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時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧這段時間的工作，你有什么成長呢？是時候認真地寫一份述職報告了。我們該怎么去寫述職報告呢？下面是小編收集整理的個人年終述職報告，歡迎閱讀與收藏。
個人年終述職報告 1
20xx年，在各級領(lǐng)導的正確指引下，我始終恪盡職守、團結(jié)同事，堅決服從各項管理方針、政策，想方設法推進工作進步。以下是本人的述職報告：
一、認真落實生產(chǎn)指導計劃，穩(wěn)步提升產(chǎn)量
在生產(chǎn)管理中，我始終按照“聽從領(lǐng)導、輔助主任、緊跟計劃、做實基礎、提高產(chǎn)量”的原則來推進工作。在每一項生產(chǎn)安排中，我都會嚴格按照廠部月計劃以及車間周計劃的安排來指導車間的生產(chǎn)工作。同時，根據(jù)情況的變化而及時合理的調(diào)整生產(chǎn)工作。通過集體的努力，車間的產(chǎn)量穩(wěn)步提升。自從專項管理x以來，我繼續(xù)發(fā)揮以前的成功經(jīng)驗，揚長避短，始終致力于提高xx的產(chǎn)量和進度。面對x這個新的工程項目，雖讓過程很曲折，但是，我們一直在前進。
二、以人為本，狠抓落實安全生產(chǎn)管理
建立安全管理考核長效機制。為切實推動安全管理工作進步，我們在車間建立了安全績效考核，通過考核，明確班組職責，提高班組安全管理的主動性。劃分區(qū)域，明確責任范圍。我們對于一些交叉的作業(yè)工位進行劃分，明確班組之間的管轄范圍，避免了安全管理的死角。推動形成隱患整改過程跟蹤的工作機制。為提高隱患整改的執(zhí)行力度，及時排除各種安全隱患，車間在安全整改中，由車間主任不定期跟蹤檢查，同時，鼓勵班組或其他職能部門進行投訴監(jiān)督。這樣一來，快速形成了全車間各班組齊抓共管的`局面。
有針對性的開展專項整治行動。我根據(jù)車間的實際情況，對生產(chǎn)中的安全隱患采取專項治理活動，例如：“三違行為”、勞保佩戴、起重的吊具選用、板材堆放、余料管理等。在過程中，我主要通過現(xiàn)場指導、會議、早班會以及借助安全部等方式來開展工作。推進車間安全文化建設。通過會議、學習、標語、宣講等方式，在車間形成安全生產(chǎn)文化氛圍，提高員工安全意識。參與安全責任狀的簽署。作為車間管理人員，我深知自己在安全管理中的重大責任。為此，積極響應廠部號召，簽訂安全責任狀。
三、內(nèi)修質(zhì)量，外樹形象，力推質(zhì)量提升
建立健全質(zhì)量考核責任體系。為進一步明確質(zhì)量管理的權(quán)責利關(guān)系，我們在車間建立質(zhì)量績效考核并同步建立質(zhì)量投訴制度。通過考核，明確班組以及操作人員的責任，更為重要的是建立了一種無形的質(zhì)量文化，將“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的理念深深的根植于職工心中。充分利用互檢員并對接好質(zhì)量部，共同提高構(gòu)架質(zhì)量。在工序流轉(zhuǎn)中，我力推半成品報檢，同時，經(jīng)常與質(zhì)量部的溝通，及時掌握構(gòu)件質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。不斷加強自學，不定期不定時進行抽查。為了對質(zhì)量工作有更好的把握，我在空余時間盡可能的學習質(zhì)量檢驗的知識，并在工作中不斷對構(gòu)件進行抽檢。
四、今后努力方向
繼續(xù)推進工序報檢并將該項工作納入車間考核。全方位、多形式對員工進行安全意識培訓，建立安全文明施工經(jīng)濟責任制。推動班組之間的配合以及協(xié)作，強化班組之間的整體意識和大局觀念。建立成本控制經(jīng)濟責任制，積極提倡節(jié)約意識。加大行車工培養(yǎng)力度，尤其是適應x工作的職工。強化自己在技術(shù)方面的學習，提高綜合素質(zhì)。強化和各部門、構(gòu)件中心以及項目相關(guān)人員的工作聯(lián)系，面對問題，快速處理。學習了xxx制作的管理經(jīng)驗，強化和成功企業(yè)的交流。建立大局觀念，克制自己的性格不足，力爭在工作中沉穩(wěn)的處理各種工作。
個人年終述職報告 2
一年的時間就這樣走過了，在經(jīng)過一年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。一年的時間過的真的是很快。作為醫(yī)院醫(yī)師的我，一年來認真努力的工作，今年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的進步，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到的發(fā)展的。在來年里，繼續(xù)堅持：
一、思想上
從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕賄賂、賄賂。服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛;工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)盛環(huán)保、優(yōu)效”的`原則，選擇簡單的醫(yī)學專用方法，做出最理想的醫(yī)學專用效果。
二、業(yè)務上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風
認真學習，勤于總結(jié)，對過去的經(jīng)驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應用各種醫(yī)學專用常用方法和技術(shù)，如：各部位的神經(jīng)阻滯、各區(qū)域阻滯、各種全身醫(yī)學專用方法和各種穿刺技術(shù)，以及各種儀器設備的保養(yǎng)使用。指導、輔導實習醫(yī)生，低年資住院醫(yī)生和主治醫(yī)生，理論與實踐相結(jié)合，學習掌握基本醫(yī)學專用方法的操作技術(shù)和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)技方面的浸染，充分發(fā)揮了一名副主任醫(yī)師應有的作用。
三、工作業(yè)績與上年相比，醫(yī)學專用例數(shù)有所增加
日間醫(yī)學專用水平有所提高;學習掌握了醫(yī)學專用科幾種新藥的具體應用;小兒、老人醫(yī)學專用更加得心應手。
今后，要更加善于學習、善于總結(jié)，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫(yī)學技術(shù)，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。
就是這樣的，作為一名醫(yī)師，必須要有高度的責任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫(yī)術(shù)會得到更多的提高。不過這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務的態(tài)度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。醫(yī)師的責任和天職就是這樣，我會在來年工作的更好的!
個人年終述職報告 3
20xx年至今任供氣車間副主任，從事工藝管理工作，不斷摸索工藝運行條件，對入爐煤比例的摻燒，從入爐煤風蒸汽這三大條件的配比上開展工作，在確保爐況xx小時穩(wěn)定的基礎上，積極摸索爐況運行條件，為進一步降低消耗和生產(chǎn)成本奠定了基礎，在擔任車間跨班長，值班長期間，堅持從細節(jié)入手，觀察條件的細微變化進行及時的調(diào)整，對白煤消耗實行每x小時一結(jié)算和控制，消耗降低明顯，在擔任車間主任期間緊緊圍繞節(jié)能降耗，爐況安全穩(wěn)定經(jīng)濟運行這條主線扎實有效的開展工作。現(xiàn)將一年來的工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、安全生產(chǎn)方面
牢固實力安全第一的主導思想，堅持事前策劃，履行身身工作職責，周密部署，嚴格對方案進行評審、統(tǒng)計，注意細節(jié)，確保工藝設備的安全穩(wěn)定運行，在實際生產(chǎn)運行中對工藝進行不斷改進，杜絕工藝安全事故的發(fā)生。
二、工藝管理方面
20xx年在一系列試燒粒度煤，成功為集團的造氣爐用煤摸索出了一條新的途徑，同時也降低了消耗和合成氨生產(chǎn)成本，但是的煤耗基本控制在xx公斤左右，由于試燒粒度煤的成功，消耗有明顯降低，基本控制早xx公斤左右，后來在全集團推廣摻燒粒度煤，至今一直在摻燒運行。
隨著成本控制理念的逐步深入，為了更好地降低合成氨生產(chǎn)成本，造氣的入爐煤原料成本尤為重要，所以在原料煤商要有一個新的突破，我們在集團和廠領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，逐漸摸索型煤摻燒的工藝運行條件，工藝調(diào)整的思路主要是根據(jù)入爐煤質(zhì)進行，結(jié)合風壓、電流的變化，對入爐蒸汽和風機風擋進行及時調(diào)整，在煤球摻燒時間過程中逐漸形成了“小負荷、大蒸汽”的工藝調(diào)整思想。在確保爐況穩(wěn)定的基礎上摻燒量逐步增加，煤球摻燒技術(shù)有了很大程度的提高，有原來的xx到現(xiàn)在的xx，爐況的穩(wěn)定程度得到了控制，摻燒的工藝條件日益成熟，使合成氨生產(chǎn)成本得到了進一步的降低。
在爐況管理上，始終堅持“爐況長周期安全穩(wěn)定運行”及“技能降耗”這一主題開展工作。針對入爐煤的特點，積極摸索工藝運行條件，并制定符合實際的工藝指標。加大爐溫考核監(jiān)督力度，從分挖掘內(nèi)部潛力，調(diào)動員工的積極性，確保了爐況長周期安全穩(wěn)定運行，使白煤小號得到了有效的控制，多次刷新歷史水平。
三、存在的不足
對某些危險源的辨識，特別是鹽夾套造氣爐的危險源辨識不到位，存在一定的缺陷。還需在這方面很下功夫。在實踐的過程中，不斷積累和完善應急事故預案的編寫及演練，由于自身文化水平的限制對一些新技術(shù)、新工藝不能及時有效的全面掌握和有效利用，對節(jié)能降耗工作不夠到位，還需要進一步的.努力。
四、今后的打算
在今后的工藝管理中，在確保安全的前提下，力求有所創(chuàng)新：在造氣用煤方面不斷學習新技術(shù)摸索新工藝，為集團合成氨的有效降低服務，完善各類應急預案的編寫、演練。
五、工作體會
回顧這一年的工作，雖然取得了一些成績，但是面對當前的經(jīng)濟形勢，我深深的感覺到甘為的重要性，我為能成為一名造氣崗位的高級技工而自豪，造氣是合成氨生產(chǎn)的龍頭崗位，是企業(yè)成本控制的最要崗位，造氣崗位運行的好壞，直接影響著企業(yè)的運行質(zhì)量，我作為一名造氣崗位的高級技師將不斷努力，摸索造氣新工藝和新技術(shù)，總結(jié)運行經(jīng)驗，做好節(jié)能降耗工作，為企業(yè)的經(jīng)濟運行做出新的貢獻。
個人年終述職報告 4
尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：
我于20xx年9月被分配到楊河鄉(xiāng)楊河村，擔任黨支部書記助理，光榮的當上了一名大學生村官。三年來，在縣委組織部、鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導和關(guān)懷下，在同志們的關(guān)心和幫助下，緊緊團結(jié)楊河村兩委班子成員做好大學生村官本職工作，全心全意為群眾服務，收獲了很多，也認識到了自己的不足。下面將三年來 作為一名青年黨員，我積極向黨組織靠攏，不斷提高自己各方面認識，認真學習黨和國家在農(nóng)村的大政方針和重大決策，時刻關(guān)注國內(nèi)外發(fā)生的重大事件。同時訂閱了《半月談》和《演講與口才》，每天堅持讀報一小時，既開闊了視野，也啟迪了農(nóng)村發(fā)展的新思路、新點子。期間還在省委組織部主辦的《大學生村官》20xx年第一期上，發(fā)表題目為《那些觸及我心靈的人，我能為你做點什么》的村官日志，進一步提高了我的政治敏銳性和自覺性，堅定了個人選擇。
在“村官”這個職位上，我堅持“心是平民，行為精英”的個人理想信念，嚴格要求自己，認真執(zhí)行和嚴格遵守關(guān)于高校畢業(yè)生到農(nóng)村工作管理辦法和大學生村官有關(guān)的管理規(guī)定，在自覺遵守各項規(guī)章制度的同時，認真、踏實、盡職盡責的做好各項工作。
二、 學習交流情況
作為天水市武山縣“村官”的代表，20xx年4月很榮幸的參加了全省第六期大學生“村官”省級示范培訓班。在省委黨校十天的`培訓，聆聽了各位黨校教授高屋建瓴的精彩講座，聽取了省委組織部領(lǐng)導對村官發(fā)展前景的展望，和來自全省各縣區(qū)學員做了工作交流，參觀了會師樓，感受了偉大的長征精神。
20xx年8月至11月，在信訪局掛職鍛煉三個月(其間在北京信訪維穩(wěn)一個月)，雖然是短暫的三個月，但開闊了我的視野，豐富了我“村官”的工作閱歷和實踐經(jīng)驗，增強了應對復雜局面、做好群眾工作和協(xié)調(diào)各方面工作的能力。
在省委黨校的培訓和信訪局的掛職鍛煉，讓我感受到了“村官”的責任重大，使命崇高。也使我深深認識到了，基層是我汲取營養(yǎng)的好去處，是實現(xiàn)人生價值的大舞臺，是鍛煉意志的好地方，與其怨天尤人，不思進取，不如奮力拼搏，積極面對。要真正帶著責任和感情深入到基層工作，不擺架子，不講條件、不計得失，主動克服工作和生活中的困難。要慎獨、慎行，強化自我管理，嚴格要求自己，堅持從大局著眼，努力在工作中提升能力，在實踐中取得經(jīng)驗，在行動中樹立良好形象。只有充分融入到基層，把自己當做農(nóng)村的一員，才能更好的開展工作。
三、工作情況
讀書心存遠志，實踐悟出真知。作為一名土生土長的大學生村官，對農(nóng)村有著深厚的感情。熟悉農(nóng)業(yè)、熟悉農(nóng)村、熟悉農(nóng)民、心系群眾、服務群眾，這是對我們大學生村官最基本的要求。
三年以來，緊緊團結(jié)村兩委班子成員，楊河村主要取得如下榮譽：20xx年，村黨支部被縣委、縣政府評為“全縣經(jīng)濟發(fā)展先進村”，被鄉(xiāng)黨委、政府評為“全鄉(xiāng)綜合考評一等獎”。20xx年黨支部被縣委命名為“基層組織建設縣級示范點”，被鄉(xiāng)黨委、政府評為“全鄉(xiāng)綜合考評一等獎”
三年來，配合楊河村兩委班子我主要做了以下工作：
一是對黨支部黨員四個貫徹宣傳，即省十二次黨大會精神宣傳、“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動宣傳教育、科技文化知識教育、農(nóng)村黨員遠程教育。
二是順利完成楊河村林權(quán)制度改革工作，先后召開多次村民代表大會，制定林改實施方案，確權(quán)勘界，到最后頒證。
三是新開拓田間道路六條10.8公里。
四是積極與村民代表商議，籌資13000多元，動用大型機械搶修東山公路六天，共計5公里。
五是抓產(chǎn)業(yè)，促發(fā)展，努力提高農(nóng)民收入。制定“發(fā)展旱作農(nóng)業(yè)，做大特色產(chǎn)業(yè)，注重科技培訓，培育主打產(chǎn)品，促進農(nóng)民增收”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
六是市場建設步伐加快，個體工商有了較快發(fā)展。和村兩委班子主動出擊，積極向鄉(xiāng)黨委、政府請示，多方招商引資，在市場三面建成集商貿(mào)與居住為一體的商品樓四棟，建成商鋪37間，繁榮了商貿(mào)市場，促進了個體工商業(yè)的發(fā)展。
七是開展美麗鄉(xiāng)村建設活動。以楊河街道為重點，村委會和街道兩旁個體戶都簽訂了門前衛(wèi)生三包合同，組織全村群眾清除陳年垃圾，打掃衛(wèi)生死角，清理渠道淤泥。有效解決了環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象。
八是充分發(fā)揮農(nóng)家書屋優(yōu)勢，做農(nóng)家書屋管理員。有效解決了我村群眾借書難、看書難問題，進一步豐富了群眾的文化生活，有力推動了文明村風建設，深受農(nóng)民群眾的歡迎和支持。
九是和村兩委班子一起搞好規(guī)劃，實現(xiàn)了楊河村自來水進戶。
十是積極爭得項目支持，想人民所想，修建了楊河楊人民大舞臺。
我于20xx年11月被安排到鄉(xiāng)黨政綜合辦公室工作，開始擔任政府文書，同時負責全鄉(xiāng)項目建設、扶貧開發(fā)、后勤管理、殘聯(lián)、共青團、防汛預警、防震減災工作。
回首過去的三年，讓我少了幾份青澀，多了幾份成熟；少了幾份抱怨，多了幾份回報；少了幾份輕浮，多了幾份踏實。在今后的工作和生活中，我將一如既往的堅定“致力人類幸福，追求卓越成就”的人生理想，以飽滿的熱情，昂揚的斗志，扛起時代賦予一名基層工作者的歷史使命與職責，不負組織重托和群眾期望，努力學習，認真工作，為廣大人民群眾致富奔小康，為全面推進社會主義新農(nóng)村建設奉獻青春、智慧和力量，力爭在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績，譜寫無悔的青春。
個人年終述職報告 5
日月飛逝，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年。回顧這一年的工作過程，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體同事的全力支持和配合下，我立足本職，努力工作，勤奮工作，積極開展工作，圓滿完成了我所負責的各項工作任務。在辭舊迎新之際，我就我前期負責的安全通風和現(xiàn)任生物技術(shù)科長的工作向公司領(lǐng)導做了如下匯報：
一、認真履行職責，忠于職守，務實工作。
20xx年1月至5月20日，任雙河煤礦安全通風科長，全面協(xié)助副安全礦長，主要負責安全通風管理工作，包括安全隱患排查、制定措施、實施整改、組織驗收檢查、工作現(xiàn)場日常安全監(jiān)督巡視、通風設施檢查維護、通風系統(tǒng)維護及風量調(diào)節(jié)、編制安全通風技術(shù)資料、定期組織通風例會、解決一通風三防工作中的問題、調(diào)度通風瓦斯值班人員。
20xx年6月至12月，任白楊煤礦生物技術(shù)科長，全面協(xié)助技術(shù)負責人，主要負責現(xiàn)場工程技術(shù)和軟件數(shù)據(jù)管理，包括作業(yè)現(xiàn)場安全技術(shù)指導、巷道中腰線的修訂、作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施的編制、巷道工程質(zhì)量的定期監(jiān)督管理、各類礦井檢查和實際圖紙的繪制、工程施工月度驗收、協(xié)助礦井標準化驗收和日常標準化自評，負責井下工程施工測量和貫通管理。
二、服從公司安排，積極配合，全力支持。
20xx年5月19日，由于人事變動，公司從各方面綜合考慮平衡，最終決定將我從雙河煤礦調(diào)到白楊煤礦協(xié)助技術(shù)工作。對我來說，雖然我屬于同一家公司的煤炭行業(yè)，但是工作范圍的變化還是讓我心有余悸，但我不會輕易放棄這個難得的挑戰(zhàn)和機會。我相信我能接手并很好地完成工作。我毫不猶豫的接受了公司的安排，平靜的面對下面的一切。現(xiàn)在看來我的選擇是正確的'，我也對自己做出了當初的承諾。離開了熟悉的環(huán)境，認識了新朋友，學到了新知識。在柏楊工作期間，感覺自己進步了不少。我為我現(xiàn)在的團隊感到驕傲，無論是我對地下煤層和技術(shù)數(shù)據(jù)的理解的提高，還是我團隊的磨合，以及同事之間的信任、支持與合作。
三、加強標準化建設，規(guī)范管理，科學管理。
標準化建設是xx來白陽之前，雙河煤礦的主要工作是清理和管理標準化的軟件數(shù)據(jù)。 我和文主要負責編制標準化專業(yè)資料，對照煤礦安全質(zhì)量標準化考評辦法，分專業(yè)、分章節(jié)、分小點逐一實施，通過對比資料，結(jié)合礦井實際情況，編制各專業(yè)標準化資料，并將各專業(yè)標準化資料下發(fā)到相應的專業(yè)領(lǐng)導，按照日常檢查項目和填寫內(nèi)容對專業(yè)領(lǐng)導進行培訓講解，確保雙河標準化工作剛剛總結(jié)，剛剛移交給白陽。這里的第一項工作還是標準化建設。好在雙河標準化數(shù)據(jù)已經(jīng)基本完成，各種數(shù)據(jù)也基本完善。另外，柏楊煤礦前期已經(jīng)開始標準化建設工作，在柏楊煤礦標準化驗收前的短時間內(nèi)完成了全部數(shù)據(jù)，順利通過了標準化驗收。
四、規(guī)范工程質(zhì)量管理，做好技術(shù)支持工作。
隨著標準化建設的不斷推進，標準化自評報告是標準化驗收最終評價和驗收的關(guān)鍵。標準化自評報告涵蓋所有標準化建設工作和自評結(jié)果。自評報告中涉及的部署、投資、建設、制度、自評等方面的圖紙和說明必須與各專業(yè)和現(xiàn)場的自評一致。自評報告在各部門負責人的協(xié)助下，在鞏崢和金鄉(xiāng)公司專家的指導下，最終形成了完整的標準自評報告并成功上報。
技術(shù)部門除了對井下作業(yè)進行技術(shù)指導外，還負責內(nèi)部和外部技術(shù)資料的管理，內(nèi)部技術(shù)資料主要包括各作業(yè)點的工資單價、作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施，以及困難地段的具體施工方案和要求。國外檢驗資料主要包括法規(guī)和措施、圖紙臺賬、報告記錄等。主要檢驗數(shù)據(jù)在xx測量是煤礦技術(shù)人員的基礎工作和必要要求。根據(jù)施工前測量的要求，施工前對方案措施進行審批，施工中進行標定，確保工程達標。7月20日，701人行車道綜合貫通施工完成，貫通位置與測量位置一致。六層貫通工程、603運輸通道、605回風通道和中心變電站建設工程正在進行中。隨著工程的不斷推進，測量工作將與工程同步進行。在工程質(zhì)量校正中定期檢查腰線。協(xié)助鞏崢完成15年礦業(yè)生產(chǎn)計劃，確保15年礦業(yè)置換正常持續(xù)發(fā)展。
個人年終述職報告 6
按著黨風廉政建設責任制分工，我主要負責所分管的公路養(yǎng)護、地方道路、監(jiān)督監(jiān)理方面的工作和所分管的公路處、地方道路管理處、京承公路管理處、交通直屬分局、監(jiān)督站、監(jiān)理公司的單位廉政建設工作。一年來，本人在市局黨組的領(lǐng)導下，在市局黨組成員的協(xié)助下，通過所分管部門領(lǐng)導的共同努力，較好地完成了所分管部門的黨風廉政建設工作任務。現(xiàn)就20xx年所分管的廉政建設工作任務完成情況述職如下：
一、本人廉潔自律情況
黨指出，“堅持反對和防止，是全黨的一項重大政治任務。不堅決懲治，黨同人民的血肉聯(lián)系就會受到嚴重損害，黨的執(zhí)政地位就有喪失的.危險，黨就有可能走向自我毀滅。承德是一個經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，公路基礎設施發(fā)展相對滯后，縣鄉(xiāng)公路建設任務還非常艱巨，人民經(jīng)濟水平還很低，在這樣的條件下謀求發(fā)展，沒有一支踏實苦干、為政清廉的干部隊伍不行，沒有一種清純干凈、積極向上的廉政風氣不行。我作為一名黨員領(lǐng)導干部，特別是作為一名主管農(nóng)村公路建設的交通局副局長，自己的一舉一動、一言一行都代表黨和交通的形象。今年，我嚴以律己，以身作則，帶頭嚴格執(zhí)行《廉政準則》和中央、省、市關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律方面的有關(guān)規(guī)定，正確使用黨和人民賦予的權(quán)力，不收禮，不徇私情，不謀私利。我感覺到，作為一名主抓公路養(yǎng)護、農(nóng)村公路建設和公路建設質(zhì)量的主要負責人，除認真執(zhí)行《廉政準則》，抓好分管部門廉政建設外，注重了自己生活中的小節(jié)、小事，在平時工作中，自覺地從一點一滴做起，從小節(jié)、小事抓起，自重、自省、自警、自勵，以實際行動維護黨和交通在人民群眾中的形象。一年中，我嚴以律己，以身作則，嚴格執(zhí)行《廉政準則》和中央、省、市關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律方面的有關(guān)規(guī)定，正確使用黨和人民賦予的權(quán)力，不收禮，不徇私情，不謀私利，不賭博；沒有打著領(lǐng)導旗號辦私事問題；在公路工程建設招投標、經(jīng)營性土地出讓、房地產(chǎn)經(jīng)營等市場經(jīng)濟活動中，也沒有利用職權(quán)插手、干預為親友或熟人謀取私利的問題；沒有利用職權(quán)和影響經(jīng)商辦企業(yè)及進行有償中介活動，認真遵守組織原則和干部人事紀律，無以參觀考察為名公款出國或到省外旅游、結(jié)婚喪慶典之際收斂禮金、發(fā)放紀念品和超編超標貸款購買下汽車的問題。
二、廉政職責履行情況
加強廉潔從政教育。要求分管單位班子成員認真學習《關(guān)于加強和改進黨的作風建設的決定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《關(guān)于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》、《關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》等重要文件，專門組織收看反錄像，開展警示教育，進而增強抵制自覺性。
按市局黨組要求，將黨風廉政建設和反工作目標進行了詳細分解，同時要求所分管的單位建立健全了黨風廉政建設責任制。在養(yǎng)護工程管理中均實行了“雙合同制”管理，在工程質(zhì)量檢查、養(yǎng)護檢查工作中都嚴格要求公路處、監(jiān)督站、監(jiān)理公司把廉政建設工作放在首位，嚴禁不正之風出現(xiàn)。經(jīng)常到所分管的單位進行督促檢查黨風廉政建設責任制落實情況，要求所分管單位一把手堅持民主決策制度，堅持民主生活會議制度，堅持中心工作與廉政建設工作并重的原則。所分管的單位沒有發(fā)現(xiàn)違反黨風廉政規(guī)定問題。
三、嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，教育管理好配偶子女和身邊工作人員。
一是在工作中無論是到外縣檢查指導工作還是到外地出差，自己隨時都注意黨員干部的形象，教育身邊人員堅持一切從簡，不用公款大吃大喝，不住超標準客房。
二是子女在上大學，妻子在工程一處退崗，親屬均在農(nóng)村務農(nóng)，不存在違反從業(yè)規(guī)定問題，也沒有為個人和親屬大操大辦婚喪喜慶事宜問題。三是在工作中始終堅持實事求是，從不弄虛作假、虛報浮夸，從不搞脫離實際。
四是慎重對待權(quán)力，對所分管的業(yè)務項目、資金計劃的確定等，都是經(jīng)過相關(guān)科室共同研究確定后，報請局務會議研究審批。自己在對待權(quán)力方面始終注意自己不能被名利所誘，不能被錢財所惑，不能被私情所累，不存在職權(quán)濫用現(xiàn)象。
四、抓黨風廉政建設取得的效果
通過一年來的努力工作，自己所分管黨風廉政建設取得了以下幾方面的效果:
一是促進了全市養(yǎng)護事業(yè)和農(nóng)村公路建設事業(yè)的快速發(fā)展。通過抓黨風廉政建設，弘揚了正氣，壓制了邪氣，凝聚了民心，極大地調(diào)動了分管部門干部職工投身公路管養(yǎng)和農(nóng)村公路建設的積極性，有力地促進了全市公路養(yǎng)護和建設事業(yè)的快速、健康發(fā)展。20xx年，全市完成通村公路2465公里，完成通鄉(xiāng)公路750公里，完成大中修工程138公里，維修加固橋涵193座，超額完成了市廳下達的各項目標，確保了國省干線和縣鄉(xiāng)公路的安全暢通，有力的支持了城鄉(xiāng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。
二是促進了分管部門干部作風的轉(zhuǎn)變。黨風廉政建設促進了干部作風的轉(zhuǎn)變。分管部門抓工作、干事業(yè)的人多了，推諉扯皮、浮夸虛報、形式主義的現(xiàn)象少了；撲下身子、狠抓落實的人多了，高高在上、怕這怕那、畏首畏尾的人少了。初步形成了一心一意干事業(yè)、開拓創(chuàng)新求發(fā)展的良好氛圍。
三是增強了分管部門領(lǐng)導班子廉政意識和執(zhí)政能力。通過狠抓黨風廉政建設，建立健全了分管部門的廉政責任制，完善了各類廉政建設制度，增強了班子的戰(zhàn)斗力和與干部職工的親和力，全年所分管部門和單位沒有發(fā)生違法違紀和不廉潔案件，較好地完成了全年工作和廉政建設任務目標。
總之，過去的一年中，我本人在抓黨風廉政建設方面取得了一些成績。但是，與上級部門的要求相比，我的工作還存在一定差距。在今后工作中，一定要在市委和市局黨組的正確領(lǐng)導下，把廉政作為促進交通工作的大事來抓，要做到有作為。我一年來工作體會最重要的有兩點:一是廉潔，二是吃苦。今后我將努力這樣做，真正為承德交通發(fā)展盡到心、盡到職，辦實事、辦大事。
個人年終述職報告 7
20xx以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責，團結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在x廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到xx箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領(lǐng)導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務
20xx年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送《xx企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下功夫。
一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計欠款已全部清結(jié)。可以說，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績。
二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務能力
在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的'要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上。
首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領(lǐng)導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。
其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎。優(yōu)質(zhì)服務、大力公關(guān)是搞好營銷的前提。以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵。加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足：
一是要順應形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質(zhì)量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
個人年終述職報告 8
20xx年上半年即將過去，伏案回眸，十分感慨。作為校級領(lǐng)導成員、教育工作者，面對當今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。
一、加強學習提高修養(yǎng)
知識經(jīng)濟時代和課程改革使教師的功能定位不再是純粹的傳道授業(yè)解惑，他更應做學生的引導者、合作者、促進者和激勵者。這也對我們教師提出了更高的要求。所以我把學習當作首要的工作。雖然繁瑣的事務性工作和人的惰性讓我經(jīng)常無法定下心來看書，不過值得慶幸的是我還保持著對讀書的興趣和對學習重要性的認識。除了閱讀訂閱的報刊雜志外，我認真研讀了陶行知的有關(guān)書籍和學校管理、藝體等方面的文章。積極參加xx市綠色學校創(chuàng)建培訓、xx市德育校長培訓，努力使自己成為具有創(chuàng)新意識、適應時代教育發(fā)展需要的合格教師。
二、德育工作放在首位
我和其他的校級領(lǐng)導始終堅持以育人為本的教育思想，結(jié)合學校實際情況，扎實有效對學生進行行為規(guī)范的教育是德育工作的根本。本學年的德育工作也是在這一指導思想下開展進行的。主要開展了以下幾方面的工作：1.利用各種集會、升旗儀式對學生進行行為規(guī)范教育。利用廣播系統(tǒng)分別進行了行為規(guī)范、安全教育。2.舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)；3.組織開展每月一事活動。通過全體教職員工的努力，特別是少總部各位輔導員及班主任老師的辛勤工作，盡管學生的行為習慣有反復，還是取得了一定的成效。3月份我們成功舉辦了“xx市新公民教育行動·‘每月一事’現(xiàn)場推進會”，三――六年級分別開展了走向社會外出體驗活動，我都親自帶隊。組織開展的童話藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)內(nèi)容豐富多彩。
本年度還組織開展了捐資助困獻愛心活動，為灌南新東小學的孤兒共捐贈書籍x冊左右，為四川地震捐款x左右的現(xiàn)金。當然德育工作還有很多很多要做的工作，還有許多方面做的不夠或者說存在這樣那樣的問題，在實施過程中檢查力度不夠，造成了有些制度沒有起到應有的作用。
三、教學工作力求創(chuàng)新
本學年，我擔任三年級音樂教學。我盡量克服學校行政工作給自身帶來的種種困難，認真?zhèn)湔n、認真上課，主動積極進行學科德育的實踐，提高音樂課堂的有效性，從學生主體出發(fā)，力求創(chuàng)設最有效的教學氛圍，在音樂有效教學的實踐方面取得了良好的效果。
四、后勤工作不斷改進
本學期是本人分管后勤工作的第一年，在顧校長的幫助下，梁主任大力支持下，后勤工作有條不紊的進行著。我始終認為校園安全工作是學校各項工作的重中之重，牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。平時組織學校安全工作小組成員定期對校園的電路、消防等設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。有空就去飯?zhí)昧私鈾z查衛(wèi)生及進貨渠道是否正規(guī)。要求飯?zhí)霉ぷ魅藛T嚴格按照標準進行規(guī)范操作，對教師反映的情況及時解決（如飯菜的`多少與質(zhì)量等問題），飯?zhí)迷谑袔状瓮粨魴z查中都受到較好的評價。在市長效管理中我校從x名上升到第x名。目前后勤工作與我們期待的目標還有一定的距離，還有許多方面并不能令大家滿意，但我堅信通過全體后勤工作人員的努力，一定能夠不斷提高服務質(zhì)量。
五、藝體工作穩(wěn)步發(fā)展
我在工作中能認真貫徹、落實市局的有關(guān)文件精神，重視學校的體育藝術(shù)工作、校園文化工作，強調(diào)從大處著眼，小處著手，既重視各項競技活動的開展，也關(guān)注學生身體素質(zhì)的提高，組織、協(xié)調(diào)、督促學校體育藝術(shù)工作循序漸進地開展。關(guān)心學校田徑運動隊，排球隊、舞蹈隊、美術(shù)、聲樂、電腦等興趣小組的建設，要求他們有計劃地進行訓練，并做到經(jīng)常化、制度化、科學化。在市中小學生田徑運動會中我校獲第二名的好成績，廣播操在全體教職工的努力下獲一等獎第一名，乒乓球獲團體第四名。當然這些成績和榮譽是屬于大家的，是與支持學校體育工作的領(lǐng)導和老師是分不開的。
六、其他工作認真做好
本年度我校迎接的各種檢查與創(chuàng)建可以說是一個接一個：衛(wèi)生城市復查、區(qū)域現(xiàn)代化建設、xx市綠色學校的創(chuàng)建、xx市依法治校示范學校的創(chuàng)建、省科技特色學校的重新申報、市安全工作檢查評估等。為做好這些迎檢準備工作，我認真制訂各種方案，順利地完成了各種創(chuàng)建工作。
回顧本學年的學習和工作，與全體教職員工辛勤勞動相比，我個人所做的工作是微不足道的。我想通過這次民主測評，做到兼聽則明，這樣做，一是對自身的回顧和小結(jié)、反思和自勉，二是能聽到更多的不同的聲音，以便自己不斷進步使自己在今后的工作中更完善，更稱職，讓自己在教師的監(jiān)督、關(guān)心、幫助下，更好地為學校工作，愿和全校教職工攜手并進，共創(chuàng)美好明天。
個人年終述職報告 9
20xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學習，強化主動服務意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅持虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質(zhì)量。
一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了長足的`進步，業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平
20xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務順利辦理。
總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
個人年終述職報告 10
我叫xx，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。
根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領(lǐng)導和客戶經(jīng)理們批評指正。
一、我的工作情況介紹
我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務分部從事客戶經(jīng)理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累計行程達350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會到客戶經(jīng)理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽。
二、我對客戶服務工作的.體會
客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。
體會之一：積極，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。
二年來，我始終如一，積極服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領(lǐng)導來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領(lǐng)導批準，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會之二：積極，就是要不厭其煩，細致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。”當時的情況很尷尬，從沒有過的`委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標榜示范戶。
說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。
體會之三：積極，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。
我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺，但積極服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！
我平常走訪客戶，重點關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。
為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。
三、我對改進客戶服務工作的想法和建議
如何改進我們的服務質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。
三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。
兩年來客戶服務工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，積極服務就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務工作新的篇章！
我的匯報完了，謝謝大家！
個人年終述職報告 11
又到了一年的年終工作總結(jié)時刻，我作為銀行員工客戶經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里與大家分享我在過去一年的工作成果和心得體會。
在過去的一年中，我始終堅持以客戶為中心的工作理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。我通過不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，提高了自己的工作效率和服務質(zhì)量，成功完成了以下幾個方面的工作：
一、深入了解客戶需求，為客戶量身定制金融方案
在過去的一年中，我深入了解客戶的金融需求和風險承受能力，并根據(jù)客戶的不同情況為其量身定制個性化的金融方案。通過我的努力，很多客戶都在我的幫助下獲得了理想的投資回報和風險控制效果，得到了客戶的高度評價和信任。
二、積極推廣金融產(chǎn)品，拓展業(yè)務渠道
在過去的'一年中，我積極推廣銀行的各類金融產(chǎn)品，并與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系。通過我的努力，銀行的各類金融產(chǎn)品得到了廣泛的認可和推廣，業(yè)務規(guī)模也得到了大幅度的提升。
三、積極參與銀行內(nèi)部培訓和外部學習，不斷提升自身素質(zhì)
在過去的一年中，我積極參加了銀行內(nèi)部和外部的各類培訓和學習活動，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。通過我的努力，我不僅提高了自己的工作效率和服務質(zhì)量，也為銀行的發(fā)展做出了積極的貢獻。
總的來說，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我在客戶服務、產(chǎn)品推廣和自身素質(zhì)提升等方面都取得了一定的成績。
個人年終述職報告 12
20xx年我支行在省分行和支行的堅強領(lǐng)導下，認真貫徹落實省分行關(guān)于加強客戶經(jīng)理隊伍建設的各項工作部署和要求，堅持以業(yè)務發(fā)展為中心，以增強意識，拓展市場空間、提高核心競爭力為工作重心，不斷加大工作力度，全面完成了全年的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、進一步提高水平
我們始終把“用戶至上”作為我行工作的出發(fā)點和落腳點，努力為客戶提供質(zhì)的服務。在營業(yè)部主任周國平同志的指導下，我積極努力地學習政策，熟練掌握操作規(guī)程，在認真搞好營銷工作的.基礎上，我積極營銷，為全行業(yè)務的發(fā)展做好服務。
二、進一步加大對個人客戶的營銷力度
為進一步擴大銀行個人客戶群體，挖掘客戶優(yōu)質(zhì)業(yè)務，提高數(shù)量，提升業(yè)務市場競爭力，樹立銀行個人客戶的良好形象，我積極營銷個人客戶，有10多個個貸款項目。在信貸營銷上加強營銷力度，積極向客戶推薦適合的理財產(chǎn)品和優(yōu)良客戶。
三、加大與銀行各營業(yè)網(wǎng)點的交流力度
我們有針對性地與分公司的業(yè)務聯(lián)系在一起，不定期地與集團客戶經(jīng)理、營銷、公司的職工代表一起，對各營業(yè)網(wǎng)點的工作質(zhì)量進行評估檢查，并就檢查中反饋的意見整改到有記錄的客戶經(jīng)理存檔。通過交流，加強了對各營業(yè)網(wǎng)點在實際工作中的績效考核力度，進一步推動了信貸營銷工作的發(fā)展。
四、進一步加大對個人客戶的營銷力度
我行個人客戶經(jīng)理的營銷工作，是在充分了解客戶的基礎上，根據(jù)客戶類型以及個人信貸需求，有的放矢地開展營銷工作。
五、努力做好信貸營銷工作
一是積極與各級行領(lǐng)導及相關(guān)部門加強聯(lián)系，建立起有效的信貸營銷合作機制。二是做好信貸營銷工作，充分發(fā)掘潛在客戶(如個人、公司)，努力擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體，積極拓展個人住房按揭貸款業(yè)務，增強客戶群體實力，擴大市場占有份額，為支行個金業(yè)務的良好發(fā)展提供后勁支撐。
個人年終述職報告 13
20xx年上一年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、盡職盡責
作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策，重點掌握x行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，一年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。一年期間，曾參與生物科技有限公司﹑設備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業(yè)務的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體
自己的擔子很重，而自己的'技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的`合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。
第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。
第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。
第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。
如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應該是否定的！面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的！因為通過一年的時間，從粗心服務，向用心服務，到精心服務，我已經(jīng)適應了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個角色之中。
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時間猶如白駒過隙，在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉，掉落了春花，轉(zhuǎn)眼一晃，又是一年了。對于身處現(xiàn)階段的華潤銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。
一、20xx年業(yè)績匯總：
今年以來，本人管理客戶總資產(chǎn)100萬，新增100，資產(chǎn)年日均100萬，資產(chǎn)年日均新增100萬，儲蓄年日均1000萬新增1000萬；有效客戶數(shù)新增1000位；貸款發(fā)放量1000萬。
二、客戶維護
這一年來，我在工作中緊跟分行的活動方案及領(lǐng)導的步伐,圍繞最基本的工作重點——開拓客戶,盡力的完成了各項工作任務。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務。
三、客戶開拓
（1）客戶轉(zhuǎn)介紹：本人名下的有00位客戶均為客戶轉(zhuǎn)介紹，并成為我行有效客戶。只要客戶認可我們銀行，認可我，便向客戶開口提出，讓客戶轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開戶，是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶也非常有效果，客戶身邊的圈子就是我的目標。
（2）聯(lián)合小區(qū)舉辦活動：堅持個性化服務的宗旨，讓客戶感覺得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會活動，也贏得客戶的認同，我們沒有過多的宣傳，反而是與客戶一起歡度節(jié)日，與鄰居們一起互動，邀請小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演，大家歡聚一堂，深得客戶的民心。自然客戶對我們銀行的感覺再次認同。
我們每一場的活動，每一次的.現(xiàn)身，都要給周邊鄰居與客戶一個不一樣的形象。讓其對我們充滿好奇，喜歡我們。這就是我們的龍崗支行的特別！
四、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
客戶選擇不同的銀行，同業(yè)競爭更加激烈，在業(yè)務開展上，如果要做到我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，讓客戶的資產(chǎn)增值，自從秀姐入職，便是我學習的榜樣，她對市場靈敏度，帶領(lǐng)我們一同進步，從而讓我們與客戶的話題不僅僅限于理財產(chǎn)品，開拓到資本市場的投資，讓我們的專業(yè)水平得到發(fā)揮，為客戶資產(chǎn)合理配置，增加收益。
個人年終述職報告 15
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的'突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
個人年終述職報告 16
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的`人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的'趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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