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工作年度計劃

更新時間：2023-07-22 09:31:40

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工作年度計劃【集合】

　　日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃篇1

　　通過20xx年的經營情況分析，我店餐飲產品已基本得到本地市場的認同和接受。為了穩定客戶同時使我們的餐飲產品保持較強的生命力，在11年的工作中將針對以下幾方面展開工作。

　　一、食品推廣：

　　1、第一季度：佳節歡樂宴。

　　建議一月份以早茶為賣點；二月份以年夜飯為賣點；三月份以私房菜為賣點。

　　2、第二季度：建議四月份以清明祭祖推出金豬祭祖、鵝肉飄香專題外賣活動；五月份以瓜果飄香入菜來健康菜肴推介；六月份推出清涼一夏活動月。

　　3、第三季度：建議七、八月份開展十二星座美味手札，根據十二星座的性格特點推出不同款式菜肴；九月份推出瀾亭團圓月賞月活動。

　　4、第四季度：建議十月份推出

　　蠔情萬丈生蠔美食月活動、無蟹可擊美食月活動；十一月份推出冬日進補燉湯系列、烤烤你一種熱辣辣的迷香炭燒美食節；十二月份推出婺菜也Spa系列美食菜肴、

　　瀾亭十大招牌菜年度盛宴活動。

　　二、隊伍建設：

　　1、完善勞動用工制度、培訓制度、提高員工整體素質

　　（1）嚴格勞動用工制度，餐飲部招聘

　　新員工符合條件的擇優錄取，保證招工的質量。同時上級領導深入員工之間挖掘人才、不斷充實隊伍。通過現有員工介紹的方式招收有從業經驗的服務人員。

　�。�2）完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果，餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次成立培訓小組，再三是制定培訓方案，采取理論與實際相結合、以老帶新的方式分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓；每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓。

　�。�3）規范菜品試菜制度，為更好的推廣我店餐飲產品，對推出的產品由廚師長定期做專項培訓。

　　2、規范管理完善制度

　�。�1）健全管理機構由餐飲部領導、分部門組成的質量管理小組。小組既分工又協作，由上而下層層落實管理制度，實行對管理效益有獎有罰，提高管理人員的整體素質，使管理工作較順利進行。

　�。�2）完善餐飲部的.會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，確保上級指令得到及時落實執行。

　�。�3）建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作。每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證。并要求管理人員簽名，以分清責任。

　�。�4）加強協調關系。酒店分工細環節多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作。

　�。�5）提高綜合接待能力。全面抓好服務規范、出品質量、使接待能力提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會接訂。

　　3、隊伍的穩定：針對餐飲服務人員流動性較大的現狀，為穩定酒店餐飲服務，建議我部將穩定隊伍的工作作為11年工作重點。

　　（1）完善部門工作流程，降低員工工作強度，杜絕重復工作現象。

　�。�2）健全獎罰制度，對有培養前途的員工給予寬松的發展空間和晉升機會，使員工產生對酒店的歸屬感。

　�。�3）加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業知識。

　　三、開拓經營、發展增收渠道、擴大營業收入：

　　隨著餐飲業競爭的日益激烈，定期的市場調查、經營分析，準確的市場定位，才能使我們的產品保持長久的市場占有率。

　　1、與當地婚慶公司合作，簽署互惠促銷協議，開拓我店婚宴信息來源發展

　　增收渠道。

　　2、切實落實好每月美食推廣活動，通過系列經營活動，提高了知名度，取得良好的經濟效益和社會效益。

　　3、開展聯營活動，餐飲部與客房部等相互配合，共同促進經營。

　　4、全員公關，爭取更多的回頭客。對員工灌輸公關意識和知識，銷售部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日、客戶生日向關系戶電話問候。同時專人負責客戶資料的征集及補充，并于日常例會期間及時溝通。

　　5、作好重要假期餐飲促銷工作。

　　6、履行好定期市場巡查工作，對競爭對手的動態及時關注。

　　四、增強員工效益意識，加強成本控制：

　　1、強調成本控制、節約費用的重要性，增強員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依據制度加強控制。完善《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、等。

　　2、嚴格執行市場詢價制度，保證原材料成本控制。

工作年度計劃篇2

　　一、指導思想

　　根據鎮教委“12922”工作計劃重點和目標要求，結合學校實際，本學期要緊緊扭住提高教學質量這個中心，精細管理，深化改革，努力把學校建成教師成就教育夢想的幸福家園、學生實現成人成才成功的美好樂園，全力打造質量一流的現代卓越學校。

　　二、工作思路和奮斗目標

　　辦學思想：讓師生幸福著享受教育

　　辦學理念：德才至善，和諧發展

　　辦學目標：打造課程精良、質量優異的現代卓越學校

　　工作思路：一個“中心”，兩個“轉變”，三個“提高”，具體地說，就是以教師專業成長為中心，實現教師教育觀念和教學行為的轉變，達到教師課堂教學能力、教研能力和科研能力的提高。

　　學生培養目標：“三好一才藝”，即身體好、品質好、學習好，再加上一手好才藝。具體說，就是人人有個好身體、人人有手好才藝、人人樂學善思、人人心靈美好。

　　三、重點解決的幾個問題

　　1、強化德育管理和管理創新，重點解決學生紀律和學習習慣的問題，打造優質的學習環境。

　　2、實施一把手工程，強化教學常規管理；深化課堂教學模式改革，著力提升課堂教學效率。

　　3、狠力抓好課程建設，著力培養解決學生的創新實踐能力。

　　也就是說，要牢牢抓住教師的工作態度和業務水平以及適合學生學習的紀律環境三大重點，抓實、抓細、抓好。

　　四、具體工作措施

　�。ㄒ唬┙虒W教研工作

　　一是快樂讀書工程，積淀豐厚底蘊腹有詩書氣自華，厚積方能勃發，要努力在全校創造讀書學習的濃厚氛圍，通過讀書沙龍、讀書筆記、讀書報告會、學生詩文誦讀、作文大賽、日記展評等豐富多樣的形式激發師生的讀書熱情，開闊知識視野，積累豐富知識，提高綜合素質。

　　二是課程建設工程，構筑多元課程整合國家、地方課程，開發富有本土資源特點的校本課程，將課堂改革、社團活動、大課間、主題班會、家校聯盟、安全教育等納入到課程管理，使國家課程校本化、地方課程師本化、校本課程活動化，推動教學改革。進一步挖潛課程資源，以多元課程培育多才學生，為美好幸福人生奠定堅實基礎。

　　三是教學改革工程，建設高效課堂進一步深化“335”生態互助教學模式改革，即“三個突出”：突出學生自主學習、突出學生小組合作互動、突出學生全員參與體驗；“三個層面”：生本（教學思想先進化）、生活（教學內容情境化）、生動（教學方法多樣化）；“五個步驟”：情境導入展示目標、自主學習探究問題、分組合作討論交流、精講點撥歸納總結、當堂訓練提升能力，讓學生“想學、會學、助學、敢學、樂學”，學生成了學習的主人，教室成了學生的樂園。并由此延伸到教師集體備課管理與改革、課堂教學評價等工作。初中部繼續深化三步五環教學模式改革實驗。

　　四是評價改革工程，發揮評價正能量教學管理、班級管理、教師管理、級部管理、班子管理等都要制定科學合理的評價辦法，明確職責，增強責任，調動積極性，發揮評價的積極能量。特別是在學生和班級評價上，我們實行“爭星奪旗”制，按照班內考核、班級推報、學校審批幾個步驟，每月進行十星級學生評比，對于獲得十星稱號的學生，學校每月向其家庭發放喜報。根據班級管理成績，一月一總結評價，利用周一升國旗時擇優發放優秀班集體錦旗，全校表彰獎勵。通過這些措施，充分讓學生體驗到成功的喜悅和成長的幸福。

　　五是課題帶動工程，為教學添動力要把教學中的困惑、問題當做課題研究，做到課題研究與日常教學密切結合，在日常教學中研究課題，讓課題研究成為日常教學的“動車”。落實一月一次的教學論壇、一周一次的教研活動制度，實施天天公開課制，為教師之間切磋交流打造寬闊的平臺。

　�。ǘ┑掠c體育衛生工作

　　一是家校聯盟工程，實現共管共育通過家長學校提高家長管育孩子的能力，通過家長會、家訪等讓家長更加了解孩子，通過親子活動，讓家長體驗與孩子在一起的幸福、讓孩子獲得家長的關愛，促進孩子健康成長。特別是，我們要建立全員、全程、全面育人機制，將待轉化學生分包給正負班主任老師，科學分析，對癥下藥，推動進步。

　　二是學生管理工程，培育良好習慣

　　育人必育德，育德必育心。要切實抓好學生的紀律教育，做到上學不遲到、課堂不吵鬧、課間不亂跑，養成一種入校則安、進樓則靜、入室則學的好習慣。要繼續實行“分項承包責任制”，對于班級的各項工作任務再明確、分工再細化、目標再清晰，跟上監督、做好評價，實現班級規范化管理。要加強學生愛校教育，以學校文化、正面宣傳、愛校榜樣等影響熏陶學生，培養強烈的愛校精神。要強化學生學習習慣的培養，養成課前預習、課上積極回答問題、課后獨立完成作業、課下認真復習的好習慣。要進一步增強學生的.榮譽意識，我榮班榮、我恥班恥。抓住“三八節、父親節、母親節、教師節、老人節”五個孝敬日分別組織以“婦女的偉大、感念父親的剛毅、感念母親的慈愛、感謝無私的老師、孝敬老人”為主題的教育活動，培養學生尊老愛老的精神。

　　三是重視體衛藝工作，推進全面發展

　　認真落實人人都有一個體育藝術項目，積極組織活動社團，確�；顒映尚�，要重點抓好籃球、合唱、口風琴、軍樂隊等社團活動。根據上級要求，做好學生體質測試及上報工作。切實做好傳染病防治工作，做好學生體檢。

　　（三）安全工作

　　一是要認真抓好大門、校車、夜間值班、活動、就餐午休和住宿生管理工作，每個崗位都要嚴守安全制度、履行崗位職責，做到盯得住、管得嚴、不出事。安全辦要做到常查常監督；要定期與不定期做好校舍、設施、用電等安全隱患的排查，做到樓內外排查全覆蓋、教室午休室排查無縫隙，發現問題第一時間匯報解決。

　　二是要充分利用好開學初、安全教育日、防災減災日、消防安全日、放假等幾個關鍵點進行形式多樣、內容豐富的安全教育，如安全教育講座、安全演講、安全征文等，豐富安全方面的知識，提高自救自護能力。

　　三是各班設立安全委員，協助班主任抓好班級安全工作。

　　四是加強食品安全管理，建立餐廳管理委員會，定期對餐廳工作進行評議，經常向師生征求意見，確保食品安全。

　�。ㄋ模┖笄诜⻊展ぷ�

　　增強配合意識，做好初中部教學樓的尾工處理，做好三個實驗室、三個儀器室、一個微機室的建設工作，做好初中部校產登記編號入賬等工作，使初中部的校產管理盡快進入正軌。

　　充分發揮教職工代表大會的參政、議政、監督作用，實行大項目支出代表商議制度，增強學校政務、財務等工作的透明度。引導廣大教師進一步關心學校、關愛學校、關注學校，與學校同呼吸、共命運，架起教職工和學校溝通的橋梁，暢通教師發表意見和建議渠道，認真聽取教職工代表合理化的建議和意見。元旦左右召開一次教代會。班子成員要做到一周到級部與老師交流至少一次，級部主任要做到一周要向分管領導或校長匯報一次工作情況。以級部為基礎建立工會小組，拓寬教師建言獻策之路，切實為教職工解決生活工作上的困難。

　　各處室之間都要樹立質量第一的意識、圍繞大局、合力共為；工作上要有新思路、配合上不分你我他，要勇于擔當、敢沖敢冒；要勇于創新、知難而進；要認真扎實、細致入微。要當好廣大教師的服務員，深入級部與老師一塊暢談夢想、深入課堂與老師一塊研究教學，引領教師專業發展。要始終以一名黨員、以一名班子成員的標準要求自己，時時事事帶好頭，永遠沖在最前頭。

　　另外，辦公室、宣傳辦要做好自己的本質工作。

　　新學期，我們一定要突出“教學”這個中心、抓住“師資”這個關鍵、做實“管理”這個保障，拼搏進取、銳意改革，為打造質量強校、品牌學校而努力奮斗。

　　九月舉辦科技節、

　　十一月舉行班級管理論壇、

　　十二月召開教代會、

　　一月舉辦元旦舉辦聯歡會。

工作年度計劃篇3

　　今年，總公司經營班子繼續團結和帶領全體員工，以“增創優勢，增產增收，穩健管理，穩步發展”為主題工作目標，全體員工發揚開拓、務實、創新、奉獻的企業精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使總公司業務、經營、效益穩步上升，圓滿地實現了全年工作目標，保持了公司持續、穩定的發展態勢。

　　一、主要完成經濟指標

　　主要完成經濟指標（1~11月）實現產值：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標；上繳稅收：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標；實現利潤：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標。

　　二、工作業績

　　主要體現在業務拓展、施工管理、內部管理和精神文明建設四方面：

　�。ㄒ唬┮詷I務為龍頭，穩拓業務，穩增效益，穩步推進在總公司領導的帶領下，業務發展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，繼續加大業務工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結經驗，積極參加省、市、區招標交易中心公開招標及業主自行組織招標的邀請投標項目，業務參與拓寬至等地，使公司爭取到更多的中標工程業務。據統計，年參加公開招標和邀請招標中標的工程項目近項（不含50萬元以下工程），工程總造價近萬元。全年共簽訂工程合同份，預計產值億元，其中較大的項目有：等。同時，為最大限度地規避風險，合同預算部進一步加強合同履約檢查、結算等工作力度，追回工程結算書共份，其結算造價合計達億元。同時編制和審核預結算書共份，收預、結算編制費元。

　�。ǘ┮皂椖渴┕す芾頌橹攸c，加大力度，提高整體素質和管理水平

　　1、嚴抓質量安全和文明施工，確保文明施工安全生產和施工創優今年公司新開工面積達萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。在工程施工管理中，質安部緊緊圍繞總公司“”的管理思路，在保證創優工作的同時，時刻緊緊把住“質量安全生命線”，積極開展安全生產周和百日安全無事故活動，抓好部門和項目例會制度、監理每周檔案制度、監理員日志制度、業務培訓制度、監理員資金監控制度的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。為保證工程質量，質安技術部先后組織了春節大檢查、節后大檢查、防非典衛生大檢查、安全生產活動月等各類專項安全大檢查，接受各級主管部門的質安檢查十多次，毫不松懈地抓好項目施工管理工作，在“創優、質量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務的管理工作中成績喜人.為切實貫徹執行國家頒發的驗收規范，總公司安排組織專業技術骨干編寫了《企業施工執行標準》，保證了司屬各項目部施工操作過程有章可循，使質安技術部的施工管理工作有據可依。

　　2、完成隊伍資質就位，開展風險評級和資審備案今年上半年，公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質重新就位的工作力度，經過對申報資質就位資料進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。為有效加強施工隊伍資質就位后的管理工作，擬制定出臺《施工隊伍資信評級辦法（試行）》等相關規定，根據經營情況、承建項目業績及不良行為評價等方面對各施工隊伍進行評級，以便總公司在施工隊伍管理方面分類管理，地一步規避企業風險，以提高企業綜合素質和管理水平，確保建筑工程質量。。同時，根據社會和市場的發展形勢，為健全準入制度，規范企業管理，公司在近期開展年度的施工隊伍管理資審和備案工作;

　　3、通過iso質量認證體系版的換版和監督復查今年1月份，按貫標換版工作計劃，通過對屬下有關處隊和主要在建工程項目部的貫標輔導和考核審查，使之同時建立和完善了質量管理體系，順利通過廣東質量認證中心的檢查。隨著此后運作中的持續改進和調整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認證中心7月份的.監督復查。

　　3、進一步明晰、健全和完善業務工作流程和崗職，尤其是工程管理方面的工作流程需抓緊審定。

　　4、材料試驗室繼續抓緊實施質量管理體系運行，確保早日通過計量認證，進一步拓展試驗業務，擴大業務規模。

　　5、繼續加大財務、合同履約、工程管理、印章使用及各類跨部門工作組的工作力度，進一步加強風險意識管理，增強風險預見和防范能力。

　　6、繼續做好人力資源調配、增員、儲備等工作，加強業務學習、研討和管理力度，加強企業文化生活和培訓工作，組織員工業務、管理、法律、科技等多方面知識的學習和培訓，有效提高員工管理、服務技能和綜合素質。

　　7、堅決貫徹市建委的開展建設行業職業技能培訓工作的要求，開展對架子工、磚瓦工、抹灰工、鋼筋工、木工、混凝土工等八個關鍵工種的職業資格培訓，實行持證上崗，爭取達標。做好并貫徹項目經理和建造師的過渡期培訓計劃，確保和增強公司業務資質和業務拓展后勁。

　　8、繼續加大第三產業的工作力度，努力發展多種經營，謀求新的經濟增長點。

　　20xx年，在總公司領導班子的帶領下，通過我們全體員工的共同努力，在建筑行業市場競爭激烈、眾多同行企業效益滑坡、虧損甚至關閉的情況下，企業贏得了令人鼓舞的經營成果和可喜的榮譽業績，呈現出穩步向前、蓬勃發展的光明前景。

　　20xx年，我們將順應新形勢的要求，與時俱進，進一步挖掘潛力，不斷拓展市場生存發展的空間，不斷尋求新的經濟增長點，在探索奮進中走出企業創新之路，譜寫出企業發展的嶄新篇章！

工作年度計劃篇4

　　20xx年是“十二五”規劃收官之年，也是新《環保法》實施第一年，工作承前啟后，任務愈加繁重。吳江環保工作將全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中四中全會精神，緊緊圍繞區委區政府決策部署，深入實施“四五六”戰略，持續推進環保“333”工程，主動適應環保工作新常態，奮發有為、務實進取、開拓創新，為吳江現代化建設提供良好的環境基礎。重點做好五個方面工作。

　　1、圍繞一條主線。以生態文明建設為主線，按照全區統一部署，充分發揮環保部門組織、協調、督導、考核等作用，科學制定全區生態文明建設新一輪三年行動計劃，做到前瞻性和操作性相結合，問題導向和政策安排相對應，重點任務和工程項目相配套，防止任務空心化、項目不落地。堅持亮點突出，著力生態再造，特別是利用好吳江獨特的湖泊資源優勢，做強做優水生態保護，按照年度生態文明建設目標任務書要求，加大督促力度，堅持任務與工程一起部署，進展與績效一起督查，著力打造生態文明建設“612”升級版。

　　2、緊扣兩個重點。一是提升環境質量。環境質量的改善是檢驗環保工作的重要標準。完成上級下達我區的主要污染物減排任務；環境空氣質量（aqi）優良率60%以上，pm2、5濃度下降7%；主要河流、湖泊保持在ⅲ—ⅳ類水質，地表水水質ⅲ類以上的比例達到60%以上，集中式飲用水源地水質達標率100%，區域噪聲、功能區噪聲、交通噪聲達標率100%，江浙斷面水質保持穩定，不發生較大環境污染事件和有影響的事件。二是建設智慧環保。“智慧環�！表椖恳驯粎墙瓍^委區政府列入“智慧吳江”總體規劃，通過建設環境要素一體化監控平臺、環境信息資源管理平臺、環境信息公眾服務平臺、環保決策支持平臺，實現對全區生態環境的現代化、一體化監管。下一步，我們要在“智慧吳江”總體規劃的基礎上，全盤梳理當前吳江環境保護方面遇到的'各種困難、亟需的各項技術，科學制定“智慧環�！苯ㄔO方案，明確建設方向、細化建設任務、落實建設責任，力爭利用三年時間，把我們“智慧環�！苯ㄔO成為精品工程、樣板工程、民生工程。

　　3、突出三個抓手。一是深化污染防治。堅決完成污染減排剛性任務。根據XX市下達的減排任務，科學排列項目、細化分解任務、強化措施落實，確保完成年度減排任務。鞏固水污染治理成果，在堅持日查制度基礎上，加大夜查力度，加密監測頻次，增加水體中特征指標的監測分析，確保不發生大面積湖泛、確保飲用水安全。更加注重大氣污染防治工作，重點開展燃煤鍋爐、工業廢氣、機動車尾氣、建筑揚塵、餐飲油煙等方面整治，努力構建大氣污染聯防聯治體系，年度完成淘汰10蒸噸及以下燃煤小鍋爐876臺，治理voc廢氣治理工程50個，同時，我們還要做好重金屬污染、土壤污染、危廢處置和農村環境綜合整治等工作。二是重拳鐵腕執法。今年要以全面貫徹落實新《環保法》為契機，嚴厲打擊環境違法行為，按照環保部、省廳統一部署，開展一次大檢查，重點對印染、涂層、電鍍等行業進行集中整治，充分利用環保法授權的查封扣押、按日計罰、限制生產和停產整治等硬招，嚴格依法處理到位，做到穩狠準、零容忍，形成嚴厲打擊環境違法行為的聲勢。三是強化環保服務。按照出臺的《吳江區環評審批特別管理措施》要求，形成明確的基于環保要求的市場導向，淘汰落后產能，倒逼轉型升級，嚴防重污染項目落戶吳江，避免社會盲目投資帶來的損失，為我區招商引資、產業聚集區健康發展提供強力支撐。繼續深化與蘇州銀行的合作交流，完善“綠色貸”項目，推動全區治污水平提升。同時，還要完善“直通環�！狈⻊掌放平ㄔO，通過提前介入、審批前移、延時服務、預約服務和綠色通道等舉措，提升環保服務能力和水平，竭盡全力做好年度重點建設項目環保審批服務。

　　4、完善四大機制。一是司法聯動機制。繼續完善和區法院、檢察院、公安等司法部門的溝通協作，細化案件聯合調查、信息共享等制度，嚴格落實國家五部委關于環境違法案件適用行政拘留的暫行辦法，對嚴重違法企業，堅決移送司法機關，堅決克服有案不移、有案難移、以罰代刑現象。二是團結治污機制。積極主動與上海青浦、浙江嘉善的進行走訪交流，科學制定三地聯防聯動聯控方案，信息共享，形成合力，提高效率，妥善解決邊界相鄰地區、環境敏感區的環境污染問題，切實將省界斷面水質安全隱患降到最低點，做到萬無一失，避免一失萬無。三是信息公開機制。嚴格落實環保部關于《企業事業單位環境信息公開辦法》要求，每年主動公布重點監管對象名錄，每月主動公開群眾舉報投訴重點環境問題處理情況，邀請公眾、法人、媒體參與監督環境執法，做到陽光透明，公平公正。四是矛盾化解機制。嚴格落實省廳關于信訪工作要求，建立嚴格的值班制度，每晚派駐一支值班小組，輪流值班，對夜里發生的突發事件、群眾反映強烈的異味擾民事件，及時出動趕赴現場，第一時間緩解和處理環境矛盾。建立分類約談制度，根據信訪實際情況，逐步實施提醒式約談、處罰式約談和反饋式約談。同時，定期對環境信訪進行梳理排查，對可能造成集訪、越訪、重訪的信訪案件，做好定期回訪和后督查，切實降低環境信訪總量。

　　5、依托五個保障。一是加強環境監測。針對當前吳江監測工作薄弱環節，根據前期申報的財政預算，我們將投入700余萬元，購買空氣自動監測設備、氣相色譜質譜聯用儀及預處理設備、揮發性有機物（vocs）污染源識別質譜系統等大型儀器，全面了解我區空氣中揮發性有機污染物的現狀、實時監測東太湖空氣質量、密切監控出界水體特征指標波動，為有效解決吳江環境問題提供科學依據。二是加大宣傳力度。在做好環�？破�、普法教育的同時，把更多精力放在輿論引導、激發正能量上，依靠社會力量推動和監督環保工作。充分利用報紙、電視、廣播等傳統媒體，更加注重東太湖論壇、環保微信等互聯網宣傳作用，通過刊登環保�？�、報道執法情況、舉辦網友見面會等方式，宣傳環保新動態，展示環保新形象，爭取群眾的理解和支持。三是防范環境風險。完善太湖水質預警監測體系，及時全面了解水質、水文變化情況，加強應急演練，確保飲用水安全。時刻關注交界水質，關注流域水質，分析吳江產業特點和污染特征因子，按照水文水系特點，加強水質監測分析，及時消除水環境安全隱患。此外，還要加強應急物資儲備，開展應急演練，確保遇到突發事件，能夠第一時間拉得出、沖得上、打得贏。四是提振隊伍士氣。當前，環保工作任務重、困難多、責任大，但越是這樣，越要昂揚斗志，攻堅克難。怨天尤人解決不了問題，順風順水誰都會干。要繼續深化吳江環保“333”工程，用環保人的“辛苦指數”換取群眾的“滿意指數”，敢于擔當、敢于協調、敢于監管，通過業務培訓、崗位競賽、技術比武、輪崗交流等提素質、增能力，通過參觀見學、座談交流、文體活動等凝人心、聚合力，努力做到環保事業蒸蒸日上、干部職工健康成長，實現單位和個人有機統一、良性發展。五是守住廉政底線。鞏固群眾路線教育活動成果，嚴格執行中央八項規定，以“鐵律”落實“鐵規”，防止“xx”問題反彈。繼續開展“恪盡職守廉潔從政”主題教育，完善“四群雙評”預防監督機制，注重加強廉政教育和廉政文化建設，今年將組織環保系統干部職工赴廉政教育基地進行現場學習，進一步增強珍惜崗位、珍愛家庭、珍重生活的責任意識和守法意識。

工作年度計劃篇5

　　一、自我認識

　　通訊社作為學生會的喉舌部門，同時也是系學生會的一個門面，它就像是對外展示我系風采的一個窗口和平臺。它關系到整個學生會對外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。

　　首先它應該有明確的任務。比如對重大節目的宣傳，這是通訊社工作的一個重要組成部分，在這些活動中，通訊社充當了氣氛渲染者的作用。這樣的節目有很多，都需要通訊社部內成員的宣傳報導。對于這種類型的宣傳，性質比較嚴肅、莊重。形式雖然不能拘泥于一格，可以有不同的報導方式，但通訊社所要達到的效果應該是一致的，努力將我系的宣傳工作做到最好。

　　其次，宣傳部作為學生會眾多部門中的一個，應該融入到這個大的集體中來。又因為宣傳部本身的功能，決定了它不僅要遵循團總支及學生會的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部總是作為一個鼓號手、一個開路先鋒的作用。

　　而今，我們面對著新形式的挑戰。通訊社，由于其工作的性質，本身就決定了這是一項重要但完成起來（特別是出色地完成）確實不是件輕而易舉的事；而今系學生會一切事務的開展都面臨新的挑戰。當然，這不只是通訊社，也是整個院學生會所面臨的事情。

　　首先，耐力的重要性是無與倫比的。面對困難，我們只有具備了堅持下去的信念，才能有戰勝困難的可能性。如果這個組織缺乏這樣的人，它早就運轉不下去了，同時，我也相信，我們這些新的社長和即將納入的新的部員都是非常有耐力的，能夠將學生會維系下去。

　　在注重耐心的同時，我們也不能忽略了策略。就比如說我們如何處理同干事之間的聯系上，我想應該做到兩點：一是要用以前建立起來的同事關系及生活中大家的朋友關系來解決各種問題，而絕不能過分依賴行政關系去強制命令。在我們銘記自己是一社之長記住自己責任的同時，我們也不能忘了，所有干事都是我們的戰友，所以單純的命令是絕不能解決問題的，我們的當務之急是怎樣使得通訊社高效運轉。二是我們應該在工作中建立自己的威信。就個人來說就是干各種事情我們一定要走在最前頭，對于任務一定不要濫加推脫，從而使社員們能夠從內心里接受。

　　二、內部建設

　　學生會通訊社總結出一些關于在規章制度及計劃方面的建議，現簡明概括如下：

　　規章制度

　　遵守學生會總章，在接受量化考核的制度中努力為學生會工作、

　　所有成員要按時參加通訊社例會，不得無故請假或遲到，有特殊原因要提前通知社長，副社長、

　　通訊社實行分組輪流工作制度，每個小組接到任務之后要按時高效高質完成任務，由組長負責，社長檢查、工作中，各委員不得推脫任務，若沒有按要求完成指定任務，由組長負責所有后果、

　　工作中，每個成員要本著人真負責的態度，對每次工作都要用心，要計劃的工作，不要敷衍塞責、

　　工作計劃

　　通訊社的工作任務在學生會各部中是相對比較繁忙的、我們將會在指定時間內完成學生會及各部委托的任務，做好各項活動的宣傳工作、完善通訊社自身的建設，把通訊社建設成一個團結積極向上的整體、通訊社各個成員將在工作中努力提高自身素質，并積極主動的工作，豐富宣傳形式，在工作中推陳出新，不斷提高自己、

　　通訊社的具體工作計劃由各部所組織的活動而定，所以在這里不便做具體設想、

　　最后，通訊社鄭重承諾：我們將在未來的工作中努力協助學生會各部門做好我系的.宣傳工作、同時也希望其他各部積極配合我們的工作，提前將文字宣傳任務告知我們！

　　三、活動計劃及工作展望

　　1、負責本學期的學生會各部舉辦活動以及所有的其它學生工作的具體時間、地點、內容的通知。

　　2、重大節日的文字宣傳工作。在確定具體日期后，根據需要做好文化節的對外宣傳

　　3、對本學期的各項宣傳工作進行備案。盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部、院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。

　　4、提高自身的工作能力和素質，在提高工作質量的同時提高工作效率，使通訊社的工作開展的更加順利。

　　5、配合所有其他兄弟部門的不可預見的活動的宣傳，確保我系每項學生活動的報導工作順利開展。

　　6、適時開展征文比賽，全院學生均可參加，充分挖掘同學們的寫作才華，加強校園文學氛圍，以豐富同學們的課外生活為宗旨，極大地調動了同學們參加活動的積極性。

工作年度計劃篇6

　　一、加強財務知識學習

　　在新的一年里，我要繼續加強財務知識學習教育，了解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。并及時向領導匯報學習情況。

　　二、加強規范現金管理，做好日常核算

　　1、我將根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

　　2、我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關系。

　　3、做好正常出納核算工作。我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

　　4、我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

　　5、完成領導臨時交辦的其他工作

　　三、按照工作措施，使公司財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用，使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

　　總之在新的一年里，我會繼續加強自身學習，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

　　20xx年，將是我公司經營發展新的歷史時期，也是新的關鍵階段，作公司一名財務系統的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在20xx年的工作進行了認直仔細的規劃，我將在上級的正確領導下，在同事的幫助協作下，創新性的做好財務資金監督管理工作，為企業的持續健康發展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：

　　一是加強學習，提高自己的業務素質和綜合能力。隨著社會的不斷發展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及，企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業務水平，特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求，加強相關業務方面的學習，使自己的財務業務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業務培訓，還要參加一些重要的會

　　計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。

　　二是更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規范和高效。

　　三是做好一些重大項目的投資核算。重大經營項目事關企業今后的發展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業發展的后續性息息相關，特別是20xx年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規范性。我將大力加強與托管銀行的'溝通和協調，不斷探索和總結合作和業務聯系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業務往來的順暢。

　　四是加強會計檔案的管理工作。在20xx年，我將在往年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業務帳本都要嚴格備案登記存查。

　　五是加強與公司各部門的溝通協作，通過溝通和交流，才能達到業務的統一性和規范性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。

　　六是加強應急管理的研究和分析。資金管理難免會出現一些意想不到的突發事件，這對于財務管理來說是一個大忌，甚至會影響到企業整個資金鏈的管理，所以就加強應急管理的研究，積極出一些財務資金管理的應急預案，確保發生突發事件時能緊急啟對應急預案，保障企業財務管理的正常進行。

　　七是一些建議：應抓好"節支"工作，采取具體措施，抓住關鍵環節，針對資金周轉過程中的每個關鍵點和關鍵程序，建立相應的制度，嚴格控制各項支出，切實提高資金的使用效益。首先，要制定科學合理的定員、定額費用標準，將單位的各項財務收支活動全部納入預算管理范圍，提高預算的編制水平。財務預算的編制要體現在對重點工作的資金保障上，同時也要體現在對資金的節約上;其次，在預算執行中，要建立健全各項財務支出控制制度，并結合單位事業發展的實際情況，提出減少費用支出的各項措施，努力把各項費用支出控制在預算范圍之內;第三，建立和完善資金使用的績效考核制度，對各項財務支出事項要追蹤問效，要充分發揮財務部門在建設節約型行業中的作用。第四，要大力壓縮非生產性開支，促進全行業節約活動的開展，形成"節約光榮，浪費可恥"的行業氛圍。

　　本年度，機遇與挑戰并存。在新的一年里，我們財務部門力爭在機遇與挑戰面前認真搞好財務工作，用最優的人力配置爭取最大的經濟效益，以節約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學習好的工作經驗和精神，落實各項規章制度，努力做好財務工作。為更好的達成財務目標，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法，在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：

　　1、對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。

　　2、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒的嚴密保管;對外的保護保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

　　3、在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監督，應制定相應的規定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度。

　　4、在對公司其他部門的工作方面：對各部門產生的各項費用進行核算，為公司節省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發票接收方面，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業務的考察及發票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。

　　5、對公司日常的耗用產生的各項費用進行把關，為節約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節、超進行考核并報公司領導，協助領導做好決策工作。

　　6、組織財務部各員工對國家有關法律法規、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關法律法規進行系統學習。

　　7、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并帶有互相協作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用，對違規違紀行為起到監督智能。

工作年度計劃篇7

　　一、20xx年主要指標完成情況

　　在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。

　　1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。

　　2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。

　　3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

　　4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

　　5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

　　6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。

　　附——截至11月30日各項指標完成情況：

　　二、工作亮點與創新點

　�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實推進

　　1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。

　　2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務滿意100”活動蓬勃開展。

　　3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

　　（二）中高端服務體系高效運轉

　　1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。

　　2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。

　　3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。

　　（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。

　　通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。

　�。ㄋ模I業廳服務

　　1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

　　2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。

　　（五）投訴管理。

　　1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。

　　2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。

　　3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。

　　（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式

　　1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的'同時，增強聯盟號召力；

　　2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。

　　對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。

　　（七）多舉措提升俱樂部會所參與率

　　1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。

　　2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規范化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。

　　3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。

　�。ò耍┰鷮嵪到y的推進班組建設

　　1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存

　　綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長后備人才庫。

　　員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。

　　榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。

　　2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。

　　幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

　　三、短板及提升方案

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　　1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。

　　2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規范對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

　　3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發現不及時，對客戶需求的挖

　　掘、公司管理、流程問題的發現比較滯后。

　�。ǘ┓⻊盏娘@性化、差異化不足

　　1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

　　2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。

　　3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。

　　4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。

　　（三）支撐服務需進一步加強

　　1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。

　　2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。

　　3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

　�。ㄋ模┲懈叨朔⻊諈f同有待加強

　　1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動后可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。

　　2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費余額大于優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。

　　（五）自助充值終端管理有待提高

　　1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。

　　2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。

　　20xx年工作思路

　　一、全業務運營環境下堅持服務優勢

　　總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢

　　1、多層面運用滿意度評價工具。

　　一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線

　　2、研究多維度衡量考核體系。

工作年度計劃篇8

　　1、不斷進行規章制度的完善工作，并在實際的實施過程中廣集建議，不斷做出修改與優化。

　　2、加強監督各項規章制度的切實貫徹實施，規范公司管理。加強公司各部門的協調與溝通，加強工作的連貫性與有效性。不斷探索工作新思路，秉承公司理念，完善公司人事管理與人事激勵制度，為員工創造良好的工作與發展環境，為公司保留人才、培養人才。

　　3、有計劃的組織一些集體活動，在活動中加強溝通交流，以加強員工對公司的歸屬感、幸福感，并形成公司良好、和諧、融洽的人文氛圍。

　　4、完善和建立公司科學嚴謹的薪酬體系，在符合公司運營實際的同時，既要考慮公司的人事成本，也要為員工創造良好待遇環境，激勵員工的積極性。

　　5、積極做好公司各級領導交辦的'各項工作。加強辦公室日常工作的條理性與嚴謹性，不流于形式。

　　三．針對20xx年的工作，20xx年將做出的改進與努力針對20xx年的工作，20xx年要一如既往的做好各項工作，并加強年與年間工作的連貫性，不可將任何一項工作半途而廢，也不可拖拉敷衍。加強應對突發事件的能力，做到處變不驚，從容應對。

　　四．對公司20xx年發展提出的建議意見

　　1、及時獲取國家各項方針政策，深入分析相關政策法規，把握形勢，分析利弊，并以最快的速度做出利于公司發展的規劃與決策。

　　2、公司的大部分員工都是年輕一代，實際工作經驗與地產專業知識的虛席積累都存在很大的可填補空間，公司有計劃的組織相關專業培訓與外出考察機會，提高員工的綜合素質與專業素養。

工作年度計劃篇9

　　xx村在鄉黨委、政府的直接領導下，在各部門的協調以及全村黨員、人民群眾的支持信任下，取得了可喜成績，xx村已經迎來了與時俱進、開拓創新、團結奮進、全面建設小康和諧社會的新局面，得到廣大群眾滿意稱贊和黨委、政府的充分肯定�，F將xx村20xx年工作概況、成績正誤予以總結，來年工作予以計劃。

　　一、領導關心，團結一心，工作順心，群眾稱心。

　　xx村新一屆村支委、村委會剛成立，鄉黨委、政府知道該村原工作的癱瘓現狀，時時過問關心，處處照顧牽掛，村三職干部回到鄉上，鄉黨委、政府領導均于百忙之中抽出時間，與自己的“兵”促膝談心，詢安樂，問疾苦，訪糾紛，化疑難，并對本村老黨員、老干部作了非常細致的工作，理解、支持新上任的年輕支部書記。上級領導的關心，村干部團結一心，服務于群眾，工作順心，群眾稱心。一年來，xx村社會穩定，化解疑難遺留糾紛二十余件，沒有一件因調解不成而上訪鄉政府、縣政府，公布近五年的村務，特別是村級公路建設的收支、人口確定，以及發展農村產業等社會公益事業及綜合治理明顯得到好轉，陽光、民主、和諧的局面初步形成。

　　二、工作扎實、認真，群眾放心，社會滿意。

　　去年村“兩委”換屆選舉結束后，新的村“兩委”班子一年來作了以下十四方面工作。

　　（一）走訪、下水聽民聲。村支委、村委會成員及農電員對全村進行走訪，拉網地查看，并提出安全隱患及整改方案。

　　（二）整治公路抓到底。村支部村委會及時召開公路整修現場會，對一、二、五社爛路段，分人負責，分社分任務落實卡爛坑片石，廣泛征求群眾意見，半個月已全面整改結束，20xx年每季度的`維修方案已全面落實。

　　（三）驗收公路不留情。凡是群眾提出需整改的，村委會督促承建方按方案整改，特別是對村公路的里長測量，開始由群眾測量該村2125米，后來由村支書再來測量為22米，少了15米，少在群眾中集資6825元，人平少集資11。元。

　�。ㄋ模⿹屝蘅鍢虮０踩ＥR近春節，因修公路壓壞了橋面無法通車，在資金非常緊缺下，村委決定村三職干部墊錢搶修垮橋，以保證春節群眾暢通無阻。

　　（五）收款解難幾十件。6社打片石占地兩年多未解決，打片石的工資兩年不落實，五保戶的口糧無著落等二十余件遺留難事，一件一件化解了，今年1月份收公路集資款到春節前兩天才停止，公路集資款已按計劃收取82%，村三職干部共墊支2萬余元。

　�。┱{整產業找門路。除按照鄉黨委、政府計劃落實外，該村已有兩戶大型養魚，年產值達5萬元以上，原村主任唐述斌在外學技術，引進良種兔子飼養，投資十萬余元。

　�。ㄆ撸┯媱澤菄摺＝衲陙泶罅π麄饔嬌撸e極辦理獨子、雙女的政策照顧，本年內未超生一孩，始終保持計生低生育水平。

　�。ò耍┘Z油、家禽創效益。今年水稻、油菜、小麥穩產，特別是玉米、養豬、養鴨，創歷史新高，玉米全村總產達1萬斤，最多一戶四人產玉米18余斤，養豬人平達1。4頭，最多飼養出肥達12頭，六社養鴨戶全年共出售鴨3多只。

　　（九）教育事業蓬發展。盡管20xx年學校發生不愉快的刑事案件，趕教師出村、拍賣學校。村“兩委”廣泛征求群眾及周邊鄉村群眾、社會各界的意見，保住了學校，并支持鼓勵民辦教育，解決了師生用水和安全隱患，解決了邊遠山區孩子讀書難，教育蓬勃興旺。

　�。ㄊ┟耖g糾紛急化解。村“兩委”班子始終把群眾利益無小事，努力化解各種矛盾，確保村內、家庭、社會平安和諧，村委共調解民間糾紛11件，未一件上訪。

　�。ㄊ唬┘訌妼W習未放松。今年三月村支部書記墊錢2余元打印18份，常用法律、法規及政策之規定，并組織黨員、群眾學習，實現演講諾言，達到農村“四五”普法真正合格。

　�。ㄊ┕钾攧枕樏褚�。由于近幾年未開大型村民會議，村內財務群眾不知，村公路修建兩三年，也未公布明細，針對黨員、干部、群眾所提出的尖銳意見，村支部、村委會詳細查閱近五年的各種社會負擔支出以及村公路收支明細，特別是村公路人口的確定等方面，在今年1月份，已全面未打任何折扣實施陽光工程公布于眾，給群眾一個明白，還干部一個清白，群眾稱贊不已。

　�。ㄊ└扇宏P系親無間。群眾在這次財務公布后，稱贊新的村“兩委”班子敢于正直無私，實施陽光民主監督。我們群眾也無任何怨言，支持、信任村內搞二級廣播人平集資6。元，農電改造，黨員活動室的修建一事一議。

　�。ㄊ模﹦摻ㄆ桨才烹[患。排除電力多年安全隱患三處，更換電桿兩根，解決三座木架瓦房的整改，維修學校房屋、畜禽防疫。特別對英雄水庫船只和營運車輛的管理非常嚴格，本村未有不安全事故發生，努力構建了和諧家庭、和諧xx、和諧社會的新局面。

　　三、該年度本村還存在一些不足的地方。

　　1、村內的產業未大眾化生產，積極性不高。

　　2、公共積累沒有，無法對一些安全隱患作預案準備。

　　3、村內公共集體財產，未清理到位。

　　4、村原有的田土承包費收繳未落到實。

　　5、村廣播、文化活動室未按預期目標實現。

　　四、20xx年工作計劃。

　　1、努力搞好第三批黨員先進性教育，真正體現群眾滿意的和諧場面，一定要把黨員活動室建好。

　　2、抓產業，促發展。除按鄉黨委政府計劃外，另引進三項產業，實現村民真正創收、增效。

　　3、想盡千方百計整修垮橋，實現鋼筋混泥橋面，變垮橋為“xx橋”。