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總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的電商年終總結，希望能夠幫助到大家。
電商年終總結1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應
這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：一、產品化
熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個發布信息就奠定了基礎，節省了時間。二、產品報價的靈活性
等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個很正式的報價。三、網絡與市場
作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代
如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業，什么叫行業呢，行業就是與我們行業產品為之有關的，比如國內知名的很多面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣，通過每一個找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳。
注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過的的相關鏈接發現其他更多的商務，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊多了。
也學會了怎么去鑒別哪些的.實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了以后就會針對性地經常管理某些，判斷的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷好壞的標準，理論上說注冊越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理，需要從瀏覽量，搜索排名，更新速度，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多
注冊多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
注冊免費的，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。
產品的名稱+產品的價格。
產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業展覽。
觀察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶的的網頁。
(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。
(6)建立自己的也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。
但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
電商年終總結2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化。
最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多。
剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。
三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情。
現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的.人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒。
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：
(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城。市
(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題：
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。
電商年終總結3
進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授。。。 起初對電子商務的印象只有"簡單"二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的.流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開，這算是20xx年發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。
電商年終總結4
一、收貨
1. 新貨收貨
根據和供應商及物流公司前期簽訂的合同歸屬卸貨歸屬。倉庫根據托運單或訂單收貨，收貨應注意同一型號商品歸屬一類碼放并核對箱數，如發現破箱擠壓的應及時通知客服，是否確定拒收。在收貨清點過程中，記錄該訂單收貨時的箱數、供應商和件數。
不足：沒有預約送貨，之前使用得系統和供應商綁定為貨主關系，每次送貨和預約送貨，收貨人員可以從系統中知道送貨時間和款號，并做好收貨安排。在此項目中倉庫收貨人員不確定今天大概到貨數量及型號商品，常常越庫操作，人員工作效率低下，收貨人員對問題處理流程不明確，QC質檢速度較慢。
建議：采購應和供應商溝通清楚到貨時間、到貨款號和到貨數量，并及時通知收貨組告知情況。對于加急商品，采購應優先考慮訂單任務，收貨掃描組及時處理加急商品，及時上架。整個通知最好為早會或者下班的集會告知，以便做好人員安排。對于收貨人員，組長應定期或者不定期的對其進行操作培訓，增加增強操作人員的技能，可以不定期的舉辦技能比賽，以激發團隊的凝聚力和工作積極性。
2. 驗收
每款商品，不管是整箱或混箱，質檢完畢的商品都必須進行逐一掃描驗收，混裝的需在掃描驗收后區分并打印貨品屬性及數量裝箱。具體流程為：現在系統選擇組整箱，撕下LPN小標簽貼于外箱，掃描LPN標簽，逐漸掃描貨物，最后，待該種貨物全部掃描完畢后按F2封箱。當該訂單全部掃描完畢后，核對數量，選擇按單收貨，等待上架。
注意點：裝箱之前應先掃描LPN，掃描槍掃描商品條形碼時應傾斜45度，為最佳掃描速度，并在掃描完畢后按F2打印商品屬性及數量。如出現整箱混件或者掃描商品和訂單不符時，應及時停止掃描，并在訂單空白處填寫問題商品的箱號并記錄原因，收貨完畢后，及時填寫實收數量及掃描人、掃描日期。
不足：掃描槍為有線，操作不便，經常由于包裝人員的牽絆而造成工作延誤，影響效率。掃描人員和工作臺高度存在高度差異，需要操作人員站立操作，如果操作人員坐在凳子上操作，由于太低，手易于疲勞，造成間斷性停歇，人員工作效率不佳，而且經常有人員抱怨安排不佳。
建議：改進設備，提高效率，掃描槍可購無線，或將電腦主機位置重新擺放，由于長時間在地上擺放，電腦主機堆積灰塵，偶爾造成在操作過程中主機突然關機和死機的情況，加強5S的推進，這是一個長期的改進過程工具。對于工作臺高度，可取操作人員正常高度操作習慣，讓操作人員順手進行操作，如果新貨收獲量大，可以安排操作人員定時休息時間，組長應以身作則，對于操作過程中出現的問題和影響工作正常進行的細節及時處理，不能單純依靠新人處理。
二、上架
1. VIP上架
掃描箱內商品條形碼，在移動手持槍上找到VIP庫位并移至隨機選擇的庫位，混裝和開箱商品應拆箱確定數量及屬性，vip庫位數量及實際掃面數量不宜有偏差。
不足：上架區域網絡信號不足，RF使用效率低，人員積極性差，對于拆箱的商品，操作人員有時根據目測商品數量做推斷，利用網絡相差時間間接偷懶休息。
建議：在上架區域布置相應的無線路由器，增強信號。對于清點開箱商品的問題，組長應在早會或者集會過程中明確強調，必須實際清點并在外箱表明數量，組長可進行上架后的抽查或全查，出現問題，及時找出責任人，并找出其操作故意的本意，進行針對性的培訓和教育。對于偷懶人員關系到每天收貨組的人員安排情況，如果操作人員空閑偷懶，組長應反省當天的工作安排和人員安排是否合理，可以根據每個人員的工作情況和性格特性，委派相應的工作任務并進行統計，計算人員飽和度，為人員安排提供依據。
2. 正常上架
正常上架商品為驗收完畢商品，外箱貼有商品屬性及數量，上架人員將貨物從待上架區拉至揀貨區進行隨機選擇庫位上架。
不足：隨機選擇庫位雖然可以充分利用閑置庫位，但是為人為隨機選擇庫位，不利于揀貨路勁優化。上架人員為了尋找空閑庫位，有時沒有先掃描該庫位上是否有庫存，就直接將新貨上架，或將小箱商品上架至大貨區域。
建議：正常為一個庫位綁定一個商品，當我在進行庫位商品盤點時發現，同一種商品放置在同一個通道內的3個以上的庫位，例如A01-01-11.A01-01-31和A01-01-41上放置的是同一種商品，但是揀貨人員在根據合并揀貨單的庫位指引找貨時，會根據操作人員的習慣，順手拿自己最順手的庫位，或者庫位管理人員在發現貨物掉落時，隨手塞至不屬于這件商品的庫位，造成盤點人員在盤點時發現，庫位上的商品和盤點單上不符，進而再進行盤點清點時，發現一個庫位李夾藏著另外的商品。而且在面對數量較大的商品時，盤點人員知識估算盤點。對于該項目的商品擺放，是否進行一個庫位綁定一件商品？或者將同款號商品擺放至同一通道？在充分計算好容量和商品SKU時，應開始進行區域性的調整，這樣不會對正常發貨造成影響。對于4樓B區大貨上架的區域，應明確告知上架人員。對于上架的統計不能作為紙質文件記錄，而應每天進行不定期的抽查。對于上至最上層的貨架，不應超過兩箱以上的擺放，以免造成潛在威脅。
3.退貨上架
邏輯相同，但是發現如果該商品庫位已滿，一些上架人員會將商品硬塞至貨架內，庫位該商品滿后，是否重新整理或者重新編排庫位應及時處理。而且退貨上架中多數為臨時人員。
三、揀貨
1. 單品
揀貨單打印有庫位及待揀貨商品屬性及數量，揀貨人員根據揀貨單庫位指引需找庫位，邊揀邊分，一個訂單對應一件商品。
不足：有的揀貨通道較為狹窄，有時造成人員堵塞，有的揀貨通道較為寬敞，沒有充分規劃貨架擺放，揀貨車分為三層及四層，有的四層已經重疊了三箱以上的商品，揀貨人員在低下進行掏空，經常會造成貨箱壓扁掉落情況。
建議：揀貨單應指引揀貨人員進行S型揀貨，對于通道的寬窄設計，不得寬窄不一，應及時調整通道寬度，對于單件的揀貨速度，有的揀貨人員甚至揀貨時間達一個小時以上，造成工作效率低下，除了個人技能還應考慮本身倉庫內存在的潛在問題：揀貨人員是否進行上崗基本培訓？是否告知到位？揀貨人員是否清楚揀貨流程？是否清楚明白？。。。
在新人進行揀貨培訓的時候，帶人的人往往只告知你怎么找貨，而沒有明確告知揀貨人員，現在的庫位可能存在兩三件商品，或者對于一些特殊的.庫位擺放位置在哪，需要怎么去快讀辨認揀貨單上的商品和實際揀貨商品的規格和數量。
每天都會有新員工的加入，除了行政人事的上崗前培訓，還需各組長或負責人對操作人員對新進員工的年齡、學歷、工作年限。。。。
進行綜合性評估后進行崗前技能培訓，在工作一段時間后，組長要對其操作人員進行剛能提升或者剛能加強培訓，在管理過程中，不管是現場還是組長或負責人都應進行PDCA的管理。不應到一階段就停止了，人員流失也是成本之一，招錯人也會對成本造成影響。
2. 多件
多件揀貨合并揀貨單，揀貨人員根據合并揀貨單上面的箱號分類及庫位尋找商品，并根據揀貨單提示放入相應的揀貨框內。
不足：揀貨車箱號多為損壞，需要人為的辨認，揀貨車車號多數損壞，沒有及時打印黏貼處理，揀貨人員部分人員為臨時人員，整體素質偏低，正確率較為低下，而且RF使用的多為正式員工，揀貨效率及正確率較高。
建議：在單量高峰時段，聘請臨時或兼職人員也是管理人員分配手段之一，但是我們應在計算好正常工作人員的正常工作飽和度之后再做臨時聘請動作，在這幾天中，經常會發現，1000多單，人員就有30-40號人，多少人在偷懶或者工作率低下，而且在早上上班的半小時或者一小時之內是空白時間段，此時訂單還未推送或者下達，我們會看到在倉庫角落里經常有員工進行偷懶，管理的分工應進行對內和對外的結合，進行黑臉和白臉的相輔相成，如果在管理隊伍中，負責人都扮演黑臉，會對其歸屬的員工造成反感甚至叛逆，正常的溝通交心會師員工發現并認識自己，快速融入集體，并發現公司內部存在的問題，不得按部就班，按照上份的項目管理移植到此。
3. JIT揀貨
JIT揀貨和正常揀貨相似，但是不需要區分箱號，揀貨人員只需要將揀貨單上的商品放入一個大箱即可。但是應區分地區。掃描人員先掃訂單號再注意掃描商品，最后進行包裝。
四、效驗包裝
1. 效驗人員先掃描訂單號，系統跳出該訂單號對應的商品信息，效驗人員再注意掃描商品條形碼并打印快遞單號。
2. 包裝人員將效驗完成的商品進行打包，打包袋為客戶指定袋子。
不足：包裝臺工作面積較小，因為客戶商品會有席子等大件商品，效驗人員需要等待包裝人員處理好大件商品，讓出工作臺面積才能繼續掃描效驗，包裝人員會將快遞混裝至周轉筐，造成稱重人員還需要空出時間區分快遞進行掃描。而且，效驗臺上的放置框為綁定在包裝臺上，為四個放置框，如果包裝人員包裝速度趕不上效驗人員，效驗人員就會等待或放置旁邊。
建議：把綁定的放置框改為活動的，效驗人員在掃描完商品后放置在框內，逐一推送給包裝人員，每個掃描線不限制放置框為四個，這樣，包裝人員不用局限于四個框內的商品。效驗人員也不用等待局限于四個放置框。包裝人員在包裝完商品后，及時傳送到前面，一直循環。
五、稱重
稱重人員選擇好稱重快遞，先將商品放置電子稱，掃描快遞單號，待系統跳出重量并發出OK指示聲音即可結束稱重，待稱重至一定數量，應打印快遞交接單，快遞收貨人員逐一掃描包裹并在快遞交接清單簽字確認，確認收貨數量。
不足：工作區域受限，稱重人員需要自行將包裝好的商品拖至稱重工作區，并進行分類掃描，工作效率較為低下，稱重人員易疲勞。
建議：是否采用就近原則，放置框改為滑輪式，倉庫中只有少量為帶滑輪商品框，而且商品包裝層次不一，包裝人員應進行簡單的包裝培訓，告知什么樣的商品怎么包裝，對于大件商品又改怎么進行包裝，客戶的滿意度很重要，當我們收到包裝奇葩或者包裝破損的商品，第一感覺也會差強人意，我們應最大限度減少和避免這種情況。
六、倉庫規劃
1. 庫位規劃，該項目庫位分為ABC三大區，3、4、5樓均分布有揀貨區域，A區為最靠近流水作業臺布置，B區其次，C區多為大件商品，庫位根據通道號+列號+層號+位號，左單右雙，例：4A01-01-11 ，為4樓A區1號通道第一列貨架第一層第一個，當你面向貨架庫位通道時，左手為單數列號，右手為雙數列號，揀貨人員根絕地板黏貼的通道號就可先判斷商品位置。
2. 流水臺布置，一個效驗配置一位打包人員，分為10個工作臺并排分布，包裝人員身后布置周轉筐，2個稱重臺在包裝工作臺身后。3樓收貨線4條，QC檢驗區也分布在3樓收貨線旁邊。唯品會JIT布置在五樓，收貨月臺在一樓。
七、倉庫一天分為四次集會
早上上班前一次，為安排人員工作，并點名。早上下班一次，為交代上午工作發現的情況。下午上班一次，臨時工點名，并吩咐注意事項。下午下班前一次，總結一天工作情況并安排加班。
電商年終總結5
電商倉庫庫房管理工作年終總結
一、工作概述
過去一年，我作為電商倉庫庫房管理人員，不斷努力，推進各項工作任務，以客戶的需求為導向，取得了以下成績：
1. 嚴格執行庫存管理制度，提升了物流配送效率；
2. 協助物流配送，規范了入庫、出庫及配送等工作流程；
3. 引進高效倉儲設備，并對其進行安全風險評估；
4. 加強了安全管理，有效防范庫房火災、爆炸等安全隱患。
二、工作不足
在工作中，存在以下不足：
1. 部分倉庫工作流程和標準需要繼續優化； 2. 管理人員在應對應急事件方面處理不夠規范；
3. 需要加強對員工的培訓、指導和管理。
三、改進建議
為推進電商倉庫庫房管理工作，優化工作流程，建議如下：
1. 對工作流程、標準進行全面評估，及時優化改進；
2. 制定應急處理流程，加強員工安全觀念培訓；
3. 建立完善的員工培訓、指導和管理機制。
四、工作心得
在過去一年的工作中，我發現不管什么樣的管理制度，歸根結底，都是為了滿足客戶需求而設計的。我們應該注重倉庫管理流程的規范化、標準化，規范人員行為，加強對物品和人員訪問的'控制。只有這樣，才能夠讓客戶滿意，保證倉庫在電商行業的角色。四、繼續改進和探索
在未來的工作中，倉庫管理團隊需要繼續改進和探索，在加強安全管理的基礎上，加強智能化建設，優化庫房管理流程，提高物流配送效率。
1. 加強智能化建設
智能倉儲技術已經成為電商倉庫管理中的主流趨勢，具有高效、可靠、安全的特點，不僅可以提高物流配送效率，降低物流成本，還可以提高庫房管理的智能化水平，保障貨物安全。
在未來的工作中，倉庫管理團隊需要加強智能化倉儲設備的引進，例如智能分揀機器人、智能倉儲架等，以提高工作效率，降低人力成本。同時，也要加強對智能設備的運維管理，避免出現故障。
2. 優化庫房管理流程
電商倉庫庫房管理工作與現代信息技術、物流配送密切相關，庫房管理流程的優化對提高物流配送效率和保證貨物安全至關重要。
在實踐中，倉庫管理團隊需要繼續推行標準化管理，建立起完整的現場管理標準操作規程。同時，要加強對庫存數據的管理，多維度實時監控庫存情況，便于商品分類管理和有效配送。不斷檢查、完善、更新庫房管理流程，以逐步提高物流配送效率，縮短貨物處理時間，提升服務品質。
3. 提高物流配送效率
快速配送和及時到位是電商生態圈中重要的一環。在物流配送的過程中，倉庫管理團隊需要嚴格執行標準化作業流程，嚴格遵守倉庫管理制度和制度規程，保證物流配送效率。 同時，倉庫管理團隊也要不斷地追求創新，加強與供應商和物流公司溝通，優化物流配送路線，縮短貨車等候時間，減少從中轉站到達終端需求點的時間，以提高物流配送效率。
五、總結
過去一年是電商倉庫庫房管理工作中不可或缺的一年。在這一年中，倉庫管理團隊在公司的領導下，堅守初心，認真履行職責，提高庫房管理工作效率，確保貨物安全，服務顧客，提高客戶滿意度，取得了明顯的成效。
此次總結，不僅是對過去一年的工作的回顧和總結，更是為未來電商倉庫庫房管理工作的規劃和發展提供了參考。倉庫管理團隊將繼續堅持規范化管理，持續改進和創新，在加強安全管理的基礎上，提升工作效率，提高顧客滿意度，為電商行業的發展作出更大的貢獻。
電商年終總結6
一、教學管理工作有新氣象
1、技能大賽找準了突破點。選拔出優秀選手和優秀教師組建各個項目集訓隊，加壓驅動，加班加點，反復練習，把技能大賽工作作為一項工作任務持續化常態化來抓，抓出了成效，取得了新成績。一是獲得了第45屆世界技能大賽河南省選拔賽平面設計項目前三名、網站設計與開發項目前兩名。目前正全力備賽國家選拔賽。二是在漯河市全員化會計手工帳大賽中，我院有一名選手獲一等獎，有四名選手獲二等獎，6名選手有5名進入全市前15名。
2、校企合作腳踏實地。本著雙贏的原則，把合作重點放在提升專業建設和教學質量上，目前已和百世匯通簽訂了協議，并建立起了物流訂單班。目前，與京東的合作正在洽談和穩步推進中。
3、一體化課改扎扎實實。年初，多次召開一體化專題教研活活動，對各學科特點進行了反復討論，決定分層次推進工學一體化課改，在學科上，把有部頒標準的計算機學科作為重點進行推進，把沒有部頒標準的電商和會計專業學科作為嘗試內容進行推進;在人員上，把有一體化工作經驗的老師作為一體化帶頭人進行培養，把年輕老師作為一體化課改的后續力量提前培養，使我院的一體化課改工作做到了有的放失，梯隊發展。
4、師資培訓走出新路。年初，根據電商學院教師偏年輕化的特點，我們舉行了全員化教師公開課，要求每個教師都要講公開課，使老師在聽課中吸取經驗，汲取教訓，年輕老師教學水平提升很快。此外，有針對性派出老師進行專業培訓，拓寬視野，提升素質。在剛剛舉行的漯河市信息化說課大賽中，我院的蘇杭和趙建偉順利進入了省賽。
5、教學制度日臻完善。制定了教研室及教研室主任管理辦法和考核細則，制定教師課堂行為規范，根據漯河技師學院考勤辦法制定了我院教師考勤制度等，使電商學院教師管理制度日臻完善，把制度管人作為常態化嚴格抓，目前，電商學院教師管理規范有效。
6、其他工作穩步推進。課題、論文、教研活動、聽課、查課等工作，都能按照學院下發的目標任務穩步推進，并力爭超額完成工作任務。
二、學生管理工作
1、管理措施
一是以思想教育為切入點，提高年輕教師對班主任工作的信心。電商學院現有班主任41名，其中最近兩年新進老師37名，占92.7%，無一師范類院校畢業。針對這一現狀，電商學院領導班子積極采取應對辦法，先后組織年輕教師座談會6次，面對面交流，現場解惑釋疑，并進行了《一個班主任老師的成長之路》的.專題講座，通過一系列的措施，消除了年輕教師的疑慮和擔心，增強了對班主任工作的信心，工作積極性得到了提高，責任意識明顯加強。
二是以培訓和名師帶徒為抓手，切實提高班主任班級管理水平。學生管理水平的提升關鍵在班主任，一年來，我院采取切實措施，努力提升班主任管理能力建設。首先在年初制定出班主專業化培訓計劃，組織有豐富管理經驗的老師組成培訓團隊，根據我院年輕教師多的實際情況，從基礎做起。其次，實行“名師帶徒”幫學形式，簽訂幫帶協議，制定考核辦法，納入班主任的考核業績，形成了共同學習，共同進步的良好氛圍，達到優者提升，新者進步的效果。通過以上兩個“抓手”關鍵性工作的扎實推進，班主任的管理水平得到整體提高，在技師學院舉行的首屆班主任基本功大賽中，取得了第一和第四名的好成績。
三是抓調研，促進學生管理工作民主化。學生管理工作是一個有學校、老師、學生三個層面共同參與，共同協作的工作，決策者既不能不調查拍腦袋定調子，又不能光聽匯報定路子，必須要調查研究和科學決策相結合。電商學院根據自身情況，通過調查研究，制定了《電商學院學生文明公約》、《學生自治條例》等。
四是狠抓出勤率和穩定率，形成學生良好的學習氛圍。班級出勤率和穩定率是學生形成良好學習氛圍的基本保障，如何來保障兩率的提高和穩定呢?一是電商學院班子多次開會研討，并多方征求意見，最終形成了新的《班主任考核辦法》和《任課老師考核辦法》，把出勤率和穩定率與班主任和任課老師的業績考核掛鉤，形成了人人有責任，人人參與管理，管理無漏洞的良好局面。二是采取預防機制，制定《電商學院出勤和流失情況分析記錄表》，對有問題的學生實時跟蹤，班主任利用談心和家訪的形式，提前對這部分學生進行心理疏導工作，穩定學生情緒，讓他們安心學習。五是落實學生干部的培訓工作，提高干部工作水平。學生干部的工作是學校管理工作的一個重要組成部分，起到連接師生的橋梁作用。為了提升學生干部的工作水平，學院制定了《學生干部培訓計劃》，有專人定期對干部進行培訓，先后進行講座20余次，干部的個人能力和管理方法得到提升，徹底扭轉了以前不會干，不愿干，干工作無重點的混亂局面，一支能管理，會辦事，有朝氣的干部隊伍正在逐漸形成。
六是開展豐富多彩的校園活動，校園文化精彩紛呈。為了豐富學生的校園文化生活，學院首先進行了科學規劃，針對不同時期，不同學生群體，制定了一年的活動計劃，體現出分時間，分層次，分地點的鮮明特色。先后進行了開學典禮、教室和寢室文化評比、籃球賽、法制主題班會比賽、消防演練。其次，學院根據學生的興趣愛好，成立了舞蹈社、吉他社等12個學生社團組織，讓學生的發展空間得到擴展，學生對學院的歸屬感和認同感有了明顯提升，“我以學校為榮，我為學校添彩”的意識深入人心。
電商年終總結7
新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭，我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的'認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：
發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。
站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，
推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。
發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。 接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。
發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。
線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。
20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。
自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。
電商年終總結8
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的'賣家便可以開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
電商年終總結9
熟悉要銷售的產品，基本的業務流程。 我的工作是從公司產品目錄及產品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來，當然最重要的是要熟悉產品的英文描述。這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住。我整個地看了一遍，就開始上些 B2B 網站注冊發布公司及產品信息了，邊看產品目錄邊發布，慢慢就熟悉了。 現在看到一個產品，我基本能說出它的英文名字甚至產品型號了。
基本的業務流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應該要具備一些基本的 國際貿易 知識。我上個學期學的 國際貿易 實務讓我對 國際貿易 方面的術語并不陌生。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結匯等流程。由于本 人才 疏學淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。 報關 員
開始工作都是一個由淺入深的過程。起初，我只是在前人注冊的一些電子商務網站更新發布產品信息，慢慢地在網站的鏈接發現了其他更多商務網站，自己注冊會員，發布信息。（這些實在無需指點，一看就懂。）注冊網站發布信息，我想大概是所有新人業務的起步吧。
慢慢地注冊網站多了，也會鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了。以后就會針對性地經常管理某些網站。判斷網站好壞的一個重要標準就看能否得到 詢盤 了。 以下是我兩個月來收到 詢盤 的網站： ecplaza。com； ec21。com； made—in—china。com， fuzing。com， tradekey。com， ecvv。com， greatfair。com， importers。com。
因為我們做免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對普通會員來說可以網上直接 詢盤 的算不錯的了，可是效果很差。所以，通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題。在買家市場條件下，供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
總得來說，兩個月來，查看過的網站不計其數，自己注冊網站50個加上以前注冊已知27個，總共77個注冊網站，發出詢信粗略估計上千封，收到詢盤20來個，寄過三次樣品（一次香港，一次浙江義烏，一次中東巴林）。這些在我的電腦D盤，聯系資料里都有詳細記錄。E盤也有些文檔信息。
心得體會
1。 判斷網站好壞的標準。理論上說網站注冊越多越好，但其實效果并不明顯。要懂得擇優處理網站。要看一個網站的好壞，需從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析比較。比較優秀的網站有ALibaba、Made—In—China、GlobalSources、manufacturers。com。tw、EC21、ECPlaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。注冊免費網站，就應該更勤快更新，否則很快你所發布的信息就會被淹沒不見了。
2。 怎樣寫詢信？詢信的標題一般就用公司產品名了，這樣直截了當，當然也可以根據個人喜愛加些其他。信的正文有稱呼，最好知道對方的名字。第一部分交代怎樣得知對方的聯系信息的，最好用一句話寫出來。第二部分簡單介紹自己公司產品及其優勢。第三部分寫期待對方來信詢問產品的有關細節，希望能夠合作之類的話語。第四部分就是結束語了，寫好自己公司名字，地址，聯系方式等。信的內容不宜過長，應簡明扼要。
3。 怎樣尋找客戶？A、運用搜索引擎。 Google是全球最大著名搜索引擎，輸入關鍵詞 buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關網站。其他國際知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取類似方法搜索，要更具體的話，可以在搜索時后面 email或其他等。B、運用黃頁。中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿易黃頁都可以好好利用。各個國家貿易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還
沒有時間仔細研究運用。C、貿易論壇。這是我偶然的一個最大發現。貿易論壇是一個結交朋友，獲取知識，查找信息的好去處。很多熱心人士發布國際采購商信息。休息的時候，可以去論壇發發帖，消遣一下。遇到什么問題不懂的也上去問問，會得到很多回應。目前我發現人氣最高，最好的論壇是福步，其他我涉足的貿易論壇有跨國采購網，網羅網，世貿溫州，易八達等。我在 外貿 論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。D、各國經濟商官方查詢網址，各國促貿機構及網址。（見電腦D盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢）這個對于要開發特地國家客戶的.貿易商有針對性效果。 E、世界買家網win。mofcom。gov。cn。這是中國公共信息服務為幫助中小型出口企業拓展海外市場而提供的免費服務。8月29日通過審核成為正式會員。每月可免費查詢150家海外買家信息，100家國內采購信息。可惜由于時間的關系，我也沒有好好利用。但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發展。F、參加展會。這個方法是我閱讀時得來的，并沒有實際操作。在這也不便多說。我想如果有機會參加的話，也的確是一個現場認識客戶、跟客戶交易的良好時機。
4。 工作的條理性。網上找業務，來得慢，需要有良好耐性。我自認為工作上手快，有條理，有創新，還有種獨特的領悟能力。我制定了帶有圖片說明的報價文檔，發給客戶非常方便。我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統（找個客戶管理系統軟件就更好了）。 對產品分析，不同的報價表，從網上找來的相關進口商的聯系信息，注冊的網站信息等都歸納到電子文檔里，存放在電腦里面，也算是對公司的微小的一點貢獻吧。
5。 兩個月來雖然詢盤有20來個，但都基本在詢價之后便沒了消息。能夠給我回憶和高興的就只有兩個了。一個是剛來的第二個星期聯系上非洲加納的客戶，并且碰巧他們在汕頭，親自過來了我們公司。雖然后來因為種種原因，沒有成交，但因為曾經見過他們而高興。第二個就是跟巴林客戶的聯系，我感覺希望挺大的。 八月初聯系到現在已經一個多月了，我們從價格條件，價格，樣品等，對方基本滿足了我們的要求，感受到對方極大誠意。雖然現在訂單沒有下，而我要離開了，真誠希望公司能夠達成這筆交易。
電商年終總結10
一、工作概況
20xx年，我作為跨境電商業務的負責人，全面負責公司的跨境電商業務拓展和運營工作。在這一年里，我主要負責了市場調研、產品選品、供應鏈管理、銷售渠道拓展、品牌推廣、團隊管理等工作。
二、市場調研
1、通過市場調研，深入了解了不同國家和地區的消費習慣、市場需求和競爭格局，為產品選品和銷售策略提供了重要參考。
2、基于市場調研結果，成功推出了一系列符合目標市場需求的產品，并制定了相應的營銷策略。
三、產品選品
1、在市場調研的基礎上，精準選品，引進了一批具有競爭力的跨境電商產品，提高了公司產品線的多樣性和競爭力。
2、與供應商保持密切合作，確保產品品質和供貨穩定，提高了客戶滿意度和復購率。
四、供應鏈管理
1、優化供應鏈流程，降低采購成本，提高了庫存周轉率和資金利用效率。
2、與物流公司合作，優化物流渠道，縮短了交貨周期，提高了物流效率和客戶滿意度。
五、銷售渠道拓展
1、通過開拓新的銷售渠道，擴大了產品的市場覆蓋面，提高了銷售額和市場份額。
2、與跨境電商平臺合作，開展了一系列促銷活動，提高了產品的曝光率和銷售量。
六、品牌推廣
1、通過線上線下的多種渠道，提升了公司品牌知名度和美譽度。
2、制定了一系列品牌推廣活動，增加了用戶粘性，提高了品牌忠誠度。
七、團隊管理
1、建立了高效的跨境電商團隊，明確了工作目標和責任，提高了團隊的執行效率。
2、培養團隊成員的`跨境電商專業知識和市場意識，提高了團隊整體素質和競爭力。
八、個人成長
在這一年的工作中，我不斷學習跨境電商領域的知識和技能，提高了自己的綜合能力和管理水平，取得了一定的成績和經驗。
九、不足和改進
1、在銷售渠道拓展方面，還有一些潛在的市場可以進一步挖掘和拓展。
2、在團隊管理方面，仍需加強團隊成員的培訓和激勵，提高團隊的凝聚力和執行力。
十、展望和規劃
1、在20xx年，將繼續深耕目標市場，不斷優化產品和服務，提高客戶滿意度和市場占有率。
2、加強團隊建設，提高團隊的專業素質和執行力，為公司的跨境電商業務發展提供更有力的支持。
電商年終總結11
電子商務部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將半年工作總結如下
一、電商之路
電子商務在互聯網、物聯網、移動互聯網迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。
（一）小心翼翼規劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代O2O電商基地，并圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃，形成《規劃書》。
（二）認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、網站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。
電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。
二、日常工作
（一）完成固定資產盤點收尾工作
固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著C6系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入C6系統，并貼上資產標簽，對資產管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產盤點，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。
（二）繼續做好IT設備，通訊設備、C6系統以及網絡設施設備的維護1、續交公司光纖使用費，確保公司網絡通暢。
2、調整C6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使C6達到最優化。
3、完成固定資產盤點，同時入錄到C6平臺，建立電子資產庫。
4、日常維護公司網絡等。
5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。
（三）C6系統費用管控模塊實施
費用管控是C6系統管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。
目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。
（三）存在的困難
盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難‘’一在團隊方面，我們缺乏專業的.電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，網上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。
三、下一步工作思路
閉門造車不如實際行動，四家農產品門店和采購配送部是我們現階段可以利用的兩大資源，我們計劃將農產品門店作為O2O試點，把這種新型的產品購買、體驗模式推向客戶。
下一步我們擬與上海微勛網絡科技有限公司合作共同開發農產品微信店這一項目。上海微勛網絡科技有限公司是專業微信商店推廣商，它有豐富的微信營銷經驗，與綠城等有著大量的業務往來，他們推出的微信社區店在短期就取得了不錯的效果。我們可以通過與上海微勛網絡科技有限公司合作，借助他們的微信產品以及他們的客戶源，推廣我們的農產品，做首家農產品O2O體驗店，把我們的城市廚房放到微信上，只要顧客掃描上面的二維碼，他們要想的產品就能送貨上門，讓客戶充分享受O2O購物模式的便利。我們相信這樣的體驗店將擁有較強的吸引力。
電商年終總結12
電子商務部作為公司的一個新興部門，一年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將一年工作總結如下：
一、電商之路
電子商務在互聯網、物聯網、移動互聯網迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。
（一）小心翼翼規劃電商之路 電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代o2o電商基地，并圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃， 形成《規劃書》。
（二）認認真真籌備電商開啟 目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、網站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的.物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。 電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。
二、日常工作
（一）完成固定資產盤點收尾工作 固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統，并貼上資產標簽，對資產管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產盤點，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。
（二）繼續做好it設備，通訊設備、c6系統以及網絡設施設備的維護
1、續交公司光纖使用費，確保公司網絡通暢。
2、調整c6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流
程，使c6達到最優化。
3、完成固定資產盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產庫。
4、日常維護公司網絡等。
5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。
（三）c6系統費用管控模塊實施
費用管控是c6系統管理功能的重要組成部分，不僅可 以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口
數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。 目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。 二、存在的困難 盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們缺乏專業的電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，網上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。
電商年終總結13
通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎么制作等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。
一、為什么要選擇網上購物：
1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。
2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網上商城里直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。
3、節約時間：處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4、便宜：一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網店加盟。
二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段：
1、拼命打基礎的'階段：這一階段以接入網絡、建立為主要內容。
很多企業會在這一階段建立了自己的。這期間，以Web開發為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業。
2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對進行推廣，以使得更多的人能夠發現自己的，增加流量是主要的任務。
以推廣為核心業務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業。在此期間，出現了大量的網絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序。目前國內的大的中心城市出現了很多以此為生的企業和個人，并且為此沾沾自喜。
3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。
這期間，以網絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業將成為炙手可熱的職業。
在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國一路發展走來各時期的特點明顯。但因為需要新源源不斷產生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己各階段的發展！
電商年終總結 篇在過去的一年中很有幸加入到xxX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一是重點學習了產品知識；
二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；
三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxX共同成長！
電商年終總結14
今年在政策的推動下，農村電子商務如雨后春筍。我鎮黨政府高度重視，積極推動農村電子商務工作的良性發展，就此，將我鎮電子商務進農村工作總結如下：
一、具體做法
(一)加宣傳，加強培訓。我鎮積極宣傳電子商務進農村方面的`各種優惠政策。組織全鎮19個村(居)、在鎮單位領導和機關職工召開會，宣傳政策，鼓勵所有人參與，并規定開會的村書記、主任回村必須組織召開會，政策必須宣傳到位。同時，對有興趣的群眾，進行技術支持、業務指導。送農村電商帶頭人及學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。
(二)政府牽頭，塑造典范。政府領導高度重視，對我鎮發展良好的企業領導進行單談話，鼓勵其發展電子商務;同時，號召政府年輕同志帶陀事農村電商工作，由學生村官帶萬造了“xxx”土特產網上商店，為全鎮人民樹立農村電子商務典范。
(三)時時跟進，長效發展。不定期對我鎮的5個農村電子商務進行跟蹤，做到“開得起，走得遠”。政府領導帶頭，利用各種媒介力宣傳，例如利用掛在網上，政務微博，忠州手機報，村級廣播等不同形式助店鋪的推廣和知曉度。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量，盡一切辦法解決難題。
二、取得成績
在鎮黨領導的高度重視下，我鎮農村電子商務取得小有成效。截止目前，我鎮打造了5個網上商城，即xxx網上商店，“xx”土特產，萬眾電商和其他兩個農業企業網上店鋪，出售我鎮農特產品，銷售額達到25萬元，帶動周邊30余名群眾就業。
三、下一步工作思路及打算
(一)利用區位優勢，招商引資，打通物流。新立鎮位于高速路口，毗鄰忠縣、墊江、豐都，交通相對便利，目前已經有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等10余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量的農產品。我鎮擬引進低成品物流公司，促進農產品的對外輸出;或者建立物流基地，合作其他鄉鎮物流公司，解決農村電商的基礎設施。
(二)加通訊合作，暢通全鎮網絡。在全鎮19個村(居)便民服務中心安裝WiFi，連通網絡，暢通全鎮。設定我鎮主頁為無線網頁面，車輛或路人經過可以進入頁面查看所在地的特產，多方位宣傳。
電商年終總結15
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。
這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：（產品化）
熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二：（產品報價的靈活性）
等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個很正式的報價。
三：（網絡與市場）
作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
（1）通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每
一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的
相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網
站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的
產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的'信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費
的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。
產品的名稱+產品的價格。
產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業展覽網站。
觀察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
（5）通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。
（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。
但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系
統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶
的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做
到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按
時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。
對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：
（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的
倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優
勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建
立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。
所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方
面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網絡找些
我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
（4）自己在搞好業務
的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
（6）由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八：公司的問題，
（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開
工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改
進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的（2）項目信息，這是令人頭疼
的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候。
我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎
么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然
后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了。
那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題
很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所
以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我
們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問
題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家
一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！
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