隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上有一定的技巧。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的客服述職報告最新，歡迎閱讀與收藏。

客服述職報告最新1

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗�，F就工作學習心得，工作的資料要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶帶給更多的購物推舉，更完善的.解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但期望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復能夠讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環節則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要持續統一的熱忱態度去對待每一位客人。

客服述職報告最新2

　　20xx年客服處在總公司、總經理室的正確領導下，以強化管理、優化服務為工作重點，樂觀探究、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量，緊跟總公司大進展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質促管理，統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。 20xx年2月23日，根據總公司呼叫中心統一部署，我處全天跟蹤、監測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順當實現了總公司集中接報案、分公司集中調度的統一模式，客服部也隨之轉變為，以全省集中調度、詢問、投訴處理、優質客戶服務關懷等工作為重心的'新型服務模式。

　　1、主要完成工作

　�。ㄒ唬┱{度管理

　　1、截止6月30日，分公司調度案件數為5049件，其中，托付外地案件209件，受托案件304件。

　　2、為保證調度管理工作的準時、順當開展，我處調集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調度工作支配的僅僅有條，確保365天24小時全年調度服務。

　　3、為全面推動分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核方法，達到服務管理規范、流程清楚、質量可控、客戶滿足的管理目標，不斷優化語音服務流程，全面提升客戶服務質量。在年初制定了《語音服務管理方法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。

　　4、年審。

　�。ǘ�）補報案案件管理

　　為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理方法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業務系統進行仔細核對、逐項檢查，削減誤差，提高效率。

　　截止6月30日，我司共產生補報案案件8件，其中營業部6件、xx中支1件、xx中支1件，我處在審核、調查后，均準時根據補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統計、登記。

　�。ㄈ�）投訴管理方面

　　為全面提升分公司客戶服務質量和水平，有效化解客戶沖突，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業務投訴處理的時效管控，并把握公司各服務環節的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業務投訴管理方法》和《客戶回訪管理方法》。

　　1、投訴統計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

　　2、全部投訴案件，在多方調查、跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的幫助下，均快速、妥當的處理完畢并準時反饋總公司與客戶。全部投訴案件均采納電腦與手工臺帳相結合的登記方法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿足度回訪，客戶對我司在處理投訴的準時性、合理性方面賜予了充分的確定。

　�。ㄋ模�3.15客戶關懷活動

　　3.15期間，為保障客戶的合法權益，我處下發晉客聯【20xx—20xx】《關于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構樂觀組織，細心部署，并對開展3.15宣揚活動提出詳細要求。

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