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總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的年度總結和下一年工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
年度總結和下一年工作計劃 篇1
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營業廳管理方面：
（一）業務方面：
1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的.方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業務，采取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702。15元。
3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643。86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8。42％降低為3。7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
年度總結和下一年工作計劃 篇2
光陰荏苒，時光流逝，繼往開來的20xx年即將過去。工程管理部全體員工在公司的方針指引下、在各級領導關懷下，以及同各部門的密切配合、團結一致，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司整體目標做出積極貢獻。
一、工作目標和任務完成情況
1、設備設施維修：工程部根據具體情況，結合上年度的工作計劃，全面對各系統開展了預防維修，努力提高設備功效，不同程度的延長了設備設施的使用年限。對強、弱電系統、空調系統、給、排水水、系統按計劃、有步驟地進行了維修保養。
一）在給、排水系統中，對軟化水水質找到相關單位進行了水池清洗和水質化驗，保證了系統水水質，符合國家標準。對負5化糞池排水系統進行了部分改造，排除給、排水系統故障多起，基本保障了系統運行。
二）在配電系統中，在改善負3設備房環境上，加裝了中央空調，覆蓋了7臺變壓器室、低壓配電房、中央空調配電房，環境溫度得到了明顯改善；統一規范了配電設備的標示；對低壓配電房、空調配電房電容柜進行了維修，大大的提高了配電線路電壓質量；分別對配電系統17臺（3200A—4000A）主開關進行了維護保養；消除了開關潛在隱患；對大廈14條密集型母線槽實行每天巡查制，發現3處嚴重發熱現象，及時組織人員進行搶修；處理系統線路故障跳閘多起，確保了大廈正常運行。
三）在中央空調系統中，配合完成6號變壓器退出，作為21—23樓低壓電源，制定中央空調新的開關運行管理模式。維修了2#、4#冷卻塔底盤、部分鋼結構；更換了4號塔散熱風扇電機，維修并試運行了2#冷卻水泵電機；堅持每周的控制箱、線路檢查，機房設備的保養檢查；定期對空調冷卻泵、冷凍泵進行全方位檢修保養，確保機組運行良好無滲漏。空調水處理更換藥劑后，按照水處理公司的加藥流程，嚴格控制藥劑含量，精確排污，既節約用水，又保證空調水指標在安全范圍內。
2、日常維修：20xx年度11月25日止，共接報完成800余項維修工作，其中有大廈公共區域維修，還有總公司、后勤基地、公司各部門維修等。得到了各部門的好評與認可。
3、規章制度：工程管理部在原有基礎上，建立健全各項規章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。物品領用管理，做到專人負責，出、入庫明細，領用人簽字，領導認可等，保證了公司材料的利用率。工程管理部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、電梯機房及空調機房實行了三班輪班制，公共維修實行了行政班
4、能源統計及節能降耗：工程管理部在上級領導的指導下，在公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。適時完成了大廈公共照明、外部照明燈的調節，空調系統的調節等。
5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯共計62臺年檢工作，完成7#、8#、10#電梯控制屏遷移工作，及時配合處理電梯各種突發故障；完成了消防中控室監控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創造了良好的運行環境。
二、樓層開發
按照公司布署，工程管理部各班組緊密配合，共同努力，全面配合21—23樓開發，包括臨時用電管理，21—23樓樓層強電施工監管，完成對新開發的樓層配電系統、中央空調系統的設備接管工作。實施對各設備實施管理工作。
三、存在問題、改進措施
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是份內還是份外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。
1、專業技術水平還比較欠缺，一專多能的水平還達不到
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。
3、紀錄單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高，與采購部門溝通有待提高。
5）和各部門工作銜接還不是很完美
四、20xx年工作重點設想
針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展
一）計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據大廈實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。20xx年具體計劃如下：
1、按照年度保養計劃對設備設施進行保養
2、對生活用水管道、低壓配電柜（1250—2500A）負荷開關、化糞池進行檢查及保養；
3、對高壓設備，高壓配電柜，變壓器進行檢測、保養。
4、對大廈中區供水系統進行設備改造。
5、繼續完成對大廈各管道進行防腐工作。
6、對中央空調系統冷卻塔填料更換。
7、完善設備房墻面、地面裝飾。
8、及時完成公司交辦的各項工作。
二）完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看各經營公司服務的滿意程度
三）規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范）做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄
四）落實；對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處
從19xx年開始到20xx年底大廈運轉已有近16個年頭，各種設備已過了保修期。根據物業管理的經驗，大廈設備的`故障率將逐步明顯提高，部分設備的配件將有一個逐步更新的過程。因此20xx年工程部將在20xx年的基礎上制定出更加詳細的維護保養計劃加大對基礎設備設施的維護保養力度，增加重點設備的點檢頻次。同時將制定出更加合理的管理制度讓大廈的重要設備和具體的責任人掛鉤。還有對外委單位的維保工作，工程部將加大監管力度，保證設備的周檢、月檢、年檢能保質保量地完成。另外在節能工作方面工程部將再接再厲節約每一度電和每一立方水，為“加快建設節約型社會，全力打造節能型部門”做出我們應有的貢獻。請公司領導相信20xx年物業工程部一定會積極配合公司為保證大廈的正常運轉、延長設備設施的使用壽命和降低大廈運行成本等方面作出更大的努力！
以上就是我部20xx年工作總結及20xx年工作計劃，有不足之處還請領導和同事們批評指正！
年度總結和下一年工作計劃 篇3
20xx年度已經過去，為了使公司人力資源管理板塊工作更加順利的開展，現總結如下：
一、工作完成情況
1、人員招聘工作：
招聘工作依然是20xx年公司人力資源工作的重點。在這一年的時間內，公司通過各類渠道發布招聘廣告，通過網絡招聘、校園招聘、現場綜合招聘等渠道持續招攬人才，為公司的發展提供源動力。網絡招聘方面，主要以前程無憂為主；在招聘方法上，通過不斷優化招聘甄選方法，甄選優秀人才。
2、20xx年度公司人力狀況盤點
20xx年公司各崗位人員配備情況良好，20xx年在職人數（截止到12月31日）121人，全年度離職總人數：78人，離職率為：39%；新進人員：93人，新進率：47%。
3、人員檔案資料進一步完善整理：
為進一步完善公司人事檔案管理，在公司原有資料的基礎上對人事檔案的電子檔進行了公式設定，實現相關項目的統計自動化（如各部門人數，員工生日及學歷、性別占比情況，均已通過公式實現自動統計）。
其次，對公司現有人事檔案進行了再整理工作，讓每份人事檔案均實現規范化管理，便于檔案的調閱，資料查找。
4、人員考核持續進行：
安排了多次的晉升考試及現場考評；對新進員工的轉正考核持續進行。
5、《xx》雜志的采編力度加強：
《xx》電子雜志是公司展示風采，員工表達心聲的重要平臺，在保持雜志優秀因素的情況下，對雜志的欄目重新進行設計，加強了對公司內部宣傳文章的采集和員工原創稿件的征稿工作。
6、結合公司戰略規劃進行人員培訓
20xx年公司進入快速發展、擴張階段，為配合公司的發展，進一步加強對員工培訓的管理，進行了多次員工培訓，為提高員工技能及素質作出重要作用。
7、建立有凝聚力的企業文化
企業獨有的企業文化是企業向心力的源泉。本年度公司結合實際狀況，舉辦了員工旅游、聚餐等多項團隊活動。為創造優越的工作環境，寬松、人性化的管理氛圍起了重要作用。通過企業文化的建設，同事間友善熱情，形成團結和諧的企業精神。
二、存在不足及待加強的方面
1、人員配置方面，科學有效的組織架構及人員配備待完善，公司人員穩定性待進一步加強。
2、在日常考勤工作中，部分表單執行力不夠，應作進一步規范，以適應日常考勤工作的管理、使用。
3、目前公司在人員管理上，更大的是考慮人員的.招聘，在員工的培養與使用上仍存在不足。人員培訓管理有待進一步加強。
三、20xx年工作計劃
1、人資管理制度進一步完善及優化：
目前公司制度建設比較完善，但是就人資管理制度而言，各大模塊之間的緊密度及相關度還待加強，應通過更為合理的優化進一步形成連貫完整的系統。規劃、招聘、面試、考勤、評核及薪酬等形成一個循環連貫的系統。
2、完善員工溝通機制。
通過定期的部門溝通會、定期開展員工滿意度調查等方式，完善員工溝通機制，聽取各部門員工代表對公司人資管理的看法及建議，加強人員的忠誠度及滿意度。
3、根據員工及部門訴求，有針對性的開展員工培訓工作。
在20xx年，人員培訓管理將作為重點工作進行進一步加強和完善。根據員工及部門訴求，有針對性的開展業務技能培訓，分層次對技術人員、基層管理人員、中層管理人員、行政市場人員等進行培訓；通過培訓提升服務質量，培養員工歸屬感，使公司相關管理制度及流程規范化。
培訓的形式多樣化，外訓與內訓相結合；培訓的內容進一步豐富化，從技能、素養、學習力、專業性等入手。
4、在人才培養上，擬定接班人計劃及方案，制定職務代理人考核制度。
目前公司在人員培養及接續上缺乏相應規劃，導致部分人員離職后，工作交接不夠完全，在某些層面上影響工作效率；因此在人才培養上，將研究擬定接班人計劃及方案，制定職務代理人考核制度。
因為有您，所以精彩，因為分享，所以快樂！
年度總結和下一年工作計劃 篇4
歲月如梭，光陰似箭，20xx年已經過去，嶄新的20xx已經到來，回顧過去，在公司領導無微不至的關懷下、及各部門的協同努力下，我們克服了一切不利因素，共同完成了彬縣達倫開元大酒店有限公司的財務工作。雖然公司目前沒有盈利，但我相信通過我們大家的共同努力，公司明日的輝煌就在不久的將來！我來到公司已經快兩年了，在這兩年里我對公司的財務工作已逐步了解，并比較順利地接受了大部分工作，在這里我就20xx年度財務部工作匯報如下：
一、20xx年度工作總結
（一）20xx年度酒店主要經濟指標完成情況
營業收入：全年累計實現700。72萬元，其中：中餐廳收入307.70萬元；客房部收入324.72萬元；開元會所收入68.3萬元。
（二）20xx年度酒店經營成果指標完成情況
1、營業收入：700.72萬元，營業成本202.42萬元，營業費用565.05萬元，管理費用178.14萬元，財務費用—2.93萬元，營業外收入1.87萬元，營業外支出1.81萬元；凈利潤—272.9萬元。
2、全年度向稅務局繳納稅款共計25.48萬元。
3、20xx年客房共接待人數17，474人（系統上），客房部出租率53%（系統上）平均房價為187.29元。中餐廳接待人數27424人，餐飲毛利息50%。平均餐費112.2元。
4全年酒店從陜西達倫石化科技發展有限公司（簡稱總公司）借款共計236萬元，主要用于酒店員工工資的發放。
（三）財務工作
1、日常會計核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂保存憑證、核對現金銀行儲蓄賬目、合同的整理和及時準確的申報繳納各項稅款工作等。
2、月末結賬、上報報表工作。每個月月末完成月底的結賬工作、編制財務報表。每月按時向領導上報酒店財務報表及完成領導交代的其他工作等
3、每月核對往來款項。配合銷售部對酒店的協議單位的應收賬款進行及時的催收。同時和酒店的供應商進行應付賬款的對賬及結賬工作。
4、poss機安裝、稅務管理工作。2.17日酒店聯系彬縣工商銀行完成了酒店3臺POSS機的安裝工作，基本滿足了酒店客戶的需求和酒店財務工作的順利進行。完成了發票數量的增額工作（由原來的200份發票增加到400份）同時對單張發票的開票額度進行了提升（由原來的50000元申請增加到100000元）
5、與xx信息技術有限公司（中軟公司）進行了聯系對酒店管理系統進行了維護及一些項目進行了嚴格的要求設置。
6、20xx年11月份完成了酒店20xx年預算工作。由各部門配合完成20xx年度預算工作（營業額為950萬），按時向公司領導（原負責人xxx）上報酒店財務預算報表。
（四）成本核算工作
1、日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎性的工作上，每日審核各部門操作、各部門上報成本日報表，審核出入庫單據、單據錄入到系統中、核對餐飲酒水日報表，并計算月底酒水庫存成本；月底對后廚、客房部、吧臺進行盤點；依據試算平衡報表，盤點情況分析成本率及毛利息等指標。后續的成本核算分析還有待明年加強。
（五）資產管理工作
1、對各部門的固定資產下發了登記表。
2、制作了酒店固定資產卡片，要求各部門做好自己部門內資產的管理登記工作。
（六）人員培訓、酒店活動
11月份配合人力資源部和安全部參加了酒店組織的消防演練工作，主動參與公司組織的員工生日聚會、春節員工聚會等工作。
在行政部的組織下，配合了中餐廳對酒店20xx年度大型宴會工作由于人員緊缺進行了幫忙工作。
二、工作中存在的不足及改進
（一）財務部人員分工不是很明確，每個人的工作專業性不強，而在完成本職工作時，不愿意接受新的事物，自助學習能力弱，往往是被動的接受工作、業務水平有待提高。在今后的工作中，我們會在做好本職工作的同時，還要多學習其他同事的工作，進行多角化的發展，團結同事，互幫互助。
（二）部門之間存在信息不對稱，相互溝通不夠。財務部每個員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支持和配合。在今后的工作中，需要多聽取其他部門意見和建議，尋求多方支持，并加強與其他部門的交流和溝通，大家攜手促進工作的協調和穩步發展。
（三）有關制度和規定執行力度不夠。公司的各種規章制度和財務制度，需要花更多的時間研究和學習并貫徹執行。建議各部門在一起定期召開工作討論會，分析工作配合中存在的問題，及一些活動的實施配合的緊密性和困難的存在，全方面的站在公司的利益上考慮問題減少不必要損失的.出現。
三、20xx年工作計劃
（一）財務工作
1、繼續做好日常工作，快速、準確、有效的完成領導交代的工作
2、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并相互協作補充，在相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督把關作用。
3、加強對應收賬款的催收力度。
4、繼續做好年末預算、審計、建賬工作。
5、嚴格按照酒店的各種規章制度和財務制度執行。
（二）財務制度及監管
1、建立健全財務制度，制定一套完整的酒店財務制度實行方案，對前期的制度方案切合酒店實際情況進行修改，以及對已經過期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。
2、對其他各部門所發布的文件的漏洞和合理性進行審查
3、對酒店一些重大合同的簽訂進行審查和復核。
4、深入一線部門去對工作中存在的問題進行糾正和要求，嚴格的按照酒店所規定的規章制度進行操作5對一些資產管理的重大部門（吧臺、庫房、前臺等）的賬務進行定期和不定期的抽查。
5、每年二次，即6月份和12月份對酒店的各部門固定資產、低值易耗品、辦公用品進行實地盤點，并對其中的損耗追查原因，對過期的貨物追查相關責任人的責任。7實行獎罰分明的規章制度，對酒店作出重大貢獻的員工進行獎勵，對因個人失誤給酒店造成損失的進行處罰，當然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認識到自己工作和責任的重要性。
四、建議及意見
根據季節和氣候變化，適時的調節和修正各種技術參數，在保證滿足客人對空調、熱水需求的基礎上，調整好用水溫度和時間，降低損耗，盡量節省能源，使成本消耗減至最低程度。
年度總結和下一年工作計劃 篇5
辦公室對我來說，不是一個新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到：辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，學習意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，今年基本做到了事事有著落，較好地完成了各項任務。現將一年的工作進行一個總結及明年的工作計劃如下：
一、立足服務，提高效率，努力做好各項工作
1、理順關系，辦理公司有關證件。今年公司董事會換屆后，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在總經辦工作多年，相關部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極辦理各類證件。通過努力，我只用了很短的時間，辦好了企業法人更換以及南京保健滋補品廠注銷手續。
2、辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點；如果沒有規范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規范的這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項的工作程序，并對相關工作做了詳細的規定。使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦；哪些可以表態，哪些不可以表態；哪些可以用印，哪些不該用印；做到辦事有規定，不越“雷池”、破規矩。
3、做好公司股東會、董事會及其xx認證期間的會務服務工作，落實好各種會議的會前準備、會議資料、會議服務等工作。
二、抓住重點，強化管理，協調推進企業管理工作
1、把企業管理向縱深推進。今年公司加大企業管理等各方面的考評工作，我們配合相關職能部門，檢查、監督、考核，掌握第一手資料，強化部門工作責任意識，持之以恒抓好公司企業管理工作。緊貼公司年度工作目標及各部門月度工作目標以及領導決策的各項任務指標的有關內容，抓落實。同時與相關部門配合，對考核指標，責任到部門、責任到人，強化督辦、檢查與情況通報，有力的推動公司各項目標的落實完成。
2、抓住重點降低費用，繼續做好降本增效工作，做到“實干”與“干實”的統一。對辦公室控制的電話、油耗等費用，我們在使用過程中按月度報計劃和領用，對出現異常現象的使用部門、使用者，共同分析查找原因，杜絕不合理的超支，使各項費用一直處于控制狀態，各項費用也有一定的降低。
三、加強自身學習，提高業務水平
1、能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作。由于對工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學習新的知識、掌握新的技能，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，都有了很大的'提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
2、強化形象意識。辦公室每個人的一言一行、一舉一動都可能影響著公司的形象，反映著公司的素質。為此，我不僅以良好的形象來定位、要求自己，不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，不論是日常事務管理、政務管理、文字服務，都努力做到有形象、有品位，努力克服自己處理問題的情緒化。
3、認真做好公司的文字工作，對負責草擬的綜合性文件、總結和報告、董事會、辦公會議的記錄以及整理、會議紀要等，都能夠按時按要求完成，并負責對會議有關決議的實施。
四、強化奉獻意識，努力營造團結向上的環境
1、辦公室工作大部分是“不干有人找，干了看不著”的事情，既專業又煩瑣。因此，不計名利、勇于奉獻、勇挑重擔、樂于吃苦、工作第一，是對辦公室人員素質的基本要求。根據辦公室實際情況，我不斷引導和鼓勵其他同志加強對有益于做好辦公室工作知識的學習，拓寬知識領域，更新知識結構，提高知識水平。同時，還注意要求他們加強基本技能的培養和鍛煉，不斷摸索做好本職工作的規律，努力成為行家里手。
2、強化奉獻精神教育。辦公室入手少、工作忙、頭緒多，時常會加班加點，時間一長，總有厭倦情緒。針對這一情況，我通過隨機教育與解決實際問題相結合的形式，使辦公室人員牢固樹立不計名利、任勞任怨、無私奉獻、愛崗敬業的精神，
3、強化責任意識。辦公室是總攬協調各方的綜合辦事機構，有著十分特殊的、其他部門不可替代的地位和作用。為此，對待每一項工作，我和我的同事們都努力做到小心小心再小心，細致細致再細致，認真認真再認真，以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創造性地處理好每一件事情。
今年，雖然自己作了一些工作，也取得了一點成績，但我清楚地知道，我今后的工作，仍然需要進一步增強創新意識，要認真研究新形勢下工作新的特點和情況，努力學習，創新方法，使自己的工作能夠有更大的進步。
五、明年工作計劃
1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正在開展新的業務期間，部門的計劃制定還未完成，節后，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作。
2、在第二季度的時候，公司正處于發展期間，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快掌握相關的業務知識，從而更好的對公司做出貢獻。并與領導一起培訓新加入的員工，早日讓新員工成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些問題也會逐步出現，我會好充分的準備，同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的非常重要時期，我們做了一年的努力，我相信在領導的正確思路下我們公司會有更好的發展。
5、制訂學習計劃。不斷調整工作思路，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。掌握各方面知識。知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持。）
6、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的總結及明年工作計劃。可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
年度總結和下一年工作計劃 篇6
過去的一年，xx公司在局各級領導的關懷下，在董事會、監事會的指導安排下，在總經理的直接帶領下，全公司各部門、各級領導及全體員工，按照公司年初確定的整體發展計劃，積極工作，努力推進，較好的完成了全年的各項工作計劃和任務。20xx年全年簽訂各類合同總額萬元，完成總產值萬元，實現營業收入萬元，利潤總額萬元，凈利潤萬元。較上年有很大提高，為新的一年公司平穩較快的發展奠定了良好的基礎。
現將10年度公司各項工作簡要總結如下：
一、生產經營基本情況：
1、公路施工方面：
20xx年公司在公路建設市場激烈競爭的環境里，簽訂施工合同萬元，完成了商周高速公路周口段路面下封層、透層、粘層施工；朝阜高速公路五標段透層和稀漿封層施工；鐵阜高速公路六標封層、透層、粘層施工；水界高速一標段透層、粘層、稀漿封層施工；藍商高速二標透層、同步碎石封層、粘層、橋面防水施工；寧棋高速路面透層、粘層封層灑布工程；風永十六標改性乳化瀝青加工工程等7個項目，共完成總產值萬元。目前，還有一個在建施工項目，浦南高速b合同段改性瀝青稀漿封層工程正在進行中。
2、機械產品生產方面：
10年下半年通過合作開發生產出了水泥混凝土攪拌車系列。目前，已形成模具化生產線，并于10年8月份試生產投入16臺，現已完成整車生產8臺，其中：12m31臺，9m35臺，8m31臺，3m31臺；半成品8臺，其中9m37臺，6m31臺，完成生產總值約301萬元，交付出租9m33臺。
二、加強組織機構，完善規范化管理
1、10年初，為了適應公路建設市場的需要，公司決定將公司內部的工程部組建成工程分公司，并辦理獨立的對外營業執照，實行對內為公司的工程部，對外為公司的工程分公司，同時，加強了領導人員和技術人員配備，從而有效的占領市場，為工程施工奠定了良好基礎。
2、10年，隨著公司不斷的發展壯大和施工范圍的擴大，以及生產組織形式的變化，公司原有的一些規章制度，管理辦法已不適應當前的發展需要。對此，公司總部及各部門，對原有的一些規章制度，獎懲管理辦法進行重新修訂和完善，并要求認真落實，一年來通過各部門的不懈努力，已取得較好的效果。
3、加強人員的儲備，保證生產施工等用人需要。由于公司施工和生產的實際情況造成目前人員不穩定現狀，特別是有專業技術，有能力的青年員工，時有跳槽現象的發生。因此，為了滿足適應公司的生產，施工的需要，公司的人力資源管理部門制定了相關的規章制度及獎懲制度，使公司人員管理方面更加規范化，制度化和科學化。
三、狠抓安全管理工作，防止安全事故的發生
安全工作是各項工作能夠順利進行的保障。安全工作的好壞，直接影響著公司的經濟效益，10年的安全工作。公司主要做了以下幾個方面。
1、公司各部門按照公司的要求，把安全工作放在首位，隨時隨地的加強員工的安全教育工作，把安全意識時刻貫穿在每個員工的腦海中。
2、認真落實安全生產責任制，堅持了安全例會制度，做到了安全措施層層到位。
3、配齊配全了安全文明標識和器材，按時發放和佩戴安全用品。
4、通過規章制度不斷落實，促進操作人員自覺維護保養設備的責任心，保證了機械設備的完好，從而有效的防止了機械事故的發生。
5、由于認真落實了各項安全措施，10年全年安全事故的發生率為0案次。
四、工作中的不足：
1、公司的`各項管理制度還有待于進一步提高、完善和落實。
2、管理結構還不夠完善，相應的管理技術人員還不到位，因此需加大對公司的宣傳力度，提高企業的知名度，吸引更多優秀的人才加盟進來。
3、產品種類還比較單一，因此要進一步加大適應市場產品的開發力度。同時，要進一步采取目標考核等措施，均衡生產，降低生產成本，提高經濟效益。
4、人員配備不盡合理，激勵獎懲制度還有待于進一步完善，因此還需充分調動廣大職工生產的積極性。
5、需要進一步加強公司的文化建設，做到以人為本，充分調動廣大員工的主人翁意識和創新意識。打造公司核心競爭力，增強公司的。凝聚力。
五、下年計劃：
一、全年計劃完成施工、生產、租賃的產值目標
1、09年計劃實現施工合同簽訂額xx萬，計劃完成施工工程產值1500萬。回收施工工程款1500萬。
2、09年計劃實現產品生產（水泥攪拌車）48臺（含已完成8臺半成品），計劃完成產值504萬元，計劃實現銷售18臺，實現銷售收入630萬元（含底盤），計劃實現利潤50萬元。
3、09年計劃實現外租水泥攪拌車15—20臺，計劃完成租賃產值150—200萬元，計劃收入150萬元，利潤10萬。
4、09年全年計劃實現總產值2600萬元。
二、組建成立產品的研發部（對外研發公司），多渠道多方位開發適合于公路鐵路建設市場的，附加值較高的工程產品。初步選定開發移動式混凝土攪拌車和智能混凝土攪拌車。
三、加大生產、施工、租賃等成本目標考核管理，采取各種行之有效的方法降低成本，從而有效的保證公司效益的不斷提高，促進資金的良好運營。
四、積極采取各項措施，加大公司的宣傳力度，進一步提高公司知名度，打造公司核心競爭力。
五、進一步完善公司內部的管理組織機構和各項管理制度，制定和采取各項激勵政策，使公司在管理制度上更加規范化、科學化；使各項工作進一步得到落實，保證公司全年的各項目標順利完成。
年度總結和下一年工作計劃 篇7
今年以來，在市委、市政府的堅強領導下，xx城建各項工作統籌推進、重點突出、不斷破局，發展態勢越來越好。xxxx年，我們將緊緊圍繞“建設活力品質幸福xx”的奮斗目標，堅持精品意識，進一步加快項目建設，完善城市功能，加強城鄉統籌，高質量推進住房城鄉建設事業。
一、回顧盤點xxxx年工作
（一）突出夯實基礎、大抓項目，城市功能不斷完善。深入開展“百大項目、百團攻堅”行動，政策處理拔釘破難，“雙百”戰場加速發力。建成城市垃圾焚燒發電工程二期及雙林南路、大洋路東段、柏葉路東段等道路建設工程，建成城市污水管道xx公里、道路路燈x公里、停車位xxxx個、燃氣管道xxx公里，新增管道燃氣用戶x萬戶。城市污水處理廠一期提標完成主體工程，二期擴建完成工程量的xx%；括蒼鎮等x座污水處理廠提標完成工程量的xx%；飛灰填埋場工程完成預算編制，正在招投標，年底開工建設；伏龍大橋工程完成航道論證、施工圖設計、預算編制和監理單位招標，正在防洪影響評價審批，年底開工建設；靈湖景區行人過街通道項目完成施工圖設計和預算編制，正在紅線報批。
（二）突出統籌協調、優化環境，城鄉面貌不斷美化。堅持“山水生態”的發展理念，謀劃美麗城鄉建設。城中村改造步伐加快，全面完成改造項目xx個，涉及戶數xxxx戶，建筑面積xx。xx萬平方米，xx村、xx村等重點難點問題得到妥善解決。美麗縣城、美麗城鎮、美麗鄉村協同推進，城市綠道延伸xx公里；xx鎮新北路、xx鎮xx等鎮區道路基本建成；西入城口、xx鎮中和路等改造提升工程基本完成；xx個日處理能力xx噸以上農村生活污水處理設施標準化運維提前完成；美麗城鎮、中國傳統村落規劃編制有序完成，xx鎮獲評中國歷史文化名鎮，xx村獲評中國歷史文化名村，老百姓對美麗環境的獲得感持續提升。
（三）突出民生優先、共建共享，居住品質不斷提升。我們始終把“為了人民”作為一切工作的出發點和落腳點，切實提升居民居住品質。房地產市場平穩發展，新增房地產投資xx。x億元（截止xx月底），完成房地產項目竣工驗收xx個、xx。x萬平方米，完成商品房開發xx。x萬平方米、銷售xx。x萬平方米。住房保障力度持續加大，開工建設xx片區棚戶區一期項目，全面開放公租房線上申請，發放住房保障租賃補貼xxx萬元，兌現人才房票xxx萬元，xxxx套公租房全部分配到戶，全市住房保障覆蓋率達xx。x%。老舊小區改造提升全面推進，基本完成巾山小區等x個老舊小區工程，即將完成文慶街等x個背街小巷工程，正式啟動既有住宅加裝電梯工作。危舊房改造扎實開展，完成城鎮危房改造xx幢、農村困難家庭危房改造xx戶。
（四）突出深化改革、激發活力，體制機制不斷突破。我們堅持以“最多跑一次”改革為牽引，大膽試、大膽闖，全市建設領域“最多跑一次”改革實現率達xxx%，工程建設項目全流程審批時間從xx個工作日縮短到xx個工作日。優化工業項目施工許可、竣工驗收階段流程，辦理環節減少至x個、辦理時間縮短至xx。x小時、申請材料縮減到x件，分別減少xx%、xx%、xx%。率先在全省實施建設、消防、人防事項“八合一”改革，獲副省長彭佳學批示肯定。提升施工圖審查效率，一審時間壓縮至平均x個工作日。實行企業“承諾制”，xx個行政審批項目應用守信容缺受理類承諾，開工安全生產條件審查等x項材料合并為一張承諾書。推動數據共享，全面運用投資項目在線審批監管平臺x。x。
（五）突出建筑強市、優化升級，經濟實力不斷增強。瞄準建筑業高質量發展，扎實推進全市建筑業穩步健康發展。經濟指標穩健增長，前三季度完成建筑業總產值xxx。x億，其中省內產值xx。x億；新簽合同額xxx。x億，總體態勢平穩。品牌建設亮點紛呈，全市建筑工程獲“錢江杯”獎x個、“括蒼杯”獎x個。科技引領不斷強化，新開工裝配式建筑xx萬平方米，x家建筑工業化生產基地建成投產，另一家基本建成；實施二星級及以上綠色建筑和建筑節能工程xx項，完成可再生能源建筑應用xx萬平方米、既有公共建筑節能改造x。x萬平方米。安全形勢保持平穩，大力推進智慧工地建設，安裝視頻監控項目xxx個、人臉識別系統xxx個，安裝率均居x市第二；發放整改通知書xx份，消除安全隱患xxx條，責令x個工地停工整改。
（六）突出軍民融合、應急應戰，人防事業不斷前進。促進人防建設與城市建設有機結合，強化人防戰備意識，提高應急應戰能力，服務經濟社會民生。人防工程建設有序推進，全市在建人防工程xx個、xx萬平方米；竣工人防工程xx個、x萬平方米。應急應戰指揮體系不斷完善，xx街道民防應急指揮中心已完成建設；xxxx工程人防指揮所已完成裝飾工程，信息化工程正在設備安裝。民防宣傳覆蓋面持續擴大，開展了“x。x國際民防日”“x。xx防災減災日”“x。xx防空警報試鳴日”等系列宣傳活動，把人防坑道等避暑納涼點打造成為了民防宣傳新陣地，并加快民防體驗館方案深化。應急救援隊伍建設日趨完善，全年救援受困群眾近xxx人，參與志愿服務近xxxx人次，獲省人防辦主任肖培生肯定；成功舉辦省人防轉型發展研修班、x市暨xx市人民防空實戰化演習。
二、xxxx年重點工作
xxxx年，我們將認真貫徹落實市委市政府的'決策部署，統籌推進抓項目、穩增長、促改革、優環境、惠民生工作，激情實干、對標爭先，推進住房城鄉建設事業高質量發展。
（一）以“項目建設”為抓手，高質量加速城市有機更新。牢固樹立抓項目就是抓發展的理念，深化“百大項目、百團攻堅”行動，不斷促進城市物質更新與功能復興。
一是加快城市道路橋梁建設。完成東港路（東方大道—xx大道）、靈江大道（青年路—靈江一橋）、雙林北路（大洋路—東方大道）等城市斷頭路建設，完成伏龍大橋橋梁主墩及引橋下部構造建設，開工建設西門大橋新建工程以及東沈路（柏葉路—東方大道）、學浦路（新婦保院—雙林北路）、xx大道輔道等斷頭路貫通工程，開展望x大橋改造方案設計。
二是加快污水處理設施建設。完成城市污水處理廠二期擴建工程、xx污水處理廠二期擴建工程建設，完成城市泵站及配套污水主管線工程，完成xx個生活小區“污水零直排”建設，實施xxx個xx噸以上農村生活污水治理設施標準化運維。
三是加快城市綠道建設。堅持“因地制宜、生態自然、惠及百姓”原則，全年新建綠道繼續保持在xx公里以上。
四是加快海綿城市建設。系統推進城市地下空間的綜合開發，有序推進地下綜合管廊建設。出臺海綿城市建設實施方案，結合靈湖周邊區塊與邵家渡區塊具體工程，確保xxxx年建成區xx%以上面積達到海綿城市建設要求，切實提升防洪排澇能力。
（二）以“城鄉融合”為藍圖，高質量譜寫美麗xx新篇章。堅持市域協同發展理念，進一步加快城鎮化步伐，提升城市顏值，彰顯城市氣質。
一是高站位打造美麗城鎮。認真總結小城鎮環境綜合整治“三年任務兩年完成”經驗，緊盯“環境美、生活美、產業美、人文美、治理美”的“五美”目標，抓好xx個鎮（街）的美麗城鎮創建工作，突出抓好xx、xx、xx、xx等x個省級樣板鎮建設，打造價值獨特、優勢獨具、特色獨有的美麗城鎮。
二是高標準推進城中村改造。堅持城中村集中連片改造，推進xx鎮xx村、xx街道xx村、xx鎮xx村、xx村、xx村等城中村改造，攻克一批難點堵點村，持續優化城市空間布局。
三是高水平建設美麗鄉村。實施鄉村振興戰略，積極推進歷史文化名鎮名村、傳統村落保護，加強農村住房建設管理，加快創建省美麗鄉村建設示范縣。
（三）以“服務企業”為重點，高質量實現建筑業轉型發展。深入開展“三服務”和“五心”“媽媽式服務”，深化建筑業改革，推動“建筑之鄉”邁向“建筑強市”。
一是著力抓好轉型發展。培育一批龍頭骨干企業，做大做強專業資質企業，提升基礎設施建設比重。
二是著力抓好開放發展。研究出臺建筑業“走出去”政策，引導企業參與重大工程建設，搶占更大的市場份額；建立協調機制，爭取財政、金融等政策支持；鼓勵企業培養和引進高級管理、專業人才，爭取xxxx年注冊執業人員達xxxx人以上。
三是著力抓好綠色發展。大力發展建筑工業化和綠色建筑，到xxxx年，爭取裝配式建筑占新建建筑比例達到xx%以上，城鎮新建建筑中一星級綠色建筑全覆蓋、二星級及以上綠色建筑占比xx%以上。
四是著力抓好創新發展。推進智慧工地建設，提高建筑企業科技進步貢獻率，到xxxx年新增建筑企業國家級企業技術中心x家以上、省級企業技術中心x家以上。
五是著力抓好安全發展。深化工程質量提升行動，落實安全監管“兩個責任”，抓好民工工資“無欠薪”工作，提升工程消防審驗工作水平。
（四）以“住有所居”為己任，高質量構建住房市場和保障體系。堅持房地產市場調控和住房保障“兩手抓”，讓老百姓從“住有所居”逐步邁向“住有宜居”。
一是不斷促進房地產市場平穩健康發展。按照“穩地價、穩房價、穩預期”要求，科學制定并完善長效機制和政策措施，協調解決房地產開發企業面臨困難，防范化解房地產市場風險。大力推進住宅產業化，規范房地產市場行為，做好商品房預售資金管理，進一步加快培育住房租賃市場。
二是繼續完善住房保障體系。摸清保障需求底數，進一步降低住房保障準入門檻、擴大保障范圍、規范后續管理，進一步完善住房保障管理系統，做好公共租賃房動態管理，力爭在全省公租房運營管理上出更多“xx標準”。
三是穩步推進老舊小區改造提升。總投資xxxx萬元，圍繞雨污分流改造、路面改造、景觀節點打造、通信線入地改造等內容，對怡景花園、嘉和園、商業街小區、高橋南區等x個老舊小區進行改造提升，同時扎實推進既有住宅加裝電梯工作。
四是深入開展城鄉危舊房治理。建立危房動態監測制度，進一步完善危房數據庫，保障農村群眾住房安全。繼續做好農村危房排查，重點做好農村困難群眾危房救助，做到發現一戶、補助一戶、解危一戶。
（五）以“最多跑一次”改革為引領，高質量優化工程建設領域營商環境。全面深化“最多跑一次”改革，切實在營造最佳營商環境上先人一拍、做深做實。
一是推進工程項目審批制度改革。實現政府投資項目全流程審批最多xx天；充分利用投資項目在線審批平臺x。x，共享審批數據，做好工程建設項目全流程、全覆蓋網上審批；完善審批效能考核評價機制，落實告知承諾審批等制度；繼續探索建筑工程施工許可“多合一”改革，進一步簡化合并審批事項、壓減審批環節、縮短辦理時間、提高建設部門審批效率。
二是推進全市住房城鄉建設行業系統數字化轉型。加快掌上辦公和掌上辦事。不涉密政務和審批服務事項實現與省政府“浙政釘”“浙里辦”全面同步、全面融合，切實提升行業標準化、數字化審批服務水平。
（六）以“創新發展”為動力，高質量提升現代人民防空能力。繼續深化“改革創新、提質增效”行動，加快轉變人民防空發展方式，努力當好人民防空高質量建設的排頭兵。
一是提升組織指揮能力。落實人防指揮部常態化建設制度，推進指揮場所、疏散場所建設，建成xxxx地面指揮所和地下基本指揮所、大田街道民防應急指揮中心等人防工程，做好人防疏散點選址工作。
二是強化人防戰備意識。創新宣傳載體，深入開展人防宣傳教育“進學校、進黨校、進社區、進村居、進機關”的“五進”工作，繼續做好人口疏散演練和警報試鳴工作，組織開展全市物業人員人防設施操作培訓，建成公共安全教育中心（民防體驗館）項目，謀劃建設國防人防廣場。
三是深化人防隊伍建設。加大物資、裝備、經費保障投入，有計劃組織集中培訓和分層輪訓，切實把xx支專業隊伍和x支志愿者隊伍抓實抓到位，確保人防隊伍管理規范、思想過硬、專業精通。
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