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電子商務實習總結

更新時間：2023-10-16 12:30:11

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電子商務實習總結（通用20篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的電子商務實習總結，希望能夠幫助到大家。

　　電子商務實習總結 1

　　通過這次實習，我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是seo技術的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經過程。在這六個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。

　　在這次實習工作中我總結了幾點經驗教訓，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

　　以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。

　　1、內容建設

　　網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最后對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

　　2、頁面完善

　　網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。

　　3、搜索引擎優化

　　搜索引擎優化(即seo)是一項非常重要的.基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。

　　4、日常更新

　　一個網站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網站才能有吸引力。還有一個就是經常進行網站內容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網站的內容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網站運營有人力方面的限制，所以網站內容以轉載別的網站內容為主。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業的資訊，時事新聞。由于獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網站，單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業網站相關新聞，經常去看同行業的相關網站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網站上來。只有堅持去寫原創，才能超越同行業網站，關鍵字排名才會有所提高。

　　在實習期間，所有都是圍繞網站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網站，來提升品牌知名度、增加網站流量跟用戶、提升轉化，增加銷售。在網站推廣方面網站運營經理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產品推廣 (貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網站、與其它網站建立友情鏈接、廣告互換、加入網絡廣告聯盟、制造網上新事件。

　　電子商務實習總結 2

　　在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優化配置。至于xx電力電容器總廠，我希望能到企業里面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。

　　上面對這家公司的診斷報告只是基于網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，SEO是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷xx的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

　　通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商務理論知識；讓我初步了解了xx的交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。

　　對于就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網絡營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。

　　這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的`需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業有著不同的要求和業內規范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業，之后就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力！

　　以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

　　電子商務實習總結 3

　　在此次的實習工作中，我嚴守職業道德規范，認真完成了領導交給的各項任務，利用學習到的理論知識投入到現實的工作中，利用自己學到的知識解決現實中發生的問題，利用自己的特長為企業提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個方面的義務勞動，利用自己的組織協調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領導和員工的好評。

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務有的與電子商務不相關，但是，這幫助我更深層次地理解企業運行的'模式，對專業學習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務專業方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。

　　俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

　　電子商務實習總結 4

　　通過這次實習我更加了解該次并鐘愛了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型

　　總體流程是：

　　通過這次實習我見習更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：

　　b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，因此b2b電子商務的型態形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用借助于信息網絡來需要進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伴，并與伙伴進行余下全部的交易這些行為。其最大的特點是：交易雙方雙方不以永久、持續交易為前提。

　　與傳統商務活動相比，b2b網絡營銷具有下列5項競爭優勢：

　　（1）促使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的內部信息交流是通過上層社會電話、電報或傳真等器，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸相差不多。

　　（2）降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息（如跨國企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的.照片、品牌檔案等多媒體信息有時傳統媒體勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統商業廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以減緩采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的傳統原核細胞。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程產品設計兩者有機地結合起來，形成一體化的信息遞送和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業還可以在市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于數個原有的幾個商家。

　　（3）減少企業的庫存。跨國公司為應付變化莫測的變化莫測市場需求，多半需遞給服務供應商而適時得到市場需求補充供給，從而實現“零庫存管理”。

　　（4）縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和關聯生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

　　（5）24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的證券交易受到時間和空間的限制，而基于internet的零售業則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展營銷手段到傳統廣告投放人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

　　拿我們的系統來說，主要包括edi中心，銀行，生產者，物流中心和商場。

　　edi是一種電子化數據交換的工具，是現代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業與企業之間的計算機系統之間的數據往來用標準化、規范化的文件格式、以電子化的方式，通過網路系統在計算機應用系統與計算機應用管理系統系統之間，直接地進行信息業務交換與處理。整個整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙提前完成數據交換。提高企業的效益。edi展示中心界面包含三大功能：

　　①edi報文管理：edi報文轉發edi報文查詢

　　②客戶編碼管理：注冊企業信息客戶編碼查看

　　網上銀行是指由通過internet網絡平臺或其它公用信息網，將客戶的電腦終端連接至打印機地方銀行，實現將銀行服務直接送到客戶信息中心服務部或家中的服務系統。它拉近客戶與國有銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的服務。企業銀行界面包含三大特性：

　　①在線轉賬

　　②企業存款查詢

　　③企業賬務查詢

　　在電子商務中，隨著信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以edi報文格式交換數據。為使得電子商務能夠很好地和傳統的商業系統結合在一起，企業到企業的的電子商務絕大多數都是完全按照物理上前述存在之間商務流程來設計。

　　電子商務實習總結 5

　　實習過程

　　我所在的實習單位是一家成立于xx年一家注冊資本500萬中小企業，隸屬深圳一家保健品公司的子公司。該公司的主營業務致力于經營中西尖端保健精品，及營銷策劃創意。該公司在組近兩年的經營情況不是很理想，一直處于嚴重虧損狀態。在我進入這家公司的時候，公司上下正在進行由上到下的重組與人事更迭。可以這樣說，我是到了一家轉型期的公司中實習。可以這樣講，我來到一家正在創業的公司中來。

　　實習工作

　　我被分配到公司電子商務部來參加實習工作，具體的工作為維護公司的所有電子辦公設備和其他網絡設備的正常運轉。這樣的一個工作在自己看來是一份有喜有憂的工作。喜的是公司的電腦設備出問題一般是偶爾出現，這樣有比較多的時間來了解企業及目前我國電子商務的發展現狀，因為公司為我個人配置了一部電腦，可以利用這部電腦連接到互聯網上去。憂的是這樣的工作內容與自己的專業差距比較大，是否可以順利完成實習任務是比較頭疼的一個問題。但很現實的是，公司不可能把重要的工作交到一個實習生手里，而且自己的工作技能是比較有限的，特別是在網站的制作上面極為缺乏。這使的我剛開始的實習工作非常被動。經常出現的一種情況是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿給其他同事再做一遍。這樣的感覺很是難受。

　　因此，我在實習中遇到的第一個最大的挑戰是：如何調整心態?

　　經過一段時間的調整，我再一次為自己找準了定位：實習生。一個缺乏經驗的實習生在工作中的問題是極為正常的一件事情。而且這次實習的一個個重要的部分就是來“犯錯誤”，不犯一點錯誤是不能夠發現自己在學校中的不足的，而且不知道在大學畢業之后的主要的方向是什么。

　　抱著這樣的一種心態，我開始積極的投入到實習工作中去。自己雖然對周圍的所有業務不熟悉，但是我可以多花時間來了解，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周圍的環境。幸運的是，我的部門經理給了我比較多的犯錯的機會，而且很認真地為我指出了今后的學習方向，并盡可能的保護了我的信心。

　　剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動。但自己還是很勤奮地去做，比較印象深刻的是為公司安裝集團電話機，這是我從來沒有做過的，但是部門經理還是很耐心的為我講解安裝過程。

　　經過三天的努力，我終于完成了本該一天之內完成的工作。雖然是很慢，但是通過這件事情堅定了我的信心，只要努力沒有不能學會的。漸漸地我的工作也得到了實習單位的員工的認可，在最初了的電子商務資料庫。

　　在漸漸地取得了上級主管的'信任之后，我的工作內容也有了更新。有了更多的機會來接觸公司的業務。然而更大的挑戰要接踵而來：網站制作的工作技能成為我地一個瓶頸。

　　在學校學習時，我個人比較重視電子商務商務中管理的學習，而對網站制作卻比較忽略。這又成了一個很大的軟肋。因為每個公司都希望自己新員工可以很快地為公司實現盈利，為公司做起所期望的工作。但是，沒有實踐經驗是不可能直接走上管理工作崗位的。因此，我的學校的基礎知識在這個時候不是落伍了，而是超前了，也許在我的今后一兩年的工作中不會直接的用到。

　　為了解決這樣的一個問題我開始學習.net技術。但是這不是一朝一夕的事情，直到現在我還在努力的學習當中。

　　電子商務實習總結 6

　　一、我的實習心得

　　通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

　　更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

　　1)、精神狀態的準備。

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2)、身體的準備，

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3)、專業知識的準備。

　　在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

　　4)、對顧客的準備。

　　當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

　　2個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

　　二、實習小結

　　經過過去兩個月的實踐和實習，我學習了很多。在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

　　(1)、繼續進修學習

　　作為一名年輕人更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

　　(2)、認真實踐。

　　只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。

　　從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的'轉換。

　　(3)、工作積極主動

　　這次實習帶給我很多重要的東西，對社會又有了進一步的了解，在人際關系處理方面又有更多的理解和認識。實習中碰到了很多的問題，也學了很多東西。我會在以后的學習生活中慢慢理解消化實習中學到的東西，從而更深層次的了解社會，更好的面對人生。

　　(4)堅持學以致用

　　網絡拍賣，算是與專業對口工作的不二選擇了，而且我們曾于大三進行過沙盤模擬實習，對企業經營有一定的了解。然而經過在網拍部一段時間的工作，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

　　(5)加強英語及專業知識的學習

　　對于網拍人員而言，不僅要掌握夠硬的專業知識，而且還必須會用英語與一些國外客戶交流。如果英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業績的增長。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握交流英語的基礎。

　　(6)要有堅持不懈的精神

　　作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

　　再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯;如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

　　我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，但是轉念一想，我已經把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做一個逃兵，于是我堅持下來了，一個月，兩個月……通過了這段時間的磨練，再加上四年遠離家鄉的大學生活，我的獨立性越來越強。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應新的環境，這對于我自身是一項難能可貴的技能。

　　(7)要虛心學習，不恥下問

　　在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定能夠得到實質上的提高。

　　(8)要確立明確的目標，并端正自己的態度

　　平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

　　通過本次的實習，我還發現自己專業知識中很多的不足，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。在學校的模擬實習中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿易，做錯也沒關系”的態度，時常不認真對待單據，經過這次的訓練，我已經可以獨立正確熟練地填制一些常用單據。

　　經過兩個月的工作，我的英語技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實習讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。

　　經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

　　電子商務實習總結 7

　　很快的，暑假又過來了，面對最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個暑假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經意不經意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。

　　暑假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件，本來開初都沒想到自己一個學英語專業的竟會去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實在，在學校，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠，但說不不定就在某一刻顯現出來。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過，但卻己經忘了，擦肩而過。想起這，真的.得感謝在校期間學的那些本專業的那些另外的知識。以前也想過，學我們英語專業的，也許以后最起碼存在那種機會去走向講臺，所以，這短短的兩個月的經歷，對我來說，無疑是一個很好的煅練，而且，專門機構統計的現在的畢業生出來后只有極少的一部分會做與自己專業相符的工作，因而。、在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，而老板常常強調的就是每個員工都必需要有認真負責的態度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求。

　　因為公司的員工都是即訓上崗，所以，一直沒有又休，而且在工作期間最大的體會就是，作為一個教師，或者說是一名授課者，最大的考驗就是耐心，有的時侯，一個問題還得重復很多遍，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應該站在對方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷靜的習慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會。

　　在工作之余，我還經常出到外面去看看，也算是一種見識，東莞是一個新起的城市，但它卻己走在了中國城市建設的最前端，在這種地方，看得到更多的機會，更多的挑戰，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距，當然，這種差距并不是一時一日而起，所以，出到外面，一個正確的心理定位但顯得格外重要，不然，常常因為比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當作是榜樣，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應該有一個很明了很中性的認識，不能過于攀比，更不可自以為是。

　　因而。結束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現在畢業求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業，這應該就是所謂的先就業再擇業吧。兩個月，短短的兩個月，說不上是每一份經過都會成為內存，但緊張沉默之后更多的確實是感慨。

　　以上就是我暑假的實習報告，可能并不是一份很規范報告，但確確實實我這兩個月工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業有很大的接口，但我認為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

　　電子商務實習總結 8

　　自從走進大學校園的第一步，我就是奔著就業來定位自己的大學生涯。所以在大二大三我就著重對就業這方面能力的培養，利用學校給的平臺，比如學生會，老師助理，兼職等去淺些的了解社會，利用寒暑假的時間去公司、企業里工作，漸漸走進社會。培養自己與人溝通的能力，增強自己的為人處世的能力以及動手實踐能力，當然也有一點領導組織的能力。

　　一、把實習定位的太高，缺乏可行的計劃

　　我們電子商務專業，我們學校偏向于商務的培養人才，實際操作能力的培養為鋪。所以我們一直都期待有一個可以實習的機會，能把我們專業課上學到的運用到實踐中。我們大家真的很珍惜這個實習的機會，想實實在在的學些東西。六周的時間，我最希望自己能掌握的是客服和網站運營這兩塊。我希望在實習后有能力自己開個網店，可以獨立的運營。

　　當我終于得到這樣的一個難得的機會，可我卻不之所以然了，我坐在電腦面前，還是和平常一樣，登QQ，旺旺。看看自己的店鋪和空間，看自己買的東西發貨了沒，物流跟蹤到了那。隨之就是看看網業，逛逛淘寶，看看論壇，瀏覽下引起自己注意的帖子，回回貼。關注下最近社會的動態。面對這樣的自己，我覺得自己一直追求的實習，都是空中樓閣，沒有計劃，從沒想過有了這樣一個機會，我們要做什么，怎么做。今天，發現了也進行了思考。希望自己能在大的環境下，配合學校和老大的安排，也計劃好自己的步子。

　　在實習初期，我們都懷著滿腔熱情，全心全意的投入到實習中，包括已經決定考研的同學都也很積極。我想，我們電商班的人，都是好學的孩子，也都有自己的想法。對這次實習，我們是真的想學些是實實在在的東西。因為，六個星期，不長也不短，我們認為，只要我們付出努力，用心去學，肯定能學到關于網上開店運營的知識、技術和能力。關于B2C、B2C這個電子商務平臺上的相關流程、運作，是我想學習的。因為，我的心態是這樣的，我們電子商務出來的理論遠多于實際操作，也就是說眼高手低，理論豐富，缺乏實踐。所以，我希望通過這次實習平臺，學會一些能拿得出手，在找工作時能給我增加競爭力的技術。

　　然而，我們很多同學，都把實習的目標定的太高。第一次和周亮學長見面時，他的話語讓我們大家激情倍增。他們團隊的成功，他們可觀的收入，以及他們對我們的承諾。讓我們都飄在半空中了，都不知道自己要腳踏實地，而是一味的去追求老大所說的那種成功，好高騖遠。這是我們這次實習失敗的最主要原因。

　　二、實習過程中的成長

　　實習已經兩個星期了。我們大家一起聊了下我們這兩周所做的事情和收獲。大家都把自己的心聲說出來了，特別是考驗的同學，和有自己打算的同學。他們覺得是在浪費他們寶貴的時間，而且還浪費精力，每天上這么久電腦。一些沒什么打算，想實實在在跟著老大的同學，他們都覺得沒學到東西，這兩個星期都是玩過來的。

　　所以，我想問自己，自己是怎么樣的。

　　1、我是怎么樣的心態對待實習的？

　　剛開始，我是真的很積極參與，真的把自己畢業的希望就讓在了這里。所以，我是真的想做點什么，學到東西，實現自己的計劃。可我和大多數同學一樣，沒有一路堅持下來，看到同學一個一個變得散漫起來，看到他們聚在一起玩游戲，看著他們無所事事的樣子。我開始是堅持做自己的事，慢慢的我也有些散漫了。和大家偶爾會一起玩。想來我們依然還是學生，習慣了填鴨式的學習方式。沒有人逼你，我們就不會很努力的去學習了。我們就只是這樣的一個群體。我們都或多或少有些惰性，我們或多或少都是玩心太重，我們都失去了自主學習。所以，沒學到東西，只能怪我們自己沒去學習。

　　這樣的結果，也讓我們嘗到了摔痛的'滋味。也許，對于我們來說，失敗或挫折更有益于我們的成長，對我們今后在職場的競爭中，更懂得如何去做。經過這次實習中發生的事情，我們有太多的情緒在里面，激情，熱情，自信，沖動，憤怒，坦然。事情過后，留給我們更多的是思考和反思。在事后的反思，便是我們成長的積累。思想的一步一步成熟，帶動我們做事的決定和太多。

　　2、我做了什么？

　　其實，我一直都不是一個只會聽命于人的女孩，做什么都要是最好的。從小到大，我都是一個好勝的女孩，我不甘于輸給別人。學生會中，我做干事是優秀干事，一直做到主席；學習成績，獎學金肯定少不了我。這樣的一個我，卻在給力天下消失了影子。我這兩個星期，出了弄那篇帖子，沒做什么實事，真的。每天回寢室寫日記，我都覺得很空，沒有往日生活的踏實感。所以，我沒做什么實事。

　　這是必然的結果，原因有幾個。第一、這個實習來的太突然，我們電商班沒有半點準備。到了大三下學期，我們很多同學都有自己的時間安排和打算。可以說，這個實習是在我們自己的安排中橫亂插了一刀，大亂了我們所以的計劃和安排。第二、我們沒有實習前的計劃，學校是臨時趕鴨子上架。我們既沒有心里準備，也沒有實際計劃準備。我們不知道自己的目標，也不明確學校的目標。就糊里糊涂的開始了為期六周的實習。在沒有準備的情況下，沒有明確目標的情況下，沒有實習行動計劃的情況下，我們實習能有這樣的結果一定是很成功的了。我們沒有學到我們第一感覺想學到得技術和知識，最后，我們學會了，千里之行始于足下，沒有合理的計劃，腳步全是亂的。所以，在今后我們工作中，我們不管做什么事，都要先起草，做好事先計劃和安排，讓整個事情的發展在自己的掌控中進行，那里出來錯誤，做到我們心里有數，也知道怎么補救。總而言之，言而總之，就是腳踏實地，一步一個腳印走下去。

　　3、我收獲了什么？

　　我最大的收獲，是讓自己在迷失的路上找到了新的方向。也許，是老大那熟悉或帶有期望的眼神，讓我堅定了自己的腳步。有一天我和他們一起玩游戲，被老大看到了，我都不敢直視老大的眼睛。因為我心虛了。我不怕犯錯，不怕走錯路，只要能及時反省自己，我就會有進步！我最大的收獲，就是我找到了自己的目標，也搞清楚了自己在這里是為了什么。老大是我的參考物，見賢思齊焉，見不賢而內自省也！

　　知錯能改，能學會聽取別人的意見，是我學會的一點。在這個實習的大環境下，我們難免會偶爾隨波逐流，迷失自己。只要自己能及時反省，調整好自己的心態，我們就是成功的。

　　在今后的職場中，我們不可能一步都不會走錯，錯是難免的。關鍵是，我們能意識到自己的錯誤，能去改正。在大環境下，要學會學習別人的亮點，彌補自己的不足。

　　4、擺正自己的心態。

　　學校給了我們這個實習的機會，我們也準備了六個星期的時候呆在這個實習平臺。經過這些天的實習，和同學發生的事情，自己的反思。我也更深的體會到了權利和責任同在，甚至責任更甚于權利。所以，我學會了對自己負責，對別人負責，對我要做的事情負責。我知道了，只有一點一滴的付出，只有腳踏實地的去做，一步一個腳印，別人才能認可你，只有積累，你才能看到收獲。做事不能急于求成。三、實習中我們遇到的問題

　　實習中，遇到最大的問題，就是我們的想法和學校、周亮學長他們團隊的想法產生沖突。這也就是我們的目標定位不同而產生的矛盾。到實習結束我們才知道，學校只想讓我們體驗下公司企業的氛圍，學會自主學習和腳踏實地，而周亮學長是希望能培養他想要的人員，而我們是想學到實實在在我們想學習的那些知識和技術，我們大多數人都有自己畢業后的打算。所以，在整個實習中，就出現了很多的不愉快。

　　我希望，接我們電商班之后實習的同學們，學校和周亮學長團隊能更好的協商，把目標統一，有可行的實際計劃，不要太空泛，太隨意。大三了，我們同學的時間的機會成本很大，請不要隨意分配或者浪費。

　　希望，有我們這屆實習作為摸索，下一屆會更成功。祝愿我們校企合作越辦越好！

　　電子商務實習總結 9

　　今天下午的工作應該算是考驗了我的耐力和心態吧。一開始聽說是交換鏈接，感覺活挺輕松的，應該不難完成，可是最后才算領悟了小牛姐一開始的那句話“你們今天一人至少完成一個吧。”

　　那是相當的難，首先是排名考前符合條件的很少，大多數都是排名在15萬以后的，之前的也大多是與之發了郵件，可是真正能夠與之溝通交流的基本沒有，忙活到了4點多，可是一點成就感都沒有，而且很累，很辛苦，可能是自己的心態原因吧，超級著急，一會自己都急得的不能行，心浮氣躁的，但是自己必須要耐著性子去做，終于體會到了小牛姐的不易，這還是我們幾個人分工協作，一個頻道都這么麻煩，一個“汗”字啊！不過最后還是有些收獲的，但是直到目前22點05分，我發出的郵件，暫時還沒有回復的~應該最近會有的吧！

　　如果說整理搜索，是考驗我的心態的話，那么與對方文字的交流應該算是挑戰我的溝通能力了，在與對方不論xx交流還是發送郵件，我稱稱呼自己的“小李”，因為只有用這樣的謙卑而又不失禮節稱謂，自己才有可能與之對方又對話的機會，當然合作上會是以買麥網為主題，“買麥網誠摯邀請您合作”，我不知道這樣是否恰當，但至少是對自己走向社會或者說直面客戶的一種方式吧，慢慢學習吧！

　　我不知道友情鏈接對于雙方提高瀏覽量或者說促進客戶方便有怎么樣的效果，因為查看友情鏈接時，我發現很多的友情鏈接會有n個之多，大多是被收縮了的，只有點擊“友情鏈接”才會打開相關鏈接的，可是有多少客戶會去這樣做呢，去注意那樣一個不起眼的.頁腳？

　　中間我看到的友情鏈接大致分為三類：

　　1、直接在首頁友情鏈接欄顯示的；

　　2、直接將友情鏈接分為了幾大類，并不局限與單一行業的（可細分為直接顯示和隱藏需點擊）；

　　3、采用懸浮滾動的形式呈現的；

　　我認為滾動的效果會比較好。

　　另外我的一個提議，可以考慮下，記得那會由于很長時間疲于尋找資源而沒有取得效果時，心理超級郁悶，但是正好打開了一個機械類，頁面嵌有輕音樂（應該算是鋼琴區類），頓時心情舒服了很多，這可能是自己的感覺，但是我在想我們是不是可以嘗試下，在網頁中放些音樂，在客戶瀏覽我們的信息時，不至于單調！

　　電子商務實習總結 10

　　1、學校就應加強英語的教學，它不僅僅在電子商務上，其它任何專業上都一樣，如果英語口語好，這對學生的就業會幫忙很大。

　　2、電子商務上就應找準一個方向，說得具體點，設想一下學生有能夠從事的具體工作是什么，它需要些什么樣的知識。能夠只點到就行，余下的由個人自己去發掘。

　　3、我們所開設的課程中就應有PHOTOSHOP，每個電子商務的學生就應有一點平面設計的知識。

　　4、老師們組織同學們去做在線的電子商務調查，尋詢一些電子商務方面的使用狀況以及各個企業對自己電子商務上所采取的策略。不管得到的答案怎樣樣，我覺得這種方法很好。

　　5、阿里巴巴是一個不錯的電子商務先軀，我們就應好好利用它。首先，多鼓勵學生去阿里論壇里學習，論壇藏龍臥虎，無論是哪方面的人才都大有在。再者在學校就能夠先行打響在論壇的知名度。這對以后的工作相當有作用。

　　6、幫忙學生作電子商務的嘗試，在學校里就開始發揮電子商務的作用。在我看來，就是鼓勵在職大學生利用電子商務掙自己的第一桶金。無論金額多大，它的好處都不會小。

　　7、而對于一些對電子商務太有信心或者都不放在眼里的學生，就要試去找到能夠難倒他們的方法。我個人覺得，大學里學到的東西多與少重要性不是很大，大的是改變一個人的觀念與認識。讓學生淺意識里懂得自學的好處。培養自學的潛力也很重要。

　　8、還有一個重要的卻沒有被人在意的知識就是獨立潛力。據我所見，大學生沒有幾個是獨立性強的，一旦到了陌生的環境里，很難應對一個人生活。我和我的同學們就是這樣的。不安與恐懼總是伴著度過每一天。

　　通過在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務實習，讓我對阿里巴巴電子商務操作平臺有了進一步的認識和掌握，在實習期間我不斷的充實和完善自己的知識，把以前在學校里學的理論知識用到實踐中來，做到理論聯系實際。在此，我要感謝在我實習期間給我幫忙和支持的老師，同事，同學，朋友，特別是我的父母一向以來的關心支持，感謝您們！

　　通過這次的實習，我深深體會到企業對我們的要求，也是一個做人的`基本要求，誠實，守信，態度端正。在專業方面，只能說對阿里的電子商務操作十分熟練，了解了一整套網絡推廣的流程。同時也認識到一個自身的嚴重不足，那就是英語底子太薄弱了。對人生的認識上也有了更為理智的看法。告別的學生時代的稚幼性。工作了與在校當學生就不一樣了，沒有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過錯，沒有人再像同學那樣能夠隨意地開玩笑而不計較。但是也并不是像師哥師姐們所說的社會那么黑暗，人心總是向善的。

　　順利的完成了此次實習，我們應更好努力地向我們未來更完美的人生而更加努力，明天更輝煌。

　　電子商務實習總結 11

　　馬上就要到畢業的日子了，每天忙著交論文各種畢業時期應該完成的任務和表單的填寫。說實話從剛開始面臨就業開始，心里難免有點慌，有點不知所措，總感覺自己還很小還不到畢業的時候。看著大家都開始進行各種面試開始了人生中的第一份工作，有失落有驚喜更多的是感悟！

　　我剛開始來到xx科技有限公司的時候，還是個什么都不知道的小毛孩，只有一腔熱血想要用自己的雙手來創造自己的未來，可是當實習開始的時候，你做錯了就是做錯了，不像在學校老師需要在你的耳邊說：你這個錯了，你那個錯了。在工作崗位你錯了，沒有人告訴你怎么去改，等你自己去發現去研究。不會再有人告訴你應該怎么去做了！雖然很懷念在學校是時候，可是我更喜歡我現在的工作。

　　剛開始工作的時候，自己給自己設的位置是我只是個實習生，可是到現在為止，我的心里位置轉換了，不在是個實習生而是我是這個公司的員工。做什么事情要對自己負責，同時也要對公司負責，而不是每天完成工作就可以了。不能馬馬虎虎去完成上級交代的工作，那樣你的下場只有被辭退。有的時候讓你去完成一項工作，同時也是開拓你的視野。而不只是單純的完成。

　　在這個崗位上，我聽到最多的話就是，如果你不會那就去自己學，沒有人一步步教你，如果你完成不了，那么就是不適合。想要適合工作，那就不斷的提升自己的工作能力，讓別人無法取代你的位置，如果剛開始的時候達不到，那就要通過一定的期限去完成，如果有不會的那就上百度或書店去查資料，而不是坐以待斃。

　　在公司實習的期間有快樂也有悲傷，和同事之間的歡聲笑語、嬉鬧玩笑一切都還歷歷在目，可是我的實習就要結束了，有很多的'不舍。現在我還記得，我剛剛到公司的第一個禮拜，那好像就是在昨天發生的事情一樣。剛開始帶我的姐姐給我看了下公司人員修的圖片，看完后再看我修的，只能用天壤之別來形容，很佩服很驚訝。后來我也能夠達到那種圖片質量的時候，有一種自豪感，可是后來一位她們的工作量后，我只能用向往來形容了。不過真的就是熟能生巧呀，通過慢慢的練習，我也可以，其實只要通過練習，時間久了，每個人都能達到的。在實習期間有個年假，我也體會了一把不是學生的時候的感受，以前每到放假了，都趕著回家，可是今年過年，我卻直到過年的前一天才回到家，這種感覺真是太不一樣了。不能說是很棒，只能說是有一種壓迫感，等坐上回家的車的時候，比每年回家都迫切。

　　后來到了公司為了犒勞員工舉行的旅游，真是太棒了！頭一次和不是同學身份的人去旅行，很多都是不一樣的。而且人員的數量是如此的壯觀呀！

　　在這六個月里的實習期，我學會了很多，工作上認真積極向上，為人處世上誠以待人。有付出就有回報，沒有什么天上掉餡餅的事情等著你，只要付出了就會有收獲。只要努力就能實現自己設定的目標，只是時間長短的問題。曾經有個人說過：除非你放棄否則你就不會被打倒。這句話用在這我覺得正合適不過了。在公司成長的同時，我個人也伴隨著成長，不斷的提升自己，創造更大的價值。

　　電子商務實習總結 12

　　總結一下我在此次實習過程中的收獲主要有如下個方面：一是通過直接參與BtoB,BtoC,CtoC網上交易的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了此次實習的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是在實習過程中，同學間彼此之間互相溝通，積累了交流經驗和提升自己的語言表達能力。

　　同時，我還要感謝這次實踐的指導老師，在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師能闡明實習大綱及實習計劃內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習具體情況，幫助我們學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導我們做好具體工作。遇到問題時能夠以實際操作來示范，找出我們的錯誤處，態度認真而負責。

　　經過實踐和實習，加深了我對BtoB平臺的了解，在以后的學習工作中中我將努力做到以下幾點：

　　一、繼續學習，不斷提升理論涵養。

　　在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名即將走上工作崗位的大學生，更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。要在實踐中不斷積累經驗、努力學習業務知識和社會知識，提升能力，拓展視野。

　　二、努力實踐，自覺進行角色轉化。

　　只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

　　計算機的廣泛應用，計算機電子商務系統的建立和其不斷的完善，適應了社會經濟發的客觀要求，是信息時代的一大進步。更要求我們必須順應潮電子商務的實習報告篇跟以往一樣，對大多數的學生來說，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課――校外實習。

　　7月xx日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

　　在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。8月28日，我們結束了4天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的.實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，24個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　初到xx

　　x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　感受xx公司文化

　　來到xx后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xx幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣xx個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。2，融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造12年的感動今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

　　電子商務實習總結 13

　　時間總是過得很快，不知不覺中一個月的實習生活就過去了，在這個月里我學會了很多課堂上學不到的知識，學會了理論聯系實際。通過這次實習我對電子商務也有了更為詳盡而深刻的了解，也對這幾年大學里所學知識的進行了鞏固與運用，也發現了實際工作與書本理論是有一定差異的，并且實行起來并沒有想象中的那么簡單。比如網絡營銷，工作中不局限于書本，方式比較靈活多變，可以在論壇刷評

　　論，也可以像病毒一樣發信息、郵件，雖然有些方法會令人反感，但是確實也會起到一定的作用。雖然我們在學校已經學過關于電子商務、市場營銷、管理學的課程，但是在這次實習中涉及到這些方面的問題，我仍然顯得有些不知所措，但是通過努力學習我漸漸的完善了自己，也從中體會到了理論結合實際的重要性。所以，理論是實踐的基礎，理論也來源于實踐,實踐出真知，理論結合實踐，才能發揮出最大潛力，才能更有利于我們的工作。

　　實習期間我也學會了要耐心、細心，小事也要樂觀積極的去完成。比如，和客戶交談一定要有耐心，不要因為客戶問得很多很繁瑣就生氣，也不要因為同事要你做一些瑣事，心里就不舒服，或許同事們認為你是新手，要從小事學起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。通過交流，我發現很多同學對實習期間的工作并不滿意，他們覺得做的都是很瑣碎的事情，很難提高個人能力，認為得不到充分鍛煉機會，認為企業把自己當成打雜的，接觸不到實際工作。但是仔細想想的話，在這些“雜活”的歷練中也是能得到鍛煉的`，包括電話接待能力、溝通協調能力、研究分析能力、整理歸納能力，計算機運用能力、語言表達能力和外語水平等。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河，所以以后我們正式工作時一定要細心、耐心地做好每一件事。

　　此外，實習期間我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互工作、相互交流、相互促進。在公司我做到了遵守公司紀律和單位規章制度，向他人虛心求教，和別人和睦相處，因為我知道只有和老員工深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。作為一個大學生，為了成為一個優秀的人才，我們必須虛心請教，不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，為社會創造價值。通過一個月的實習，我更加相信電子商務的未來是光明的，我們要為電子商務的更加繁榮而努力奮斗。

　　電子商務實習總結 14

　　不知不覺，為期三年的電子商務專業學習生涯就要結束了，我們學習了大量的相關專業學問，打下了電子商務專業理論的基礎，對電子商務這門專業有了一個理性的熟識，為了能夠將理論應用于實際工作，使我們對電子商務的理性熟識上升到更高層次的感性熟識，同時了解當今企業對電子商務的應用和進展狀況，提高自身動手實際操作力氣，以增加自身的社會競爭力，為今后工作積累工作閱歷，我通過參預實習單位的聘請以及面試，成為了xx公司的一名實習員工，主要擔當總經理助理工作。

　　一、實習單位簡介

　　xx公司位于xxx，占地面積300多畝，是以水產品、蔬菜制品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業。集團公司下設七個合資企業、四個水產加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個x萬噸冷庫，年加工各種產品5萬噸。現擁有固定資產xx億元，員工xx人，20xx年實現銷售收入xx億元，出口創匯xx萬美元。

　　該企業是xx市的以食品出口儲存加工為主要業務的大型集團企業，同時該企業在電子商務的應用狀況和現代化物流的規模都是比較可觀的，是一個現代化企業，因此，我在此企業參預實習工作，可以使自己以前學習的專業學問在實際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作閱歷。因此，在接受在該公司參預實習時，我便決心要嚴謹工作，認真完成各項工作任務，在工作中仔細觀看，組織協調各部門，與四周環境融合使自身工作閱歷得到提高，使自己學習的理論學問在實際工作中得到應用。

　　二、實習時間

　　我的實習工作從20xx年x月xx日進行到20xx年x月xx日，在開頭的一個星期，公司對我進行了相關的職業培訓，主要是對員工以及工作環境以及公司規定的介紹，作為一名總經理助理，我的主要工作是關心總經理的工作，具體方面包括文件發送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發等。由于這項工作便于對企業整體運作模式的'觀看，因此擔當此項實習工作更能夠將學過的專業學問與實際相對比。在開頭的工作中，由于對人員和工作環境還不太生疏，因此工作效率比較低，也消逝了一些錯誤，比如發錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經過后來的彌補，沒有造成經濟損失，同時總結閱歷教訓并且努力在與員工溝通和協調方面下功夫，了解人員關系，適應企業環境，漸漸比較生疏的把握了業務技能，后面的類似工作便能應付得比較得心應手。

　　三、工作任務

　　由于業務方面的嫻熟，企業領導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為簡潔的工作，我的實習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業領導支配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多輛，并且有集裝箱積累地以及集裝箱龍門吊等專業的物流標準設施，在這里我主要關心管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務如下：

　　監督員工進行低溫倉庫的高層堆垛貨架儲存。存貨即時把握。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，準時上報、調整消逝的質量問題。定時觀看庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。參預庫存貨物的加工整理。為客戶供應完善的分揀、換包裝等加工服務。訂單處理。對訂單處理要求做到準時、精確、高效，并承諾：單據收到15分鐘內，指派操作人員到達現場，進行收發貨。退貨處理。全力關心客戶進行退貨收貨作業，并且填寫收貨單和進倉單，并準時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理準備。退貨收貨時，對于原封箱之產品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

　　我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長關心一些部門的工作，由于我在計算機方面有確定特長，因此也關心計算機維護部的技術員工做好企業內部的計算機維護工作，該企業剛剛制作完成了自己的商業網站，但是技術含量較低，內容較少，與客戶的交互力氣很有限，頁面設計也不是特殊友好，公司準備改善自己企業網站的功能和質量，我參預了計算機維護部技術人員對網站的更新工作，利用我學習到的電子商務網站建設的學問，完成了網頁設計制作以及數據庫程序的編寫，節省了雇傭外部技術人員的資金。

　　四、實習心得

　　在此次的實習工作中，我嚴守職業道德規范，認真完成了領導交給的各項任務，利用學習到的理論學問投入到現實的工作中，利用自己學到的學問解決現實中發生的問題，利用自己的特長為企業提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個方面的義務勞動，利用自己的組織協調力氣，使得自己和員工之間的工作協作默契，提高工作效率，受到領導和員工的好評。

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學學問的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有確定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務有的與電子商務不相關，但是，這關懷我更深層次地理解企業運行的模式，對專業學習和今后的工作供應了極大的關懷，使我在電子商務專業方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的擁有實踐的工作閱歷的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論學問。從這次實習中，我體會到，假如將我們在高校里所學的學問與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作真正理解和學習我們學習過的理論學問，這才是我們學習與實習的真正目的。

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　　通過這一段時間的具體實踐的操作，我對網上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經營好一個網店并需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的推廣和營銷。

　　推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的`宣傳的最重要的環節了。首先，你要受眾的要求，根據馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制;單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網店中經過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

　　但是網絡應用正在深入，網絡營銷知識在普及，越來越多企業老總、管理人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網站，以及一個做得精美但沒有多少人知道的網站，完全是在浪費資源。“信息化”原來并非一次性投資建一個網站那么簡單，更重要的工作在于網站建成后的長期更新與推廣過程。

　　同時必須注意對網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環節，只有做好這些細節的工作才能更好的做好自己的本職工作，所謂細節決定成敗，講的就是這個道理，并且這一點也不容我們忽視。

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　　按照學院和系部的安排，我們進行了為期一周的電子商務實習。實習中掌握了許多實質性的操作技能。這次實習我更加了解并熟悉了電子商務的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對此次實習的心得。

　　通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。 B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。 B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、通信用品等商品。

　　網上銀行是指通過Internet 網絡或其它公用信息網，將客戶的終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。

　　這次實習中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結一次，我發現每次進步一點點并不太難。有時我真想放棄了，又累又受氣，上會網玩會多好呀！但一想到翁老師的話，我就會給自己加油，就會對自己說：其實就離你不遠了！這樣，我就以積極的心態來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強。對于這一周的實習，我是抱著認真的`態度對待的！我覺得實習最重要的是讓你學到東西，重要的是過程，如果有機會的話，我希望下次還能進行這種類似的實習，反正只要能學到知識就是好的！

　　這一周的上機操作，我雖沒把老師計劃內的每一項內容都成功的實施完，但至少每一項我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲！

　　這次實習讓我懂得了如何在網上，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁并用夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識。這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫助！

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　　在internet飛速發展的今天，互聯網成為人們快速獲取、發布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經濟、生活等各個方面發揮著重要的作用。因此建設在internet應用上的地位顯而易見，它已成為政府、企事業單位信息化建設中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。

　　計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除了提供自然的輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外，讓人能產生身臨其境感覺的各種交互設備已經出現，虛擬現實技術是這一領域發展的集中體現。今天人們談到計算機必然地和網絡聯系起來，一方面孤立的未加入網絡的計算機越來越難以見到，另一方面計算機的概念也被網絡所擴展。二十世紀九十年代興起的internet在過去如火如荼地發展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術能像internet一樣，劇烈地改變著我們的學習、生活和習慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網絡直接或間接地與

　　internet相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯網絡。人們可以通過internet與世界各地的其它用戶自由地進行通信，可從internet 中獲得各種信息。人們已充分領略到網絡的魅力，internet大大縮小了時空界限，通過網絡人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源。“網絡就是計算機”的概念被事實一再證明，被世人逐步接受。

　　一、實習過程遇到的困難

　　(一)為了以后我們能夠在工作中順利做事，老師辛苦的找來實習項目，這是一個建設門戶的項目項目名稱是“365家園生活網”，分為近三十個板塊，然后我們可以選擇那些沒有完成的項目來做，我們組選的是“辦事指南”這一塊。由于不經常接觸辦事指南的內容，范圍比較廣而且內有有多而雜，所以給我們的搜集帶來很大的困難。

　　(二)在建設之前我們必須先要把我們的策劃方案拿出來，所以實習的前兩天我們一直在討論關于策劃的問題。討論到主題色、網頁布局、欄目分類等一些問題時大家都有不同的意見，所以我們是經過自信分析才決定下來的一些問題。

　　(三)在的建設當中大家會遇到一些想象不到的問題，例如：用ps技術美化圖片文字時遇到的技術問題，用flash做出來的.動態廣告不是我們想要達到的效果，有時網頁之間鏈接不上……，遇到這些技術上的問題

　　(四)原本以為采集信息是一件比較容易的工作，可是要搜集一些與題材切實可行的信息還是需要下一些功夫進行篩選的，所選的內容既要與民生相聯系，又要貼切百姓生活，要把大家常遇到的問題和經常談到的熱點話題全都涉及到。所以工作量較大。

　　二、如何解決問題：

　　在遇到這些問題是我們都感覺太累太復雜了，所以也有想過放棄，想過只不過是一個作業，想辦法完成就可以了。可是再看看我們為了這份作業忙了這么些日子也應該要一些更多的收獲，這才在老師和同學的幫助下完成了此次實習任務。

　　在實習的過程中我們也體會到了，不應該為完成作業而去做作業，應該把它當做自己的工作，自己有義務去完成它，在完成工作的過程中真真正正的學到一些東西，才是最主要的。

　　實習心得：經過為期兩周的專業實習，令我更深一步的了解和學習了設計。在實習當中我們進行分工作業，大家團結起來一起完成實習任務。實習當中我們的意見產生過分歧，制作當中遇到過技術上的問題，可是大家共同面對困難，一起解決問題，所以我們要相信團隊的力量啊。

　　我們組做的是“365家園生活網”中的辦事指南這個板塊，剛開始接到任務時就感覺這個板塊不好做，因為大家對辦事這塊不太了解，而且這一塊要涉及到各個方面的內容，范圍比較廣，收集內容時工作量較大。特別是有一個便民

　　提示，要收集到大家生活中的熱點話題，然后在解決問題，任務量比較大。所以剛開始大家都摸不著頭緒，后來大家一起討論，在老師的幫助下完成了任務。所以在實習中能學到很多課外知識，對這段時間的學習我收獲很多，體會最深的就是大家討論問題時，各抒己見，然后再分析問題得出結果，有時因為一個問題大家花上一天的時間討論，不放棄的精神啊。

　　這次實習，是進行實戰性工作，所以大家都在努力的做，也希望能夠對以后的生活和工作有所幫助。感謝老師給我們這次實習的機會，讓我們深刻的了解到做好一個不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的創新能力。所以在以后的學習工作中我們要加強自己各方面知識和能力的培養，做好每一件事。再次感謝老師! 最后，讓我們再一次感謝老師給我們這次實習的機會，讓我們在實習當中體會到了工作的感受，感謝老師對我們的培養與教導，謝謝!

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　　一個星期的實習在不知不覺中已經過去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實習中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實習中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

　　一個禮拜的實習讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。

　　學校給的這次實習，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

　　回顧這個禮拜的生活，在這次實習的過程中，雖然這個過程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實習的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的'工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

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　　一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。

　　一、做人要實事求是，切忌夸大

　　無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、珍寶描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人照舊可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶認為正確而不懷疑我們，而讓客戶認為正確而不懷疑我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

　　二、永久保持著一顆熱忱的心和主動樂觀向上的心態

　　無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱忱，主動樂觀的.心態，是最重要的。生活中總有不快樂的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。

　　三、我們要時刻留意我們細節，細節準備成敗，這一點講得一點都不假

　　我們應當要有意識的培育有條不紊、冷靜穩當、明察秋毫的“細心”！關注細節、看重細節，一個優秀的網店客服應當具備以下四點“軟件”方面的素養：駕馭語言的力氣、敏銳的目光、洞察的力氣以及細膩的心理。這也是我們生活中所必需的素養。

　　四、我們要學會忍耐和總結

　　冷靜、忍耐、平和的心態，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“急躁”！作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結閱歷、總結技巧。由于只有總結，我們才會有進步。

　　五、學會自我管理，量化自己的目標

　　在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己把握的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進。

　　明確自己的目標，重新端詳自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進。

　　首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內部規章和生疏產品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內部推廣手段，為自己將來職業生涯規劃做鋪墊。

　　然后，多學多問多總結多運用，我現在需要的是閱歷和實力。現在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結，總結之后，要學會運用。跟運營部的人搞好關系，讓自己的幻想實現得更加貼近。最終，等自己一切工作預備就緒，我要想我的幻想一步一步的推動前進，慢慢地轉向推廣。，夢想還是需要自己去堅持，去實現的呢。

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　　首先，實驗一是基本知識的準備，也就是讓我們對電子商務這個專有名詞中的各種模式，基本框架，它的特點以及應用等等功能有一個初步的了解與掌握，對此，我們通過上學期學過的學科《電子商務概論》對B2B、B2C、C2C等幾種電子商務運營的模式進行了了解分析以及它們的銷售流程，同時，書上還介紹了一些網絡營銷的方式，通過微博、博客、論壇、微信等工具進行網絡營銷活動，并且熟悉網絡銀行的服務功能與實踐操作步驟，掌握了銀行卡網上支付功能等等。

　　實驗二，我們四個人成立了一個小組，對向大學生銷售舊書的可行性進行分析。通過實驗二的實驗報告知道像大學生銷售舊書是可行的。

　　而實驗三的案例分析是我們在機房做的，里面關于對各種問題寫上自己的分析以及對這個的看法，但主要還是回答比較重要的兩三個問題，對一些公司或者企業的電子商務或者從電子政務到電子商務的發展的發展路線進行了分析。通過這一實驗，讓我明白電子商務這一行業的發展帶動了相關企業的發展，并成為部分企業的主要營業來源，特別是對企業之間的交易，沒有時間地點的限制，是的交易更加快速方便靈活。大大提高了交易的效率降低了運營成本。

　　實驗四為C2C模擬實驗，目的是以淘寶為平臺，熟悉在淘寶上的交易流程與步驟，而這又分為買家賣家，我們要做的就是就是對賣家買家進行分析，其實對于這些程序還不太懂的我們，有些問題只能去網上搜索，去看別人的看法和評論。對于買家來說，我們還是比較熟悉的，因為大多數時間，特別是對于女生來說，我們還是會選擇在網上進行購物，所以相對于賣家來說，我們更了解的是買家的狀態，所以對于余額寶，集分寶，紅包，支付寶的功能等等都比較熟悉，而對于賣家的的一些問題，我們通過查閱資料和上網搜索以及詢問了一些有開淘寶的朋友也都回答了出來，并且印象更加深刻，實驗四讓我們對C2C有了一個更加深刻的.認識與了解。

　　其中最有趣的要屬實驗五，實驗五是對電子商務應用的實驗，一開始，我們先各自小組進行注冊，然后對于此，我們仍然以小組為單位，并對此項任務進行分工，先后注冊了用戶李明，王軍，并都注冊了支付通，誠信通，以及后來對企業南京奧派科技和南京舜天科技的注冊，并讓支付通服務商綁定企業銀行賬戶，進行了一系列的注冊后，開始針對B2B，B2C，C2C，G2B，由幾個同學配合，例如在C2C里面，就由一個同學充當賣家，一個同學充當買家，還有一個同學擔任服務上平臺，由賣家先在平臺上注冊并一口價發布商品，接著買家在尋找自己想要購買的商品后進入賣家的頁面進行商品收藏并且購買，這時候買家所支付的錢暫時由第三方平臺進行保管，等到賣家發貨買家確認收貨后，第三方平臺將錢轉到賣家的賬戶上去，此時，買家和賣家可以互相進行評論，但買家如對商品有任何疑問可以對賣家進行投訴，此投訴由中間服務商進行處理，中間服務商根據賣家和買家所提供的證據進行正確的處理。這就是我們經常用到在淘寶上購物的基本流程，即所謂C2C。不僅是電子商務的運營模式，我們還對電子商務的物流系統，認證系統以及搜索引擎等都在操作手冊的指導下進行了分析和研究，并根據相應的流程去完成，目前完成率為約為百分之九十六，還有一些具體由于拍賣時間未到期等原因沒有完成，總而言之，能夠做到百分之九十幾我想對與一個小組來說還是不錯的，大家越做越有干勁并且覺得很有趣。

　　總而言之，這次的實習讓我收獲頗多，并且在以后的學習中，我想應該花更多的時間去進行實戰。

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