時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃4篇，希望對(duì)大家有所幫助。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、 部門(mén)職責(zé)

　　外聯(lián)部的主要職責(zé)是在主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，全面負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的對(duì)外交流聯(lián)絡(luò)工作。主要以拓寬院、系間交流工作為主題，增進(jìn)與企業(yè)合作關(guān)系為工作重點(diǎn)。負(fù)責(zé)向老師和院校提交活動(dòng)申請(qǐng)，組織各類(lèi)商業(yè)贊助活動(dòng)，為學(xué)生會(huì)活動(dòng)提供前期支持和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；對(duì)外展示我系學(xué)生風(fēng)采，提高我系學(xué)生會(huì)在校內(nèi)外的知名度；對(duì)內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)于同學(xué)，用行動(dòng)來(lái)闡釋學(xué)生會(huì)的宗旨：“一切為了同學(xué)，為了一切的同學(xué)，為了同學(xué)的一切。”

　　二、 工作內(nèi)容

　　1。 商業(yè)贊助＊：與校外企業(yè)、公司合作，爭(zhēng)取各種商業(yè)贊助，為學(xué)生會(huì)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)，在保持與原有合作商家聯(lián)系的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與更多商家合作；

　　2。 院系交流：加強(qiáng)與院系間的聯(lián)絡(luò)與合作，組織院系間交流活動(dòng)，促進(jìn)了解，共同進(jìn)步，形成良性互動(dòng)；

　　3。 本部例會(huì)：結(jié)合實(shí)際討論開(kāi)展各類(lèi)相關(guān)活動(dòng)，部長(zhǎng)定期向主席團(tuán)匯報(bào)本部的`工作并將重大事項(xiàng)交由主席團(tuán)審議決定；

　　4。 活動(dòng)準(zhǔn)備：協(xié)助學(xué)生會(huì)其他部門(mén)舉辦各類(lèi)活動(dòng)，完成活動(dòng)前準(zhǔn)備及活動(dòng)后整理；

　　5。 活動(dòng)禮儀：日常注重系內(nèi)禮儀人員的選拔和培養(yǎng)，承擔(dān)系大型活動(dòng)的禮儀接待工作；

　　6。 采購(gòu)買(mǎi)辦：根據(jù)系學(xué)生會(huì)活動(dòng)需要采買(mǎi)準(zhǔn)備物品；

　　7。 場(chǎng)地申請(qǐng)：在活動(dòng)舉辦前一周完成活動(dòng)的場(chǎng)地申請(qǐng)，根據(jù)教務(wù)處規(guī)定流程填報(bào)申請(qǐng)場(chǎng)地。

　　三、 主要活動(dòng)

　　（一） 上學(xué)期

　　1。 干事納新

　　A。 宣傳：軍訓(xùn)期間加強(qiáng)與新生的溝通交流，制作外聯(lián)宣傳視頻及PPT，幫助新生了解外聯(lián)工作；

　　B。 面試：服從學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排面試時(shí)間和地點(diǎn)，面試問(wèn)題提前準(zhǔn)備一部分，并根據(jù)競(jìng)選者演講提問(wèn)；

　　C。 選人：根據(jù)平時(shí)了解及面試情況，在老師與主席團(tuán)通過(guò)的情況下決定。

　　2。 新生聯(lián)歡

　　A。 資金贊助：與商家協(xié)商冠名或提供贊助，可適當(dāng)根據(jù)商家要求設(shè)置活動(dòng)；

　　B。 活動(dòng)籌備：申請(qǐng)場(chǎng)地及并根據(jù)文藝部需求采買(mǎi)相關(guān)物品；

　　C。 會(huì)場(chǎng)布置：提前到場(chǎng)輔助藝術(shù)部和體育部布置會(huì)場(chǎng)；

　　D。 禮儀接待：有外聯(lián)下屬系禮儀團(tuán)承擔(dān)工作；

　　E。 節(jié)目準(zhǔn)備：根據(jù)干事及執(zhí)委能力情況準(zhǔn)備節(jié)目。

　　（二） 下學(xué)期

　　1。 T安全月

　　根據(jù)S學(xué)院統(tǒng)一安排進(jìn)行活動(dòng)。

　　2。 T大學(xué)生電腦節(jié)＊

　　A。 與學(xué)生會(huì)其他部門(mén)合作開(kāi)展工作；

　　B。 主要分為校聯(lián)組和招商組，分別進(jìn)行參賽隊(duì)的組織聯(lián)絡(luò)和與贊助商家的溝通工作；

　　C。 電腦節(jié)活動(dòng)較多，資金需求量大，活動(dòng)資金籌備將從上學(xué)期開(kāi)始進(jìn)行，并爭(zhēng)取活動(dòng)冠名商家。

　　執(zhí)委分工

　　1。 部長(zhǎng)：L

　　2。 副部長(zhǎng)：W——主要負(fù)責(zé)贊助工作

　　Q——負(fù)責(zé)采買(mǎi)及場(chǎng)地申請(qǐng)并輔助贊助工作

　　Y——全面負(fù)責(zé)禮儀工作

　　TG系學(xué)生會(huì)外聯(lián)部

　　X年X月X日。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、語(yǔ)文組及語(yǔ)文教學(xué)狀況分析：

　　本學(xué)期，各班又重新組合，新的老師、新的同學(xué)，在教育教學(xué)方面面臨新的問(wèn)題，需要解決的問(wèn)題很多。

　　學(xué)生重新分班，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、習(xí)慣不一，給語(yǔ)文教學(xué)帶來(lái)了不利。總體上來(lái)講，我校學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)較低；自我主動(dòng)讀書(shū)的習(xí)慣還未養(yǎng)成，讀書(shū)量不夠；書(shū)寫(xiě)達(dá)標(biāo)率較低；學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的重視不夠，語(yǔ)文的學(xué)習(xí)興趣有待提高。

　　教師方面：師資力量緊張，四位中層領(lǐng)導(dǎo)都兼任兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)；老師年齡相對(duì)偏大，缺乏年輕老師，教學(xué)活力不夠，相應(yīng)的語(yǔ)文活動(dòng)課開(kāi)展的難度較大。

　　雖然問(wèn)題很多，面臨的困難較多，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，語(yǔ)文組成員一定能夠發(fā)揮自己甘于付出、敢于拼搏的優(yōu)勢(shì)，在新的學(xué)期里取得教育教學(xué)新的成績(jī)。

　　二、語(yǔ)文教研組工作目標(biāo)：

　　爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀教研組；全面提高教學(xué)質(zhì)量，爭(zhēng)取在同類(lèi)學(xué)校的考評(píng)中取得優(yōu)先地位。

　　三、本學(xué)期語(yǔ)文組主要工作：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究新課程，全面貫徹素質(zhì)教育。面對(duì)今年全省全面推動(dòng)素質(zhì)教育的新形勢(shì)，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程，對(duì)新課程的理念、思想要認(rèn)真研究認(rèn)真領(lǐng)悟。為了全面提高對(duì)新課程的認(rèn)識(shí)，我們要開(kāi)展座談會(huì)，集思廣益。

　　2、積極開(kāi)展集體教研活動(dòng)，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　根據(jù)學(xué)校要求，積極開(kāi)展備課組的集體教研活動(dòng)，除了日常的商討、學(xué)習(xí)外，按規(guī)定的集體備課時(shí)間，按時(shí)、認(rèn)真的進(jìn)行集體備課。提高備課的質(zhì)量和時(shí)效性。

　　3、做好研討課的聽(tīng)評(píng)工作。在課程大量減少的情況下，提高課堂效率，顯得尤為重要。因此，我們組織研討課的聽(tīng)評(píng)活動(dòng)尤為重要。通過(guò)研討交流，統(tǒng)一思想，更新教學(xué)理念，提高教學(xué)效率。

　　4、在作文教學(xué)方面，進(jìn)行研究、突破。

　　由于語(yǔ)文的.學(xué)科特點(diǎn)，作文占的比重很大。而這些年學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)、作文水平又下滑趨勢(shì)，因此作文教學(xué)應(yīng)放在優(yōu)先地位，尤其是對(duì)學(xué)生的課外閱讀、書(shū)寫(xiě)應(yīng)作強(qiáng)調(diào)突出。各級(jí)部老師，根據(jù)具體情況，制定學(xué)生的課外閱讀篇目和每天的閱讀量，老師們要定期檢查學(xué)生的讀書(shū)筆記的情況。

　　5、為了激發(fā)學(xué)生寫(xiě)好作文的興趣，除了班級(jí)進(jìn)行作文比賽外，還要舉行全校的現(xiàn)場(chǎng)作文比賽。為了扭轉(zhuǎn)學(xué)生書(shū)寫(xiě)潦草、卷面混亂的局面，進(jìn)行書(shū)寫(xiě)方面的規(guī)定。設(shè)立書(shū)法課，全校每天規(guī)定時(shí)間進(jìn)行練字，每周分級(jí)部舉行一次書(shū)寫(xiě)比賽。

　　6、積極開(kāi)展語(yǔ)文活動(dòng)，上好語(yǔ)文綜合性活動(dòng)課。

　　語(yǔ)文組成員，要根據(jù)自身的長(zhǎng)處和學(xué)生年級(jí)特點(diǎn)開(kāi)展語(yǔ)文活動(dòng)，比如詩(shī)歌比賽、成語(yǔ)接龍、口頭作文、說(shuō)話訓(xùn)練等，本學(xué)期全面推動(dòng)課前5分鐘說(shuō)話訓(xùn)練活動(dòng)。通過(guò)語(yǔ)文活動(dòng)，增加學(xué)生學(xué)語(yǔ)文的興趣，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。本學(xué)期，學(xué)校舉行三次大的語(yǔ)文活動(dòng)：古詩(shī)詞朗誦大賽、現(xiàn)場(chǎng)作文比賽、讀書(shū)筆記評(píng)比。

　　7、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平，提高教學(xué)水平。一是走出去，學(xué)習(xí)外校的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校組織外出學(xué)習(xí)時(shí)，積極參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫(xiě)出學(xué)習(xí)總結(jié)。二是校內(nèi)互相學(xué)習(xí)，啟動(dòng)名師帶動(dòng)活動(dòng)。 為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)院文明建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌，構(gòu)建優(yōu)良的育人環(huán)境和氛圍，提升和強(qiáng)化同學(xué)們的精神文明素養(yǎng)，創(chuàng)建平安和諧校園。我院積極落實(shí)學(xué)院開(kāi)展文明創(chuàng)建月的要求，現(xiàn)將有關(guān)事宜安排如下：

　　一、成立院“文明創(chuàng)建月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：江長(zhǎng)華 副組長(zhǎng)：汪選合 成員：何新喜 白蘭 夏曉峰 陳小娥 簡(jiǎn)炯章 譚文軍

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　以爭(zhēng)創(chuàng)“文明班級(jí)、文明宿舍、文明學(xué)生標(biāo)兵”為主要內(nèi)容，以“誠(chéng)信、守紀(jì)、和諧、衛(wèi)生”為主題。具體考評(píng)內(nèi)容為：文明學(xué)生標(biāo)兵突出個(gè)人行為表現(xiàn)。如：遵紀(jì)守法、個(gè)人衛(wèi)生、課堂紀(jì)律團(tuán)結(jié)互助等。宿舍以整潔、衛(wèi)生、美觀、無(wú)違紀(jì)行為、鄰舍和睦相處為主要評(píng)定考核項(xiàng)目。班級(jí)以整體的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、課堂紀(jì)律、早操晚自習(xí)組織紀(jì)律、班級(jí)出勤率、班級(jí)衛(wèi)生、板報(bào)宣傳、班團(tuán)主題活動(dòng)為主要考核項(xiàng)目。

　　三、活動(dòng)具體時(shí)間安排： 活動(dòng)從4月1日開(kāi)始，4月30日結(jié)束，共分三個(gè)階段。

　　第一階段：宣傳動(dòng)員階段（時(shí)間為4月1日——4月10日）各班級(jí)召開(kāi) “文明創(chuàng)建月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，宣傳學(xué)院組織“文明創(chuàng)建活動(dòng)”的目的、任務(wù)，同時(shí)提出活動(dòng)的具體要求，利用櫥窗、班級(jí)板報(bào)宣傳 “文明創(chuàng)建月”活動(dòng)。

　　第二階段：集中活動(dòng)階段（時(shí)間為4月10日——4月25日）

　　（1）4月10日---4月25日班主任向?qū)W生科匯報(bào)班級(jí)實(shí)施方案，以大學(xué)生行為準(zhǔn)則和“文明創(chuàng)建月”合格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行自查。

　　（2）落實(shí)學(xué)院在三棟學(xué)生宿舍全面建設(shè)星級(jí)文明寢室標(biāo)準(zhǔn)，制定《機(jī)械學(xué)院關(guān)于早操秩序的暫時(shí)規(guī)定》，重點(diǎn)對(duì)學(xué)院三棟學(xué)生早操、晚自習(xí)中存在的問(wèn)題，嚴(yán)抓學(xué)生行為規(guī)范、晚自習(xí)紀(jì)律，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全、紀(jì)律、衛(wèi)生教育。

　　（3）舉辦“爭(zhēng)當(dāng)文明大學(xué)生，告別不文明行為”簽名活動(dòng)。

　　（4）發(fā)揚(yáng)我院優(yōu)良傳統(tǒng)并不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，組織學(xué)生開(kāi)展第四屆“機(jī)械杯”籃球賽；

　　（5）繼續(xù)深入開(kāi)展第四屆“雄風(fēng)杯”辯論賽

　　（6）開(kāi)展心理健康知識(shí)講座，承辦單位：機(jī)械學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)心理素質(zhì)拓展部、心理健康咨詢(xún)室。

　　（7）開(kāi)展文明禮儀知識(shí)講座，承辦單位：機(jī)械學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)。

　　（8）召開(kāi)學(xué)生工作座談會(huì)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中存在的實(shí)際困難；各班級(jí)開(kāi)展一院列主題鮮明的班團(tuán)會(huì)，并做好會(huì)議記錄。加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，使分院里學(xué)生精神面貌有一個(gè)大的改觀。

　　第三階段：自查和驗(yàn)收階段（時(shí)間為4月25日——4月30日）各班級(jí)班主任根據(jù)具體實(shí)施方案進(jìn)行自查總結(jié)，并將結(jié)果上報(bào)學(xué)生科，然后由學(xué)生科統(tǒng)一向?qū)W院文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組集中匯報(bào)。同時(shí)對(duì)本次活動(dòng)中表現(xiàn)出色的班級(jí)體和個(gè)人給予表彰。

　　四、活動(dòng)要求

　　1、高度重視，認(rèn)真對(duì)待。“文明創(chuàng)建月”活動(dòng)是我院的一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，全院師生應(yīng)高度重視，認(rèn)真對(duì)待，各項(xiàng)活動(dòng)要主題突出，責(zé)任到人，嚴(yán)密組織，精心實(shí)施。

　　2、內(nèi)容廣泛，形式多樣。通過(guò)活動(dòng)，在全院學(xué)生中形成比學(xué)趕爭(zhēng)超的良好氛圍，各項(xiàng)工作有新的起色。

　　3、活動(dòng)期間要充分利用櫥窗、板報(bào)等宣傳媒體做好宣傳工作，在全院掀起一個(gè)活動(dòng)的高潮。本次活動(dòng)機(jī)械學(xué)院表彰擬在五月初進(jìn)行。望大家積極行動(dòng)起來(lái)，一起建設(shè)文明班級(jí)！

工作年度計(jì)劃 篇3

　　根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（20××版）》的要求，針對(duì)我院醫(yī)療安全管理存在的問(wèn)題，為切實(shí)做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭(zhēng)議，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃》。

　　一、醫(yī)療安全年度目標(biāo)

　　1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門(mén)診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬(wàn)（人次）；

　　2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬(wàn)元）；

　　3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；

　　4、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報(bào)告例數(shù)每百?gòu)堥_(kāi)放床位年報(bào)告≥20 件。

　　二、醫(yī)療安全工作重點(diǎn)

　　工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過(guò)程控制，切實(shí)將醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度落到實(shí)處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。

　　（一）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，切實(shí)做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。

　　1、依法取得并及時(shí)變更和校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門(mén)核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。

　　2、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格臨床衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)厲禁止超范圍、跨專(zhuān)業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生等須在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)下開(kāi)展診療活動(dòng)，不準(zhǔn)獨(dú)立行醫(yī)。所有醫(yī)護(hù)人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。

　　3、依法取得《放射診療許可證》，對(duì)放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護(hù)性能進(jìn)行定期校正，配備完整的放射防護(hù)器材與個(gè)人防護(hù)服用品。每年對(duì)影像科人員進(jìn)行健康體檢，并完善放射防護(hù)檔案與健康檔案。

　　（二）進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度。

　　1、落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高知曉率。年初開(kāi)展一次全院培訓(xùn)并進(jìn)行考核。對(duì)醫(yī)院安全（不良）事件的概念、分類(lèi)、上報(bào)率、報(bào)送時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，讓全體職工都有了解，提高知曉率。

　　2、加強(qiáng)檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報(bào)告的要求，每周對(duì)臨床各科室進(jìn)行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績(jī)效考核。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告的程序性和時(shí)效性。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過(guò)失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人必須及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭(zhēng)議15天，重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議12小時(shí)，特別重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議2小時(shí)的時(shí)限上報(bào)行政管理行政主管部門(mén)。科室每月及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi)、外、骨、婦、兒）每科年報(bào)告≥10 件，其他臨床科室（急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復(fù)）每科年報(bào)告≥5 件，醫(yī)技科室（影像、檢驗(yàn)、輸血、病理、藥劑）每科年報(bào)告≥2 件，對(duì)提供不良報(bào)告未達(dá)標(biāo)的科室給予處罰，每差一例扣50元，對(duì)提供不良報(bào)告超標(biāo)的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，每超一例獎(jiǎng)20元。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長(zhǎng)提交分析報(bào)告。

　　（三）加強(qiáng)醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理。

　　1、應(yīng)堅(jiān)持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實(shí)采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　2、強(qiáng)化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，通過(guò)分類(lèi)、分期、分批培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的五種意識(shí)（法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)）。全院性醫(yī)療安全意識(shí)教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)1年2次，衛(wèi)技人員聽(tīng)課率達(dá)到90%。質(zhì)管科、科教科負(fù)責(zé)采取崗位培訓(xùn)、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團(tuán)組織負(fù)責(zé)開(kāi)展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門(mén)互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作。科室要利用周會(huì)、晨會(huì)及科委會(huì)不定期組織學(xué)習(xí)、宣傳醫(yī)療安全知識(shí)，要有書(shū)面記錄，一年不少于4次。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報(bào)告、討論、分析、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報(bào)告系統(tǒng)）。

　　4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機(jī)制，密切與調(diào)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實(shí)降低醫(yī)院和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。

　　（四）強(qiáng)化醫(yī)療安全管理委員會(huì)職能，定期開(kāi)展醫(yī)療安全大檢查，定期召開(kāi)醫(yī)療安全專(zhuān)題會(huì)議。

　　1、醫(yī)院每季度召開(kāi)一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)會(huì)議，科室每月召開(kāi)一次醫(yī)療安全小組會(huì)議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見(jiàn)，分析研究不安全因素，督促各項(xiàng)安全制度落實(shí)及時(shí)提出整改措施，要有書(shū)面記錄。

　　2、科室應(yīng)加強(qiáng)日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實(shí)情況，并匯總反饋給科室，安委會(huì)每季度開(kāi)展一次安全大檢查，及時(shí)通報(bào)醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見(jiàn)，科室每季度要進(jìn)行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評(píng)估、總結(jié)。

　　（五）加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重危病人、突發(fā)性事件等各類(lèi)事件的應(yīng)急預(yù)案管理。

　　對(duì)于重危病人、醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)度的重點(diǎn)科室以及突發(fā)性事件要進(jìn)行醫(yī)療安全防范，如救護(hù)車(chē)事故、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等，做到提前預(yù)防，發(fā)生事件立即做出反應(yīng)并能有效解決。

　　（六）落實(shí)保險(xiǎn)及理賠工作。

　　一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險(xiǎn)公司致電出險(xiǎn)，并與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失。

　　（七）強(qiáng)化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能，進(jìn)一步明確處理程序，進(jìn)一步規(guī)范管理軟件。

　　1、醫(yī)務(wù)科配備專(zhuān)職醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控人員，接受患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴，認(rèn)真聽(tīng)取患方的意見(jiàn)，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢(xún)服務(wù)，告知醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序：解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，營(yíng)造誠(chéng)信、公正、合理、相互信任、理性解決爭(zhēng)議氣氛，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。

　　2、醫(yī)務(wù)科受理投訴后，要做必要的核實(shí)、調(diào)查，告知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室。要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員就該醫(yī)療事故爭(zhēng)議向醫(yī)務(wù)科提交書(shū)面陳述和答辯材料，對(duì)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程是否存在過(guò)錯(cuò)以及患者提出的問(wèn)題和不理解的地方予以說(shuō)明、解釋。當(dāng)事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負(fù)責(zé)組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭(zhēng)議簡(jiǎn)要診療經(jīng)過(guò)。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見(jiàn)（包括責(zé)任說(shuō)明、原因分析、防范整改措施，當(dāng)事責(zé)任人員科室對(duì)解決該糾紛的處理建議）提要書(shū)面報(bào)告。

　　3、對(duì)于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)向患方通報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向分管院長(zhǎng)報(bào)告。如為純態(tài)度或紀(jì)律問(wèn)題，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門(mén)；如初步判斷醫(yī)療無(wú)過(guò)失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識(shí)，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應(yīng)講解的，則認(rèn)真向患方做好說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，必要時(shí)組織醫(yī)療安全管理委員會(huì)及時(shí)召集院內(nèi)專(zhuān)家級(jí)聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)，對(duì)爭(zhēng)議事件進(jìn)行定性，并確定處理意見(jiàn)。

　　4、當(dāng)院方將討論結(jié)果及處理意見(jiàn)傳達(dá)給患方時(shí)，當(dāng)事科室主任及當(dāng)事人必要時(shí)應(yīng)共同參與，醫(yī)患雙方對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議的`雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過(guò)行政部門(mén)處理或司法途徑解決，對(duì)需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定。

　　5、發(fā)生醫(yī)療過(guò)失行為的，所在科室負(fù)責(zé)人或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，有重大醫(yī)療過(guò)失行為的，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)專(zhuān)家，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。

　　6、發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，對(duì)患方不能復(fù)印的醫(yī)療文書(shū)，對(duì)疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管。

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