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一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，是時候仔細的寫一份工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的服務行業工作總結，歡迎大家分享。
服務行業工作總結 篇1
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自己充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的.綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
服務行業工作總結 篇2
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領域、全激活”發展理念，更高舉起“工業強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發展觀為指導，大力發展現代服務業，主動適應宏觀調控政策，扎實推進經濟結構調整和發展方式轉變，服務業堅持了平穩較快增長。
一、xx年全縣服務業發展情景
(一)總體情景
1、總量堅持較快增長。xx年，我縣服務業預計實現增加值223.44億元，比20xx年增長12.2%，是xx年的3.3倍。預計實現社會消費品零售總額125.89億元，增長16.2%。
2、拉動經濟作用明顯。2014年服務業增加值占GDP比重為39.9%，比20xx年上升0.8個百分點。服務業的發展，使城鎮居民收入大幅度增加。2014年，沭陽縣城鎮居民人均可支配收入預計到達19040元，比上年增長10.6%；人均消費支出預計到達14500元，增長10.8%。
3、行業結構不斷完善。批發、零售、餐飲等傳統服務業占GDP的比重逐漸下降，現代物流業、商務服務業、軟件服務外包業等新興服務業所占比重逐步上升。據資料預計，除批零、住餐等傳統服務業和非營利性服務業以外的服務業逐漸成為拉動服務業增長的重要力量。
4、投資結構不斷優化。不僅僅傳統服務業投資堅持了較高增長，信息、咨詢和技術服務等行業投資也快速增長。
(二)服務業各產業發展情景
1、商貿流通行業經濟實體在原有基礎上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業街已經構成；大潤發、上海華聯、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅游公共設施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業廣場等項目正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業廣場、中央廣場等項目基本完工，維也納商業廣場、藍天國際商貿城已全面竣工投入運營。
經過完善規劃引導、推動載體建設、搭建商務平臺、發展連鎖經營、規范市場秩序等措施，商貿流通行業得到迅速發展，目前全縣擁有大型本土連鎖經營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉”農家店207家，鄉鎮覆蓋率100%，年銷售額達2.3億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產資料市場9個，生產要素市場(房地產開發)1個。
2、軟件產業發展和軟件產業園建設突飛猛進。沭陽軟件園計劃總投資5億元，規劃建筑面積17萬平方米，目前已建成6.7萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京CSDN軟件社區、學易科技等企業入駐，注冊資本7.1億元。截止11月22日，軟件園現有入駐企業已達168家，從業人數已達2000多人。經過幾年的建設與發展，軟件園在促進就業、增加稅收、提高城區品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產業園區，正在為地方社會經濟發展發揮著積極作用。
3、現代化物流業發展方興未艾。現代物流業呈現積極態勢，泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點物流企業發展勢頭良好，開始采用現代物流管理理念、方法和技術，積極向現代物流企業轉型。近200家中小型物流企業分布在全縣，構成立體式物流網絡。縣百盟物流產業園集倉儲、運輸、配送、裝卸搬運、分揀加工、信息交換、物流設計、商品銷售、餐飲住宿等服務功能為一體的現代化物流基地順利開工，勢頭良好，一期基本完工，二期正在落實土地，力爭早日開工建設。
4、旅游產業較快發展。近年來，我縣緊緊圍繞創立具有梯次的國家A級旅游景區精品鄉村旅游點集群的目標，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉”這一旅游資源，著力構建大生態、大旅游、大觀光體系，全縣旅游工作取得了必須成效。先后獲得“魅力江蘇農業旅游景點”、“全國農業觀光示范創立單位”、“中國十大魅力鄉村”、“江蘇省鄉村旅游區(點)二十強”等稱號，擁有各類旅游景點15處，其中國家2A級旅游景點7處，國家級農業旅游示范點1處，四星級鄉村旅游點1處，省自駕游基地1處，省級鄉村旅游精品1處；擁有旅游星級飯店5家；南湖公園已順利經過省級專家組驗收，國家3A級景區創立工作取得成功。生態旅游初顯雛形。開發了“沭河公園—虞姬生態園—夢溪植物園—圓覺禪林—花木大世界—花鄉名門—蘇北花卉—植物園—虞姬河風光帶—古栗林公園—周圈盆景長廊—胡家花園—干花展示區”具有花鄉特色的旅游線路，休閑娛樂、生態餐廳等配套設施逐漸完善，進一步提升了產業形象，延伸了產業鏈。
5、房地產業健康有序發展。今年以來，房地產市場調控政策導向未變，投機投資性需求得到有效遏制，市場交易延續此前的回暖趨勢，加上“新國五條”的出臺，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區商品房銷售面積與去年同期相比整體呈上升態勢，2014年1-10月份，我縣商品房銷售面積129.29萬㎡，同比上升33.98%。其中商品住宅銷售面積105.38萬㎡，同比增長25.98%；營業用房銷售面積23.91萬㎡，同比上升86.07%。二手房銷售創歷史新高，商品房均價上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長236.48%，成交金額11.03億元，同比增長208.96%，成交面積51.14萬平方米，同比增長370.47%。
6、金融存貸款平穩增長。針對國家宏觀調控政策的調整，我縣積極優化金融運行環境，調整金融支撐結構，金融運行平穩高效。從機構數量看，全縣各類金融機構累計達57家，銀行業機構12家(網點數為114個)，農村小額貸款公司9家，保險機構22家，證券公司2家，融資性擔保機構12家。2014年，全縣金融機構各項貸款余額預計達280.00億元，同比增長14.2%。
7、網絡交易發展勢頭迅猛
鼓勵企業經過網絡銷售形式擴大經營，以建筑面積9.6萬平方米的縣軟件產業園為平臺，引進宿遷神話商貿有限公司、華陽園藝等145家電子商務企業，注冊資本達8.1億元，從業人員達1800多人，推動電子商務產業實現集聚化發展；以我縣特色花木產業為載體，推動鄉鎮網絡創業示范街建設，鼓勵擴大物流配送鄉鎮覆蓋。
目前我縣擁有電子商務企業達5500家以上，其中，以花木為主要產品的新河鎮網上花店達3700余家，從業1.2萬人，年創產值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其余的為臨時配貨站，快遞公司日均送貨2.5萬件，從業600多人。目前，新河鎮的網絡創業示范街已入駐網絡創業戶53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網店25家，實現戶均年銷售額50萬元以上，戶均年純利潤20萬元以上。
(三)重點服務業項目發展和重點企業培育情景
近年來，沭陽以項目建設為載體，以高層樓宇彰顯城市現代化氣質，大力實施一批現代服務業項目建設，3D國際影城、恒隆廣場、建陵商都、中央廣場等一批重點服務業項目相繼建成或有序推進。2014年新增市級服務業重點項目10個，分別為：沭陽軟件產業園、沭陽縣百盟物流產業園、中國沭陽國際花木城、月星家居國際生活廣場、沭陽藍天國際商貿城、沭陽三匹馬商業廣場、沭陽樂之地商業廣場、沭陽縣山東商城綜合市場、沭陽縣錢集鎮荷花池公園、沭陽縣博物館。其中，百盟物流產業園為省現代服務業“十百千”行動計劃重點項目，10個項目總投資68.10億元，2014年計劃投資17.97億元，預計年底可完成投資20.5億元。項目投資增勢較快，建設有序推進，形象進度良好。
大力招商引資，培育了19家服務業重點企業，分別為：沭陽藍添花木城經營管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽聯創置業有限公司、沭陽尚東建設投資有限公司、江蘇萬得福購物中心有限公司、沭陽恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍德軟件有限公司、江蘇易網軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術有限公司、江蘇大未來信息科技有限公司、江蘇樂知網絡技術有限公司、宿遷市美力動漫制作有限公司、江蘇諾亞動漫制作有限公司、江蘇瑞洋動漫制作有限公司、江蘇瑞杰網絡文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現代物流、傳統服務業轉型升級、信息服務、科技資訊等各個領域。
(四)服務業集聚區建設情景
目前，市級服務業集聚區有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團投資建設，總投資5.8億元，建筑面積30萬平方米，現已成為蘇北地區檔次較高、設施齊全的超大型裝修材料市場。商城擁有商鋪2000多間，設有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門、塑鋼、大理石、太陽能等交易區，供給了2萬個就業崗位，年成交額達38億元，上繳稅收約7000萬元。20xx年實現營業收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車銷售、二手車銷售、汽車后市場服務(文、商、娛、住)等綜合性的產業集聚區，并帶動城南沿常州路段的汽車銷售一條街構成，齊全的配套設施和一流的服務為來自全國的經營商搭建了良好的交易平臺。經營方式主要為自有、租賃房屋個體經營，區內企業經營戶數有112家，從業人數865人，20xx年營業額7.83億元，公司新增投資0.5億元。
藍天國際商貿城、軟件產業園、花木生態旅游集聚區、教育產業園區等四個項目發展情景良好，已具備市級集聚區雛形。藍天國際商貿城是老城區重點改造項目，總投資15億元，占地119.35畝，總建筑面積39萬平方米。目前市場已全部建成運營。軟件產業園已擁有建筑面積6.7萬平方米3棟產業大廈，可容納300家以上中小企業入駐創業。將以科技創新為目標，以軟件和服務外包企業為服務對象，全面提升沭陽軟件產業發展水平和市場競爭力，建成全省獨具特色的軟件產業基地。花木生態旅游集聚區以“歷史文化、綠色農業”為主題，現正在全力創立國家“AAAA”級景區。教育產業園區規劃面積3平方公里，首期啟動1平方公里，于2010年1月10日開工建設，總建筑面積115萬平方米。目前，省高院等22家省級機關及高等(職)院校在園區建立合作培訓機構。
(五)服務業改革情景
大力發展現代服務業，堅持給大型三產項目以二產待遇，給大型服務業以制造業待遇，經過規劃引導、搭建相關服務平臺和加強服務業人才引進培養等措施，扎實推進服務業改革創新。積極做好省級服務業綜合改革試點縣申報前期工作，方案基本定稿。
(六)服務業人才工程建設情景
為加快我縣現代服務業人才隊伍建設，推進服務業配套化進程，根據市有關文件要求和全縣“十二五”人才隊伍建設規劃，20xx年我們制訂了沭陽縣現代服務業人才培訓工程實施方案，將培訓任務分解到各相關單位，建立了沭陽縣現代服務業人才庫，完成了1000人的培訓目標。今年聯合服務業各相關單位對人才庫進行了充實完善。
二、主要做法
抓項目是發改系統的優勢所在，對于服務業重大項目，我縣的做法是，一方面加大資金支持力度，作為申報省和國家級服務業引導資金支持的重點對象，經過努力爭取，我縣百盟物流產業園成功列入江蘇省現代服務業“十百千”行動計劃，并獲批省級現代服務業(金融業)發展引導資金72.5萬元(貸款貼息)，利安人壽保險獲批100萬元(補貼)；另一方面優先保障土地等要素需求，加大對項目實施的協調推進力度。抓項目的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務功能和居民消費水平的傳統服務業項目，對科技含量高、創新本事強的新興服務業項目，作為重點對象引進和扶持，并在審批、土地、稅收等方面給予優惠。
三、存在問題
1、整體規模還較小。近年來，雖然省市制定實施了一系列促進服務業發展的政策措施，服務業的發展水平有所提高，但服務業增加值占全縣地區生產總值的`比重還是明顯偏低。
2、新型服務業發展不足。從行業結構分析，傳統服務業比重高，新興和現代服務業比重低，整體競爭力不強。勞動密集型、技術含量較低的傳統型消費服務業占主導地位，高附加值、技術知識密集型為主的現代物流、商務服務業、居民服務業等現代服務業發展相對滯后，在參與區域分工的過程中，不具有競爭優勢。
3、企業規模小，經營主體低小散。我縣本土現代服務企業小、散、差的問題比較突出，缺乏較大規模的企業集團和專業市場，缺少龍頭帶動作用。
4、產業聯動不強，旅游經濟待提速。我縣旅游資源豐富，但旅游精品開發相對滯后缺乏高品位、高質量的旅游精品，旅游產品的創新整合發展和升級換代亟待加強。
四、20xx年工作計劃
20xx年，我們將認真學習貫徹國家十八屆三中全會和黨中央行政審批改革等文件精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”這一目標定位，高舉“工業強縣”大旗，做活“投資拉動”文章，重點加快項目建設、提升結構層次、深入改革創新、優化服務環境，加快推進服務業產業集聚，推動服務業實現跨越發展。
(一)圍繞江蘇省現代服務業“十百千”行動計劃十大重點產業領域，培育和扶持一批服務業重點項目、重點企業和重點集聚區，助推服務業長效發展。
1、抓好重點服務業行業發展。在繼續做大做強傳統服務業的前提下，重點發展生產服務業，大力培育新興服務業。一是依托京滬高速在沭陽境內的4個出口，大力發展道口綜合物流中心、專業物流中心和配送中心，加快沭陽物流產業園項目建設；二是培育壯大金融業發展，積極整合城市銀行和農村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發展商務服務業，積極培育企業化經營、規范化管理、社會化服務的商務機構，進一步加大網絡貿易建設；四是加快信息服務業發展，以多媒體信息服務為重點，拓展移動通信業務，擴大電信服務業和網絡業服務；五是培育發展科技服務業、工業設計和環境服務業，力爭把我縣的循環經濟產業園建設成宿遷乃至蘇北地區示范基地；七是爭取在“十二五”期間實現物聯網和云計算產業零的突破。
2、全面推進現代服務業集聚區建設。加快以(原)三匹馬、(原)沈括像、東關口為中心的商業集聚區建設，進一步拓展南京路品牌一條街，提升農產品批發市場、花木大世界的服務功能，加快老人民醫院地塊雨潤廣場、中國·沭陽國際花木城、樂之地廣場建設步伐，加快申創沭陽縣軟件產業園、沭陽教育園區、沭陽花木生態旅游區、藍天國際商貿城服務業集聚區，大力發展現代服務業，以建設功能性服務平臺為重點，加快建設一批特色鮮明、主業突出、功能完善的現代服務業集聚區。
3、大力推進服務業重點項目建設。圍繞發展生產服務業和新興服務業主題，建設一批具有產業帶動性強的重大項目，加歡樂之地、新城商業廣場等商業綜合體的建設進度，積極引導藍天商貿城更新升級，進一步規范南京路一條街、城內大街運營，培育做大以老城區商業開發為帶動的城區商業綜合經濟圈建設，督促雨潤商業廣場早日開工建設。加快基礎性公共設施項目建設，增強集散和輻射功能，構成比較完備的基礎設施體系，充分發揮和拓展應用功能，帶動和延伸相關服務業和產業發展。
(二)加大對上爭取力度。認真分析研究服務業引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應的服務業重大項目，全力支持服務業做大做強。
(三)實施服務業人才建設工程。經過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高級服務業人才，以高素質人才推動高水平發展。進一步完善服務業人才、智力和項目相結合的機制，創造讓各類人才充分施展才干的良好環境。加快培養社會急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業人才。
(四)優化服務業發展環境。認真貫徹落實省委、省政府《關于進一步加快發展現代服務業的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力構成政策引導效應，營造服務業發展的最佳環境，堅持給有必須影響力的重點服務業項目以二產項目的待遇，激活發展服務業的積極性。
(五)開展省級服務業綜合改革試點申報，以創新機制破解服務業加速發展中的難題。針對服務業發展重點方向、關鍵難題和薄弱環節，以市場化、城市化、集聚化、信息化、國際化為方向，深化改革，勇于實踐，敢于創新，不斷提高現代服務業規律性認識，不斷創新現代服務業發展模式，不斷完善體制機制和政策環境，探索加快發展現代服務業的有效途徑。
服務行業工作總結 篇3
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，經過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，經過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的本事；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自己。
四、存在不足
一是政治理論學習不夠，雖有必須的提高，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的.情感糾葛。
為了把12年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!
服務行業工作總結 篇4
一、xx年服務業發展工作總結
今年以來，區服務業發展局根據區委、區政府的工作要求，深入實施“服務業興市”戰略，努力拓展服務業發展空間，不斷提升服務業發展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業三產增加值166.69億元，占GDP比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產增加值230億元，同比增長8.3%，占GDP比重38.2%，提高1個百分點。實現社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業產業項目投資29億元，同比增長40%；新發展限額以上服務企業11家，預計全年新發展限上企業30家以上。1-11月份服務業實現地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統籌協調，切實提升管理本事。深入實施“服務業興市”戰略，發揮服務業領導小組辦公室作用，統籌推進服務業發展。一是規劃引領。規劃編制《上虞市服務業提升發展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿商務集聚區發展規劃》，進一步明確了重點區域、重點業態、重點項目的協調發展。二是強化考核。制訂出臺《2014年全市服務業發展工作實施意見》和《2014年服務業投資實施意見》，進一步完善對鄉鎮街道、市直部門和“兩區”的目標職責制考核，明確工作機制和職能分工，構成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開展了城鄉商貿流通一體化和電子商務發展等多次調研活動，制訂出臺《加快推進城鄉商貿流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發展實施意見》《電子商務發展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業服務年”工作要求，全力抓好24只服務業重點項目和57只限額以上服務業項目。截止11月底，24只服務業重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業產業項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協調推進。繼續開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯系代辦、月度協調、雙月督查、季度解難、全程監管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業難題協調，解決了中國傘城·商業廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿城、紹興港上虞港區曹娥作業區(西區)工程被列為2014年省重大服務業項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯系，中國智能骨干網(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了2014浙東新商都(上虞)購物節和5.1購物休閑體驗周兩大節會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節榮獲長三角最具影響力會展節慶品牌獎，我區再次入選2014福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據統計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業營業額達33561.4萬元，同比增長近70%；第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉一體化建設。明確鄉鎮鎮域發展規劃、集鎮中心商貿區塊及功能定位。章鎮、小越等7個中心鎮或鄉鎮相繼啟動了商貿核心區建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿綜合體項目也即將啟動，其他鄉鎮也在積極籌建相關商貿項目；努力構建以配送企業為龍頭，鄉鎮超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉流通經營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農資經營店(點)、近100個回收網點。
(四)抓培育扶持，全面提升發展質量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發展思路，加強對重點企業扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的'高端服務企業。一是引導企業爭創自主品牌。新增省服務業名牌2只，紹興市服務業名牌1只。二是加強服務業企業標準化建設。制訂服務業領域質量強市方案，舉辦“應對面”服務業企業“講誠信、重標準”電視訪談節目，開展服務業質量管理體系認證培訓、組織《餐飲業“六�！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿易有限公司等10家企業被評為紹興市服務業重點企業，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業商業模式創新案例，新增3A級物流企業2家，4A級1家，四星級典當企業1家。三是培育企業做大做強。針對嚴峻的宏觀經濟形勢，調研走訪大型商貿企業，制訂出臺了《加快商貿服務業發展的補充政策意見》；開展餐飲企業專項調研，加強銀企協調，有效降低企業運行成本；擬定餐飲企業扶持政策，積極幫扶企業發展。
(五)抓監督指導，全力確保行業安全。加強教育管理，促進行業自律，確保服務行業運行安全。一是加大生豬定點屠宰監管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，異常是加大了對邊遠鄉鎮私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區進點屠宰量累計到達168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業管理。組織開展2012年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案；不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度；報請出臺《關于進一步加強戶外經營性會展管理的意見》。三是穩步推進社區服務。實施社區服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養老服務，96345社區服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業申報紹興市試點企業。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業人才隊伍建設。一方面，加強機關內部管理。結合“八項規定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產性服務業發展”等業務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關干部的務實創新意識和本事。嚴格執行黨風廉政建設職責制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監督制度”和“上虞區干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關條例、辦法和制度，明確“德才兼備、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調整中層干部3名，其中，推薦到領導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質，經過組織年輕干部參加區或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉鎮交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習；安排年輕干部在購物節相關活動、重大服務業項目建設等中心工作中擔任重要主角，給位子、壓擔子。此外，加強服務業人才培育。舉辦服務業高端人才培訓班、服務業創業創新培訓班；開展《服務業發展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區服務業持續、穩健發展供給智力支持。
二、xx年服務業工作思路
xx年是服務業提升發展三年行動計劃啟動之年，服務業工作要按照優先發展生產性服務業，提升發展生活性服務業，大力發展新興服務業的思路，進一步強化工作統籌，加大工作力度，促進服務業經濟提速、提質、提效。
主要經濟指標：xx年力爭實現三產增加值增長9%以上，占GDP比重提高0.8個百分點以上；全市限額以上服務業投資增長16%以上，其中，房地產投資增長11%以上，服務業基礎設施投資增長15%以上，產業項目投資增長30%以上；社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業，組織服務業招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養生、總部經濟等生產性服務業和新興服務業項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區級服務業重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率到達90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協調會議，對相關難題，確保協調一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業重大項目。
(二)大力發展電子商務。積極實施“電商換市”戰略，把電子商務作為重點業態進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領導，建立健全電商發展工作機制，編制全區電子商務產業發展規劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統計監測制度。
2.推進電子商務應用。依托地方特色產業、優勢產業，引導企業運用電子商務模式，加快推進產業發展。農業方面，重點要推進淘寶上虞館建設；制造業方面，鼓勵化工、機電、照明等行業龍頭企業，搭建行業電子商務平臺，引領行業電商業集聚發展，有條件企業都要開展B2B、B2C業務；商貿業方面，引導龍頭企業開展O2O模式，構成線上線下同步發展。同時抓好電子商務進社區、進農村工作。全年新培育中小電子商務企業50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網絡零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區建設。依托中國智能骨干網(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區建設，為實現電子商務之后居上打好基礎。制訂區級電子商務園區認定辦法，籌建2-3個區級電子商務園區并積極爭創市級電子商務園區。繼續抓好湯浦童裝城電子商務園區建設，組建崧廈傘件電商園區。引進和培育網絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業。
(三)加快推進城鄉商貿一體化。圍繞“鎮鎮有商貿綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿綜合體建設。在抓好規劃的同時，全面啟動5個中心鎮商貿綜合體建設，確保2-3個鄉鎮商貿綜合體項目竣工投用；啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉鎮小型商貿綜合體項目，實現開工建設5只以上。
2.抓綜合經營功能區建設。根據新中心村布局，以小型農貿市場和超市為建設重點，豐富服務資料，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村到達綜合經營功能區標準。
3.抓網絡建設。新增直營店、社區便利店、農村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規范標準，力爭實現以食品安全為重點的便利店配送率到達60%以上，信息化率到達70%以上。
(四)注重提升發展質量。重點推進產業結構優化、業態功能完善、經營模式創新和集聚平臺發展。
1.抓好集聚區建設。開發區作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設；小越汽車4S集聚帶引進1-2家高檔汽車4S店；曹娥江旅游度假區作為健康養生集聚區，爭取1-2只項目落地；城北金融商務商貿集聚區力爭成為省級服務業集聚示范區；城東專業市場集聚區重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業。
2.加速商貿業提升。抓好開發區、城南、城北商業布局完善，啟動開發區農貿市場、和盛地塊商貿項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區商業綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業龍頭企業開展商業模式創新，整合廠家資源，開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰略，爭取2個企業入圍市級以上商業模式創新示范案例。
3.推進標準化建設。制訂行業標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業企業經過質量管理體系認證，新增省級服務業名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續實施“下升上”培育工程。重點面向專業市場培育規模企業，力爭新發展限上服務業企業30家以上。
(五)積極營造發展氛圍。進一步構成“服務業興區”的發展共識，強化“三年行動計劃”落實，優化服務業發展環境。
1.精心組織購物節。認真策劃xx年浙東新商都購物節和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網上購物，同步舉辦首屆網上購物節，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優質服務競賽、商貿企業促銷競賽和商業模式創新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續開展服務業先進企業評選活動，提振發展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業主要指標完成情景的督查、通報等措施，加強服務業經濟運行分析，認真抓好服務業統計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養。舉辦服務業管理人才和電子商務發展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業企業人才專場招聘活動，幫忙企業引進企業管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優化提升企業人力資源。
服務行業工作總結 篇5
光陰似箭，到XX工作已經三個月了!工作以來，在單位領導的精心栽培和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲�，F在三個月的試用期即將結束，下面是我申請轉正的自我鑒定。
一、思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
二、在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的.工作順利開展打下了良好的基礎。
記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務者,就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。
我沒有經驗但是我很年輕，我會用的激情去閃耀我亮麗的青春，去感染每一位客人，我們相信只要經過我們的努力，我們的事業將會創下美好明天。
服務行業工作總結 篇6
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、并且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的.服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要可是了，好久之前便做好了準備，可是樓層服務員確實忙可是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自我的一份力量！
服務行業工作總結 篇7
自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
三、注重細節，注重細節，服務第一
記得章銀環經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W習，責人責已深入學習，深入學習不能停止學習的'腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
�。ǘ┘訌姳O督，嚴格把關加強監督，加強監督每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
（三）陽光心態，相互創造陽光心態，陽光心態端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創佳績再接再厲，再接再厲沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
服務行業工作總結 篇8
在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在xx天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作。
雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，x天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。接下來我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
之后我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是新來的而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的.前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
20XX年就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。
在一次與x部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
服務行業工作總結 篇9
上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規范化服務的引導下，加上我們具有針對性的.個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。經過這次培訓，我們在今后的對客服務中經過具體工作體現出來這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，異常是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。所以，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風范。
服務無止境，接待無小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個進取、健康的服務態度。以往擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”�？峙聝H有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。所以，為了促進我們服務意識的構成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供給舒適完美的服務；寧可自我辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供給方便，創造歡樂。
服務意識的提高除了有進取、健康的態度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。僅有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶供給優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把x一項單獨割裂開來，所以，我們在對客服務中以尊重為前提，規范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務行業工作總結 篇10
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的.基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自我工作的業務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自我無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自我神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業。
三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪群眾當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿意的結果。
四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自我，讓自我擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自我的一份力量。
服務行業工作總結 篇11
在這一年從事餐飲服務員的工作中，改變了我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的'注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備：
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點，是在走向成功。
服務行業工作總結 篇12
在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在xx天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作。
雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，x天的'客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。接下來我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
之后我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是新來的而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
20XX年就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。
在一次與x部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
服務行業工作總結 篇13
光陰似箭，到XX工作已經三個月了!工作以來，在單位領導的精心栽培和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲�，F在三個月的試用期即將結束，下面是我申請轉正的自我鑒定。
一、思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
二、在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的'不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務者,就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。
我沒有經驗但是我很年輕，我會用的激情去閃耀我亮麗的青春，去感染每一位客人，我們相信只要經過我們的努力，我們的事業將會創下美好明天。
服務行業工作總結 篇14
酒店是一個人流量很多的地方，我是一名xx酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得xx酒店這里很好，規模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發展的經歷，在xx酒店這里工作已經有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在xx酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的同時，也領悟了一點心得。
在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，xx酒店是一個大酒店，平時惠顧的'客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每天都要保持一個服務者的態度，保持很好的服務態度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態，這是非�？少F的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日�？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。
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