- 相關推薦
時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚恕Ｓ媱澰趺磳懖拍馨l(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服月工作計劃，希望對大家有所幫助。
客服月工作計劃1
愈發(fā)寒冷的天氣宣示著11月份的到來，身為物業(yè)客服的自己當然要好好規(guī)劃一下11月份應該如何處理工作，畢竟若是因為個人的原因?qū)е聵I(yè)主對物業(yè)進行投訴的話可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責也應該用心對待業(yè)主的需求，實際上過去積累的經(jīng)驗可以很好地幫助自己處理物業(yè)客服工作中的難題，只不過為了保險起見還是應該制定11月份的物業(yè)客服工作計劃。
一方面我需要根據(jù)時節(jié)的變化適當調(diào)整自己進行物業(yè)客服工作的'方式，除了堅守在工作崗位等待業(yè)主反饋物業(yè)存在的問題以外，我還需要提升自己的工作效率并確保反應的情況能夠盡快得到處理，畢竟若是業(yè)主反饋的情況無法得到及時的處理只會讓自己感到十分為難，另外即便是進行反饋以后自己也需要做好后續(xù)的跟進工作才能確保問題得到解決，我需要在這個月將業(yè)主反映的問題詳細記錄在紙張上面并針對這部分狀況進行統(tǒng)計，這樣的話便能夠分析出普遍存在的問題并從中找出解決的方法，在我看來這個月做好客戶反饋的情況分析工作是有必要的。
另一方面則是在處理業(yè)主反饋的時候讓對方得到良好的服務體驗，想要做好這部分工作則需要在業(yè)主進行通話的時候盡可能站在對方的角度思考問題，只要讓業(yè)主明白自己理解對方的情況并會在短時間內(nèi)進行處理，這樣的話就能夠讓業(yè)主體諒到自己工作的不易并對物業(yè)的工作表示理解，然而想要做到這種程度的話則需要自己在后續(xù)的客服工作中做好服務才行，因此自己還需要對傳統(tǒng)的客服話術加以總結并根據(jù)情況的不同做出相應的調(diào)解。
還有一點便是做好物業(yè)各部門的配合工作并履行好自己的職責，實際上做好這方面的工作還需要平時與各部門負責人多進行溝通，在我看來11月份物業(yè)比較容易出現(xiàn)電梯故障和停電之類問題，因此自己需要和物業(yè)保安以及相應的后勤工作人員做好溝通，盡量在這部分問題發(fā)生之前便通過相應的檢修手段將其解決，即便問題發(fā)生以后也應該盡快做好業(yè)主的安撫工作并配合各部門進行后續(xù)處理，另外則是物業(yè)的用電安全以及消防知識一類的宣傳工作需要在11月份做好。
由于11月份的事項比較多的緣故可能需要將計劃分批次落實下去，然而即便如此我也相信自己可以通過這份計劃提升物業(yè)客服工作能力，只不過在這個過程中可能要花費許多心血才能完成物業(yè)的一系列部署，但只要用心對待便能夠在結束這個月的工作以后享受到努力工作帶來的成就感。
客服月工作計劃2
身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來沒有因為自己的崗位普通就放松對自己的要求，我反而對自己有更高的計劃和目標。因為每一個崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績。當然，支持我不斷突破自己的一個很大的原因就是，越是基礎的就越有發(fā)展的可能。結合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計劃如下：
一、遵守好公司的紀律，做好基礎工作
一個員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個月，我也就繼續(xù)加強對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來，上下班都必須要在公司規(guī)定的時間內(nèi)打卡，早上在上班時間之前到達公司打卡，下班不爭一分搶一秒，就算下班時間到了也得先把自己應做的工作做好了再下班。在上班的時間，也必須要做到認真負責，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴格按照公司的要求來，能夠禮貌、認真的回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。
二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭取突破自己做到更好
1、接到客戶的電話的時候，必須按照公司的要求來，說“您好，這是是xx公司，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務素質(zhì)。
2、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個電話，不能因為客戶的`亂發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質(zhì)疑和投訴。
3、進一步加強公司產(chǎn)品的學習和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。同時，自己也要多跟領導接觸學習，學習他們身上的好的工作方法，自己要有長遠的工作計劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學習，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。
新的一個月，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊茫灿凶銐虻膶W習的心態(tài)去學習更多的工作技巧，讓自己變得更加強大！
客服月工作計劃3
努力工作的時光總是過去的非常的快，對于我而言，四月份的工作的結束最能代表的就只有五月份工作的到來，但是既然是新的一個月的開始，那么我也要有新的發(fā)展和期待，展望五月份的工作，希望自己在五月份的時候可以有所成就，也能夠有一定的成長和發(fā)展，所以在五月份還沒有到來的時候，我也要對自己五月份的工作作個計劃，并且在之后的工作當中去認真的按照這個計劃去執(zhí)行和努力，同時也希望這個計劃可以給自己的工作帶來更多的便捷。
我是公司的一名客服，我們公司的客服就是不管是售前還是售后都需要自己去認真的負責，所以對于我而言，在工作的時候有足夠的耐心，愿意去將自己的工作和幫助顧客解決問題融入一體就是最好的，作為一名客服人員，我也需要有足夠的耐心，以及對所有的事情都能夠有足夠準確和優(yōu)秀的處理能力，在處理公司的問題上面，在處理顧客的問題上，我都能夠干凈利落的將事情解決，這也是自己成為一個客服所最大的目標，我也希望所有的經(jīng)過我手的顧客都可以對我們公司的服務以及客服的處理方式有一個很好的認可，所以我也希望自己可以在工作的過程當中去慢慢的做到，我也希望自己可以將公司的發(fā)展變成己任，在工作的時候更加的認真和負責，以及盡職盡責的完成自己的工作，保證公司產(chǎn)品的順利銷售，以及對售后的問題可以及時有效的解決。
在四月份的時候，我對于一些客戶的問題也不能很好的解決，甚至于在自己的.工作過程當中，在處理顧客的問題上面沒有特別的有耐心，很多時候都會表現(xiàn)出不耐煩的樣子，我知道自己這樣是非常的不好的，也是非常的不專業(yè)的，所以在五月份，我也會及時的改正自己這樣的現(xiàn)象，調(diào)整好自己的情緒，不讓自己在工作的過程當中出現(xiàn)任何的差錯，所以我也希望自己可以變得更加的優(yōu)秀。
五月份的工作即將來臨，在出色的完成自己的日常工作之外，也要去盡量的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，豐富自己在工作上面的一些經(jīng)驗，提高自己的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。同時在公司工作也要及時的審視自己的錯誤，及時的去改正和完善自己，爭取在公司可以通過自己的努力去創(chuàng)造出更多的價值，也能給公司和自己帶來更多的有意義的成就和不錯的成績。
客服月工作計劃4
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
網(wǎng)店客服每天工作計劃1、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。
網(wǎng)店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的.時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!
網(wǎng)店客服每天工作計劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學習取經(jīng)(1小時)
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整
網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!
網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時)
那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動范圍也變大了。宣傳自然更到位。
客服月工作計劃5
一、本月個人工作情況
xx在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的'辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
客服月工作計劃6
新的一年已經(jīng)開始，2月份也已經(jīng)來到。客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的`互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
客服月工作計劃7
一、與時俱進，勤學奮進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的`詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、經(jīng)常反思，計劃工作
一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。 以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
客服月工作計劃8
轉(zhuǎn)眼我來到公司也馬上要有一年的時間了，而我也是在來到公司之后就一直努力的工作，為公司做出自己的貢獻，讓自己對得上公司發(fā)給我的薪水。雖然在一開始剛剛來到這里的時候我也是剛剛進入這一行什么也不懂的一個小孩，但是在我積極向上，謙虛平和的態(tài)度下也是在這段時間里得到了很大的成長，讓自己慢慢的成為了同批進入公司中較為突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作態(tài)度和方法也是有著一定的關系，過去的.我總是會做一份工作計劃，讓自己在下一個月的工作中能夠工作的更加有條理，不會因為別的事情就打斷了自己工作的節(jié)奏。下面就五月份的工作做一份簡略的工作計劃：
一、對外
在與客戶的交談中要始終保持自己謙虛溫暖的態(tài)度，記住時刻保持笑臉，不能因為一些外界因素的影響而讓自己的表情和情緒就出現(xiàn)波動。要讓接觸的每一個客戶都能夠感受到我們公司人性化的服務，讓客戶感受到如家般的溫暖。維護好公司和客戶之間的關系，保持一個親密合作的態(tài)度。收集更多的客戶信息，增強公司對于信息的管理能力。在接到客戶的投訴時，不能因為客戶過激的言語就有所沖動，保持自己作為一名客服的工作態(tài)度和責任心，讓自己能夠在工作時保持冷靜，然后去解決客戶所提出的問題，要保證客戶對公司的信任程度。對于自己工作的話術要時刻聯(lián)系，保證能夠應對任何的情況發(fā)生。
二、對內(nèi)
維護好自己辦工區(qū)域的衛(wèi)生，在看到臟了之后及時的打掃，不要等到別人的催促。每天上下班時檢查一番辦公用具的完好程度，看看是否損壞，不管物件的價格多少，但這種對于公司來說都是沒必要的損失，盡量避免開來。在與同事交流的過程中，保證自己能夠始終保持一個好的情緒來和大家交流，不要帶入自己的一些負面情緒。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時刻的警惕，才能讓自己工作的更好更長久。馬上來臨的五月我想也會是一個美好的五月，而在未來的這一個五月里我們公司也一定能夠發(fā)展的順風順水，我也能夠把自己的工作做的更加完美。
客服月工作計劃9
第一，再次熟悉公司的產(chǎn)品，雖然來到公司已經(jīng)快一年了，在崗位上也熟悉了公司的產(chǎn)品，和客戶的溝通也沒有什么問題，但是在產(chǎn)品這塊，除了熱銷品，其他的產(chǎn)品并不是那么的熟悉，而且在推薦的時候，總是潛意識的給到熱銷品給客戶，一些其實很好的產(chǎn)品，卻因為不熟悉，不好推薦。8月份，我要利用這段時間再次熟悉公司的所有產(chǎn)品，并把他們分類，在自己的腦海里形成一個產(chǎn)品的矩陣，這樣在工作的時候，我能知道怎么搭配，更好的為客戶服務，像客戶可能看中了熱賣的一款面膜，但是搭什么樣的爽膚水，面霜，洗面奶這些卻不是很清楚，之前我也不清楚，就把熱賣的推薦過去，其實有時候，這位客戶并不一定合適這些熱賣品，而且一直銷售熱賣品，其實就其他的產(chǎn)品就容易滯銷了。
第二，我要做好銷售目標的分解工作，之前的工作里，一天做多少就是多少，只到了月底的時候，才發(fā)現(xiàn)自己距離目標還有多少沒有完成或者超額了，如果沒完成就加班做，8月份我不能再這樣做了，而是把目標拆解到每一天里面去，像有活動的時候，就目標銷售額高些，活動前就低些，只有做好了目標的拆解，我才知道我每天應該做多少比較好，這樣不會都集中到月底來加班趕銷量了，那樣效率也不太高。而每天都清楚了自己的目標，也能倒逼自己每天多一些進步。
第三，我要把自己的話術再做優(yōu)化，9月份就是銷售的`旺季來臨了，如果8月份再不把話術優(yōu)化好，那9月份就沒有那么多時間來做這個基礎的工作了。話術的優(yōu)化，可以讓我節(jié)約時間，同時也可以提高我和客戶溝通的效率，有些話術用了很久了，雖然有效果，但是我想8月份再優(yōu)化下，能不能精簡點，再有效點。有些話術已經(jīng)很老套，或者過時的，就要刪掉，避免下次找的時候，耽擱了時間。還有些臨時性的話術，做好分類，這樣就不會亂糟糟的了。
總之，8月份的工作計劃主要目的是為了下半年旺季的銷售來做準備，8月份做好了，這樣當旺季來臨，我也不會慌張，不會沒有一點兒的準備。
客服月工作計劃10
六月份即將過去，七月份就要迎來，這時間過得不是一般的快，一個月轉(zhuǎn)瞬就沒了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對新一個月，為了讓自己的績效更好，我制定七月份的工作計劃。計劃如下：
一、參加公司七月份的客服培訓會
六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會。在下一個月的培訓會上，爭取學習到有關客服的技巧，尤其是打電話要說的語言，這些都是要學的重點。七月份的培訓我會珍惜機會，把自己的缺點補上來，把優(yōu)勢放開，在培訓會上學到更多有用的客服知識和技能。
二、明確打電話數(shù)量的目標
六月份的`工作，我作為客服，在打電話這一方面，我做的比較差，一般都是接電話，打出去的很少，因此自己的績效一點都不好，因為打出去的少，就沒有很多客戶，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話數(shù)量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話的數(shù)量，一周總數(shù)是多少，按照這個目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒有目標的去做，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒有什么客戶和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著目標走，那么客戶也就會多一些。
三、定期和老客戶進行交流
吸取以前的教訓，在七月我會定期的打電話給老客戶進行調(diào)查和交流，采取他們的意見，逐漸的收集客戶的問題和意見，根據(jù)客戶的意見去進行修改，把客服工作完善。多跟老客戶交流，才能提供更好的服務工作，為客戶們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了，接下來就是在實施過程中找出問題并加以改善，逐漸的完善整個計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。
我明白自己在這工作上，實際上還有很多的問題，需要去糾正，那在下一個月，我一定會努力的把自己的問題改正，逐漸完善自己的業(yè)務能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶。七月份，我會加油的。
客服月工作計劃11
十月份是一個全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。
一、提高專業(yè)技能，堅持學習和借鑒
客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個月份，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。
二、專注工作細節(jié)，提高解決能力
在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。
三、改善原有不足，樹立全新目標
十月份，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的'人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展。
十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài)，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善！
客服月工作計劃12
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1． 終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2．建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
4．客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的`私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5．客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己的經(jīng)驗欠缺，希望接下來可以再接再厲。爭取更大的進步。
客服月工作計劃13
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客戶服務
1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造的運營環(huán)境。
4、做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務要求的.管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
客服月工作計劃14
等到五月份的疫情基本上就宣告結束了，在那個時候，需要買房、租房的客戶多的是，我作為房地產(chǎn)的客服，自然工作量就會多起來，我必須要事先擬定好工作計劃。這樣我到時候按計劃行事即可就不會慌亂，工作起來也會更加的有效率，我給自己也是定下了一個目標，在這個月我要把自己的以往的記錄給打破，盡可能的多服務點客戶，我希望我能成為五月份最佳客服，當然這只是我的目標，下面就是我對五月份的工作計劃：
一、參加培訓，增加業(yè)務能力
作為房地產(chǎn)的客服，這點思想覺悟是一定要有的，這一行從來都不是停滯不前的，一直都在隨著時代發(fā)展而發(fā)生變化，所以我們作為客服也是要盡快的適應這樣的情況，最好的辦法就是定期的進行培訓，現(xiàn)在很多的工作人員都不太把培訓當回事，面對培訓都選擇不參加，導致自己的業(yè)務能力一定都是在原地踏步，我們就是應該做到隨機應變，好好的隨著工作的變化，增加自己的業(yè)務能力。我記在公司在五月份有兩次培訓，我要保證自己這兩次培訓都按時參加，這樣才能讓自己能夠從容的面對客戶的各種提問，處驚不變、緩解尷尬、隨機應變早就成為了我們客服的自然反應了，但是我們還是得保證自己的業(yè)務能力能跟得上去，這樣才能讓自己成為一個合格的客服。
二、恪盡職守，做好自己的工作
在這個月，我將一刻都不松懈，在工作的時候，我就專心的去工作，保證電話在三秒鐘之內(nèi)接起，保證每一個電話都是以自己最佳的狀態(tài)去服務的，保證每一個客戶的問題都能得以解決，這是我這個月要做到的三個保證。給客戶最好的`服務，這是我的工作宗旨。保證自己在工作當中不偷懶，不松懈，這是達成最佳客服的必要條件。
三、意識到錯誤，進行改進。
我在購房合同方面的認識不太夠，只要有客戶來詢問我有關于我這方面的問題了，我就會給他轉(zhuǎn)接另外的客戶，這無疑是影響了我許多的工作成績，但是這是我沒辦法的事情，我在這個月一定要多跟同事請教，把自己提升到一個全面型的客服，對房地產(chǎn)方面的問題，知無不答，才是一個好客服。我一定要做到讓自己在工作當中沒有短板，這樣才是一個專業(yè)的客服的條件。
四、確定工作方面
五分月的工作，按照公司的工作方向，基本上都是面向整套出租的住房業(yè)務，因為很多的人需要返工了。我們每一天那就至少都要處理上百個電話，因為都是附近的店面客戶，都往我們這里打電話的，我們一定要為此做好準備。
客服月工作計劃15
一轉(zhuǎn)眼，四月份的工作已經(jīng)結束了，雖然只有短短的一個月時間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個詳細的計劃和安排。希望我能在下一個月里，能夠嚴格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。
因為疫情的原因，很多實體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購物。而我們公司里在之前的幾個月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點忙不過來。所以吸取了上個月的教訓，我要好好的把我下個月的工作進行一個規(guī)劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個月的銷量多不多，但是在我們下個月我們店鋪還會有很多的活動要上線，也可以預想到下個月工作的繁忙。
首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開，在xx平臺上登上自己所負責店鋪的賬號，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒有出現(xiàn)錯誤或者異常情況，然后再做好一個記錄。如果有出現(xiàn)異常情況，需及時的匯報給相關部門的負責人做好處理。
其次，就是打開店鋪后臺，查看客戶給我發(fā)送過來的咨詢消息，并做到及時的回復。在回復的過程中，我必須要保持良好的服務態(tài)度，來解決客戶所遇到的問題，并幫助他們及時的做好下單的決定，促進訂單的快速達成，完成自己每月的銷售目標。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時，我要保持冷靜的態(tài)度，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的'狀態(tài)。
最后，我要做好與產(chǎn)品部、運營部店鋪負責人對接的相關工作。時刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通，對于店鋪下個月要上線的活動也要做一個充分的準備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫存，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚。
其實客服部的工作無非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計劃也就只能大致的規(guī)劃一下。面對下個月里工作中的未知挑戰(zhàn)，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的準備。
【客服月工作計劃】相關文章：
客服七月份工作計劃03-18
客服的工作計劃12-11
客服工作計劃01-10
物業(yè)客服工作計劃01-05
物業(yè)客服工作計劃01-05
商場客服工作計劃01-05
網(wǎng)絡客服工作計劃06-17
淘寶客服工作計劃08-26
淘寶客服工作計劃07-23