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時間稍縱即逝，我們又將迎來新的挑戰，讓我們對今后的工作做個計劃吧。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編為大家收集的物業公司培訓工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
物業公司培訓工作計劃 1
一、培訓時間安排：
每周一三五培訓。
二、培訓內容：
A 、本公司介紹。本管理處服務范圍。
B、 本管理處管理員人物介紹
C、 公司服務要求[另見服務五要求]
D、 保安服務管理條例【新版】
E、 對講機使用管理規定
F、 保安禮儀知識
G、 保安的工作方法和技巧
H、 各崗位的操作規程
I、 各崗位管理規定
J、 消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。
消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識
K、保安培訓教材選學內容
M、 宿舍管理規定
N、 公司其他有關管理規定、
三、培訓其他方式：
1、培訓后服務理念升華。服務態度改變。服務形象提高。
以本公司服務中的`故事來闡述。 【發現搜集整理】
2、每周例會的內容：【培訓務實】
a、總結上周上班情況。以表揚為主。
b、關心同行新聞，總結經驗教順。
c、每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
d、安排本周工作�！疽笥邪才疟怼Ｈ缬信R時事務另行通知】
e、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】
f、每周將各崗位操作規程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區別。特別巡邏和監控】]
3、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。
四、培順考核
培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優的依據。【從業績表上體現加上考試分數】
物業公司培訓工作計劃 2
根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容：
一、保安管理制度(計劃7月16日)
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、緊急事件處理程序(計劃7月25日)
1、突發事件的處理程序
2、毆打暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞事件的處理程序
4、電梯困人的處理程序
5、水浸處理程序
6、停電事故的處理程序
三、消防知識(計劃8月1日)
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識(計劃8月12日)
1、物業管理及治安管理的.要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、易發生事故部位強化防范措施
五、軍體素質
單列考核標準(每周一至周五訓練)
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員全部參加。
一、培訓時間
1、培訓時間為2個月，每半個月培訓一項內容。
2、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
會所休息室
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我司規定制定以下幾條紀律：
1、不得無故不參加培訓，違者按考枋辦法處理。
2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者按考枋辦法處理。
3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項。
第五、考核管理
培訓結束后，對全體保安員進行考評定考核。
物業公司培訓工作計劃 3
20xx年已經過去，物業公司在集團公司各級領導的關懷、指導下，順利地完成了各項工作任務，特別是順利創建省市兩級物業管理示范住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業文化，展現公司優秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭為公司發展做貢獻的良好氛圍，物業公司決定開展20xx年度優秀員工的評選活動，具體細則如下：
一、評選條件：
1、全年無違規記錄，表現良好，工作積極的員工。
2、為公司服務滿一年的員工。
二、評選項目及名額：
1.先進集體： 1名
2.優秀管理者：1名
3.優秀員工（在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產生）：2名
4.優秀保安員：2名
5.優秀保潔員：2名
二、評選依據：
1、具有良好的思想品德與敬業精神。
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。
四、評選方式：
1、先進集體的評選由物業經理、個部門組管組成的`評選小組評選。
2、優秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由物業經理給予評議。
3、優選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。
4、優秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。
5、優秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。
五、評選時間安排：
1、先進集體：評選時間：20xx年1月28日
2、優秀管理者：評選時間：20xx年1月29日。
3、優秀員工：評選時間：20xx年1月25日。
4、優秀保安員：評選時間：20xx年1月25日。
5、優秀保潔員：評選時間：20xx年1月26日。
六、表彰與獎勵
1、被評選為20xx年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體在公司20xx年的年終總結大會上給予表彰。
2、向被評選為20xx年度優秀管理者、優秀員工、優秀保安員、優秀保潔員、先進集體的員工或集體頒發榮譽證書。
3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進集體：800元；優秀管理者：500元；優秀員工：300元；優秀保安員：300元/人；優秀保潔員：300元/人；
七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。
物業公司培訓工作計劃 4
20xx年度的物業培訓工作，圍繞提高服務意識和崗位業務技能來開展。服務意識培訓的重點是標準意識的培訓，既“準四星”標準的培訓。崗位業務技能培訓的重點是，“準四星”程序、規范的培訓。服務意識提高了，業務技能達標了，才能保證對客服務的“準四星”承諾。所以要做好，新員工的培訓、晉級培訓、專題培訓和培訓網絡建設四大塊工作。具體內容如下：
一、對新員工的培訓分為兩個階段-入職培訓和崗位實習，在此期間要使新員工盡快熟悉大廈的“準四星”服務定位，相應的工作標準、工作程序、工作規范。
1、第一階段，人事行政部的公共課程培訓，著重以意識、概念培訓為重點，三天培訓期結束，考試合格者才能進入崗位實習階段。要做的工作：優化入職培訓的`課程內容，完善入職培訓的教材。
2、第二階段，部門的崗位實習階段，初步完成新員工的“準四星”的工作標準、程序、規范的培訓，實習期屆滿，由各部門會同人事行政部對實習生考核，考試合格才能轉正。要做的工作：各部門的崗位專業知識和實操考核標準、(調配)轉正程序制度的完善。
二、晉級培訓的目的是，使每個擬晉級員工真正符合崗位要求，特別是晉升領班、主管時，必須經過晉級培訓。晉級培訓分為兩個階段-晉級輔導(理論)和崗位考察期(實操)。
1、第一階段，對各部門申報的擬晉級人員進行理論、素質培訓，使之初步具備理論、素質要求。要做的工作：編選各個層級晉升的培訓教材、內容，(調配)制定各崗位、各層級任職標準。
2、對各部門申報的擬晉級員工做崗位實操考察，晉級見習期屆滿，由各部門會同人事行政部進行實操和理論考核。要做的工作：各部門的崗位專業知識和實操考核標準。
三、專題培訓的目的是，根據大廈和各個部門，在各個時期工作中出現的問題，有針對性的開展培訓，從而保證工作質量。專題培訓分為階段性專題培訓和回爐培訓。
1、階段性專題培訓一定要立竿見影，要根據大廈即時的培訓需求，制訂培訓專題，如：每天早上的各部門“晨問”、訓導員例會的培訓等。20xx年度要做的工作：
(1)從3月份恢復“晨問”，嚴格督導，每月在訓導員例會上講評。
(2)計劃在4-5月間組織一次“鞏固服務質量達標成果”活動，7-8月間組織一次“崗位技能競賽”活動，10-11月間組織一次“優質服務月”活動。
2、回爐培訓制度要堅持下去，對被各部門退回人事行政部待崗的員工，或因多次被質檢被人事行政部強令調離原崗位的員工，一定要認真再培訓，并甄別對待，不可挽救的堅決淘汰。
四、培訓網絡的建設是大廈培訓工作的重要內容，20xx年度要做如下工作：
1、規范建設，包括《崗位月培訓計劃》填寫規范，是否按時交報《崗位月培訓計劃》，培訓課時間、內容是否按計劃開展，變更培訓課的時間、內容是否提前申報，每次培訓課是否有文字記載等。
對這項工作的落實，采用不定期抽查，各網絡培訓員互查的方法進行。
2、因地制宜地開展培訓工作，如：班前工作布置會、班后工作總結會。
要做的工作：在《制度匯編》的基礎上，細化程序、規范，上半年以輔導的方式推廣，下半年適當運用行政手段督導，逐步落實。
物業公司培訓工作計劃 5
一、培訓對象
物業管理處全體員工
二、培訓目的
1、全面理解物業管理服務概念，完善服務意識。
2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質量。
3、熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率。
4、掌握各類崗位職責、管理手冊。
5、通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三、培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓。
四、培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：
1、公司企業文化。
2、人事管理規章制度。
3、財務管理規章制度。
4、工程管理。
5、清潔管理。
6、保安管理。
7、客戶服務。
五、培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六、培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七、其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的'參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
物業公司培訓工作計劃 6
一、目的
規范和促進公司培訓工作持續、系統的進行，通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創新，提升員工職業技能與職業素質，使之適應公司業務發展的需要。
二、培訓原則
以符合業務發展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。
三、適用范圍
本辦法適用沈陽格林豪森物業管理有限公司所有培訓活動的規劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。
四、類別與組織
培訓部提供的培訓方式可分為以下5類，由培訓部統一組織。
1、新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門安排的專業培訓。培訓部統一組織實施的入職培訓內容包括：公司的歷史、概況、業務、發展規劃等。公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規范和行為準則�；救耸轮贫嚷殬I道德與職業精神。職業生涯規劃由用人部門實施的入職培訓內容包括：部門承擔的主要職能和責任、規章和制度。崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導
2、任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。主要包括：中高層管理人員（包括服務中心主任、副主任、部長） ：管理技能、領導力提升、決策思維能力等；后備干部培訓：角色轉變、職業技能提升、管理技能培養等
3、外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業培訓機構或院校所組織的培訓。
4、戰略性培訓：指為了滿足公司永續發展需要而進行的`培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續接班人培養。
5、文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改良的企業文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規范。如員工行為規范、ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
五、計劃與實施
1、根據培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。
2、培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。
3、培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓記錄，包括：參加培訓的登記/簽到表。獲得的各類證書復印件。獲得的各類培訓資料目錄。參加內部考試試卷。
4、培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。
物業公司培訓工作計劃 7
一、總體思路
根據物業公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業務部門為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能的目的；同時，物業公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。
二、20xx年培訓工作的理念和方式更新
當年培訓的預期效果將實現品牌化管理、專業化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：
1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高的重要方式。
2、物業公司人事行政部培訓公司的角色重塑和強化。從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色；物業公司人事行政部的培訓公司從單一意義上的培訓組織，轉變為物業公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業公司學習型氛圍的倡導者和推動者。
3、物業公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和公司員工工作成果和重要經驗。
4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地公司員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，公司員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優質外部資源，制定相應政策，由部門和公司員工自主選擇或自行組織。
三、20xx年培訓工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著眼于物業公司的長遠發展，著眼于物業公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業公司不同層次、不同專業人才的需求，為物業公司的可持續發展有計劃、有目的的開展培訓工作。
2、共享的原則：實現部門間和公司員工間資源的充分共享，優質的培訓資源還將通過各種方式在各業務線推廣，解決物業公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現實困難。
3、開發的原則：物業行業的專業性特點，使得專業技能培訓可借助的外部資源不多。物業公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證公司員工的知識更新速度與市場同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業務發展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業技術公司員工為主，同時加大重點業務知識的培訓力度。
5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。
6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和公司員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為公司員工激勵的重要手段，同時提高公司員工滿意度。
7、堅持培訓以業余時間為主，工作時間為輔；以部門業務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業務的正常開展。
四、20xx年培訓工作的重點實施方案
（一）、培訓課時
xx年將推行公司員工培訓課時的規定，物業公司領班及以上職務的公司員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般公司員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。
�。ǘ�、培訓模式（各部門＋地產人力資源部）
根據物業公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，xx年物業公司培訓模式將采用物業公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。
1、分工職責
�。�1）物業公司各部門是物業公司培訓工作的主體，各部門公司員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門公司員工進行學習。部門可以通過公司員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業公司員工之間的討論等。
�。�2）地產人力資源部主要針對因工作業務需要分批分專題組織公司員工進行參觀考察（考察方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實施
部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成后，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；參加培訓的學員向地產人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《公司培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。
3、培訓計劃管理
物業公司各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區人力資源部，在地產西南區各職能部門巡講。
各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬公司員工的培養”，作為績效考核的目標。
�。ㄈ⒓訌妼ξ飿I公司案例庫的建設
20xx年將開始對物業公司各業務部門（品質管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。
1、案例的收集與整理
各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業務類型將案例庫整理分類。
2、案例庫的使用
地產人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發物業公司進行傳閱。對物業公司部門整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（公司員工互動坊），邀請物業公司相關部門的公司員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、OA平臺等形式與地產全體公司員工分享�；蛭飿I公司可自行組織部門公司員工或相關人員對案例進行學習，地產人力資源部將根據公司員工對案例的學習心得給相應的公司員工計算培訓課時。
對案例中出現的一些需要地產公司領導解決的`問題，地產人力資源部將集合學習和討論的結果，以書面的形式向地產公司領導提出，并公布地產公司領導最后的解決方案。
�。ㄋ模⒓訌妼締T工外出參觀考察的管理
1、參觀考察
這里指的參觀考察，是指地產公司相關領導根據工作開展情況，以及地產人力資源部根據物業公司業務開展及公司員工個人發展的需要，指派物業公司相關崗位的公司員工到地產公司安排的相關地區或地產公司進行異地的學習和交流。不包含公司員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內的市調、對相關商家、樓宇的考察等情況。
2、考察的線路安排及考察內容
1) 要求物業公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據物業公司業務發展需要，安排國外及國內考察線路，時間一般為5－7天。
2) 物業公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據業務發展要求，安排國內考察線路，時間一般為3－5天。
3) 公司關鍵崗位的公司員工（根據上年度公司員工績效考核結果及相關部門負責人根據當前業務發展需要指定），每年至少有1次國內參觀考察的機會，考察時間為4天左右。
3、物業公司人員外出參觀考察的流程控制
1) 地產人力資源部安排進行的參觀考察學習。地產人力資源部將在考察前一個星期內通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產人力資源部備案。地產人力資源部協同行政部門安排外出考察公司員工的考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位公司員工必須在考察結束后15日內形成書面考察報告（字數不得少于2K）交物業公司主管領導審查后由地產人力資源部存檔，并根據實際情況在部門內部或者公司范圍內組織交流、培訓。
2) 由物業公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察的（含由其他相關業務公司邀請對其公司業務、產品進行考察的），需及時在地產人力資源部備案，由地產人力資源部按以上規定進行跟蹤管理。
3) 所有外出參加考察學習的公司員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經審查不符合要求的），外出考察所產生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。
4) 原則上，同一部門的不同批次公司員工考察，地點不安排同一地區或公司。
5) 被指派對非中糧地產系統內公司進行參觀考察和交流的公司員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協議。若在本年度內出現需要多次簽訂培訓協議的，則只在第一次簽訂培訓協議。
物業公司培訓工作計劃 8
一、總體思路
根據物業公司20xx年工作目標，結合分公司20xx年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務意識與技能為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能，滿足20xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。
二、20xx年培訓工作的理念和方式
當年培訓的預期效果將實現規范化管理、服務技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關理念和方式如下：
1、建立“泛培訓”概念。各部門內部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高。
2、綜合部從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色；轉變為知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。
3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。
4、本年度分公司培訓側重于基層員工的服務意識及態度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結合的方式。
三、20xx年培訓工作的重點實施方案
根據公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，20xx年分公司培訓模式將采用公司總部 分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。
1、分工職責
（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業員工之間的討論等。
（2）綜合部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實施
部門在組織實施培訓前，應知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。
3、培訓計劃管理【物業培訓計劃方案】
各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報綜合部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的.組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標。
四、外出參觀考察
1、參觀考察
綜合部根據公司業務開展及員工個人發展的需要，指派物業公司相關崗位的員工到市內或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。
2、考察的線路安排及考察內容。
3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）
五、加強對物業公司案例庫的建設
20xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛部、環境綠化部、運行維修部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。
1、案例的收集與整理
各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業務類型將案例庫整理分類。
2、案例庫的使用
綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發各部門進行傳閱。對分公司整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。
對案例中出現的一些需要公司領導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結果，向公司領導提出，并公布最后的解決方案。
六、本年度培訓計劃將在執行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負責解釋。
物業公司培訓工作計劃 9
一、引言
隨著物業管理行業的快速發展，物業服務的質量和效率成為競爭的關鍵。為了提升物業管理的整體水平，我們制定了詳盡的員工。本計劃旨在提高員工的職業、服務意識、團隊協作能力，以及應對突發事件的能力，以確保我們的物業服務能夠滿足業主的需求，提升業主的滿意度。
二、培訓目標
1. 增強員工的職業技能，確保工作的高效性和準確性。
2. 提高員工的團隊協作能力，實現團隊的高效協作。
3. 增強員工的應變能力，確保在面對突發事件時能夠妥善處理。
4. 提高員工的客戶服務質量，樹立良好的企業形象。
5. 加強員工的安全意識，確保工作場所的安全。
三、培訓內容與安排
1. 職業技能培訓：包括物業管理基礎知識、設施設備維護、環境衛生管理、客戶服務技巧等方面的培訓。針對不同崗位，制定相應的培訓內容，確保員工能夠勝任本職工作。培訓時間：2周。
2. 服務意識培訓：通過案例分析、角色扮演等方式，培養員工的主動服務意識，提高服務質量。培訓時間：1周。
3. 團隊協作培訓：通過團隊建設活動，增強員工之間的溝通與協作，提高團隊凝聚力。培訓時間：1周。
4. 應急處理培訓：針對可能出現的突發事件，進行應急預案的演練和講解，提高員工的'應急處理能力。培訓時間：2周。
5. 安全意識培訓：加強員工的安全意識教育，提高員工在工作中對安全隱患的識別和應對能力。培訓時間：1周。
四、培訓實施與考核
1. 培訓實施：根據培訓計劃，組織相關人員參加培訓，確保培訓的順利進行。在培訓過程中，注意收集員工的意見和建議，不斷完善培訓內容和方法。
2. 培訓考核：培訓結束后，進行考核，檢驗員工的掌握情況。考核形式可以包括理論考試、實際操作、案例分析等，以確保員工真正掌握了相關技能。
3. 效果評估：通過一段時間的實踐，評估培訓效果，總結經驗教訓，為今后的培訓提供參考。
本物業員工培訓計劃旨在提高員工的職業技能、服務意識、團隊協作能力和應變能力，以確保物業服務的高效、優質。通過實施本計劃，我們相信能夠提升物業管理的整體水平，提高業主的滿意度。展望未來，我們將繼續關注行業動態，不斷更新培訓內容，以滿足物業管理發展的需要。同時，我們也將注重員工的個人發展，為員工提供更多的學習和發展機會，激發員工的工作熱情和創新精神，以實現企業與員工的共同發展。
物業公司培訓工作計劃 10
一、前言
其中羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資，被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、培訓目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
�。ǘ⿲τ趩T工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
�。ㄈ╆P于員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的`來說，培訓可包括三個方面的內容。
�。ㄒ唬┢髽I相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
�。ǘ┪飿I管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
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1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
�、沤M織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
�、莻�人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
�、艈柧碚{查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
�、萍s見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
�。ǘ┲贫ㄅ嘤栍媱�。培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。
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