隨著社會不斷地進步，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的物業公司管理規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業公司管理規章制度1

　　一、安全職責

　　1、嚴格執行公司的各項管理制度；

　　2、負責制定各項安全護衛職責制度，依據實際狀況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

　　3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥準時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

　　5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6、建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；

　　8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的.統籌策劃工作；

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　二、護衛崗位職責

　　1、護衛員上崗必需穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2、訂正違章時必需先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

　　3、上崗時要仔細檢查設備、設施，仔細做好安全防范工作，發覺擔心全因素應馬上查明狀況，排解險情，并準時報告領導，確保小區的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

　　5、熟識本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛惜設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得任憑移動及亂用；

　　7、熟識小區的消防系統及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發大事能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內發生的各種狀況要準時仔細處理，并作好記錄；

　　9、熟識小區內公共設施狀況，巡查、登記公共設施完好及損壞狀況；

　　10、嚴格執行交接班制度，仔細做好交接記錄；

　　11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區內的生疏車輛要進行登記；

　　13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有愛護現場、愛護證據、維護秩序及供應請客的職責；

　　14、熟識本管理區域內公共設備、設施及業主的基本狀況；

　　15、仔細完成領導交辦的其他任務。

　　三、門崗、巡邏崗位職責

　　1、24小時嚴密監視護衛對象的各種狀況，發覺可疑或擔心全跡象準時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢；

　　2、把握業主的來客動態，維護小區秩序；

　　3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

　　4、熟識小區內住戶的基本狀況；

　　5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清晰，職責明確；

　　6、嚴格執行24小時巡邏制度；

　　7、對于進入小區的各類人員，必需仔細進行驗證登記方可放行；

　　8、對于進入小區內的生疏車輛仔細登記方可進入。

物業公司管理規章制度2

　　為保證工作秩序的'正常開展，加強考勤管理，特制定本規定：

　　一、公司員工(指副總經理級別以下人員)必需簽到。

　　二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調整)

　　三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出狀況說明，交本部門經理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明者，按公司相關規定賜予處理。

　　四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必需寫出書面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。

　　五、禁止代他人簽到。發覺代他人簽到者，公司將對代簽到者進行懲罰，第一次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開除處分。

　　六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。

　　七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發當月薪金的10%，曠工1天扣發當月薪金的20%，曠工2天扣發當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過10天者，公司將按規定做除名處理。

　　八、品質部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起開頭執行，由人力資源部負責解釋和修訂。

物業公司管理規章制度3

　　第一章保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并留意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內根據工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發覺特別現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，準時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或實行有效措施，掌握事態進展，必要時樂觀幫助專業人員排解故障。

　　7、妥當保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。

　　9、仔細完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　其次章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的'踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最終將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清爽劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光滑光明。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員平安操作規程

　　(一)堅固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必需使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

　　(六)保潔人員應留意自我愛護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應留意洗手。

　　(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業公司管理規章制度4

　　一、24小時值班制度

　　1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。

　　2、安全管理員上崗必需穿著統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。

　　3、上崗時要仔細檢查設備設施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發覺擔心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準時報告主管領導，確保小區安全。

　　4、熟識本崗位任務和工作程序，執勤過程中要以敏銳的目光，留意發覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

　　5、愛惜設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得任憑移動及亂用，熟識小區消防系統及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發大事能正確進行處理。

　　6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發覺違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

　　7、遇有緊急突發性重大事情，要準時向班長或主管領導請示報告。

　　8、嚴格執行交接班制度，發覺可疑狀況準時報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。

　　9、樂觀向業主或租客宣揚遵紀守法和消防安全等治安防范學問。

　　二、車輛管理

　　1、在小區內有停車位的車主，必需持有管理處發放的停車卡，并憑卡出入小區。

　　2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

　　3、進入小區內停放的車輛，必需停放在劃定的車位內。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

　　4、外來車輛，按零停收取停車費。

　　5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區。

　　6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛生。

　　7、車管員必需嚴格執行車輛出入規定，發覺可疑狀況準時報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。

　　三、消防管理

　　1、根據“誰主管，誰負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領導責任。

　　2、實行有效措施，仔細檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。

　　3、貫徹消防法規，落實消防措施，加強消防監督，宣揚消防學問，組織消防演習，管好消防設施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。

　　4、熟識轄區內的防火建筑結構和人員工作、生活環境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等學問。

　　5、制定重大工作方案，開展大型活動，必需擬定相應的滅火應急方案。

　　6、定期檢查轄區內的消防設施，組織爭論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。

　　7、準時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。

　　8、發生火災時，在專業消防人員趕到現場之前，擔當現場總指揮，協調滅火工作。

　　四、應急管理

　　（一）發生火警時的應急措施詳見《滅火應急規程》。

　　（二）執勤中遇到搶劫的處理

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，馬上進行處理。

　　1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應馬上發出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應馬上通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并準時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。

　　3、有固定現場的，要愛護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥當保存，交公安機關處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的狀況，供應給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并快速報告公安機關。

　　（三）發覺業主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很簡單造成損害，當班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸告或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。

　　2、實行掌握和監護措施的'同時，準時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　（四）執勤中發覺可疑分子的處置

　　安全管理員在執勤中如發覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時，應實行如下措施：

　　1、報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發出信號。特別狀況還需向公安部門報告。

　　2、嚴密跟蹤觀看，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3、發覺與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關查處。

　　（五）執勤中發覺業主或租客、訪客斗毆時的處置

　　當班安全管理員在安全管理區域內發覺業主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施：

　　1、心勸導雙方離開現場，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應準時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3、勸告圍觀群眾離開，確保安全管理區域的正常治安秩序。

　　4、幫助公安人員勘察打斗現場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

　　（六）業主或租客、訪客發生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班安全管理員應快速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，準時報告公司安全部，業主或租客、訪客投購保險的還應（提示業主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

　　2、當班安全管理員應依據詳細狀況，實行適當方法愛護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　3、抓緊時機向發覺人或四周群眾了解案件和事故發生、發覺的經過，收集群眾的反映和談論，了解更多的狀況并仔細做好記錄。

　　4、向到達現場的公安人員仔細匯報案件發生狀況，幫助破案。

物業公司管理規章制度5

　　一、年度業績目標的制定

　　1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的年度業績目標依據上海公司發展戰略和年度業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

　　2、各部門、管理處根據上海公司下達的業績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

　　二、月度計劃考核及品質考核

　　1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

　　2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。

　　3、月度品質考核按照《上海格林金地物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。

　　4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業管理公司計劃考核辦法》的.有關規定進行。

　　4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

　　4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權重。

　　4.3管理處(經理)計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。

物業公司管理規章制度6

　　一、目的

　　1、加強檔案管理工作，保證檔案的及時收集、歸檔、完整和有效利用。

　　1.1適用范圍

　　適用于公司檔案室的各種檔案的管理工作。

　　二、職責

　　1、主管行政公司領導：負責外單位〔個人〕查閱檔案的審批。

　　2、行政管理部經理：負責公司員工借閱檔案的審批。

　　三、檔案員職責

　　1、檔案員負責檔案的接收、整理、編號、裝訂、存放。

　　2、檔案資料的交接。

　　3、辦理檔案的借閱、登記、統計。

　　4、執行相關保密制度。

　　5、檔案室設備、設施的管理等。

　　四、工作步驟

　　1、凡屬以下幾類資料均屬歸檔資料：

　　1.1本公司根本情況資料，包括批文、營業執照、代碼本、財產登記臺帳、管理制度、合同、人事勞資、工作根本情況描述等資料；

　　1.2公司行文，包括發文、發函、會議紀要、報告、請示等；

　　1.3各部門資料，包括業務、行政管理等材料；

　　1.4外來資料，包括中央、省、市、區、集團公司來文、友鄰單位及其它單位、組織來文及法律法規等；

　　1.5圖書等參考資料，包括參考書籍、期刊、報紙及其它宣傳資料等。

　　五、檔案編號、檔案分劃

　　為便于系統化管理，根據檔案的內容和形式特征，將公司檔案劃分為八大類（為一級分類），每一大類下再劃分出假設干子類（為二、三、四級分類）。

　　1、具體分劃詳見檔案分劃編號表

　　1.1檔案編號

　　為方便查閱檔案資料，根據檔案分劃對檔案進展編號。編號采用八位阿拉伯數字。具體編號方法如下：

　　1.2分類圖示：

　　┌─┬─┬─┬─┐

　　│Ｘ│Ｘ│Ｘ│Ｘ│

　　└┬┴┬┴┬┴┬┘

　　│ │ │ └─────第四級類，類數0～99 │ │ │

　　│ │ └───────第三級類，類數0～999 │ │

　　│ └─────────第二級類，類數0～9 │

　　└───────────第一級類，類數0～99每一編號的具體意義。

　　案卷號、文件順序號按電腦輸入時間自動排序，從00000001開場。

　　2、檔案地址確定

　　檔案存放位置利用分類編號來確定。

　　2.1確定檔案一級類存放區：根據各一級類檔案資料的多少在檔案架上劃定各一級類檔案存放區。各一級類檔案存放區依序按從右到左、從正面架到反面架的順序在檔案架上標出。

　　2.2各一級類檔案區內的子級類檔案依序按從右到左、從上到下的順序排列。

　　2.3每一份檔案均存放在某一級類的檔案盒內。

　　2.4同一個檔案盒內的檔案資料按編號順序從上到下排列存放。

　　2.5每一類檔案在柜架存放時均須留有一定余地，以保證新增檔案的存放。

　　六、歸檔前管理

　　1、歸檔前資料管理

　　1.1分散在各部門的資料歸檔前由各部門兼職資料員負責管理。

　　1.2各部門必須設置資料固定存放處，并將資料分類放入不同的卷宗內。

　　1.3各部門負責人對應歸檔資料的完整、完好負責。

　　七、歸檔時間

　　各類檔案資料視其類別、性質等不同，分別按如下：

　　1、確定歸檔時間

　　1.1公司批文、供水、供電增容方案指標下達執行書等重要文件隨時歸檔；

　　1.2法律訴訟、外來文件等資料處理完畢即行歸檔；

　　1.3用戶資料在用戶辦理完各項手續后即行歸檔；

　　1.4各項工程資料在驗收后一個星期內歸檔；

　　1.5各部門當年的業務、行政管理資料、行文、承包合同、人事勞資等資料在翌年的第一季度內歸檔；

　　1.6圖書資料購置后即歸檔，期刊、雜志半年歸檔一次。

　　2、其它資料按公司領導確定的時間歸檔。

　　八、歸檔要求

　　1.歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設計圖紙及其更改通知等都必須齊全。

　　2.歸檔的文件資料必須是原件。部門須常用的資料可留用復印件，原件歸檔。書寫材料必須是耐久的紙張、墨水，不得使用鉛筆、圓珠筆，純蘭墨水。

　　3.歸檔資料必須準確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數字準確〞，設計的修改也須在圖紙上反映出來。

　　九、檔案資料移交

　　1.資料歸檔前各部門須按類整理好，并填寫檔案資料移交清單。

　　2.移交時，檔案員須仔細核對移交的資料，核對無誤后，交接人在移交清單上簽字。

　　3.移交清單一式兩份，交接人各留存一份。

　　十、資料編號歸檔

　　1.檔案員把各類移交資料按編號方法進展整理、編號。

　　2.檔案員須把每份檔案資料名稱、編號和歸檔時間等逐一登記在登記冊上。

　　3.編號后的檔案，按“檔案地址確定〞的規定上架排列存放。

　　十一、檔案管理

　　檔案室由行政管理部負責管理，行政管理部指定檔案員負責具體管理工作。

　　十二、檔案員崗位職責

　　1.檔案員必須熟練掌握檔案業務知識，了解、掌握公司職能活動和檔案材料情況。

　　2.檔案員負責檔案的接收、整理、編號、裝訂、存放、管理等工作。

　　3.檔案員負責催促各部門檔案資料的移交工作。

　　4.檔案員負責檔案資料的借閱、登記、統計等工作。

　　5.各部門兼職資料員必須配合公司檔案員做好有關檔案資料的收集、整理及交接等工作。

　　6.檔案員必須按要求做好保密工作。

　　7.檔案員必須做好檔案室設備、設施的保管維護工作。

　　8.檔案員必須完成公司安排的其它相關工作任務。

　　十三、檔案保管

　　1.檔案架合理排放，既保證光線充足、通風，又能方便使用。

　　2.檔案室必須每天清潔一次，每周大掃除一次，保持清潔衛生。

　　3.檔案室內嚴禁煙火，室內須配滅火器材，檔案員必須掌握正確使用滅火器材的方法。

　　4.保持檔案室枯燥，定期在柜架中投放枯燥劑。

　　5.雨季加強檢查，每逢大雨必須檢查檔案室有無漏水、滲水現象，雨后即檢查檔案有無潮霉現象。

　　6.檔案柜架內須定期投放防霉、防鼠藥品，定期檢查檔案有無霉變、鼠咬現象。

　　7.發現檔案有潮霉、鼠咬情況，應立即采取措施加強防范，對已造成損壞的檔案進展修復、補制。

　　8.下班時或檔案員離開時應仔細關好、鎖好門窗。檔案室鑰匙除檔案員外，其他人不得持有。

　　十四、檔案鑒定與銷毀

　　1.文書檔案資料保存期限分別為短期15年、長期25年、永久三類。

　　2.城建檔案的保存期限分為短期30年，長期70年，永久三類。

　　3.公司抽調各部門有關人員組成檔案鑒定小組，鑒定小組負責審議、鑒定檔案資料的保存期限。

　　4.鑒定小組于每年的最后一個季度內召開一次鑒定會，審議、鑒定新增資料的年限及應銷毀的'資料。

　　5.檔案資料的銷毀由檔案員具體執行，鑒定小組委派一人監視執行。

　　十五、銷毀檔案編號的處理

　　1.經鑒定不需保存但暫時不能銷毀的檔案，將其從原存放架上取出，用X（表示暫存記號）標識記號，并將其裝訂放入專門存放區內。

　　2.檔案銷毀情況均須登記在物業管理檔案銷毀登記表上。

　　十六、檔案借閱

　　1.檔案資料一般只限于公司員工及集團公司需要查閱的人員查閱。

　　2.外單位及個人因工作需要查閱檔案的，必須經主管行政副總經理批準。

　　3.檔案一般只限于在檔案室內查閱，因工作需要借出時，必須填寫檔案借閱申請審批表。

　　4.審批表經部門負責人批準簽字后，交行政管理部負責人批準簽字，方可借出檔案。

　　5.借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點等，不得缺頁、遺失、私自復印，并保證如期歸還。

　　6.檔案借還情況須在登記本上登記。

　　十六、檔案統計

　　1.檔案資料定期進展清理、統計。

　　2.檔案員必須每季度統計一次檔案增刪、使用及管理情況，并將統計結果報行政管理部負責人。

　　十七、檔案管理意外事件處理程序

　　檔案失盜、借出檔案人喪失或損毀檔案、潮霉鼠咬損毀檔案等均屬于檔案管理中的意外事件。

　　1、處理程序

　　1.1發生意外事件時，首先應立即將事件情況報告行政管理部負責人和主管領導。

　　1.2當發生檔案失盜或借出檔案人喪失檔案事件時，應立即設法追回所失檔案。

　　1.3當發生借出人損毀檔案或潮霉鼠咬等損毀檔案事件時，應立即對損毀檔案設法進展修補、復原。

　　1.4假設無法追回、修補損失的檔案，那么應請有關部門協助設法重新補制。

　　1.5在進展補救工作的同時，對意外事件發生的原因進展調查，追究有關人員的責任。

　　1.6根據意外事件發生的性質及檔案損毀程度，對有關責任人進展行政和經濟處分。

物業公司管理規章制度7

　　一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；

　　二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

　　三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；

　　四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

　　五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；

　　六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；

　　七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的.消防管理規定，指導各客戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；

　　八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

　　十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

物業公司管理規章制度8

　　一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出前，須經本部門或科室負責人同意。

　　三、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假的，由部門負責人批準；副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　四、曠工半天者，扣發當天的工資、獎金及各項補貼；每月累計曠工1天者，扣發3天的工資、獎金及各項補貼，并賜予一次警告處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發10天工資、獎金及各項補貼，其次個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

　　五、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的.事情。如有違反者依據安環考核執行。

　　六、員工考勤，應由主任進行統計，并在月底由指紋、門禁進行核對。如員工出勤，未進行指紋打卡，但存在門禁打卡，不予懲罰；如存在指紋打卡，但無門禁打卡的，應進行每天20元懲罰；如既無門禁打卡，也無指紋打卡的，按當日無出勤處理（記為日工的，扣除日工；記為產量出勤的，扣除當日產量工資）

　　七、員工考勤，進行雙份考勤，缺一不行，員工應當自覺遵守。一旦發生錯漏的，依據第六條進行懲罰。

　　八、員工的考勤狀況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至高層管理。

物業公司管理規章制度9

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業管理企業財務行為，有利于企業公平競爭，加強財務管理和經濟核算，結合物業管理企業的特點及管理要求，制定本規定。

　　除了規定另有規定外，物業管理企業執行，《施工、房地產開發企業財務制度》。

　　第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類物業管理企業（以下簡稱企業），也包括國有企業、集體企業、私營企業、外商投資企業等各類經濟性質的企業；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業。

　　第二章代管基金

　　第三條代管基金是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。

　　1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內車庫等。

　　2、共用設施設備維修基金是指專項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

　　第四條代管基金作為企業長期負債管理。

　　1、代管基金應當專戶存儲，專款專用，并定期接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的檢查與監督。

　　2、代管基金利息凈收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。

　　第五條企業有償使用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的管理用房、商業用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協議支付有關費用（如租賃費、承包費等）。

　　1、管理用房是指業主管理委員會或者物業產權人、使用人向企業提供的辦公用房。

　　2、商業用房是指業主管理委員會或者物業產權限、使用人向企業提供的經營用房。

　　第六條企業支付速達軟件的管理用房和商業用房有償使用費，經業主管理委員會或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業代管的房屋共用部位的維修基金；企業支付的'共用設施設備有償使用費，經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作企業代管的共用設施設備維修基金。

　　第三章成本和費用

　　第七條企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程是發生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。

　　第八條企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。（）營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

　　1、直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

　　2、直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　3、間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

　　第九條企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。

　　第十條企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。

　　第十一條企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。

　　第十二條企業可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。

　　1、企業發生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。

　　2、不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

　　第四章收入及利潤

　　第十三章營業收入是指企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。

　　第十四章主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業管理收入、物業經營收入和物業大維修收入。

　　1、物業管理收入是指企業向物業產權人、使用人收取的公共性服務收入、公從代辦性服務費收入和特約服務收入。

　　2、物業經營收入是指企業經營業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。

　　3、物業大修收入是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。

　　第十五條企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業收入的實現。

　　1、物業大修收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人簽證認可后，確認為營業收入的實現。

　　2、企業與業主管理委員會或者物業產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規定的付款日期確認為營業收入的實現。

　　第十六條企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。

　　第十七條補貼收入是指國家撥給企業的政策性虧損補貼和其他補貼。

　　第十八條營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。

　　1、營業務利潤是指主營業務收入減去營業稅金及附加，再減去營業成本、管理費用及財務費用后的凈額。

　　2、營業稅金及附加包括營業稅、城市維護建設稅和教育費附加。

　　。3、其他業務利潤是指其他業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后的凈額。

　　第十九條其他業務收入是指企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業用房經營收入及無形資產轉讓收入等。

　　1、商業用房經營收入是指企業利用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發屋、商店、飲食店等經營收入。

　　第二十條其他業務支出是指企業從事其他業務活動所發生的有關成本和費用支出。

　　1、企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。

　　2、企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業務支出。

　　第五章附則

　　第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。

物業公司管理規章制度10

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　進公司必須穿好工作服；

　　工作服要干凈；

　　進公司須戴工作證；

　　嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

　　不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

　　公司發放的'安全鞋僅限在廠內使用；

　　公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

　　不得無故遲到、早退、外出；

　　雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

　　嚴禁無故曠工；

　　上、下班必須簽到；

　　不許代別人簽到；

　　不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

　　注意整理整頓；

　　道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

　　節約用水，用電，不得浪費；

　　凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

　　凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

物業公司管理規章制度11

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必需嚴格執行公司制定的各項規章制度，根據崗位責任制和詳細工作目標，嚴格履行自己的.職責。

　　二、全體員工必需聽從安排，聽從支配，對工作不聽從安排，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需仔細登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發覺將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員支配其他時間補休（法定節假日據狀況支配休息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要馬上去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好急躁的宣揚解釋工作。禁止消失推諉不管或置之不理，一旦發覺或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其急躁宣揚解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿足為止，遇有極個別業主無理取鬧，應準時向領導匯報。

物業公司管理規章制度12

　　一、每位員工必需仔細執行考勤制度，以加強部門管理和薪金發放工作，保證部門各項工作有序進行。遲到早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

　　二、考勤制度由部門領導直接監督，考勤人員仔細記錄、實施。

　　三、公司實行上下班打卡制度，打卡時應自覺排隊、遵守紀律。員工上班按規定時間打卡，超過上班時間打卡按遲處處理；未到下班時間擅自離開即為早退。遺忘打卡按曠工處理。

　　四、因公出差影響正常打卡者，須填寫《中礦集團出差申請單》，經部門領導審批后，由部門人員交至綜合辦。因公事當天未正常打卡者，須當日至次日填寫《未打卡證明》。嚴禁代替打卡，代打卡員工和未打卡員工一律扣罰雙倍工資。

　　五、遲到、早退不超過三非常鐘者，每次扣20元；三非常鐘及以上者每次扣50元；超過三小時且沒有請假者，按曠工處理。

　　六、病事假由員工提出申請，并填寫請假條，由部門領導批準，請假條交由考勤人員記錄后方可休假。病假兩日以上者需有縣級以上醫院開具證明。

　　七、曠工雙倍扣除工資，一月內曠工超過三天者，按自動離職處理。曠工半天扣罰當日工資、曠工一天扣罰雙倍工資。特別狀況須由總經理批示。

　　八、一般狀況下部門擔心排加班，確因工作需要，或于國家規定的節假日值班或加班的，經部門領導批準并上報綜合辦公室后，方可加班，并由部門考勤人員做好加班記錄，事后由部門領導支配當月內補休，日工資人員發放加班費。

　　九、望各位員工自覺遵守規章制度，樂觀協作公司各項工作順當開展。

物業公司管理規章制度13

　　1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業主檔案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、專管人員須將業主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統一名目，同時建立電子檔備份。各類信息具體排列，以便查閱；

　　3、客戶信息檔案的.內容包括：業主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；

　　4、專管人員須仔細填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。準時跟進業主檔案的變更，保證信息的精確性；

　　5、業主檔案信息應嚴格管理，留意保密。嚴禁非相關人員查閱，以愛護業主的隱私，維護公司良好形象；

　　6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；

　　7、業主檔案永久保存，準時與業主溝通，準時變更業主信息，保證其精確性。

物業公司管理規章制度14

　　項目開發部工作任務

　　1、負責小區或寫字樓的合同或協議的簽訂。

　　2、負責依據顧客或本公司的要求進行服務實現策劃，提供服務實施所須的有關資料。

　　3、負責市場調研及項目開發接管后的服務策劃及準備。

　　4、負責公司物業管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。

　　5、完成公司指定的各類業務指標的制作、編寫，并隨時答復領導對物業市場動態情況的查詢。

　　6、接待客戶來訪同時做好來訪記錄。

　　7、對待客戶反饋的意見及建議及時傳遞和溝通。

　　項目部工作流程圖

　　市場調研 選定物業項目 制定服務 實現策劃表 與開發商接洽談判 對服務要求 進行評審 簽訂物業合同 或協議 各項物業服務策劃及資源籌備 物業驗收及接管入住 開展物業服務 物業服務檢查 持續改進增強業主滿意 項目部員工上崗條件

　　1、愛崗敬業，工作積極主動，具有創新精神和團隊合作精神。

　　2、能夠吃苦耐勞，打破工作時限，認真完成工作。

　　3、須具有大專以上學歷(或同等學歷)。

　　4、熟悉公司服務流程，日常工作，通曉物業管理行業業務知識。

　　5、必須經過部門培訓后方可上崗。

　　項目部經理崗位職責

　　1.根據公司領導制定的工作方針，全面、具體地負責管理物業市場開拓工作。

　　2.掌握本地區的物業市場動態和發展趨勢，并根據市場變化規律，提出具體的工作計劃方案，以及個體物業開拓工作流程和細則。

　　3.擴大本地區的業務網絡，熟悉本地區的物業市場特點、營銷特點，與本地區的主要開發商、建筑商，建立長期穩定的合作關系。

　　4.負責本地區的市場調研與分析預測工作，以及公司業務廣告；負責與相關的調研機構、廣告公司、發布媒體保持正常聯絡；評估市場調研、廣告效果，提出改進建議或研究報告供領導參考。

　　5. 擴大外埠市場，擴展物業市場范圍。

　　6. 負責對本部門人員業務培訓、績效考核和督促，并根據市場變化對業務人員進行動態的優化分配。

　　7. 負責公司物業管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　8. 負責各類業務指標的月度、季度、年度統計報表和報告的'制作、編寫，并隨時答復領導對物業市場動態情況的質詢。

　　9. 全面管理項目開發部的日常業務工作。

　　10. 完成公司領導臨時交辦的其他任務。

　　項目部員工崗位職責

　　1.熱愛本職工作，打破工作時限，保質保量的完成工作。

　　2. 實現服務策劃，承攬物業項目，在公司授權的范圍內簽訂合同或協議。

　　3、組織協調內部服務部門，實現物業服務，并跟蹤回訪服務效果。

　　4. 負責收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門經理、公司領導決策提供參考。

　　5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業內市場信息，并及時向部門經理匯報。

　　6.不斷學習掌握物業行業政策、法律、法規。7.工作積極進取、有開拓能力、創新精神和團隊合作精神。

　　8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。

　　9、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　10、協助部門經理做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

　　11、完成部門經理臨時交辦的其他任務。

物業公司管理規章制度15

　　1、總則

　　本制度明確了收款管理權責劃分，規范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開展供應了制度依據。

　　2、職責

　　本制度的主責部門為各公司財務部，按本制度規定嚴格執行收款管理要求與流程。

　　3、范圍

　　本制度規范的收款內容包含：物業費收入、車位管理費收入、開發界面收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款等。

　　4、各類收款總體要求

　　4.1財務部全面負責公司各項收款界面的管理，包含收款、收款監督、收款票據領購、下發及核銷等內容。

　　4.2各類收款業務均需在EAS系統中操作，做到日清日結，如遇特別原因無法當天錄入的，轉天補錄的業務日期必需與收款日期一致。

　　4.3財務人員應在每日及每月末將EAS系統中的收款報表與財務系統總賬進行核對，確保數據一致。

　　4.4收費人員應確保各類票據連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎上，適時將整理好的單據及銀行回執傳遞給公司財務部，相關財務人員應對交來的錢款票據逐筆進行核對。

　　4.5各類票據使用完后應適時到財務部核銷并領用。

　　4.6財務人員每月至少兩次對收費現場的庫存現金、票據管理情況等進行盤點抽查并保存檢查痕跡，確保現場收費的操作規范性。

　　5、收款管理實在要求

　　5.1物業費收入、車位管理費收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對收費軟件中的房屋客戶設置和客戶收費設置進行檢查，財務負責核對，確保計算應收費用前系統設置的真實、精準。

　　5.1.2財務人員應于每月1日將當月應收取的周期性費用（如物業費、車位費等）適時進行應收費用計算，并在EAS收費系統中生成應收費用數據。

　　5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務收入等）依據實際情況生成應收費用，并適時收取。

　　5.1.4收費人員收費前應核對業主資料（房號、業主姓名、應收款項等信息），口頭告知業主應繳費用的.明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據交業主作為已繳款憑據。

　　5.1.5收費人員在每日工作結束前，應將當日的收款票據、收款金額、報表核對一致。

　　5.1.6財務人員每日負責對收款事項進行檢查及審核，無誤后進行賬務處理。

　　5.2與開發公司相關的收入

　　5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業收入（服務費）、為開發公司服務收入、前期顧問咨詢服務收入。

　　5.2.2各公司財務部依據業務部門提交的應收款數據進行審核，督促業務部門適時簽訂相應合同。

　　5.2.3與開發公司相關收入結算的總體原則是：結算適時并實現資金快速回流。

　　5.2.3.1開發公司與物業公司雙方的各項業務，需由開發公司相關業務部門先立項并簽訂相應合同，而后開始實施。簽訂的合同中要明確服務標準、管理要求、費用結算方式及結算周期。對于由開發公司移交給物業進行后續管理的事項，要求明確承接的現狀，對未盡事宜的責任要界定清楚。

　　5.2.3.2物業公司依據各項目進度及受托協議的執行情況，由物業公司專人于結算資料齊全后的3個工作日內，向開發公司提交費用結算申請。

　　5.2.3.3物業公司需持續跟進與開發公司之間的結算進度，確保在結算資料提交后的7個工作日內開發公司方面完成對結算申請的審核及確認。

　　5.2.3.4物業公司依據開發公司審核確認后的相關審批資料，適時跟進開發公司的立項審批及合同審批進度。

　　5.2.4財務部依據收到的簽批完整的合同開具相應的發票，跟進開發公司的付款流程及資金布置，待開發公司付款完畢或收到款項時確認收入。

　　5.2.4財務部應建立開發界面收入臺賬，內容包含：合同編號、簽訂日期、合同名稱、開發界面收入類別、涉及的實在項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發生金額、合同余額等。5.3免單收入

　　5.3.1包含銷售免單、售后減免和內免，緊要是指開發公司在房地產銷售階段促進銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業公司在承接項目后解決業主遺留問題而開具的減免物業服務相關費用的書面優惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發公司和業主簽署的優惠免單；內免是物業公司和業主簽署的優惠免單。

　　5.3.2物業公司財務部收到業務部門提交的簽批完整的確認單（銷售免單、售后減免）以及開發公司給付的款項時確認收入。確認單上必需有業主、開發公司相關部門負責人的簽章確認。

　　5.3.3內部免單需由業務部門提交申請，簽批后，在EAS收費系統中對應收費用進行相應調整。

　　5.3.4物業公司財務部應分別建立開發公司免單及內部免單臺賬，臺賬內容需包含：所屬項目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢。

　　5.4代收款項的管理

　　5.4.1包含內容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區寬帶費等。

　　5.4.2代收款項應建立相應的代收代付臺賬并適時核對，保證數據的精準性，適時結清代收款項。

　　6、收款現場管理

　　6.1當日收取的款項必需當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入經物業集團財務管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現場無卡存款金額需短信告知財務人員。6.2收費人員入戶收取的各類款項必需當日錄入EAS收費系統。

　　6.3收費人員交接班要有交接記錄，現金、收款單據等憑證必需經雙方清點后，簽字確認。

　　6.4收費人員當日下班前，必需清點票款，打印POS結算單，核對報表，保證賬實相符。

　　7、附則

　　本制度自發布之日起實施，依據物業集團業務進展情況適時修訂。本制度由物業集團財務管理部起草并歸口管理。

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