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年終的述職報告

更新時間：2023-07-20 07:44:39

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[精]年終的述職報告

　　在現實生活中，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的年終的述職報告，歡迎閱讀與收藏。

　　年終的述職報告篇1

尊敬的各位領導、同志們：

　　現在我對20_年來的工作心得和感受總結如下：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

　　分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　二、主動積極，力求按時按量完成任務。

　　每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

　　主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

　　三、做好售后服務

　　不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多了解行業信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的`信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

　　六、明年年的計劃

　　在年終銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

　　我要給自己定一個明確的目標，在明年里爭取做到18萬，即每個月要做1.5萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我的工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在今后要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

　　最后我要感謝我們的領導和我們同事在一年來對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在明年再創佳績。

　　此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　年終的述職報告篇2

　　轉眼間，的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們全體保潔員始終持續艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，各區域人員構成整體、通力協作，保證保潔工作的進行，使xx銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區域的清潔任務。

　　下面我將xx銀行大廈的保潔工作以及的工作計劃做如下總結匯報。

　　一、的保潔工作總結

　　根據管理處領導的安排和xx銀行物管的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《環境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃：

　　1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

　　2、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛生、天面計10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計3次；消防樓梯處玻璃清潔計50次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次；大堂內噴水池清洗計10次；大院噴水池清洗計20次2、大廈環境消殺完成狀況：衛生間消毒計30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計10次。

　　3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協助各部門突發事件6次。

　　4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關資料，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評資料。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知大廈的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質量達標。

　　5、員工管理方面：嚴格執行xx銀行的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，具體資料：總結本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的'工作任務。

　　6、節支創收方面：根據大廈提昌節支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。

　　7、工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。

　　二、重點工作計劃

　　回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地持續好前面的工作成績，緊跟xx銀行大廈發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為大廈創造更好的業績。具體工作從以下幾點開展：

　　1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

　　2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。

　　3、遵守工作時間。按時上班，未經批準不得遲到、早退，工作時間內堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經上級部門主管批準。

　　4、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損xx銀行名譽及影響工作的員工。

　　5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們為了節約，相應我們還會從其它物料上再降低費用。

　　6、日常工作計劃完成的各項大項：公區、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度務必完成的事件：如洗外墻等）

　　每周工作：大堂正門清潔、打鋼油；7樓飯堂地氈清洗；負一負二樓大堂地氈清洗；室內球場門口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。

　　每月工作：2樓晶面；網球場、籃球場；15樓清潔衛生；33樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內噴水池；3樓榮譽室清潔獎牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。

　　每季度工作：

　　第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；

　　第二季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負一負二樓清洗停車場；

　　第四季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網；抽油池、化糞池；負一負二樓清洗停車場；

　　在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也期望能在大廈發揮自己的余熱，為xx銀行大廈物業完美的明天而努力。

　　年終的述職報告篇3

　　20xx年以來，在局黨組的正確領導下，各業務科室和局屬單位的密切配合下，自己不斷強化學習，迅速進入工作角色，認真履行崗位職責，全面完成了分管工作的各項任務。現將一年來學習、工作、廉政情況匯報如下：

　　一、加強學習，不斷提升自身素質。

　　積極參加全市“三嚴三實”專題教育活動，認真學習，及時參加市委、市政府及省民政廳舉辦的培訓班學習，堅持用科學理論武裝頭腦指導工作。始終向中央基準看齊，自覺把對黨的忠誠踐行于為人民服務的實踐中，并在黨組的保持高度一致，在大是大非面前頭腦清醒、旗幟鮮明、態度堅決。自覺遵守和維護黨章，認真貫徹落實黨的`路線方針和各項決策部署。堅持個人自學和調研實踐相結合，學習掌握各項民領導小組，籌備召開會議，建立了養老服務工作聯動機制，認真編制全市“十三五”養老事業發展規劃，積極策劃申報福利項目。推進農村互助幸福院和社區日間照料中心建設，啟動市中心老年公寓和一批民辦養老機構項目，兌現民辦養老機構床位補貼。認真抓好兒童福利工作，市未報中心建成投入運營。高度關注福利機構的安全管理，多次組織對社會福利院、兒童福利院等福利機構的安全檢查，全年無安全事故發生。積極開展“陽光福彩”行動，全市福彩銷售再創歷史新高，福利事業健康發展。

　　3、全面推進殯葬改革。成立了全市殯葬改革領導小組，制定出臺了《xx市區干部喪事處理規定》和《全市開展亂埋亂葬專項治理工作實施方案》兩個文件，并全面推進實施。加大殯葬服務設施投入，完成了市殯儀館裝修改造并正式運營，積極推進臥龍山公墓體制改革和設施建設，建成村級公益性公墓28個，啟動縣級公益性公墓2個，殯葬改革取得了顯著成效。

　　4、積極創新社會管理工作。組建了市社會組織服務中心和孵化基地，加強社會組織培育、登記、管理和年檢工作，首次開展社會組織評估工作。勘界區劃工作圓滿完成，啟動全國第二次地名普查工作。加強農村和城市社區服務中心建設，組織開展和諧社區創建活動，有效發揮了民政工作在加強和創新社會治理中的基礎作用。

　　5、認真負責好黨委日常工作。按照全市“五個五”黨建總體布局和機關黨建工作要求，履行職責，加強黨員日常管理，組織開展黨建主題活動，使黨組織的凝聚力、戰斗力進一步增強，促進了民政事業創新發展。

　　三、以身作則，推進黨風廉政建設。

　　始終將黨風廉政建設作為開展工作的先決條件，認真學習《中國共產黨廉潔自律準則》和《黨員紀律處分條例》等廉政政策法規，嚴格遵守中央《八項規定》和市委《實施意見》，主動履行黨風廉政建設主體責任，認真落實黨風廉政建設“五個一”要求，做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環節親自協調、重要案件親自督辦。從嚴要求自己，嚴格按照上級黨委、政府關于廉潔自律的要求約束自己的一言一行，按時報告相關情況。積極參加專題民主生活會，扎實開展批評和自我批評，不斷完善自我，超越自我。

　　一年來，自己在出自己應有的貢獻。

　　年終的述職報告篇4

尊敬的院領導和各位同事：

　　大家好！我是xx，20xx年x月開始進入我們xx鄉衛生院工作的，工作以來，在同事們的幫助下，很快熟悉了醫院壞境，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上。在注射室的工作的這段時間里，認真學掌握基本操作技術和工作流程。

　　始終堅持以病人為中心的服務理念，踏踏實實的做好本職工作，認真學專業知識和臨床技能，將專業知識與臨床操作相結合。遵守各項規章制度，嚴格執行三查七對原則。每周一次政治學，提高醫護人員的道德內涵和精神素養。在業余時間內我們還進行業務學，提高護理隊伍素質。

　　九月份我們認真學了護理文文書的書寫，在十月份我和醫院的同事還進行了居民健康檔案的整理和裝檔。此外我們還在院長的帶領下積極打掃衛生，整理院內壞境，把衛生院的'環境保持的很好。

　　雖然在工作中有一些成就，但是總的來說，還是存在很多的不足的，需要進一步熟練護理技術，工作要更加認真仔細，對待病人要面帶微笑，學會換位思考，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評，同時也得到各位領導、護士長的認可。

　　我覺得護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為醫院的跨越式發展奉獻力量。今年又是特別的一年，我們既要準備等級醫院的評審工作又要進行年終考核，所以在接下來的時間里，我會更加努力做好每一項工作。

　　年終的述職報告篇5

　　多年來，本人始終堅持認認真真學習，踏踏實實干事，清清白白為人，在上級領導和同志們的關心、支持、幫助下，我認真履行職責，堅持原則，依法行政，無私奉獻，完成了各項工作任務。現對德、能、勤、廉等方面作如下報告：

　　一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質

　　理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強自身的業務能力，提高思想政治素質，牢固樹立正確的價值觀。并且在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正為社會保險事業的進一步發展盡職盡責。

　　二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力

　　自己在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。

　　第一，在稽核參保單位申報社會保險繳費人數、繳費基數工作中，我能做到仔細查看被稽核單位的'勞動工資報表、財務報表、賬簿、會計憑證等與社會保險有關的資料，并根據資料中反映的實有人數、實際發放工資總額等數據，嚴格按有關口徑界定應繳費基數，繳費人數。全年實地稽核人數全面完成了年度工作任務，確保了社會保險費的應收盡收，應保盡保。

　　第二，在會同養老待遇審核中心進行的企業遺屬補助調查工作中，我能對每一位被調查人仔細詢問有關情況，如實做好記載，對不符合享受待遇的對象堅決不予認可，從源頭上杜絕了冒領情況的發生。

　　第三，在反欺詐冒領社會保險基金工作中針對險種和舉報內容逐個核實事件的真實性，克服“人情關”，堵塞了社會保險基金的漏洞，今年根據《勞動法》等的規定共查處不應參保人員4人，追回醫療保險基金1萬余元；查處冒領養老保險4人，追回養老保險基金4萬余元；查處兩家醫保定點醫院，勒令其整改到位。

　　三、敬業愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展

　　勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我能夠認真遵守局處制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，服務基層、服務發展、讓群眾滿意，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進企業的發展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得優異成績。我多年被年終考評為優秀等次、先進個人和局嘉獎。

　　四、不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律

　　時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致，讓自己做一個公正的保險人，為客戶提供實質性的服務！

　　當然，工作中也有一些不足和問題。諸如學習還欠深入，知識不夠全面；有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，缺乏創新意識。等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。

　　年終的述職報告篇6

尊敬的各位領導、各位同仁：

　　大家早上好！

　　一、以創先爭優為契機，進一步提高指揮中心民警的`政治和業務素質。我室充分發揮領導班子帶頭，以"創先爭優"為載體，全面提升全室民警的整體素質，為保證完成指揮中心各項任務提供了組織保障。

　　一是始終堅持政治建警積極組織，通過學習教育，進一步提升了全室民警的政治素質。

　　二是以"三基建設"為主線，全面落實內務建設，規范了民警崗位職責，強化了指揮中心辦事、行文，服務能力。

　　三是全面加強民警業務建設，立足于"干什么、學什么"的原則，全面開展崗位練兵，分別對民警開展了法制、紀檢、督查、寫作、信訪、指揮協調等業務培訓，使民警的業務素質有所增強。四是認真貫徹落實"五條禁令"，確保了民警隊伍全年無發生違法違紀行為。

　　二、強化業務建設，推動創優工作。今年是信息化推進年，本著"指揮高效，運作良好，服務上去"，全面開創業務建設。

　　一是狠抓辦文工作，年內根據局黨委"辦文要高效，特事即辦，急事急辦，一般事務都要辦理"的要求，我們把上級機關和縣委政府部門的來文，分急辦、快辦、辦理、普遍閱知。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　年終的述職報告篇7

尊敬的領導：

　　您好！

　　按照要求，對自己今年工作進行總結述職，接受股東、各位領導的評議。

　　公司監事會認真履行監督職能，在維護公司健康、和諧、穩定、快速發展，確保股東大會各項決議的貫徹落實和維護公司及全體股東的合法權益等方面，發揮了積極作用。我擔任監事會主席一職，時時刻刻牢記肩負責任，殫精竭慮謀求工作突破，按照公司管理特點，踐行集團公司“用心做事、追求卓越”企業文化理念，圍繞“服務+監督”的工作思路，以財務監督為中心，在建立機制、完善程序、監督決策過程，總體工作取得一定成效，現將一年多來的主要工作述職如下：

　　（一）召集和主持監事會工作，召開監事會會議，討論通過監事會議事規則，明確監事會成員工作崗位職責。

　　（二）按董事會要求列席董事會會議，對公司董事會行使監督權和知情權，按照公司法要求，依法對董事、高級管理人員執行公司職務的行為進行監督，督促董事、經理及高級管理人員認真履行職責，掌握企業負責人的經營行為，并對其經營管理的業績進行評價。

　　（三）列席職代會，聽取并審議行政工作報告。

　　（四）監督抽查規章制度。對公司及公司二級單位生產經營和資產管理狀況、生產成本的控制及管理，財務規范化建設進行檢查的制度。了解掌握公司的生產經營和經濟運行狀況，掌握公司貫徹執行有關法律、法規和遵守公司章程、股東會決議、決定的情況，掌握公司的經營狀況。

　　（五）加強監事會的自身建設，提升監事會成員自身業務素質，加強會計知識、審計知識、金融業務知識的學習，提高自身的業務素質和能力，切實維護股東的權益。

　　監事會在xx年的`工作中，本著對全體股東負責的原則，盡力履行監督和檢查的職能，竭力維護公司和股東的合法權益，為公司的規范運作和發展起到了一定的作用。但是，由于主客觀原因，監事會的工作不盡人意。其主要原因：

一是監事工作不夠大膽，監督檢查不到位；

二是建設集團受煤化集團直接監管，集團內部監管體系完善，且監事會成員均為兼職，時間和精力都無法保證；

三是經營班子研究討論一些重大問題時，沒有監事會代表列席有關會議，對一些問題的決策是否規范，是否正確，監事不能很好的提出意見和建議，監事會的工作常常處于被動的窘境。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

　　年終的述職報告篇8

各位領導:

　　大家下午好!

　　本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎性工作

　　由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

　　1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

　　2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

　　4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

　　二、各項指標情況

　　1、共立案:件

　　2、已決案件:件,已決進額:萬元。

　　3、未決案件:件,未決金額:萬元。

　　4、賠付率:%。

　　5、結案率:%。

　　6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

　　7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

　　8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

　　9、核價剔除金額:萬元。

　　10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

　　上述合計為公司減少賠付:萬元。

　　三、幾項主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的'管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

　　3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。

　　四、存在的問題和不足

　　1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。

　　2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

　　3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

　　4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

　　2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。

　　述職人:

　　20xx年xx月xx日

　　年終的述職報告篇9

尊敬的各位領導及同事:

　　你們好! XX年隨著秋天的落葉勿勿而去，XX年伴著綿綿的冬雨緩緩而來。XX年我做為硫基復肥廠質監科的管理負責人，在領導的支持與要求下，我不斷的尋求新的更符合我們化驗室發展的質量管理方法，繼續發揚吃苦耐勞的精神，同心同德，盡心盡力的把質檢工作做好。

　　X年中，隨著二元肥的開車，我們對化驗員進行了再培訓上崗，使其能很快的勝任工作，高效準確的分析檢驗為一車間生產出優質的二元肥提供了有力保障。隨著市場的變化，產品質量在銷售工作中成了必不可少的條件之一，這無疑對我們質量工作者特別是我做為把關復肥質量的管理人，我覺得擔子大，責任重，公司領導也對我們提出了強烈的要求，所以，今年，具體來說，是今年下半年，我對我們化驗員做了一次全面的，普查性的摸底考核，對他們每一個人都進行了一次從工作態度，操作技能上的了解，并從中選出一批相對較出色的化驗員對他們從思想上，操作技能上進行交流，溝通與培訓，并把他們分配到各班組委以重任，從而去帶動各班的工作氣氛，并督促各化驗員清晰的明確自己的職責。

　　其次，做為復肥成品化驗室的主要負責人，我對成品化驗這一條線上的所有會牽涉到，能影響到我們化驗數據準確性的細節問題我都非常的重視，今年我在取樣，做樣這一流程中我做了一系列的完善和加強工作，并在工作過程中我努力的`去發現問題，從而去解決問題，明年我還會在這方面更加細化更加深入的去開展工作，希望通過這一系列的努力，能讓我們的化驗真正做到不漏檢，不錯檢，我們的化驗數據能真正經得起推敲，經得起考驗，我們的化驗員的綜合素質能得到一定的提高。最后，應市場需要及公司要求，今年我們在廠領導的帶領下，我積極主動的配合工作，對多種新配方復合肥做了前期和后期的實驗，檢驗工作，為新配方產品投入生產的可行性提供了準備，可靠的信息和數據，為能其順利的投入生產提供有力的保障。謝謝大家

　　述職人

時間

　　年終的述職報告篇10

　　今年月餅銷售的任務已經結束。在公司領導班子的準確引導下，各科室積極協作，整個營銷團隊不懈努力，雖然 20xx 的銷售工作取得了一定的成績，但我們深知與領導的要求還有很大的差距。為了找出不足之處，總結經驗并為明年的工作打好基礎，我們的業務部做了以下總結:

　　一、關于包裝：今年的內部包裝雖然進行了專門的設計，比去年進步了一步，但與客戶的要求仍有差距。消費者反映我們的內部包裝透明度和亮度不夠，他們的比較對象是尚康和佳嘉優。此外，餅塊雖然單塊重量大于競品，但在感官上卻小于競品。原因是競品的餅干薄而大，而我們的'餅干厚而小。明年，我們應該更換模具，做出更合適的餅干，以便在市場競爭中占有優勢。今年，客戶普遍反映我們的外部包裝單調，不成系列，缺少賣相。100元左右的禮盒缺乏，影響了商超的銷售。雖然中國紅和喜悅秋色兩款擁有南街村商標，但市場上存在著與競爭對手相似的包裝禮盒。明年，我們需要提前設計南街村專版，將南街村企業文化和鮮明特色融入產品包裝中，與競爭對手形成鮮明對比，爭取在市場上讓客戶感到耳目一新，物有所值。

　　二、關于口味和其他方面，目前我們的口味偏少，品種單一。明年，我們應根據市場需求，在水果、雜糧、無糖等口味上下功夫創造新品，形成系列以滿足客戶需求。此外，現在的消費者越來越關注生產日期和保質期。我們希望在生產和技術部門的配合下，將保質期延長到約100天左右。由于今年的生產較為集中，散裝月餅的銷售時間基本上是在8月份的生產日期之后。消費者提出了不少意見。我們希望明年能改變這種現象。

　　三、關于價格，根據市場反饋，現在大眾消費的散裝月餅多在2至4元之間。我們應該制定相應的價格體系以迎合大眾的消費心理。目前，由于我們現有的包裝，經銷商所獲利潤較少，這與其他品牌經銷商的收益形成了巨大的反差。如果不依賴客戶對我們的忠誠和售后服務讓客戶感到滿意，他們很可能會動搖。因此，我們要著眼未來，制定合理的利潤分配點，爭取讓經銷商每年都有盈利，提高他們的信心并讓他們忠誠于品牌。

　　四、關于品牌定位，雖然南街村的月餅在市場上銷售了兩年，但我們必須清醒地認識到自己在河南省的地位。除了在漯河、南陽的月餅市場上屬于領導型品牌外，我們在其他市場上的表現還遠遠不夠。在家門口的許昌市，雖然經過了連續兩年的市場運作，但銷售額仍然有限。因此，我們需要重新定位南街村月餅的品牌形象，包括加強在其他地區的推廣和與眾不同的品牌定位。明年，我們應該制定更具針對性的營銷策略，進一步提高南街村月餅品牌的知名度和美譽度。

　　我們目前雖然是一個品牌，但是在駐馬店、周口和信陽等地的市場中，我們已經成為了一種挑戰型品牌，甚至還不如一些追隨型品牌。在省會鄭州，我們在去年開始嘗試進入流通領域，但是表現并不出色，沒有取得任何成就和進展。因此，我們的任務非常艱巨，可以說是非常重要并且需要走很長的路。

　　年終的述職報告篇11

尊敬的領導：

　　您好！

　　時光荏苒，20xx年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和經歷。在這一年里我從xx部調任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況進行述職：

　　一、工作成績及亮點

　　（一）配合進行建章立制。

　　綜合管理室主要工作就是配合部門完善規章制度，20xx年經個人完善理賠方面規章制度大小xx余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿xx余件，并且協助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。

　　（二）優化數據分析。

　　綜合管理室工作職責中數據分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發現一些往年理賠工作的'問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用。

　　（三）填補空白，訴訟專業。

　　20xx年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成xx分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理。

　　（四）圍繞目標，做好非車核賠工作。

　　20xx年個人還兼任全省非車險核賠工作，截止20xx年xx月xx日非車賠案xx件，結案金額xx萬元，件數占全險種總賠案件數的xx%；金額占全險種賠款金額的xx%，非車險整體滾動結案率為xx%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。

　　二、不足或缺點

　　一是管理工作經驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。

　　二是綜學習深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。

　　三是心態容易浮躁，缺乏工作經驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩有余，創新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。

　　三、改進計劃

　　在今后的工作中，要繼續拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的理念來武裝自己的頭腦，增長自己的實干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動，不怨天尤人。將在未來的工作中定當自覺、自律的完成領導下發的各項工作任務，做一個“勇擔當、善作為”理賠人。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　年終的述職報告篇12

　　自從市紀委決定在全市處級干部中開展勤廉公示工作以來，本人認真學習了有關文件，并作述職述廉報告如下：

　　一、執行黨的路線、方針、政策情況。

　　本人在履行運輸管理工作中，能夠認真學習上級的有關文件和領導講話，并自覺貫徹執行。對相關法律法規以及有關政策的學習雖然能夠堅持，但是學習研究還不夠深入，對有些條款甚至還比較陌生，尤其是對一些應用比較少的內容。在日常工作中基本能與上級保持一致，但有時也會有牢騷和怨言;本人能實事求是不陽奉陰違、自行其是。但有時全局意識比較淡薄，考慮本單位事情比較多，考慮全局的事比較少。

　　二、執行黨風廉政建設責任制有關規定情況。

　　本人在交通系統主要負責運輸管理工作。在我所管轄的工作范圍內，近幾年一直沒有發生過明令禁止的不正之風;也沒有發生過致使國家集體和人民群眾生命財產遭受重大損失的事件，但是所管理的隊伍中思想還不夠統一。主要原因是交通運管和交管機構及人員構成比較特殊。在維護社會穩定方面還存在差距，雖然造成惡劣影響的重特大事件沒有，但是本人所管理的運輸行業的投訴舉報事件還比較多，上訪事件也還時有發生。主要原因是我們處管理的工作面廣量大，包括客運、貨運、駕培、維修、港口、五小車輛的許可、規費征收、監督管理等。尤其是客運，每天的服務對象平均在10萬人以上，只要有萬分之一人投訴就有十多人。對于按照責任制要求對責任范圍內的黨員干部進行管理、監督和考核雖然工作也在開展，但是管理的力度不能保持持續穩定，有時管理會有所放松。

　　三、完成黨委、政府部署的年度目標任務情況。

　　運管處的各項工作已經連續多年在市局組織的年度考核中獲一等獎。如去年招商引資任務500萬，實際完成目標任務的百分之一百六十，獲得局年終考核一等獎。扶貧工作受到市政府表彰。其它各項工作也都圓滿地完成了任務。但是對客運管理等工作在全省還比較落后，主要是個體經營車輛占大多數而造成管理難度加大。今年的招商引資暫時還沒有完成任務，年度目標700萬元，到目前為止進展還比較緩慢。仍在洽談的浙江客商投資1.2億元的紡織項目因政策等原因開發區沒有履行合同，土地一直沒有協調好，所以至今未有新的進展。今年增資的建材項目正在實施，新引進的玻璃深加工項目正在洽談之中。但是我們有決心確保年底完成任務。對省市下達的其它目標大部分都能超額完成，但是由于受經濟發展水平影響對省局下達的船形標準化改造和客運車輛公司化經營以及農村客運班車通達工程到目前為止完成的不太理想，主要是受經濟實力影響，任務顯得十分艱巨。客運車輛公司化經營以及農村客運班車通達都需要很大的投入。

　　四、執行“富民優先”方針情況。

　　本人能夠堅決落實扶持民營經濟發展的有關政策，對需要在我處辦理的有關運輸方面的民營企業能大力支持，刁難情況也沒有發生過，但有時會有推諉現象。主要是有的問題不屬于我們負責。對掛鉤幫扶對象能夠給予一定的支持，但是支持的力度還比較校在接待人民來信來訪方面能認真對待，但是經常會因出差開會等耽誤，有處理不及時現象發生;在幫助群眾解決實際困難方面雖然努力但是仍然有少數事件處理不能令業戶完全滿意。

　　五、求真務實開拓創新情況。

　　在求真務實方面基本能夠做到，本人一貫能夠扎扎實實地做好本職工作。而且經常會到基層作一些調查研究，但是調查研究沒有做到經常化和制度化。在解放思想方面雖然不算保守，但是在發展思路上探索的不夠，工作往往是救火式的忙于應付而且比較被動。在機制和體制上基本上沒有大的創新，在方式方法上也沒有大的突破。工作往往是經驗式的.多，開拓創新少。

　　六、執行民主集中制情況。

　　本人能夠堅持重大事項進行集體研究，并按照集體的決定和分工，履行自己的職責，但是對全局性的工作有時也比較關心但有時關心不多。在我處召開的黨的民主生活會上能夠認真開展批評和自我批評，在維護和增強領導班子的團結方面還存在差距;日常工作能按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，對方針政策性的重大事項、全局性問題以及獎懲等問題，由領導班子集體討論作出決定，最終按決定執行。

　　七、分管工作和職責范圍內其他各項工作開展情況。

　　本人工作能盡職盡責，努力完成各項工作任務，有些工作也得到上級的肯定和群眾的認可。但是對于黨務等工作的開展沒有特色，甚至有時還不夠正常。