做好部門文件的撰寫、上報和傳遞，確保上報文件能及時閱辦、各項事件能及時處理、各項通知能及時告知。

　　2、按公司規定收集新入會會員各項資料并錄入遠古系統，及時完成入會流程、會員證書、入會合同的辦理和會員卡的制作與發放。同時做好會員資料的分類存檔和統計。

　　3、撰寫和發送周末祝福和溫馨提示等短信，使會員能夠感受到球會的關懷和體貼。由于前期短信服務公司存在短信延時、失誤等情況，為了保證短信的及時、準確發送，于年底更換了新的短信服務公司。

　　4、做好下場人數、銷售收入和營運收入統計工作，并根據計劃額度核算完成比率。

　　5、做好聯盟球會、協議團隊的訂場工作，整理并統計各家球會、團隊的訂場人數；做好戴斯酒店的訂房工作，到期進行掛賬房費的核對和報賬。

　　6、做好客戶咨詢和投訴的`處理。對客戶提出的咨詢，做到一一詳細的解答；對客戶反映的問題，做到積極、穩妥的給予解決，對于暫時不能解決的積極向上級領導如實反映，待處理結果明確后盡快回復客戶。

　　半年的時間，在領導和同志們的關心支持下，工作取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創新性欠缺，缺少與客戶的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓和調整對自己工作中的不足予以加強和改進。

　　1、積極參加公司組織的各項培訓課程，有針對性的選擇自己的弱項進行充實和提高。在工作中要學會開動腦筋，主動思考，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

　　2、按照公司提高品質服務的工作思路，積極與客戶溝通和交流，了解客戶需求和建議，尤其是會員的需求，同時根據其要求協調各部門完善服務設施、提高服務質量。

　　電信客戶經理述職報告 10

　　隨著時光的流逝，20xx年第一季度已經過去，集團客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導下，結合KPI的各種指標，現將集團客戶中心上半年工作中能取得的成績與存在的問題作以匯報：

　　一、第一季度工作中各種KPI指標完成情況：

　　1.重要集團客戶覆蓋率：

　　任務值目標值為50%，我部門完成完成66.7%。

　　2.重要集團信息化覆蓋率：

　　重要集團信息化覆蓋率本季度任務值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。

　　3.農村醫療保險補貼：

　　截止3月末共收集全縣醫療補貼共計9822戶，占全年任務指標的44.48%。共發補貼款1萬余元。

　　4.農村E網建設：

　　1季度共成功加入農村E網1707戶占任務值的20.86%。

　　5.ABC類集團離網率:

　　ABC類集團離網率我部門控制在1.5%左右。

　　6.MAS與ADC:

　　1季度MAS收入為5083元（移動OA收入：4888元；

　　移動CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業短信22家，完成了全年指標的26%。1季度新增一臺二九一供電局MAS服務器。

　　7.信息化收入:

　　至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標的20%。第一季度集團專線收入10000.00元。

　　8.校訊通:

　　由于3月份開學，學校的教務、教學等方面還沒有走入正軌所以校訊通的發展速度降慢，我部門全體人員積極去各個中小學宣傳校訊通優勢和優惠，耐心解答班主任在宣傳過程中遇到的問題，截止3月末累計新增用戶213戶。本月新洽談3家學校發展校訊通業務。預計4月份取得效果。

　　9.集團專線:

　　本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發展計劃，同時發動全體客戶經理去了解競爭對手在專線方面上的造價施工時間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務局、集賢縣地方稅務局二九一

　　分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉政府、升昌愛林村五條專線。

　　10、TD固話發展：

　　第一季度發展TD固話311戶，完成全年指標的28.4%。

　　11、集團彩鈴發展：

　　第一季度集團彩鈴指標1624，完成1750，完成任務值的107.8%。

　　12、領航行動：

　　第一季度集團領航行動共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。

　　二、在第一季度工作中中存在的問題如下：

　　1.校訊通在發展中，有些家長文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復訂購信息，有的不愿接收SP發送的.各種信息，至使辦完校訊通業務的退定的也相當多，后期維護相當重要。

　　2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對的是各單位聯系人，直接接觸用戶很少，所以要積極開展現場辦公解決用戶的困難把我們的劣勢變成我們的優勢。

　　3.由于集團專線安裝維護人員少，所以當用戶反映線路或者網絡出現障礙不能及時到現場處理。

　　三、下一步工作思路

　　1.集團客戶保有工作：

　　充分利用我公司的優勢發展他網中高端用戶，預存贈機、預存有禮等優惠政策策反他網客戶。加強對集團重要成員和高價值用戶的保有工作以資費優惠和業務捆綁，加大對客戶的保有，增加客戶的忠誠度。

　　2.集團專線發展：

　　充分利用WLAN建設的速度將集團專線與WLAN綁定，及時定位用戶抓住用戶的弱點，用最優質的服務、最優惠的價格達到用戶心理標準。

　　3.M2M業務：

　　針對電力、交通、城管、金融、環保等行業進行M2M業務的推廣，繼續推進遠程抄表項目，為雙鴨山監獄做好智能監管項目。

　　4.農村醫保工作：

　　印刷不通樣式的宣傳海報，與村長會計溝通，繼續跟隨農村醫保大會，與當地營業廳或服務站結成聯盟走訪村屯集團，深入集體，發放醫保現金，了解客戶需求，宣傳農村醫保，收集用戶信息。必要時對手機山來的資料不對或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進行用戶資料變更。

　　5.提升農村E網普及率：

　　借助農村醫保活動，搜集整理農村通訊錄，并將其納入V網管理；安排專人添加農村E網每日將添加成功明細導出上報。必要時進行外呼教用戶回復短信。

　　以上是集團客戶部在20xx年第一季度工作中所取得的成績與存在的問題，對能取得的成績不驕不燥，對所存在的問題會加以改正，為公司的全面發展配合好其它部門工作，同時也希望其它部門多支持我們工作，我們部門會全力以赴地去完成各項KPI指標。

　　電信客戶經理述職報告 11

　　今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，緊密結合本地實際，發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。

　　一、上半年工作情況回顧

　　（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。

　　萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業經營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。

　　（二）強管理，不斷完善績效考核制度

　　在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業績出發，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發揮了每位客戶經理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。

　　（三）強業績，著力推進信息化建設進程。

　　1、政府網的組建取得階段性成果。，首批接入電子政務網的22個單位，光纖線路已經到位，進入試運行階段。隨著首批政務網組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯系，就二期政務網接入單位進行恰談。

　　2、黨建網的組建為農村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

　　3、教育網建設取得可喜成果。教育網的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網一級工程（包括教育局網絡中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經六個月穩定有效的網絡運行，教育局對該網絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。

　　教育網的`二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

　　（四）強素質，積極開展各類爭先創優活動。

　　1、市級“青年文明號”創建活動。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。

　　2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創學習型團隊操作平臺，不斷完善了創建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。

　　二、下階段主要工作思路

　　（一）管理方面

　　內部管理方面，我部將繼續完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。

　　大客戶專業化管理是指根據大客戶市場的行業特性與集團特性，通過制度的規范化建設與營銷服務隊伍的職業化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發展大客戶的市場份額。

　　（二）信息化建設方面

　　1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網工程。隨著一期政府網工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業務收入。

　　2、有效開展農村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網工程。經過8個點為期一個月的黨員電教網的試運行，縣委組織部對

　　電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路第2頁

　　一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網現場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

　　3、積極構建。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛等行業以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯網報警系統，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統中，得到所需的音視頻及其他監控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發展形成強大的助推。

　　（三）團隊建設方面

　　我部將繼續發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續不斷的學習，著力打造優秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。

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