總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的銷售年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售年終工作總結1

　　時光如梭，又到年底了，總結下自已這一年來的工作情況。剛到公司項目部時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個市區(qū)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

　　針對即將結束的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結：

　　本人在銷售部工作的一點感想和回顧：

　　營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺；

　　通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。

　　我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

　　對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

　　客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的`問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。對此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關重要的因素，銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學問。

　　同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

銷售年終工作總結2

　　又是一年年終時,即將過去的xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題,同時也影響了我們復合機系列產(chǎn)品的市場銷售,總結xx年市場,大致有以下幾點：國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看，企業(yè)不像往年有大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智;從技術角度看，更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進行新產(chǎn)品、新技術的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內(nèi)需政策與市場自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車制造等行業(yè)的復蘇，國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了更多的設備市場需求，在公司領導的經(jīng)營方式指導下，銷售有了較好的復蘇，也取得了一定的銷售額。

　　光陰荏苒，xx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀脁x年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

　　1、我們宏茂工業(yè)園xx平方的廠房正式投產(chǎn);

　　2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數(shù)控龍門銑床數(shù)控復合平面磨床系列設備;這一系列也是我們今年要去突破的方向。

　　3、公司接連榮獲xx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎、xx年6、18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會銀質(zhì)獎章三項大獎。

　　下面對今年的銷售工作做出總結報告如下：

　　1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關的設備，努力提高銷售額。

　　2、作業(yè)中存在的問題：

　　這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：

　　2.1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升，但新設備出廠后就需要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現(xiàn)質(zhì)量問題，設備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。

　　2.2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規(guī)設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要求。

　　2.3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次(均為發(fā)廣東區(qū)域產(chǎn)品)：原因是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝，批量發(fā)貨時裝車也沒有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的原因，(一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶)人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時要引起高度重視，同時加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識，為公司減少損失。

　　3、銷售中存在的問題

　　經(jīng)過近幾年的磨合，所有銷售人員也都務實，但沒有在銷售常規(guī)復合機床的基礎上，去領會公司的發(fā)展計劃，沒有更多的去學習突破自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關的人脈及發(fā)展機電銷售公司，沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作，這是目前所有銷售人員一定要加強的概念，建議所有人員要多去接觸了解行業(yè)相關的知識。同時應多參加相關的展會了解行業(yè)的發(fā)展及市場信息、

　　工作熱情不高，主動性不強，究其原因是沒有責任心，主管部門也存在宣傳不到位的責任,大多數(shù)還意識不到客戶才是我們真正的老板，僅僅把出貨當做一項單純?nèi)蝿�，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，以及我們公司的專業(yè)形象，建議今后多加強員工以客戶為中心以廠為榮的思想培訓、

　　以上問題是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但今后要多加以重視，作為工作的方向標堅持倡導，減少公司不必要的損失。

　　4、關于公司管理、工作的`幾點想法

　　我們公司經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已擁有較好的硬件設施，完善的組織架構，生產(chǎn)管理也有明顯進步，在福建乃至水暖、閥門、五金設備行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們持之以恒，不斷完善，加以創(chuàng)新前景將是非常美好的。管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。如員工工作怠慢沒人及時批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節(jié)決定成敗公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。公司領導有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?開會時一遍又一遍的說可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注執(zhí)行力的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!我們大家還是存在了下面的幾個問題：

　�。�1）相關人員和部門無法定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，不足之處沒有及時請上級領導給予工作上指導。

　�。�2）定期的例會部門間不能相互溝通、表述。無法了解各部門協(xié)作情況，公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解公司對整體工作的計劃及自己對本職工作的看法，怎樣去按計劃工作，這些都是主管的首要責任。公司的計劃或方案執(zhí)行一段時期后，主管沒有定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，是否需要調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務。

　　（3）主管之間工作方面不能很好配合，導致無法調(diào)動員工的積極性、主動性，反而造成員工相互之間產(chǎn)生矛盾，上班沒有積極性。就我的個人看法，公司也一直都能認可員工的辛苦，也希望能留住那些能給公司帶來效益的人員，我建議公司及時對有貢獻的員工給予獎勵，帶動其他有上進心人員的積極性，形成良性競爭的氛圍。是否考慮引進新生管理力量，來補充我們的不足，比如營銷策劃及人力資源管理。以上問題在今后的工作中會加以重視，不斷完善爭取將不足之處盡力改善，營銷部作為公司的一個首要部門，我們都是公司這條船上的一員，也都想著咱們的船能開得比別人快，一心一意想把工作做好，為公司也為個人爭些體面，至少作為宏茂人走出去會覺得更為自豪，受到客戶乃至別人更多的尊重，但因知識、經(jīng)驗等方面還存在著諸多的不足還請公司領導給予指正、引導，爭取取得更好的成績，來感謝公司這么多年的培養(yǎng)，以上只是個人之見，不一定都對，請公司領導斟灼。

銷售年終工作總結3

　　回顧這一個年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

　　一、在不足點方面，從自身原因總結

　　我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

　　二、注意自己銷售工作中的'細節(jié)

　　謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

　　三、端正好自己心態(tài)

　　其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

　　總之，通過理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！