日子如同白駒過隙，不經意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候認真思考計劃該如何寫了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的年急診科工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年急診科工作計劃1

　　一、全年各項護理工作量及工作達標情況

　　1、工作量：急診xx人次。參加搶救xx人次。配合急診手術xx例。護理留觀病患xx人次。出車xx車次。處理突發事件xx次。

　　2、工作達標情況：急救物品完好率達xx。無菌物品合格率xx。病歷書寫合格率xx。護理綜合滿意度xx。護理技術操作考核合格率xx。

　　二、加強護理人員服務意識，提供優質服務

　　1、強化服務理念全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。

　　2、以人為本，充分滿足病患的就診需求不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病患達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病患的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。

　　三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

　　1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的`工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

　　2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

　　3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

　　4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病患就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

　　5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

　　6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

　　四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育

　　1、全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

　　2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

　　3、全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

　　4、基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到ICU進修學習危重病患護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

　　5、每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。

　　6、根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

　　7、制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。

　　護理實習生帶教學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務，配合醫療開展專科發展調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病患逐漸增多，護理方面加強落實留觀病患的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重病患護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

年急診科工作計劃2

　　為進一步加強急診管理，提高服務質量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫療體系更加規范化，加快我院急診發展。現將急診科護理工作主要計劃介紹如下：

　　一、嚴格按照急診科流程、布局要求，做好新科建設，完成年急診科搬遷工作。

　　二、做好搶救病人、輸液病人、留觀病人的管理。

　　1、完善輸液病人的相關管理制度，將輸液病人分為發熱區、腹瀉區等，實行分區管理。

　　2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、嚴格急救箱管理，保證院外急救的'正常使用。

　　3、完善相關制度，加強留觀病人的管理，并規范各項記錄。

　　三、嚴格執行各項工作標準，抓好安全管理。

　　1、嚴格執行"三查、八對"制度，杜絕差錯事故的發生。

　　2、做好各項環節質控，包括護士長一日五查，科內質控小組督查及自查等。

　　四、繼續完善并實行績效考核分配制度，提高護理人員工作積極性。

　　五、廣泛開展留置針的使用，減輕患者痛苦，提高經濟效益。

　　六、不斷加強急診護理隊伍的建設，提高護理人員的應急能力。

　　提高護理人員的急救意識和群體意識，每月組織一次科內業務學習及應急預案演練，熟練掌握常見危重病人的護理常規及應急處理，常見儀器設備的使用與保養等，定期考核，培養急診專業合格的護理人員。

年急診科工作計劃3

　　20xx年即將過去，為了在20xx年里的工作更好地開展，現將20xx年的工作計劃如下：

　　1、加強培訓、注重管理能力、服務質量、提升急救水平，以醫院"爭創三級甲等醫院"目標為工作主線。

　　2、加強業務學習，特別是常見病的深層次學習，對常見病的治療要統一規范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或實驗性用藥。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進行大討論，以提高科室診治水平。

　　3、加強政治學習，特別對與醫療安全有關的'法律法規的學習，強化醫護人員的醫療安全意識;加強醫患溝通，促進和諧醫患關系。

　　4、切實抓好各項核心制度的落實執行工作，真正做到依法行醫、規范行醫，徹底杜絕醫療安全隱患。

　　5、抓好急診病人的就診服務，在"安全、有效、滿意"指導思想的精神下，全科室醫護人員持續改進"微笑服務"、"人性化服務"，深入持久開展"三好一滿意"的優質療服務，才能更好的打造醫院一流服務窗口。

　　6、在條件允許的情況下，安排一名醫生和一名護士到上級醫院學習急診急救，回來給科室講課，以便帶動科室整體急救水平。

　　7、鼓勵科室人員加強業務學習，及時掌握前沿科技信息提高業務水平以促進業務發展。

　　8、加強與其它部門積極處置發生在醫院各個科室需要急診急救的患者，齊心合力保障全院的醫療安全。加強與120和icu的合作，構建暢通的急救體系。

　　9、積極向上級醫院學習討教，提高業務水平，增強急診急救的能力加強與同級和下級醫院的溝通，提高我院急診品牌，樹立良好形象。

　　10、加強對急診科環境衛生的管理，做到環境周圍時時處于干凈無垃圾狀態。

　　11、加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協調配合，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通。

　　12、加強急診風險意識和整體意識。

　　13、制訂常見急危重癥的接診搶救程序。

　　14、針對像手足口病此類的傳染病做到，提早培訓，提早宣傳，提早預防，提早準備，最大限度地提高患者救治成功率。

年急診科工作計劃4

　　醫院長期以來實行院科兩級負責制的管理模式，實行科主任負責制，在管理上以科主任為核心，在分配上仍然存在“大鍋飯”、“平均主義”現象，為進一步深化改革，強化以“病人為中心”的理念，明確各級醫生職責，增強工作責任心，充分調動各級醫生的工作積極性，不斷提高工作效率、醫療質量和病人滿意率，促進了醫療業務技術的發展。急診科積極響應院部號召實行主診醫師負責制，真正發展為集院前急救安全轉運、院內急診、重癥監護治療病房為一體的綜合性的急救中心。

　　受院、科領導的委派我于20xx年至20xx年到北京朝陽醫院急診科及重癥監護系統進修學習一年，由于本人刻苦學習、堅持不懈，工作認真負責，受益匪淺，深刻領悟到各種危重癥的邏輯診斷思維和正確評估、處理方法，熟練掌握心肺復蘇術、氣管插管、深靜脈置管、各種有創無創監測、洗胃機、除顫儀、呼吸機、血液凈化等操作技術，使自己的理論知識和專業技能有了很大提高，作為急診科主診醫師之一會全力支持醫院和科室的發展，具體計劃如下：

　　1、主診醫生和住院醫師之間實行雙向選擇制，作為主診醫師應對診療組實行動態管理，從醫療質量效率、病人的滿意率、工作數量等指標予以量化考核，使醫務人員能把更多的'精力集中到臨床一線工作，更好地提高技術水平、醫療質量和服務檔次。對考核不合格者予以警告，限期整改，直至淘汰。主診醫師負責本診療組的全面事務，對本組醫生有獎懲權，在其職權范圍內的工作向科主任負責。住院醫師的工作向主診醫師負責。

　　2、在分配上，由原來的“大鍋飯”、“平均主義”逐步拉開了不同層次人員、同層次工作量不同人員的收入差距。按照診療組各級醫生的總工作量統計，細化到主診組，醫護分開核算。堅持科主任領導下的原則，出臺二次分配指導原則，主診、副主診、住院醫生按不同比例分配，使得責、權、利更加統一。

　　3、努力提高服務質量，向病人所想、急患者所急，不分時段、班次熱情接待來診的患者，經常換位思考加強醫患溝通，建立醫療告知制度，增進醫患信任，加強責任心，杜絕投訴；加強本組人員業務技能提高、夯實本專業理論基礎，提高科室人員業務素質，增強質量意識和依法執業的觀念，創優質服務，狠抓醫療安全及醫療質量，實行以病人為中心，創優質服務的宗旨，進一步強化勞動紀律，團結協作的團隊精神；認真執行十一項核心制度、重大災害事故上報制度及傳染病的上報登記等各種醫療制度，嚴把環節質量關，并做到持續改進，加強院前急救與院內急救的密切銜接，醫護人員的相互協調，與病房的交接班；認真做好各種醫療文件的書寫、記錄，要求書寫工整、認真、及時；認真執行診療常規及技術操作規范，從而規范操作，規范流程，努力提高醫療護理質量，定期三基考核；

　　有效利用醫療資源，合理檢查、合理用藥、合理治療；總而言之，隨著搬入新大樓，急診重癥監護治療病房的工作量會比去年增加100%，接診危重癥患者范圍覆蓋各科急危重癥、中毒、多發生復合傷等。新技術由血漿置換、血液灌流、消化道毒物清除、臨時心臟起搏器在急診當中的應用等逐漸完善和健全來促進亞專業建設。

年急診科工作計劃5

　　在院領導及護理部的正確領導下，認真執行醫院的年度工作安排，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務主題，為更好地適應急診醫學的發展需要和社會的需要，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出20xx年度的工作計劃。

　　一、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能力

　　1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業務目標訓練，培養急診專業合格的護理人員。

　　2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度，加強人員衛生行政法律、法規的學習，增強人員的法律意識。

　　3、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。

　　二、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結合，以提高人員的專業素質。

　　1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

　　2、熟練掌握心肺復蘇術的搶救技能。

　　3、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。

　　4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監測等專業技能，要求準確及時到位。

　　三、嚴格搶救室、處置室的`管理，為患者爭取寶貴的搶救時機

　　1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

　　2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

　　3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

　　四、嚴格執行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實

　　1、嚴格執行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發生。

　　2、嚴格執行無菌技術操作原則及護理程序，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關心體貼病人，推行人性化服務。

　　3、嚴格執行“十二項核心制度”

　　4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內感染的發生。

年急診科工作計劃6

　　20xx年的一年中，我院急診科護理方面所有的工作人員吃苦耐勞，堅守在急診的第一線，我們的付出取得了良好的成果，受到許多病人的擁護與認可。新年的來臨，我們都制定出了20xx年護理工作計劃，時刻警示我們更是一刻也不能放松，因為20xx年是我院急診科適應市場經濟持續發展十分關鍵的一年。以急診發展作為第一要務，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫療服務質量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫療體系更加規范化，加快我院急診發展。現將急診科護理工作計劃如下：

　　一、指導思想

　　在上級主管部門的正確領導下，以做好新型農村合作醫療及城市居民醫保工作為目標，以維護健康，關愛生命，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴、醫院放心、醫德高尚、醫術高超的科室邁出堅實的步伐。

　　二、主要措施

　　1、醫療質量

　　要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上，結合等級醫院復審整改工作，圍繞“質量、安全、服務、價格”，狠抓內涵建設。要進一步加強急診急救專業隊伍的設置，進行急診醫學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性，穩進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統服務的規范。協調臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內診斷明確、病情穩定后安全入院。加強上級醫師急救指導，加強三級會診，加強與其他專科的'協作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。

　　2、質量管理。

　　很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規范查體、大病歷規范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。認真執行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責、依據病情優先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫療質量和患者安全相關的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環節管理、凝難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見要重點監控，促進基礎質量持續改進和提高。

　　3、設備管理

　　要強化對急診設備的定期維護、監測并專人管理，及時發現問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救需求。嚴格院內感染。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。

　　4、服務態度

　　要抓優質服務工作。堅持以病人為中心，深入開展創建“優質服務示范崗”活動，規范服務行為，創新服務內容，注重服務技巧，落實醫患溝通、知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，定期進行分析、總結，強化安全措施，防范醫療事故發生。延伸服務范圍，保證服務質量，全面提高醫療服務水平，提高患者滿意率，構建和諧醫患關系。

　　5、培訓工作計劃

　　要制定各級各類人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度，有計劃的開展中醫藥繼續教育項目。加大對各級醫師培訓效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業素質、業務素質、管理素質的培訓，強化全員職業責任意識。20xx年在院部的支持下希望能派出醫生護士去上級醫院進修心血管內科，神經內科，ICU或CCU等相關專業，這樣才能更好地開展業務。同時，樹立一批醫、德雙馨的先進典型，促進人才的全面發展。

　　6、中醫特色建設

　　要貫徹以“中醫為體，西醫為用”的方針，突出優勢目標，加強中醫特色建設制定中醫、中西醫結合人員中醫藥理論、技術培訓計劃，加大中醫基礎知識培訓和繼續教育工作。按照二甲中醫院急診科建設要求，要有本科常見病、特色病種的診療規范與特色技術的操作規程，使本科規范性文件不少三種。提高中醫藥在急癥救治中的使用率，急診專業醫護人員熟練掌握中西醫急救知識和技能，提高急危重癥的中醫藥使用率，使中醫藥參與率在30%以上。

　　7、推進醫療保險改革

　　要搞好醫療保險改革順利推進，使新型農村合作醫療的各個環節更加明細化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳，提高服務質量和水平，努力開創人民群眾得實惠、醫療事業得發展的雙贏局面。

　　8、重點研究課題

　　今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素、無創和有創性正壓通氣治療、嚴重創傷與休休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個臺階。

　　9、院前急救

　　增加院前急救設施，加強院前急救知識和技能的培訓，提高院前急救水平。如車載心電監護除顫儀，呼吸機等。

　　20xx年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務十分艱巨，同時面臨著許多困難，如急診設備參差不齊，醫護人員技術有待加強等。但是，我們堅信只要我們全科職工能夠團結一心，共同拼搏，在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利，更好地促進兩個效益雙贏。

年急診科工作計劃7

　　一、樹立指導思想，明確工作目標

　　繼續“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，按照《優質護理服務評價細則（20xx 版）的要求，在充分落實責任制整體護理的基礎上，繼續實施護士崗位管理，調動護士工作積極性，為患者提供連續性、安全、優質、滿意的服務。

　　二、具體計劃

　　（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍

　　1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復強調，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，將被動服務轉變為主動服務。

　　2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，和諧相處，順利圓滿地完成醫院的各項工作。

　　（二）重質量，穩步推進，認真落實優質護理新舉措

　　1.有計劃、有步驟穩妥地開展優質護理，結合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理念，優化就診流程，盡早為病人解決各種問題。

　　2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責”制，有問必答，和藹可親。

　　3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關懷。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應水，方便患者。

　　4.開展親情化“八聲”服務，要求“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務。

　　5.提高環境衛生，提供滿意服務。針對衛生狀況不滿意的情況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準備。

　　（三）加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力

　　1.抓業務要從基礎抓起，要求全科護士認真學習“三基知識”，對低年資護士，根據急診科的特性，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核。

　　2.科學排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優異。

　　3.積極認真學習相關法律、法規及醫療行為規范，認真執行各項操作規程和搶救工作流程，做到防醫療差錯，防醫患糾紛等醫療護理不良事件的發生。

　　4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達急救現場。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救設備處于應急備用狀態。在院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。

　　5急診科室醫院面向社會的重要窗口，醫療水平和服務質量直接反映醫院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內涵，為醫院樹立窗口形象。

　　（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務

　　急診科24小時全天候值班負責接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。

　　（五）提高健康教育質量，加強科室對外宣傳

　　（1） 在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業知識培訓，側重于疾病護理常規，納入科室培訓計劃中。

　　（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風格，對病人進行教育。

　　（3）因為門急診病人對疾病相關知識需求大，是忽視的薄弱環節，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質量管理工具“品管圈”制定相關對策，進行改善，解決難題。

　　(六）加強核心制度建設，落實護理安全措施

　　（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監控。

　　（2) 不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。

　　病人環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。

　　護士環節管理： 對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

　　（3）強化安全管理責任，杜絕嚴重不良事件的發生。對科室各項質量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

　　(七）定期監測護理質量相關指標，對科內跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現護理質量的可持續改進。

　　(八）對護士進行“人文關懷”，重視心理護理。

　　急診科是醫院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業人群,肩負著院前急救、院內搶救、重癥監護、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，導致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創造一個有利于身心健康的良好的職業工作氛圍；二是要對護士進行心理衛生的教育，使她們掌握自我調節和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。

　　（1）重視人力資源管理合理安排人員

　　護士是“關懷者”，同時也是“被關懷者”。護士長要關心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培養護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環境，增強護士的歸屬感。

　　（2）科學排班

　　由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創造有序的工作環境，培養良好的心理素質，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔。樂觀面對生活，適當的壓力可轉變成進步的動力。

　　（3）建立護理人員支持系統，緩解心理壓力，減輕疲勞

　　護理管理者應經常傾聽護士的'心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相應的措施。積極吸取國外的護理管理經驗，建立護理人員自己的支持系統，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當的鍛煉和放松，特別是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄，以便好地調節情緒，減輕壓力，消除疲勞。

　　（4） 創造良好的人際環境

　　護士交往面廣，人際關系復雜，應主動創造一個融洽的人際環境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環境和健康的心理環境，有安全感和自信心，才能充分發揮自身的專業才能，學會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動，培養多種興趣愛好，在各種活動中陶冶情操。

　　三.績效管理

　　1.制定急診護士分層級管理辦法

　　各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業發展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業的工作熱情。

　　2.結合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數

　　建立基于護理工作量、護理質量、患者滿意度并結合護理難度、技術要求等要素的績效考核制度，并將考核結果與護士的評優、晉升、薪酬分配相結合，實現優勞優得，多勞多得，調動護士積極性。

　　3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規定。

　　加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，體現以人為本的文化氛圍。

　　4.完善護士繼續教育工作。

　　加強科內培訓，選派護士去院內相關科室和院外脫產學習，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能。

　　開展優質護理服務是一項改善護理面貌、樹立護理職業新形象的良好的舉措。我院開展優質護理服務以來，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優質護理服務后，病區環境干凈了，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫院領導、護理部的指導下，我們的優質護理服務之路一定會更走更遠、更走更穩！

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