總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的班長年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

班長年終總結1

　　轉眼之間XX年又過去了，想想在這一年里公司發生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了很多。尤其是領導對我的支持與關愛，同事們對我的幫助。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最衷心的感謝。

　　現將過去一年的工作總結如下：

　　一、 工作情況

　　1、管理方面

　　一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們提供寬松的工作環境；二是發揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發揮每一員工的積極性和創造性，并嚴格執行運行各項規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，這樣班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。

　　自己既要懂知識會業務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發揮班組每一個員工的積極性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

　　我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。

　　2、工作方面

　　1、XX年對風機全面檢查10次，配合箱變廠家處理了存在問題的箱變，配合華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27臺風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，配合花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，配合佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環境給我帶來的困難，保證風機正常運行，保證風機的可利用率。

　　2、認真落實“安全第一，預防為主”的方針,深刻吸取各地發生的事故教訓，切實做好安全生產工作，使得每一名員工都能深刻認識到安全生產責任重于泰山。在領導的帶領和全體運行人員的努力下，沒有發生一次人身、設備及交通等安全事故。作為變電運行的基層班組，一切工作莫過于確保安全運行

　　3、保證設備可利用率是我們全體員工努力的方向，我們把理論和實際工作結合起來，散發出高度的積極性和創造性，腳踏實地自覺勇敢的面對鍛煉與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務。

　　二、人員學習及培訓

　　1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。

　　2、新學員已陸續的轉正，由于大家的專業不同，在學習工作中要發揮他們的長處，取長補短，充分發揮大家的優點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按計劃進行有序培訓，我們生產運行制定的每周四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發生的故障進行討論與學習。沒有故障的時候讓大家發揮個人的長處，講一些個人的專業知識來拓展大家知識面，從整體上來提升運行員的素質。

　　三、存在不足及整改計劃

　　經過了一年的工作與學習，看到了收獲，看到了希望，更看到了自己的不足，高等學校畢業的大學業生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放松，就有可能落在后邊，所以我要利用業余時間進行學習，對自己進行充電。在管理方面，由于缺少經驗，管理上還有欠缺，在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年一直說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開始學習，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20xx年的上半年工作總結時，我要是在重復這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證實，希望大家對我有個監督。其次我要從以下幾個方面進行整改：

　　1、進一步加強理論和業務學習，提高自身素質。堅持理論聯系實際，實事求是，解放思想。加強自身思想改造，與時俱進，開拓創新，使自己的一言一行都體現出中宇員工的形象。

　　２、進一步解放思想，適應工作需求。我是一名風電生產運行人員，負責風電場一值值班工作，在今后的`工作中，要用新的思維去發現、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以風電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。

　　３、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同公司聯系起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務。

　　四、心得與感受回想這一年來的工作，略有所獲，而這所獲離不開領導的關懷和指導，更離不開全班同事同甘共苦的結果。我深信，一個人的能力是有限的，如果要把集體的力量凝聚到一起卻是無窮大。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、做好一二三期的風機維護工作。

　　2、做好二期風機出質保期前的一切準備工作。

　　3、加強庫房管理，保證工具及備品備件齊備。

　　4、做好春秋檢工作確保20xx年設備安全運行。

　　5、嚴格執行安全技術措施及各項制度，杜絕各類事故的發生，確保實現安全生產運行。

　　6、繼續提高自身文化素質及管理業務水平。

　　7、加強對運行人員及代培人員的學習及培訓工作，XX年新學員也會陸續的來到富錦風電場，在領導的帶領下，我會全力以赴做好培訓工作，確保從富錦風電場走出去的員工都是個拿得起放得下地，讓我們所有的員工都能以優秀的成績充實到中宇公司的各個風電場。

　　展望未來，我對公司的跨越式發展充滿信心，公司就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更廣闊的疆土挺進，車上有公司為我們搭建的寬廣舞臺，有領導的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會永不下車。

　　最后祝各位領導及同事：“工作順利，身體健康”。

班長年終總結2

　　綠色的春季一晃而過，即將進入火熱的假期，回顧這一年的工作感慨頗多，我們在一起生活學習，每個人都做出了一點值得驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。

　　班級氣氛和諧融洽，班委會議以及班級會議發言比較積極，對班級的工作提出可行的意見和建議。同學之間互相幫助，互相促進。班干部分工明確，都能夠合格的完成自己的職責，班務工作有所提高。

　　班委工作步入正軌，同時班委會成員之間增添了更多默契。

　　同學們出勤率較高，能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高，能夠保質保量地完成作業。 同學們學會利用學校圖書館以及方便的互聯網資源，涉獵更多的知識，豐富了自己的知識庫。 越來越多的同學為學習所投入的時間與精力大于以前，為了自己的目標去努力。由于學分制度的實行與深入，同學們都能在學習和紀律上嚴格要求自己，班級管理有了很大的改善。 年終考試，我們班同學基本都能過關，且成績優秀，獲得老師的好評。

　　班里的不足，就是有的同學在學習態度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想 。 一部分同學對網絡投入了過多精力，導致學習不太認真。

　　個別班委會成員總體表現不太好，紀律和積極性不高，望得到進一步的改善。班級里或多或少出現小集體，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結。有些同學對班級活動出現抵觸情緒，不愿參加。

　　大家來自省內各地，組成我們現在的班集體，大家經過一年半的`接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要通過我們的努力，我們會更加團結，更加熱愛我們的集體。

　　做了這么長時間的班長我學到很多東西，學會了理解，學會了溝通，學會了提高。很感謝大家的支持和幫助，很感謝大家賦予我的這份光榮。我會一如既往的為了大家的班集體而努力，不會辜負大家和老師的期望，再次感謝大家！

班長年終總結3

　　在匆匆過去的一年，感觸頗多。很感謝老師和同學們的支持，讓我有信心和動力做好班長，感謝那些曾經給過我幫助和鼓勵以及對我提出批評的同學，我會以百倍的努力去做好自己的職責，不辜負大家對我的期望。回顧這個學期，我們在一起生活學習，每個人都做出了一點值得驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。

　　班級工作方面：

　　班級氣氛和諧融洽，班委會議以及班級會議發言比較積極，對班級的工作提出可行的意見和建議。同學之間互相幫助，互相促進。班干部分工明確，都能夠合格的完成自己的職責，班務工作有所提高。班委工作逐漸步入正軌，同時班委會成員之間增添了不少默契。

　　學習方面：

　　同學們出勤率較高，能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高，能夠保質保量地完成作業。同學們學會利用學校各種設施以及方便的互聯網資源，涉獵更多的知識，豐富了自己的知識庫。越來越多的同學為學習所投入的時間與精力大于以前，為了自己的目標去努力，尤其臨近考試時最為突出。由于學分制度的實行與深入，同學們都能在學習和紀律上嚴格要求自己，班級管理有了很大的改善。

　　年終考試，我們班同學基本都能過關，且成績優秀，獲得老師的好評

　　活動方面：

　　一年的時間自己班里組織過跳繩活動，很感謝組織委員、宣傳委員、文體委員的協助，跳繩活動辦得算是很成功吧，發現班里的同學多才多藝，總是有一陣高過一陣的喝彩。我們在學校的歌舞青春雖然成績不太理想，但是大家都付出了努力。大家為了爭得班級榮譽都積極進取，為成績出謀劃策，表現出了良好的精神風貌。在學校其它社團組織的活動，我們班同學也表現出很高的積極性，為自己的大學生活增加了絢麗的色我們班的部分同學還參加了對愛心社團的義捐和市紅十字會的義務鮮血。不少同學在班級活動和組織策劃方面做了不少努力。

　　思想方面：

　　大多數同學積極向上、進取，努力學習。大多數同學為自己訂立了一個目標，并通過不懈地努力去實現。大多數同學思想團結、集體榮譽感強，樂于幫助班級里的每一個人。班里同學向黨組織靠近，不少同學寫了入黨申請書。

　　班里的不足：

　　有的同學在學習態度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想。一部分同學對網絡投入了過多精力，導致學習不太認真。個別班委會成員總體表現不太好，紀律和積極性不高，望得到進一步的改善。班級里或多或少出現小集體，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結。有些同學對班級活動出現抵觸情緒，不愿參加。

　　個人感想：

　　大家來自五湖四海，組成我們現在的'班集體，大家經過一年的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要通過我們的努力，我們會更加團結，更加熱愛我們的集體。

　　做了一年的班長我學到很多東西，學會了理解，學會了溝通，學會了提高。很感謝大家的支持和幫助，很感謝大家賦予我的這份光榮。我會一如既往的為了大家的班集體而努力，不會辜負大家和老師的期望，再次感謝大家！

班長年終總結4

　　時光匆匆，2xxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

　　現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

　　一、以人為本，以工作為中心

　　1、認真仔細，虛心好學：

　　上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

　　3、機智冷靜，反應迅速：

　　在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

　　4、尊守規章，堅持原則：

　　嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機XX、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

　　二、擺正自身位置，理清關系

　　1、與站領導，各班的關系：

　　堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

　　2、與本班收費員的關系：

　　我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

　　3、與本站其他班的關系;

　　檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知XX班長減少XX是的壓力。XX時加快速度，縮短XX時間。團結互助，通力合作，合力提高交XX的質量。

　　三、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

　　2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

　　3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的.應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

　　2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經驗。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。

班長年終總結5

　　新家園制磚鍋爐房，現有司爐工及維修人員5人，平均年齡45歲，負責磚廠生產線鍋爐正常工作及維修保養工作。幾年來我們始終牢固樹立“安全第一”的思想，時時刻刻不忘安全工作，堅持標準“學標、對標、達標”，作為鍋爐房班長，在廠里領導正確領導下，出色地完成20xx各項任務。現將我個人所做的工作總結如下。

　　一、統籌兼顧、突出重點狠抓安全

　　首先抓好班組的勞動安全工作，把勞動紀律作為整治重點，對班組內存在的違紀現象，認真組織分析討論，落實整改措施，及時整改。保證安全有序可控。

　　二是抓好設備質量檢查，對于需要更換設備的及時向廠里匯報要求更換，確保設備安全可靠。

　　三是嚴格鍋里我班組工作人員按規定穿戴和使用防護服裝和用品，有個別工作人員在焚火時不穿戴防護裝備，造成不安全因素。

　　每天都嚴格要求我班組鍋爐工焚火時必須穿著廠部發工作服和用品保證職工勞動安全。為保證安全工作，重在日常抓安全，為班組制定“每日工作安排”，結合廠里對鍋爐房的工作標準，特別制定的其內容：

　　周一，安全閥試噴。

　　周二，高低水警報試驗。

　　周三，機械各傳動部位加油。

　　周四，注水器上水試驗。

　　周五，除塵器清灰，打掃衛生。

　　周六，煤，灰場清整。

　　周日，環境衛生清掃。

　　每月1號捅煙火管，每月1—3日，16—18日各沖洗一次壓力表存水彎管。幾年來，我們始終堅持執行，保證了安全生產的順利進行。

　　二、認真學習，提高班組人員素質

　　廠里出臺的一系列制度，打破了平均主義的分配方式，真正起到獎勤罰懶的作用，激發職工的積極性和奮斗精神。實施競爭上崗，使職工人人競崗，促進職工技術和思想素質不斷提高，使比較差的'職工有壓力，比較好的職工有動力，更好地調動職工的積極性，激勵職工奮發學習業務，鉆研業務技術，提高技術水平。每周堅持學習業務知識，不斷提高班組人員的業務技能。結合我廠開展安全生產大檢查、大反思和安全生產專項整治活動，根據現狀查找隱患和不足。及時制定措施、整改。嚴格崗位卡死制度，使每個職工做到上標準崗，干標準活，不違章不違紀。向先進學習，向標兵學習，苦練本領，形成個個有絕招，人人有絕活，都不甘落后的好局面。

　　三、嚴格管理、落實工作標準

　　為更好的為制磚生產服務，為廠里服務，要求班組鍋爐工有更高的標準，我們制定相關制度上墻，并與經濟考核掛鉤，鍋爐房內使用的工具、用具、備品等都定置擺放，使鍋爐房內整齊、美觀，當班人員搞好自檢自修，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象。機械設備每班擦拭，做到銅鐵分明，無油灰等，定期打掃衛生，做到文明生產，加強日常設備保養與維修工作，定期按規程、規定搞好鍋爐洗爐保養工作。及時送驗壓力表、安全閥，當班人員嚴格遵守操作規程，不簡化作業程序，把經營責任制落實到崗、到人，加強檢查考核，使每個人都有壓力，目的是把規章制度執行好，更好地完成任務。

　　四、加強養修，保持設備良好狀態

　　我們嚴格執行自檢自修規定，要求當班人員做到小活不出班，大活不出車間，不帶病交接班，同時要求杜絕“跑、冒、滴、漏”現象，強調鍋爐本體和附機設備等班班擦拭，做到銅鐵分明，班組長及時檢查，加大考核。嚴格執行設備巡視制度，加大關鍵部位巡視，發現問題及時排除，對鍋爐換季保養，嚴格按有關規章制度。按規定洗爐、及時整修及時調倒鍋爐保障供氣。認真做好鍋爐本體和輔機的維護保養，保持鍋爐各部件的整潔，油路暢通，保證設備處于完好狀態。

　　五、存在不足和下一步打算

　　在領導的關懷下，我們班組雖然取得了一點成績，但我們也清醒地認識到不足。

　　1、進一步認真學習安全知識，強化安全事前控制水平。

　　2、進一步加強責任心，更好地干好本職工作。

　　我們始終嚴格按照《安全合格鍋爐房檢查評比標準》進行對標檢查，找差距，落實措施抓整改，狠抓鍋爐人員業務技術水平的提高。

　　我們有信心，有能力，在上級主管部門的領導下，按照鍋爐安全操作規程標準化作業，提高自身的業務素質，嚴格作業程序，保證鍋爐及設備的安全，不負重望，為跨越時發展作出貢獻。

班長年終總結6

　　我作為八班的班長，曾經是生活委員。我做事勤勤懇懇，盡心盡力，從不因為個人的原因而影響至班級。自從我當上班長的那一刻起，每周一中午去開班長例會成了我的一種習慣，沒有落下一場例會。返回班級后，我還要向同學及老師匯報今日學校的布置的活動與任務。我也會在聽到班級一周的行規沒有問題而高興，也會因為衛生的扣分而沮喪，從而更加激勵自己，做好自己的本職工作，帶領好整個八班。

　　學校開展科技節的活動，我跑前跑后，詢問了多個同學，確定科技之星的'人選和科技積極分子的名單。在校慶的準備期間，正值學校宣傳“119”消防日，我被告知要上交共十份征文。為此，我利用午餐時間，征集人選，力爭將工作完成，從而耽誤了自己的午餐時間。同時，中午我和財產保管員一同前去開會。由于期中考試，大家吃完午飯已經離開學校回家復習。我卻在開完會后，確保財產保管員已經前去檢查桌椅，才安心離去。

　　我作為一名班干部，學習成績優異。由于英語成績較為突出，我被安排輔導一些同學。每天都督促同學多做課外練習的基礎和較為困難的閱讀。不僅僅是簡單的批改，我還會告知同學這道題所涉及的語法知識或者是固定搭配。在我的幫助下，同學的英語成績已有提升。作為八班的班長，同時也作為一名學生，我工作認真負責，未曾出過較大差錯，學習刻苦，成績優異。我認為，班長只是一個名稱，它的真正本質是為同學服務。

　　新年愿望：預祝同學們期末考試取得好成績！

班長年終總結7

　　每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規劃，又要開始起航揚帆了。

　　在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。

　　10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

　　管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

　　為了更好的促進工作發展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：

　　一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內心產生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業務會出現不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

　　二、突發問題處理技巧。我原來是一個在面對突發事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發事件的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，如果你表現出手忙腳亂的神態，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

　　三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持持久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規范、服務規范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。

　　四、在線營銷數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷情況。但經過了這六個月的在線營銷匯總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報獎勵的規則、需要在網廳界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟悉的人員。現在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網廳入單界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的.獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質的培養，了解在工作中要處處細心。

　　以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學到很多的經驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。

　　一、營造學習與知識共享的文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升。針對這一點，我經常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業務知識的培訓課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

　　二、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。作為一個客服代表，具有良好的職業心理素質是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　三、注重區域中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自區域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

　　很幸運的是，我們區域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　所以不管在以后的工作將會發生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。

　　我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

　　班長年終總結 篇

　　轉了下眼又過去一年，這也是我在湛師大學生活的第二年，很榮幸能夠成為湛師的一員，也很慶幸能夠成為班級的一名班委，回首一年的大大小小事，只能說歲月不搖人！其實歲月也是有情的，回憶過去可以保守的我們的往日真誠，回憶過去使我更加快樂成長、回憶過去使我更充分了解到自己。我們人體班走過的每一個腳印，足跡，在我的腦海中還是那樣的清晰!

　　首先非常感謝余慶老師、湛宏師兄、我們的班干、舍長、以及整個人體班的每一位同學，還有我的兄弟們對我以及我的班委們工作大力支持和鼓勵！也感謝大家給了我這個來之不易的機會，在這年里我的收獲勝多，也有很多感觸！在這一學年的尾聲，請允許我對本學年第二學期工作做一個簡要的總結。

　　作為班長我用一下的工作總結來結束我的這年的經歷！

　　對于本人來講這一年的工作時間給了我成長的經歷，自己慢慢成熟，最重要的是我自己嘗試過了，我挑戰過了，在大學四年當中我無憾！同時我覺得機會的難得！大學四年做一次班長也是我自己以前的目標，這目標的實現，做了班長了也讓我感到自己有很多的不足之處！工作耐心不足！個人性格輕浮！

　　打開我們人體班一年以來的大家庭記事！沒一頁都詮釋大家的艱辛，感到，散發濃郁的芳香。

　　打開第一頁的就是九月，迎接新生的活動！當時是自愿報名，我們班的人數是最多的，期間要很早就起來接待新生，看著人體班的同學們幫新生拿了大包小包的一路跟新生聊天的那種感覺，這里面我有太多的感動，也證明表現出我們班集體凝聚力的強悍!

　　接下來十月大型的迎中秋 慶國慶文藝晚會，通過保健協會的安排，我們組織本班講背景，節目安排，流程......晚會上的表演更是美輪美奐，清脆的歌聲，激情的舞蹈，多姿的花樣溜冰......體現的出了人體大家庭聯誼的融洽，溫馨。

　　花樣年華的十一月更是多姿多彩！協會的招新，舞動全校校運會，義務監督的開展，亞運行活動，野炊，紀律安全月的開展！比較突出是野炊的活動，其活動意義重大，請來了我們的余慶老師與崔靜老師，這次活動前必然少不了各班委的鼎力相助，找地方，借工具，買東西，設備，很多，很雜，很繁瑣，大家都辛苦了，人體班的大家一起玩，一起洗菜，一起做飯，一起吃，這記憶對我而言太深了，難以望還！

　　冰冷的十二月沒有帶走我們的激情，反而促動了我們的心弦！先進班集體的品選！優秀班集體的評選！很多班干參與積極搞好這次的評選材料的收集，花了大家大量的時間，大量的精力，準備了十幾天的前期工作，書面材料，黃天不負有心人！最后由杰勝同學出任演講，一舉拿下了兩項大獎。下來就是我們的送兵哥哥入伍的歡送會，歡送會上的大家對潘建良， 麥海濱同學不斷送上鮮花，語錄及祝福，大家希望他們在部隊中能有一番作為！接下就是普通話喜劇曲藝大賽的，我們班榮獲三等獎！

　　然而在每一次的活動，當中多多少少學到組織活動的經驗，尤其是在與人打交道的這一方面上可謂受益匪淺，班級的同學來自己咱們廣東的五湖四海，每個人的性格，都會不同，所以在交流當中有所偏差，這就考驗到我面對不同的對象要采取最適合的交流方式，了解大家，也只有了解到大家的想法之后才能恰當開張的我們的班集體活動工作----組織和管理班級，從這一角度我看，我覺得自己可以拿到及格，基本上可以跟每一位同學保持這友好的關系，并做好友善的聽取各位的意見。

　　不足之處；

　　作為班長的這一年里很感謝大家的支持很幫助，在這個過程當中，我有很多不足，在某些問題處理上還存在經驗不足，在調動大家的積極性方面也是很不理想，做事不夠穩重，成熟，其實非常大家給我提的意見和指出我的缺點，試想如果我沒有擔任班長的話，我還不會發現我自己有那么多的缺點的機會，或者說發現的機會會大大的減少，正因為是大家提出要點，所以我要做到更好，認真的聽取，接納大家。

　　不管怎樣，在這一任期里，我始終努力保持著自己對工作的熱忱，爭取最大限度的為班級，為同學服務，但是在工作中也出現了很多問題，甚至有些直接威脅到了班級的利益，不過老師，班委和班內其他同學對我的教導，包容和理解一直是驅使我繼續前進的動力，如果沒有他們我想會出現更多的問題，所以真心的說聲謝謝！

　　突然之間想到一位詩人的詩句，“路漫漫其修遠，吾將上下而求索！”今后的日子還很漫長，相信大家再未來的大學兩年中，在09人體的每一位同學的努力下把我們09人體向全校、全體科院展現我們是一個優秀的、文明的、了不起的、一直都是那么的團結的班集體！

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