日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，現在就讓我們好好地規劃一下吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的售后工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后工作計劃1

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

　　2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。

　　(6)咨詢服務。

　　(7)走訪客戶。

　　售后服務工作規定

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的`要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　10、業務主管負責監督檢查售后服務工作。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告。并存檔保存。

　　11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

售后工作計劃2

　　一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

　　作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

　　二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭借款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行借款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給借款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭借款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭借款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭借款的培訓，這是我個人的想法。)

　　三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的`工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　一、行政事情辦理軌制

　　(一)總務科事情軌制:

　　一、總務科要安穩樹立為笫一線服務的思惟,對于峙下修、下送、下收、上門服務的立場,提高事情質量

　　二、實時快速、保質保量地社團好醫院的財政辦理、事物供應、裝備維修、衡宇建筑,院容衛生等事情,保證醫、教、研、防事情的順遂舉行

　　三、擬定年度、月度事情規劃、查抄監督催促落到實處環境

　　四、每1個月召開科務集會,討論事情規劃,研究總務科的重大不懂的題目;

　　五、每周下病房一次,實時了解醫療熬頭線對于總務事情的要求

　　六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發現不懂的題目實時處理完成

　　(二)總務科行政檢查打聽軌制

　　一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區到各處觀察檢查打聽

　　二、征詢病區護士長對于總務科事情的意見和要求,并做好計錄

　　三、經由過程查記需處理完成的不懂的題目應盡量加快落到實處或者限期處理完成,一時難于處理完成的應向病區申明環境

　　四、在檢查打聽中時常向病區事戀職員宣傳加強各類舉措措施的辦理,做好節水、節電、敬服公物的宣布道育事情

　　(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.

　　一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗

　　二、總務科應保舉事情體現較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓

　　三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:

　　a、汽車司機每一年審查核定執照一次

　　b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次

　　(四)醫院物資采集購買軌制

　　一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規劃采集購買

　　二、各部分必需按月向醫院提出聲請物品規劃,并按照部分的要求,填寫好物品名稱、數量、規格、質量、價格等交倉庫保管員計數,由主管院長報批后,交總務科采集購買員采集購買

　　三、物資采集購買規劃必需是當月須要的用品,不患上超數量以避免造成擠壓和華侈

　　四、緊急需要用品由部分帶領填寫好緊急需要物資聲請表,并寫明原因,聲請數量、規格、約莫價格等,交主管帶領報批后交總務科處理完成[hide]

　　(五)醫院物資報廢、回收、處理軌制

　　一、所有部分物資需要圾報廢,必需由部分帶領提出版面聲請,將物資報廢的名稱、規格、型號、數量、價格等填寫好經涉及部分驗證后方可報廢

　　二、物資報廢后聯同物資報批純一塊交付物資倉庫回收

　　三、基建、維修等其它逾期不能用的廢舊質料和物品,一例回收到醫院指定所在,由總務科統一處理,不患上自行處理

　　四、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可處理

　　五、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領批準發給茶水費

　　(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制

　　一、全院衡宇由總務科賣力辦理,營業用房未經總務科贊成不患上轉變其用場、布局、內部裝備、水電等配備布置

　　二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過

　　三、衡宇通道、走廊等大眾園地不患上堆放雜物,從命總務科辦理,嚴格執行安全防火和衛生軌制

　　四、團體宿舍入住須經總務科批準,辦理涉及手續,按指定房號棲身,未經批準不患上亂搬

　　五、宿舍職員由醫院配給人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒絕總務科擺設他人入住

　　六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去

　　七、室內禁止使用煤爐、電爐,背者除充公爐具外,還每次扣罰20元,發鍋爐工人警或者用電安全變亂要究查責任

　　八、午休和晚上11時后,音響、電視要關小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息

　　(七)醫院基建辦理軌制

　　一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規范規劃和醫院年度規劃社團實施

　　二、年度基建維修規劃由總務科賣力擬定,方案經充實討論研究確定后,報帶領批準實施,無特殊環境應按規劃執行

　　三、基建工程須嚴格做好建前規劃,按步伐舉行申請報告預設,報建等事情后方可動工,不搞背章建筑同時要按規定網絡各類基建立檔案案資料,并于工程竣工驗收后三個月內打疊整頓好移交院認工作室保存

　　四、總務科賣力對于工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如發現質量不合適合要求,堅決避免,確保工程質量和安全.

　　五、做好自己招供建材、質料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情

　　六、總務科賣力動工隊瓜的安全、防火、衛生、教誨事情,并監督催促其文明動工按公安保衛部分要求做好動工民間生產力的辦理事情

售后工作計劃3

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的`事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以工程部為中心的質保服務組。

　　2、本公司鄭重承諾：

　　1）我方將負責向建設單位提供現場。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

　　2）定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　3）及時排除故障，進行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。

　　3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。

售后工作計劃4

　　一、銷售目標

　　_區一汽大眾4S店通過前期調查與實際預測，做出如下的銷售目標：20_年全年，青羊區分店的汽車銷售數量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月，8—10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數量分別達到_臺和_臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數額。

　　通過前期宣傳以及產品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。

　　二、銷售計劃總述

　　1、優化媒體投放渠道，實現精準傳播；

　　2、深入了解市場，根據市場情況做出相應的市場策略活動；

　　3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；

　　4、重新規劃新車型的市場品牌規劃；

　　5、根據本地區發展趨勢制定有針對性的市場活動

　　三、媒體選擇

　　報紙：平面視覺，偏向理性。比較經濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告

　　電臺：針對性強，讀者群穩定，重復閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向，但時性差、總體上是小而精致的媒體、適合我們定向宣傳

　　雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

　　四、營銷目標

　　根據市場調研，20_年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規劃20_年的工作計劃。

　　我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

　　工作重點一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。

　　階段一：通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產品的用戶性質、結構以及用戶結構變化趨勢。基于用戶性質，根據已有的用戶資料和市場調研結果進行消費群體的初步分析。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。

　　階段二：通過建立顧客檔案進行深入分析

　　銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產品的真正用戶來源于哪里，與產品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

　　階段三：綜合數據進行全面透徹分析

　　結合區域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態勢變化趨勢。做好競爭對手市場調研，了解變化的深層次原因。基于競爭對手調研，做好產品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。

　　工作重點二——差異化營銷策略

　　本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

　　1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業的差異化認知。

　　2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優點。

　　3、實戰性強、專業性強、容易掌握。

　　4、實戰性強、專業性強、容易掌握差異化營銷的目的：

　　通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業形象深入人心。同時根據準確的顧客群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創造“新”產品，打造_年營銷工作主線。

　　五、優化媒體

　　概述：經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環。20_年，會實時關注汽車市場動態及店內銷售情況，緊跟形勢調整20_年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的'作用。我們要對廣告投放的渠道進行優化，加強對廣告效果的監測，將投入的廣告費用發揮到效果。

　　精確定位：

　　1、追求對購車者的全面覆蓋。

　　2、全面影響最有購買意向的人群。

　　組合營銷：

　　1、使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。

　　2、通過維護現實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度。

　　3、通過豐富的店內優惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業務增長。

　　消費心理：

　　1、基本：價格各4S店無太大差異。

　　2、期望：產品附加值出色的售后服務。

　　3、出乎意料：良好品牌形象和個性化。

　　VIP服務推廣目標：

　　1、擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動。

　　2、提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展顧客關系維護工作。

　　推廣策略：

　　1、不大面積投放網絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為。

　　2、利用周邊地區在地理位置上的優勢進行精準投放。

　　3、和專業機構合作進行軟性滲透式傳播。

　　4、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節投入廣告的多少。

　　5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。

　　六、效果評估

　　1、通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

　　2、通過顧客體驗環節，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

　　3、廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。

　　4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購買。

　　5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新鮮感，同時增加顧客對公司的信任程度，有利于增加購買力。

售后工作計劃5

　　20xx年是經典購物廣場發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。

　　隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。

　　1.加強和規范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。

　　2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

　　3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。

　　4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

　　5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發放，特別是金卡，不能隨意發放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。

　　6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的`問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯工作，聯系贛州本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。

　　以下是全年工作計劃進度表（大致）：

　　月份工作內容工作目的

　　三月份

　　1.進一步完善工作流程，補漏洞。

　　2.準備38婦女節的播音稿。

　　3.倡導節約，從小做起。

　　4.著手開展外聯工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。

　　提升商場節日氛圍。

　　節約公司成本，爭取公司最大效益。

　　利用當地資源，提升商場知名度、影響力。

　　四月份

　　1.嚴格辦卡要求，控制任意發放VIP卡。

　　2.調整基本結束，做好新柜、開柜播音。

　　3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現與提升商場VIP卡的重要性。

　　引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲。

　　提高客服人員整體素質、工作技巧。

　　五月份

　　1.準備母親節活動播音稿。

　　2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果。

　　提升商場在客戶心目中的地位，感受被關心的喜悅。

　　六月份

　　1.準備端午節活動的系列播音稿。

　　2.夏裝上市的系列播音提升商場節日、活動氛圍。

　　輔助提升活動效果。

　　七月份

　　1.針對學生放暑假，聯系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動提升業績、影響力789月。

　　八月份

　　1.做好七夕節以及奧運日的活動播音以及國際電影節的電影票發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。

　　九月份

　　1.做好教師節、中秋節活動的播音、音樂、月餅的發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。

　　十月份

　　1.做好國慶節、重陽節活動的播音。

　　2.聯系當地旅游資源合作促銷活動提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。

　　國慶長假，適合外出旅游，提升業績、制造影響力本月

　　十一月

　　1．著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發放。

　　2．做好光棍節、感恩節活動播音及音樂提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績、制造影響力本月。

　　十二月

　　1.做好圣誕節的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發放工作。

　　2.準備VIP卡的返利兌換工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績本月。

　　全年節日表：

　　3月8日：婦女節

　　4月1日：愚人節

　　4月5日：清明節

　　4月16日：復活節

　　5月1日：勞動節

　　5月4日：青年節

　　5月13日：國際母親節

　　6月8日：端午節

　　22日：父親節

　　8月7日：七夕情人節

　　8日：奧運日

　　9月10日：教師節

　　14日中秋節

　　10月1日：國慶節

　　7日重陽節

　　11月11日：光棍節

　　27日感恩節

　　12月25日：圣誕節

售后工作計劃6

　　一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶；隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：1。根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；3。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　二、續保率和預約率；入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

　　三、資源共享、良性競爭；在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

　　四、人員培訓；隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的.要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

　　六、團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

　　2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

　　七、考核激勵制度激勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

　　1、物質激勵

　　（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。

　　2、非物質激勵計劃（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。

　　八、崗位職責1、崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。

售后工作計劃7

　　對自己來說當前急需解決的問題還是應該要做好客服話術的背誦工作，尤其是在前不久公司對客服部的話術進行更新以后就更應該需要注意這一點，因此有些時候掌握了針對專門問題的客服話術以后才能夠從容應對工作中遇到的困惑，至少當前階段自己應該這樣去做才能夠在售后客服工作方面有所提升。在與客戶進行交流的時候一定要注意使用敬語才能夠體現出售后客服工作的專業性，尤其是對方提出的問題最好能夠做到24小時內進行解決才對得起自己的職責，有些時候只有多站在客戶的角度來思考問題才能夠更好地處理售后客服工作。

　　在第四季度的時候自己也應該要多學習一些產品知識才能夠更好地解決客戶的疑慮，畢竟作為售后客服若是對產品知識不熟練也是對目前咨詢自己的客戶不尊重，因此在第四季度的閑暇時間自己應該對這方面對了解一些才能夠對當前的工作有所幫助，有些時候專業性的`用語以及產品分析能夠彰顯出作為售后客服的專業性，至少在誠意方面做足就能夠在得到客戶諒解的同時減輕他們對公司產品的不滿。

　　在第四季度的時候重點還是應該要想辦法解決過去工作中的不足才能夠在售后客服方面有著進步，尤其是客戶的進行投訴的時候問題遲遲得不到解決才是自己在工作中存在的嚴重不足，畢竟在以往的售后客服工作中自己僅僅只是收集客戶的投訴以及意見以后進行上交就沒有再管過了，如果當時自己能夠負責一些并時刻關注問題解決的進度就能夠給予客戶滿意的答案，因此在第四季度中自己應該在吸取教訓的同時懂得與其他部門進行溝通協商，至少自己反饋的問題應該要盡快得到解決才能夠提升公司在客戶心目中的形象。

　　此刻的自己在規劃第四季度的工作任務同時也不忘回顧過去總結的一些經驗，或許在當前看來想要做好售后客服的工作還有相當長一段時間才能夠有著本質的改善，而此刻自己所需要做的就是通過時間的積累來不斷提升自己售后客服工作方面的經驗。

售后工作計劃8

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

　　以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

　　一、xx售后的經營狀況。

　　20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業維修成本。

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

　　決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀。

　　現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的.形象，所以我們必為xx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、 從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、 在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

售后工作計劃9

　　轉眼間，忙碌的20xx年過去了，隨著時間的步伐，我們迎來了全新的20xx年。

　　在新的一年里，作為公司的售后部門，我們要以新的姿態面對工作。一般來說，存在以下問題:

　　第一，提高售后問題解決的效率。在此之前，公司多次開會討論，但總是存在一些降低售后工作效率的問題，主要是配件短缺，包括配件申請困難或申請成功后配件發放不及時。針對這個問題，在接下來的一年里，我們會加大配件的申請力度，想辦法解決存在的問題，充實備件庫存，確保客戶響應問題能夠及時得到解決。

　　其次，售后零件回收，返廠。將備件回收到工廠是我們工作的重要組成部分，因為這涉及到備件的.后續應用和分配。在當今激烈的市場競爭中，制造商需要回收一些指定的核心組件，以控制成本。當我們分發配件時，我們應該及時將制造商需要回收的配件返還給制造商。目前，一些客戶的配件沒有及時歸還，雖然我公司對配件的歸還有一些規定，但由于各種原因實施不徹底，導致工作被動。

　　最后，零件庫的現狀。現在公司的備件庫可以說是臟、亂、差的典型，備件擺放混亂，重疊壓力嚴重；配件的包裝材料不標準，給客戶留下不好的印象。建議更換大型備件庫，統一備件包裝材料，提升公司形象。

售后工作計劃10

　　20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司07年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。

　　同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態,投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,提高自己的`思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發,服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接20xx年的工作。

　　一、工作目標

　　1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

　　4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

　　5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

　　6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

　　2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

　　3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

　　4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

　　最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

　　有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

　　我們曾經失敗,我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

　　回首過去,成績輝煌;展望未來,任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步,即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致,拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

售后工作計劃11

　　一、售后服務部的職能結構

　　1、物流組：負責公司物流，接發公司貨物及產品出庫后的包裝等事宜；

　　2、售后服務組：

　　A、搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。

　　B、處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。

　　C、負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。

　　D、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。

　　E、向相關部門反饋客戶意見及建議。

　　F、受理客戶各類售后服務產品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

　　二、售后服務總目標

　　提高客戶滿意度。

　　1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

　　2、售后服務組：

　　A、搜集客戶意見、建議。

　　通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。

　　B、開展客戶關懷、維系計劃。

　　企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

　　C、及時快速的處理投訴

　　所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部，由市場部售后服務人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。

　　D、開展客戶滿意度、忠誠度調查

　　第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

　　第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　三、售后服務工作重點

　　1、20xx年售后服務分布情況、

　　主要問題集中在以下三個方面：

　　1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題；

　　2、表面處理問題；

　　3、表面光潔度問題。

　　針對質量信息反饋出現的`售后服務問題，需要加大內部管理力度，提高技術人員的專業技能，另外要加大對外協供應商的審核力度，提高產品的外協質量，需要公司相關部門配合。

　　2、客戶滿意度安排在每年的x，x二個月集中進行回訪、統計，目的就是為了總結上半年客戶的產品使用情況，下半年預防及預計可能出現的問題，提前做好預防工作。

　　3、具體工作

　　A、安排專人接聽公司投訴電話，設置投訴電話xx，統一接聽電話用語：“您好，xx科技”，及時登記，及時處理產品交付后遇到的問題。

　　B、售后服務工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規范，建立售后服務流程。

　　四、20xx年需要公司支持

　　1、售后服務人員配置：

　　A、物流組：配備x人，

　　B、售后服務組：x人，內勤x人，售后維修人員x名。

　　2、需要配置專業設備：相關經費、相關售后服務檢測設備及售后服務人員定期的培訓，提高人員的專業化技能。

售后工作計劃12

　　**年3月6日下午，** “**年售后質量報告暨**年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術工藝部范強就**年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司**年的工作規劃中，首先對**年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了**年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確**年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質量是企業生存之本，為使**年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　**年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優秀的.干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在**年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

　　最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對**年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現**年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃13

尊敬的各位領導 各位同事大家好：

　　時光飛逝，轉眼間202017年已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。

　　集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：

　　保內配件供應

　　1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）

　　2.各辦事處采用集團總部提供的配件采購模板進行配件申請，且由集團售后總監進行審批，確認發貨

　　3.配件審批完畢由天津公司配件部發貨

　　4.保內配件由天津公司提供

　　5.配件發出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關人員進行配件驗收與采購單一致的進行入庫，不一致的及時與集團售后配件部聯系

　　保外配件銷售

　　1.各辦事處根據本地區的銷售情況方可進行配件申請

　　2.根據集團規定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務部

　　3.各辦事處銷售的配件款如出現欠款現象，應有本辦事處相關人員對其進行催款

　　4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月

　　5.如出現客戶遲遲不還款的現象，集團將對辦事處經理進行處罰

　　綜上所述，我總結一下20xx年的配件銷售情況：

　　山東地區：

　　1.濟南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

　　3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

　　4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元

　　6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元

　　7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元

　　8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元

　　河北地區：

　　1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。

　　下面我總結一下20xx年工作中所出現的問題：

　　庫存不夠完善，發貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符

　　各辦事處申請的配件沒有及時到貨

　　對配件的認識有待提高

　　與財務銜接有待加強

　　以下就總結一下需要改進的幾大要素：

　　保持庫房庫存儲備，達到三包滿足率與天津公司配件部經常保持銜接，保證配件及時供應完善配件與零件號相符，保持配件的整潔及包裝完好加強與服務部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業知識的培訓積極配合各部門完成相關工作

　　以下是20xx年的.工作計劃：

　　保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

售后工作計劃14

　　宸汽車銷售服務有限公司,攜公司開業喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出"長安親情服務"之優惠售后服務活動,包括長安汽車全系車輛。

　　一、首次進站客戶車輛免費檢測車輛，免費辦理會員卡。車主享受工時8.5折的優惠,同時贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

　　二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養的一次

　　三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養的`二次

　　四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。

　　五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。

　　六、活動期間維修金額累積滿20xx元送500元抵用券。

　　說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。

　　上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現金,不回找。

售后工作計劃15

　　20xx年某某月某某日下午，“20xx年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術工藝部范強就20xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司某某年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了某某年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確某某年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質量是企業生存之本，為使20xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的'跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

　　號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在某某年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

　　要求大家只有緊密團結在以某某為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20xx年公司總目標的信心和決心。

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