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商務接待禮儀

更新時間：2023-06-17 02:52:28

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商務接待禮儀（通用11篇）

　　禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度。”人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。下面是小編整理的商務接待禮儀相關內容。

　　商務接待禮儀篇1

　　商務交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也能夠看出接待人的基本素質、層次和水平。

　　商務接待迎送賓客至關重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。

　　商務接待迎送，主要是指因為商務需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務關系的融洽，有效的推進雙方工作的進行。

　　迎來送往作為常見的社交禮節，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應視其身份、兩國或兩組織間關系、活動的性質等因素，安排相應的迎送儀式。

　　1、迎送時間了如指掌

　　掌握客人的到達和離開時間，準時的迎送。

　　迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的`飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準備工作。

　　為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發生變化，迎送人員能夠及時安排，做好應急處理。

　　如果是第一次見面的客人，最好準備一個小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來！”

　　2、迎送賓客語言技巧

　　語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

　　來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應主動與之寒暄，語氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓，還應致以節日的問候。

　　如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應互作介紹。一般來講，迎賓者應主動上前，“自報家門”，并由主方的`交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準備。

　　注意事項：

　　1、別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

　　2、配合對方的步調。應對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶能夠緩慢地訴說。

　　3、稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如XX先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣能夠幫忙自我記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊！原先如此，就像你說的一樣。可是，這樣的意見也應當列入研究吧！”目的是緩和氣氛。

　　3、迎送車輛安排

　　迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員必須要根據迎送對象的身份以及接待規格安排車輛。

　　如客人人數較多或是代表團，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個招呼，并告知其來回的路線。

　　凡以車輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規定。

　　如果前來的客人人數很多，首先應堅持冷靜，其次應當留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

　　對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了！”

　　4、陪同細節注意

　　1）引領客人

　　引領客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。

　　此時的引領人員一般應在客人的前側（左側或右側），與客人堅持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應伴隨著客人的步速和步幅。

　　上樓時，引領人員應走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處，應停下腳步，以手示意所應行走的方向，在到達目的地門口時，應開門禮讓，應請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

　　引領的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　2）送別客人

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見面結束，都要以將“再次見面”的心境來恭送對方回去。

　　當客人起身告辭時，陪同人員應立刻站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

　　3）陪同客人

　　在主人的右側為上位，不論是行走，還是入座，主人都應在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應走在前面；送賓時，主人走在后面。當與上司一齊送賓時，應比上司稍后一步。

　　若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應走在女賓的后面，下樓時，男性則應走在女賓的前面。

　　商務接待禮儀篇2

　　一、辦公室接待禮儀

　　辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現了個人修養，同時也反映了公司的良好形象。

　　接待準備

　　1.接待環境：堅持辦公室優雅環境。如有客人來訪更應堅持較高水平的工作環境。

　　2.準備好商務洽談材料:商務洽談要事先準備材料，保證過程有條不紊。

　　3.準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。

　　4.確定客人迎送規格。

　　辦公室接待的注意事項

　　微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力；在應對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

　　商務禮儀中微笑的正確方法

　　1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2.對不速之客也要禮貌相迎。

　　3.記訪客的姓名，并正確記住。

　　4.專人接待，無關人員自動退避。

　　二、商務活動中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自我主動結識或應他人請求介紹自我

　　自我介紹的要點

　　1.自我介紹簡明扼要，時間要短。

　　2.資料要全面。

　　3.掌握介紹查機。

　　介紹他人的三個要點

　　1.注意稱呼。

　　2.著重體現行政稱謂。

　　3.尊重雙方的介紹意愿。

　　介紹他人的禮儀順序

　　1.先介紹職務低；后介紹職務高

　　2.先介紹男士；后介紹女士

　　3.先介紹晚輩；后介紹長輩

　　4.先介紹個人；后介紹團體

　　三、商務電話禮儀

　　接聽商務電話注意事項

　　1.重要的第一聲。“您好，這里是XXX公司”，注意語氣、語調、和聲音；給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續的交談。

　　2.打電話時要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調中有所感受；會直接影響您的第一印象。

　　3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。

　　接聽商務電話的禮儀

　　1.接聽商務電話應貼合商務禮儀規范，注意控制語氣、語態、語調等。

　　2.及時接聽，勿讓鈐聲超進三聲，遲接電話應及時表示歉意。

　　3.接聽電話應當仔細、耐心，不要輕易打斷對方說話。

　　4.準確記錄、轉告電話資料，主動幫忙解決顧客要求，及時轉告并督促同事回電。

　　5.談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

　　6.工作時間接聽與工作無關的電話應簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉告。

　　四、遞名片的商務禮儀

　　名片是商務人員代表企業交往的工具之一，所以也是樹立企業形象的.一個重要環節。

　　1.主動向對方遞送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。

　　2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠；圓桌遞送要順時針。

　　3.取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保管。

　　4.應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。

　　5.客房率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自我的名片。

　　五、商務宴請的基本禮儀

　　宴請是交往中重要的商務場合，其類型繁多；不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀規范，下頭介紹的是常見的商務宴請。

　　宴請的'類型

　　1.宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達敬意、謝意，或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。

　　2.招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。

　　3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

　　宴請的四個原則

　　1.費用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費。

　　2.菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。

　　3.環境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定；也可根據客人的個性而定。

　　4.舉止：在宴會的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

　　商務宴請的基本禮儀

　　正式宴請的準備工作

　　1.確定宴請的目的、對象和規格。

　　2.確定宴請的時間和地點。

　　3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。

　　4.擬定菜單，結合宴請的形式和檔次、時間與季節。

　　宴會進行時的禮儀程序

　　1.禮貌入座：分清主次位置，按預先安排好的座位依次引客人入座。

　　2.按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。

　　3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

　　4.陪同客人的人數不宜超過客人的人數，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

　　5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉到主賓面前，讓主賓先用。

　　6.進餐時舉止禮貌，不能醉酒失態。

　　7.注意協調氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

　　8.不要在客戶面前領取收據或付款。

　　9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

　　商務接待禮儀篇3

　　商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

　　介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自我公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

　　握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

　　掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

　　戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當然在嚴寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

　　除了關系親近的人能夠長久地把手握在一齊外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自我的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。

　　握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，異常是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。

　　長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

　　如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先教師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

　　交際時如果人數較多，能夠只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自我是否受對方，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

　　在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

　　應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自我的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

　　當你在握手時，不妨說一些問候的話，能夠握緊對方的手，語氣應直接并且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

　　握手的場合也有講究，在如下幾種情景下，應當握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的.人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你必須的.支持、鼓勵或幫忙時；表示感激、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情景下都是適合握手的場合。

　　最終，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，僅有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方堅持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會。

　　如果是坐著，盡可能起身理解對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；理解名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；理解名片后，不宜隨手置于桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自我的名片。

　　接待人員帶領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關掉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(一)小轎車

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自我的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自我再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客僅有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一齊收進車里，雙膝必須堅持合并的姿勢。

　　(二)吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　(三)旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　商務接待禮儀篇4

　　一、是由所乘車的車主親自駕駛車。

　　1、雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。

　　2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

　　3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

　　二、是由專職司機駕駛轎車。

　　1、雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。

　　2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。

　　3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

　　注意事項：

　　1、當主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。

　　2、根據乘車的.基本常識，副駕駛座是車上最不安全的座位。所以，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務活動中，副駕駛座，異常是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛、陪同等隨從人員就座。

　　3、具體到副駕駛位、司機后位、司機對角線位哪個重要，要因人而異，因時而異，最標準的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對方“您坐錯了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務禮儀中“尊重為上”的原則。有一點是必須明確的，服務人員坐面包車或中巴、大巴，應坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

　　商務接待禮儀篇5

　　一、握手

　　1、握手時力度要適中，大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時間：在心里默數1，2，3，4，5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、介紹的時候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調換了。

　　4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎樣樣？"

　　三、接待禮儀

　　1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的.一側。

　　3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心。口到即目光熱忱，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點到為止。口到即舌燦如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務接待的禁忌

　　1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。

　　3、接待來賓時，舉止不要過于隨便或拘謹。

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情景，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　電話接待的基本要求：

　　（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的進取反饋。

　　（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　（4）電話資料講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自我再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　商務接待禮儀篇6

　　1、關于會議主席臺座次的安排

　　根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　2、關于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在應對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他能夠隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　3、關于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

　　4、關于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　5、會見禮儀

　　商務交往中經常有會見活動。而在會見中僅有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。

　　下頭介紹一些會見禮儀與技巧：

　　（1）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興。”據測，后者比前者要熱情得多。

　　（2）若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“多謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　（3）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情景和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。僅有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

　　（5）堅持相應的.熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會立刻失去談這個問題的興趣。

　　（6）當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自我的客觀尺度。它不僅僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

　　（7）學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。

　　不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養。

　　（8）避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。

　　也不應忘記自我的身份去故作姿態，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢！”俚話和粗話更應避免。

　　（9）要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　（10）要誠實、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不一樣凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，所以，你能夠坦率地談起或承認自我的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體諒他人的氣度，無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”

　　（11）作一次音色和語調的自我檢查。把自我要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調老成、平淡嗎？如不滿意，改善后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

　　（12）如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優越感的外露。當你介紹了自我令人羨慕的學位職稱等情景后，對方也得談到他的相應情景。為了避免對方自愧不如，在介紹自我時你應當謹慎一些。對對方能夠表示贊佩。過度的關心和說教應當避免，要表現出誠意和合作精神。

　　（13）注意衣著和發式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣著和發式。

　　（14）會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自我不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的重要。

　　商務接待禮儀篇7

　　商務接待禮儀流程正在成為現代企業快速發展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務接待的流程細節安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

　　商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

　　1、了解客戶基本情景

　　商務接待第一步首先是了解客戶的基本情景，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2、確定迎送規格

　　根據客戶的具體情景確定具體的接待規格。

　　3、布置接待環節

　　在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據接待人員工作的本事具體安排到接待工作中的各個環節中。

　　商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

　　商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接應對面的`服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情景，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務接待服務要求接待人員異常是負責人，要掌握全局，善于協調和溝通；要求真務實，善于隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

　　幫忙客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（資料包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。

　　2、宴請

　　陪餐領導先到達宴會地點；

　　掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會菜單，做好宴會設計；

　　擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；

　　嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情景按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

　　3、商務會見、會談安排

　　明確商務工作會見的基本情景，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。

　　有關人員和部門應做好以下準備：

　　提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備；

　　確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；

　　如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務參觀考察安排

　　參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領導和隨行陪同人員；

　　賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；

　　協助接待地做好接待過程中的有關突發情景的現場處理；

　　旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情景。

　　5、商務休閑娛樂

　　征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

　　根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　商務接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個接待過程最終服務，要認真對待，給客戶留下難忘的完美印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情景。

　　按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再回到。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結經驗

　　每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。經過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

　　商務接待禮儀篇8

　　人無禮則不生，事無禮不成，國家無禮不寧；中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行；隨著全球經濟一體化，現代市場的競爭越來越激烈，企；禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思；以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，；其像我們所在的管理類行業，個人的禮儀素質，直接關；無論我們從事何種職業，懂得商務禮儀的知識。

　　人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧—————荀子。

　　中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規范的朝代，很多禮學經典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業、一個國家的發展有著至關重要的影響。

　　隨著全球經濟一體化，現代市場的競爭越來越激烈，企業之間的競爭逐漸由產品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，能夠說形象創造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，并且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業形象。所以，禮儀已經發展成為展示自身的內在素養和修養，塑造良好個人形象及企業形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

　　禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養和禮貌程度的外在表現。“商務禮儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。教師用行為教學引導我們去學習，并且經過一邊教學，一邊指導我們該怎樣做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。經過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。

　　以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不一樣，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅僅是個人形象的社會表現，并且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

　　無論我們從事何種職業，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯系的機會。我們的儀容、表情、儀態、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的.信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發展的機會。

　　我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優雅的力量》，寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規舊俗，她供給的都是一些即刻就能用的實用工具，能夠讓我們自我、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自我的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情景的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自我的心態，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續下去。懂得聆聽在商務活動中是十分重要的，在現代生活節奏越來越快的今日，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是十分溫暖人心的。

　　我們明白職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自我的牌子打得響當當，必須穿的優雅得體，讓你看起來權威而有力量；言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養得以完美體現；關注在辦公場所中的每一個細節，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養，建立起自我獨特的個人品牌。

　　商務接待禮儀篇9

　　1、對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，能夠不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自我有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，所以要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

　　5、對能夠立刻答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、要結束接待，能夠婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

　　在商務往來中，對于如約而來的客人，異常是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。

　　對于來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的.人員較多，則我方應有專人出面，按照有關禮儀規范，為雙方人員引見、介紹。

　　接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導到預定的會客室。

　　對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當客人到達時，應主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關事宜進行簡單的介紹。之后，陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛，駛往下榻地點。客人抵達住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人供給活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務，分手前應約好下次見面的時間及聯系方法等。

　　商務接待禮儀篇10

　　商務接待禮儀注意事項：

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關掉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要異常講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　商務接待迎接客人的禮儀：

　　（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的'車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，能夠用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　商務接待人員基本禮儀：

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　商務接待禮儀篇11

　　什么是商務禮儀

　　商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

　　二、為什么要學習商務禮儀?

　　隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

　　基本商務接待禮儀：電話禮儀

　　一、國內一些單位電話印象

　　聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

　　巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

　　二、國際通用接電話用語

　　總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

　　分機：部門名+自己的名字

　　直線：先報單位(公司)名+部門名

　　打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

　　三、電話禮儀

　　(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

　　(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

　　(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

　　(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;

　　(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;

　　(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

　　(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

　　(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方

　　的約定;

　　(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

　　(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

　　(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

　　(12)如果對方要找的人不在，禮貌的.向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/

　　她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;

　　如對方不愿意，則不必“嚴加追問”;

　　(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

　　(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕

　　放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

　　(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

　　四、打錯電話的處理方法：

　　相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

　　基本商務接待禮儀：談判禮儀

　　一、什么是談判?

　　談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

　　二、談判技巧

　　充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

　　善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

　　保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

　　察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

　　關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。

　　及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

　　慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

　　三、提問技巧

　　開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

　　封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”