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總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的電信工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電信工作總結(jié)1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的.團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
電信工作總結(jié)2
一、工作
1、光網(wǎng)絡(luò)資源；對(duì)州本地網(wǎng)的(75）48光交接箱的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行核查、整理，共計(jì)核查城域網(wǎng)配線光纜，主干光纜，在資源系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)錄、修改、上圖，補(bǔ)錄城域網(wǎng)光路電路1019條，重新核查制作光路869條，對(duì)所有城域網(wǎng)光纖用戶進(jìn)行odf架、光交、光分器的標(biāo)簽標(biāo)示，本地網(wǎng)光城域（光交箱整治前）網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確率基本達(dá)到99%以上，對(duì)光分器，一個(gè)交接箱上個(gè)16口光分，每一個(gè)光分是哪個(gè)用戶進(jìn)行摸查資源錄入和標(biāo)示，對(duì)全球眼，哪一根芯是哪里的監(jiān)控進(jìn)行資源錄入和標(biāo)簽標(biāo)示，拆除閑置不用的光纖12條。
2、對(duì)帶寬型業(yè)務(wù)進(jìn)行流程的制定、培訓(xùn)、實(shí)施。使帶寬型業(yè)務(wù)具有可操作性，責(zé)任到部門，做到“有據(jù)可查”，加快帶寬型業(yè)務(wù)的實(shí)施。對(duì)內(nèi)部實(shí)施的帶寬型業(yè)務(wù)實(shí)施流程，加快城域網(wǎng)epon、c網(wǎng)絡(luò)光纖實(shí)施規(guī)范，流程。帶寬型業(yè)務(wù)流程制定推廣實(shí)施工作。阿圖什市帶寬型352工單基本上了流程。按照拆分配置，按單施工。
3、對(duì)本地網(wǎng)iom異常工單按時(shí)處理，資源配置過程的多種問題及時(shí)處理了。及時(shí)對(duì)資源的問題進(jìn)行修復(fù)。
4、資源的錄入工作。由于新建的epon上沒有碼號(hào)，資源配置后進(jìn)
行網(wǎng)管激活配置，與網(wǎng)管關(guān)聯(lián)。要求資源錄入及時(shí)、準(zhǔn)確，靠業(yè)務(wù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)資源準(zhǔn)確完整。所有新建樓宇、小區(qū)均采用光纖到樓共建epon設(shè)備119臺(tái)；總計(jì)8712語音端口、3708寬帶端口、180lan端口；錄入光纜，設(shè)備；傳輸設(shè)備改造，設(shè)備錄入，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)割接。對(duì)前期的epon資源亂，制定規(guī)范，并強(qiáng)制推行
5、移機(jī)不改號(hào)、光進(jìn)銅退的割接，現(xiàn)共割邊防、車管所、電力公司3個(gè)交接箱1400對(duì)主干，將用戶從中心局設(shè)備配線架上，轉(zhuǎn)移到靠近用戶的路邊新建的epon9806設(shè)備上，共計(jì)1025語音用戶、82寬帶用戶，前期做一個(gè)個(gè)詳細(xì)核實(shí)，資源精準(zhǔn)，順利漂移，專線小靈通基站119也是順利割接故障率0.5%，遠(yuǎn)低于規(guī)定的2%，騰空800對(duì)、0.56公里，600對(duì)0.755公里。讓用戶感到除了網(wǎng)速提速了，其他沒有感覺（現(xiàn)在停電），移動(dòng)機(jī)不改號(hào)工作，epon碼號(hào)選擇的問題，解決碼號(hào)相互漂移，100對(duì)個(gè)epon設(shè)備，物理號(hào)碼放開，邏輯號(hào)碼漂移，對(duì)字段進(jìn)行核準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)阿圖什市小區(qū)與中心局、epon點(diǎn)電話移機(jī)不改號(hào)問題，和這些點(diǎn)號(hào)碼隨便選取的問題，實(shí)際是可以本地網(wǎng)（阿合奇縣除外）碼號(hào)互相漂移的。
6、其他工作
1.十項(xiàng)重點(diǎn)設(shè)備新增字段的'填寫工作。國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)錄入、自動(dòng)停開機(jī)空缺段字段的填寫；
2.資產(chǎn)的管理工作；盤點(diǎn)，閑置資產(chǎn)；
3.資源的錄入工作，關(guān)于資源錯(cuò)單的資源補(bǔ)正工作；
4.碼號(hào)管理夠今年157ets號(hào)碼做資源及時(shí)錄入工作。
5.采購(gòu)系統(tǒng)的工作、庫(kù)房工作
6.指導(dǎo)新建工程錄入工作、轉(zhuǎn)固的時(shí)候檢查實(shí)物編碼。
7.配合解決綜合資源管理系統(tǒng)和集中告警系統(tǒng)的對(duì)比問題。
8.每月區(qū)公司能力報(bào)表。
7、正在準(zhǔn)備區(qū)公司的年終檢查、根據(jù)區(qū)公司的安排進(jìn)行crm系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)電路核對(duì)工作。8、盡力去完成每個(gè)月的營(yíng)銷任務(wù)。
二、工作中的難點(diǎn)：
1、工單有問題后，進(jìn)行資源的修正，發(fā)現(xiàn)大問題，沒有辦法一下子修好；
2、資源分散錄入管理，克州本地網(wǎng)沒有實(shí)現(xiàn)，相關(guān)部門和三縣人員少，基本不進(jìn)行資源的操作、對(duì)多次到相關(guān)部門、縣局進(jìn)行培訓(xùn)，并且指導(dǎo)資源管理工作。
3、對(duì)帶寬型業(yè)務(wù)配置，要求資源到位，時(shí)限緊張
4、光資源需要全體責(zé)任心，光交箱進(jìn)行資源情況摸查，基本靠自己的力量進(jìn)行，非常艱難，但是搞亂很快。資源準(zhǔn)確跟人沒有關(guān)系，換人沒事。
三、明年工作的打算
1、繼續(xù)實(shí)施光進(jìn)銅退，按照區(qū)公司采購(gòu)部要求進(jìn)行資源系統(tǒng)實(shí)際數(shù)量及資產(chǎn)的核實(shí)，銅攬出售，回籠資金。120%。
2、進(jìn)行光纖到戶流程
3、帶寬型業(yè)務(wù)流程的阿圖什市穩(wěn)固、三縣城分公司的推進(jìn)
4、光網(wǎng)絡(luò)資源的準(zhǔn)確。
5、緊跟業(yè)務(wù)開通的資源錄入。
6、資源錯(cuò)單修復(fù)
7、進(jìn)行采購(gòu)工作，將能歸口的采購(gòu)工作納入采購(gòu)中心。
8、資產(chǎn)盤點(diǎn)、閑置、報(bào)廢處理
電信工作總結(jié)3
二Oxx年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進(jìn)行BPR流程重組的第一年，工會(huì)工作的好壞，事關(guān)電信發(fā)展及改革的大局，事關(guān)新建電信的形象塑造。我縣分公司工會(huì)在盛市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以改革為動(dòng)力，認(rèn)清形勢(shì)，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，群策群力，奮力拼搏，動(dòng)員全體員工抓住機(jī)遇、解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，全面完成了市公司工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為新建電信的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收。
一、健全工會(huì)組織，積極參加公司的各項(xiàng)工作，發(fā)揮工會(huì)組織的作用和使命
縣分公司實(shí)施流程重組后，工會(huì)及時(shí)調(diào)整組織和健全組織，積極進(jìn)行組織建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作的連續(xù)。在工會(huì)組織的調(diào)整過程中，行政領(lǐng)導(dǎo)也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會(huì)組織調(diào)整工作順利進(jìn)行。我縣工會(huì)組織堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度，增強(qiáng)職工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)。8月5日召開了一屆一次職工代表大會(huì)，通過選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會(huì)委員會(huì)，并對(duì)工會(huì)委員進(jìn)行了分工。加大參與力度，堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，切實(shí)維護(hù)職工的勞動(dòng)權(quán)益和民主權(quán)利。在今年的國(guó)慶文藝匯演中，行政上能夠及時(shí)在人員和財(cái)力上進(jìn)行支持，讓工會(huì)圓滿完成了匯演任務(wù)，得到了上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。11月份組織全體員工進(jìn)行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過了轉(zhuǎn)正人員的入會(huì)，加強(qiáng)了工會(huì)組織力量。年底，根據(jù)市公司有關(guān)文件精神，開展了年終評(píng)比活動(dòng)，真正地表揚(yáng)了先進(jìn)，鼓舞了積極分子，讓廣大會(huì)員緊緊團(tuán)結(jié)在工會(huì)和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。
二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風(fēng)新事
組織了一批責(zé)任心和能力強(qiáng)的通訊員，深入一線基層，采寫了許多的報(bào)道，大力宣揚(yáng)了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中工作的經(jīng)驗(yàn)，讓正氣得到了發(fā)揚(yáng)，展現(xiàn)了新建電信的新風(fēng)貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會(huì)就投稿14篇，在《江西郵電報(bào)》、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報(bào)道和xx，超額完成投稿任務(wù)，擴(kuò)大了新建電信的知名度。
三、積極參加各種活動(dòng)，組織各種勞動(dòng)競(jìng)賽
工會(huì)積極參加了省總工會(huì)組織的“法律知識(shí)競(jìng)賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識(shí)競(jìng)賽、“首季開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽、“增收補(bǔ)欠”競(jìng)賽、“滿意服務(wù)”競(jìng)賽、“PHS維護(hù)質(zhì)量”競(jìng)賽、“安康杯”競(jìng)賽、欠費(fèi)收繳競(jìng)賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，讓行政、工會(huì)擰成一股繩，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，使各項(xiàng)工作走在前面，各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績(jī)。
四、積極組織員工開展合理化建議活動(dòng)
按照市公司的`要求，工會(huì)積極組織廣大員工開展合理化建議活動(dòng)。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實(shí)行，有的還在進(jìn)行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數(shù)量和質(zhì)量上，距上級(jí)的要求和標(biāo)準(zhǔn)還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強(qiáng)組織和管理。
五、積極開展文體活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心員工的生活
我公司員工的文體活動(dòng)能力比較強(qiáng)，不管是本公司開展的活動(dòng)，還是市分公司開展的文體活動(dòng)，我縣分公司員工都是踴躍報(bào)名，積極參加。全年，組織員工開展了迎新春文體活動(dòng)、“三八”婦女節(jié)員工健身活動(dòng)和迎國(guó)慶文藝匯演的活動(dòng)，增強(qiáng)了員工體質(zhì)，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力。
行政和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問金4600元。員工于項(xiàng)良家中失火造成家產(chǎn)被毀，當(dāng)天下午我縣分公司工會(huì)立即組織員工開展捐款，晚上工會(huì)送去了1000元慰問金和元捐款。前后募捐款項(xiàng)共有三批，捐款數(shù)額達(dá)11110元，并及時(shí)送給了于項(xiàng)良同志。同時(shí)及時(shí)向市分公司工會(huì)匯報(bào)了情況，市分公司工會(huì)余小妹主席也親臨現(xiàn)場(chǎng)看望和慰問了于項(xiàng)良同志，并送上元慰問金。通過各級(jí)工會(huì)的關(guān)懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會(huì)組織的溫暖。
一年以來，我縣公司工會(huì)組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下，取得了一定的成績(jī)，基本上實(shí)現(xiàn)了年初制訂的目標(biāo)。在今后的工作中，工會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，健全管理制度，充分發(fā)揮工會(huì)組織民主監(jiān)督職能和維護(hù)職能，為推動(dòng)我縣分公司的各項(xiàng)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
電信工作總結(jié)4
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的'工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
電信工作總結(jié)5
一、上半年工作總結(jié)：
我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊(duì)管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個(gè)人的銷售能力，同時(shí)又要體現(xiàn)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理能力，要充分調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。上半年工作總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)工作的安排不合理：雖然針對(duì)事業(yè)部月初下達(dá)的各項(xiàng)銷售及考核指標(biāo)，進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排，對(duì)銷售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導(dǎo)不及時(shí)。自己胡子眉毛一把抓，沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)人員合理分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。
2、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對(duì)事業(yè)部要求的信息反饋不及時(shí)、反饋不認(rèn)真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細(xì)致、細(xì)心的問題，但實(shí)際上反映了我個(gè)人工作態(tài)度不認(rèn)真。另外：對(duì)于事業(yè)部每月下達(dá)的重點(diǎn)機(jī)型，區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒有認(rèn)真的.貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動(dòng)的在各地市局方需求政策機(jī)會(huì)，導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。
3、言行不一，不能較好的掌握溝通時(shí)機(jī)：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤解，這是對(duì)客戶、也是對(duì)公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個(gè)人形象。
二、下半年工作規(guī)劃：
1、銷售方面：認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶動(dòng)渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。
2、管理方面：
電信工作總結(jié)6
時(shí)光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在十八屆三中全會(huì)召開之際，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想，必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。
二、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們必須貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。xx年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)ATM培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。
三、工作感想與自我批評(píng)
經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的'例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因?yàn)橐恍﹤�(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。
電信工作總結(jié)7
為進(jìn)一步提高居民群眾反詐騙意識(shí)，減少詐騙案件的發(fā)生，維護(hù)居民的切身利益，近日，太和街道龍祥社區(qū)開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。
社區(qū)工作人員和志愿者一邊向居民發(fā)放宣傳資料，一邊針對(duì)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案件的特點(diǎn)，耐心給居民進(jìn)行講解，特別提醒老年群體要防范犯罪分子可能利用電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介設(shè)置陷阱，誘騙居民進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。并提醒居民接到陌生人的`電話時(shí)，要堅(jiān)決做到不輕信、不透露、不匯款，涉及個(gè)人財(cái)務(wù)無法辨別時(shí)，要及時(shí)撥打110報(bào)警。同時(shí)，幫助多名居民下載安裝“國(guó)家反詐中心”App、關(guān)注“國(guó)家反詐中心”官方政務(wù)號(hào)。
此次宣傳活動(dòng)，有效增強(qiáng)了居民對(duì)電信詐騙的防范、鑒別和自我保護(hù)意識(shí)。龍祥社區(qū)還將通過多種途徑、多種方式開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，營(yíng)造社區(qū)共同參與、全民共同防范的良好氛圍。
電信工作總結(jié)8
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的XX年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，XX年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
XX年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。
雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的'共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。
XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)
端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是“一卡通”，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說“銀行交易卡”。
(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
(3)關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
(5)關(guān)于詢問計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。
(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。
(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后解決。
電信工作總結(jié)9
今年以來，我局根據(jù)盛市要求，緊緊圍繞電信通信生產(chǎn)發(fā)展，切實(shí)貫徹落實(shí)"安全第一，預(yù)防為主"的方針，積極落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)，使局安全管理工作又上了一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將一年來情況總結(jié)如下：
一、吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
今年3月19日，我局依維柯車撞死一人，重傷一人的重大交通事故，給新上任的領(lǐng)導(dǎo)班子和全局工作籠罩著一層灰暗的氣氛，就在這種情況下，新的領(lǐng)導(dǎo)班子一上來就排除種種障礙，第一天的第一件事就是領(lǐng)導(dǎo)班子明確分工指定了劉＊＊副局長(zhǎng)分管安全工作，接著局領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)檢查的第一件事情是安全生產(chǎn)，下鄉(xiāng)處理第一起問題是供電信線路的"三線交越"，全局處理下崗職工的第一人是違反安全生產(chǎn)有關(guān)制度的人，局領(lǐng)導(dǎo)到股室了解工作的是第一個(gè)到安保股，全局召開大會(huì)內(nèi)容第一個(gè)是安全生產(chǎn)的會(huì)議。為了加強(qiáng)全局安全生產(chǎn)的管理，局里還調(diào)整了局級(jí)安委會(huì)成員，進(jìn)一步明確了成員的職責(zé)，充實(shí)調(diào)整了安保處成員。今年初，我局同各單位、班組負(fù)責(zé)人簽訂了安全生產(chǎn)合同37份兌現(xiàn)安全獎(jiǎng)金4000余元，同時(shí)還制訂了xx市電信局安全生產(chǎn)檢查考核細(xì)則，全市建立了43個(gè)支局，4個(gè)代辦所，17個(gè)班組，3個(gè)中心，5個(gè)公司，9個(gè)科室的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，局安全生產(chǎn)工作已被各單位擺到了議事日程上，全局形成了安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的良好氛圍。
二、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的宣傳教育，強(qiáng)化全員安全意識(shí)。
今年以來，我局切實(shí)做好安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，特別是3月19日之后，我局把日常安全教育作為搞好安全工作的頭等大事，對(duì)廣大職工實(shí)行全員教育，重點(diǎn)部位強(qiáng)行灌輸、談心、座談等方式來提高自我防范意識(shí)。今年以來，我局利用畫廊，刊編案例3次，召開全局大會(huì)3次，召開行管人員及班組長(zhǎng)農(nóng)村電話會(huì)議教育9次，在局內(nèi)懸掛安全標(biāo)語122條，組織了三次駕駛員的安全教育，并觀看了"安全第一"的錄像帶，在夏季百日賽中，組織省局安全征文5人，參加省里安全征文5人，并在百日賽期間，組織以班組、支局所200多人說身邊人和身邊事的`安全生產(chǎn)演講活動(dòng)，并組織2名職參加市里舉辦的安全演講，以及有20多人到市里參加此活動(dòng)，百日賽期間組織收看有關(guān)安全電視講話受教育人達(dá)2126人。今年以來，我局先后對(duì)新進(jìn)大中專院校生6人，臨時(shí)線務(wù)，駕駛?cè)藛T安全教育考試69人，使安全教育工作做到了經(jīng)常化、制度化，全員安全意識(shí)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、制定措施制度，加大檢查整改力度。
今年以來，特別是3.19交通事故的發(fā)生之后，我局結(jié)合安全月，百日賽及三無競(jìng)賽活動(dòng)，在全局舉一反三，加大日常檢查整改力度，制定重點(diǎn)部位制度等，針對(duì)車輛管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，成立了xx電信局車隊(duì)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)，同時(shí)制立了切實(shí)可行的有關(guān)規(guī)章制度和考核獎(jiǎng)懲制度，下發(fā)了加強(qiáng)車輛安全監(jiān)督管理的規(guī)定，下發(fā)了職工禁騎摩托車的規(guī)定，對(duì)日常派車、出車均作了具體要求，車隊(duì)還針對(duì)本班特點(diǎn)，堅(jiān)持周五車場(chǎng)安全日，以及創(chuàng)紅旗車，安全車的三無競(jìng)賽活動(dòng)和每月安全教育學(xué)習(xí)日的活動(dòng)，在夏委百日賽期間，分管安全的局長(zhǎng)又親自同車隊(duì)簽訂了安全行車責(zé)任狀以及駕駛?cè)藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)考核。使車輛管理步入正規(guī)化的管理。其次是加強(qiáng)重點(diǎn)班組的檢查頻次，今年五月一日，局領(lǐng)導(dǎo)放棄休息日的時(shí)間，對(duì)農(nóng)村各支局所和桿線工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的專項(xiàng)檢查，5月10日11日，局領(lǐng)導(dǎo)再次帶隊(duì)對(duì)各支局(所)進(jìn)行安全檢查，月11日和8月12日由分管安全局長(zhǎng)又組織了夏委安全大檢查，9月、10月、11月分管安全工作局長(zhǎng)又一次牽頭組織安保人員對(duì)農(nóng)村桿線和通信機(jī)房進(jìn)行了大檢查，市局的三季度的安全例會(huì)后，我局針對(duì)農(nóng)村村通桿線"三線交越"情況，局在資金和清退臨時(shí)用工人員的情況下，又專門成立了"三線交越"整治小組，在資金和財(cái)力上都給予重視，十月份以來，整治人員整改了三個(gè)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，整改保護(hù)"三線交越"點(diǎn)71個(gè)村，整改與電力交越1254處，廣播線35處，在5月份的檢查中針對(duì)全市農(nóng)村油機(jī)室自制安裝的油機(jī)、配電柜在安全上很不規(guī)范，為了做好本項(xiàng)的整改，局領(lǐng)導(dǎo)說："花錢再多，也在保證設(shè)備的安全，不能讓設(shè)備留下隱患。"經(jīng)工程技術(shù)人員及安保股的協(xié)力下，終于將此隱患一家一家地進(jìn)行了整改，使以前電力線破皮、接頭外露、儀表不全、室內(nèi)易燃物較多的油機(jī)室，終于有了一個(gè)安全可靠的場(chǎng)地和設(shè)備。
局配電房生產(chǎn)用電和生活用電由于沒有分開，經(jīng)常用電過載，加上空氣開關(guān)質(zhì)量原因，不能自跳、時(shí)常冒煙，不將生產(chǎn)和生活區(qū)用電分開，患及大，在一個(gè)星期天的下午有分管安全的局長(zhǎng)主持召開的相關(guān)部門人員會(huì)議，專題研究整改方案，整改內(nèi)容一定，第二天便開始組織了施工，二天的時(shí)間終將這起重大隱患進(jìn)行了徹底的整改，在桿線施工安全中，局黨政工每月深入施工現(xiàn)場(chǎng)開展全安大檢查一次，國(guó)慶節(jié)前局工會(huì)會(huì)同行政一同到桿線工地進(jìn)行了檢查，通過檢查，當(dāng)場(chǎng)查出線務(wù)人員使用腳扣皮帶不合格的？件，臨時(shí)人員沒有安全帽的21項(xiàng)，絕緣鞋21雙，當(dāng)即批示請(qǐng)領(lǐng)，夏委百日賽期間二名副局長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)單位對(duì)全市通信機(jī)房，農(nóng)村局所機(jī)房及通線桿路的防雷避雷設(shè)備進(jìn)行檢查。今年以來，我局共組織安全生產(chǎn)的專項(xiàng)檢查72次，晚間突擊檢查24次，下發(fā)整改通知書25份，提出整改意見103處，現(xiàn)已整改93處，還有10處是農(nóng)村跨公路鋼鉸線的整治正在落實(shí)之中。今年來，我局共對(duì)違紀(jì)人員處理9人，扣當(dāng)月安全分120分，罰款600元，下發(fā)通報(bào)4份，下崗2人，在安全生產(chǎn)整改投入方面，今年共對(duì)農(nóng)村支局所孔洞機(jī)房進(jìn)行封堵，對(duì)農(nóng)村支局油機(jī)室配電屏進(jìn)行改造，對(duì)市局生產(chǎn)與生活用電分開，對(duì)農(nóng)村油機(jī)室配備了66只滅火器，購(gòu)進(jìn)萬米的保護(hù)套筒，對(duì)農(nóng)村桿線進(jìn)行保護(hù)，統(tǒng)計(jì)整改，共投入資金140多萬元，使局所現(xiàn)場(chǎng)安全防范大大增強(qiáng)，全員安全意識(shí)有了進(jìn)一步的提高，在其它方面，我局還做好與地方勞動(dòng)部門聯(lián)系，定期邀請(qǐng)來局進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，在創(chuàng)安全活動(dòng)中，我局先后有13個(gè)班組被市總工會(huì)、安委會(huì)、消防大隊(duì)授民創(chuàng)安全合格班組的稱號(hào)，百日賽期間有一名安全員被市安委會(huì)進(jìn)行表彰，局又獲得夏季百日安全賽的先進(jìn)集體。
四、存在問題
1、安全一檢查頻次不足，檢查力度不夠深入，對(duì)違規(guī)處理還不夠嚴(yán)，重教育、輕處罰。
2、安全教育面還不廣，有死角地方。
3、個(gè)別職工自我防范意識(shí)較差，時(shí)有饒幸違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
4、中層管理人員安全意識(shí)不強(qiáng)，有待于提高的培訓(xùn)。
以上是我局一年來安全工作的小結(jié)，在里我們將以十五大的精神為指針，總結(jié)和吸取3.19交通事故教訓(xùn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好的安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針為，電信建設(shè)發(fā)展做好安全生產(chǎn)工作。
電信工作總結(jié)10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
本人6月畢業(yè)于解放軍西安通信學(xué)院。9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷客戶經(jīng)理。在參加工作以來，一直從事電信產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)工作，在這短短的幾個(gè)月里，我始終堅(jiān)持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)工作，積極進(jìn)取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責(zé)，努力做好自己的本職工作，為洪山區(qū)電信發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名剛加入電信的新員工，我的成長(zhǎng)離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責(zé)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這3個(gè)月的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：
一、走出校門，融入電信大家庭。
經(jīng)過簡(jiǎn)歷投遞，面試等一系列過程，我很榮幸的.于8月31日正式成為一名電信實(shí)習(xí)員工。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我同其他新來的同事一起參加了為時(shí)兩天的培訓(xùn)。在這期間，我和其他新員工一起學(xué)習(xí)和了解了電信理念、電信相關(guān)產(chǎn)品、社交禮儀等對(duì)我今后工作和學(xué)習(xí)有很大幫助的知識(shí)和技能。
二、培訓(xùn)結(jié)束，初步融入工作。
在公司兩天的培訓(xùn)后，我參與了高校新生的入學(xué)營(yíng)銷工作。高校營(yíng)銷是電信公司每年都極為重視的營(yíng)銷活動(dòng)之一。高校用戶數(shù)量多，發(fā)展?jié)摿Υ螅瑘?bào)到時(shí)間內(nèi)客戶群非常集中。對(duì)公司來說，高校營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出效率非常高。也因?yàn)檫@些特點(diǎn)，高校市場(chǎng)是各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的地方。由于新聯(lián)通、移動(dòng)憑多年高校客戶關(guān)系沉淀，使得我們感受到前所未有的營(yíng)銷壓力。我作為一名剛剛工作的新員工，也在這次營(yíng)銷工作中投入了巨大的熱情和干勁，既鍛煉了自己的營(yíng)銷能力，又初步掌握了如今其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)信息，為今后進(jìn)一步提高自身工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、勤于做事，努力提高自己
高校營(yíng)銷結(jié)束后，我正式開始作為一名電信銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的帶領(lǐng)下，一切從零開始，虛心向同事學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷技巧，熟悉各種電信產(chǎn)品和電信操作規(guī)范。千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們直銷團(tuán)隊(duì)為電信工作默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。直銷團(tuán)隊(duì)的同事們堅(jiān)持出滿勤，采取戶外營(yíng)銷，上門營(yíng)銷，售后服務(wù)等一系列營(yíng)銷方式，起早摸黑，掃樓棟，穿街走巷，同時(shí)收集其他運(yùn)營(yíng)商的信息并清除其廣告宣傳單，在平時(shí)多與用戶交流，為今后更好的服務(wù)用戶和產(chǎn)品銷售工作積累了經(jīng)驗(yàn)。
四、勤于學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)。
俗話說：活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)對(duì)人的一生有重要意義。幾個(gè)月的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并以時(shí)時(shí)處處事事以優(yōu)秀的同志為榜樣，重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。參加工作至今，憑借自己的銷售認(rèn)識(shí)，虛心求教、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的銷售能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：
1、由于初到單位，方式、方法、策略還有些單純，使自身潛力沒有得到充分發(fā)揮 。2對(duì)電信的有些業(yè)務(wù)還不是很了解，和用戶交流還有一定的障礙，為自己的工作造成了一定的影響。今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。
總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)電信事業(yè)發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！
以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
電信工作總結(jié)11
歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：
一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)
電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對(duì)此一直是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯(cuò)，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。
通過努力，我中心全年完成市本級(jí)電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入xx萬元裝拆移機(jī)收入xx萬元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入xx萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入xx萬元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入xx萬元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入xx萬元
二、移動(dòng)光纜維護(hù)
自20xx年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司男片的⒊網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度，我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的.內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng)。
通過移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測(cè)試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進(jìn)行移動(dòng)搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時(shí)次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護(hù)質(zhì)量檢查天；護(hù)線宣傳平均每人天，對(duì)沿線個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語，與沿線名村支書及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具，并定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自20xx年至今移動(dòng)維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入xx萬元。
三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)
設(shè)備安裝對(duì)于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬元左右。
四、其它業(yè)務(wù)
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為xx萬元左右。
全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計(jì)。
當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。
電信工作總結(jié)12
今年以來，農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷工作;實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)。現(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。
一、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)xxxx萬元，完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%，累計(jì)同比增長(zhǎng)xxx萬元，增幅達(dá)到xxx%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，累計(jì)同比增長(zhǎng)xxx萬元，增幅達(dá)到xxx%;固網(wǎng)收入xxx萬元，累計(jì)同比減少xxx萬元，降幅到xxx%。
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)展xxx戶，有效凈增xxx戶，完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%;1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增xxx戶。
二、20xx年上半年主要開展工作
1、狠抓細(xì)節(jié)，完善支局建制
年初，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé)，并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市xxx個(gè)支局已有xxx個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開展工作，其余xxx個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問題導(dǎo)致人員未能下沉。
2、貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)支局收入承包
為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作，同時(shí)開展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村T0預(yù)算xxx萬元，較11年增長(zhǎng)xxx萬元，超省定預(yù)算xxx萬元。
其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成，形成對(duì)支局的'正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市xxx個(gè)支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市xxx個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng)，其中有9個(gè)支局收入增幅超過xx%;其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng)，其中有6個(gè)支局收入降幅超過xxx%。
3、營(yíng)維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)
在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運(yùn)營(yíng)瓶頸，在一季度末深入開展農(nóng)村市場(chǎng)分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營(yíng)維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論，決定通過農(nóng)村支局營(yíng)銷人員的填充，實(shí)現(xiàn)支局營(yíng)維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì)，會(huì)中明確了農(nóng)村營(yíng)銷人員的雇用來源及費(fèi)用問題，并重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營(yíng)銷人員仍在雇用中。
4、穩(wěn)步推進(jìn)3G走進(jìn)新農(nóng)村
“3G走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自20xx年開展以來，經(jīng)過百日會(huì)戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng)，已初步形成農(nóng)村3G使用的營(yíng)銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開展“3G走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成，圍繞3G智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展，截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增xxx戶。
為有效推進(jìn)天翼3G智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營(yíng)銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì)，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站xxx個(gè)，計(jì)劃20xx全年實(shí)現(xiàn)xxx%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計(jì)劃?rùn)C(jī)型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開展巡講工作。
三、目前工作存在問題
1、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。
2、農(nóng)村營(yíng)銷人員到位情況差，支局營(yíng)維分離推進(jìn)難度大。
電信工作總結(jié)13
為了響應(yīng)學(xué)校平安三大的建設(shè)，落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)安全工作條例。我班根據(jù)自身實(shí)際情況，在4月份期間，采取了多項(xiàng)措施，切實(shí)的維護(hù)了班級(jí)正常的學(xué)習(xí)生活秩序，盡力確保了同學(xué)們的生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造了健康穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境。現(xiàn)將工作總結(jié)如下，請(qǐng)批評(píng)指正！
一．加強(qiáng)安全工作的組織與實(shí)施；
為使安全工作落實(shí)到位，制定和完善各項(xiàng)安全管理制度，真真正正發(fā)揮其作用。我班實(shí)施了安全工作班干責(zé)任制。具體為：由班長(zhǎng)，團(tuán)支書，安全委,生活委每周定期組織實(shí)施，其他班干以宿舍為單位分配安檢任務(wù)的管理方法。這樣，就能較輕松方便及時(shí)盡早的發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，為同學(xué)們的安全建立一個(gè)預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，盡力確保一個(gè)個(gè)安全的宿舍環(huán)境。而且，由于實(shí)行責(zé)任追究制（扣減班級(jí)學(xué)分），工作的進(jìn)行極為認(rèn)真仔細(xì)，全面到位。另外，由于班上頻繁的安全排查，自然地提高了同學(xué)們對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)和促進(jìn)了同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)及友誼。
二．深入開展安全教育，全面提升安全等級(jí)，大力培養(yǎng)自救能力
為了進(jìn)一步加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)平安三大創(chuàng)建與維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，自覺擔(dān)當(dāng)起平安校園的責(zé)任。我班充分利用班會(huì)時(shí)間，進(jìn)行安全知識(shí)專題PPT講解以及現(xiàn)場(chǎng)演示滅火器的使用方法。同學(xué)們對(duì)此都受益匪淺。尤其是講到火災(zāi)時(shí)不可乘電梯逃生和高層跳下時(shí)，很多同學(xué)都頓悟。另外，我班還計(jì)劃將這種安全教育活動(dòng)經(jīng)常化，規(guī)范化和制度化，不斷探索新的安全教育宣傳方式，全力培養(yǎng)同學(xué)們的安全意識(shí)和提高同學(xué)們的自救自護(hù)能力。
三．內(nèi)外兩面兼顧，嚴(yán)守心理防線
考慮到當(dāng)代大學(xué)生心理素質(zhì)脆弱，容易在情感問題上走極端。我班通過心理委員的偵查和結(jié)合其他同學(xué)的反饋，對(duì)心理有障礙，行為較怪癖的同學(xué)計(jì)劃采取聊天，安慰等措施進(jìn)行干預(yù)，防患于未然。幸運(yùn)的是目前尚無病號(hào)！
四．信息反饋快，人人360
正如俗話所說“一傳十，十傳百”，我班利用這種思想，號(hào)召同學(xué)們將近期身邊發(fā)生的安全事件和存在的安全隱患，以及各種受騙上當(dāng)?shù)?信息及時(shí)發(fā)布到班級(jí)QQ群上。或于早自習(xí)特別強(qiáng)調(diào)。這項(xiàng)舉措較好的豐富了同學(xué)們?nèi)松啔v，避免了類似事件的發(fā)生。例如：上學(xué)期有人以輔導(dǎo)員的名義騙學(xué)生父母，以省財(cái)政廳的名義騙助學(xué)金，以及前段時(shí)間大學(xué)路上的悲劇和江邊的慘象，網(wǎng)購(gòu)詐騙事件等都以最快的速度在班上廣為流傳，給了同學(xué)們極深的警示作用。還有，近來聽說班上很多人計(jì)劃買年卡外出郊游。對(duì)此，我班及時(shí)反應(yīng)，組織結(jié)伴出游；還計(jì)劃舉辦外出郊游安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以作好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
當(dāng)然，在強(qiáng)大的安全保障下，做為學(xué)生，一日不學(xué)就手生。我們沒有理由不好好學(xué)習(xí)。雖然上學(xué)期我班平均成績(jī)好于同級(jí)其他專業(yè)，但我班并沒有就此駐足。而是敦促同學(xué)們發(fā)揚(yáng)“比，學(xué)，趕，幫，超”的精神，加強(qiáng)自我管理能力，努力學(xué)習(xí)，營(yíng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)班的學(xué)習(xí)氛圍，力爭(zhēng)超越08電信，打造11傳奇！例如：鑒于10電信CET-4通過率較低，我班經(jīng)商議，選拔了優(yōu)秀學(xué)生任組長(zhǎng)，組建了8個(gè)英語學(xué)習(xí)小組，大家相互幫助，相互促進(jìn)，為下學(xué)期的參考做足準(zhǔn)備。還有，考慮到部分同學(xué)“春眠不覺曉”，我班采取了女生叫男生的辦法，大大提高了早讀出勤率。下一步，我班還計(jì)劃在提高早讀質(zhì)量上下功夫（如聽寫單詞）。在其他方面，除了個(gè)別同學(xué)因急事偶爾專業(yè)課缺勤外，我班整體情況良好，學(xué)習(xí)勢(shì)頭不減！
根據(jù)以上我班的安全工作宗旨,我班4月份開展的安全工作如下:
1、開展了一次班會(huì),并在班會(huì)上強(qiáng)調(diào)了關(guān)于安全方面的問題,并征集同學(xué)們對(duì)于安全管理方面的意見。
2、在班級(jí)QQ群里互相轉(zhuǎn)發(fā)各類安全事故，提高同學(xué)們的安全意識(shí)。
3、生活委、班長(zhǎng)和安全委組織了兩次班級(jí)安全衛(wèi)生檢查工作，并登記。
4、班委私下調(diào)查是否有同學(xué)通宵的情況，登記并改善。
5、對(duì)于旅游的同學(xué)盡量勸其多找?guī)讉�(gè)人組成團(tuán)體并推選出一位帶頭人。
6、早自習(xí)按時(shí)點(diǎn)名，各小組組長(zhǎng)清點(diǎn)各組人數(shù)，對(duì)于未到的電話通知，以防意外情況。
最后，我想說：三大，共同的家園；平安，一致的心愿。在安全工作方面，我班將一如既往，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先！此次安全工作就此總結(jié)完畢，請(qǐng)指示！
電信工作總結(jié)14
作為電信公司的員工，我在過去的一年中服務(wù)過于市場(chǎng)部門，我的工作主要是銷售電信產(chǎn)品和服務(wù)。在這一年中，我在與客戶交流和銷售過程中取得了很好的效果。
首先，我有效地與客戶溝通并傾聽客戶需求。對(duì)于客戶的問題和需求，我熱情回答并給出相關(guān)解決方案，通過注重人性化的銷售方法，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，我熟練掌握公司各種電信產(chǎn)品和服務(wù)，并能結(jié)合客戶的特定需求為他們提供最合適的產(chǎn)品方案，并達(dá)成客戶選購(gòu)和簽訂合同的'目的，達(dá)成雙贏。
最后，我接受了公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，掌握相關(guān)銷售知識(shí)和技巧，以為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定和思路時(shí)間背景提供支持。
電信工作總結(jié)15
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)金融知識(shí)普及工作，著力提升社會(huì)公眾的金融素質(zhì)和安全意識(shí)，維護(hù)廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，按照監(jiān)管部門的統(tǒng)一部署，該行于近期圍繞開展了一系列的.宣傳活動(dòng)，具體情況如下：
一、組織保障
該行高度重視此次宣傳活動(dòng)，為確保活動(dòng)的有序開展，專門成立了活動(dòng)工作小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)方案的制定和實(shí)施，以及并組織協(xié)調(diào)各部室開展活動(dòng)。
二、活動(dòng)形式
一是以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，通過營(yíng)業(yè)廳LED屏播放相關(guān)標(biāo)語，電視播放各類防范電信詐騙的相關(guān)宣傳片，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳點(diǎn)擺放宣傳折頁；二是通過短信群發(fā)和微信轉(zhuǎn)發(fā)謹(jǐn)防電信詐騙相關(guān)信息的形式，對(duì)身邊的客戶進(jìn)行廣泛宣傳；通過微信代發(fā)群對(duì)客戶群友開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面的知識(shí)傳達(dá)解讀，提升金融意識(shí)；三是深入金融知識(shí)薄弱陣地宣傳，于9月上旬安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員到姑塘鎮(zhèn)沙湖村、二六七社區(qū)及信華寫字樓、天創(chuàng)商務(wù)寫字樓，通過發(fā)放宣傳折頁和面對(duì)面介紹，使得金融知識(shí)深入人心。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
前期已對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、綜合柜員、理財(cái)經(jīng)理等一線服務(wù)人員開展了一輪學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工自身安全意識(shí)融入到日常工作中去提醒客戶，做到有溫度更貼心。
四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過本次宣傳活動(dòng)極大地提高了人民群眾，特別是金融知識(shí)相對(duì)薄弱的老人、企業(yè)財(cái)會(huì)人員等面對(duì)層出不窮的新型詐騙手段的防范意識(shí)與自我保護(hù)意識(shí)。該行也將在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷提升公眾的維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)金融穩(wěn)健和諧發(fā)展。
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