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客房服務員崗位職責（一）：
1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；
3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。
客房服務員崗位職責（二）：
崗位職責：
1、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；
2、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；
3、完成上級交代的其他工作任務。
任職資格：
1、55歲以下，退休及協保人員優先錄取；
2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；
3、服從領導管理，為人友好和善。
工作時間：
按照排班上班，做五休二。
客房服務員崗位職責（三）：
崗位職責：
·完成每一天客房打掃
·完成公共區域的保潔工作
·協助上級做好每一天的接待工作、
·服從上級安排，完成各項委派任務
任職要求：
·女
·25-40
·能適應翻班
·至少有2年5星級酒店客房工作經驗
客房服務員崗位職責（四）：
職位描述
崗位職責：
1、按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層服務工作；
2、檢查、保養客房內的設施設備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告；
3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務、物品租借等其他服務項目；
4、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和提議；
6、完成主管交待的其它工作。
職位要求：
1、工作認真負責，吃苦耐勞；
2、服務意識強，良好的團隊合作精神；
3、身體健康、相貌端正；
4、服從領導安排，一年以上相關工作經驗者優先研究。
薪資福利
轉正后薪資：基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金
繳納社保五險+公積金
每季度優秀員工評選
帶薪年假
供給住宿
客房服務員崗位職責（五）：
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。
2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。
6、工作講求效率，富有職責心。
7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
客房服務員崗位職責（六）：
職位描述：
1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.完成領導交辦的其它工作任務。
要求：
1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康；
2、有較好的語言表達本事及溝通本事，普通話標準，工作職責心強；
3、熟悉酒店客房服務流程、有四星級酒店相關崗位工作經驗者優先。
福利待遇：
1、豐富的工作餐（一日四餐，休息時也可在餐廳用餐）；
2、良好的住宿環境，供給電視、熱水器、無線網絡等；
3、購買社保，雙休（輪休），專業的上崗培訓供給廣闊的發展空間；
4、年終獎（視酒店經營狀況而定）
客房服務員崗位職責（七）：
1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關系。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務前應做到：
（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛生的。
（2）所有的物品都是分類有序的擺放。
（3）服務臺的準備工作都已經做好。
（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。
（5）閱讀并熟記所有的預訂。
（6）異常的事項都已經協調好。
7、供給有效的服務應當做到以下幾點：
（1）禮貌迎接并協助客人坐下。
（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。
（3）按正確的程序為客人點菜。
（4）食品下單快速。
（5）按正確程序的為客人買單。
（6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。
（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。
（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。
8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：
（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。
（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。
（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、采取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關任務。
客房服務員崗位職責（八）：
1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
2、客房內各項物品衛生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。
4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。
8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。
12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。
客房服務員崗位職責（九）：
1、清潔和保養所屬區域內的設備工具。
2、準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。
3、懂得不一樣類型的酒及不一樣酒的服務方法。
4、按照餐廳服務標準和程序（異常注意速度和準確性）為客人供給餐飲服務。
5、完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創造利潤。
客房服務員崗位職責（十）：
1、對該區域的服務及客房管理負全部職責，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。
2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或異常照顧的客人，及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。
5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。
6、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
7、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自我不能完成的事項。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、在客房內發現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
客房服務員崗位職責（十一）：
1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項資料。
3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，堅持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，堅持樓層整潔;
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情景，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。
8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明、空調等設備的開關和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。
12、愛惜酒店財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員崗位職責（十二）：
一、客房服務員層級關系
直接上級：客房領班
班次:早班(7:30-15:30)
聯系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀
二、客房服務員任職要求
1、具有職高以上學歷。
2、有一年以上客房工作經驗。
3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、理解過正規客房服務工作培訓
三、客房服務員崗位職責
負責指定客房的清潔及對客服務和堅持客用樓道，小布巾室，服務區域包括火梯。
1、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4、負責對結帳房間的查房工作。
5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。
6、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負責杯具的清潔與消毒工作。
8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點工作。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房服務員崗位職責（十三）：
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明、空調等設備的開關和調節。
11、每一天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。
16、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
具體以實際要求為準。
客房服務員崗位職責（十四）：
崗位職責
1.掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
崗位要求
1.身體健康，相貌端正。
2.理解過正規客房服務工作培訓。
客房服務員崗位職責（十五）：
崗位職責：
1.按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。
2.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3.根據客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務。
4.檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。
5.熟悉酒店醫療服務程序，遇生病客人給予進取、適當的關心和幫忙，立即報告上級。
6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛生間的清潔、
7.電梯的清潔保養。外環境的清潔。隨時確保公共區域的衛生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環境清潔）。
8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。
9.清掃客房時發現設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。
10.堅持客房區域安靜。注意安全，發現可疑的人，立即報告上級。
11.有理解和安撫客人投訴的義務，超過自我職權范圍，及時向上級報告。
12.對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。
13.根據前臺的通知，及時執行指令，滿足客人要求，并將執行情景反饋前臺。
14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自我服務范圍，及時向上級報告。
15.每一天根據制度實施布草的收發、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養。
16.完成上級指派的其他任務。
任職要求：
初中學歷、態度較好、做事認真
能理解領導的隨時安排
客房服務員崗位職責（十六）：
崗位職責：
1、主要負責酒店客房的日常清潔工作；
2、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；
3、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；
4、完成上級交代的其他工作任務。
任職要求：
1、45歲以下；
2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；
3、服從領導管理，為人友好和善。
客房服務員崗位職責（十七）：
崗位職責：
1、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景，并與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查記錄。
客房服務員崗位職責（十八）：
崗位職責：
1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優質服務；
2、按程序清掃客房，并保證效率和質量。
3、嚴格控制客用消耗品，防止浪費和流失
4、正確使用和保養清潔設備、器具，正確使用清潔劑
5、每一天整理工作間及清潔用具、堅持客房樓面的安靜和安全
6、完成領班安排的計劃衛生，主管交待的臨時工作
任職要求：1、年齡25~45歲；五官端正、身體健康、職責心強；
2、有1~2年酒店客房服務員經驗；
3、初中及以上學歷；
客房服務員崗位職責（十九）：
職位描述
1.維持酒店的客房清潔標準和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區域等；
2.為客人供給客房用品，當客房用品不足或低于標準數量時，應及時予以補；
3.愛惜酒店財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。
4.負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
5.按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據客人的實際消費補充各種飲品。
6.做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產的安全
7.堅持各種服務工作處于良好狀態。
8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。
9.堅持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
10.客人有需維修的應當及時報修，并跟蹤維修。
11.清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。
12.按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。
13.做好消防安全檢查。
14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。
15.完成上司安排的其它工作
16.檢查空房，關掉房間空調。
17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。
客房服務員崗位職責（二十）：
職位描述
崗位職責
1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。
任職資格
1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、能承受工作壓力；
3、有相關工作經驗者優先錄用。
客房服務員崗位職責（二十一）：
職位描述
崗位職責：
1、負責客房衛生清潔工作及標準流程，對客服務要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務
2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。
3、了解客房內設施設備的使用及維護流程，發現故障及時報修，確認設備的完好運行。
任職資格：
1、20-45歲，身體健康。
2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強，工作主動性較強。
工作時間：三班倒，8小時班。
其他福利：
1、公司供給免費食宿，宿舍設備齊全（空調、電視、飲水機、熱水器俱全）
2、供給具有行業競爭力的薪酬。
3、工作一年以后有工齡工資。
4、每年兩次調薪機會。
5、月度、季度、年度評優活動，獲選員工有豐厚的獎金。
客房服務員崗位職責（二十二）：
職位描述
任職要求：
1、初中以上學歷，2年以上三、四星級酒店客房工作經驗；
2、熟悉并從事過客房部工作；
3、良好的團體工作意識，較好的與其他部門溝通、聯絡本事，流利使用普通話；
4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有職責心、吃苦耐勞。
5、工作地點在安新白洋淀某景區
崗位要求：
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排
2．按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人供給干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作
3、按每一天實際入住情景聽取領班分配工作任務，并進取配合領班做定期的客房計劃衛生
4、按標準操作流程整理和清掃自我所分配到的客房
5、每一天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人供給需求
8．負責檢查所在區域設備設施的運轉情景，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
9．熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務項目，價格，進取做好推銷。
10．愛惜公司的財產，力行節儉，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
客房服務員崗位職責（二十三）：
崗位職責：負責酒店樓層客房的衛生及服務工作
任職要求：1、遵守賓館客房部制定的勞動紀律及各項規章制度，做好本職工作。
2、穿著干凈、整齊的制服，按時打考勤機。
3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。
4、按客房部規定的工作標準，做好所管轄的房間及公共區域衛生并及時補充用品。
5、按客人要求收取客衣，與有關人員做好交接記錄。
6、發現客人遺留物品，應立即上交領班或由客房辦公室處理。
7、為住客供給各項服務并報告客房狀況。
8、檢查并及時報告客房設備、物品的損壞及遺失情景。
9、負責開啟房門，讓有關部門的員工進房工作。
10、注意樓層及客人的安全，發現可疑的人或事應立即報告。
11、每日做好交接班記錄及工作記錄。
客房服務員崗位職責（二十四）：
休息廳服務員崗位職責
1．熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2．上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的職責心。
3．負責為客人供給酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。
4．負責堅持休息大廳的衛生環境，保證物中整齊潔凈，做到環境優雅。
5．每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。
6．做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節儉意識。
7．熟悉菜牌和飲料牌及其他服務項目，進取向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。
8．堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時匯報。
9．進取參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。
10．貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。
11．掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節。
客房服務員的工作日程
早班
7：50—8：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。
8：05—8：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。
8：30—8：50檢查設備設施，上報工程問題。
8：50—10：30清理本區域房間和公共區域的衛生。
10：30—11：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
11：30—13：30清理本區域房間和公共區域的衛生。
13：30—15：50站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
15：50—16：05填寫交接班本，準備交接。
16：05—16：30兩班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40開班后例會，點名，總結當班工作情景，團體有序離開營業區。
中班
15：50—16：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。
16：05—16：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。
16：30—16：35檢查設備設施，上報工程問題。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
17：35—19：00清理本區域房間和公共區域的衛生。
19：00—23：50站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
23：50—00：05填寫交接班本，準備交接。
00：05—00：20兩班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30開班后例會，點名，總結當班工作情景，團體有序離開營業區。
晚班
23：50—00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作資料。
00：05—00：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。整改事項。
00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。勤查房態，各休息廳，必須認真登記。
04：00—04：20清理本區域房間和公共區域的衛生。
04：20—06：00站位服務，勤查房態，在本區域勤巡視，堅持良好的精神狀態。
06：00—07：00倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現象。
07：50—08：05站位服務，清理退房衛生。
08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。
08：30—08：40開班后例會，點名，總結當班工作情景，團體有序離開營業區。
客房衛生檢查標準
為了加強客房部產品質量，為賓館供給一個舒適安靜的休息環境，我們將建立四級檢查制度。其中：
服務員自檢自查，領班全面檢查，主管層層抽查，經理重點抽查。
有效控制客房衛生標準與檢查標準的質量。
一．衛生標準
1．眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。
2．無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網，無污漬，無衛生死角
二．房間內衛生質量標準
1．堅持空氣清新，定期開窗通風
2．地毯，地面無雜物，無污跡
3．天棚，排風口，通風口，空調口無灰塵。無蜘蛛網。
4．墻壁紙堅持干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬。
客房服務員崗位職責（二十五）：
職位描述
1、客房、公共區域的清理工作；
2、布草、易耗品等使用物品的領用、整理及清點；
3、特殊事項的處理及匯報。
任職條件
1、工作認真、性格開朗、身體健康；
2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業務技能。
3、轉正后統一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。
客房服務員崗位職責（二十六）：
1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
3、負責杯具的清潔與消毒工作。
4、負責房間的清潔工作。
5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。
6、負責對結帳房間的查房工作。
7、完成易耗品的每期盤點工作。
8、之前有過酒店客房服務員經驗的優先錄取。
9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。
客房服務員崗位職責（二十七）：
一、班前準備
1、按規定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班；
2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數；
3、備好工作車，車上放每一天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，堅持車簾和抹布袋干凈無破損。
二、上崗后的工作
1、每一天根據賓客起居情景對自我所負責區域及時進行清理；
2、衛生工作要嚴格按操作規程進行，衛生工具要注意保養，不得混用；
3、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；
4、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財務安全；
5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；
6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：
（1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報名自我的身份“服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發現客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已驚擾即道歉，退出房間，關好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否能夠進行工作供給所需服務）。
（2）拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
（3）倒：倒垃圾桶。倒垃圾時要注意看一眼是否有客人錯丟的物品，另注意住客房在紙張和報紙邊角記錄和寫下的東西不要隨便丟棄，立刻報告總臺，有總臺咨詢過即將退房的住客后方能處理。
（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。
撤床時應注意以下3點：
〈1〉如發現床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠；
〈2〉在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表、耳環、戒指等小物品；
〈3〉撒下的床單等物品不準仍在地上。
（5）做床：要一客一消毒一更換然后根據做床程序進行。具體程序如下：
〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞；
〈2〉檢查防滑墊上有無毛發和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好；
〈3〉鋪床單環節有甩單﹑定位；
〈4〉鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。
（6）擦塵；擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項。其順序是：
〈1〉先從門、門框擦起，擦門時應當把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異常現象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可堅持門的整體干凈；
〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；
〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個衣架；
〈4〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物比較多，可清理表面衛生，但必須要細心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞；
〈5〉電源控制閘板也要用干布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異常現象；
〈6〉行李架和寫字臺電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上頭放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦干凈；
〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補充的物品是否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于寫字臺內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現象。
〈9〉電視機：擦電視機要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”，關掉電源，然后再擦，如有客人說“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛聚塵的地方及電視轉動板都擦不干凈，遙控器放在電視機旁邊顯眼處；
〈10〉窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈，包括窗槽、護欄、紗窗，擦完后，把窗戶關好，做到沒有布毛；
客房服務員崗位職責（二十八）：
1、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
3、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
4、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務項目，價格，進取做好推銷。
5、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和本事，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、為客人供給食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
8、進取參加培訓，不斷提高服務技能，時刻堅持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
9、負責檢查所在區域設備設施的運轉情景，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
10、愛惜公司的財產，力行節儉，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
12、配合領班和對包房的使用情景，準確規范的填寫各類單據。
13、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
客房服務員崗位職責（二十九）：
職位描述
崗位職責：
1.負責住客房間的清潔，確保按照規定流程進行；
2.按要求適當使用清潔劑及工具；
3.負責檢查各住房，發現有入住狀況與記錄不符或有任何損壞、維修、可疑事件等需立即報告客房部；
4.主動打招呼問候客人，有需要時供給協助；
5.出席每日客房部會議；
6.確保做房車上布草及用品經常堅持整齊擺放，并負責清潔客房走廊及后樓梯，確保每日清理垃圾，拖地等；
7.執行任何指派有關工作和異常工作項目。
任職要求：
1.初中及以上學歷；
2.四星級酒店以上或高級服務式公寓相關工作經驗；
3.身體健康，工作勤懇，善于溝通合作。
客房服務員崗位職責（三十）：
職位描述
崗位職責：1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。
任職資格：1、良好的品德，誠實肯干。
2、能承受工作壓力；
3、有相關工作經驗者優先錄用。
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