為確保事情或工作順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的老客戶轉介紹活動方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

老客戶轉介紹活動方案1

　　一.前期準備

　　營銷思想：

　　以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標，提供給顧客不僅僅是滿意的產品，還提供給顧客對知識，情感，心理，以及精神的滿足。員工對顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關懷和超值的服務，達到顧客感動和顧客忠誠。要讓顧客對我們的感動不僅僅是在產品上，而是服務上，勝過兒女的關懷，用真心打動顧客，并感染其他顧客，形成忠實顧客及終身顧客。

　　步驟1.第一次對所有老顧客進行電話訪談，通過對已經使用產品的效果，以及售后服務關懷等各方面進行交談，根據訪談結果進行刪選，選出有對本公司產品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準備。上門條件：

　　1.以送積分卡為由

　　2.送健康資料為由

　　3.針對三高人群，以送禮品為由

　　4.針對態度較好的客戶進行回訪

　　步驟2.根據步驟一所遴選的客戶，對其進行家訪。

　　訪問內容：

　　1.以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對自己的印象，甚至記住

　　2.給客戶講解一些專業的保健知識

　　3.為五一促銷做準備。透露部分五一所要進行的優惠活動，讓客戶對五一充滿期待。

　　步驟3.對步驟二所有的'客戶進行上門邀請并發放邀請函。

　　1.一定要讓客戶感覺機會難得

　　2.確定參會時間。

　　步驟4.針對潛在的鐵桿顧客，要進行禮物回饋

　　二.會場操作辦法和步驟

　　參與主體：公司主要領導部分員工，參與對象：所有請到的老顧客

　　參與時間：20xx年5月10號

　　參與地點：酒店或者農家樂。

　　參與形式和過程：

　　簽名報到----入場-----演出------專家講座-----抽獎------促銷----結束-----發放資料和贈品。

　　附1：針對不同顧客采取不相同回饋，比如，復查，兌換積分，講解愛心卡的作用等等。大面積的進行宣講，最好是老總發言，更具影響力.

　　附2：現場購買大優惠活動(買幾送幾）

老客戶轉介紹活動方案2

　　一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機

　　1、當客戶作出購買你的產品的時候;

　　2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時;

　　3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

　　【經典話術】：感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強的，您看怎么樣?

　　二、做好客戶轉介紹的4個注意事項

　　1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。

　　2、要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。

　　3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。

　　4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

　　三、4種不同類型客戶的應對策略

　　第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹

　　這種客戶很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，比如公司開產品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。

　　第二種客戶：很現實，要金錢上的好處

　　很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。

　　第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢

　　這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會記住你、感激你，他以后會一直跟你保持這種關系，只要你維持好這種關系，他會一直給你轉介紹的，盡管量不大。第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

　　他給你轉介紹，純粹是出于朋友之間的關系給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。

　　四、加強后期維護，激活老客戶

　　1、專人專崗，定期聯絡

　　企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：

　　(1)建立好顧客檔案為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。

　　顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

　　成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

　　(2)保持聯絡

　　經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：

　　贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。

　　邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。

　　刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客戶見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的'服務。

　　2、持續關注，跟蹤服務

　　售后服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。

　　店鋪促銷老客戶維護營銷

　　1.在店鋪分類導航處設老客戶專享區暫定：每天2款每款10條每小時減一折的老客戶優惠搶購活動。每個老客戶限定買一條，每10天換2款新產品。(節假日的時候可以每款20條)

　　2.老客戶等級劃分普通會員95折高級會員累計交易xxxx元以上92折VIP會員累計交易5000元以上90折至尊VIP會員累計交易xxxx元以上88折

　　3.老客戶包郵包郵僅限普通快遞發順豐和ems需補郵費差價老客戶單次購物每滿150元贈送小方巾一條贈送的小方巾須拍下不拍不送

　　4.新客戶單次購物每滿150元包郵或者贈送小方巾一條贈送的小方巾須拍下不拍不送包郵僅限普通快遞發順豐和ems需補郵費差價。(內蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費相應的減10元收10元。臺灣;香港;澳門;海外郵費35元。)

　　5.單次購物金額大的老客戶還可以適當的多打點折扣這個需要客服靈活把握多請示領導。

　　6.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優惠券單筆訂單滿150元，送5元店鋪優惠券(這個在滿就送里面設置)(這個好像應該統一成一種系統可以多買多送嗎)

　　7.搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣禮品盒包郵卡。也可以搭配另一款產品再送絲巾扣禮品盒包郵卡

　　8.售后服務保障卡

　　9.老客戶的專享和包郵活動在店鋪的動態廣場每半個月發布一次，每一個月通過短信發送一次，通過短信的發送可以和別的優惠活動內容合并一起發。

　　10.外包裝盒購買的產品中有單價300元以上的產品送外包裝盒一個。

　　11.老客戶的新品體驗活動，發短信發店鋪動態廣場，新品太少如何弄?

　　12.老客戶的維護和營銷還要努力找到更有效的辦法必須跟蹤分析數據切實的提高老客戶的回頭率。

　　如何讓老客戶給你介紹新客戶

　　1.理解你的要求是什么。當你請求對方推薦的時候，實際上你是在請求對方用他或者她的信譽擔保你是一個值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當作大事來對待。

　　2.首先贏得信任。在你第一次聯系一位目標客戶的時候就要求對方推薦就是浪費自己的時間。如果一個人還沒有從你這里買過任何東西并且認為你值得同事注意的話，你就不會得到有效的推薦。

　　3.明確你需要的人是誰。與其請對方幫你尋找“某個需要我們服務的人”，還不如對推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標。

　　4.請求對方采取一個行動而不是要對方提供一個聯系方式。不要簡單地讓對方提供一個姓名、電話和電子郵件地址，你應該讓你的推薦人給目標客戶打個電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。

　　5.得到確認的承諾。請你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經采取了你要求的行動在你跟進之前。

　　6.立刻感謝你的推薦人。當你的推薦人同意采取行動幫你推薦時，在對方采取行動之前，就要真誠地感謝對方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對方要記得采取行動。

　　7.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經推薦了你，你就有了內部關系。善加利用吧。

　　8.再次感謝你的推薦人。在你跟進對方幫你推薦的目標時，寫一封電子郵件或者打一個電話表達你的感謝，并且簡單地說明跟進的情況，例如“你是對的，弗雷德是個很好的人。”

　　9.如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達感激，還會鼓勵你的推薦人把你介紹給其他的目標客戶!

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