總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的銷售部個人工作總結，歡迎大家分享。

銷售部個人工作總結1

　　轉眼間，XX年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年里所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態。在過去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業務知識和本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環境，XX總給我們指導，帶著我們前進；XX總的實戰經驗讓我們終生受益，從中學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自我與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領悟人生，在人生中體會成長。

　　XX年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右；投影機銷售數量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人XX年度各個銷售方面的具體工作：

　　直接用戶

　　直接用戶是本人XX年度不是十分夢想的環節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶維護住，用在發展直接用戶的精力相對較少。XX年唯一值得驕傲的是經過自身的努力和公司的支持與XX教育中心建立的良好的合作關系，已經開始有好的合作開端，XX年將會繼續堅持下去。XX年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面，使自我成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶；中期很好的'利用本公司的產品優勢和優質的售后抓住用戶，讓用戶信任；后期充分發揮個人的優點和魅力，和用戶建立除合作關系之外的良好關系，做到做一個用戶，長久一個。XX年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯系跟蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶構成了良性循環。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領導的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的時間合理有效的利用。

　　政府采購

　　今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務，這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“XX省行政事業單位協議供貨采購及服務”的投標，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。并且還經過協議供貨增加了很多新的用戶。另外，經過本人與政府采購工作人員的良好關系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開的。可是由于種種原因，XX招標局，XX招標局，XX招標局仍是不足之處，在XX年有待提高。XX年將利用協議供貨的資源更好的發揮公司的長處，把協議供貨的銷售量及利潤值提高，讓XX公司在政府采購中成為一面旗幟。

　　市場渠道

　　個人在此方面相對而論還是比較夢想。在此方面的成績是日積月累的交際關系逐漸構成的。能夠說是與公司的良好產品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自我能夠在圈內經過朋友得到第一手信息，讓自我公司的產品經過其他公司推向市場。并且經過協議供貨建立了良好的外地渠道，讓XX公司所做的產品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。

　　公司管理

　　XX年在公司領導的信任和支持下本人繼續負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經驗有待提高，在這方面很被動。XX年在做好自我本職工作的基礎上，根據每個同事的特點安排他們負責相應的業務資料，把員工的不足之處用公司的優勢來彌補。對此，經過學習和年終的總結，進一步來加強自身建設，總結經驗，取長補短，進一步以自身的工作行為和進取的態度促動和帶領部門全面發展。

銷售部個人工作總結2

　　20xx年的工作已經結束，關于xx年的工作總結以及xx的計劃和建議如下：

　　一、

　　1.在進入公司的8個多月時間里，從新進員工成為正式員工，在不斷的充實和學習的過程中深刻的體會到房地產的激勵競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進則退。

　　2.通過平時與同事、領導之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業知識，談判和溝通技巧。

　　3.積極的完成公司下達的各項任務，認真配合領導及同事的工作，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰不殆。

　　4.在與客戶溝通的過程中，想客戶之所想，并給予合理的置業建議，告知相關的房產信息，積極配合客戶完成置業計劃，并深得客戶信賴。

　　5.俗話說“人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，通過同事及領導的`指導、幫助得以解決。

　　6.雖然在最后一個月未完成銷售任務，但我始終相信“業精于勤而荒于嬉”，用事實最終的結果證明才是最好的結果。

　　二、新年伊始，制定學習計劃是必然的

　　1.完善自身充電，補充有利于工作的銷售知識能量，并積極參與相關的房地產信息交流的平臺。

　　2.多學、多看、多練積累經驗，做到與客戶溝通時更能信服于人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷售任務的同時，能超額完成。

　　三、建議：希望公司在傭金、節假日、社保方面的問題給予正面回應。

　　以上為20xx年的總結，及對20xx年的計劃、建議。

銷售部個人工作總結3

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　業績回顧

　　1、整年度總現金回款1XX多萬，超額完成公司規定的任務；

　　2、成功開發了四個新客戶；

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

　　業績分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；

　　c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的'銷售信心；

　　2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

　　3、我公司在XX已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于**年11月份決定以金鄉為核心運作XX市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，**年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　1、心態的自我調節能力增強了；

　　2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

　　4、對整體市場認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場

　　雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

　　3、XX市場

　　滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

　　沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

　　沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

　　4、整個**年我走訪的新客戶中，有XX多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

　　四、XX年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

　　由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致XX年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

　　1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

　　2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

　　3、泗水：同滕州

　　4、嶧城：尚未解決

　　通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場。

銷售部個人工作總結4

　　一 總體目標完成情況

　　銷售計劃完成目標完成增長

　　二 目標完成過程中經驗總結

　　根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員分工，并根據市場供求關系，進行針對性市場的銷售任務。在上半年我部門業務人員也制定了自己目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性和創造性，順利完成各自預計的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。近幾年私營加工企業越來越多越來越大經營模式靈活多變生產出來的質量遠勝于我們，這直接影響了老客戶對我們的信任和忠誠度。競爭也越來越白熱化，同行的價格要比我們價格低很多，在品牌價值凸顯不強的情況下以至形成懸殊的對比差。

　　三 對下半年工作計劃

　　我銷售部在下半年工作以公司統一部署，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目的，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力下半年銷售工作計劃任務

　　1 銷售目標

　　下半年我們銷售部銷售計劃是

　　2 未來工作再過去的經驗上主要需要改善之處

　　1、質量改善

　　在銷售工作開展之前，對產品質量嚴格把關，在銷售中把質量優勢盡可能的凸顯出來，爭取客戶對我公司大米更多的信任和更大的購買力。

　　2、價格方面

　　根據市場環境的形式和對市場競爭做科學合理的分析，以調整價格適應市場，緊跟市場走。可以選擇時機做一些宣傳活動能讓老百姓熟知我們的產品有個良好的口碑。

　　3、加大資金回籠力度 回避企業風險

　　在資金回籠方面我部門要形成共識，將該項工作擺在重要位置。實行具有約束力購銷合同，吸取以往的經驗教訓，從一開始就加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想辦法處理以降低風險。

　　4、 時刻關注競爭對手動態掌握更多市場信息

　　隨著行業之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動向，做好客戶檔案收集客戶信息，把握商機，認真做好市場調查和信息收集然后再集中反饋給主管部門，使銷售部通過市場調研情況作出合理的'決策，

　　5、提高銷售人員自身素質

　　提高業務人員服務質量服務能力，使老客戶業務能鞏固加強，首先要加強與客戶溝通聯系建立良好的合作關系然后多總結自身工作改進自身工作方法加強工作中涉及到的業務技巧最后就是要及時將客戶反映的情況匯報上級部門并加強與上級溝通協作

　　上半年雖然讓我們吃了不少苦頭，我們也體會到了這一過程帶來的快樂，今天我們又開始站在了一個起點上，面對我們未來更嚴峻的挑戰，我們僅僅依靠上級信任和指導團結一致整裝待發。未來的路也許充滿曲折艱辛，甚至比過去所承受的壓力還大，但我們相信這條路注定充滿機遇和希望的。

銷售部個人工作總結5

　　XX年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

　　經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

　　梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

　　總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的'思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

　　20xx年的一整年已經過去，新的挑戰又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創造了不錯了業績。

　　在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

　　（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

　　（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

　　（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

　　（四）保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

　　（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

　　（六）團結、協作，好的團隊所必需的。

　　自己也還存在一些需要改進之處：

　　一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

　　二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　現今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。

　　在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

銷售部個人工作總結6

　　本年度是我公司快速發展的一年，也是我學習、管理的銷售工作獲得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，牢牢環繞銷售工作，我帶領XXX全部員工，奮力拼搏，開辟進取，真抓實干，勤勤奮懇做事，兢兢業業工作，較好完成了各項工作。現作以下述職。

　　一、加強學習，領會精神，提高實行力

　　隨著公司業務的急劇發展，公司完成建筑面積由x萬平方米增加到xx萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個龐大考核。為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發的文件，深入領會公司領導的指導與意圖，提高實行力。通過深入學習，使銷售團隊統一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、健康、可連續發展的生命線，是公司獲得良好經濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的正常運轉;銷售工作是公司經營管理的重要組成部分，是實現公司資金良性周轉的重要一環，實現效益，建立公司品牌的重要途經。成功的'銷售，可以不僅能夠為公司創造良好的經濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶動企業業務的發展，實現資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工建立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹實行公司各項指導精神和要求。

　　二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作

　　20xx年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地展開了各項工作。我堅持常常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情形;奔走繁忙，與銷售代理公司溝通，與外部相干部門和諧，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監督市場運作情形。在我的帶領下，團隊成員工作積極，較好展開了各項銷售活動。

　　經過大量艱苦的工作，從一月底XXX開張到目前，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積存客源xx余組，這些客源有如此高的粘度，說明客戶對于項目的位置已經計劃有較高的認同感，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。加大內部外部溝通與和諧，積極為XXX門營建良好的發展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協作。我積極與工程部溝通訊息，及時了解樓盤施工進度與相干情形，適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業主追要購房款項，確保賬目明細;認真與物業公司協作，向業主宣傳物業管理的要求與特點，引導業務遵從物業管理規定。同時我帶領員工加強了與業主的交換，售前積極進行上門拜望活動，引領業主深入樓盤現場考察，現場宣傳;售中屢次帶領業主奔走于銀行、房管局等部門之間，盡力為業主的購房排憂解難;售后，及時進行電話回訪，了解業主的要求與意見，引導業主多介紹新的客戶。另外，屢次深入xxx與其領導交換，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相干部門建立了長期合作合作關系，既為他們提供業務支持，也尋求他們的幫助，使售樓進程暢行無阻，快速便利。

　　三、強化管理，重視團結，帶好銷售團隊

　　工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和增進公司發展的大局看待問題，堅決貫徹實行領導的意圖，常常教育員工“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”，引導員工端正態度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且常常組織員工學習領導指導與公司文件，確保提高實行力;我還常常深入代理公司檢查監督，及時轉達上級指導精神，發覺問題及時提示，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發展。同時，在公司領導的幫助下，結合XXX實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規章制度，明確了部門員工的崗位責任，完善了責任制度和鼓勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊重員工的意見，采取公道化建議;關心員工的生活，關注青年員工的成長，不管個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營建團結一致、相互幫助、相互協作、攜手共進的氛圍，充分發揮團隊協力展開工作，打造 愛崗敬業、生氣蓬勃的銷售團隊。

　　四、重視不足，改進工作，超出自我

　　一年來，雖然獲得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表現在：一創新能力不強，由于忙于具體事務，常常忽視對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊;二是計劃不夠細致，工作中常常重視大事的計劃，忽視日常小事的計劃，一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決，改進工作，超出自我。

　　五、總結體會，明確今后的工作思路與措施

　　1、拼搏奮進，20xx年力爭完成以下目標。一期一批及二批銷售均到達xx%以上為目標;一期一批共xx套，銷售面積xx㎡，估計可完成總銷套數的xx%，即xx平方米，共xx套;自行車庫銷售金額約為xx萬元。回籠資金估計可達xx萬元;、一期二批;共xx套，銷售面積，估計可完成總銷套數的xx%，即平方米，共xx套;自行車庫銷售金額為xx萬元。回籠資金估計可達xx萬元。

　　2、公道搭配，科學制定廣告計劃。戶外、直投、短信報紙等幾種廣告應當公道搭配，錯開發行時間，掌控宣傳時機，限度提高宣傳成效，爭取以同樣的廣告費用投入，換取的經濟效益。xx大橋以北道路在開盤xx天更換內容，公布開盤信息;xx廣告適當在市區投放，更多地針對老城區;短信成效明顯，應在開盤前一周進行，注意與xx廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與xx錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳公道搭配。

　　3、完善制度，提高管理水平。為進一步提高銷售管理水平，需要完善規章制度，規范部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐漸改變對代理公司依靠性過強的局面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售事跡;二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，避免意外糾紛，確保公司利益。

　　感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結體會，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶領同志們依照上級工作要求，開辟進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司發展做出積極奉獻!

銷售部個人工作總結7

　　伴隨著新年的鐘聲，我們走過忙忙碌碌的一年，充滿信心地迎來了20xx。過去的一年，是酒店發展中極為重要的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，做為酒店銷售部的一員，有必要回顧總結過去一年的收獲及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里更上一層樓。

　　20xx年總體來說，在酒店的領導下取得了可喜的成績，可同時也暴露出了一些不足和急需改進的地方：

　　首先，在思想上，我對酒店的銷售工作有了進一步的認識，明白了銷售工作在一個酒店的重要作用，同時也進一步感覺到銷售工作的不易，我將更加慎重地對待今后的每一次接待與服務;

　　其次，在工作上，剛剛組建了營銷部，員工間的相互配合還不是很默契，我會團結同事，相互幫助，和每一位員工共同把酒店的營銷工作力爭做到最好；

　　再次，在客戶維系上存在各自為戰的局面，不能有效的進行客戶共享，要把酒店所有客戶資料進行梳理，把所有客戶當做自己的親人，讓客戶真正感覺到賓至如歸；

　　最后，在開發新客戶方面開發力度不夠，在下年工作中將不斷開發新客戶，維系好新客戶，把每一位來店的新客戶留在花園；

　　回顧20xx年，在個人努力下去年全年共接待會議36次，其中大型會議有河口村水庫會議、中行會議、洛陽石化會議、河南電網會議等，全年共回款86萬；

　　在新的一年里，我將以滿腔的熱情去迎接更高的挑戰，以下幾點將是我提高的地方；

　　一：結合酒店進行市場策劃，根據不同的月份開展不同的策劃方案，增加酒店的營業收入與社會影響力；

　　二：經常性的進行市場調查，了解并掌握其他酒店同行的動態，隨時調整酒店營銷方案，使之做到知己知彼百戰百勝；

　　三：提升管理意識，特別是日常管理，做到流程清晰、數據準確，為工作的.規范和完善奠定基礎；

　　四：建立客戶關系維護體系，配合酒店做好客戶回訪及維護工作；

　　五：進行重大會議信息整合及處理，形成數據庫，可以同期有效對比銷售額；

　　總之，在今后的工作中我需要不斷接受新的事物，及時與各部門進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，花園酒店的未來將如同浩瀚雄鷹，一翅沖天，再奏凱歌。

銷售部個人工作總結8

　　一．20xx年1月份工作總結

　　工作回顧：

　　1.本月走訪了廣州、梅州、興寧、韶關和清遠等地區本集團的上汽大眾、金杯、廣豐、廣本、東本、別克、五十鈴、雪佛蘭、傳祺、北京現代、名車城等4S店，熟悉各店管理人員，了解各品牌經營路線與目前市場行情，發現日常經營管理中所存在的問題，提出相應改善提升意見與方案，監督各店落實整改情況，分析目前各店庫存結構情況，檢核各店銷售、售后、市場等業務開展的各單據填寫規范性，知悉各店廠家商務政策返利構成情況，規范各店日常培訓管理工具表格，并按時完成上級交代的各種日常工作等。

　　工作重點：

　　◆掌握運營中心管理模式，各店運營情況過程監控，目標管理；

　　◆發現各店業務板塊所存在問題與潛在風險，提出改善意見，做好風險防范。

　　工作思路：

　　●協助上級領導制定集團經營計劃、培訓計劃、業務發展計劃等；

　　●參與擬定銷售板塊管理制度與業務流程優化，并督導實施；

　　●關注市場，隨時了解各品牌促銷政策；

　　●各店月度銷售進度達成情況分析；

　　●對銷售板塊各項業務（精品、金融、二手車、保險等）開展的跟進；

　　●對銷售滿意度、秘采成績的跟進；

　　●負責集團銷售部績效考核制定；

　　●完成上級指定的其他任務。

　　二．20xx年2-12月工作計劃

　　工作目標：快速啟動運營中心對各店的KPI考核,健全運營管理銷售板塊基礎體系

　　工作重點：

　　◆根據公司年度目標，制定銷售策略及銷售計劃并落實執行，以盈利為導向；

　　◆研究各品牌商務政策，關注各店各項指標的達成情況，保證公司利益最大化；

　　◆負責集團運營中心銷售業務管理，制定銷售管理制度及工作流程；

　　◆制定集團銷售策略，并根據市場變化進行調整；

　　◆加強各店車輛批發銷售和二級網點的價格監管，提高保險滲透率；

　　◆提高各店水平事業滲透率，增加整車綜合毛利；

　　◆了解調研市場行情，監管各店各熱銷車型優惠折扣率；

　　◆開發推動新服務產品，提高顧客生命周期，增加利潤產值；

　　◆每日關注BI系統中各店整體運營KPI指標并持續改進；

　　◆提高巡店效率，實施飛行檢查項目，每季度評選運營優秀標兵店；

　　◆關注各店SSI/CSI排名，制定集團獎懲制度；

　　◆構建各店風險防范體系，保證各店經營穩中求進可持續發展；

　　工作開展思路：

　　●每日使用BI系統進行數據分析：

　　展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；上牌保險滲透率；每個銷售顧問單位生產力；零售與批售比例等；

　　●推行集團統一標準銷售管理工具表格：

　　制定集團統一標準銷售管理工具表格，如《銷售工作計劃與分析表》、《銷售漏斗掛那里表》、《銷售顧問能力分析表》、《營銷活動月報表》、《展廳績效報表》、《銷售價格權限表》、《客戶抱怨匯總表》等，分步驟、按計劃、系統化的不斷推行使用；

　　●巡店、飛行檢查嚴謹化：各種檢核方式相結合，嚴謹細致走訪、暗訪和飛行檢查各店的運營情況，充分與各店主要負責人溝通，制定銷售計劃，確保每月銷售目標按進度達成；

　　●廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定各店銷售數據報送計劃，確保各店廠家返利最大化。

　　●關注各店主要營運指標KPI，降低運營成本：

　　實時關注各店年度/季度/月度銷售目標進度；以便對計劃進行調整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售單臺毛利；精品毛利率；監控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數測算、投資回報率測算；通過調整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本；

　　●監管各店精細化進銷存管理：

　　根據各店月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內部環境（區域市場近期特點）外部環境（廠家排產車量和商務政策、競爭對手新車發布和促銷政策）——分析總庫存結構、庫存深度，預測車輛未來資源缺口，監管各店做好月度訂貨分析會，集團內部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉率；

　　●做好各店客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

　　定期檢查各店是否舉辦客戶維系活動：如車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節性特別服務；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務跟蹤到位執行率，生日提醒，保養提醒堅持不懈；客戶回訪制度執行檢查；提高各公司SSI和CSI成績。

　　三．工作中的機遇與挑戰

　　1.不忘初心，方得始終。本人有著清晰的職業規劃，有強烈的意愿發揮自身的才能，為公司的發展做出力所能及的貢獻。相信在上級領導的`指導下，可以在最短的時間勝任運營中心銷售管理工作。 2.不念過往，不畏將來。接下來的工作肯定充滿了各種挑戰與困難，但本人相信在不斷摸索學習當中可以尋找出柳暗花明的道路，實現自身價值，為集團年度目標的達成做出最大貢獻。

銷售部個人工作總結9

　　一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業績任務，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，進步了很多，現在就我個人的一個銷售工作做下總結。

　　一、服務態度

　　作為電話銷售，服務態度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態度，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

　　二、工作情況

　　在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的'影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。

　　工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。

　　三、不足之處

　　在這一年當中，我也是發現自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

　　在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業績。

銷售部個人工作總結10

　　20xx年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

　　20xx年銷售人員工作。

　　祝20xx年已經過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20xx年度行政部的整體發展規劃及企業發展方向，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“以公司管理者的角度看待公司發展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作。

　　轉眼之間20xx年又過大半年了，在總結過去的同時我們要對這半年來做一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能發飛出更大的進步和成績。

　　20xx年是我們公司在開發河南鄭州市場非常重要的一年，對于一個剛剛踏新市場的公司和工作團隊來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力開始的一年。為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好自己應該完成的工作和任務。

　　為此，在總監，集領導的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以20xx—下半年度工作計劃：

　　1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達50萬元以上（每件15萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的.各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到*萬元以上代理費（每月不低于*萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《乾隆御品馳名商標》或者《中國著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《中國著名商標》，承辦費用達100萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達20萬元以上。

　　以上，是我對20xx下半年年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。。

銷售部個人工作總結11

　　20--年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。

　　20--年已經過去，新的一頁已經掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產公司的指導下，通過員工齊心協力，我們取得了可喜的成績，完成了20--年的任務指標，公司業績也在穩步的增長。同時涌現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業業、一絲不茍、他們對顧客用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表--店向關心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!

　　-店于20--年3月xx日正式開工建設，歷時4個月建設完畢并于20--年7月開始試營業，8月24日正式開業。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了--一流的標準汽車4S店。

　　在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足--、服務膠東”的公司精神指引下，團結一致朝“建設‘打造模范4S’”的目標努力。公司現有員工44人，其中專科及專科以上學歷21人。先后有16人參加了-廠家開展的各項培訓，全部取得了優異的成績無一人補考，共花費培訓費用8萬余元，獲得廠家頒發的證書7份。

　　20--年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價格混亂帶來的`不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。銷售部20--年度整車銷售目標為120臺，實際達成127臺，年度達成率：105.83%;CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務部售后產值達43萬的好成績，為20--年工作奠定了良好的基礎。

　　回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰的勇氣，認清發展形勢，堅定發展信心，把握發展機遇，找準發展重點，公司上下團結一致、埋頭苦干、求真務實、開拓創新，就一定能在激烈競爭的汽車行業中贏得主動，走上持續發展的健康道路;我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發展的華彩樂章!

銷售部個人工作總結12

　　銷售部新員工個人工作總結一個月前，我有幸進入了公司的銷售部，在這一個月的工作中，生活繁忙充實，但是有條不紊。剛進入公司的我，一切對于我來說都是嶄新的，需要用心去了解和認識;只有了解才會有信心，才能了解我們的公司，了解我們的產品，進而有工作的熱情和積極性;公司為我們提供的十分完美的工作平臺，公司產品的在市場上的優勢十分明顯,我想，有這么好的條件，就看自己的努力了。

　　人生成長發展的的過程，這一生最重要的決定之一便是要加入怎么樣的一個集體!很幸運我加入我們公司的銷售部,在領導和同事的幫無私幫助和共同努力下，我取得了很大的進步;十分感謝領導和同事給我傳授他們的成功的`經驗，他們的銷售經驗是使我少走了很多的彎路，通過學習他們的經驗和技巧，我在短時間內就取得了不小的成績;在此感謝公司，感謝同事，今后的自己一定會更多學，更多看，做更多事!公司管理模式很雖然嚴格但是不失人性，而能結合自己特點;這一個多月，公司對我提出了很多的要求，但是也留給自己很大的自由發揮空間，讓我自己盡可能的展現自己的才能和潛力，公司會根據你的實際能力不斷的安排適合我的工作任務。剛剛進公司的前幾周，同事帶我一起去拜訪新老客戶，經常會有意識地將整個銷售流程清晰地演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。

　　幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：(1)養成學習的習慣;銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。

　　這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!(2)具有責任感;不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!(3)善于總結與自我總結;工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售部個人工作總結13

　　飲食業不景氣，生意難做的情況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子，并且取得了很好的成績。

　　一、今年完成的主要工作：

　　（一）落實酒店承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。

　　今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19％。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入2300元，比去年同期的2100元，增加了200元，增長率為9。8%。

　　（二）抓好規范。強化協調關系，提高綜合接待能力。

　　1、健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

　　2、完善飲食部的會議制度。

　　會議包括會、會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

　　3、建立出品估清供應監督制度。

　　為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄（出自銷售網：），同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原來每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正常化。

　　4、加強協調關系。

　　酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

　　5、提高綜合接待能力。

　　今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以來日訂餐總席數的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而來，滿意而歸。

　　（三）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。

　　今年在飲食業不景氣，生意難做的情況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。

　　第一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。

　　第二，開展聯營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館提供香茶美點。

　　第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業收入100多萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　（四）全員公關，爭取更多的回頭客。

　　飲食部領導把公關作為一項重要工作來抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

　　（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

　　飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的'效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原來是整套半成品進貨，為降低成本，后來改為自己進龜，自己烹制，近二個月來，節省成本三萬多元。

　　（六）做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。

　　飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

　　1、組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

　　2、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。

　　通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

　　（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

　　1、嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復考察，全年提拔部長6人，ht領班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

　　2、完善培訓制度。

　　為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓；每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。

　　（八）重視食品衛生，抓好安全防火。

　　1、重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

　　2、抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以來未發生任何的失火事故。

　　（九）按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。

　　全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

　　二、存在的問題：

　　1、出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

　　2、廳面的服務質量還不夠高。

　　3、防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

　　三、工作設想：

　　1、提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

　　2、抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

　　3、加強規范管理，提高整體管理水平和服務質量。

　　4、開設餐飲連鎖分店。

銷售部個人工作總結14

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結如下：

　　平時公司上門業務的'處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

　　2、經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

　　3、確度，仔細審核;

　　4、物的及時處理;

　　5、的維系，并不斷開發新的客戶。

　　6、每一件事情，堅持再堅持!

　　最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

　　1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

　　2、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重) 3、購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

　　4、應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

　　5、門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　　6、及派車問題。

　　7、品開發速度太慢。

銷售部個人工作總結15

　　時間依舊遵循亙古不變的規律延續著，又一年結束了，今年也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨。做一份白酒銷售工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

　　一、個人的成長和不足

　　做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一年我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：1。處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；2。心態的自我調整能力增強了；3。團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升；4。對整體市場認識的高度有待提升；5。學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

　　二、銷售業績回顧與分析

　　這一年的業績還是很不多的：1。奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；2。成功開發了四個新客戶；3。年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。

　　對于我取得的的業績我分析為以下幾點：1。我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎；2。新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的.“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量；3。雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a。公司服務滯后，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心；b。新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；c。重點市場定位不明確不堅定。

　　三、工作中的不足

　　整年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！

　　對于滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1。沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；2。沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

　　對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

　　最后在白酒銷售工作總結中，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：1。注重品牌形象的塑造；2。完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；3。加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

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