總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，是時候寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　個人工作總結 篇1

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經歷了春夏秋冬。可在工作中我們不曾經歷過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。

　　今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近1年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟悉的。隨著公司的發展也給我們帶來了更大的挑戰，今年公司的產品目標是達到__萬大關。就是這__萬的產品都要從我們的手上流過。對于這__萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經過的都是合格的產品，這對于我們來說也是一個挑戰。

　　為了能啃下__萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在__月份開始產量開始猛增。在剛開始時，由于流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的疲倦，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學著適應著這樣的節奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的`工作。在這一年里除了我能在這高效率的環境下自如的工作外，我還努力學習產品知識，也去學習了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。

　　對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。

　　最后，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪沖向美好的明天。

　　個人工作總結 篇2

　　我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名營業員，營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工作中不斷的加強自身學習，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值，在這半年里，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平及服務理念，同時也發現了自己的不足，要當好一名營業員就要熟記藥品的'品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業員的基本功，作為一名合格的營業員是以微笑服務為主題。

　　現總結以下兩點：

　　一、工作回顧

　　我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應。

　　回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優質的服務，做一名優秀營業人員。

　　二、今后工作

　　在今后工作中，我在全面學習同時，重點學習專業知識，掌握更多業務技能，在工作作風上遵守公司各項規章制度，團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的職務和義務，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務，最后，我將以嶄新精神狀態投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的專業知識，提高工作效率。

　　個人工作總結 篇3

　　××，男，漢族，1974年9月出生，身份為干部，現任縣委對外宣傳辦公室主任，1994年專科畢業于__財政學院，__年取得__省委黨校本科學歷，縣委宣傳部辦公室主任個人工作總結。1994年9月在縣司法局參加工作，1995年8月到宣傳部學習幫忙，1997年初正式調入縣委宣傳部工作至今。1998年加入中國共產黨。自到宣傳部工作10年來始終從事新聞宣傳工作，在領導的正確領導和關懷下，本人的政治理論水平和業務素質不斷得到提高，緊緊圍繞縣里的中心工作深入進行采訪，為全縣寫了大量的重頭稿件，取得了較好的成績，得到領導及同志們的肯定。

　　一、加強學習，不斷提高自己的工作能力

　　自1995年到宣傳部以來，始終堅持刻苦學習，勤于思考。平時把人民日報、經濟日報、大眾日報等中央省級的重要文章、好文章，找出來進行鉆研，并且或買或借來一些專業書籍進行學習，提高寫作水平。在搞好政府學習的同時，注意與實踐緊密聯系起來，做到善于發現新聞。10年間共在《人民日報》、《經濟日報》、《大眾日報》、《__日報》等市級以上報刊電臺媒體發表新聞稿件800余篇，對外展示了我縣的良好形象，大量的重頭稿件得到領導及群眾的贊揚。_年2月參與采寫的《__農村經濟脫胎換骨》在__日報和大眾日報頭版頭條發表后，在全省引起轟動，省內外多處地方接二連三地到__進行參觀考察；_年12月自己執筆采寫的__日報頭版頭條《試出一片新天地》，曾被當時市委書記越克志親自批示：“這篇文章好，用通俗的語言揭示了縣域經濟發展的一般規律。”，并在市委的《情況反映》上轉發，在全市引起強烈反響，使全縣新聞宣傳獲得歷史性突破；_年自己采寫的__日報重頭稿件《__玻璃鋼何以20年笑傲江湖》、《__地毯國際論劍》等受到當時縣委主要領導的贊揚，并在其個人網站上進行刊登；_年自己采寫的大眾日報頭版《__村支書半數民營企業家》，引起了省委政策研究室的重視，省里專門派組到__調查研究，并向省委主要領導同志寫了呈閱件，使__的做法得到省領導的肯定；_年采寫的《好作風也是政績》在大眾日報頭版“華東求真務實好新聞競賽”欄目刊登，并被《經濟日報》、《農民日報》、網易新聞網站等媒體轉發，在全省乃至全國引起較大反響。去年自己在《人民日報》刊登稿件一篇，實現了近幾年__用稿零的突破。本人連續10年被評為全省優秀通訊員和市級新聞宣傳先進工作者，個人總結《縣委宣傳部辦公室主任個人工作總結》。

　　二、團結同志，廉潔自律，努力提高自己的政治素質

　　任何時候我堅決做到講政治，自覺與黨組織及領導保持一致，堅定地貫徹執行縣委的文件會議精神，積極全面準確地宣傳縣里的一些戰略決策、方法措施。在生活中堅持廉潔自律，嚴格按照一個共產黨員的標準要求自己。在工作中，自學維護團結，與同志們互相信任，互相尊重，互相諒解，互相支持，密切配合。注意嚴于律已，寬以待人，大是大非講原則，小是小非多謙讓。尤其是被組織任命為縣委外宣辦主任后，自己更加注意把同志們凝成一股繩，合成一股力，對于不同意見，自己注意多談心溝通，反面意見敢于面對，勇于接受，在批評中尋找不足，總結經驗，從而進一步增強了做好工作的自覺性和主動性。全縣新聞宣傳整體工作近幾年始終名列全市前茅，新聞科連續多年被評為全省先進集體。尤其去年下半年在縣委主要領導外出學習，宣傳部分管新聞的副部長也到市黨校學習的情況下，我勇擔重擔，自己在帶頭寫稿的同時注重激發同志們的.工作熱情，使全縣新聞工作實現了領導在家與不在家一個樣的良好局面。_年，我縣新聞重頭稿件在全市名列第一，新聞科仍被評為全省先進集體。

　　三、勤奮工作，做好傳、幫、帶，樹立強烈的事業心

　　新聞工作是個經常深入基層，加班加點的工作。從事新聞工作10年來，每天都繃緊神經，不敢放松。因為新聞宣傳涉及面廣，為了完成領導交辦的宣傳任務，我不斷深入基層、深入群眾，在搬到縣城住之前不顧家住鄉鎮路途遠的不利情況，到班上加班加點干工作，平時不論刮風下雨，都注意按時上下班。10年間從事新聞工作，我始終做到滿腔熱忱，無私奉獻，兢兢業業，格盡職守。能夠及時把我縣的好成績、好經驗宣傳出去，提高__的知名度。此外注意做好單位年青人的培養工作，在業務方面手把手的進行講解傳授，使新聞科幾名后來人員迅速成長。

　　在積極做好自己分管工作的同時，還積極完成領導交辦的其他任務，比如組織經洽會期間宣傳__的專版材料，撰寫長篇的__專題片電視腳本等，多次參與宣傳部里組織的各種節會社會宣傳活動等其他工作，本人的綜合協調等其他能力也得到很大程度的提高。

　　個人工作總結 篇4

　　一、20xx年工作情況。

　　1、20xx年工作目標完成情況：根據年初制訂的目標進行總結。

　　2、主要工作任務完成情況：完成工作職責情況，要用完整數據作依據。

　　3、重大事項回顧：克服的困難、完成的重要工作、取得的成就和榮譽。

　　4、安全工作：檢查、監督、整改、長效管理方面的情況。

　　5、質量管理：建設、過程監控、驗證等方面的內容及取得的成效。

　　6、學習培訓活動：開展的主要學習培訓活動及取得的成效。

　　7、未完成工作任務或未達到指標原因分析：分析主觀和客觀原因。

　　二、20xx年工作中的'問題和不足。

　　1、存在問題分析：列出存在的關鍵的問題

　　2、解決思路：提出解決問題的思路、建議或措施

　　三、20xx年度工作目標與計劃(簡寫，寫重要的)。

　　1、下一年度工作目標：擬定目標，不能虛假

　　2、重點工作與執行安排：工作內容、完成時間

　　四、公司的問題，并提出建議。

　　1、需要的資源與配合：提出可行的、合理化的建議

　　個人工作總結 篇5

　　過去的一年，我參與了較多的產品設計，從中受益匪淺，不僅僅學到了很多專業知識，對動態產品有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械工程師所就應具備的基本素質。同時，我堅持自學，學習了當前機械行業新的工具軟件和專業書籍，提高了理論水平。現將具體工作總結如下：

　　1.設計、調試出口印度的摩托車試驗機

　　印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的`狀況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產品的出口，缺乏經驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產品打開印度這個工業剛起步的國家的大門，那么，我相信我們會從中受益。

　　2.主管設計PWS-J20B1

　　此試驗機已經交檢完畢，各項指標到達了技術協議要求，等用戶款到發貨。

　　3.參與設計PWS-200B

　　與毛工一齊設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產品已發貨。

　　開發四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務，自身的業務素質和工作潛力有了較大提高，對工作有了更多的自信。

　　個人工作總結 篇6

　　伴隨著酷冬的嚴寒，20xx年的第一季度已悄然走過；在春意盎然的腳步中，第二季度翩翩走來；回顧第一季度的工作既有陽光也有坎坷、既有喜悅也有淚水。現將第一季度的工作總結如下：

　　在第一季度里，我在所在的工作崗位上做的具體工作，簡要歸納為以下幾點：

　　（一）全力做好技術服務工作。

　　配合生產隊長完成作業井次的技術服務工作；在此期間，我克服困難，認真做好技術服務及資料錄取工作，有力的.支持了井下作業施工的正常運行，保證了施工優質高效的完成，得到勘探公司相關部門的肯定。一是認真做好跟班及關鍵工序及時上井工作；二是了解生產動態與大班干部及勘探公司相關領導及時溝通，保障施工質量及作業進度的順利進行；三是關鍵工序盯現場，保障重要工序的順利完成；四是室內外工作兩不誤，做到當天完成當天的任務，上井回來后不管再晚也要完成當天的工作；四是對作業狀況進行分析，為對作業井次的分析帶給了有力的支持。

　　（二）按照分公司的部署，參與對員工培訓工作。

　　20xx年元月13日至22日，分公司利用工作量不足的時間，分別組織大班人員對員工分別就安全、井下施工技術、設備、井控方應對員工進行了培訓。

　　透過這次培訓使員工的理論知識得到了全面的提升；從其自身構成了一種意識：安全方面養成“我的安全我負責”的理念；技術方面從明白怎樣干到理解為什么要這樣干；設備方面養成了巡回檢查的好習慣，明白了什么是設備的十字作業；井控方面養成了上井首先檢查封井器和油管旋塞的好習慣；雖然這些成就都是微不足道的，但是就是從這點滴的無不足道的細節中體現了員工生產技能的提高，為公司的發展奠定了堅實的基礎。

　　（三）保證了春節留疆人員的順利度過一個團圓、歡快的春節。

　　節日期間從上午到凌晨1點堅持對員工出現狀況、對調剖井、單井采油協助生產井進行巡查，實時掌握員工的動向，盡快解決員工遇到的工作問題和生活問題；使全體員工感受到騰遠大家庭的溫暖；除夕夜分公司組織聚餐活動，使每位在疆員工深切的感覺到公司就是自己的第二個家；保證員工度過了團圓、歡快的春節。

　　工作中的不足之處：

　　生產中對寶4—8井、寶1411井機械狀況和地層狀況認識不到位，進行重復作業給公司的名譽帶來極大的負面影響；雖然寶4—8井是由于防脫器滾動鋼珠磨損嚴重且不均勻，造成間歇旋轉導致抽油桿產生扭矩，扭矩釋放造成倒扣致使抽油桿脫扣，屬于防脫器質量問題；寶1411井由于地層結垢，采油隊洗井不徹底造成地層臟物進入泵筒，碰泵時造成光桿下不去，泵柱塞卡死在泵筒內；但是作為20年伊始便發生了此類狀況，給公司帶了極大的負面影響。

　　個人工作總結 篇7

　　“時間太瘦，指縫太寬”，自20xx年3月11日入職以來，不知不覺我已擔任文案一職一年有余。細數回味這一年的時間里，非常感謝公司領導對我的充分信任，給予我這樣的舞臺，讓我有機會在此鍛煉自己、完善自己。

　　文案策劃是公司樹立品牌形象、傳遞品牌信息、刺激消費欲望及發掘潛在市場的關鍵，是一個充滿創意、充滿想象、無比細致的工作。因此作為第一次從事文案工作的我來說，腳踏實地和天道酬勤成為我在文案路上的座右銘。在此，我就近1個月在本職工作崗位上的工作內容作簡要匯報：

　　3月期間，我全權負責***上海美博會物料、6大新品、套盒文案修改、單品外盒文案修改、招商會物料、系列產品內外包裝風格修改以及電商事業部***淘寶店7大系列詳情頁等文案和設計稿件的對接工作。同時，本月內共編輯15條微信內容，定期保質保量發布詩莉薇微信平臺推送，并在三八節策劃了一場微信活動，增粉人數顯著，截止3月29日***平臺關注人數達7542人，本月凈增長332人。另外，在全權負責***相關事宜之余，還外出做減肥產品的市場調查和柏妮絲減肥記錄冊的.文案撰寫工作等其他事宜。此外，還自學SPSS統計軟件、移動場景營銷軟件、微信編輯器等，全方位提升自身能力。

　　我深知，在護膚品行業要想獲得消費者的忠誠，塑造服務的品牌已是大勢所趨。因此在以后的工作中，首先我會在工作之余廣泛涉獵文案策劃、營銷推廣方面的知識，并收集經典案例；其次運用多形式編輯方式，確保軟文的可讀性和創新性，撰寫出更符合消費者接受的文章；最后也是最重要一點即放平心態腳踏實地，我堅信“不積跬步無以至千里”，只有腳踏實地，一步一腳印，永遠抱著學習的態度去涉獵更多的知識，達到足夠的專業沉淀，才能做到真正的厚積薄發。

　　個人工作總結 篇8

　　一、首先，經過一年的工作和學習，我對自己的評價：

　　強項

　　1.執行力強，上級交辦的所有任務都按時完成，有問題盡快反饋。

　　2、工作自主性強，想到的、看到的，不需要上級開口安排，就能自動自發地做好！

　　3.良好的溝通和合作能力。當涉及到和其他同事或部門的工作時，總能主動和他們溝通，達成一致，馬上開始工作。

　　4.業務技能有新突破，部門工作順利開展。

　　生產的

　　1.要努力提高舞臺活動的學習。

　　2.語言表達和公共演講組織必須改進。

　　3、沖動、情緒化、自制力有待進一步加強。

　　改進措施

　　1、在天氣不受影響的情況下，堅持舞臺活動，多做互動，提高自己的組織和表達能力，聚集人氣。

　　2.積極參加公司組織的各種聚會和活動，努力融入團隊，打造團隊！

　　3.通過學習和訓練，提高個人素質，提升自己的情操，進一步學會管理，懂得管理，懂得經營。為了達到綜合業務和相關管理技能！

　　二、作為管理人員，我負責對分公司或部門的評價：

　　強項

　　1.這個部門的團隊表現不錯，體現在各個門店調整期間的`人員調動和工作發展上。

　　2、部門處于精簡狀態，不降低工作效率，不減少工作任務。不要減少工作流程。

　　生產的

　　1、各級還是不夠細心，在不該出錯的地方出錯！

　　2.控制和意識都不夠強。

　　3.個人業務技能和管理技能不夠強。

　　改進措施

　　1、認真對待工作，杜絕馬虎，進一步提高執行力。

　　2.保持積極的心態，排除外界因素的影響。

　　3.養成良好的學習習慣，提高自己的業務技能和管理水平。

　　4.努力打造團隊，努力成為團隊不可或缺的一份子！

　　第三，在同等管理水平下，我認為我的能力是(請在括號內打“”):

　　a，第一個()b，第二個()c，第三個()d其他()

　　4.為什么我覺得我的能力在這個水平？

　　答：雖然在日常工作中積極主動，運行順利，但在管理上仍然缺乏主動性和管理魅力，需要在各個方面進一步加強！

　　5.我覺得自己能力的提升需要通過(括號內請打“”):

　　a、持續的自我反思()b、老板定期的指導和批評()

　　c、培訓學習()d、其他方式()x定期與分行溝通學習

　　不及物動詞年度工作回顧：

　　1.性能：

　　1.在總部逗留期間，他完成了在總部制作海報和吳經理分配的其他任務

　　2.全年調到各門店，支持各門店正常運營。在22年的春節和五一期間，他們在龔銘商店工作。7月，他們被轉移到湯唯店慶祝。6月，橋頭店調整升級。11月，橋頭店轉入正常工作。

　　3.改進調整后橋頭店遺留的相關工作

　　4.橋頭店舞臺音響設備已全部修復，目前已正常運行。

　　5.調到橋頭店后，他在橋頭店積極開展臺下活動。

　　6.建立全健橋頭店總部的工作流程，重新規劃海報分發路線。

　　2.管理：

　　1.與去年相比，溝通協調有了一定的突破和飛躍。

　　2.與去年相比，該部門的工作更加流暢舒適，協作性大大提高。

　　3.直屬主管對工作和業務的反饋和指示及時到位，工作自始至終得到跟進。

　　4.在日常工作中敢于管理，在涉及到相關人員時不怕得罪人，敢于講清事情真相。

　　個人工作總結 篇9

　　20xx年，我結合分管的電商部、前廳部、督導部，努力做好“經營”、“管理”和“服務”這三個方面的工作，具體如下。

　　第一、經營工作的主要和計劃：

　　經營工作的兩項核心內容是努力增加營收和全力控制費用。那么，圍繞全酒店6300萬經營目標，電商部的工作目標是要努力超越總經理室下達的1000萬任務（門票700萬，客房300萬）。具體工作計劃：

　　首先，按照20xx年的銷售數據，網絡銷售完成20xx年客房的300萬任務沒有困難，反之，為了降低中間商的傭金支出，優化渠道商的服務水平，提升貝迪頤園在網絡的品牌和口碑，我們計劃降低OTA的銷售占比，提高貝迪頤園自建網站的銷售比例和品牌地位。

　　其次，溫泉門票700萬任務的突破需要努力，我們必須創新思路，開拓渠道，包括：

　　A、根據賓客需求進行嚴格的市場細分；

　　B、找準能夠在網絡上購買產品的目標客戶；

　　C、打造新的產品組合上線銷售；

　　D、發展優質的團購網站；

　　E、包裝產品和貝迪官網，開展促銷活動。

　　三，上半年網絡售房2636間夜，平均房價800元，但二次消費每間房131。4元，每間房帶來的額外收益比為16。4%，數值太小，還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費200元，餐飲消費200元，則可以增收70、8萬元。

　　第二、管理工作：

　　營收數據是實實在在的東西，要用鐵的紀律來保障任務完成。我們制定的目標和計劃要得到落實必須依賴有效的管理措施，而管理工作的核心內容在控制職能，主要內容包括督導工作和績效評估。

　　首先，督導工作的職責是控制工作標準和服務流程，它可以使我們有效率的開展管理工作。督導部在管理工作中起到的作用就是要使董事會和總經理室的決策能夠得到貫徹執行，具體要求包括：

　　1、定量定位制度：按照林總的工作指導，定量定位是我們酒店標準化建設的基礎工作。包括：物品擺放標準、清潔衛生要求、責任人、檢查制度等。

　　2、賓客意見和非常態：通過“事件管理”，分析問題、解決問題、保障賓客的合理需求得以滿足，它是檢驗我們服務質量的優劣，以及預防服務質量問題發生的關鍵工作。

　　3、服務質量檢查：督導巡查的重點工作是：產品知識、操作標準和規范、對客禮儀、在崗工作狀態和紀律，按照林總的要求制定相關問題的處罰標準和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問題，我們制定了新的管理目標。我們需要實現從“思想觀念的轉變”到服務提升，再到經營收入提高的'過程。那么，管理思想的轉變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心，管理團隊的共識，以及我們在執行管理工作中的步驟和方法。

　　管理人員，特別是部門經理對于管理工作緊盯不懈的工作態度和決心是我們實現工作目標的必要條件：為此，前廳部按照酒店督導檢查制度的要求，制定和優化符合部門運作的督導檢查機制、問題管理機制（非常態日志的管理），真正的貫徹落實層級督導體系，責任到人、責任到崗位。

　　前廳部的工作標準：

　　1、服務意識強；

　　2、服務質量高；

　　3、技能嫻熟；

　　4、員工的專業性，高素質；

　　5、各崗位的合作流暢，溝通良好；

　　6、員工的服務標準和流程要清晰明確，缺什么補什么。

　　要做到：

　　1、制定標準和流程，一定要按照客人的需求；

　　2、要根據客人需求來調整服務流程；

　　3、管理人員要被訓，也要培訓員工，要一個個的考核過關；

　　4、團隊的執行力“按時、按質、按量”完成；

　　5、認真的貫徹隨時、隨地、隨人、隨事的監督檢查，出現問題的管控方法，先溝通，然后處罰。

　　6、凝聚力：

　　7、員工的問題和難處，意見和想法。

　　8、部門的核心任務，崗位的核心工作要清楚，并且細節量化，更有利于執行。

　　三，各級督導層在工作中，要建立通暢的信息反饋制度，保證賓客需求和投訴得到及時解決，以確保服務質量。我們將重點落實和細化VIP信息反饋工作的可行性，把全酒店的賓客預訂、消費信息、投訴和意見，以及客史檔案進行綜合利用，發揮貴賓部賓客信息總控的職能，提高賓客信息的流通效率，提升賓客的滿意度，最終達到提升回頭客占比的目的。

　　第三、服務工作：

　　服務工作實際上就是為了體現前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們需要從以下三個方面開展工作。

　　一、服務意識（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動、熱情大方。前廳接待服務禮儀進行規范、量化，執行、監督：

　　A、我們用一個月的時間對各分部操作規范SOP進行分解，找出容易引起投訴的關鍵性問題，制作培訓課件；再用兩個月的時間集中培訓，在10、1旺季到來前做好練兵工作；

　　B、每天下午交班會，大副用10分鐘時間，就前廳部溫馨八聲，對客禮讓和問候標準進行培訓；

　　C、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領崗的賓客問詢、解答、主動對客服務意識的工作標準，提高服務水平。

　　二、服務質量（做好信息中心職能）：做好個性化服務工作：

　　A、重要賓客、特殊賓客引領入房，派發名片；

　　B、VIP客人的個性化服務方案，客房、餐飲配合共同完成；

　　C、提升高價房附加值，除了贈送水果外，按照賓客的需求和喜好進行客房的提檔升級；

　　D、賓客檔案的建立，在沒有賓客信息管理系統支持的情況下，我們用人工收集信息、手工整理賓客檔案；特別針對有意見、投訴和抱怨的賓客，進行持續性的服務優化工作，保證賓客的忠誠。

　　三、團隊精神，要求前廳部全體員工對部門的工作目標和榮譽達成共識。前廳部存在的三大問題：凝聚力缺失導致部門內部的事情你推我趕，漠不關心；團隊內部沒有共識導致員工不服從；以及執行力存在嚴重扭曲導致工作分配后無法按時、按質、按量的完成。

　　團隊精神是保證服務工作得以順利開展和有效銜接的重要因素。前廳部對于團隊建設的基本要求是：坦誠、合作、包容。部門內部的工作溝通要積極主動、坦率真誠；工作配合要有責任、有擔當、要顧全大局。

　　第四、網絡營銷：

　　一、市場細分：市場細分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對產品的不同需求，不同的購買方式分成不同的類別，運用大數據的思維方式進行分析、整理，明確我們的目標客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系，以達到有的放矢的銷售目標。具體的方法如下：

　　1、制定各類客戶消費檔案：按照客戶行為習慣，場合、需求、使用時間、品牌忠誠度和消費頻率。

　　A、場合就是：為什么客戶在貝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、親朋聚會？

　　B、需求：客戶的需求是什么？五星級品質要求，便宜的價格，酒店環境等等

　　C、使用方式：什么時候需要？需要多少？一個月、或一個季節消費一次？提前預定還是自來散客？客戶一般訂幾間房？

　　D、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。

　　2、整理消費檔案成為客史檔案。

　　3、按照客史檔案中不同客戶的消費習慣確定我們的菜品、房間、SPA和保健等產品的特色亮點，以及我們的定價。

　　二、營銷渠道：

　　1、網絡營銷分為：第三方的網絡公司（OTA），攜程、藝龍，大眾點評；以及自建網站和微營銷。

　　2、我們的威脅和挑戰：

　　A、國際和國內連鎖酒店集團網絡渠道競爭優勢突顯；

　　B、OTA酒店中介發展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場；

　　C、單體酒店的市場影響力量可能不斷降低；

　　D、酒店員工的高流動率，造成客戶的流失。

　　3、會員營銷的好處：我們的費用支出比較，OTA一般是房費的15%（預計傭金每月1萬元，100個房晚）；而我們如果自建會員體系，給予會員積分，費用可以控制在5%以內。我們要用積分獎勵建立我們自己的忠誠客戶，而不要把傭金給OTA，去保障OTA的忠誠客戶，一舉兩得。

　　4、網絡營銷的開展：網絡營銷的思路和方式：收集中軟和人工統計的賓客信息，分析賓客的需求和購買行為，并進行市場細分，運用大數據的工作原理對信息進行處理，鎖定我的目標客戶，最后針對這部分客戶的工作和生活習慣，針對性的制定網絡營銷系統架構。

　　5、網絡和會員營銷方式的前景：

　　A、會員更愿意預訂高房價客房（附加值高）；

　　B、維護忠誠度的成本更低；

　　C、使用OTA的幾率減少；

　　D、可以在完善自建網站和微信平臺的基礎上，實現在線訂的機率增加。

　　我認為，經營管理工作最終目標是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有最佳的產品、最好的形象、最優秀的團隊，企業也難以得到發展。我們努力提升企業的競爭力，做到部門團結、執行力強、標準和流程能夠細節量化，都是為了能夠創造利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標。

　　個人工作總結 篇10

　　轉眼間20x上半年時間過去了，我于x月份經組織調整到現在這個新的崗位上。下面我就對我這上半年時間的工作表現作一下總結。

　　1.政治思想以及理論學習方面

　　上半年以來，我思想相對來說比較穩定，能夠認真的干好自己的本職工作.對理論學習的態度一直比較端正，我在學習的過程中深深地認識到：理論知識是我成長進步的力量源泉，提高自我的過程，理論知識水平的提高是士官的綜合能力素質提高的重要體現。通過學習，使我對本職崗位有了新的認識，對如何開展警衛值勤有了底數，收效比較明顯。使我正確的樹立了自己的人生觀，價值觀以及世界觀。

　　2.模范表率方面

　　在平時的工作中我能夠時刻提醒自己是一名士官，自己的一言一行，一舉一動都代表著士官的形象。因此，在工作的'各個方面我都盡自己的努力去做好。政治教育中我認真聽講，從沒有在教室上出現打瞌睡的現象;操課時我嚴格落實制度，嚴格要求自己，確保訓練時效;體能訓練中，我在身體素質不太好的情況下很少請假，堅持落實好每一次的體能訓練。工作之余，我能夠注意生活小節養成，穿衣戴帽樹立形象，用水用電力求節約，平時消費量入為出。

　　3.遵章守紀方面

　　通過幾年的工作實踐，我深深地體會到部隊鐵的紀律好比是人生十字路口的紅綠燈，是人生道路上的警戒線，遵守紀律就不會使自己在人生的十字路口上胡亂沖撞，釀成慘禍;遵守紀律就不會使自己錯誤地走上人生的不歸路。因此，我始終嚴格要求自己，時時提醒自已要慎獨、慎初，處處拿事故案例的教訓提醒自己。半年來，我能夠自覺遵守紀律，自律認識比較強，法紀觀念樹得牢。能夠嚴格按照條令條例的要求落實一日生活制度。

　　4.完成任務方面

　　接到工作任務后，我能夠主動愉快地去完成，沒有因為不是自己職責范圍內的事而發牢騷，我都能夠嚴格要求自己，認真負責，嚴把安全關。但是完成任務方面存在兩點不足：一是創新認識不強，接到任務后，喜歡用老辦法、老經驗辦事，看問題喜歡用老眼光，思路不開闊，不能發揮主觀能動性，創造性的開展工作。二是存在著標準不高，工作不細的現象，只滿足于把任務完成了就行，不出現安全問題就行，工作粗疏的現象依然存在，工作高標準的認識不強。

　　5.下步的奮斗目標

　　1).改進工作作風，扎實干好工作。在工作中端正態度，及時發現問題和解決問題，屬于自己職責范圍內的事，立足于自身解決;自己解決不了的問題，也絕不掩蓋，不欺上瞞下，及時請求上級給予幫助解決。

　　2).擺正位置，發揮作用。把自己看作隊管理工作的一名參與者，主動參與隊經常性、基礎性的管理工作，不當老好人，不當旁觀者。主動為隊全面建設出謀劃策，主動替隊首長分憂解難。在干好本職工作的同時愉快接受隊安排的工作，不挑三揀四，不發牢騷，不講怪話。

　　3).堅持好制度，嚴格要求自己。嚴格落實警衛值勤制度。樹立士官、黨員的優良形象，從穿衣戴帽做起，從集合站隊嚴起，不做特殊人，不干特殊事。要求自己和其他的戰士一樣，做到有令必行，有禁必止。

　　以上是我20xx年上半年的工作總結，下一步，我將努力克服和改進自己在報告中查找出來的不足，以昂揚的精神狀態和更加扎實的工作作風投入到以后的工作和訓練中去。

　　個人工作總結 篇11

　　一學期的時光就這樣過去了，回顧一學期的工作，想說的真是太多太多。自從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。尤其是班主任，不僅擔負著教學工作，更擔負著管理全班同學的重擔。班主任是學生班集體的教育者、組織者和領導者，也是學校教育工作、尤其是學校思想品德教育工作的主力軍，可以說，班主任工作的好壞直接關系到整個學校的發展。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。又到年末，現對一年來的工作進行總結。

　　一、思想方面：

　　在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，認真學習黨的先進理論知識以及黨的十七大會議精神，自覺踐行“三個代表”重要思想，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。

　　二、教育教學方面:

　　一年來我一直擔任一年級的語文教學兼班主任工作，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。

　　1、尊重學生是以學生為主的關鍵。

　　在教學中，深刻體會到要以學生為主個人工作總結，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的.發言權，尊重學生探究精神個人工作總結，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。

　　2、備課

　　開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在學校教研員的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。

　　3、上課

　　上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。

　　4、輔導

　　我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并與家長聯系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導。

　　三、德育工作：

　　德育是學校工作中的重中之重，而班主任德育工作的秘訣就是"愛"。師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復雜情感中最高尚的情感，它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。

　　1、愛就是了解。

　　愛學生就要了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。

　　剛入學必須了解學生，了解學生的家庭。父母的年齡、職業、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛好、特點，他們有什么毛病，需不需要照顧；了解孩子的學前教育情況，以便因材施教。

　　為了了解學生我每天都和他們在一起，課間和他們一起做游戲，中午休息時和他們說說話，在閑談過程中了解他們的基本情況。經過一段時間的了解，知道了許多：我班的胡夢麗爸爸和媽媽離婚后又組成了新的家庭。周清怡是單親家庭.趙一文是留守生等.

　　2、愛就是關懷。

　　師愛是教育的"潤滑劑"，是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生，做學生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛，教師才能贏得學生的信賴，學生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛，學習一般的要愛，學習差的也要愛；活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內向拘謹的更要愛；"金鳳凰"要愛，"丑小鴨"同樣也要愛。

　　3、愛就是尊重。

　　尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學生；理解學生要從青少年的心理發展特點出發，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真；信任學生要信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛煉，在磨練中成長。只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。

　　4、愛就是責任。

　　愛學生要深入地愛，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現出深刻的理智，不僅著眼于學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的發展和前途。

　　四、個人學習：

　　積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。

　　１、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養，知識上做到課課清、段段清。

　　２、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

　　３、加強守紀方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要按校紀班規嚴格約束自己。

　　４、教育學生要注意保持環境衛生，增強主人翁意識和責任感。

　　5、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

　　教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。

　　一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的事業。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

　　個人工作總結 篇12

　　XX季度被一樹樹花開，一片片綠魘包圍著，然而五月轉瞬即逝，即將迎來的是蔥蘢的六月。大地遍野，萬物翠綠繁茂。六月我相信在我們的努力下，工作將做的更加出色！

　　以下是我部XX季度的工作總結：

　　一、本月我部本著公正、公開、公平的原則對每個班的衛生情況打分，并評出最差宿舍以激勵同學們將不足的地方改進、將好的方面繼續保持下去。

　　二、本月月末我部與各班班主任共同對宿舍進行全面的檢查，不讓灰塵有任何躲藏的機會，爭取為每位同學營造一個舒適的生活環境。

　　在不斷的'努力中，發現自己的不足才能慢慢提高自己，才會取得更大的進步。相信只要我們不斷的努力下去，我們的工作會做得更加出色。

　　個人工作總結 篇13

　　自20xx年9月29日，上班已經將近三個月了，回首過去，內心充滿感激。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結。

　　入職以來我在傳媒擔任活動執行的職務。在入職初期，我有幸參與20xx3華彬LPGA精英賽。參與這樣的頂級賽事，讓我受益量多。在為期七天的比賽當中，我在媒體中心參與整個比賽的輿情監控、觀看比賽、撰寫新聞稿、實時更新官方微博、在比賽場地感受高爾夫比賽的魅力，讓我見識了頂級賽事的風采，以及華彬從組織到賽事的進行，一切井然有序，凸顯了高爾夫比賽的魅力，同時也讓球迷足不出戶就能領略世界頂級選手的風采。隨著比賽的結束，我的工作也逐漸進入狀態，參與了倫敦市長到訪華彬中心的活動，參與整個活動從預算到正式接待活動，這個活動讓我真切的`感受到華彬集團品牌的號召力，只有在經濟上舉足輕重，有責任由擔當的企業，才能舉辦這樣的活動，搭建這樣的中英企業對話平臺。在這次活動當中，我負責媒體的接待工作，參與整個新聞發布會的流程，對接媒體采訪等，通過這個活動不僅鍛煉了我的新聞撰寫能力，同時參與了一場真正意義上的、專業的新聞發布會，對公司有了更深的了解，同時也意識到自己還存在很多不足，有很大的進步空間。隨后，我又參與了多明戈系列活動，這個活動結束后，我制作了媒體報告總結了整個活動從開展到結束，以后這個活動的意義和影響，并和參與這個活動媒體保持聯絡，查閱媒體的報道，實時把控。接著又參與了《私人定制》在華彬劇院舉辦的“優質鋼材”新聞發布會，對接華誼兄弟，參與整個活動，在活動結束后，及時收集各個媒體的實刊，并更新官方微博。華彬簽約洛克希德馬丁公司以及央視舉辦的探索華彬成功30年論壇活動，我都參與其中，并針對活動及時更新官方微博，大力宣傳。這些都是我工作這幾個月來的一些大的活動，能參與這些活動，讓我得到了飛速的成長，從一個懵懂的畢業生到一個職場新人，工作的內容的充實，也讓我發現很多的不足，也總結出很多的經驗教訓。

　　首先，工作態度、思想工作。我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守公司制度，從未有過遲到早退現象。嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習。

　　其次，熟悉辦公司軟件，加強工作領悟能力。每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的做好本職工作。入職初期，對于電腦的辦公室軟件幾乎一竅不通，僅僅是簡單的一些操作，這使我意識到必須盡快學會并熟練操作辦公室軟件是我工作不可或缺的。在學習的過程中，我發現我存在很多問題，太過于著急和毛躁，不夠認真和仔細，因為這些缺點常常要返工，這樣不僅浪費資源同時無形中也給同事帶來麻煩。因此我深刻的檢討，并在工作中時刻提醒自己要嚴謹認真。

　　三。回顧過去，展望未來。對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，幾個月的工作讓我從一名大學畢業生逐漸成長為一名合格的企業員工，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

　　面對即將到來的20xx，我也有很多職業的規劃。首先，我希望在管理官方微博方面，持續每天更新微博，更新能夠代表企業形象，傳播正能量的微博，同時更好的利用微博進行推廣和宣傳，把官方微博經營成為了一個體現企業內在文化和生命力的媒介載體。同時投入精力開發微博和微信營銷。眾所周知，微博和微信是時下的主要的信息交流工具，有了微信和微博幾乎每個人都是個可以發聲發圖的便攜式電臺，所以利用微博和微信進行企業的運營，應該說是勢在必行，我們官方微博成立為20xx年6月，到目前為止運營半年時間，各方面的傳播效果并不是十分明顯，我希望在20xx年，開始運營微信公共賬號的同時，繼續將運營微博和微信，開發新媒體的無限潛力。

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