在日常生活和工作中，報告對我們來說并不陌生，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的售后個人述職報告范文，歡迎大家分享。

售后個人述職報告范文1

　　時間過得很快，我進入公司已經三個月多了.初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同.

　　作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值.一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受.首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一.其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因效勞態度問題引起客戶的不滿.

　　一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服效勞工作.作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處.一勝作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞.二勝作創新不夠，三勝作中有時情緒急躁，急于求成.因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導.作為客服效勞人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更勝作的切實需要.今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力.

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單〞.工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來.

　　2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，效勞第一〞的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生.同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點.努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助.

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等.

　　2.即時通過、或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶.

　　3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止.

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1.耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批評客戶的缺乏.

　　2.態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求.態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協商解決問題.

　　3.動作快一點

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的'傷害，四來可以將損失誠至最少.

　　4.語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通.

　　5.層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒.如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合效勞人員進行問題處理.

　　6.方法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等.

　　四、平息顧客的不滿

　　1.認真聽取顧客的每一句話

　　2.充分的抱歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4.提出有效的解決方法

　　5.詢問顧客的意見

　　6.跟蹤效勞

　　7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　在轉正之后的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰.

售后個人述職報告范文2

　　我于x年xx月xx日起正式成為公司一員.工作的第一日，也恰逢a工程正式啟動第一日.雖然對沒能參加此工程的準備工作深感遺憾，但從工程正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a工程由起步到趨向穩定，我的內心同樣充滿了作為公司一員的自豪.

　　作為公司的一名新員工，能與a這個新工程共同走向成熟，是我莫大的榮幸.初到公司，我作為4 / x部門的一員，主要負責的工作有：

　　在工作初始階段，局部工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的協助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果.我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高.這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的根底.

　　兩個多月后，承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，將我由a部調至b部.我于x年xx月xx日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作.

　　在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a工程從起步推向穩定開展的不易.一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的效勞系統.在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反響到客戶效勞工作中，其中一局部的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞.如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一局部壓力，使公司的精力能更多的投入到工程的穩固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a工程的順利開展造本錢可防止的延緩.

　　由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議.在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序.新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向標準化.在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案.對受理中反映的.各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出.對于反響問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了防止今后出現類似投訴，在報公司領導后，我均能按批示認真催促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實.

　　在實際工作中，我也存在著許多缺點和缺乏，比方處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心.認識到缺乏的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提.在今后的工作中，我將努力彌補缺乏，用自己盡心的工作，為公司a工程的順利開展，盡一名員工所能做的努力.

　　時光流轉間，我已到公司工作三個多月.非常感謝公司領導對我的信任，給予了我表達自我、提高自我的時機.這三個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后幅度的提高.

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正請求.希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量.能否轉正，期盼回復.對我個人來說，如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定.同樣，如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的時機.但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

售后個人述職報告范文3

尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20xx年工作情況總結如下：

　　20xx年工作總結及存在的問題：

　　對各小區進行日常維護：

　　1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

　　2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

　　3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元DE-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

　　5、其他網絡維護等。

　　本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

　　1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的`工作中加以改進。

　　工作體會：

　　售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。

　　20xx年度工作設想：

　　1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

　　2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

　　3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

　　20xx年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！

售后個人述職報告范文4

各位領導，同志們：

　　xx年10月我調入售后效勞組，擔任售后效勞經理.在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績.下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后效勞工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平

　　我從質量管理崗位轉到售后效勞崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后效勞知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績.我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的'敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍〞的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效.

　　二、刻苦勤奮工作，提高售后效勞水平

　　我是售后效勞經理，懂得售后效勞工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后效勞水平，促進公司健康、持續開展.一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后效勞工作，努力獲得廣闊客戶的滿意.二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和效勞水平，提高售后效勞工作的效率和質量，努力為公司開展作奉獻.三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行標準管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后效勞工作干得更好.通過以上三方面，售后效勞水平比過去有明顯提高，為公司今后開展奠定了根底.

　　三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

　　我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作.我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績.

　　四、存在缺乏問題和今后努力方向

　　擔任售后效勞經理后，我認真努力工作，雖然售后效勞水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的缺乏問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后效勞工作還沒有完全做到位，這些缺乏問題需要在今后工作中切實加以改進和提高.

　　進入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

　　一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作.

　　二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的效勞.

　　三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，效勞公司健康、持續開展.

　　我的述職報告完了，謝謝大家!

售后個人述職報告范文5

尊敬的各位領導：

　　你們好！

　　我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

　　我是20xx年2月正式進入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的`時間。現在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

　　一、對于前臺工作方面

　　首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什么工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。

　　二、關于車間方面

　　人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

　　三、安全方面

　　車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

　　四、對于延保、積分卡、救援卡

　　我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

　　五、自律方面

　　我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規章制度要求自己。

　　在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優良傳統和工作作風，為x客戶提供優質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！

　　述職人：x

　　年 月 日

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