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總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的個人年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人年終總結1
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，工作總結更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質
在工作中每天都與行行色色的'人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。
為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
服裝銷售人員個人年終總結范文在新的一年里一定可以為你帶來更多的幸福！
工作半年以來，經歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會，有經驗的同事給我指導，讓我學習他們的實戰經驗，也讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。現就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。
個人年終總結2
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的`文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規范》(20xx年版)已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
個人年終總結3
時光如梭，轉眼間xx年已經接近尾聲，回顧這xx年來我的財務部工作，感觸很多，收獲很多。在這xx年里，我從一個剛踏出學校園的大學生到現在能夠完成各項財務工作，在這過去的xx年中我個人也獲得了不錯的成績，在不斷的學習中，公司的各項管理制度得到了進一步的完善，本人也從中受益匪淺，學習到了很多新的知識。為了在新的xx年里更好的完成本職工作，為公司做出更大的貢獻。現將過去xx年來在財務部工作的總結如下：
一.學習到的東西
首先在思想上讓我端正了服務態度
財務部是一個團結的部門，在領導的直接領導下，認真學習各項政策規章制度，積極參加公司組織的各項活動，努力學習，勤奮工作，當好參謀助手，努力提高自身的業務素質和服務水平，充分發揮財務管理的職能作用，認真完成公司交給我的`各項工作任務，履行了崗位職責，各項工作都取得了一定的成績。
二.在工作上
1、做好了各部分財務工作，及時準確的完成了會計憑證的裝訂及財務印章的整理及保存工作，及時準確的完成了各月記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確地填報了各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部分分分公司報送，及時準確的完成了的申報與繳納，在今年xx月份完成了200多個分公司的納稅申報工作，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納，全年累計完成保險740余萬元。
2、積極配合各部分做好了xx年度的匯算清繳工作，及時完成了國稅、地稅各項的扣繳工作，在今年xx月份的時候正是大量的稅源退稅的高峰期，通過加班加點對18家的認真復核，圓滿完成了今年的稽查工作，并讓公司給予了優惠政策。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
三.存在的主要問題
4、由于剛參加工作，對很多事務所未能完全掌握，工作中也有很多地方做的不到位，比如憑證的裝訂和歸檔工作，這方面專業知識的欠缺，在下xx年度計劃加強學習，爭取完成自身的專業知識。
5、加強與上級領導的溝通，彌補自身知識欠缺的不足。
財務工作很繁雜，我雖然能認真完成自身的工作，但對各項財務業務都沒有過硬的財務專業知識，這就導致了有很多工作做起來很被動，有很多地方做的不到位，比如憑證的裝訂和歸檔方面，有很多的地方沒有及時向領導請教。所以在今后的工作中我會多加注意，盡量避免這些問題的出現。
以上就是我xx年來的工作情況，不足之處還請公司領導批評指正，在今后的工作中我會多加注意，盡量避免類似的問題的出現。
個人年終總結4
不知不覺間，來到XXX縣XXXXXXXX有限公司已經有半年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的六個月，現將工作總結如下：
一、工作總結
在近半年的工作中，我從一開始漫無目的、不知道如何開始上手工作，到現在跟著特色文化工程，慢慢的找到自己在公司的定位，找到自己工作中的方法。經歷了這六個月的工作生活，我從一個剛出校門的菜鳥，變成了一位在工作單位工作的員工。這種角色的轉變，讓我一開始很不適應。但是感謝公司領導給了我信任，讓我獨自學習，熟悉了自己的工作，如今我已經能慢慢的勝任工程管理方面的工作了。
在這半年的時間里，我始終抱著學習的態度工作著，兢兢業業，吃苦耐勞。在完成本職工作的同時，學習著工程施工方面的知識。希望在工地這種有利于自己成長的環境中，能夠更多的學到書本上面學不到的東西。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對工程管理還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力，努力地做好自己本職的工作。
2、由于半年來對業務的學習，對相關的工作有了越來越深的認識。但是對于工作的細節，自己覺得做的還不夠，如有些領導交代的工作，不能很好地全部完成。在以后的工作中，我努力做到精益求精，處理好每個細節，盡量完成領導交付的每項工作任務。
三、工作心得
1、在工作生活中，我和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾個月我在心態方面最大的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化、精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。
3、在工作之余，我們公司還組織了自己的籃球隊，這讓我們在勞累的工作之后，有了一個放松、娛樂的平臺。既讓我們鍛煉了自己的身體，也使我們增強了相互間的團隊意識，這一點讓我受益匪淺。希望在以后的生活中，這種和諧的.團隊能夠為我們工作提供更多的動力。
四、工作教訓
經過這半年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面我覺得我還有很大的優化空間。
2、缺乏工作經驗，尤其是現場管理經驗。雖然經過了這半年時間，現場管理經驗有了很大的提高，對整個工作有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。
3、缺少平時工作的知識總結。雖然在工作總結上有了一些進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的人才
五、工作計劃
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。
個人年終總結5
xx大學xx協會成立于20xx年十月，是在校團委領導下掛靠于xx學院以服務我校廣大師生為目的的協會會公益性組織。協會旨在為師生們提供豐富多樣的膳食信息，幫助他們形成良好的飲食習慣，從而提高我校師生的身體素質。從而達到使同學增強體魄的目的，以便使同學更好的學習和工作，為把我校建設成為高水平的大學做出一份貢獻。
協會的組織機構由會長及下設的理事會、秘書處、外聯部、會員部、策劃部、宣傳部、財務部組成。
現將20xx年工作的全面總結的具體內容匯報如下：
1、制度建設上
我協會擁有完整的xx協會管理制度，包括歷年不斷修訂的《xx協會章程》，還有《xx協會財務制度》、《xx協會會員制度》等規章制度用來輔助我協會會員和機構成員的行為規范及指導我協會成員學習本部工作職責。
在我協會每年舉行的會員交流會上，我協會都要宣讀《xx協會章程》，目的是讓我協會全體會員能夠很好的學習章程，了解我協會，共同建設我協會。為我協會注入新的后備力量，為召集機構成員作準備。
關于內部學習交流方面：我們社團每周舉行的例會，目的是團結全體機構成員，將全體成員的人心統一到協會建設上來;我協會每月舉行的會員交流會，目的是探討協會會員服務管理及解決協會中的常見及突出問題;在每個學期末舉行會員茶話會和機構成員座談會，目的是放松學期末的心情和對食品協會提出一些建議。
2、社團內部思想建設上
xx協會內部思想不只是通過會員交流會、每周例會、會員茶話會、機構成員座談會，還通過QQ群、飛信等聯系方式將會員與理事會及各部長更好的交流與聯系，使全體成員能夠很好的團結在食品協會左右。
3、社團內部的管理建設上
我協會的管理體制主要包括《xx協會章程》，它分為六章：第一章：總則第二章：協會宗旨第三章：組織機構第四章：活動計劃第五章：會員管理制度第六章：財務管理制度章程內容全面，涉及面廣，工作明確細致。xx協會目前設置有七個部門，其部門和職責為：理事會：由會長、理事長、秘書長、各部部長組成。
會長：
為團體負責人，負責領導和協調團體內部工作，明確分工和合作，負責組織、召集、主持團體的.工作例會，確定會議議程和內容。統籌管理協會內部各項事務，以及對外代表本會，協調協會與各外部單位關系;召集和主持會內各種會議;檢查和督促各部工作的落實和執行情況;代表協會簽署有關重要文件;臨時決定協會的重大事宜。
理事長：
主持理事會的召開、整理協會檔案，負責整個活動的進行、評議、總結。負責協助會長安排工作，協調各部門之間關系。
秘書處：
直接管轄各部門，根據其他機構部門活動計劃，擬定團體總體計劃及執行方案，對秘書處直接負責，負責會議的記錄及社團活動資料的整理等日常事務。
宣傳部：
以辦黑板報、貼海報、寫通知等方式宣傳我協會;配合其他部門籌辦活動，并以多種形式進行宣傳;加強同其他社團聯系，提高我協會的形象。
外聯部：
加強與社團的聯系，通過與社團中心的合作，規范、引導社團外聯，逐步培養社團的自主性;協助各個部門開展正常的活動;定時，不定時參加組織，協調與其他學校社會公益性社團和其他各級領導的聯系;加強與各商家的聯絡，為社團聯合會及各社團的優秀活動需求商業贊助。
策劃部：
具體負責協會各種活動的策劃，和外聯部一起完成贊助工作，以及協會的形象設計。
財務部：
負責協會的各項財務支出和收入，并按照校團委的要求做好帳務記錄;定期向理事會做階段性的財務收支匯報;按季度在全體會員代表大會上公布財務情況，使帳務公開透明化。
會員部：
該部門是由以上六個職能部門組建形成，負責搜集意見和建議，對會員或者非會員的咨詢服務，解答各項疑問。在工作時，各成員按照自己的工作職能承擔相應的解答工作，由理事長協調分配。
4、社團活動建設上
xx協會的常規活動有：校園廚藝大賽、食品知識競賽、健康講座、營養咨詢、模擬營養師考核大賽、會員廚藝培訓、社區服務、社會實踐等。
xx協會的品牌活動有：校園廚藝大賽、食品知識競賽等。xx協會的特色活動有：健康講座、廚藝培訓等。
以上這些活動都是針對全院學生，在校園內進行，我協會會員享有優先權。對建設和諧校園貢獻了我協會的一份力量影響社團發展的問題是：學生管理經驗不足，社團發展慢較，指導老師沒有起到相應的指導作用，活動資金支付困難，學校學生參加活動的積極性不高。
5、宣傳建設上
對內：主要是通過每周例會、交流會、會員茶話會、機構成員座談會以及QQ群、飛信等。
對外：通過舉辦公益性活動、外聯部聯系及社團交流達到宣傳協會宗旨、宣傳學院的目的。
當然，協會在發展的過程中有進步之處也不可避免的伴隨一些不完善的地方，這需要所有協會成員的共同努力。
總之，xx協會在以后的工作中會一如既往的團結在廣大會員的身旁，讓大家感到xx的魅力和氣質;機構成員要加強團結、交流，在理解和信任中把食品協會建設得更好!
個人年終總結6
回顧半年來的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨喜悅。在院領導、科領導的正解帶領下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，
時間過的很快，在過去的一年里，本人立足護士本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好護理工作。具體工作總結如下：
思想道德方面：遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，經常進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度端正。我希望所有的患者都能盡快的`康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為護理事業作出自己應有的貢獻。
個人年終總結7
20年紀委辦公室在紀委班子的正確領導下，紀委干部的相互協助下，本著實事求是、聯系實際的工作原則，嚴于律己、樂于奉獻，現將20年辦公室工作總結如下：
一、文秘工作
20年，辦公室積極配合單位信息編撰工作，結合業務工作撰寫紀檢監察信息162篇;做好外宣信息的統計上報，截至目前，中國紀檢監察報采用1篇，自治區網站122篇，巴州報采用36篇。
做好相關會務安排，與各部門協調配合籌備做好新一屆紀委全會的會務安排，完成組織各類紀委會議50余次，完成領導講話，工作總結，經驗材料等36份，并承擔會務文件材料的起草、審閱、印制，以及會場布置。
完成整理紀委20年志的起草編撰工作。查閱了1985-20xx年紀委監察局關于機構改革、領導任職、重點工作、歷史影像等方面的資料，完成《尉犁縣志》中我單位20年發展歷程部分編撰。
做好文件收發、傳閱、歸檔，印章管理和發文工作的審核、登記，并完成整理xxxx年文件的檔案歸檔，整理、裝訂、錄入和銷毀工作，處理xxxx年各類文件的閱辦400余份，傳達各類文件、會議精神，組織每周的政治學習材料。
負責每天報紙、書刊的分類、挑選和發放，負責征訂各紀委《中國紀檢監察報》、《中國監察》工作，發放《廉政中國》警示教育片，承擔第十三個黨風廉政教育月活動的后勤準備和活動任務。
處理日常電話來訪。一年四季辦公室始終不遲到，不早退，無怨無悔加班加點，嚴格保證上班時間有人留守、有人接訪、有人辦理電話事宜，有人臨時處理事件，始終做到態度和藹，高效處理，及時回復，保持紀檢委的良好形象。
做好迎接全縣涉及紀委17項責任書的檢查。其中辦公室負責黨建、包鄉駐村、老干部、婦聯、保密、遠程教育、精神文明、州紀委干部管理和愛讀書活動近10項。
做好領導交辦的其他任務。例如完成信訪舉報信箱申請、15個單位責任書簽訂和紀委班子電話號碼薄更新等臨時性工作。
二、日常后勤工作
做好委局車輛的管理、維護及服務工作，及時完成車輛的加油，司機的調度管理，保證全單位工作用車及時周到。
負責單位的信息化配備，按照中央紀委20xx年9、10號文件精神，做好電腦、錄音筆、攝像機、打印機的使用、配備、登記工作，及時購買各科室的辦公用品，衛生清潔工具，做好各辦公室的綠化工作，每個辦公室配齊5盆綠色植物，組織單位衛生區的打掃等。
處理好上級檢查、部門來訪的接待任務，安排各類接待、人員陪同、住宿等活動安排，及時聯系電視臺，做好新聞報道信息發布。每逢節假日做好老干部和少數民族干部的`慰問活動。
做好本單位外出活動的各項準備。xxxx年，紀委組織干部參加外出活動基本上一個月1次，辦公室基本負責前期的車輛安排，人員通知，酒水準備，吃飯結賬和人員回程安排。
三、干部室工作
做好鄉鎮換屆工作監督，轉發各級關于嚴肅換屆紀律的文件通知。上報州紀委干部室紀委班子換屆意見建議，鄉鎮紀檢組織專題調研報告和撰寫半月小結。
圓滿完成紀委換屆工作，組織7名紀檢干部與組織部配合完成對全縣8個鄉鎮的紀委書記、副書記、紀檢干事、委員候選人的初選、考察、提名和選舉工作。收集40位考察對象的考察資料、個人基本情況等工作，聯合組織部下發對有關問題的批復。
做好今年干部培訓安排，聯系州紀委，及時上報人員信息，落實出差事宜，截至目前，6名干部參加中紀委培訓，1名干部參加自治區級培訓。
強化早操考勤制度，按照委局領導要求，記錄好早操考勤，強化干部紀律意識，杜絕上班遲到現象。下發尉犁縣紀委常委的職責分工，明確了各科室的職責，并在尉犁縣廉政網給予公示。
協助組織部開展對全縣干部的屆中考察和黨代會之前的干部考察。完成縣紀委11個科級干部照片、總結、基本情況、個人述職述廉等組織檔案，并抽調組織部，完成全縣3個單位，27個干部的考察、匯報材料，完成全縣干部考核任務。
四、財務工作
嚴格按照報賬程序完成工資、津貼審批，核撥各項經費和發放差費、臨時工工資、遺屬生活費、節慶日福利，按時繳納單位電話費、住房公積金及社保。
完成xxxx年度固定資產軟件上報、年檢、車輛調配有關資料的收集整理和支票、收據核銷工作。
完成財政局文行科、支付大廳對賬、銀行賬戶對賬工作及本單位賬戶收支記賬。
個人年終總結8
由于領導的栽培以及信任，我有幸在20xx年9月份在生產辦公室工作，擔任生產統計一職，自從進入辦公室以來，在部門領導以及同事的幫助支持下，緊緊圍繞生產統計中心任務，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。現將我本榨季的工作情況作工作總結如下：
一、加強理論學習，提升個人修養。
第一、認真加強思想改造，不斷提高自己的理論水平。來到生產部以后，是我第一次接觸到統計的知識，我根據領導的安排及以自身工作的需要，在工作的同時先后學習了電腦知識和一些統計知識等，使我對于統計工作有了初步的認識，這將對我以后更好的進行統計工作打下良好的基礎。同時，在本榨季10月，經組織培養考察、支部大會通過，我光榮的加入了預備黨員的隊伍。
第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什么崗位上，處于何種環境中，均能及時調整自己的狀態，保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室，思想上沒有預備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。
第三、、團結同志、虛心請教。因為剛調到辦公室工作，對業務還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當這時，我就會主動向工作經驗豐富的同事或領導請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評，我都會虛心接受、認真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個部門，都能與同事們和睦相處、團結協作，爭取獲得一個好的人際關系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒，
二、認真履行職責，積極開展工作
第一、統計工作是一項非常重要的工作，也是我平時的工作重心，隨著公司的不斷發展狀大，公司領導對統計工作也逐漸的重視起來。這就要求我的報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我更好的做好統計工作。
第二、每月和庫房溝通，按時對員工勞保進行發放，始終把工作做到前面。
第三、在榨季生產過程當中，積極配合部門，對揀果人員進行了補充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對部門員工的服務工作進行了補充和完善，對更衣柜的鑰匙更換和重新配發，對員工提出的要求，隸屬范圍的都力所能及的'給予了滿足和幫助。
第四、團支部工作，作為團支部組織委員，我發揮了我最大的能力，進行組織和配合黨工團及辦公室的工作。先后開展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動和十一、元旦、元宵晚及知識競賽。并且，我提出了利用無菌袋紙箱進行刻字并積極要求這項工作由我來完成，此舉不僅僅是廢品再利用，更重要的是給公司節約了開支，先后受到辦公室和黨工團的多次表揚。
第五、堅持對多功能廳的開放和設備及衛生的維護。多功能廳是我們大家學習培訓，娛樂活動的場所。對他的維護，不僅是我的責任，更是我的義務。在平時我就時常對多功能廳的音響設備進行維護和檢查，對衛生進行打掃或督促值班人員，從而使我們的活動場所保持干凈，舒心，使各種活動或培訓所需的后勤保障得到充分的保證。
總之，生產部是我公司的中樞要害部門，身處其中，我能夠做到識大局、顧大體，積極學習，工作主動，不計較個人得失，圓滿完成各項交辦事項。同時，也看到自己工作中存在著一些缺點：
一是工作細節方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細節工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。
二是服務仍不到位，有不少事情需要提醒著才能做到，對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領會上還沒能完全吃透。
三是寫作上還需要進一步提高，需要多學習，以更好地促進本職工作。
今后，我將繼續發揮自身的長處，認真改正存在的缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質的提高，為我公司多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。
個人年終總結9
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好的完成了自己的本職工作。
通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，工作能力上有了較大的提升。
現將這一年的工作總結如下：
一、思想方面
作為一名員工，我認識到，公司利益高于一切，不管在什么情況下必須把維護公司利益放在首位，因為公司利益與個人利益是緊密相關的，只有維護好公司的利益才能保證自身的利益。
二、工作態度方面
態度決定一切，在20xx年的工作中，本人充分發揮自身的主觀能動性，積極努力提升自己業務水平，虛心請教，不斷進取，較好的完成了本職工作。
三、工作內容方面
1、二月份起開始負責本項目材料設備的.前期資料收集及詢價工作，詢價產品包括高中電壓配電柜、電線電纜、燈具照明、橋架、管材管件、水泵、閥門、消防設備等，在沈工和儲工到任后，配合他們繼續詢價并將手上資料及詢價信息陸續移交至兩位工程師手上；
2、四月份起參與計算基地項目工程量快速查詢手冊，包括綜合管理服務中心建筑部分、主樓結構部分及交流中心部分，期間自學斯維爾三維算量軟件及一點智慧清單組價軟件，并做到掌握運用；
3、五月份接手地平線集團裝飾項目現場管理工作，期間定期到
達現場監督現場施工質量，督促施工進度，發現現場問題并及時要求其整改，拍攝現場進度照片，共記錄工程日報五十五期，拍攝工程照片近千張；
4、完成地平線集團辦公室裝飾項目決算；
5、十月份接手進度款審核工作后開始審核三個標段工程進度款及經濟簽證、合同糾紛，并完成三個標段項目投資對比，投資對比已更新至十二月，期間努力做到熟悉三個標段合同、圖紙、清單及現場施工進度；
6、以積極向上的態度完成領導交代的其他任務。
通過過去一年時間的學習和積累，本人現已初步具備獨立完成單位工程（土建部分）的預決算能力，期間雖然在工作上遇到過瓶頸，一段時間內無法繼續進步，但在領導及各位同事的幫助下加上自身的努力，順利克服了這道難關，實現了20xx年初給自己設定的目標，另外在地平線集團裝飾項目中又掌握了裝飾工程的施工工藝及預決算能力，可謂收獲頗豐。
當然我知道自身還有很多不足之處，由于工作年限較短，缺乏工作經驗，在工作中難免會有不足之處，所以自己還需要加倍努力，多向領導及各位同事請教，繼續提升自己的工作能力。
現根據自身現有水平對20xx年的工作做出以下規劃：
1、審核每個月的進度款及經濟簽證，提出審核意見，制作三個標段每個月的投資對比，以便業主及時掌握資金動態；
2、進一步熟悉三個標段的現場施工進度，吃透合同、圖紙和清單為后期結算和決算做好準備。
3、繼續強化自身業務水平，熟悉現場鋼筋施工工藝，了解現場安裝部分施工工藝，熟悉常用工程材料市場信息價，分析消耗量定額價格組成，加強算量及組價軟件運用的熟練程度，快速準確的完成本職工作。
4、工程成本管理是一項系統工程，貫穿于項目整個施工過程，是決定價格的基礎。
本人將努力學習工程成本管理知識，依據成本管理原則進行成本分析、對比、糾偏、檢查，將自己打造成一名合格的造價人員。
個人年終總結10
時光如白駒過隙，倏忽之間。20xx年很快就要接近尾聲了，回顧這一年來的工作，有喜有憂，有得有失。喜的是在車間領導及同仁的支持與幫助下，我的工作得以順利開展，并取得了一定的成效。憂的是仍然存在在某些問題，需要我努力去克服及完善。“前車之鑒，后事之師”，為了使自己在以后的工作當中取得更好的成績，現將這一年來的工作總結如下：
一、經驗與體會
1、嚴格執行段及車間各項規章制度，保障了生產的安全有序。
車務段對安全管理提出了高標準、嚴要求，并制定了一系列的規章制度。安全是鐵路運輸的第一生命力，它關系著國家及人民的生命財產安全。安全一直如一柄利刃，懸掛在我的心頭，時刻提醒我，使我絲毫不敢懈怠。因此，我認真學習段及車間的各項規章制度，領會各種文件精神，并在管理中嚴格執行，規范化管理，管理規范化，一切以制度及條令為準則，確保生產現場的順利、有序與安全。
2、以抓關鍵環節為重點，提高了工作效率。
大班管理看似簡單，實則不然。作為一個中間環節，一方面要領會上級領導的指示及精神，一方面要了解下屬職工的作業情況，同時，在實際中還有各種突發狀況，令人應接不暇。如果不能保持清醒的認識及掌控全局的能力，現場作業就會陷入混亂，造成段及車間一定的損失。因此，抓關鍵環節才是重點，關鍵環節掌控好了，其它的問題就會迎刃而解。大班管理的關鍵環節有兩個，一是職工的紀律性，一是現場作業的規范性。在處理職工的`紀律性問題上，我本著嚴與和的原則，嚴格要求，和諧相處，使他們在思想上引起足夠的重視，從源頭上杜絕安全隱患的產生。對于現場作業，強調作業的標準化和規范化，強化現場作業的卡控。嚴格按照相關技術指標及文件精神，對作業中出現的問題，嚴肅處理，嚴懲不貸，堅持原則，不講情面。雖然為此而得罪一些人，惹來一些人的誤解。但是，被誤解是小事，安全是大事，不可小覷。
3、以人為本、民主管理，增強了班組的凝聚力。
召開民主生活會，民主管理會，及時公布班組事務，共同制訂工作措施，經常開展批評與自我批評，在他控互控的同時，強調職工自控，把每個職工當作班組的主人，從而真正發揮職工工作積極性，增強了班組的凝聚力。
二、問題與不足
1、考核力度不大
對職工表揚多，批評少;對問題批評多，考核少。導致個別職工兩紀松弛。
2、安全意識不強
個別職工安全意識不強，缺乏大局觀念，值班時搶修搶通意識不夠，對個別小問題重視不夠。
三、今后打算
1、加強考核力度，控制職工兩紀。
克服好人主義，對違章違紀按經濟責任制嚴格考核。
2、加強日常學習，提高職工素質。
結合實際需要，在班組內開展業務學習，發揮班組骨干傳幫帶作用，共同學習，共同提高。
3、加強宣講力度，提高安全意識。
個人年終總結11
注重培訓，員工綜合素質不斷提高。
一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
注重企業文化建設，推動朗青健康發展。
企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。xx年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日開展多種形式的`文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。
其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；
其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難。
個人年終總結12
XX年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作。
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經過XX年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換；切換后運行到現在基本達到了我們的`預期要求；原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化；針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。毛利、經辦人及收款時間）后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
個人年終總結13
XX年是一個沉甸甸的年份，太多的希望與愿景將在這年實現。為更好開展工作，順應集團、部門、個人發展，不斷加強學習，拓寬眼界，提高職業道德修養和專業技術技能，做到完善、更新自身知識結構。找出自身不足，提升自身高度。
一、理清思路，加強自身能力鍛煉
思想水平是一個人綜合素質和能力的集中體現，在一個人的成長進步中具有根本性、長遠性的作用。
1、工作態度決定高度。
端正工作態度，遵守公司、部門各項規章制度與紀律，貫徹“服務中服務部門”、“責任贏得信賴”的'指導思想，堅持“事無大小，認真完成。”的積極工作態度。保持一顆空杯心，善于學習與總結。
2、合作贏得輝煌。
嚴格遵守工作流程，注意工作時效性，確保高質優效完成本職工作。“眾人拾材火焰高”，大力協助同事工作，提供有價值的幫助，促進團隊發展。加強與地區溝通協調，強化自身責任，提高工作質量，保證地區有效業績。貫徹上級領導思想，加強設計制作、道具安裝、物流運輸、造價核算、營銷策劃間的合作溝通，實現五位一體高效運作體系。
3、審時度勢，善于解決問題。
不管是生活還是工作中，經常遇到“是什么”“為什么”“怎么辦”。通過表面現象看到內部原因，原因到解決問題再到找到規律，這是一個我們要學習的過程。這個過程要求保持冷靜的頭腦和清晰的思路，找出問題的特征，抓大放小，先解決急需要解決的問題保證結果良好性，再解決難度較小的問題達到結果性，最終對相似問題能找到規律加以解決。審時度勢，培養善于解決問題的方法與能力。
二、敢于提升“領導意識”，承上啟下
只有明白領導戰略意圖辦事才能得心應手，換位思考決定要做好上級交代的工作就必須“思領導之所思”。
1、分析領導以往工作處事方式方法；
2、查閱相關書籍，積累自己的管理辦法；
3、端正心態，統籌安排相關工作項目及監督工作完成情況。修身養性，厚德載物。提升職業修養同時，也注重品德修養。
三、X五代形象道具打樣跟進與推廣工作
五代形象的打造是X事業部工作的重中之重，工程打樣項目尤為重要，為確保及時優質完成戰略部署，需做好以下幾點：
1、落實X五代新形象系統設計明細；
2、跟進實體店鋪新形象道具生產安裝進度，把控好開店時間；
3、與各供應商溝通工作流程開展情況及相關管理機制；
4、與各地區就新形象推廣知識交流學習，同步資訊。
這年來，有成功也有失敗，有經驗也有教訓，不管遇到的工作多么困難，仍然努力做到。這年是成長的一年，過去是今后的基石，在以后工作中以最有價值的表現做最有價值的事。真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。冬去春來，的過去就讓它過去，翹首以盼的輝煌。
個人年終總結14
一、正確的工作態度
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的.新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商普及競賽辦法，并業務及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實！”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
個人年終總結15
進入公司已經有3個多月了，在這3個多月的時間中，在公司指派的工地，在公司總監的指導下，經過3個多月的學習，學會了很多專業知識。迫近年底，就將最近一段時間的工作情況做出工作總結。
在日常工作中，能夠按時到崗，做到一名合格的員工，把負責人交給我的每一件事情都努力的用心完成。作為一名剛剛畢業的大學生，對于一些專業性，經驗性比較強的沒辦法自己獨立完成的.情況下，自己就主動找自己能做好的事，比如利用日常零散時間，多熟悉圖紙，熟悉監理規范等等；對于負責人安排的每一次施工現場巡視，都認真看，認真聽，把發現的大小問題或是疑問等都一一記錄在自己的小本子上，隨后及時詢問有經驗的專兼或負責人，積極對隱蔽工程和關鍵部位的施工進行旁站監理；對混凝土工程進行現場取樣并到時催促送檢；督促施工單位及時上報監理部有關資料等相關事宜。
因自身的業務水平、專業技術的局限性，知識面的不足，交際的缺乏，很多事情還不能領自己、領導滿意，比如發現問題之后和施工員提出問題，施工員置之不理時有發生；很多有經驗的監理一看就能看出問題自己卻看不出來；對于一些通病還沒能夠理解透徹等。所有這些都源自于自己的經驗不足和專業知識不夠，所以我一直督促自己加強專業只是學習，并且我將繼續下去。對于公司，在的老員工都很注重培育新人，并且都把知識都無私的傳授給每一位新人。并且前段時間也參加了公司8周年慶典。對公司的歷程慢慢了解，并下決心好好學習專業知識和現場經驗，早日做個合格的監理。
作為才畢業的大學生，從事監理工作時間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加嚴格要求自己，努力鉆研業務、不斷更新和補充新知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成監理工作。爭取早日成為一名合格的監理員。
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