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在現在社會，接觸并使用報告的人越來越多，報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編精心整理的七天的社會實踐報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
七天的社會實踐報告1
這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在開展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。
現在是競爭社會，競爭激列，因此優勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.
我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
旅行社在一個動態的市場環境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業效勞人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力： 交際能力
善于與他人交往是旅行社專業效勞人員應具備的首要能力，專業效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態度，才能為顧客提供優質的效勞。
合作能力
旅行征效勞工作不像某些物質生產那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進行合作。專業效勞人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供給商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。
學習能力
旅行社專業效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據顧客的具體需要確立效勞方式。效勞人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
教育、說服能力
在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的'工作，因此，顧客走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。
走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業社區實習，我很珍惜這些時機。同時我也深切地感受到知識無限，能力有限的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
七天的社會實踐報告2
這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。
現在是競爭社會，競爭激列，因此優勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.
我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
交際能力
善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。
合作能力
旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。
學習能力
旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
教育、說服能力
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。
企業環境、顧客知識
在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
文化修養
旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
技術性能力
技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的.操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。
管理能力
旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從金字塔型組織結構轉變為倒金字塔型組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作管理人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的專利。
時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業社區實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到知識無限，能力有限的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
七天的社會實踐報告3
為爭做開拓者和奉獻者，在社會實踐和奉獻中放飛青春夢想，華師政行倫研赴汕頭潮南服務隊于7月13日至21日，遠赴廣東省汕頭市潮南區司馬浦鎮溪美朱初級中學，立足本職，理論與實踐相結合，深入農村學校，開展為期七天的支教活動。
三尺講臺上，隊員們秉承著“青春悅人，實踐育人”的理念，為孩子們創造多姿多彩的課堂，如：趣味英語、趣味數學、語文、密碼學、健美操、素描、手工課、手語課、讀書分享會、大學時光等，不僅注重孩子們學習興趣的培養，而且開拓孩子們的視野，體驗不一樣的教學模式。由于潮汕地區的農村教育理念與城鎮存在區別，隊員們發現孩子普遍是羞澀內向的性格，習慣于按照老師的指令去做事，缺乏質疑，這嚴重地阻礙了青春期的孩子的思維能力與創造能力的培養。
支教第一天，第一節課堂為自我介紹與班委競選。孩子們僅僅是在黑板上寫下自己的名字而不敢大膽地介紹自己。而后的班委競選，沒有一個孩子愿意上臺競選，即使是被周圍同學“推薦”上臺，卻小臉通紅憋不出一句話。通過與孩子的深入交流，發現以前的班委或者學習上的事情，老師基本上會指定安排好，而他們只需要照著做，不敢表我想法或者違背老師。另外，也許是孩子們認為自己生活在農村，沒有接受良好的`教育或者見世面比較狹窄，所以他們普遍缺乏學習的自信心，尤其是在外語學習方面，甚至產生排斥心理。課堂上，他們不敢主動舉手發言;課后，他們不敢主動請假老師或者同學，導致很多學習疑難問題不能得到及時的解決。
青春，是人生中最美好的時光，是成長的轉折時期。面對一群帶有青春蓬勃氣息的孩子，隊員們大膽開拓創新教學模式，以亦師亦友的身份親近孩子們，為他們帶去不一樣的課堂。課上，隊員們注重鼓勵式教學，采取游戲、小組競賽、討論合作等教學方法激勵孩子們主動表我想法，將知識轉為化故事、引入歌曲或者運用多媒體進行教學，加深對知識的理解與認知。課后，隊員們熱心幫助孩子們解決疑難問題，并且根據他們撰寫的上課心得，不僅及時解決孩子們的學習上的心理問題，而且為了滿足他們的需求再次設計更適合教學環節。七天的支教，雖然不能帶領孩子們遨游一邊無際的知識海洋，但隊員們的真心付出，體驗學習的趣味，筑起五彩的夢想。
中考是學生的一個人生中的重要轉折期。一群初二畢業的孩子，面對初三的學習生活，或許擁抱夢想，或許自信前行，又或許害怕挫折，但積極向上的樂觀心態猶如一道光環在頭頂上閃閃發光�！懊髂昃鸵锌剂�，要加油！老師在大學等你們！”一句句激勵的話語化為一股前進的力量，支撐孩子們堅定信念，鼓起希望，為前方的一片藍天，揚帆起航。
七天的社會實踐報告4
本次活動的目的是服務大眾。常熟理工學院化學師范13班的全體學生利用自己所學的專業知識，通過實驗理論相結合的方法，走進社區，向社區居民宣傳食品安全知識。活動分為三個環節。首先是取材，同學們走進菜場，路邊攤，超市等地收集實驗材料，以保證實驗樣品的可信度。很多同學都不是常熟本地人，但是他們克服不認識路的困難，通過詢問路人，找到了本次實驗的全部材料。其中有：松花蛋、油條、豆漿、牛奶、摻豆漿的牛奶。第二個環節就是實驗環節，同學們借用學校的實驗室以及實驗用品，運用自己的專業知識，分別完成了摻假牛奶的鑒定、松花蛋中鉛的測定和油條中鋁的測定三個實驗。雖然這三個實驗并不是困難的實驗，但是實驗過程中產生的各種難聞氣體，也確實讓同學們體驗了一下科研工作的艱難。當然，同學們都堅持下來了。最后的一個環節就是宣傳，因為本次采用PPT宣傳，輔以實驗視頻播放。所以PPT以及視頻成為了宣傳成功與否的關鍵。班級中兩位在這方面有特長的同學當仁不讓的接下了任務。因為時間原因，他們兩位選擇了熬夜完成任務。經過一晚上的.拼搏，終于在15日清晨完成了任務。最后由班級團支書帶隊，分兩個小組同時進清和坊社區宣傳，一組是借用社區的會議室進行視頻與PPT的播放與講解，收到了特別好的效果。主講的同學通過對一邊對PPT的講解，一邊穿插了自己在生活中的所見所聞，引起了會場中一陣陣的高潮。社區居民積極地發言，講述了自己身邊的食品安全問題，場面十分的熱鬧。第二小組則走進社區，去分發宣傳單去分發宣傳單并對社區的居民進行簡單的介紹，并且耐心的給社區居民講解生活中關于食品安全的常識，得到了社區居民的認可，也收到了很不錯的效果。
在這次活動中化學師范13班的同學們充分運用自己的專業知識，一方面鍛煉了自己的能力，使自己的專業技能得到強化，也使自己與社會接軌，讓自己的人際交往能力得到加強。另一方面又為社會做出來自己力所能及的事情，將自己回饋給社會，展現出當代大學生的有所學、有所為的精神風貌。
晨完成了任務。最后由班級團支書帶隊，分兩個小組同時進清和坊社區宣傳，一組是借用社區的會議室進行視頻與PPT的播放與講解，收到了特別好的效果。主講的同學通過對一邊對PPT的講解，一邊穿插了自己在生活中的所見所聞，引起了會場中一陣陣的高潮。社區居民積極地發言，講述了自己身邊的食品安全問題，場面十分的熱鬧。第二小組則走進社區，去分發宣傳單去分發宣傳單并對社區的居民進行簡單的介紹，并且耐心的給社區居民講解生活中關于食品安全的常識，得到了社區居民的認可，也收到了很不錯的效果。
七天的社會實踐報告5
一、實踐目的：
隨著互聯網科技的迅猛發展，電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。網上購物越來越貼近人們的生活模式，網購漸漸被人們所認可，網購的用戶規模不斷攀升。第×次中國互聯網發展狀況統計報告顯示：
截止20××年12月底，中國網民規模達到5.3億，網購滲透率達39.8%。網購給人們的生活帶來了極大的便利，網民們不但可以不受時間、地點的限制購物，而且降低了現金交易的流失風險，省時、省力、快捷。然而，許多問題也相伴而生，安全性問題最為突出，電子支付的安全性和資金流動的實時性的差距，隱私權的保護漏洞，導致消費者的信息泄露，不法分子有可乘之機。因國內法律建設不完善，產業結構不合理，市場監管不嚴，假冒偽劣產品充斥，不能試用帶來的物品質量認知差異引起的誠信危機，退貨無路、退貨困難重重等問題。此次實踐選取七天后悔權之一切入點，以“網購退貨的心理探析和法律保護模式”為主題，希望將心理學分析與法律思維初步結合，剖析與主題相關的社會現象以及現象背后本質問題的探究，為人們的網上購物提供科學合理的指導，在權益受到損害時充分運用法律武器捍衛自己的權利，并且給相關立法部門提供實踐結果總結的法律意見，以便網購立法更加完善，形成有法可依、有法必依的良好局面。
這次我們本著簡單方便、高校科學的設想，實踐主要在網上以調查問卷的形式展開，以廣大網民、電商和消費者權益保護委員會、工商局的工作人員為對象發放問卷，走訪調查，調查網民們是如何應對物品破損等退貨情節出現，如何與電商進行溝通，以及其中出現其它問題時如何解決，同時分析電商如何應對合理的與不合理的退貨請求，怎樣與消費者溝通協商妥善處理問題以使雙方利益損失減少到最小，利益的天平得以平衡。
此外，我們為了追求調查報告的深度與廣度，還對網民與電商的共同責任主體—消費者權益保護委員會和工商管理部門的工作人員進行了問卷調查并且查看了其網購問題這一部分的接收和處理情況，努力使我們的問卷報告涉及多方面多角度多層次，為主題所涉及的個人或單位提供良好的參考或借鑒材料。
二、實踐內容：
1、人員安排
2、時間安排
�。�1）7月8日—7月10日：設計調查問卷、宣傳單；（附：調查問卷一份）
（2）7月11日—7月15日：在不同地點針對不同人群進行調查問卷填寫，宣傳單發放，同時在網上對廣大網民進行問卷調查（包括購物者、網絡運營商、網店店主等）；
（3）7月16日—7月18日：對調查問卷進行分析整理，制定一系列應對措施；
�。�4）7月19日—7月20日：將我們活動成果借助不同渠道進行宣傳，提高人們的維權意識增強他們的維權技巧。
3、在實踐開始之初由組長負責設計調查問卷，我利用問卷星這一網頁工具，完成了調查問卷的設計，問卷共兩套（附錄1、2），一套是針對廣大的網上購物消費群體，共計18道問題，內容涉及對象的基本信息的調查（性別、購物經歷、網購原因、網站的選擇等等）、網購的具體情況（物品價格范圍、產品類型、能接受郵費的水平和配送時間等等）、對七天后悔權的了解與看待、退/換貨具體過程中的問題的看法（退貨原因、退貨費用的分配、對商家應對及時性的評價、退貨結果、退貨行為對未來購物影響的評估或者選擇不退貨的原因等等）、最后征集對“七天無理由退貨”相關規定的建議與意見；另一套是針對電商群體的，共計12道題，內容囊括對電商網店經營狀況的基本調查（經營類型、時間、月銷量等）、涉及七天后悔權的調查（是否常遇退貨、對顧客的退貨理由的看法、是否遵照規定辦理退貨、如何看待“七天”的時限、郵費由誰承擔適合、七天后悔權對店銷量的影響、后悔權存在的利弊等）。
對問卷進行認真反復的修改之后，作為隊長的我即將任務分配下去，隊員們眾志成城，委身投入到問卷的推廣和整理收集上面，我們充分調動人脈，為吸引更多人的關注更在問卷填寫之后增加抽獎環節，增加人氣。在這過程中我們也遇到了一些困難，對調查問卷深惡痛絕的人們一見到要填寫問卷本身已產生抵觸情緒，問卷訪問量少的可憐；填寫過后抽到保險的獎不理解，揚言我們是騙子；原先設定的一周時間對于高量的問卷訪問量需求日顯不足，我們不得不把實踐延長，乞求用時間來彌補缺陷。皇天不負有心人，在我們群體人的共同努力下，我們調查問卷的來訪者從開始的小于50，慢慢地突破100大關，最后獲得了177份有效答卷。
經過初步的統計分析，我們不難發現以下一些事實：
1）網購已經不是女性的專利，越來越多的男同胞也加入到網購的陣營中，淘寶、京東、亞馬遜、當當等網站憑借其豐富的產品和良好的服務成為消費者們的選擇對象，網購帶來了實實在在的便捷的福利。
2）廣大消費者尤其是在校大學生這一群體熱衷于在網上購買服裝鞋帽、圖書影音、食品、化妝品飾品等商品，價格多在0—200元之間，并且期待在盡可能快的配送時間內承擔較少的郵費（10元以內）。
3）“網購7天無理由退貨”的規定得到了較多的好評，80%以上的人在對七天后悔權一知半解的情況下因錯發貨物、貨物積壓或損壞等原因毫不猶豫地選擇退貨，但對于運費的承擔調查顯示商家墊付和消費者給付近似1：1，且73.35%的人表示能夠成功退貨，美中不足的地方是商家辦理退貨的及時性和服務態度與消費者的要求還相差甚遠，長時間的拖欠遠遠超過了消費者所能忍受的3—7天的處理時限。商家處理事情的不妥導致退貨周期非正常延長、手續繁瑣等，網購中消費者不會輕易選擇退貨，然而，80.22%的表示退貨的成功與否及其處理的效果會影響后期的購買決策和行為。
4）問及對于“7天無理由退貨”的規定有何意見或建議時，90%的人都給出了比較中肯的建議和意見，集中表現為簡化退貨手續縮短退貨時間以督促商家盡快退貨、細化七天后悔權的相關規定增加其可執行力、通過延長退貨時限等方法來軟化退貨要求、平衡雙發利益注意審查等等。
同樣地對電商給出的答案，我們也不難發現在受調查的眾多新新網店中，73.21%的店家表示在經營過程中，只是偶爾會遇到退貨，而顧客選擇退貨的理由也多是商品破損、與描述不符、質量問題等等，但讓商家最不能接受的是顧客以未按規定時間發貨而提出退貨。調查也顯示，商家們并不十分看好“七天后悔權”的相關規定，實行過程也只是走馬觀花似的，電商列舉有些顧客利用不正當理由惡意退貨造成不良影響，增加了經營的風險與成本。對于七天這一時限長短的看法，42.86%的人認為剛好、28.57%的人嫌太長、14.29%的人抱怨太短了、14.29%的人表示無所謂。當被問及郵費應由誰承擔一項時，絕大部分的人贊同應有顧客負擔。
當問題轉向“網購七天無理由退貨”對網店的銷量有何影響時，58.93%的受調查者答道無明顯影響，23.21%的人表示明顯增加銷量，其余的坦言降低了銷量。
第三份材料是來源于我們蘇州市消費者權益保護委員會的20××上半年投訴統計分析報告，報告指出20××年半年度互聯網投訴率95件，20××年上半年256件，同比增長169%。資料還顯示遠程購物引發退換貨糾紛明顯增多，廣告宣傳虛夸：從上半年的投訴數據顯示，共接到有關遠程購物引發退換貨糾紛的投訴為295件。同比上升15.1%，占投訴總量的10.4%。從購買途徑上來看，網絡購物最多為221件，電視購物為56件，電話購物為10件，郵購為8件。
一是涉及“7日內無理由退貨”問題糾紛多，退貨處理周期長、效率低；
二是家電產品、通訊產品、服裝鞋帽成為退換貨率最高的三類商品；
三是引發退換貨的主要原因是購買到的商品與實際不符或者存在質量、計量等問題。受理遠程購物投訴中，涉及虛假品質表示投訴112件，占投訴總量的38%。而從遠程購物投訴反映的物品種類來看，主要集中于內衣（38件）、保健品（27件）、數碼產品（19件）。其中商家投放虛假廣告是消費者投訴的'主要問題。
通過對問卷的簡單整理，我們可以看出以上事實，就如下幾個問題進行了討論與總結：
1）引起消費者退貨的關鍵原因是什么
2）七天后悔權的相關規定有何漏洞？
3）怎樣讓市場充分發揮其作用之后，七天后悔權的規定更加人性，兼顧雙方利益，規定更加具體可行？
三、實踐結果
此次社會實踐我們不忘初衷，思考如何能讓調查實至名歸，打破沉默，喚醒更多的人在權益受到侵犯或不公平待遇時能勇敢地站出來，捍衛權利！問卷法作為最簡單實用的調查方法之一，事實上也完全展現了它的優勢。小組成員們通過對真實可靠的問卷材料的整理、分析，提出了三個大的問題進行討論，即在第二部分末尾提及的：引起消費者退貨的關鍵原因是什么？七天后悔權的相關規定有何漏洞？怎樣讓市場充分發揮其作用之后，七天后悔權的規定更加人性，兼顧雙方利益，規定更加具體可行？我們在此將逐一介紹：
1、引起消費者退貨的關鍵原因是什么？
退貨行為選擇的背后必然一定的理論支撐—原因。探究行為選擇的原因，我們初步將心理學引入應用—消費心理。準確把握消費者的心理活動，是準確理解消費行為的前提。而消費行為是消費心理的外在表現。研究消費者在消費活動中的心理現象和行為規律有助于我們追本溯源，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。
常見的消費心理有從眾心理、求實心理、求便心理、攀比心理等十多種，按照年齡層次可以劃分為少年兒童消費心理（喜歡參照群體，有較強的依賴性，好奇心強）、青年消費心理（追求時尚和新穎，展示自我個性，容易沖動）、中年消費心理（購買隨欲求穩，注重商品實用便利）、老年消費心理（精打細算，品牌忠誠度高等）；按性別可分為男性消費心理（動機形成具有被動性，但形成過程迅速果斷，充滿自信）和女性消費心理（追求時髦，追求美觀，從眾心理強，有較強的自我意識和自尊心）。
在我們的調查問卷中55.37%的人為女性，44.63%為男性�；谙M心理做出行為選擇，站在消費者的角度，男性消費者因其在購買商品時決策果斷，求實心理重，十分理性，因自身原因選擇退貨的比較少，在整個退貨群體中男性也只是占了一小部分；而女性消費者則呈現出完全不同的特點，女性顧客們追求美觀，追求時髦的特性使她們往往經不住琳瑯滿目的商品的刺激，尤其恰逢雙日（如12月12日）商家“甩貨”的時候，女消費者們常常守候在電腦面前等著時間閘門的開啟。瘋狂購物的結果難免選擇了自己不需要或者不滿意的商品。這種不夠理智的消費模式是消費者選擇退貨的直接誘因。從電商的角度分析，提供的商品有瑕疵，發貨時間過于漫長等原因導致消費者失去耐心�？傊�，消費者選擇退貨是消費者本身和電商兩個方面的原因造成的，我們不能“厚此薄彼”，消費者消費心理作祟和電商不誠信（僥幸）經營模式是消費者選擇退貨的關鍵。
2、七天后悔權的相關規定有何漏洞？
不少電商對“七日無理由退貨”設置重重障礙。第一，不適用“不理由退貨”的商品標注不明顯，消費者要求退貨時才告知；第二，將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多；第三，同意“七天無理由退貨”卻要收取各種“折舊費”。根據新《消法》規定，“折舊費”毫無依據。許多商家的“折舊費”是通過商品頁面“深度鏈接”方式告知，而未在消費者購買過程中明確。20××年新網絡交易管理辦法第十六條（消費者權益保護法第二十五條）作出如下規定：
網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：“（一）消費者訂作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定�！狈赏瑫r保障了消費者的損害賠償請求權，規定當無法通過網絡交易平臺找到銷售者、服務者時，可以向網絡交易平臺的提供者追償。七天后悔權賦予了消費者在一定期限內的單方合同解除權，打破了以往消費者因信息嚴重不對稱而處于的劣勢地位，用法律形式加以固定，使得權益受到威脅的消費者有章可循，增強了維權的可行性。然而，這種權利受到很大程度的限制。從權利實行的范圍來看，后悔的權的實行領域太模糊，不但法律條文中規定的定做等四大類商品不享受7天無理由退貨，其他“不宜退貨”的商品也不在保護內，如何判斷“根據商品性質不宜退貨的商品”；退款貨物“應當完好”在實際的購買中為了查驗商品的好壞經常會將標簽揭下進行試穿，“揭下商標”這一行為是否屬于破壞其完成性的行為，消費者就此還會有所疑慮；“7日”是否為七個工作日；如何應對商家的霸王格式條款等疑慮仍縈繞在消費者心間，消費者在為維權的道路上仍然面臨重重阻礙。針對以上疑問，消協給出了如下解釋：商品的完好指商品本身；七日指從商品交換完成之日起連續七天，包含法定節假日；網絡交易管理辦法第十七條對格式條款問題進行了解釋，強調商家有解釋說明義務，不得利用技術手段強制交易以致顯失公平。但是對于不宜退貨的商品的定義新消法并沒有具體條款解釋，這為不法電商的不自覺提供了可乘之機—利用此“漏洞”來不斷地擴大不適用無理由退貨商品的范圍，威脅消費者的利益。
3、怎樣讓市場充分發揮其作用之后，七天后悔權的規定兼顧雙方利益，更加具體可行？
當市場充分平衡供求、調節好利益的不平衡同時為商品買賣提供系統的服務后，銷售的具體運行就在生產者銷售者、消費者之間發生，法律作為一種救濟手段的存在，理應在對社會實踐充分總結之后設定，適應社會的發展。消法不但賦予消費者后悔權和求償權，也間接強化了銷售者的義務，規定銷售者不僅要提供有質量保證的商品，還要注重消費者個人信息的保護，及時履行告知義務。
據調查，目前京東等大型電商均作出了7天退貨的承諾，其中行業龍頭亞馬遜更是將退貨期限寬限至30天，但實際的退貨過程并非那么順利，京東、當當網和亞馬遜承諾無條件退貨，易迅則在退貨條款中設置了障礙。網購商城入駐的大量第三方網店以及淘寶網和天貓上的第三方網店退貨的規定五花八門，退貨無門時有發生。針對現行規定存在的問題，我們組成員紛紛表達了自己的觀點。絕大部分人認為應當明細“不宜退貨”的商品類別，根據商品的特點、運輸過程中是否會發生損耗等具體明確哪些類型的商品免除后悔權；經營者“應當”退貨并支付貨款——設定了消費者新的責任形式——無過錯責任，將所有的責任推給消費者，給惡意退貨者留下檔口，不符合合理性原則，應當充分考慮相關因素確定適當比例責任，避免責任主體單一化；“消費者支付的貨款”范圍需要進一步明確，爭議處理應按照雙方協議，沒有協議本著“誰過錯，誰承擔”的原則解決，不能無論經營者以次充好還是消費者惡意消費都由消費者承擔退貨產生的費用。七天后悔權的規定應本著彌補市場調節的不足，調節經營者和消費者之間的緊張關系�，F行規定仍有許多可修繕之處：
1）消費者“后悔權”行使范圍
新《消法》第二十五條沒有對“無理由退貨”的范圍進行詳細說明，“無理由退貨”過程中不應讓消費者出具質檢報告。一方面防止經營者以格式條款“消費者必讀”、“概不退貨”等形式無限擴大拒絕退貨的范圍，另一方面，排除在后悔權外的商品要細化，減輕惡意消費者通過退貨牟取暴利，損害合法經營者的權益。長此以往，不僅打擊經營的積極性，也會帶來市場秩序的不穩定。
2）行使方式和期限
退貨費用，應由雙方平攤。一方面，一般情況下要求消費者承擔運費無疑加重了消費者負擔，且在經營者蓄意欺詐的情形下，仍由消費者承擔運費似有不公；此外，要求消費者承擔一半運費能一定程度上遏制消費者惡意退貨的情形，七天時間也足夠平息購物沖動的情緒。
“后悔權”期限的起算點表述卻不甚明晰�！笆盏缴唐分掌稹钡囊幎ú⑽纯紤]快遞公司積壓商品的情況。鑒于不同的起算點會影響“七天無理由退換”的存續時間及行使效果。我們認為應在消費者簽收商品或是網頁確認收貨后才開始計算。
未來，相關法律應該明確，經營者設立限退商品，必須說明根據商品性質不宜退貨的理由；限退的商品須標注到具體商品上，不能單指某類；禁止商家在網站發布一個“不能退貨”聲明了事；另一方面，需相關部門加強監管，消費者提高維權意識、商家自律相互配合，以減少侵犯消費者權益的行為。更重要的是，未來應該出臺如《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規。除了監管部門，第三方交易平臺經營者要自覺履行責任。針對第三方網購平臺缺乏有效手段對入駐商家信息的真實性進行驗證，呼吁銀行等系統進一步對其開放數據，最后，還要建立失信企業黑名單制度，讓誠信的企業脫穎而出，失信的企業被市場淘汰。
七天的社會實踐報告6
時間過得真快，不知不覺中，2個月的實習生活就要結束了，回想在人們解放軍359醫院的點點滴滴，真是讓人無比懷念，我們身上沒有正式醫生的責任重擔，但是正式醫生的工作我們都和醫生們共同經歷。這樣的機會實在是很少。
在這2個月實習時間里，我們的收獲很多很多，總結報告只能用書面的形式匯報出我們在醫院實習的具體方面，但是卻很難表達出我們在醫院實習那又激動又緊張又興奮的心情。至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。實習期間的收獲將為我們今后工作和學習打下良好的基礎�？傊兄x醫院培養我們點點滴滴，也感謝江蘇大學給我們這次實習的寶貴機會。
回想剛來實習的時候，解放軍軍官老師給我們分配科室的時候，我和俞良，王琳娜，王佳音同學被分到了內科門診，于是開始了我們為期兩個月的實習生活，帶我們的老師是周家合老師，一位安徽醫科大畢業的醫生，他跟我們的年齡差不多大。所以比較談的來。我們在內科門診接觸了好多病人。房顫，腸炎，普通感冒，結合我們在書本上學到的知識，使我們對這個病更深一層的了解。在工作之余，周老師跟我們暢談世界杯，又為實習相對枯燥的工作增添了幾分趣味。
在實習期間我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度。盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，努力培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德，經過一個月的實踐我熟練掌握了病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫療文件的書寫。
在內科病房的實習經歷也是很有意義的。剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態，也對于自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我們可以較快地適應醫院的護理工作。能夠盡快地適應醫院環境，為在醫院實踐和工作打定了良好的基礎，這應該算的上是實習階段的第一個收獲：學會適應，學會在新的環境中成長和生存。在病房我們接觸了護士們的工作環境。
護士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在以前前也有所感悟，但是真正進入病房后，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數人的不理解，我們發現，護士有著其獨特的魅力。醫院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性。醫生離不開護士，病人離不開護士，整個環境都離不開護士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂"麻雀雖小，五臟俱全"，也正因如此，才能發揮其獨到的作用，產生不可或缺的作用。因為有了臨床的實踐，我們才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個行業。進入臨床的第二個收獲：正確認識護理，樹立了正確的職業道德
在病房實踐的第一天早上，我早早的來到醫院，那時8點交接班還沒開始，我跟著護士幫病人換被單，幫他們量體溫等等。到了8點鐘，醫生和護士門準時交接班，值夜的'醫生和XX年的夏天是熱情的海洋，連風都洋溢著陽光的味道，自然這個夏天注定是充滿意義的。每天我帶上微笑，迎著清晨的第一縷陽光，踏上了志愿者的路程。我堅定地奉行著：“志愿于心，服務于行”。
我深深地相信，作為一名大學生，如果我只是待在學校里，那么我將永遠是象牙塔里的文弱書生。所以我抱著貼近社會，鍛煉自己以及為社會貢獻自己小小的力量的動機，參加了科技館志愿者之旅。我真心希望在進入社會之前，多積累點社會經驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，團結合作等等。
這七天的志愿者生涯很短，短的來不及細細回味，短的觸不及防，短的充滿意義。我在志愿服務期間，每天早起，為的就是趕上公交的第一班車，我知道當我在這個社會中時，守時是第一要領，社會不是學校，很多都是不能原諒的。當然，社會上的好人也是很多，他們在社會上繞過彎路，所以對于后輩，他們總是很熱情的給予指導。每天我都受到那些工作人員的關心，他們變幻著工作場所來避免我們志愿者的乏味，但是我知道如果以后工作后，就要面對每天重復的工作，要想改變日益對工作失去的興趣就要從心態上做起，每天的好心情是工作的要領，好心情會讓工作變得輕松，效率倍加。
我認為作為志愿者最開心的時候就是幫助別人后得到別人的肯定，哪怕是一句謝謝，一個微笑，一次點頭都是最讓人溫暖的。七天的科技館志愿者之旅，從第一天的雀躍，到接下來的乏味，再后來的留戀，這些過程都在說明我的成長。現在回想，起初還為小朋友叫自己阿姨而感到不服氣，到后來也就習以為常了，還有，在幫助了某些游客后，游客還在抱怨你的工作效率慢而感到的委屈，然而也有開心的時刻，就是很多游客的信任，工作人員的贊揚，這些酸甜苦辣都將成為我成長路上最為亮麗的風景線。
第一天我在展區外，向游客介紹阿基米德的發明；第二天我在一樓展區的太空漫步體驗區，為游客綁安全帶；第三天，我在數碼樂園教小朋友操作；第四天，我在汽車駕駛模擬處；第五天，……，第七天。每一天不同的經歷，這七天是豐富多彩的。這七天的經歷都是我在課本上學不到的，七天的實踐，我知道了怎么與游客溝通交流，發現問題時，應該要怎樣向前輩學習，在各種壓力面前要懂得怎樣去釋放，調節。在與游客發生沖突時，不論對錯都要先道歉，這一切的一切，都是社會要面對的，而作為一個學生所不要面對的，所以說社會實踐是必須得，大學生就應該多碰壁，才能長大，我們大學生不該甘做溫室里的花朵，不該只縮在象牙塔里，我們應該走進社會，體會生活。
在我服務期間，熱心的工作人員總是告訴我以后在生活中會遇到的道理，他們說，以后為了生活，我將不得不做一些工作以外的事情，在學校里有老師分配每天的任務，但在這里，不一定會有人告訴你，你必須自覺地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。但在社會里，每個人都會為了生存而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷的學習別人先進的地方，也要不斷的學習別人是怎樣做人的，由此來提高自己的能力！
記得老師說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里有著那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進社會業，接觸各種各樣的人，關系復雜，而且我得去面對我從未面對過的一切，這些都是陌生的，要自己去琢磨。
這些道理都是從他們的切身經歷中總結出來的，我很感謝這些工作人員，雖然短短的七天，但是我真真切切的學到了課堂上所無法比擬的知識，這一次的社會實踐，我成長了，我的身上多了一份成熟，少了一份稚嫩與天真，同時，這次社會實踐還培養了服務為大家，快樂自我的精神，我衷心的感謝這七天里所有人的幫助，在整個實踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時候，我都能發現那一張張真誠的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅定的行走在社會實踐的道路上以及今后人生的路上。護士將昨夜病人的情況進行報告，然后各個管床醫生分別開始查房，我也跟著他們，認真的聽他們如何檢查病人和如何詢問他們。看著他們那一絲不茍的工作態度，我的心里不禁充滿著崇敬之情。首先，醫生們對病人進行詢問，問他們的病癥，比如：有無發熱，有無疼痛，飲食如何，排泄是否正常，有無多尿少尿等等。然后，醫生仔細觀察病人的體征，有時還做下叩診，最后開出醫囑。這時，護士們開始了緊張的比對醫囑，并且按照醫囑進行取藥和進行治療，護士每隔4小時查一次體溫，并且繪成溫度曲線，供醫生參考，另外，每隔半小時進行一次巡房，檢查是否有異常情況出現。
七天的社會實踐報告7
剛進大學時，我就有一個想法：一定要當一次家庭教師。這個想法在大一的暑假變成了現實。
暑假我留在學校。一方面是想有個比擬安靜的地方好好學習，另一方面是由于家里的條件不是很好，我覺得自己已經這么大了，應該靠自己的勞動去為爸爸媽媽減輕一點經濟上的負擔了。由于自己一個暑假都在學校，時間很充足，所以想到去找份家教，一那么可以圓自己當家庭教師的想法，二那么可以解決自己的伙食費問題。
想到后便開始動手，拿了塊棕色紙板，用粉筆在上面寫上“家教〞兩個大字，整天就在學校正門那邊“站崗〞。站了三天，鮮有人問津，第四天早晨，一家長問：“教什么的 〞答：“高中以下的'，除了物理以外什么都行(因為我高中雖然是理科生，但是高中物理學得一般，咱不能耽誤人家呀!)，您想讓我教什么呢 〞又說：“哎呀，我兒子吧，現在初二，馬上就上初三了，他是什么都差，我都快急死了，就想找一個什么都可以教的家教…〞我一聽，感覺任務還挺重，沉默的一會兒，因為作為一名家教，要明白自己的任務，要明白自己絕不能只為了獲得報酬而去面對。家長見狀，誠懇地說：“你可以先試一下啊!我看你樣子挺老實，應該挺會讀書吧!〞“呵呵，以貌取人，很容易上當的哦!〞我嘴上這么說，心里卻很開心。家長說：“你不要怕，要對自己有信心!〞我想了一會兒，覺得自己雖然高中物理學得一般，但是初中物理畢竟是很簡單的，我認真備課，應該是可以勝任的，于是就容許了下來。
接下來就是談價錢的問題了，因為我做家教的目的之一還是想趁著假期賺一點錢嘛!家長說：“你是怎么收費的 〞我見那家長也不像是很有錢的人，也就沒多開價，只是說了一個市場價：初中的，15元一小時。家長沉默了一會兒，說：“行，從明天開始，每天兩小時，一共教十天，上午八點到十點，行嗎 〞我說：“行，沒問題，把您的孩子交給我您就放心吧!〞
最后那天教完兩個小時的時候，我跟他說：“姐姐以后可能不會再教你了，但是你還要一如既往地努力呀!〞他說：“姐姐，我是一個不善言談的人，平時你給我上課的時候，我有些話都不好意思和你說，但是今天你就要走了，我再不說可能以后都不會再有時機說了…姐姐，說實話，我以前對學習根本沒有一點興趣，打個比方吧，我感覺那電路就像是鬼符，一點也看不懂，但是自從你教我，我好似突然清晰了好多，我感覺是你讓我建立了學下去的興趣。以前我覺得想考上高中對我來說簡直就是天方夜譚，但是現在我有信心為之一搏!姐姐，你等著我的好消息，我考上高中了，請你吃飯!〞第一次有人這么認可我，我的心里有種無以名狀的沖動，他請不請我吃飯倒是無所謂，但是我突然覺得我的信心倍增了。我笑著說：“好，你一定要考上高中，姐姐等著你的好消息!〞
再說說自己第一次拿到工錢的心情吧…辛辛苦苦工作了十天，賺了150元錢，當家長把工錢遞給我的時候，我覺得心里既有甜又有酸…甜是因為自己第一次自己掙錢;酸是因為感覺到父母掙錢的艱辛。通過這次的家教經歷，我會更節約地花錢，盡量為家里減輕負擔。
以上就是我在大一暑假期間做家教的一些經歷和體會。在此我也深深地祝愿所有的孩子都有一個光明的前程!
七天的社會實踐報告8
這一切為我們打開了大門，為我們提供了機會。所以要善于把握。要順勢而為，時不我待，迎頭趕上。
學習沒有極限，人生苦短。時代在進步，社會在發展。所以，導游要不斷的樹立新的高度，不斷的挑戰自己，不斷的超越自己。
實踐給了我們真正的知識，讓我們在自己的工作中鍛煉成長，在風暴中煉成鋼鐵。
現在是競爭社會，競爭激烈，優勝劣汰成為歷史必然。長江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比藍色更好，每一代人都比每一代人更強大。
相信經過這短暫而混亂的過渡期，在不久的將來，一定會有一大批優秀而優秀的導游。到時候人們會認真對待導游團隊，重新評估。
我未來的就業是更好的利用在旅行社學到的知識，在旅游行業混出自己的天空，所以我覺得我以后在旅行社工作應該有很多能力。
能力是完成某項特定活動所必需的知識、技術、能力和生活方式的總和，包括完成某項活動的具體方式和成功完成某項活動所必需的心理特征。能力不限于知識、學歷、資質。剛畢業的大學生可能有很好的知識基礎，但不代表他有實踐能力。能力總是和一個特定的活動聯系在一起的，它隨著活動的變化而變化。能力包括的范圍很廣，比如掌握基礎知識的能力、技術操作的能力、與他人溝通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析問題和解決問題的能力、團隊合作的能力等等。
旅行社在動態的市場環境中生存和發展。旅行社服務的隱形性、隱形性、差異性和不可儲存性的特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。在這個假期里，我在長春鐘毅旅行社進行了一次實習。通過實習，我學到了很多。我個人認為旅行社的專業服務人員應該是一專多能，應該具備以下能力:
社交技能
善于與人溝通是旅行社專業服務人員應該具備的首要能力。專業的服務人員必須懂得如何聯系客戶，建立和維護關系，學會傾聽他人的意見，表達自己的想法，注重溝通藝術，能夠區分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應該采取的溝通方式，具有正確的服務意識和態度，為客戶提供優質的服務。
合作能力
不同于一些物質生產，旅行社的工作流程是截然不同的，前臺和后臺服務人員都必須與上級、下級、同事、客戶和供應商合作。專業服務人員要有全局觀念，有很強的協調溝通意識，學會與供應商談判，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有的因素，為客戶提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶和中介作用。
學習能力
旅行社專業服務人員為客戶提供服務的過程也是一個學習的過程。服務人員必須根據客戶的具體需求建立服務模式。服務人員越了解客戶的期望，就越能更好地為客戶提供優質服務。隨著市場需求的變化，要求旅游服務人員具備學習新知識和技能的能力，并具有較強的適應能力。
教育和說服能力
在旅游服務過程中，顧客往往不得不參與服務過程，并與服務人員合作。因此，顧客在消費過程中學習必要的知識和技能。但是，很多客戶，尤其是第一次接受旅游服務的客戶，缺乏消費經驗和足夠的知識，需要專業的服務人員對此類客戶進行指導和培訓。旅行社的專業服務人員應具備通過語言吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、清晰地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息。服務過程也是信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響溝通結果。
企業環境、客戶知識
在服務過程中，我們越全面地把握企業的內部環境、市場情況和客戶的特點，就越能為客戶提供滿意的服務。比如服務人員善于觀察客戶的消費行為，設身處地為客戶著想，根據企業自身的特點調整服務方式，使服務工作能夠更順利地完成。
文化素養
旅游不僅是一種物質享受，也是一種高尚的精神文化享受。毫無疑問，旅行社的專業服務人員應該具有一定的文化素養，這樣才能更和諧有效地與客戶溝通。如果旅行社專業人士能學習天文地理，知識面廣，精神面貌好，對與客戶的情感交流是有好處的。
技能
技術能力是完成特定服務活動所需的'能力。旅行社往往可以培訓服務人員掌握一定的操作流程，以滿足崗位的需要。對于一些新招聘的人員來說，具備一定的技術能力往往是進入某個行業的最低要求。隨著高科技的快速發展，旅行社不斷推出新的服務項目，服務技術也越來越復雜。如果服務人員缺乏技術知識和技能，就不能為客戶提供高質量的服務。技術能力是旅游服務人員為客戶提供服務的基礎。
監督能力
旅行社的專業服務人員在服務過程中，需要與他人建立聯系、管理自己、激勵他人、處理沖突、控制情緒等等，這些都與管理能力有關。對于大多數旅行社來說，很多人認為對這種能力的要求往往是針對決策層和管理層的。但在市場化的管理體制下，企業組織由金字塔形組織結構轉變為倒金字塔形組織結構，服務工作的決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作的第一線。每個服務員都成了服務經理。因此，管理能力不再是高級管理人員的專利。
時間真的太短了，只能快速的去接觸和吸收新的東西，但是通過認知實踐，我學到了很多書本上沒有的知識，不僅增加了我的知識，開闊了我的視野，也提高了我的實際操作能力，豐富了我的人生閱歷，這將是我對社會最寶貴的財富。同時，認知實踐從根本上解決了我們學生的一些思想和認知問題。它促進了我自身人生觀、價值觀、世界觀的改變，為我未來就業指明了方向，對自己的社會地位和價值做出了客觀的評價，讓我找到了自己與現實的差距。有句話說得好:實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的合格人才，就必須走出校門，認識實踐，走向社會，把所學的理論知識運用到實踐中，不斷從實踐中分析總結，從而提高自己解決問題的能力。走向社會，了解實習，可以幫助我們定位自己:不要盲目自大，不要太自卑。參與認知實踐對我們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀有很大幫助，對培養我們的職業精神和社會責任感也有一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回顧過去的一個多月，我覺得自己很幸運能進入企業界實習，我很珍惜這些機會。同時也深深感受到了知識無限和能力有限的意義。在未來的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，求教，發揮自己的能力，展示自己，積極向上，努力成為祖國的棟梁。
七天的社會實踐報告9
為爭做開拓者和奉獻者，在社會實踐和奉獻中放飛青春夢想，華師政行倫研赴汕頭潮南效勞隊于7月13日至21日，遠赴廣東省汕頭市潮南區司馬浦鎮溪美朱初級中學，立足本職，理論與實踐相結合，深入農村學校，開展為期七天的支教活動。
三尺講臺上，隊員們秉承著“青春悅人，實踐育人〞的理念，為孩子們創造多姿多彩的課堂，如：趣味英語、趣味數學、語文、密碼學、健美操、素描、手工課、手語課、讀書分享會、大學時光等，不僅注重孩子們學習興趣的培養，而且開拓孩子們的視野，體驗不一樣的教學模式。由于潮汕地區的農村教育理念與城鎮存在區別，隊員們發現孩子普遍是羞澀內向的性格，習慣于按照老師的指令去做事，缺乏質疑，這嚴重地阻礙了青春期的孩子的思維能力與創造能力的'培養。
支教第一天，第一節課堂為自我介紹與班委競選。孩子們僅僅是在黑板上寫下自己的名字而不敢大膽地介紹自己。而后的班委競選，沒有一個孩子愿意上臺競選，即使是被周圍同學“推薦〞上臺，卻小臉通紅憋不出一句話。通過與孩子的深入交流，發現以前的班委或者學習上的事情，老師根本上會指定安排好，而他們只需要照著做，不敢表我想法或者違背老師。另外，也許是孩子們認為自己生活在農村，沒有接受良好的教育或者見世面比擬狹窄，所以他們普遍缺乏學習的自信心，尤其是在外語學習方面，甚至產生排斥心理。課堂上，他們不敢主動舉手發言;課后，他們不敢主動請假老師或者同學，導致很多學習疑難問題不能得到及時的解決。
青春，是人生中最美好的時光，是成長的轉折時期。面對一群帶有青春蓬勃氣息的孩子，隊員們大膽開拓創新教學模式，以亦師亦友的身份親近孩子們，為他們帶去不一樣的課堂。課上，隊員們注重鼓勵式教學，采取游戲、小組競賽、討論合作等教學方法鼓勵孩子們主動表我想法，將知識轉為化故事、引入歌曲或者運用多媒體進行教學，加深對知識的理解與認知。課后，隊員們熱心幫助孩子們解決疑難問題，并且根據他們撰寫的上課心得，不僅及時解決孩子們的學習上的心理問題，而且為了滿足他們的需求再次設計更適合教學環節。七天的支教，雖然不能帶著孩子們遨游一邊無際的知識海洋，但隊員們的真心付出，體驗學習的趣味，筑起五彩的夢想。
中考是學生的一個人生中的重要轉折期。一群初二畢業的孩子，面對初三的學習生活，或許擁抱夢想，或許自信前行，又或許害怕挫折，但積極向上的樂觀心態猶如一道光環在頭頂上閃閃發光。“明年就要升中考了，要加油！老師在大學等你們！〞一句句鼓勵的話語化為一股前進的力量，支撐孩子們堅決信念，鼓起希望，為前方的一片藍天，揚帆起航。
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