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總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的電商年終總結，希望能夠幫助到大家。
電商年終總結1
一、工作概況
20xx年，我作為跨境電商業務的負責人，全面負責公司的跨境電商業務拓展和運營工作。在這一年里，我主要負責了市場調研、產品選品、供應鏈管理、銷售渠道拓展、品牌推廣、團隊管理等工作。
二、市場調研
1、通過市場調研，深入了解了不同國家和地區的消費習慣、市場需求和競爭格局，為產品選品和銷售策略提供了重要參考。
2、基于市場調研結果，成功推出了一系列符合目標市場需求的產品，并制定了相應的營銷策略。
三、產品選品
1、在市場調研的基礎上，精準選品，引進了一批具有競爭力的跨境電商產品，提高了公司產品線的多樣性和競爭力。
2、與供應商保持密切合作，確保產品品質和供貨穩定，提高了客戶滿意度和復購率。
四、供應鏈管理
1、優化供應鏈流程，降低采購成本，提高了庫存周轉率和資金利用效率。
2、與物流公司合作，優化物流渠道，縮短了交貨周期，提高了物流效率和客戶滿意度。
五、銷售渠道拓展
1、通過開拓新的銷售渠道，擴大了產品的市場覆蓋面，提高了銷售額和市場份額。
2、與跨境電商平臺合作，開展了一系列促銷活動，提高了產品的曝光率和銷售量。
六、品牌推廣
1、通過線上線下的多種渠道，提升了公司品牌知名度和美譽度。
2、制定了一系列品牌推廣活動，增加了用戶粘性，提高了品牌忠誠度。
七、團隊管理
1、建立了高效的.跨境電商團隊，明確了工作目標和責任，提高了團隊的執行效率。
2、培養團隊成員的跨境電商專業知識和市場意識，提高了團隊整體素質和競爭力。
八、個人成長
在這一年的工作中，我不斷學習跨境電商領域的知識和技能，提高了自己的綜合能力和管理水平，取得了一定的成績和經驗。
九、不足和改進
1、在銷售渠道拓展方面，還有一些潛在的市場可以進一步挖掘和拓展。
2、在團隊管理方面，仍需加強團隊成員的培訓和激勵，提高團隊的凝聚力和執行力。
十、展望和規劃
1、在20xx年，將繼續深耕目標市場，不斷優化產品和服務，提高客戶滿意度和市場占有率。
2、加強團隊建設，提高團隊的專業素質和執行力，為公司的跨境電商業務發展提供更有力的支持。
電商年終總結2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一、產品化
熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二、產品報價的靈活性
等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個很正式的報價。
三、網絡與市場
作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶、（1）通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的.信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。（5）通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四、工作中處理客戶的條理性
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產品的市場分析
（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。（4）自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。（6）由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八、公司的問題
（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！
一：20xx年主要工作內容
1：6月份在荀總的指導下，對賬戶關鍵詞進行篩選，剔除掉了方案，標志，等展現量高，轉化率低的關鍵詞，并將匹配模式從廣泛改成精準，提高關鍵詞排名。
2：10月份，路燈類關鍵詞停止競價，賬戶預算增加，在荀總指導下，百度推廣后臺設置蹊徑，鳳巢圖文，動態創意，及分批配模式出價，賬戶從十一月份開始
3：11月中，在荀總指導下，天拓關鍵詞調詞軟件，自動排名傾向，關鍵詞調詞4：詞共：1016個。賬戶惡意，無效點擊降低。
5：b2b信息發布，20個b2b平臺注冊，每天5條左右信息，共900條左右，長沙劃線類長尾詞排名首頁位置。
6
二：總結
在過去的工作中有很多不足和需要改正的地方
競價方面：對賬戶結構基礎調整，計劃單元細分不到位，創意不夠完善，競價預算，推廣時間及關鍵詞排名出價沒有分配好。
B2B方面：信息發布量少，長尾關鍵詞排名低。
三：20xx年推廣規劃
任務規劃：
鼎遠企業網站完善、劃線工程及交通設施產品推廣覆蓋
1：網站完善：手機網站和企業網站。
手機網站已經出來了，后臺完善整理一下就可以了，pc網站改版一個月左右。
2：競價：
1）百度賬戶整理完善，關鍵詞細分，創意優化，單元圖文整理
2）建議開啟360、搜狗付費推廣，以工程類，批發，廠家類關鍵詞為主，賬戶搭建用時一個月左右，費用預算不超過2萬（不含技術服務費及認證費用）（市場份額占據底，但相對應點擊價格也底）
3：SEO：從百度統計中得出的用戶搜索詞進行百度SEO優化，讓其能夠在百度等搜索第一頁展現出來，更加方便用戶的訪問及查找。
同時會利用百度知道、文庫、新聞源等手段進行覆蓋。
3：微信平臺推廣
開啟微信公眾平臺，方便老客戶聯系和新產品推廣。
4：淘寶優化
主要是淘寶頁面美工，產品完善。針對零售客戶，適當優化。
來鼎遠7個月的工作中受益良多，總結和規劃有不完善的地方請荀總指導。
電商年終總結3
電子商務部作為公司的一個新興部門，一年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將一年工作總結如下：
一、電商之路
電子商務在互聯、物聯、移動互聯迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。
（一）小心翼翼規劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代o2o電商基地，并圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃，形成《規劃書》。
（二）認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的'要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。
二、日常工作
（一）完成固定資產盤點收尾工作固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統，并貼上資產標簽，對資產管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產盤點，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。
（二）繼續做好it設備，通訊設備、c6系統以及絡設施設備的維護
1、續交公司光纖使用費，確保公司絡通暢。
2、調整c6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使c6達到最優化。
3、完成固定資產盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產庫。
4、日常維護公司絡等。
5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。
（三）c6系統費用管控模塊實施
費用管控是c6系統管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口
數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。二、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們缺乏專業的電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。
電商年終總結4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化。
最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多。
剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。
三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情。
現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的'人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒。
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：
(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城。市
(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題：
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。
電商年終總結5
提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院于20xx年XX月XX日至XX日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在XX月XX日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，XX老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這里企業常包括制造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。
一、實習過程。
1、組織貨源。包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。
2、訂單處理。企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。
3、網上支付。
4、物流配送。就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中。
5、售后服務。b
2b企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。
二、實習總結。
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：
1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，b
2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂。
2、流程相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程。
3、從信任度而言，b
2b中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。
從操作來看，b2b是三者中最難的'，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。
首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在XX月XX號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。
網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：
1、管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。
2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。
3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。
5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措。
三、實習感想。
工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊！人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。
此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！
電商年終總結6
電商倉庫庫房管理工作年終總結
一、工作概述
過去一年，我作為電商倉庫庫房管理人員，認真貫徹執行公司的發展戰略，積極推行各項工作，實現了以下成績：
1. 加強倉庫庫存管理，提高了物流配送效率； 2. 加強物流配送管理，規范了倉庫接收及出庫管理；
3. 制定了一系列工作流程，規范了庫房工作流程；
4. 推進倉庫智能化建設，提升了物流配送效率。
二、工作不足
在工作中，存在以下不足：
1. 倉庫庫存管理存在一定漏洞，需要進一步強化學習；
2. 沒有有效防范庫房盜竊等風險；
3. 庫房內設施陳舊，必須要求更新。
三、改進建議
為提升倉庫工作效率，優化物流配送管理，建議如下：
1. 強化學習，完善庫存管理制度，提高物流配送效率；
2. 打造安全防范體系，嚴防盜竊等危害行為的發生；
3. 涉及安全問題的設施及設備，需要及時更換或修繕。
四、工作心得
在工作中，我認真履行職責，用心維護公司的倉庫庫房管理工作。在總結過去一年的工作中，我的心得是，我們工作中要嚴格遵守規定條例，注意安全生產，提高工作效率，以客戶的需求為服務標準，為公司的`長遠發展貢獻自己的力量。
電商年終總結7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南—新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一、產品化
最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二、產品報價的靈活性
剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。
三、網絡與市場
現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
1。通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤x緣，阿x巴巴，x聰，—網，中國—網，—資源，—21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的.信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒
2。通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
3。論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
4。逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
5。通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。
6。建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四、工作中處理客戶的條理性
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產品的市場分析
1。市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
2。競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
電商年終總結8
運營計劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執行過程稱中因為各種原因導致部分項目的執行時間和計劃時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執行過程中的設計和現場服務時間合同執行時間不夠問題、合同執行過程中技術經驗不夠導致設計缺陷問題、采購執行過程中供應商不能及時供貨和供貨質量問題、售后人員未進行安裝過程中工作計劃細節安排導致現場安裝問題頻出等問題，以至于對于項目執行時間節點和保質保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現實存在的問題我進行了如下總結，并提出我的改善建議、
1、銷售部
存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內容有漏項等于錯誤報價有導致公司成本增加風險、圖紙客戶未進行簽字確認有方案被推翻客戶不買賬風險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導致成本增加以及現場不能按時安裝交付風險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營時間有導致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風險、未對安裝調試完畢后對客戶驗收時間限制有導致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風險。
改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶簽字確認、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設備以外的供電部分由客戶還是我公司負責、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執行安裝調試工作，對于有驗收款和質保金的客戶一定要約定安裝調試完畢后的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴格執行發貨前全款、客戶現場能提供哪些設備和幫助以及現場負責協調人員需要告知相關負責人以便負相關責人安排工作計劃。
2、技術部
存在問題，在協助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業），設計出的方案圖紙不滿足客戶現場實際需求，導致現場安裝時出現很多問題需要整改，導致公司人員和生產成本增加，導致客戶認為我們不夠專業而不滿、在出生產圖紙和BOM的時候圖紙標注和BOM不一致，BOM中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產圖紙進行下單，不能按照項目計劃時間完成設計也不給出能主動給出設計完成時間，導致生產售后的延后正常項目計劃會被打亂，也可能導致不能如期交付客戶、設計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進行簽字確認，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對后期的生產安排和確認有直接影響、圖紙和BOM中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現導致生產廠商還需要第二次確認增加不必要時間溝通成本等。
改進建議，應該充分考慮客戶現場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設備的實際有效工作范圍以及從設備從起點直到我公司設備完成所有現場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業都能看明白我們設計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導致后期生產完成的產品到現場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時充分考慮設備間的配合。
3、運營部
存在問題，對生產完畢的貨物不進行初步驗收或者監督試組裝導致進入客戶現場的產品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現場、因為對于簽訂合同單位是否需要辦理有關證件以及對辦理有關證件流程不了解，增加辦理有關證件的時間，導致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現場負責人員不能及時到現場處理，現場出現問題不能理智處理，認為都是客戶要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢后出現整改時公司準備完畢后不能在最快的時間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導致后期不能如期交付客戶，增加現場服務人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節點控制并不嚴格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應商不充足可選擇性較少。
改善建議，在項目啟動后運營做出項目總計劃，項目負責人員根據運營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現過多問題、客戶的合理要求現場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內容的要求不要和客戶現場糾結需要上報公司后由領導決定后才能執行、安裝現場通過協調客戶就能解決的問題爭取現場解決、在我公司貨物生產完畢后進行驗收，如有必要和技術一起聯合驗收和試組裝、在采購合同中明確體現交貨期、質量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴重影響的嚴格按照合同約定條款執行、通過技術推薦或網上查找或業內信譽良好的企業豐富合格供應商種類。
4、財務部
改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發送郵件便于后期查詢和核實。
5、各部門配合問題
存在問題，互相推諉責任導致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現激動情緒，導致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現場時互相在客戶面前指責對方推卸責任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。
改善建議，處理工作上的事務要非感情化和非情緒化，應該更加職業化，良好的態度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產生的問題，所以需要每個人及時調整自己的心態，以大局為重，增加時間觀念，增加責任感，增加服務理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶滿意為目標。
6、信息回饋問題
存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負責人信息回饋或者傳達，導致相應部門負責人員不知道項目最新進展產生多余的擔憂和安排上的沖突。
改善建議，負責人將各自負責的項目進度第一時間匯總，發送至運營計劃抄送給李總，由運營計劃統定時下發；在執行項目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的.，發送郵件給相關負責人抄送給運營計劃和李總，相關負責人按照客戶要求時間解決的解決完畢后需要給相關負責人發送郵件抄送運營計劃和李總，運營計劃需要關注解決問題的進度，在執行接近要求時間，還未收到相關負責人的執行完畢回復的，需要向相關負責人了解項目進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領導決議和協調的，上報李總，待李總批示后運營計劃下發決定通知；如在執行過程中遇到需要增合同以外的產品或服務時需要發送給運營計劃和李總，待李總審批后運營計劃郵件通知執行；特殊情況下在部內內部無法協調，又需要其他部門幫助其臨時實現項目執行的情況，發送郵件到運營計劃抄送李總，待李總審批后運營計劃郵件通知相關人員執行。
在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助，謝謝領導對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質量穩定、價格合理、供貨期及時的供應商，在處理工作事務和人際關系的方面進行改善，并根據各個項目要求時間制作可行項目計劃安排，協助各部門解決項目執行過程中出現的問題，并推進解決問題進度，確保完成每個項目的執行節點，配合各部門圓滿完成每一個項目
電商年終總結9
電子商務部作為公司的一個新興部門，一年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將一年工作總結如下：
一、電商之路
電子商務在互聯網、物聯網、移動互聯網迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。
（一）小心翼翼規劃電商之路 電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代o2o電商基地，并圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃， 形成《規劃書》。
（二）認認真真籌備電商開啟 目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、網站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的'服務；離不開超高的品質；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。 電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。
二、日常工作
（一）完成固定資產盤點收尾工作 固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統，并貼上資產標簽，對資產管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產盤點，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。
（二）繼續做好it設備，通訊設備、c6系統以及網絡設施設備的維護
1、續交公司光纖使用費，確保公司網絡通暢。
2、調整c6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流
程，使c6達到最優化。
3、完成固定資產盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產庫。
4、日常維護公司網絡等。
5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。
（三）c6系統費用管控模塊實施
費用管控是c6系統管理功能的重要組成部分，不僅可 以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口
數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。 目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。 二、存在的困難 盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們缺乏專業的電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，網上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。
電商年終總結10
一、概況簡介
本年度是我們跨境電商運營團隊的第一年，團隊成立以來，我們始終堅持以客戶為中心的原則，積極探索創新并不斷提升運營效率。通過不懈努力，我們取得了一定的成績，但也存在一些問題和挑戰，接下來將對整個年度的工作進行總結和分析，以期為未來的發展提供參考。
二、工作回顧
1、商品采購和供應鏈管理
本年度，我們通過與多家海外供應商建立合作關系，引入優質商品，并對供應鏈進行合理管理，以確保商品的穩定供貨。同時，我們加強了與物流合作伙伴的聯系，提高了物流配送效率。然而，在供應鏈管理中我們也遇到了一些問題，如訂單處理不及時、庫存管理不夠精細等，這些問題需要我們在未來的工作中加以改進。
2、商品促銷和市場營銷
為了提高銷量和知名度，我們采取了多種促銷措施，如限時折扣、滿減優惠等，并通過各種渠道進行市場營銷推廣，包括社交媒體、搜索引擎營銷等。這些措施取得了一定的效果，但在市場競爭激烈的情況下，我們需要進一步提升策劃和執行能力，以獲取更大的市場份額。
3、客戶服務和售后支持
為了提供更好的客戶體驗，我們加強了客戶服務的力度，如提供及時回復和解決問題的能力，增加售前售后支持服務等。在客戶服務方面，我們取得了一些成績，但也存在對某些服務指標的達標率有待提高的問題。因此，我們需要繼續加強對客戶需求的研究和滿足，提高售前售后支持服務的質量。
三、問題與挑戰
1、市場競爭激烈
跨境電商行業市場競爭異常激烈，我們面臨來自國內外眾多競爭對手的挑戰。如何在同質化商品和價格競爭中脫穎而出，是我們需要思考和解決的問題。
2、供應鏈管理不夠完善
在供應鏈管理方面，我們在訂單處理和庫存管理等方面存在不足之處，這導致了一些客戶的不滿和延誤。因此，我們需要進一步優化供應鏈管理流程，提高穩定供貨能力。
3、客戶滿意度提升
雖然在客戶服務和售后支持方面取得了一定的成績，但仍然存在部分指標未能達標的問題。我們需要進一步提高服務質量，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
四、未來規劃與展望
1、加強市場調研和策劃
在未來，我們將加強市場調研，了解客戶需求和市場動態，根據市場需求優化產品結構，并制定相應的市場策略，以增加市場份額。
2、提升供應鏈管理能力
我們將進一步優化供應鏈管理流程，加強與供應商的'合作，提高商品的質量和穩定供貨能力，并加強庫存管理，減少延誤和缺貨的情況。
3、加強客戶服務和售后支持
我們將進一步加強客戶服務團隊和售后支持團隊建設，提高服務質量和滿意度。同時，通過客戶反饋和大數據分析，不斷完善和優化客戶服務流程，提升客戶體驗。
結語
過去的一年，我們在跨境電商運營領域取得了一些成績，但也面臨一些問題和挑戰。通過總結和分析，我們認識到自身的不足之處，并為未來的發展制定了相應的規劃和目標。在未來的工作中，我們將持續努力，不斷提升運營效率和客戶體驗，為公司的發展做出更大的貢獻。
電商年終總結11
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一、（產品化）熟悉公司的企業文化。
人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二、產品報價的靈活性等熟悉了產品本身的性能。
其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。
三、（網絡與市場）作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶。
如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的.一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。（5）通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四、工作中處理客戶的條理性：
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產品的市場分析：
（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七、XX年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，XX年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。（4）自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。（6）由于同行競爭激烈價格下滑，XX年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八、公司的問題
（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的XX即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在XX年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！
電商年終總結12
新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭，我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的`認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：
發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。
站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，
推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。
發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。 接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。
發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。
線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。
20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。
自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。
電商年終總結13
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。
這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：（產品化）
熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二：（產品報價的靈活性）
等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個很正式的報價。
三：（網絡與市場）
作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
（1）通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每
一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的
相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網
站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的
產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的`信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費
的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。
產品的名稱+產品的價格。
產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業展覽網站。
觀察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
（5）通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。
（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。
但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系
統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶
的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做
到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按
時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。
對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：
（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的
倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優
勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建
立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。
所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方
面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網絡找些
我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
（4）自己在搞好業務
的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
（6）由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題，
（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開
工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改
進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的（2）項目信息，這是令人頭疼
的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候。
我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎
么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然
后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了。
那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題
很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所
以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我
們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問
題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家
一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！
電商年終總結14
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應
這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：一、產品化
熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個發布信息就奠定了基礎，節省了時間。二、產品報價的靈活性
等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個很正式的報價。三、網絡與市場
作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代
如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業，什么叫行業呢，行業就是與我們行業產品為之有關的，比如國內知名的很多面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣，通過每一個找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳。
注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過的的相關鏈接發現其他更多的商務，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊多了。
也學會了怎么去鑒別哪些的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了以后就會針對性地經常管理某些，判斷的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷好壞的標準，理論上說注冊越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理，需要從瀏覽量，搜索排名，更新速度，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的'毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多
注冊多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
注冊免費的，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。
產品的名稱+產品的價格。
產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業展覽。
觀察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶的的網頁。
(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。
(6)建立自己的也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。
但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
電商年終總結15
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現預定目標，但是與其他部分網店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經驗教訓，推動xx年電子商務工作的跨越式發展，現將xx年電子商務工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、通過大家共同努力，xx年網絡總銷售額為
60萬元，團購50萬元，淘寶10萬元。
2、初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。
（1）經過調研并由領導批準，在11月份開通了淘寶直銷店，現已成功運營，并逐步進入正軌，開通運營，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。
（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發揮個人專長，交流思想和經驗，隨著電子商務的不斷發展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
（3）隨著櫻桃鴨產品網店的增加，網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節日的促銷對實現全年的銷售目標發揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。二、對xx年的工作計劃。
邁過xx步入xx，新的一年要有一個新的開始，未來的xx年以我公司的櫻桃鴨產品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：
1、利用網絡直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯網這塊保持穩固的收入。
2、進行扎實的市場調研和統計，完善各直營網店的的基礎工作。
3、通過全方位的網絡推廣，使公司產品成為互聯網品牌，被大眾認知。
4、增加互聯網批發業務
5、尋求和部分的團購網站以及淘寶網內的促銷活動。
實施1、
全面調研當前網絡市場競爭狀況，完成相關網絡媒介的查找與統計工作。對和我公司產品相關存在競爭的店鋪進行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統計總銷量），文字描述，促銷情況等等
2、加強各直營網店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。
（1）價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
（2）產品種類方面使產品多樣化。在銷售主產品的同時增加附加產品，周邊產品。
（3）產品的描述方面積極學習優質店鋪產品描述從而優化產品增加銷量。
（4）關于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。
3、全方位的'進行網絡推廣，加大互聯網宣傳力度，宣傳上突出產品特性，優質性，使我們公司的產品品牌成為大眾熟知的產品
（1）在新浪、網易、搜狐、騰訊等各大網站和社區開通微博，利用每次140個字的空間，發布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。
（2）利用全國性分類信息網站分區域發布產品信息，產品信息中突出公司和品牌信息
（3）繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。
4、自主運營的同時增加
10到20個優質相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產品銷售量，更能提高我們產品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產品。
5、淘寶廣告的投入。
xx年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。
（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創造巨大利潤。
（2）在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網站等高一些費用的廣告。
（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務質量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質量和售后服務，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環。
7、聯系較大有知名度的團購網，不在多，要少但是要精，團購網要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯網平臺。瞬息間，對于我來說不平凡的xx即將過去，加入櫻桃鴨業有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在
13年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝櫻桃鴨業有限公司的明天會更好！
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