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總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié) 篇1
南京xx飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。
xxxx江南大飯店作為xx連鎖酒店之一，在xx文化的宣染之下，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來自五湖四海的賓客體驗(yàn)便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自20xx年9月，xxxx江南大飯店入駐xx市行政中心，秉盛“xx人”的細(xì)意濃情，為行政中心會(huì)議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。
20xx年，是會(huì)議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。通過學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還認(rèn)真記錄一些定期會(huì)議的臺(tái)型、布置要求等。
合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會(huì)議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會(huì)議時(shí)，會(huì)議中心根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)合理的調(diào)整。如今年“x”、經(jīng)貿(mào)會(huì)等重大活動(dòng)，利用xx江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會(huì)議的服務(wù)接待工作。
儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個(gè)人形象問題，更代表xx江南、代表xx品牌，更代表著xx的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，xx總部又為會(huì)議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi)，員工的儀表儀容的自我意識(shí)又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程，員工提高了會(huì)議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動(dòng)詢問會(huì)議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿意。
清潔衛(wèi)生，安全第一。會(huì)議中心堅(jiān)持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查。“x”期間，為了保證與會(huì)代表的安全，防止不良事件的發(fā)生等，會(huì)議中心服務(wù)員都放棄了休息時(shí)間，一直守在會(huì)場，做到會(huì)場不脫人，保證了會(huì)場和會(huì)議設(shè)施設(shè)備的安全。
前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策。總部在每季度進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)中會(huì)議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評(píng)為先進(jìn)班組，這在很大程度上對(duì)會(huì)議中心的會(huì)議服務(wù)予以肯定，并進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，希望會(huì)議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會(huì)場服務(wù)。
接受上級(jí)督導(dǎo)，加強(qiáng)橫向協(xié)作，會(huì)議中心能較好的完成會(huì)議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的.支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對(duì)會(huì)場的工作進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，與此同時(shí)對(duì)部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會(huì)議中心解決了許多疑難問題，使會(huì)議中心各項(xiàng)工作更加順暢。
為了做好會(huì)議服務(wù)工作，本著加強(qiáng)溝通，共同進(jìn)步的原則，會(huì)議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會(huì)議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問題更順暢了。特別是在這次“x”期間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，xx物業(yè)幫助部門布置會(huì)場，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié) 篇2
今天xx集團(tuán)公司隆重召開xx年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司xx年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
一、xx年工作回顧
xx年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過去的一年，xx集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。
(一)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
全年完成經(jīng)營收入xx萬元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)xx萬元的x%。需要說明xx礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)xx萬元，其經(jīng)營收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì);xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入xx多萬元;綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司xx年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成;全年在人員工資增幅達(dá)xx萬元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的x%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之xx年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
(二)突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場
突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè)，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入xx萬元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶;他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運(yùn)營商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)x萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的xx區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、xx集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，xx中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在xx集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。
產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀;電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上;斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。
為了增強(qiáng)市場競爭能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告;為擴(kuò)大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開始試運(yùn)行。xx房地產(chǎn)公司對(duì)xx大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營管理
⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進(jìn)行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào);為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃;加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
⒉按照xx安排扎實(shí)開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作;對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊認(rèn)真開展審計(jì)整改。根據(jù)xx年月國家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局xx年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(含xx礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。
⒋針對(duì)xx電氣公司經(jīng)營方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問題和工資獎(jiǎng)金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
⒌對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金xx萬元，收繳年度承包利潤xx萬元，為集團(tuán)公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。
(四)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅(jiān)實(shí)步伐
加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，研究制訂具有可操作性的`貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營情況;抓住時(shí)機(jī)開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和xx年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀(jì);清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系;清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告;并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻摗⒎治稣撟C。
在總結(jié)成績的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺;習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。
三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動(dòng)。
對(duì)以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認(rèn)真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢和任務(wù)
年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。
xx局長兼xx集團(tuán)公司董事長在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)研究、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細(xì)化措施、慎重操作。xx年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整;發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。
當(dāng)前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程，市場競爭日趨激烈，原材料價(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，資金資源開始匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來說人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重，繳納“四金一險(xiǎn)”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場的視野不夠?qū)挕⑥k法不夠多，我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱，新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。
認(rèn)清形勢的目的，是為了改造客觀世界，明確目標(biāo)任務(wù)。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度去認(rèn)識(shí)分析困難因素，同時(shí)我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無窮的動(dòng)力。西部大開發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇;經(jīng)濟(jì)快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴(kuò)展空間;我們有董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有xx全體職工的強(qiáng)有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因此，我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有發(fā)展才是硬道理，元月日董事會(huì)已為我們指明了方向，構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展藍(lán)圖，董事會(huì)強(qiáng)調(diào)今年的經(jīng)營指標(biāo)必須略高于去年計(jì)劃指標(biāo)區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達(dá);集團(tuán)公司要自身準(zhǔn)確定位，把工作重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，突出主營業(yè)務(wù)，突出抓好客戶工程項(xiàng)目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴(kuò)大市場占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，塑造企業(yè)良好形象，精心打造xx品牌。
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評(píng)為員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的`意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全>培訓(xùn)中， 思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié) 篇4
本季度由本人接手會(huì)議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會(huì)議管理辦法》，優(yōu)化會(huì)議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會(huì)議管理作匯報(bào)：
一、會(huì)議管理的基本情況：
1、本季度，郴州公司共召開82個(gè)會(huì)議，其它視頻會(huì)議48個(gè)，現(xiàn)場會(huì)議34個(gè)。日均一日一會(huì)。
2、郴州公司一共有大、小兩個(gè)會(huì)議室，大會(huì)議室大概可以坐60人左右，小會(huì)議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動(dòng)），一套音響功放設(shè)備安裝在大會(huì)議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。
3、郴州公司會(huì)議召開的分類分為視頻會(huì)與現(xiàn)場會(huì)兩大類，其中大型全員會(huì)議，如“半年度總結(jié)表彰大會(huì)”一般都在大會(huì)議室召開。一般小的部門級(jí)會(huì)議，或只有少數(shù)幾人參加的.視頻會(huì)一般都在小會(huì)議室召開。
二、會(huì)議通知：
目前郴州會(huì)議通知由會(huì)議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會(huì)議通知，由會(huì)議管理員按時(shí)間順序統(tǒng)籌整理成冊(cè)，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會(huì)議管理員將每周提交上來的會(huì)議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對(duì)于公司會(huì)議通知，目前采用辦公平臺(tái)發(fā)布會(huì)議通知，即時(shí)消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。
三、會(huì)議室的申請(qǐng)：
郴州公司會(huì)議室申請(qǐng)，上季度是由手工登記到冊(cè)，然后按照登記在冊(cè)執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會(huì)議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會(huì)議管理員，現(xiàn)已對(duì)各部門內(nèi)業(yè)作了一對(duì)一對(duì)的培訓(xùn)。會(huì)議申請(qǐng)、及會(huì)議通知、會(huì)議管理上都能起到實(shí)用。
四、會(huì)議室的使用后登記：
為加強(qiáng)公司會(huì)議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會(huì)議室使用登記表”具體由會(huì)議申請(qǐng)人開完會(huì)后，填寫好表格，交會(huì)議管理員簽字，會(huì)議管理員確認(rèn)會(huì)議室實(shí)際使用情況再簽字。
整體上來講，郴州公司會(huì)議管理上日益完善，從會(huì)前通知收集到會(huì)后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時(shí)會(huì)議的管理，會(huì)議室衛(wèi)生的管理，會(huì)議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié) 篇5
時(shí)光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20xx年月加入xx工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是xx年又開展了等公益活動(dòng)，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于xx的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無論從會(huì)務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績
1月，學(xué)習(xí)營銷模式，了解xx文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動(dòng)的策劃、主持
2月，調(diào)入xx集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場會(huì)務(wù)管理工作，任會(huì)務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場推廣，配合二級(jí)市場開展孝心工程的.啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)
3月，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場啟動(dòng)孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營銷方案，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集，會(huì)中流程、串詞，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級(jí)市場推廣
4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等
5月，設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶祝抗日戰(zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng)，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時(shí)，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離，促成銷售
6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售
7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日，也是xx的銷售契機(jī)，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會(huì)議活動(dòng)提高銷量
8月、主推周年店慶活動(dòng)，各二級(jí)市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會(huì)務(wù)活動(dòng)，通過為xx過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯
9月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”――xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案，通過開展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)
總結(jié)一年的工作，河南省公司會(huì)務(wù)人員不但作好了會(huì)務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級(jí)市場的會(huì)務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié) 篇6
對(duì)于剛出社會(huì)來到公司已經(jīng)半年的我來說，從開始的說話緊張、吞吞吐吐到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定自若和養(yǎng)殖戶流利的交流，我在這個(gè)社會(huì)大學(xué)學(xué)到了很多東西。它讓我知道，不成龍，便成蟲，因?yàn)闆]有人會(huì)關(guān)心你經(jīng)歷了多少挫折，克服了多少困難，別人只在乎結(jié)果，結(jié)果不好，一切一切的努力付出，眼淚汗水，都是枉然。
20xx年6月4號(hào)-6月7號(hào)，公司組織了為期四天的會(huì)議加旅游。我們玩得開心且難忘，這次是跟公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事一起去的，也是第一次跟領(lǐng)導(dǎo)和同事集體行動(dòng)去游玩，就這樣，為期四天的會(huì)議旅游開始了。
我坐在車上，望向窗外宜人的風(fēng)景，心情是那么的愉悅。當(dāng)我一眼望去看到秀麗青山，碧水藍(lán)天，整個(gè)人的心情也放松了許多，在清新的空氣中我們看到了可愛的動(dòng)物們，玩了空中飛車，體驗(yàn)到了大自然的無限風(fēng)光，也讓我們放下了工作的壓力，使疲憊的身心得到了放松。既學(xué)到了前輩們分享的知識(shí)，也玩得刺激開心。
我們到了目的地，下了點(diǎn)小雨，但是這并不影響我們娛樂的心情。一開始玩了空中飛車，坐在最前面很是緊張，心想要玩就玩?zhèn)�刺激。隨著工作人員幫我們做好安全措施，飛車發(fā)動(dòng)了，沿著軌道加速像點(diǎn)出發(fā)，然后筆直向下，巨大的落差，嚴(yán)重的.重心失重以及我和同事夸張的叫聲，感覺心都快要跳出來，怎個(gè)驚心動(dòng)魄了得。看過了呆萌可愛的小企鵝，色彩繽紛的小水母，威武霸氣海獅等等都讓我不能忘懷。
這幾天的旅游使我們一解工作的壓力，體驗(yàn)到很久沒接觸的大自然，這次的旅行是值得去的，我們學(xué)到了很多東西，也樂在其中。我最喜歡的是空中飛車，不僅僅是為了那種刺激，更是為了那久違的自由和心情的放松。身心得到了放松，接下來是努力的工作，把那種堅(jiān)持不懈的精神放到工作中去。
會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié) 篇7
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)區(qū)機(jī)關(guān)部門內(nèi)設(shè)科室的工作人員更好地履行職責(zé)，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造一流的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組[]4號(hào)通知精神及區(qū)委、區(qū)政府對(duì)今年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的總體部署，今年第四季度，將組織群眾評(píng)議區(qū)機(jī)關(guān)部門內(nèi)設(shè)科室。為切實(shí)開展好這項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)提出如下意見。
一、評(píng)議對(duì)象
區(qū)機(jī)關(guān)各部門及駐區(qū)各單位的內(nèi)設(shè)科室（服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位）。
二、評(píng)議內(nèi)容
1、履行職責(zé)情況。認(rèn)真履行職責(zé)，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)辦理及時(shí)，準(zhǔn)確高效，不發(fā)生不作為、亂作為等現(xiàn)象，能主動(dòng)與其他科室和部門搞好協(xié)調(diào)和配合，保證工作的正常開展。
2、依法行政情況。恪守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格按法律、法規(guī)、規(guī)章和部門行業(yè)規(guī)定辦事，做到程序合法，公開、公平、公正。
3、制度落實(shí)情況。按照政務(wù)公開的相關(guān)規(guī)定，做到服務(wù)“六公開”，嚴(yán)格執(zhí)行行政檢查、行政強(qiáng)制、行政處罰告知制度，認(rèn)真落實(shí)本部門的其他管理規(guī)定。
4、服務(wù)效能情況。在規(guī)定的期限內(nèi)辦理證照和其他有關(guān)事項(xiàng)，推行網(wǎng)上服務(wù)，做到“首問負(fù)責(zé)”，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，方便群眾辦事。
5、規(guī)范服務(wù)情況。保持辦公場所環(huán)境整潔有序，（服務(wù)窗口）工作人員標(biāo)識(shí)佩戴齊全，做到服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到，用語文明禮貌，兌現(xiàn)向社會(huì)公開的一門式辦公，一個(gè)窗口對(duì)外等服務(wù)承諾，積極幫助服務(wù)對(duì)象解決難題，認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象的批評(píng)和建議，自覺改進(jìn)工作。
6、廉潔自律情況。杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象，不接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金和有價(jià)證券，不接受可能影響公務(wù)的宴請(qǐng)，不向服務(wù)對(duì)象拉贊助、搞攤派、強(qiáng)征強(qiáng)訂，從中撈好處，不向服務(wù)對(duì)象提出其他不合理的要求。
三、評(píng)議要求
科室作風(fēng)建設(shè)群眾評(píng)議活動(dòng)，以各部門自行組織為主，各部門要認(rèn)真組織，精心安排，針對(duì)部門和行業(yè)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的評(píng)議方案，具體要做到“六個(gè)統(tǒng)一”：
1、統(tǒng)一評(píng)議對(duì)象。各部門內(nèi)設(shè)科室、服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位參加評(píng)議，對(duì)內(nèi)不對(duì)外的科室不單獨(dú)評(píng)議。
2、統(tǒng)一評(píng)議人分布。評(píng)議人從五個(gè)方面選取：一是主要服務(wù)對(duì)象，二是本級(jí)機(jī)關(guān)的干部，三是下屬基層單位的干部，四是街鎮(zhèn)機(jī)關(guān)相對(duì)應(yīng)的職能部門，五是本單位聘請(qǐng)的監(jiān)督員。評(píng)議人數(shù)量控制在如下范圍：外部評(píng)議人應(yīng)占到評(píng)議人總數(shù)的3/4以上，內(nèi)設(shè)科室在5個(gè)以下的，評(píng)議人總數(shù)應(yīng)達(dá)到50人以上；內(nèi)設(shè)科室在5個(gè)以上（包含5個(gè)），不足8個(gè)的，評(píng)議人應(yīng)達(dá)到80人以上；內(nèi)設(shè)科室在8個(gè)以上的（包含8個(gè)），評(píng)議人應(yīng)達(dá)到120人以上。
3、統(tǒng)一《評(píng)議表》式樣。評(píng)議項(xiàng)目按“不了解”和“滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”、“不滿意”進(jìn)行評(píng)議（打√）。
4、統(tǒng)一評(píng)議計(jì)分辦法。被評(píng)議科室的評(píng)議得分為幾個(gè)方面的評(píng)議得分之和。被評(píng)議科室在某個(gè)方面的.評(píng)議得分=[（滿意票數(shù)×100+比較滿意票數(shù)×80+不太滿意票數(shù)×50）÷該科室（窗口）的得票總數(shù)]×該方面評(píng)議人的評(píng)議權(quán)重比例。
5、統(tǒng)一權(quán)重比例。五個(gè)方面的評(píng)議人都有的，評(píng)議權(quán)重比例分別為25%、15%、20%、20%、20%；五個(gè)方面評(píng)議人不全的，按每部分的平均分計(jì)和。
6、統(tǒng)一排序原則。按照從高分到低分順序進(jìn)行排序，統(tǒng)計(jì)出本部門內(nèi)各個(gè)科室的位次。
四、評(píng)議步驟
1、準(zhǔn)備階段
七月份，召開全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并對(duì)科室作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，進(jìn)一步規(guī)范科室作風(fēng)建設(shè)辦法，分解落實(shí)科室作風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任。各部門將科室的工作職責(zé)、工作制度、服務(wù)承諾等事項(xiàng)進(jìn)行公開，積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。
2、動(dòng)員培訓(xùn)階段
11月底，召開全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)群眾評(píng)議動(dòng)員工作會(huì)議，并對(duì)各部門負(fù)責(zé)評(píng)議工作的人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。同時(shí)，各部門成立科室評(píng)議工作班子，制訂評(píng)議方案，召開科室評(píng)議動(dòng)員工作會(huì)議。
3、組織實(shí)施階段
各部門根據(jù)評(píng)議內(nèi)容，將統(tǒng)一印制的表格發(fā)給評(píng)議人，匯總評(píng)議結(jié)果，并將評(píng)議情況小結(jié)及評(píng)出的第一位和末一位科室名單報(bào)給區(qū)作風(fēng)辦。內(nèi)設(shè)科室在5個(gè)以下的，要將所有科室評(píng)議結(jié)果都上報(bào)。區(qū)作風(fēng)辦將參與10家重點(diǎn)科室和服務(wù)窗口的評(píng)議工作。
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