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工作年度計(jì)劃

更新時(shí)間：2023-08-26 08:14:22

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工作年度計(jì)劃（精選）

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃4篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃篇1

　　一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度，移動(dòng)年度工作計(jì)劃。

　　在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨E行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

　　培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

　　三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

　　1、營業(yè)廳服務(wù)方面

　　結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

　　一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，做好營業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的`產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

　　做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

　　加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

　　加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓(xùn)方面：

　　進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

　　四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制

　　充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

　　結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)

　　2xxx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

　　認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作；全面提升綜合管理能力。

工作年度計(jì)劃篇2

　　為使校務(wù)公開工作正常有序地開展,確保各項(xiàng)內(nèi)容及時(shí)公開,特制定本計(jì)劃:

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十六大提出的各項(xiàng)任務(wù)為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)校務(wù)工作要求,強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,密切黨群、干群和校群關(guān)系,提高學(xué)校民主管理水平,形成科學(xué)合理、良性運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制,確保教育事業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　校務(wù)公開的目的,是要接受群眾的監(jiān)督,規(guī)范行政行為,提高校務(wù)透明度,以取得群眾的理解和信任。對(duì)群眾反饋的意見,要有專人負(fù)責(zé)收集。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的意見要認(rèn)真研究,有錯(cuò)必究,有疑必釋。合理化的建議要及時(shí)采納,并將結(jié)果公開。

　　三、校務(wù)公開內(nèi)容、要求及責(zé)任人

　　1、財(cái)務(wù)管理公開(每年公布一次)

　　學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算、財(cái)務(wù)收入(學(xué)雜費(fèi)、勤工儉學(xué)、捐資助學(xué)等)

　　教職工獎(jiǎng)金、福利分配方案、資金財(cái)產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)支出、學(xué)雜費(fèi)減免等情況公開。

　　負(fù)責(zé)人:z。

　　2、收費(fèi)公開(每學(xué)期公布一次)

　　學(xué)校的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍要嚴(yán)格按教育局、物價(jià)局和財(cái)政局三家聯(lián)合下文的有關(guān)文件執(zhí)行,實(shí)行亮牌收費(fèi),填卡公布。

　　負(fù)責(zé)人:z。

　　3、工程建設(shè)、校舍維修、大宗物資采購及門面、食堂招標(biāo)等公開

　　校園建筑項(xiàng)目的確定與資金來源、施工隊(duì)伍選擇、工程建設(shè)招投標(biāo)。工程建設(shè)總造價(jià)及工程竣工驗(yàn)收等情況以及大宗物資采購、門面、食堂招標(biāo)等公開。

　　負(fù)責(zé)人:z

　　4、計(jì)劃生育管理公開(每年公布一次)

　　全體教職工及戶口掛靠的婚育、落實(shí)節(jié)育措施、查環(huán)查孕、申領(lǐng)生育計(jì)劃證、申領(lǐng)獨(dú)生子女證、違反計(jì)劃生育人員的處理等情況公開。

　　負(fù)責(zé)人:z。

　　5、教職工獎(jiǎng)懲公開

　　學(xué)校各級(jí)評(píng)優(yōu)的范圍、對(duì)象、條件、名額,評(píng)選程序,確定上報(bào)人選和評(píng)選結(jié)果以及對(duì)違紀(jì)職工的處理等情況公開。

　　負(fù)責(zé)人:z。

　　6、職稱評(píng)審公開

　　專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘,包括學(xué)校職稱評(píng)定組織機(jī)構(gòu)、職稱評(píng)定,任職條件,上級(jí)下達(dá)的職數(shù)、評(píng)審秩序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)者名單、參評(píng)材料及考核情況,確定推薦上報(bào)人選等均公開。

　　責(zé)任人:z。

　　7、招生工作公開

　　招生計(jì)劃、招生政策、享受照顧錄取政策的考生名單,特長生的'認(rèn)定,錄取結(jié)果等公開。

　　學(xué)校每學(xué)年招生人數(shù),每學(xué)期學(xué)生異動(dòng)情況進(jìn)行公開。

　　責(zé)任人:z。

　　8、三好生、優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)選、貧困捐助公開

　　學(xué)校每學(xué)年評(píng)選的各級(jí)三好生、優(yōu)秀學(xué)生干部名稱、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選程序和結(jié)果等公開。

　　責(zé)任人:z。

　　四、校務(wù)公開的要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　要把校務(wù)公開作為一項(xiàng)重要工作來抓,黨支部要發(fā)揮黨組織的監(jiān)督保證作用,工會(huì)組織要積極參與學(xué)校民主管理,充分發(fā)揮教職工的主人翁作用,加強(qiáng)校務(wù)公開的民主監(jiān)督。

　　2、嚴(yán)格時(shí)限。

　　根據(jù)公開項(xiàng)目的具體情況,及時(shí)或按月、季度、學(xué)期、學(xué)年向師生公布。

　　3、明確責(zé)任。

　　中層各部門各負(fù)其責(zé),嚴(yán)格按照要求進(jìn)行校務(wù)公開,做好各自負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料收集與公示。

　　4、健全議事規(guī)則

　　校務(wù)公開的項(xiàng)目和內(nèi)容,須經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究,形成統(tǒng)一意見后進(jìn)行公布。

　　5、公開形式

　　在學(xué)校綜合樓一樓大廳設(shè)立校務(wù)公開欄及“服務(wù)社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)欄,在校長室門口設(shè)舉報(bào)箱及監(jiān)督電話(z),

　　公開欄內(nèi)未設(shè)立的項(xiàng)目臨時(shí)必須公開的項(xiàng)目,也可采用公告、通知、墻報(bào)張榜,建立校長接待日,師生大會(huì)、家長代表會(huì)等形式進(jìn)行公布。

　　堅(jiān)持每學(xué)期一次教代會(huì),行政述職、考評(píng)、提案解答、決議。

工作年度計(jì)劃篇3

　　指導(dǎo)思想：

　　以區(qū)教育科研工作會(huì)議精神為指針，以課題研究為目標(biāo)，貫徹落實(shí)市、區(qū)教育科研工作會(huì)議精神，圍繞全區(qū)的教育發(fā)展思路，繼續(xù)以“聚焦有效教學(xué)，構(gòu)建生命課堂”為工作主題，深入指導(dǎo)、研究，加強(qiáng)課題研究與管理，提高科研管理水平，以崗位練兵為契機(jī)，努力提升科研隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高科研實(shí)踐能力，努力實(shí)現(xiàn)我校可持續(xù)發(fā)展。

　　重點(diǎn)工作：

　　一、加強(qiáng)課題研究與管理二、加強(qiáng)科研隊(duì)伍建設(shè)

　　1、結(jié)合崗位練兵活動(dòng)，繼續(xù)開展以課題推進(jìn)為依托的培訓(xùn)工作，采取多種形式學(xué)習(xí)科研課題的相關(guān)理論、方法。本學(xué)期培訓(xùn)內(nèi)容將側(cè)重教師課題結(jié)題方面的培訓(xùn)。

　　2、注重發(fā)揮骨干輻射作用，尤其在學(xué)校“十一五”課題研究工作和課題小組中的作用。

　　3、通過培訓(xùn)、研討、參觀課題研究先進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)形式提高教師的科研能力與水平。

　　二、開展科研科普活動(dòng)

　　1、做好校科研工作自檢，迎接區(qū)里對(duì)我校科研工作的檢查評(píng)估。

　　2、根據(jù)需要召開科研工作會(huì)。

　　3、認(rèn)真總結(jié)和推廣立項(xiàng)課題的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)高質(zhì)量做好省、市學(xué)會(huì)科研成果和區(qū)學(xué)會(huì)的論文征集工作。爭取得到區(qū)科研部指導(dǎo)，進(jìn)一步提升研究成果的質(zhì)量。

　　4、開展如何上好課題研究課的培訓(xùn)及研討活動(dòng)。

　　5、做好檔案收集、整理工作。

　　三、加強(qiáng)科研信息情報(bào)工作

　　利用網(wǎng)上科研工作室的作用、qq科研群的.信息傳播功能，推進(jìn)學(xué)校科研工作進(jìn)展。加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通與交流，及時(shí)得到指導(dǎo)。做好信息資料的收集、整理工作。

　　四、加強(qiáng)自身建設(shè)

　　結(jié)合新課改理念，注意利用一切理論學(xué)習(xí)和參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高教育科學(xué)研究和管理水平。拓展視野，提高總結(jié)和創(chuàng)新能力，滿足科研、指導(dǎo)、培訓(xùn)工作需要。

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