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在不斷進步的時代，制度對人們來說越來越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的母嬰店管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
母嬰店管理規(guī)章制度1
一、店員規(guī)章制度
1、工作時間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。 6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪xxxxx銷售額提成。
2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標(biāo)分紅1、基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元每半年調(diào)整一次。 2、每月提成為當(dāng)月銷售額的x
3、浮動補貼包括電話補貼醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標(biāo)則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例xxx000xxx000月均銷售額x、x萬x萬、1‰ xx0000xx0000月均銷售額x萬6、x萬、1。5‰ xx0000xx0000月均銷售額x、x萬x萬、2‰ xx0000以上月均銷售額x萬以上、3‰
4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的'計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。 三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。 2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當(dāng)月提成。
4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機會。
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一、店員工作準(zhǔn)則
1、店員應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)與同事合睦相處對新進店員應(yīng)親切公平對待。
4、店員應(yīng)保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5、店員對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績效。
7、店員應(yīng)愛惜店內(nèi)財物控制各項費用與支出杜絕浪費現(xiàn)象。
8、店員應(yīng)恪盡職守非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準(zhǔn)則條例的將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準(zhǔn)則
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當(dāng)涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準(zhǔn)則
1、工作服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工作服的時間內(nèi)店員必須統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進行賠償。
2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌店員要注意個人的儀容儀表。
3、店員在離職時必須退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖聦⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴(yán)重者處以書面警告。
四、店鋪制度
1、工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定提供優(yōu)良的服務(wù)以客為先。
2、必須遵守勞動紀(jì)律自覺遵守輪班制度。依時上、下班不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間須將個人物品存放在指定地點下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時由店長或指定檢查員清檢店員儲物柜。
4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
母嬰店管理規(guī)章制度2
一、店主的崗位職責(zé)
１、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
２、店主要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
５、店主要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
７、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
８、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
９、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。
１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
１１、店主每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
１２、店主要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
收銀員的工作職責(zé)
１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
３、接受當(dāng)班主管的'督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
４、接聽店內(nèi)電話
５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。導(dǎo)購員的工作職責(zé)
１、接受上級督導(dǎo)。
２、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
３、嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。
４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
５、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則
１、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
２、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準(zhǔn)確的信息。
３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
４、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
５、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
６、不得成堆聊天或高聲談笑。
７、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
８、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。
９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
１０、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
１１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
店員管理守則
一、上班時間不遲到，不早退。
二、對待每一位客人要以微笑面對，主動給客人介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地，品牌等相關(guān)的商品信息。
三、掌握店里出售所有的商品價格，性能，相關(guān)的應(yīng)用技巧等。
四、了解大家對商品的需求。
五、主動學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，包括材質(zhì)，最新的產(chǎn)品，面料的選擇。
六、針對不同顧客，提出的各種要求要主動，積極的給予回復(fù)，如不能當(dāng)時答復(fù)的請給予解釋，或稍后給予詳細(xì)答復(fù)。
七、對待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發(fā)生爭吵。
八、中午的午休時間為12：00——12：30分
九、上班時間：夏季：早8：30分————18：30分
十、如果在營業(yè)時間，造成的產(chǎn)品丟失等相關(guān)問題，由店員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
十一、物品擺放整齊，及時清理購物環(huán)境衛(wèi)生，不許隨地亂仍紙屑。
十二、每天晚上交接班時必須對今天的銷售情況做簡要匯報，同時在當(dāng)日的銷售單上簽字確認(rèn)。
十三、在工作時間不允許看電視，與他人閑聊。
十四、配合活動策劃人員作好相應(yīng)活動策劃工作
母嬰店管理規(guī)章制度3
母嬰店管理規(guī)章制度
一、店員規(guī)章制度
1、工作時間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。
4、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)許可將店內(nèi)的物品貨品或設(shè)備帶出店外，包括贈品。
12、嚴(yán)禁在店內(nèi)贈券、禮品時徇私舞弊，損害本店利益，嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用會員卡。
13、嚴(yán)禁接收供應(yīng)商任何形式的傭金、禮物。
14、嚴(yán)禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用店內(nèi)設(shè)備。
15、嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗店內(nèi)的商品、設(shè)備、工具。
16、嚴(yán)禁未經(jīng)店內(nèi)負(fù)責(zé)人許可修改銷售商品的價格。
17、泄露店內(nèi)機密，尤其是采購條件及供應(yīng)商情況。
18、違反店內(nèi)商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致本店利益損失。
19、嚴(yán)禁不尊重店內(nèi)員工、顧客及所有與寶貝計劃有關(guān)的人員，且與顧客發(fā)生爭吵的的行為。
20、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或書籍，吃零食，打瞌睡，玩手機或在店內(nèi)接聽手機。上班時間電話應(yīng)調(diào)至振動或靜音狀態(tài)。（違者10元1次，一月違反5次者予以辭退）
21、嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。
22、嚴(yán)禁探聽、傳說、討論他人工資。
23、嚴(yán)禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的`直接或間接的損失，將追究其責(zé)任。
24、員工作息時間嚴(yán)格按店內(nèi)規(guī)定為準(zhǔn)，不遲到早退。
25、曠工連續(xù)三天（試用期內(nèi)，曠工累計一天整），或年內(nèi)累計滿五天。
26、觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
27、員工辭職需提前一個月向店長遞交辭職報告店長辭職需提前3個月向上級遞交辭職報告、（書面形式），待批準(zhǔn)后一個月才得離開，否則不予發(fā)放工作期間剩余工資。店
28、盤點工作不認(rèn)真，連續(xù)3個月都出錯者。
29、在工作期間經(jīng)常不使用文明用語者。
30.根據(jù)勞動法，因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，員工將被無通知，無補償解除勞動關(guān)系，包括但并不僅限于此“工作紀(jì)律”。
二、后區(qū)洗浴人員的規(guī)章制度
工作職責(zé)：
1維護游泳室環(huán)境，保持干凈，衛(wèi)生，監(jiān)督每日消毒工作；
2做好兒童泳池?fù)Q水，加熱，消毒，循環(huán)的監(jiān)督工作；
3記錄毛巾清洗消毒時間，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10條，所有毛巾每天消毒30-60分鐘，保持干燥。陰雨天或周末客人較多時，可使用烘干機；
4寶寶游泳資料的管理保存更新，表單及時補充；
5維護游泳室秩序，確保每位寶寶都有滿意的游泳師為其服務(wù)；
6.了解并熟悉基本育兒知識及嬰幼兒常見問題處理；
7.新員工培訓(xùn)，考核（包括寶寶服務(wù)流程和注意事項，安全培訓(xùn)，育兒知識，專業(yè)技能，銷售技巧，鍋爐操作說明）；
8.員工排班安排及管理
工作須知：
1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項規(guī)章制度。
2.不得擅自更改會員資料、會員卡信息。
3.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進入游泳室。
4.工作期間，不得隨便向客人詳細(xì)介紹入會卡種、卡金額等商業(yè)信息。
5.不得對外透露會員資料、信息。
6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息。
員工日常工作內(nèi)容：
1、每日上班后，第一件事先打開鍋爐，兒童泳池加熱循環(huán)消毒同時進行；
2、更換工作服，打掃衛(wèi)生：確保游泳室地面，撫觸臺，泳池底部，浴池干凈無灰塵，無雜物；泳圈，毛巾每天定時清洗消毒；門窗打開通風(fēng)；
3、打掃完畢，查看兒童泳池溫度，達到后關(guān)閉鍋爐；關(guān)閉門窗，打開空調(diào)，確保溫度在26-28℃左右，方可放寶寶進入；
4、游泳管理師負(fù)責(zé)安排員工接待寶寶，需在服務(wù)前了解寶寶年齡，性別姓名，體驗還是辦卡會員，所辦理卡種；適時為體驗會員做全面介紹；
5、確保室溫和水溫都達到要求后，安排寶寶進入游泳室并為其服務(wù)，服務(wù)流程為：自我介紹→為寶寶脫衣，保留尿不濕（秋冬季節(jié)保留內(nèi)衣）→被動操（0-6月齡/小泳池寶寶）→套泳圈，放置小毛巾→緩慢放下水→水中被動操（0-3月齡）→觀察好時間并引逗寶寶轉(zhuǎn)身，運動→合適時間放洗澡水，讓家長在卡上簽名→將寶寶緩慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→為寶寶洗澡（時間控制在5-10分鐘，動作要輕柔速度要適當(dāng)加快）→放置撫觸臺擦干全身及頭發(fā)→撫觸→穿尿不濕&衣服（新生兒需增加肚臍護理）→將寶寶交給家長（囑咐喝水，在外面休息會再走以防著涼）→放掉廢水，清洗毛巾并放入指定位置下班前將所有毛巾擰干并攤開吹晾，工作服放到各自衣柜，關(guān)閉所有電器和鍋爐房須知：
1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項規(guī)章制度；
2.服從管理師的安排，如遇問題無法協(xié)商解決，可直接匯報給管理人員；
3.不得擅自更改會員資料、會員卡信息；
4.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進入游泳室；
5.不得對外透露會員資料、信息；
6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息；除日常寶寶護理和育兒知識以及商品介紹外，不得跟客人或者其他員工閑聊；
7.知道游泳撫觸和被動操的好處，熟悉游泳卡種類和價格，及最新店內(nèi)活動，適時推銷；
8.了解基本寶寶護理和育兒知識（如輔食添加時間，種類，出牙注意事項，黃疸濕疹奶癬護理，感冒腹瀉護理和注意事項）；
9.服務(wù)要做到面帶笑容，熱情周到，遇到容易哭鬧的寶寶，要有耐心，真誠地安撫，引逗，實在哭鬧不止，可暫停服務(wù)，讓其家長安撫，并在邊上幫忙，待其情緒有所緩和，再繼續(xù)服務(wù)。
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