{首页主词},&

工作計劃

更新時間：2023-07-26 07:11:26

相關推薦

【薦】工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家整理的工作計劃8篇，歡迎大家分享。

工作計劃篇1

　　一、指導思想

　　以《新課標》為指導思想，把激發和培養學生學習英語的興趣，使學生樹立自信心、養成良好的學習習慣和形成有效的學習策略，發展自主學習的能力和合作精神放在首位。結合我鄉目前教育教學情況，從學生的實際情況出發，以轉變教學觀念、改革教學方式和學習方式為突破口，搞好本學科的教育教學工作，確實提升課堂教學效率。

　　二、課改實施目標

　　1、通過課改實施，教師應深入領會課程的基本理念，開拓思路，創新方法，以英語為本，以育人為本，全面實現課程價值和課程目標。

　　2、以培養提高每個學生的英語口語表達能力為宗旨，通過學習，培養學生思維能力、想象能力和創新能力，激發學生英語學習興趣。

　　3、建立以學生發展為中心，以師生互動為主要方式的新的教學模式。

　　4、探索在新課程背景下教師的專業發展，努力使自己成為新課程的有效執行者、積極建設者。

　　5、建立新型的評價體系。對學生行進學習興、情感、策略發展狀態、相應學段所學語言知識和技能的掌握情況與綜合語言技能運用能力等各方面進行全面的評價。

　　三、課改實施方法

　　為使英語課程改革不斷的深入發展，以新的科研成果不斷豐富實驗內容，培養學生的興趣、信心、策略和習慣，了解世界和中西文化的差異，拓展視野，培養愛國主義精神，形成健全的人生觀。

　　主要采取如下方法：

　　1、面向全體學生，注意因材施教，注重素質教育，面向全體學生的核心思想是使每一個學生都得到發展，學校和教師要為全體學生提供足夠的'英語教學時間、空間和條件，是他們充滿自信的參與各項英語活動。并且積極創造條件，滿足更多學生潛力的學生需要。

　　2、整體設計目標，體現靈活多樣。

　　3、突出學生主題，尊重個體差異。即不機械的用統一的標準來要求每一個學生，也不強調學生單一的學習材料。盡可能滿足學生不同的學習需要。

　　4、建立平等互動的師生關系，突出學生在教學中的主題地位，由于學生參與各項英語游戲與活動，便于教學過程中國師生交流。

工作計劃篇2

　　20xx年是我市的第十一個五年規劃開局之年，即是老工業基地振興至關重要的一年，也是我市體育事業搶抓機遇，加快發展，縮小與先進體育地區差距的重要一年。為完成好開局之年的重要任務，結合體育事業十一五規劃實施方案，在市委、市政府的正確領導下，省體育局的大力支持下，我局較好地完成了上半年的各項工作，現將上半年工作完成情況及下半年工作的安排匯報如下上半年的工作總結：

　　一、競技體育成績喜人。

　　1、我市年輕的運動員張成燁在2月14日結束的`都靈冬奧會冬季兩項男子10公里競速比賽中，以27分50秒9的成績名列第18名，這是中國男運動員在冬奧會該項目史上取得的最好成績。另外，我市運動員田占東、李洋兩位選手還通過世界杯賽獲得了冬奧會個人參賽資格。

　　2、我市運動員在全國各項比賽中，取得金牌9枚，銀牌7枚，銅牌3枚。其中高山滑雪運動員苗麗艷獨攬3金;跳臺滑雪項目在參加奧運選手沒有回來的情況下，繼續在國內保持領先的優勢。高山滑雪奪得了青年組冠軍3個，實現了該項目的可持續發展。

　　3、省十五運滑冰比賽中，在我市運動員十幾年無獎牌的情況下，獲得了4枚銀牌，積分取得了近十年的突破。

　　4、4月18日圍繞省第十五屆運動會，召開了全市競技體育工作會，會上對前一段競技體育工作進行了總結，對參加奧運會、全運會的運動員、教練員及科研人員進行了表彰獎勵。對十五屆省運會冬季項目進行了總結，對夏季項目的形勢進行了分析，對各縣區和市直各參賽單位金牌任務加大了落實力度，對賽前、賽中工作進一步做了強調和部署。

　　5、于5月、6月分別成功地承辦了省運會摔跤比賽及女子柔道比賽。

　　6、由于競技體育成績較好，我市在4月份被省體育局表彰為市州突出貢獻獎。

　　二、群眾體育蓬勃開展。

　　1、為了活躍“三節期間”山城人民的文化生活，滿足廣大群眾體育需求，春節前，配合市委宣傳部承辦了二個項目的比賽，即：20xx年迎新春市速度滑冰比賽和20xx年大眾高山滑雪比賽，二個比賽不僅活躍了節日氣氛，而且以此為契機，使這幾項運動得到了推廣與普及，進而運動水平也有了相應的提高。通過這些賽事的舉行，使我市群眾體育呈現出一派繁榮景象。

　　2、承辦吉林省群眾體育工作會議。會上陸知忠副秘書長向全省介紹了我市群體工作的經驗，省體育局卞小俊副局長對市的承辦工作和20xx年群體工作給予充分肯定。

　　3、召開了全市老年體協工作會議，網球協會進行了組織機構調整。

　　4、與教委共同舉辦了市第十一屆中學生田徑運動會；為了推廣普及滑雪項目，舉辦了吉林省第三屆中小學生冰雪冬令營分營區活動，收到了良好的社會效益。

　　5、4月份舉辦了第一屆“巾幗杯”網球比賽；第三屆“巾幗杯”門球賽；門球計分賽。

　　6、5月份舉辦了市第十屆“天仁杯”乒乓球大獎賽，此次賽會由乒乓球協會、教育局、體育局主辦，英語輔導報社承辦，通過比賽極大的促進了我市乒乓球水平的發展；還舉辦了“通電杯”門球邀請賽。

　　7、6月份舉辦了第六屆朝鮮族老年門球賽；第三次門球計分賽；在輝南縣舉辦了市象棋、圍棋賽；我市還參加了省第十五屆省運會非奧運項目老年網球比賽，取得了兩個冠軍，代表隊獲得第五名的好成績。8、6月份舉辦了通鋼籃球邀請賽，邀請吉林通鋼東北虎隊、美國底特律明星隊、俄羅斯巴達克隊來通比賽，極大地豐富了全市人民的業余文化體育生活。

　　四、體育產業發展良好。

　　1、體育彩票銷售形勢喜人，截止到6月末，預計銷售額將達到3600多萬元，比去年同期增長38%，超額完成3月初省體彩中心下達的3000萬元任務;體彩的全熱線工程現已正式運行，給銷售網點帶來便利條件，又促進了體彩銷售額的提高。

　　2、滑雪場招商引資繼續進行。4月份，滑雪場與香港合陸投資公司洽談項目的合作事項，其公司董事長李荔明先生在4月25日來通進行實地考查，并同意先撥100萬元港幣做前期工作費用，雪場將積極配合合陸的調研工作。

　　3、游泳館招商引資項目,正與遼源金剛水泥廠洽談中。投資意向書已送達市水泥廠聯絡處。

　　五、校舍及場館建設有序進行。

　　1、與佩新公司進行洽談，四月中旬開工，七月份完成對軍體校的校舍建設工程。

　　2、對少體校、運動學校的綜合樓和訓練館建設進行了研究與部署。4月末開工，年底竣工。

　　下半年工作安排：

　　一、競技體育方面。

　　1、繼續打好十五屆省運會余下的比賽，力爭取得好的成績。

　　2、對下一周期全市項目布局、競賽訓練管理進行調研。

　　3、進一步做好亞冬會、十一屆全同冬運會的備戰工作。

　　二、群眾體育工作方面

　　1、做好省級體育先進社區、體育特色鄉鎮的創建工作。

　　2、做好市級體育先進社區、體育特色鄉鎮的評定工作。

　　3、做好今年市級國民體質監測工作，以網協、跆拳道協會為重點。

　　4、組織各單項協會開展好各單項比賽。

　　5、結合社會主義新農村建設，體育適當側重于農村，樹一批典型，真正做到把體育送進農村，把健康送給農民。

　　三、體育產業抓好招商引資工作，加緊與香港合陸投資公司洽談雪場合作項目。改變工作思路，廣泛吸引合作伙伴，加大招商引資影響力。加強體育彩票銷售力度，保持銷售額不斷增長的良好勢頭。

　　四、場館建設搞好基礎設施建設，做好體育新村建設工作，落實好軍體校校舍后續工程建設。

工作計劃篇3

　　一、前期介入計劃

　　專業、科學、規范的物業管理前期介入,將為今后物業管理服務品質的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎。針對行政中心,現代化、智能型、設施設備多規模大的物業特點,本公司如果中標,將成立前期物業管理介入工作組,以國際先進的物業管理理念,專業化、科學化的管理方式,介入某某區行政中心的前期物業管理工作。

　　(一)、前期介入人員安排

　　組長:公司總經理兼任

　　副組長:行政中心物管事務所經理

　　其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業工程師各2名,項目經理2名、品質管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。

　　(二)、工作方式

　　1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。

　　2.副組長全日制現場辦公,負責行政中心現場工作的協調與安排。

　　3.各專業工程師及中心物管員按工作內容全日制現場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。

　　4.工作組其它成員按現場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。

　　(三)、工作內容

　　內容完成時間落實部門備注

　　一、前期工程監督

　　1)審閱樓宇、設備圖則及設計工程部、工作組

　　2)設施設備隱蔽線路的.熟悉與標注工程部、工作組

　　3)從物業管理角度向業主方提供建議工程部、工作組

　　4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組

　　5)制定驗收程序并接管物業設施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組

　　6)向機關事務局提供樓宇、設施設備保養及維修建議工程部、中心物管事務所

　　二、人事

　　1)物管事務所架構制定及討論審定資源部、工作組

　　2)管理級員工的招聘

　　3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部

　　4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部

　　A.公開招聘資源部

　　B.面試資源部

　　C.聘用及入職培訓資源部

　　D.熟悉物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所

　　三、設立某某區行政中心物管事務所

　　1)設立及裝修物管事務所工程部、工作組

　　2)辦公設備及工具設備的采購資源部、工作組

　　3)現場清潔及布置中心物管事務所

　　四、管理文件

　　1)中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部

　　2)各類文件、表格的制定及印刷品質部、資源部

　　五、管理預算、啟動預算及財務安排

　　1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫計劃財務部

　　2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部

　　3)各項財務管理制度制定計劃財務部

　　六、樓宇基本設備預算

　　1)設計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部

　　2)采購、制作及安裝市場推廣部

　　七、物業驗收之準備

　　1)樓宇各單項驗收根據情況確定工程部、工作組

　　2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據情況確定工程部、工作組

　　3)樓宇各項設施設備測試及驗收根據情況確定工程部、工作組

　　4)樓宇內部初驗根據情況確定工程部、工作組

　　5)遺漏工程跟進及監督驗收根據情況確定工程部、工作組

　　6)綠化工程的驗收根據情況確定工程部、工作組

　　八、樓宇接管安排

　　1)制定接管計劃工作組

　　2)安排準備各類文件品質部、工作組

　　3)人員安排工程部、工作組

　　4)接管培訓工程部

　　5)清潔開荒中心物管事務所

　　6)現場氛圍布置市場部、中心物管事務所

　　7)進行接管工作工程部、中心物管事務所

　　九、遺漏工程跟進

　　1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所

　　2)維修后復檢、通知業主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所

　　3)現場施工方的管理討論品質部、中心物管事務所

　　十、各服務項目檢討

　　1)物業保險事宜之建議計財部、中心物管事務所

　　2)檢討物業管理人力資源資源部、中心物管事務所

　　3)檢討保安安排中心物管事務所

　　4)檢討清潔服務之安排中心物管事務所

　　5)檢討維護保養服務之安排工程部、中心物管事務所

　　6)檢討處理客戶投訴之程序品質部、中心物管事務所

　　7)檢討園藝綠化保養及節日布置之安排工程部、中心物管事務所

　　8)檢討公共關系之安排市場部、中心物管事務所

工作計劃篇4

　　我們學校成立了首屆學生會，這給我校在以后的發展中更快的走向正規化。學生會是連接學生與學校的紐帶，接受學校的管理，接受同學的監督并對他們負責，學生會能把我們學校學生的各方面信息直接迅速的反映給學校。

　　這首屆學生會的成立，對我們每一位學生會干部來說都是個嚴峻的考驗，任務也相當的繁重。作為學生會主席的我深感任務的艱巨，我們沒有可供借鑒的經驗，我們靠大家一起摸索探討，靠老師的指導，結合我們學校的實際情況制定出適合我們學校學生會的管理模式。作為學生會主席的我要全面負責學生會的各項工作，發動并組織全校學生認真貫徹學生代表大會的各項決議。主持學生會全體會議，做好學生會各部之間協調工作，定期向各部部長布置工作，并予以檢查、監督聽取各部部長的工作、報告，做好工作總結。我會自覺接受學校領導的直接管理，及時向校領導匯報學生會工作情況和學生思想動態，經常向學校學生會的管理人匯報學生會工作情況接受校級各領導、老師的指導，做好學生會與學校各有關部門的聯系，認真完成校級交辦的各項工作任務，發動并組織全校學生認真貫徹學校的`各項規章制度，積極主動地配合學校相關領導、老師做好各項監督管理工作。

　　一、經常與學生會干部溝通以及與同學們保持友好關系，在工作生活中尊敬領導、老師，團結同學，關心同學，積極協助，服從領導、老師對工作的安排，同時樹立一個對工作認真、負責的學生干部形象。

　　二、遵守主席職責，在會議上敢想敢說，在行動上敢管敢做。時刻嚴格要求自己，使自己在各個方面能成為學生會干部以及同學們的榜樣。

　　三、對各個值周人員要多強調，讓每位學生按時作息。在課余時間鼓勵同學們到讀書館多讀一些課外讀物，讓他們多豐富自己的詞匯、開闊視野，為他們今后出社會打好基礎。

　　四、不論學生會哪個部門展開什么活動，都要積極組織同學們，讓其勇躍參加。

　　五、平時要聽取學生會干部和同學們提出良好的建議，并針對建議采取良好的措施，一方面接受同學們對我自己在工作生活中出現問題的批評并加以改正；另一方面做同學們的思想工作。

　　六、安排各個值周人員不定時的檢查宿舍、教室以及校園衛生。如果發生問題立即采取措施解決。把我們個人素質以及校紀校風樹立起來。使我

　　們學校在各方面都漸漸改變走向時代正規化。

　　七、積極配合領導和老師的工作，每周不定時地召開會議，主動向領導和老師匯報相關的工作情況并提出有益于學校的工作建議。

　　美好的開始是成功的一半，在新的學期中我會盡自己的努力帶動學生會干部不斷地探討，用行動來證明我們學生會干部的價值與能力。相信我們學生會明天更美好。

工作計劃篇5

　　為推進校園文化建設，全面推行素質教育，發揮學生的主體作用，促進師生之間的情感交流，營造和諧校園，發揮校園廣播的宣傳作用和窗口功能，特對本期“校園之聲”廣播站工作安排如下：

　　一、工作目標：

　　運用校園廣播的窗口功能，有效對學生進行德育教育，傳遞正能量，培養學生學習興趣，指導學生學習方法，增強學生學習能力。

　　以校園廣播為載體，打造書香校園，校園內掀起讀經典、誦經典的熱潮。

　　響應學校號召，大力推廣普通話，讓學生感受普通話之魅力。主題鮮明，弘揚愛國精神，傳播民族文化，體現紅領巾廣播的特點。

　　與時俱進，做新、做強各欄目，為學生提供展示才華、交流情感、傾訴心聲的`平臺。

　　對校園廣播定期改版，使校園廣播更加有新意。

　　二、主要機構及職責：

　　站長（王校長）：主管廣播站全面工作，對廣播站日常工作進行督察指導。

　　播音部：由楊向慧老師負責，帶領學生負責播音工作以及廣播器材的管護、播音質量、廣播室衛生等。

　　編輯部：由楊向慧老師負責，審閱和編輯當周播出的稿件，整理各類資料。負責廣播的版面更新、播音員的培訓工作，制定可行計劃，寫好總結等。

　　三、工作制度

　　播音員必須熟悉稿件，提前十分鐘進入廣播室，做好播音前各項準備工作，準時播音，做到發音準確，語言流暢，感情投入。

　　保持廣播室衛生清潔，愛護播音器材，做好各種資料整理工作。

　　四、欄目介紹

　　校園時訊：追蹤報道學校各項大型活動、校園內發生的新人新事，關注校園新動態，體現校園新風貌。

　　新聞袋袋褲：播報一周內國內外重要新聞，以新聞播報的形式提醒學生關注國內外大事，弘揚真、善、美，鞭撻假、丑、惡。

　　智慧園：介紹百科知識，學習、生活小竅門，增長見識，開闊視野。

　　校園之星：為樹立榜樣、學習先進，特對校園小明星、優秀學生等感人事跡給予報道。

　　每日溫馨提示：提示天氣情況，主要節日等。

　　名人軼事：講述名人故事，通過名人事跡使聽眾有所感悟。欣賞天地：精選適合小學生閱讀的古今名家作品；響應學校號召，普及經典詩文，初步感受中華文化之深厚底蘊，提供道德行為標準，對其進行思想教育。

　　心的翅膀：充分尊重孩子們的想象力和興趣愛好，鼓勵孩子們大

　　膽想象，展示孩子們撰寫的優秀童話故事或孩子們的小小心愿。

　　成長的煩惱：本欄目真誠關心孩子們的內心世界，幫他們排憂解難。對學生的困惑、問題制定周密解答方案，對留守兒童、單親學生、困難學生的問題優先解決。

　　校園七彩風：展示學生優秀習作，使學生盡情的施展寫作才能，說出喜怒哀樂，寫下所得所見，記錄真情實感。

　　小小保護傘：本欄目為學生介紹衛生保健、自我保護、急救、等方面一些基本常識，增強學生的自我防范意識，使他們健康快樂的成長。

　　歡樂跳跳豆：播出一些詼諧幽默的小故事、笑話，作為校園生活的調味劑。

　　快樂ABC：本欄目向學生播出一些英語小短文、故事、笑話、歌曲，增強學生學英語的興趣。

　　小天使點歌臺：少先隊員通過校園廣播為老師、同學、好朋友及親人點歌，交流感情，傳遞幸福。

　　音樂屋：欣賞、解讀優秀音樂作品，提高學生藝術修養。中化經典誦讀：傳承中華經典，誦讀華夏美文。

　　五、廣播時間：

　　每周三下午3:10

工作計劃篇6

　　為進一步貫徹落實《達州市通川區中長期教育改革和發展規劃（20xx-2020年）》，落實通川教育“三年振興”計劃，推進通川區教育事業科學發展、均衡發展，傾力打造川東北教育強區，根據《達州市通川區名師工作室建設暨工作方案》，本工作室特制定如下工作計劃。

　　（一）制定制度，落實重點。

　　本工作室共五位同志，分別來自一小、七小、八小和金山小學五所不同的學校。由于各自所在單位的不同，導致了活動開展時間的難統一性，因此我們將根據工作室工作目標和所在學校的實際情況，制定《通川區小學語文王琴名師工作室工作制度》，以保證各項工作的順利開展。同時，根據本工作室的特點，制定每月的工作計劃，落實階段性工作重點，針對每一個學員的特長，對學員實施全程指導。

　　（二）強化研討，注重交流。

　　工作室成員要在教育教學實踐中，不斷更新教育教學觀念，注重自我發展，總結經驗，在學科或更廣闊的領域里，完成市級以上重點研究課題或完成自選的1-2個課題并取得成果。要積極撰寫一批優質的教育科研論文，鼓勵著書立說。結合學員階段性學習成果，積極與相關單位聯系，每年度舉行公開課、培訓講座、報告會、研討會等3次以上，每年組織工作室成員參與送教下鄉不少于2次。

　　（三）重點培養，加強考核。

　　本工作室每位成員都是各校的優秀骨干教師，工作室將利用一切可能的機會為她們的成長創造條件。同時，要加強對本工作室學員的考核，并做出綜合鑒定，形成書面意見，提交名師工作室指導委員會備案。

　　（四）積累資源，示范輻射。

　　我們已建立了“王琴名師工作室”微博，通過微博將本工作室的資料、活動等進行宣傳。在此基礎上，我們還將及時收集并上傳各成員的'優質教案、課件、論文等各類教育教學資源，實現優質教育教學資源的共享。另一方面，我們還將通過本工作室成員在所在單位的引領示范，每年培養本學科8-10名中青年骨干教師。

　　藍圖已經繪就，號角已然吹響，本工作室全體成員堅信：在通川區教育局的堅強領導下，在通川區進修校的專業指導下，我們一定能精誠團結、奮發圖為，圓滿完成既定任務，為振興通川教育貢獻我們的綿薄之力！

工作計劃篇7

　　一、xx月份前廳部工作總結：

　　1、xx月份營業收入

　　房費總收入xxxx元

　　平均房價xx元

　　總開房數xx間

　　出租率xx%

　　旅行社團隊收入xx＊元

　　會議團隊收入xx元

　　①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。

　　②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

　　2、四月份存在的問題：

　　①、員工遵守酒店規章制度性不強，時有違反店規店紀現象發生

　　②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。

　　③、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現的溫馨、豪華感。

　　④、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務

　　⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

　　⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩定。

　　二、xx月份工作計劃

　　1、工作計劃

　　①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

　　②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的.第一手資料。

　　③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態度。

　　⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。

　　2、管理計劃

　　①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。

　　②、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛生、服務質量的督促、檢查。

　　③、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。

　　④、建立“優秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

　　⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。

　　⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。

　　⑦、通過對員工服務質量、衛衛生質量的控制，并及時指正，在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

　　⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。

　　⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會后，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日后以制度執行。

　　三、培訓計劃

　　前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　1、具體培訓計劃如下：

　　①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

　　②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

　　③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。

　　④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。

　　⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。

　　⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。

　　⑦、做好新員工的入職培訓工作。

　　⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；

　　⑨、員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓；

　　繼續跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。