總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編收集整理的銷售年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售年終總結1

　　時光如梭！轉眼間我來到xx連鎖健康藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將工作情況總結以及工作計劃匯報如下：

　　一、工作匯報

　　自20xx年3月12日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。

　　對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標

　　20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。

　　1，提高自己的專業知識，讓自己的專業視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓；提高自己的銷售技能；銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種。種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會。

　　2，藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

　　3，微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題。

　　4，積極的實干精神

　　藥店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。

　　5，店容店貌：為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的`銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

　　6，團結向上。借偉大領袖毛澤東的一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環境，都會向我們投降。”三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。以上是我20xx年的工作總結及今后的工作目標。

　　20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正！

　　在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業蒸蒸日上，更上一層樓！

銷售年終總結2

　　時間飛快，不停的腳步還在尋找奮斗的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，20xx年悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創出欣慰的戰果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經滄桑的自己！

　　20xx年，業績非常一般的我，只能面對現實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮上的藥店和少的可憐診所衛生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導致自己的業績提升不上，業績少的可憐，不堪入目，無地自容。看著市場激烈競爭和市場的千變萬化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時郁悶心煩，看著各廠家更新方法和隨機應變，發現自己有很多很多的不足。xx月份，xx個醫藥公司調貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，xx醫藥公司串貨有xx千多，xx醫藥公司和xx醫藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到xx一片天，xx月后期領導交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！

　　在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫藥公司的車下去，雖然可借著他們的優勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關系不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收獲少！xx一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來說藥房不是生命，衛生站和診所才是我們的的市場和注入市場的活力，才是我銷售的市場。xx醫藥公司主要做衛生站，衛生院和診所這一塊，xx的發展模式正是我們發展的有力對象，符合我們的發展，在xx我的沖劑買的很好（xx等），每個月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。xx市場競爭激烈，對于這塊市場難以置信，xx和xx醫藥公司同類品種多，醫藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業務員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客戶和自己下去終端少。

　　xx月份，新的領導過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場起效快，發生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個鎮就可以xx千的'銷量，在xx作試點的效果大，xx一片天是我們重點醫藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量。看著領導敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰果！

　　現在很農村合作醫療，一村一站或一村多站的定點衛生站，是我們最新的客戶群體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發現新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術，經過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。

　　xx月既是欣喜的又是郁悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功！！

　　20xx年依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮斗，在拼搏。20xx年是我艱辛的歲月，我要把xx的每個鄉鎮都跑透，好好把xx市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發，不放過一線的機會和市場，有了目標才會發展，有了動力才會進步！

　　永遠不能忘記xx的一致口號：今天我是帶著美好的憧憬“為開發xx走進來”，明天我要帶著成功的喜悅；“為創造業績走出去！”努力，努力，再努力！xx的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領導精心指點下，打開屬于我們的粵西，做強我們粵西的市場，為你我的理想奮斗吧！

銷售年終總結3

　　轉眼間，xx年就要過去了，是時候總結一年的工作，總結成功與失敗了。回顧過去一年的工作，總的來說，我的工作既值得贊揚，也不令人滿意。以下是我過去一年工作的簡要總結：

　　1、完成銷售任務

　　在過去的xx年里，在公司領導小組的正確領導和支持下，我和我的團隊完成了一個產品的銷售任務，總銷售收入達1萬元。與去年相比，產品數量增加了一個，總銷售收入與去年相比增加了23%。此外，在維護現有客戶的.同時，在公司產品在市場上具有高度競爭力的前提下，我和我的合作伙伴通過真誠的服務挖掘出了一個新客戶，新客戶的銷售收入占總銷售收入的25%。

　　2、工作度量標準

　　（1）努力學習，不斷提高自身能力，提高工作的高質量開展。

　　作為一名銷售經理，我深深體會到，在當前各行各業競爭激烈的環境下，只有不斷加強學習，不斷提高自己，才能被社會和市場淘汰。因此，我利用一切時間認真學習銷售、管理等相關知識，并將其應用到實際工作中加以提煉和升華，以便更好地指導我的實際工作，從而促進我的綜合素質和工作能力的全面提高。在我的推動下，我領導的團隊養成了熱愛學習的良好習慣，濃厚的學習氛圍也不斷提高了團隊的戰斗力。

　　（2）有序建立和完善制度和管理制度。

　　今年，我根據實際情況，對以前制定的工作制度進行了較為合理的修改。同時，在實際工作中，作為銷售經理，我始終關注并貫徹實施，為整個部門的工作順利、有序地發展奠定了堅實的基礎。

　　（3）嚴格管理，公開公平獎懲，促進績效持續提升。

　　在實際管理工作中，我注重調動團隊成員的積極性。在人性化管理的前提下，我嚴格執行公司的獎懲制度，在團隊中營造追趕、攀登高峰、爭創佳績的工作氛圍，使我們的銷售業績穩步上升。

　　（4）全心全意服務，通過維護客戶利益建立聲譽和維護形象。

　　工作經驗告訴我們，要做好銷售工作，我們需要努力工作，提供優質周到的服務。基于此，今年我進一步堅持親自跑市場，維護客戶，與團隊合作伙伴形成了完美結合、互補的良好局面。

　　3、存在的問題

　　雖然我今年的工作與去年相比有了很大的改進和提高，但我仍然存在一些問題和不足，比如溝通管理能力有待提高，市場開發力度有待加強，客戶維護有待提高。我需要在未來的工作中進行有針對性的改進簡而言之，這些成就屬于過去。作為一名銷售經理，在新的一年里，我將發揚成績，彌補不足，帶領團隊以更加積極的態度和更高的斗志，不懈努力，取得新的更大的成績銷售。

銷售年終總結4

　　安踏的成功源于兩個戰略，一是經營戰略，二是品牌戰略，使安踏從一個普通的中型制造企業成為國產運動鞋品牌的領跑者。

　　首先，安踏的品牌戰略是其成功的關鍵因素。其一，安踏采用品牌使用策略，屬于制造商自有品牌。因為當時生產運動鞋的企業很多，作為同質化程度較高的產品，聲譽良好的品牌能提升消費者對產品的認知價值，有利于提高產品的競爭力和溢價能力;其二，安踏采用名牌戰略，定位安踏為中國馳名商標。安踏在國內率先聘請體育明星作代言人，并在奧運會期間與其他國際名牌同時在央視投放廣告，讓安踏出名。這是基于當時國外已有知名運動品牌，而國內企業尚無;同時，安踏在市場調研的基礎上預測到今后國內市場需求會逐漸擴大，這是一個好的機會。其三，安踏采用的是統一品牌策略，首先是企業名稱和產品品牌統一，這樣的優點在于，一方面顯示了企業實力，提高企業威望，樹立企業形象;其次是所有產品品牌統一，即從運動鞋的成功后，擴大產品組合，增加運動服、運動配件、件器材等一系列運用產品，采對統一價值和風格的產品跨度延伸品牌的策略，統一使用安踏品牌，這樣可利用原有品牌良好的形象和知名度，帶動新產品的順利上市，可節省廣告費，宣傳效果好。延伸品牌的前提是運動鞋、運動服和運動用品等產品的使用者和銷售渠道相同，因此延伸品牌容易成功。但統一品牌也存在弊端和風險，就是它只適合價格、品質、目標市場大致相似的市場，而且一個產品的品質形象的好壞會影響到整個品牌的形象，一榮俱榮、一損俱損，需要嚴格管理，維護好所有產品的品質和服務。其四，公司非常重視品牌的打造和經營，專門成立品牌經營公司。專門擴大品牌知名度，進行一系列品牌管理工作。

　　其次，安踏的成功源于在品牌戰略基礎上的營銷模式，即4P組合：產品、價格、地點、促銷。一是在產品策略方面，安踏定位為生產運動系列產品，專門成立體育用品公司，加大產品組合的寬度，即從原來單一的運動鞋橫向擴張到運動服及運動配件器材等其他運動產品，同時加大產品的長度，不斷豐富各產品的類型，形成安踏運動系列產品。安踏生產經銷全系列運動產品，僅符合國際知名運動鞋品牌的專賣店經營模式，又發揮了品牌優勢，由一個產品的出名帶動新產品的順利上市，同時擴大了企業的經營領域，分散了企業的投資風險，而且對相關聯度較高的產品統一品牌銷售，有利于宣傳。二是在價格策略方面，采用中等價格高品質，與國產同類產品相比價格偏高，與國際名牌產品相比價格偏低。

　　因安踏的品牌價值較高，品牌溢價能力較強，提升了產品的價值，其定價策略與安踏的國產運動第一品牌地位相適應。安踏為了與國際知名品牌競爭，把握好自身的優勢，大部分產品采取自有工廠制造來控制質量、減低成本和獲取利潤，以便在價格上具備一定優勢。三是在地點方面，即分銷和渠道的選擇上，安踏是以市場需求為導向，首先拓展銷售網絡，安踏采用品牌專營店經銷全系列運動產品，將批發轉向由經銷商專門代理模式。安踏對銷售渠道進行整合和升級，從層層批發到零售升級為品牌專賣，采取經銷商自營、直營和加盟方式組建銷售公司，對經銷商統一標準、嚴格管理和考核，有效地控制了銷售渠道的質量和效率。在給經銷商訂貨上按需定產，以期貨方式由經銷商根據市場需求來訂貨、生產，有效控制了市場風險。

　　另外，安踏采用品牌專賣店來銷售僅方便消費者購買，又有利于品牌形象的終端展示和管理，維護了品牌形象。四是在促銷策略方面，首先在廣告宣傳上，安踏搶占先機，力求創新，在行業內率先聘請品牌形象代言人，并率先在奧運會期間選擇央視體育頻道進行廣告宣傳，搶占市場先機，使安踏擁有先進入者優勢，搶先占領了國內市場，獲得國內市場銷量第一的領跑者地位。為了讓安踏的品牌出名，運用形象代言人、適合的媒體和焦點時機進行宣傳。

　　成功“借勢”：借助名人的優勢，聘請符合安踏品牌定位的孔令輝為品牌形象代言人，發揮了體育明星的名人公眾效應，提升了品牌的價值;同時，借助奧運會的優勢，利用這一焦點時機作為突破點進行宣傳，在此期間集中頻繁投放廣告，同時選擇了適合運動產品特點的媒體央視體育頻道，與其他國際知名名牌廣告同時出現，借以體現安踏的`實力，提升了安踏的品牌地位，充分發揮了廣告的作用和價值。安踏在品牌出名后，轉向打造品牌文化，為塑造安踏專業體育用品這一品牌文化，策劃參加多項中國專業體育聯賽贊助，借此對目標消費群有針對性地宣傳;其次，是采用營業推廣的方式，對促銷人員進行規范地培訓，有利于維護終端的品牌形象，提升銷量。

　　安踏選擇4P營銷模式是基于其品牌戰略的基礎上，由原來的生產導向型企業向品牌導向型企業轉變是其成功的關鍵，定位為品牌經營公司的安踏，其4P的營銷模式組合都是緊緊維繞品牌戰略展開的，比如地點和促銷方式的選擇是為了塑造、維護和豐富品牌形象;產品的延升擴展是為了提升品牌競爭力，同時發揮了品牌的聯帶優勢;價格最終體現了品牌的價值，即品牌的溢價能力，定價的高低是和品牌價值緊密相關的，保證讓企業有較好的利潤空間。總而言之，安踏成功的品牌戰略僅促進了產品銷售，又樹立了企業的良好形象。

銷售年終總結5

　　作為一個銷售人員，工作業績是最重要的。另外銷售隊伍的團結合作、互相幫助、共同進退、群策群力的合作精神也很重要。

　　我作為一個銷售人員，不僅是要銷售產品，而更是要維護和開拓潛在客戶。對公司、團隊和產品充滿信心和忠誠，并且將此信心和忠誠感染和灌輸給每一位同事，強化自身的工作紀律和風氣，時刻將公司的利益放在首位，努力建立優質品牌的良好口碑，全力配合公司的政策方針與制度。

　　一、競品的信息收集和分析

　　目前市場上有四特酒、酒中酒霸、枝江大曲、白云邊、丹鳳、衡水老白干等白酒。其中四特酒在整個市場銷售量排名第一，其次是酒中酒霸。競品現在極力在推薦謝師宴的套餐以及散客消費的活動。

　　1、謝師宴套餐：白酒按商場零售價格另加送紅酒、雪碧、鮮橙多各一瓶。

　　2、散客消費：喝指定的白酒贈送相應的禮品。

　　四特酒的酒席套餐給與酒店少部分的利潤，而酒中酒霸暫時卻沒有這樣的方案。

　　二、市場銷售情況

　　目前我們的產品剛進入市場，相對于競品，我們的產品是出于消極狀態。但消費者對我們古井貢酒的認知度和信任度還是蠻高的。有一部分消費者會嘗試我們的古井貢酒，也有某些單位領導是我們古井貢酒的忠實消費者。

　　三、問題與建議

　　我們古井貢酒雖然是老八大名酒，但江西市場上還是算新品。一個新的品牌進入市場，想讓消費者接受，這需要一個過程。在這過程中，不僅是需要產品的質量，口感；而更是需要更多的促銷力度，宣傳廣告和不斷改變的營銷模式和銷售技巧。

　　四、今后的工作思路和目標

　　繼續自我增值、不斷擴充知識面，尤其是產品知識。努力開拓新的網點，維護好已存在的客戶。根據市場的行情，思考相應的促銷方案。極力做好公司領導交辦的每一件事。把這份工作當成自己的事業來做，努力，在努力。流汗怕什么，太陽曬又有什么關系呢？關鍵是在不久的將來我相信付出總會有回報的，我也相信我會做的很好，我更相信古井貢酒終有一天會在這個市場做老大的。第4篇：白酒銷售年終總結

　　加入銘穎商貿公司一年時間了，回想起來時間過得還挺快的，自從公司對產品調整了銷售方式及銷售知識的培訓與操作，讓我融入到了這種工作環境與工作模式，雖然付出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信付出總有回報，努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望，成功是給有準備的人。

　　在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度認真地完成了自己所承擔的各項的.工作任務，現將我的一些銷售心得工作總結如下：銷售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求，就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

　　2、向客戶請教，要做到不恥下問，不要不懂裝懂虛心聽取客戶的要求。

　　3、實事求是，針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知己知彼，揚長避短。

　　作為一名合格的銷售人員首先要對自己所銷售的產品非常熟悉了解，了解自己的產品優點與缺點，適合哪些客戶群體，當然對競爭對手也不要忽略，要有針對性的了解對于產品的優勢與劣勢，才能對癥下藥，用我們優勢戰勝客戶的劣勢。

　　5、勤奮與自信，與客戶交流時聲音要宏亮，注意語氣、語速，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通，關心客戶學會感情投資。

　　8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷售產品就是銷售自己，認同產品，先人品后產品。

　　10、注意儀表、儀態，禮貌待人，文明用語。

　　11、心態平衡，不要急于求成，熟語說："心如波瀾，而如湖水。"

　　12、認客戶先"痛"后"癢"。

　　13、不要在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　14、學會"進退戰略"。

銷售年終總結6

　　回顧20年的工作，有收獲的喜悅，有與同事合作攻關的艱辛，有遇到困難和挫折的惆悵。時光飛逝，不知不覺中充滿了希望。新年即將到來。可以說，20年是公司推進產業改革、項目啟動、市場拓展和可持續發展的關鍵一年。今年的工作總結如下：

　　在如此緊張有序的一年之后，我覺得我的工作技能達到了一個新的水平。我對每一項工作都有一個明確的計劃和步驟，一個行動方向，一個工作目標，一個真正的心底！基本上，我們一直忙而不亂，緊而不散，條理清晰。我們已經從根本上消除了我們只是努力工作，不知道如何總結經驗的現象。就這樣，我從無限忙碌中走進了今年，從無限輕松中走出了今年。此外，在工作中，我也明白了與人打交道的道理，以及良好的態度、工作熱情和責任感是多么重要。20xx，我在公司有很多經驗，其中我在戚墅湖度假村項目中：

　　成功為大多數信徒揭開了神秘的面紗。大酒店的開業結束了過去五年對項目的精心策劃，而下一次別墅區的開業，我相信項目的未來會更加美好，這也增強了我在工作崗位上努力工作的信心總結一年的工作，在這一年的工作中，我接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，學到了許多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作能力有了新的提高和進一步的提高。在日常工作中，我總是要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高職業素質和道德素質總的來說，還存在不足，還存在一些亟待解決的問題。主要表現為我們沒有學到足夠的'新東西，經常根據工作經驗行事，按照以前的工作慣例處理問題，并表明我們在工作中沒有足夠的大膽創新下一步的計劃是在未來的工作中不斷創新，及時與周圍同事溝通，聽取周圍同事和領導的意見，并在工作中貫徹落實。在下一步工作中，我將繼續努力工作，向領導匯報工作中的思想和感受，及時糾正和彌補我的缺點和缺陷。我們的工作需要團結才能有力量，需要合作才能成功，需要推動我們的工作向前發展！我相信，在我們上級的正確領導下，精一公司的未來將像一只翱翔的巨鷹一樣。

銷售年終總結7

　　在繁忙的工作中，又不知不覺地過去了半年。回顧這半年的工作歷程，作為企業的每一位員工，我們深深感受到企業蓬勃發展的熱情和人類奮斗的精神。以下是我20xx年來上半年工作的總結。請提出您的寶貴意見我是銷售部的一名普通員工。

　　剛到房地產的時候，我對房地產的知識不是很精通，對新環境、新事物也不熟悉。在公司領導的幫助下，我很快了解了公司的性質和房地產市場。作為銷售部的一員，我深深地感到自己的責任重大。作為企業的門面和窗口，他們的言行也代表著企業的形象。因此，我們應該提高自身素質，以高標準要求自己。在高質量的基礎上，我們應該加強專業知識和技能。此外，我們還應該廣泛了解整個房地產市場的動態，站在市場的前沿。經過這段時間的培訓，我已經成為一名合格的銷售人員，并盡最大努力做好自己的工作由于房地產市場的起伏，該公司在20年內與-公司建立了合資企業，制定了銷售計劃，并共同完成了銷售工作。

　　在此期間，我積極與公司的`員工合作，以銷售為目的，在公司領導的指導下完成了營業價格的制定，并在春節前策劃并完成了廣告，為一月的銷售打下了基礎。最終以在x個月內完成1萬元合同金額的良好結果結束。經過這家企業的洗禮，我獲得了很多專業知識，在各個方面都有所提高，20世紀末，公司與公司合作，這是公司的又一次重大變革和質的飛躍。在此期間，主要是針對房屋銷售。在售樓部為該房屋的內部認購做了鋪墊后，一片火熱景象由此產生。在銷售部，我擔任兩個職位：銷售辦公室和會計。

　　面對工作量的增加和銷售工作的系統化、規范化，工作繁重。在開幕式上，我不得不每天加班經過一個多月的熟悉和理解，我立即進入了這個角色，并熟練地完成了自己的工作。由于房款數額巨大，我在收集過程中一直保持謹慎和認真。現在，我已經籌集了數千萬房款，每個賬戶都能毫無差錯地相互補充。此外，在這個銷售過程中，我不斷通過月度工作總結和周例會來總結自己的工作經驗，以便及時發現不足并盡快改進。銷售部在短短三個月內就把二期的所有房子都賣光了，一期剩余的房子也賣光了，這與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。

銷售年終總結8

　　1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 xx%;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 xx%，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

　　2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤了 萬元，經營利潤率為 xx%，比去年分別增加 萬元和 xx%。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 xx%、 xx%、 xx%。比年初預定指標分別降低了 xx%、 xx%、 xx%。

　　3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的.日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

　　4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

　　希望大家喜歡酒店銷售經理年終總結。

銷售年終總結9

　　時間過得真快，20年就要過去了，在20年里我們學到了什么，在過去的20年里我們獲得了什么，這一年的工作總結如下：

　　1.在服裝銷售過程中：銷售技巧非常重要。在銷售過程中，除了向顧客展示和解釋服裝外，我們還應該向顧客推薦服裝，以激發顧客的購買興趣，讓顧客享受消費。例如，當許多顧客一進店就說它很貴時，我們會向他們解釋原因。然而，當顧客試穿我們的衣服時，我們會在路上與顧客聊天，了解顧客的心理，縮短我們之間的距離，給顧客一致的搭配，讓顧客在他們面前感覺明亮，讓顧客覺得我們的衣服不貴，但高貴

　　2.其次，我們應該注意關鍵銷售人員的技能。關鍵銷售意味著目標明確。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人制宜，真正使顧客的心理從“比較”轉向“信念”，最終成功銷售。（重點要簡明扼要，向顧客講解服裝特點時，語言要簡潔明了，內容要通俗易懂。首先要講服裝商品的特點，有時間的話要逐項進行）

　　3.店里的工作人員也很活躍。每個人都有相同的目標，但仍有許多不足之處，例如銷售、顯示等20xx;這一年是連接過去和未來的一年。我將帶領全體員工進行深刻總結，及時糾正我們今年所做的壞事，繼續把好的事情發揚光大，為多年的工作鋪平道路。

　　20xx年度計劃

　　新的一年將翻開新的一頁，20xx年度計劃如下：

　　1.品牌形象：這是我們每年必不可少的工作。宣傳我們的“聲、雨、竹”服裝，首先是我們自己和員工的形象。只有讓客戶信任我，我們才能推廣其品牌

　　2.店面形象：保持店面整潔，展示和擺放商品

　　3.服務：現在有越來越多的服裝品牌，不僅是服裝款式，還有服務模式、服務質量和服務態度，這些都需要在未來的工作中不斷改變和改進

　　4.心態的改善：經常與員工聊天溝通，了解員工想法，及時解決問題，隨時向員工傳遞正能量

　　5.新老VIP的維護：這是我們20xx年的重點工作，并努力在未到位的地方做得更好

　　6.加強自身和員工的銷售能力，加強新員工的培訓

　　7.人事管理：發現并解決問題，使團隊更具凝聚力8.堅持晨會：這不僅是一次簡單的會議，也是為了激發員工的士氣20年后，我們將繼續學習、總結和提升各方面的專業知識。

　　在新的一年，新的希望，新的起點，讓我們化壓力為力量，奮斗20年中突破目標，創創業新紀錄銷售年終總結模型2在學習了電話營銷之后，我發現銷售中最重要的事情是如何與客戶溝通。當你拿起電話想給客戶打電話時，你有沒有想過該對客戶說些什么？客戶在相信您并成為您忠實和依賴的客戶之前，會繼續與您交談并問您許多問題。

　　你可以在電話里看到一個人的品質和內心世界。無論平時如何隱藏，你都可以在手機上清晰地顯示出來。

　　所以，在我們每次打電話時，我們是想給對方一種溫暖的感覺，還是友善友好？你的良好形象和公司的形象將通過電話傳達給對方。我知道，在當今日益激烈的市場競爭中，學習電話營銷的學生深深地感到，電話營銷很難做到。尤其是在與客戶溝通受阻后，我覺得如何做好客戶思想工作，爭取客戶最終選擇我們公司的產品是一種溝通技巧。以下是對電話營銷的一些膚淺理解

　　1.做好準備，事半功倍每次通話前都要做好充分準備。正確的開場白是成功營銷的關鍵，所以在營銷之前，應該準備好相應的營銷腳本。在心理上，我們也應該做好充分的準備，對營銷有信心。我們應該相信“我可以通過打電話達到我想要的結果！”

　　2.簡單明了，含義明確通話中注意簡潔明了，盡量在最短時間內將營銷業務表達清楚，以引起潛在客戶的興趣。很容易讓談話對象感到不耐煩，因為他們含糊不清

　　3.以適當的速度流利地說話說話速度要適當，不要太快，這樣不僅能讓對方聽得很清楚，還能幫助自己保持警惕，避免在沒有及時發現的情況下說錯話。此外，說話時，語言應該流暢，語調應該盡可能有節奏，微笑應該出現在臉上，因為微笑會反映在聲音中，給人一種真誠愉快的感覺

　　4.以聽為主，以說為輔良好的溝通應該以聽為基礎，以說為補充，即70%的時間聽，30%的'時間說。理想的情況是讓對方不斷發言。我們聽的越多，我們的控制力就越強。在30%的演講時間里，70%的時間都花在提問上。問題越簡單越好。正確與錯誤的問題是。以舒適的態度和輕松的語氣說話更容易讓普通人接受

　　5.尊重客戶，巧妙地向他們投訴在電話營銷過程中，我們經常聽到客戶對我們的電信產品的投訴。那么，如何處理投訴電話呢？首先，我們應該記住尊重客戶，永遠不要與客戶發生口頭糾紛。其次，我們必須清楚地了解顧客投訴的根本原因。最后，我們要耐心安撫顧客的心，把燙手山芋變成饒手指。一般來說，如果客戶反映的問題能夠在其權限內得到解決，則應立即為客戶解決；如果問題無法在其權限范圍內解決，則會立即向上反映，直到問題得到妥善解決。

　　簡而言之，電話營銷絕不等同于打大量隨機電話，并借此機會銷售幾種產品。為了讓客戶輕松意識到電話營銷的價值，我認為溝通技巧非常重要。因為我已經很長時間沒有工作了，我的營銷技能還很不成熟。在未來的工作中，我會更加努力，更加虛心地向同事學習。“還有很長的路要走。我會上下看看。”

　　總的來說，在過去的一年里，我負責的工作很多，工作范圍廣，任務重，責任重大。由于對領導工作部署的正確理解，我更好地履行了行政職務和專業技術職務的職責，充分發揮了領導、管理、組織協調的能力，充分調動了員工的工作積極性，更好地完成了擔任領導職務的工作任務

銷售年終總結10

　　20xx年xx月xx日，經xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：

　　一、組織建設

　　設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由于我們團隊僅有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。

　　二、文化建設

　　注重企業文化建設，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、活力創新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、歡樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的'五心服務經過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

　　三、團隊建設

　　經過組織一系列活動來建設xx傳媒的大團隊：組織xx傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養xx傳媒團隊的團結合作本事；組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養；組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不一樣的同仁們創造不一樣的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自我，鍛煉自我。

　　四、業績建設

　　在短短的半個月里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，xx傳媒與xxdoing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議，包攬了xx控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，xx傳媒與廈門xx汽車銷售有限公司簽署了關于xx汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務；最終，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，xx傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

　　xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。

銷售年終總結11

　　一、認真學習，努力提高。

　　我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的`不斷發展變化中不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代變化而變化，要適應工作需要唯一的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地努力工作。

　　作為一名白酒銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題，認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在的問題

　　主要是：

　　1、針對客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首20xx，展望20xx!祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝自己在新的一年里業績飆升!

銷售年終總結12

　　即將過去的—年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為—迪的一名員工我深深感到—之蓬勃發展的熱氣和—人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，—年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！

　　—年工作總結：

　　從開廠以來截止—年12月31日，東南亞區域共有3個國家（—、—、—）共—個客人有合作往來，總銷售額約—；客戶共—個（—年新客戶x個，之前的老客戶—年未返單的.共x個），總銷售額約—rmb；按以上數據，東南亞區域國家，—市場較為穩定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。—和—市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。

　　忙碌的—年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生；10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的—客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

　　10月份，—客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

　　對于—年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　—年工作計劃及個人要求：

　　1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；

　　3、發掘東南亞區域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛；

　　4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；

　　6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

　　有關建議：

　　1、公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力；

　　2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發1款（1個系列）新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；

　　隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

銷售年終總結13

　　一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：

　　一、學習方面

　　剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　二、工作方面

　　看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及。

　　銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

　　三、心得體會

　　隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

　　總之，一年來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

　　__年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

　　一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

　　“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

　　二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的'工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

　　四、加強反思，及時總結工作得失。

　　反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

　　1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

　　總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

銷售年終總結14

　　回顧過去的一年，所有的經歷都變成了美好的回憶。結合自己的工作，他們在過去的一年里取得了一些成績，但仍然存在一些不足。開展我行網絡改造，提高服務質量，加強網絡營銷。我支行在人員配置上做了一些調整，安排了低柜銷售人員，初步發展了個人理財業務，開始嘗試為中高端客戶提供專業全面的個人投資理財服務。我也從低檔柜臺調整到金融室，從事個人金融業務。雖然我在工作中遇到了很多困難和問題。但在分行個人理財部財務管理中心的.指導下，在分行領導的高度重視下，組建團隊，培養人才，注重業務發展，以新產品拓展市場，加大營銷工作力度。以下是20年個人工作總結：

　　1、具體工作總結客戶維護、挖掘、管理和個人產品銷售：

　　（1）抓好基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘財務客戶群；通過前臺柜臺運輸，并使用銀行經理CRM系統專注于發展VIP客戶和增加VIP客戶

　　（2）進一步收集和完善客戶基礎數據，利用銀行經理CRM系統整合客戶關系管理、資金管理和投資組合管理，建立部分客戶信息。同時了解客戶的基本信息，對客戶進行分類和維護。各種產品的銷售和積極的營銷已經取得了一些成果

　　（3）加強宣傳，通過報紙、手機短信、展板張貼、led橫幅等方式傳遞信息，取得了一定成效

　　（4）結合市場客戶的投資理財需求，按照上級銀行的工作部署，進一步推動人民幣周末理財、穩定回報系列、中銀創業游戲理財、貴金屬銷售等新產品上市

　　2、自我培訓和學習今年一月，隨著省內各分支機構的高度重視，在全省個人賬戶經理的遴選和內部考核后，參加了西南大學財經學院AFP資格的正式培訓。通過努力學習，我于今年7月通過了全國法新社財務規劃師資格考試，并于10月獲得資格證書；通過AFP系統的標準培訓，我在本階段學習后提高了自己的素質在工作中，作為一名銀行員工，在為客戶制定投資理財計劃時，根據不同的客戶適當配置各種金融產品，并將為客戶創造的投資回報作為工作目標。能夠將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高客戶服務水平。

銷售年終總結15

　　20__年6月以來，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：

　　一、個人基本情況和工作履歷

　　我叫___，男，1992年6月2日出生，20__年_月畢業于___專修學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20__年6月參加工作，先后在__財險___分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

　　二、認真學習，提高業務水平和工作技能

　　自參加__財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的'相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。

　　三、認真工作，努力服務好客戶

　　我現在主要負責安徽省阜陽市開發區“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。

　　四、辛勤工作，創造良好經營業績

　　我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中20__.06-20__.06為110萬元，20__年06到20__年06為110萬元，20__年07至今每個月實現業務收入___萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。

　　在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

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