總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的煙草的營銷工作總結，歡迎閱讀與收藏。

煙草的營銷工作總結1

　　20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作，扎實開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，并以深化服務營銷、夯實基礎管理為重點，以改革創新為動力，以強化內部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新的良好精神狀態，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業共同價值觀。一年以來，經過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現將今年工作總結如下：

　　(一)20xx年的主要工作及成效

　　1、總量和低檔煙銷售情況

　　永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。

　　2、單箱金額情況

　　全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。

　　3、下半年8元以上真龍銷售情況

　　今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。

　　4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況

　　今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。

　　5、卷煙銷售結構情況

　　全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。

　　從各項銷售指標完成來看，今年我們實現了平穩有效的增長，作為B類區域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應;在總量穩步增長的基礎上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導努力狠抓“卷煙結構上水平”，其中以二類煙重點培育，“低四”轉“高四”、“低三”轉“高三”的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內容為抓手，全面提升卷煙銷售結構的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結構的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。

　　(二)20xx年主要工作及經驗

　　1、大力開展創建優秀縣級局工作，促進永福局(營銷部)各項工作全面發展。嚴格按照“創優”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創”活動;始終保持“爭一流，創一流”的堅定信念。

　　(1)我局將“雙創”延伸到全員參與，并制定了《“雙創”學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發揮全體員工的智慧開展創新和建設。讓全體人員提高對雙創活動重要性的`認識，并知道在“雙創”活動中自己要做什么、怎么做。

　　(2)在內部管理方面。通過制定相應的考核制度和考核方案，實行目標結果管理和痕跡化過程管理相結合，將被動考核轉變為主動考核。每兩個月對前一階段結果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉變為員工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發現問題相應扣分轉變為以零分為起點員工主動證明工作內容來得分，以此轉變員工的思想觀念，調動工作積極性和主動性，增強員工的執行力。

　　(3)加強了硬件設施的建設。一方面對辦公區域進行重新規劃;另一方面對西濱客戶服務大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經理和專賣員在客戶服務大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務。

　　2、加強隊伍建設，提高員工業務素質。

　　(1)加強了對全體員工的職業道德的教育。通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，著力提高各級領導干部戰略思維、創新

　　思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質和履行職責能力，進一步推進思想作風建設，努力實現責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進“卷煙上水平”目標任務落實，保持永福煙草持續健康穩定發展提供有力保證。

　　(2)加強了對全體員工的技能培訓，20xx年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業務素質。

　　3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續穩定增長

　　(1)做好“20+10”重點品牌的培育工作

　　今年以來，嚴格按照市局下發的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率”三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核;同時充分利用工業營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。

　　(2)二類煙的培育工作

　　把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執行力，深入挖掘轄區市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

　　(3)做好品牌替代宣傳

　　圍繞今年新品導入較多，結合行業352、461品牌規劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經營指導、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。

　　(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作

　　今年下半年，根據市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經理充分發揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務指標;動員其他崗位員工積極配合客戶經理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務。

煙草的營銷工作總結2

　　今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。

　　幾項主要經濟指標完成情況

　　1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%;

　　2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。

　　3.今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。

　　回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

　　一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。

　　為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。

　　以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。

　　持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

　　不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。

　　另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。

　　二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。

　　1.提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。

　　2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

　　一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。

　　二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。

　　三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的`轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格 ，取得了良好的效果。

　　4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

　　一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

　　二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。

　　三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。

煙草的營銷工作總結3

　　一、推進專賣基層建設，履行執法主體職能，規范轄區卷煙市場秩序

　　在專賣管理上，我們認真貫徹落實國家局、省、市局專賣管理工作會議精神，以卷煙打假打私和破獲網絡案件為重點，以查獲重、特大案件為目標，以加強內管、規范經營為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動執法檢查人員5566人次，執法檢查車輛1356臺次，查獲各類違法違規經營卷煙案件274起，查獲各類卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專賣零售許可證共受理462份，準予許可320份，復業71份，歇業39份，停業284份，注銷46份，變更52份。11月1日，市人大常委會副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專賣管理工作，對我們開展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。

　　(一)保持高壓態勢，落實打假破網責任

　　一是多措并舉營造打假氛圍。3月14日，市政府召開了全市第八次“卷煙打假打私工作會議”，李玲副市長分別與20個鄉鎮的分管領導簽訂了“卷煙打假打私目標管理責任書”，確立了全市打假工作一盤棋的思想。在此基礎上，我們與市電臺、電視臺建立長期宣傳協作的關系，開辟了大眾網――煙草局(營銷部)子網頁，面向社會公開了黨務、政務、企務、行政許可、執法流程及社會承諾等內容。我們還充分利用重大節日、“3.15”消費者權益日和“6.29”煙草專賣法頒布紀念日，走進街頭，走向社會，實施面對面的宣傳。我們還先后投入近十萬元，在各鎮主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標語，擴大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專賣法律法規在全社會的知曉度。

　　二是多方配合破獲重大案件。我們充分發揮好卷煙打假打私專業力量、協作力量、政府力量、社會力量的作用。建立了各鄉鎮卷煙打假打私信息網絡;加強協調，把卷煙打假打私工作納入到工商、質監等部門市場集中整治工作內容之中;還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點地協查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監管中，發現有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標采取24小時全程監控。專賣人員頂酷暑戰高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運站等處當場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價值21萬余元。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。

　　三是履行職能維護市場秩序。為了進一步明確管理區域和責任，我們實行了“一對二”的管理模式，即一個稽查隊員對應兩名客戶經理。我們還對稽查隊伍進行了整合，把原有的四個稽查中隊整合為三個中隊，組建了一個機動中隊，集中優勢兵力主攻網絡案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區別對待，充分體現了煙草專賣工作的人性化管理。還公開了打假獎勵標準、公布了舉報監督電話。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來自舉報線索。我們還積極組織開展了“狩獵、春雷、天網”等專項行動，集中時間、力量重拳打擊重點目標，迫使不法煙販不敢輕舉妄動。

　　(二)建立長效機制，加強內部管理監督

　　我們在健全“主要領導總負責，分管領導具體負責，管理監督部門為主，整頓辦日常協調，各部門齊抓共管”的內管工作機制的前提下，落實分解了具體部門、具體人員的責任，健全和完善了各類臺帳、資料，加強了痕跡管理。為進一步強化內部監督管理的規范性和統一性，我們還根據國家、省、市局內管規定，做到從卷煙購銷存的認證到“三落地”規定的執行、從證件的規范管理到一戶多證、套購卷煙的清理整頓、從按照省局規定統一取消特供煙、取消卷煙超市到切實維護經營者、消費者利益等各項措施的執行到位，都嚴格按照國家局內部監督管理規定和“五條紀律”的要求，開展自查自糾和清理整頓。在煙草專賣零售許可證發放問題上，我們能做到公開透明、公平公正嚴把審核關、程序關;在依法行政、規范辦案上，我們認真對待和準確處理好查獲的每一起案件，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。到目前為止，未出現行政復議、行政訴訟的案件，確

　　確保了依法行政的質量。通過完善制度、強化監管、落實責任，達到了國家局內管工作檢查的要求。

　　(三)夯實專賣基礎，推進基層隊伍建設

　　執法人員的素質和技能直接關系到執法質量和效果，也直接影響了執法機關的形象。對此，我們有計劃、有組織地開展了對執法人員專業知識的培訓，采取集中學、崗位學、以會代訓、舉案說法、遠程培訓等辦法，不斷提高執法人員的業務技能和執法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績效工資考核試行辦法》、執法人員“十不準”等規定，堅持用制度管人管事，用工作業績衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質量，形成了人人“想干事、會干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發現專賣執法人員違法亂紀，以煙謀私和執法犯法的現象。

　　二、圍繞市公司主體建設，主動落實各項營銷策略，經濟運行質量穩中有升

　　圍繞市公司營銷主體地位，我們主動配合加強協同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營銷理念，緊貼市場需求、控制投放總量、把握銷售節奏，實現了有序均衡銷售，經濟運行質量和經濟效益繼續保持了平穩增長的良好態勢。

　　(一)預測調控，均衡銷售。

　　根據市公司營銷中心銷售任務的總體部署，在科學、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過市場調研、科學預測、控量調整，力求均衡做好全年卷煙銷售計劃的預排和銜接工作。我們每月都要對客戶的庫存和盈利情況進行調查統計，在此基礎上，對客戶銷售進行預測，提前做好下月卷煙銷售計劃的預排。我們還積極主動與市公司營銷中心、工業企業進行溝通，及時掌握貨源信息，調入適銷貨源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來，我們每月卷煙銷量與計劃的偏差率均控制在1%以內，市場保持平穩，體現了較高的營銷調控能力。

　　(二)科學營銷，合理投放。

　　在貨源供應上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對一般、考核品牌實行限量供貨，既控制了大戶，又穩定了零售價格。我們還進一步細化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實行分類交叉投放，減少卷煙品種的投放個數，加大單品種的投放數量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個左右，不但大大縮短了電訪時間、提高了電訪成功率，同時也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節日期間，效果更為明顯。通過耐心引導，我們對746戶(占14.2%)低端客戶實行兩周電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運營成本。

　　(三)培育品牌，協同運作。

　　上半年，我們結合市場的實際銷售情況，在百牌號卷煙里挑出了十個品牌作為重點考核品牌;下半年，根據市局營銷中心營銷策略的調整，我們及時調整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點培育考核品牌，我們每半年調整一次，同時把每個月所要達到的銷售數量和進貨戶數層層做好分解并最終落實到每個客戶。客戶經理每次走訪時對客戶加強督促、檢查，完成情況與客戶的經營評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經理的經營思想從關注銷量向培育品牌發生了轉變，而且零售客戶品牌培育的主動性、協同性加強。

　　三、總結推廣網建先進經驗，創新終端建設思路，促進網建工作全面提升

　　在20xx年全區網建現場會以后，我們沒有止步不前，而是以現場會為動力，充分發揮主觀能動性，繼續開拓創新，認真探索、總結在新形勢下營銷部如何科學履行職能、加強網絡終端建設、維護好市公司市場主體地位的.新課題。今年7月19日，市局(公司)“網建全面提升工作推進會”在召開，這既是對我們工作的鼓勵，也是對我們的鞭策。

　　(一)不斷深化網絡終端建設

　　1、科學管理。我們堅持科學管理，注重管理的規范化、標準化、痕跡化。按照《作業指導書》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關規范要求，如統一了走訪流程、電子臺帳的書寫格式及內容等，強化了細節管理;我們還堅持工作的標準化，無論哪一個環節，必須按照標準辦事，做到手續清楚、齊全、到位;我們還注重服務工作的痕跡化。如針對客戶經理市場走訪的痕跡要求，我們就規定了要8個方面的到位。

　　2、精細服務。在精細服務上，我們一是倡導從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價卡及時發到客戶手里、幫助客戶整理柜臺等。二是在提高客戶獲利水平上進行指導，如指導客戶如何提高銷量、、檔次等。三是提供個性化、親情化的服務，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農忙期間調整走訪時間和服務場所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實實在在個性化的服務專門進行了報道。四是做好溝通、協調。我們要求客戶經理要加強對信息的及時反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經理的聯系電話必須讓客戶知道，有情況第一個想到的就是客戶經理。精細實的

　　服務，帶動了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

　　3、勇于創新。今年來，我們在網建工作中不斷總結，在總結中不斷創新，在創新中不斷提升。一是在服務的方式、方法上創新。我們結合的實際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶經理市場走訪實用手冊》，統一宣傳解釋口徑，提高客戶經理溝通協調、指導營銷等方面的能力;在去年創新貨源信息表的基礎上，今年我們還借信息表這個載體，每周就煙草相關政策規定、卷煙的保管知識、安全預防等內容向客戶進行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創新。今年來，我們對網絡人員實施了分類管理。每季度根據網絡人員的績效考評情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個類別，并對不同類別的人員實施不同的管理方式，促進了人員工作的進一步到位;我們還對零售客戶采取了動態管理，對客戶持證、經營出現異常情況的，除當日隨時報告外，每月月底還要對即時情況進行統計上報。

　　(二)穩步推進自律組織建設

　　海安現場會以后，我們立即著手制定了實施方案和步驟，幫助起草了自律協會的章程、擬訂了相關制度，并召開客戶代表座談會征求意見和看法。在此基礎上，我們選擇了8名客戶經理，將他們管理的區域列為試點，通過宣傳發動、客戶申請、小組劃分、協會主要成員的推薦確認等深入細致的工作，首批試點的16個協會于8月底前宣告成立。在試點順利成功的基礎上，隨即，我們又展開了第二批協會的推進工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協會31個，自律小組272個，發展會員3008戶，約占總客戶數的57.4%。我們還加強了對已成立協會后繼工作的幫助和指導，首批協會目前已完成了會費收繳、會員店標識和價格表的張貼、協會制度和臺帳的建立等工作，協會的自律功能也已開始顯現。如中秋前夕，興仁南片自律協會會長孫春梅發現一消費者在別處購買的4條卷煙有異，馬上向客戶經理、稽查中隊反映，并動員消費者配合中隊一舉在興仁繆某處查獲假冒及規外煙38條。

　　(三)確保一庫制的順利銜接

　　我們從10月份開始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準備、宣傳引導工作。一是建立了一庫制工作領導組，制定了工作計劃，落實了工作責任制;二是組織相關人員到啟東營銷部進行了考察、取經;三是中轉站為了適應一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，并就有關問題和市局物流中心進行了協調。另外，根據變化重新編制了配送流程，并組織人員對新的配送流程以及運行過程中可能出現情況的處理進行了學習、輔導。11月24、25日，還利用休息天，對庫存卷煙進行了清點、核對和并庫;四是客戶經理還逐戶發放了“告客戶書”，進行了書面、口頭告知和提醒。由于準備早、措施扎實，從運行以后的情況看，各環節運行順暢，客戶的反映和配合程度較好。

煙草的營銷工作總結4

　　現將煙草的營銷工作總結一、煙草行業的認識中國煙草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；

　　二、是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；

　　三、是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。

　　二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

　　（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。

　　創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的煙草企業營銷工作者，必須具備的是極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。

　　二要善于剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由于煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。

　　三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

　　煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

　　（二）當前國內卷煙營銷現狀及趨勢分析中國煙草行業卷煙營銷，已經經歷了20多年的發展。經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉變。

　　xx年，全國開始農村卷煙零售網絡的建設，xx年，全國城市卷煙零售網絡建設拉開帷幕。到目前為止，全國的'卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網絡建設。電話訂貨、電子結算的經營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農村部分卷煙零售戶。

　　隨著經營模式的轉變，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變。在此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業形勢的變化，客戶作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實；

　　“三個滿意”，工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責卷煙的生產，商業負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經營主體的卷煙流通模式。

　　（三）控煙公約生效對煙草營銷產生重大影響隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制。

　　當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調查和研究分析進行市場細分，一方面結合自身的優勢；

　　另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業渠道的通暢及其功能的發揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

　　（四）加強對零售終端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家幾乎無一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業，認知品牌的同時，使其掌握的商業零售知識，以建立長期互信的伙伴關系。

　　在煙草營銷領域，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產品，認知；

　　并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營銷的重要內容。

　　市場的穩定和發展必須有高質量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。

　　培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產品，建立商譽和良好的客戶關系，維持高效率的工作。

　　市場營銷是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。

　　團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。

　　市場營銷活動很復雜，受環境因素的影響很大。環境一旦發生變化，就必須及時調整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰略。故而，必須對國家的經濟政策、行業政策和行業發展趨勢作系統的了解。

　　關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關系，誰就能通過終端，把握復雜的動態市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。

煙草的營銷工作總結5

　　市場營銷上水平是卷煙上水平的關鍵。要實現卷煙上水平，就要在五個方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營銷上下功夫，五是要在營銷網絡建設上下功夫。

　　營銷部首先把“卷煙上水平”作為統領營銷工作的方針和任務，站在全局高度，跳出看，學習先進，創新發展，加強作風建設，扎實有效推進各項工作上水平。其次按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”零售終端建設總體要求，密切工商協同，與工業企業品牌培育實現無縫對接；三是建立知名品牌咨詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調研機制；五是建立知名品牌信息共享交流機制。綜合重要的一點是全面加強零售終端建設，完善客戶服務體系，在積極推進網上訂貨的同時，進一步密切客我關系，發揮客戶經理的職能作用，加強與零售客戶的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷工作。具體措施有以下幾個方面：

　　一、緊緊圍繞以“一個目標、一個主題、一條主線、五個重點、八種意識”為核心的省局“11158”發展思路展開，采取多平臺宣傳、多層次培訓、全員大討論等形式，全面提升營銷隊伍素質。

　　截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網上訂貨戶培訓會議5次，新增戶培訓會4次，人員涉及50%以上的'零售戶，有效地提升了企業社會知名度，為2千多個卷煙零售戶提供了自我提升平臺，同時也帶動了轄區品牌培育工作的有效推進。

　　二、客戶經理作為市場營銷最前沿的經營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。

　　但一直以來，相當一部分客戶經理工作都存在“忙、茫、盲”現象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導致大多數工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現象，我們重點加強了對135工作法的學習培訓工作。堅持按照五步工作步驟，循序漸進的開展客戶服務工作，從中摸索出適合本地市場的服務模式，在服務中注重引導，積極挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源，實現“我為客戶、客戶唯我”。

　　三、通過一年的客戶拜訪，我們發現了在終端服務中存在的普遍問題：客戶對客戶經理工作性質的模糊認識和理解，認為“經理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經理整天忙于解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶經理的工作效率，理清工作思路，我們實際結合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”。“客戶一卡通”說它簡單，他就是一張小卡片，說他不簡單，他解決了我們的大問題。內容包括：我們各個部門的服務宗旨、職能、聯系人、具體負責人，使零售戶能夠對自己的問題很快捷的詢問相關人員，并在第一時間得到滿意的答復。簡單了咨詢環節，實現了客戶與企業的有效溝通，更重要的是減少了客戶的抱怨和投訴。

　　結合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務卡”的基礎上，更進一步開發連接客戶與企業的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時傳遞行業相關信息以及經營方面、安全方面的訊息，讓終端服務再上新臺階。

煙草的營銷工作總結6

　　這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，年即將過去。同事們幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業和營銷工作有一個全面的解，為做好煙草營銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。現將 年煙草的營銷工作總結如下：

　　一、煙草行業的認識 中國煙草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。

　　二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

　　一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的煙草企業營銷工作者，必須具備的極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神圣責任感，實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結。實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由于煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

　　二）當前國內卷煙營銷現狀及趨勢分析中國煙草行業卷煙營銷，已經經歷了20多年的發展。經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉變。1994年，全國開始農村卷煙零售網絡的建設，1997年，全國城市卷煙零售網絡建設拉開帷幕。目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網絡建設。電話訂貨、電子結算的經營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農村部分卷煙零售戶。隨著經營模式的轉變，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變。此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業形勢的變化，客戶作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：兩個利益至上”原則，由于煙草行業的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實；三個滿意”工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責卷煙的生產，商業負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經營主體的卷煙流通模式。

　　三）控煙公約生效對煙草營銷產生重大影響隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國批準加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規定。其次，公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的'限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制。當前，要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調查和研究分析進行市場細分，一方面結合自身的優勢；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業渠道的通暢及其功能的發揮。大力加強營銷培訓，改變我思想觀念，豐富我營銷知識，提高我營銷技能，使我能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

　　四）加強對零售終端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家幾乎無一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，幫助他認識企業，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業零售知識，以建立長期互信的伙伴關系。煙草營銷領域，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產品，認知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，當前卷煙營銷的重要內容。市場的穩定和發展必須有高質量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產品，建立商譽和良好的客戶關系，維持高效率的工作。市場營銷是一項復雜的系統工程。涉及到因素和內容很多。如何讓我營銷隊伍和人員更加全面系統地掌握營銷理論知識，豐富他營銷技巧，有利于更好地開展工作。團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。市場營銷活動很復雜，受環境因素的影響很大。環境一旦發生變化，就必須及時調整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰略。故而，必須對國家的經濟政策、行業政策和行業發展趨勢作系統的解。關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關系，誰就能通過終端，把握復雜的動態市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。

煙草的營銷工作總結7

　　按照保煙專司號文件精神，自月日保定動員大會召開至月日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項工作，召開多級會議，制定實施方案，利用懸掛街道條幅、發放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰，進行了價簽和價格表的印制和發放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個方面：

　　一、召開多級會議，落實保定會議精神，制定實施方案。

　　保定市卷煙零售行業實行明碼實價動員大會結束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點轉移到會議精神的傳達和工作落實上，于月日下午至月日下午，利用一天半的時間，先后召開了黨組擴大會議、班子成員擴大會議及全體干部職工大會，結合會議精神研究起草通過了實施方案，多層次、全方位貫徹落實明碼實價工作。實施方案中，成立了組織機構，明確了相關部門的職責，并把任務細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實價工作在高碑店市已經按步驟，緊張有序地開展起來。

　　二、入戶宣傳明碼實價，協商零售價格，成立自律小組。

　　客戶經理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實價的意義和操作規程。專賣科和配送科在執法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項宣傳工作。自月日起，客戶經理入戶協商卷煙零售價格，分領中經營業態，征求價格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區入網零售戶的。月日前，營銷科進行了價格匯總，加權平均后以電子表格形式及時上報到分公司營銷中心網絡管理部。客戶經理根據各自轄區實際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內劃分、擬定出個自律小組和小組組長候選人。在發放明碼實價宣傳材料、張貼價簽和價目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的個小組，抽調部門科室人員，負責六個轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。

　　三、抽調其他科室人員，印制、發放實價標簽和實價表。

　　月日從分公司領取回文字印戳和數字印戳，月日，分公司下發了全市卷煙零售價格。局（營銷部）黨組經認真研究，從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊、專管所抽調精干人員余人，協助營銷科于月日至日，三天的連夜加班，高質量地趕制出高碑店零售戶所需的萬余張價簽和張價目表。全局干部職工發揚連續作戰的作風，放棄星期天的休息，分成八個小組，對全區個零售戶進行入戶張貼價簽和價表工作。辦公室協調全局可用車輛、客戶經理、專管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的`工作中。繁重的張貼任務，在集體力量的作用下，圓滿地于月日下午時前完成。

　　四、多角度、全方位對社會和消費者宣傳明碼實價工作。

　　在深入零售戶店面張貼煙草局和物價局聯合文件基礎上，我們在法律宣傳日、月日，組織人員在繁華階段，進行了明碼實價的社會宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實行明碼實價給消費者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區主干道、主要鄉鎮懸掛有關明碼實價條幅幅，內容主要為“月日全市卷煙零售實行明碼實價”。月日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實價的實行在中午和晚上的黃金時段進行了專題報道。

　　五、廣泛征求零售戶和消費者的意見，并進行信息反饋。

　　在以上工作進行的同時，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費者的意見，對明碼實價具體問題給予了詳細解釋。零售戶普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規范市場行為。消費者反映：明碼實價后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經營卷煙零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。

煙草的營銷工作總結8

　　光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營銷年終個人總結范文~

　　一、加強網建工作，努力提高卷煙營銷水平

　　(1)線路優化工作

　　按照市局公司線路優化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現訪銷配送線路均衡調整，提高了工作效率。

　　(2)網上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網上訂貨客戶數量達到1255戶，占客戶總數的78.78%，進一步優化了網絡運行模式，提升了網建水平。

　　(3)示范店建設工作

　　20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務跟進工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進一步促進了服務向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。

　　(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

　　按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎。

　　二、存在的主要問題

　　(一)、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現在人員責任心不強，工作態度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動力。

　　(二)、在人員素質上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提升。今后的工作中要進一步完善行業員工教育培訓方案，形成適應行業發展的教育培訓長效機制，注重對員工專業技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。

　　(三)、在監督考核上還要進一步強化。考核獎懲上，對員工的.獎勵力度體現的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務指標的動力。注重對員工工作過程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執行到位，又能有效促進員工為確保適應工作需求。

　　(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經理的執行力有待加強。

煙草的營銷工作總結9

　　上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況匯報如下：

　　一、上半年主要業務情況

　　（一）卷煙經營方面

　　上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。

　　（二）專賣管理方面

　　上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬元。

　　二、上半年工作回顧

　　（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。

　　1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。

　　2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。

　　3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。

　　（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。

　　卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。

　　1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。

　　2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。

　　3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的.品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。

煙草的營銷工作總結10

　　按照保煙專司[20xx]54號文件精神，自11月29日保定動員大會召開至12月20日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項工作，召開多級會議，制定實施方案，利用懸掛街道條幅、發放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰，進行了價簽和價格表的印制和發放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個方面：

　　一、召開多級會議，落實保定會議精神，制定實施方案。

　　保定市卷煙零售行業實行明碼實價動員大會結束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點轉移到會議精神的傳達和工作落實上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的時間，先后召開了黨組擴大會議、班子成員擴大會議及全體干部職工大會，結合會議精神研究起草通過了實施方案，多層次、全方位貫徹落實明碼實價工作。實施方案中，成立了組織機構，明確了相關部門的職責，并把任務細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實價工作在高碑店市已經按步驟，緊張有序地開展起來。

　　二、入戶宣傳明碼實價，協商零售價格，成立自律小組。

　　客戶經理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實價的意義和操作規程。專賣科和配送科在執法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項宣傳工作。自11月23日起，客戶經理入戶協商卷煙零售價格，分領中經營業態，征求價格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區入網零售戶的100。12月8日前，營銷科進行了價格匯總，加權平均后以電子表格形式及時上報到分公司營銷中心網絡管理部。客戶經理根據各自轄區實際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內劃分、擬定出248個自律小組和小組組長候選人。在發放明碼實價宣傳材料、張貼價簽和價目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的6個小組，抽調部門科室人員，負責六個轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。

　　三、抽調其他科室人員，印制、發放實價標簽和實價表。

　　12月9日從分公司領取回文字印戳和數字印戳，12月13日，分公司下發了全市卷煙零售價格。局（營銷部）黨組經認真研究，從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊、專管所抽調精干人員20余人，協助營銷科于12月14日至16日，三天的連夜加班，高質量地趕制出高碑店零售戶所需的5萬余張價簽和1208張價目表。全局干部職工發揚連續作戰的作風，放棄星期天的休息，分成八個小組，對全區20xx個零售戶進行入戶張貼價簽和價表工作。辦公室協調全局可用車輛、客戶經理、專管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的'工作中。繁重的張貼任務，在集體力量的作用下，圓滿地于12月19日下午5時前完成。

　　四、多角度、全方位對社會和消費者宣傳明碼實價工作。

　　在深入零售戶店面張貼煙草局和物價局聯合文件基礎上，我們在法律宣傳日、12月16日，組織人員在繁華階段，進行了明碼實價的社會宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實行明碼實價給消費者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區主干道、主要鄉鎮懸掛有關明碼實價條幅20幅，內容主要為“12月20日全市卷煙零售實行明碼實價”。12月20日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實價的實行在中午和晚上的黃金時段進行了專題報道。

　　五、廣泛征求零售戶和消費者的意見，并進行信息反饋。

　　在以上工作進行的同時，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費者的意見，對明碼實價具體問題給予了詳細解釋。零售戶普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規范市場行為。消費者反映：明碼實價后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經營卷煙零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。

煙草的營銷工作總結11

　　煙草工業公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通過發送圖片加文字推送消息的功能，簡潔有趣、一目了然，很多人通過關注微信推送信息了解實時新聞、熱門商品、聚焦話題，如果能夠吸納足夠多的零售戶和消費者關注轄區煙草微信賬號，定期發送一些有趣圖文并茂的煙草百科、有創意的品牌介紹，那么品牌就會在最短的時間在轄區類廣大零售戶和消費者中傳播，這樣一對一互相交流，更有利于品牌的推廣，更能在消費者心中留下深刻的印象。

　　煙草商業公司打造微信圈，除了跟工業公司一樣，關注品牌培育之外，還在于它有利于現代零售終端建設和更好地進行服務。

　　第一，從現代零售終端建設來看：零售終端是行業寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對行業發展的新形勢和任務，煙草商業企業要不斷加強零售終端建設，提高零售戶的經營能力。通過微信圈，可以把較成功的零售終端的客戶宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營銷策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶零售戶，提升品牌忠誠度和企業信賴值，從而構建與零售客戶合作共贏的關系。

　　第二，從服務來看：優質的服務是營銷的靈魂，微信圈，有效建立新型的客我關系，關注者只要通過手機，就可以隨時隨地提出對企業、卷煙銷售、品牌介紹、卷煙真假查詢等建議或者意見，客戶經理能夠第一時間為零售戶和消費者提供解決問題的方案，一方面密切了客我關系，提高服務滿意度，另一方面節省了企業客戶服務成本，減輕了基層服務人員的工作量，提高了辦事效率。

　　隨著微信關注者的越來越多，煙草商業公司甚至可借助微信公眾號這一平臺，分門別類地建立針對營銷推廣、零售客戶、工業客戶等板塊，在每個板塊中插入值得關注的信息和疑難問題的解答。未來，煙草市場化資源配置走向成熟，煙草商業公司還可以在微信平臺上搭建卷煙查詢和微信訂煙系統，為零售戶提供更加簡單便捷的服務。

　　如何有效發揮好現代終端消費跟蹤和信息采集的功能？這一直是目前煙草公司希望得到解決的問題。微信平臺能不能對這個問題有所突破？上哲研發中心（ZIRD）專門跟進了這方面的研究，結果發現，零售戶上線微信平臺能很好地促進終端功能的發揮和營銷推廣。同時，目前比較有效的變現方式主要有三種：

　　第一種，“O2O”是指利用二維碼進行店面營銷和個性化推送。消費者通過掃二維碼，可獲得商家的最新營銷信息，參與相關營銷活動，比如掃購物小票的`二維碼，參與中獎活動，獲取購物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進行“一公里生活圈”的線上線下互動，也就是一公里以內，完成線上下單，線下配送。

　　第二種，“社交營銷”是微信號發起有意思的論壇、討論和活動，主動推介品牌，宣傳卷煙貨源、營銷策略、品牌知識，煙民可將自己對卷煙的評價和態度，分享到朋友圈；零售戶可以通過消費者的朋友圈獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買習慣等，有針對性地開展營銷活動，分析市場需求，不斷挖掘經營潛力。

　　第三種，“服務營銷”是指利用微信平臺推出消費者服務項目，通過多種服務形式，吸引并鎖定消費者，建立消費者檔案。比如提供增值服務，店內安裝電動車充電站，消費者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來，既方便了社區周圍居民的出行，也增加了店面的客流量。

　　總的來說，其實在煙草運用新媒體的主要作用還是應該搭建一個社群，形成消費者的論壇、粉絲群，通過這樣的一種模式，進行消費跟蹤和信息采集，吸納消費者的數據，再根據消費者的數據，挖掘出有價值的信息。

　　我們的判斷是必須借助WEB3.0的工具，包括微博、微信、APP等這樣的一些模式，使從消費者這一端進入的數據，進到零售戶，零售戶的數據進到煙草工商公司，這個環節一定要打通，這樣才能形成一個閉環。阿里實際上做的就是通過B2C、C2B的平臺把消費者吸納進來，對消費數據進行整合，整合之后再把這些消費數據傳給商戶。實際上，Web3.0工具的數據整合能力是非常非常大的。

煙草的營銷工作總結12

　　卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領導下，緊緊圍繞省局“11158”發展思路，把握“穩中求進”的總基調，面對宏觀經濟下行壓力加大和外部環境復雜多變形勢，堅持以嚴格規范為主線，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質，經濟運行質量和效益穩步提高，保持了卷煙市場持續健康發展，進一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務提供了堅實的基礎。

　　一、預測調控，均衡銷售，經濟運行質量穩中有升

　　(一)卷煙購進合理推進。1-11月份累計購進卷煙 箱，執行進度為 ，省內 箱，執行進度為 ，省外 箱，執行進度為 。其中一類煙 箱，執行進度為 ，二類煙 箱，執行進度為 ，三類煙 箱，執行進度為 ，四類煙 箱，執行進度為 ，五類煙 箱，執行進度為 。

　　(二)卷煙銷量穩步增長。1-11月份累計銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長 。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長 。

　　省產煙累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比

　　重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 。

　　(三)銷售結構較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長 ，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長 。低檔煙銷售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計卷煙純銷售平均單價為 元/條，同比增加 元，增長 。

　　(四)重點品牌及低焦油卷煙銷售態勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比重為 ，同比增加 。

　　低焦油(6MG以下)累計銷售 箱，完成省局下達最高完成任務 箱的 。

　　(五)經濟效益持續增長。1-11月全市累計實現毛利 萬元，同比增長 ;實現利稅 萬元，同比增長 。

　　二、豐富方法，協同運作，品牌培育成效顯著

　　(一)以農村大宗用煙為基礎，創新品牌培育模式。

　　年我們在打通農村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結合本地區市場特點及品牌經營情況，制定了《農村大宗用煙重點品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創新方法，開展有創意、有實效的品牌營銷策劃活動，促進重點品牌加快成長。

　　(二)以“建功立業”活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業活動為契機，由參加技能競賽的優秀選手為主要力量，開展品牌培育經驗交流活動，總結交流品牌培育經驗，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊伍中征集優秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實成效;開展營銷創新成果研討活動，分享營銷創新成果，推動營銷機制和營銷方法創新。

　　(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協同制定了《婚慶營銷實施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點培育品牌，并根據卷煙類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷措施符合消費者對于婚慶活動的特殊需求。

　　一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務咨詢熱線，工商協同設計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發揮我市350戶大宗用煙供應戶的作用，將35000份宣傳單發放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶進行相應培訓，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效信息，并進一步向這些消費者推介。其二客戶經理在實施拜訪過程中對婚慶信息進行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消費者進行溝通聯系，積極推

　　介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進一步提升，我市公司客戶經理及工業企業人員還要向消費者進行售后跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打電話或發送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升。

　　三、總結經驗，創新思路，網建工作全面推進

　　(一)持續開展現代卷煙零售終端建設。結合我市實際，出臺了終端建設規劃、實施方案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務等多個標準文件，為全面開展終端建設打下良好基礎。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經營指導，引導客戶從卷煙陳列、設臵專柜、店面形象

　　等方面持續提升終端形象。截至10月底全市建成高質量的現代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評選優秀功能店客戶111戶，位居全省行業前列;共發放卷煙明碼標簽105萬個，標簽套76萬個，提供專業化的經營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進一步發揮。

　　(二)持續推進電子商務建設。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數比例。截止目前，全區累計推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網上訂貨(含新商盟手機訂貨)客戶11175戶，手機訂貨客戶765戶，占全區全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發揮網絡營銷的功能，全區累計開展各類網上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務公告等，達到了很好的效果，充分調動了零售客戶的積極性。

　　(三)持續推進營銷隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優異成績，被授予“全國煙草技術能手”榮譽稱號。二是密切關注行業最新動態、及時更新培訓內容，針對上海現代卷煙零售終端建設培訓班的.培訓內容及20xx年9月陜西網建會議精神進行了專題培訓，為全市營銷人員提供最前沿、最貼

　　近實際工作需要的培訓，提高了培訓工作的有效性。三是廣泛開展客戶經理知識競賽、零售客戶經營能力提升策劃方案ppt評比、“客戶服務之星”評比等評比活動，充分調動了基層營銷人員的工作熱情，激發了營銷人員的聰明才智。

　　(四)持續推進電子結算工作。截至目前，全區電子結算客戶共計11532戶，電子結算率為91.79%，同比下降0.59個百分點;累計電子結算成功率為89.6%，同比下降0.21個百分點，預計年底可以順利達成全年目標。零售戶一方面資金壓力持續加大，另一方面對貸記卡的透支消費模式逐步認可，使貸記卡結算工作得以穩步發展。貸記卡結算客戶共計2998戶，貸記卡結算率為23.86%，同比增長8.79個百分點。網上跨行加直通的結算工作也在今年下半年有條不紊的進行推進，今年主要完成了此項工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預計年底前將逐步推開。

　　(五)持續推進信息采集工作。一是嚴格按信息采集網絡建設工作規范要求開展信息采集工作，進一步確保采集數據的真實有效，結合市場情況加強采集數據的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準確的參考依據。二是依托信息技術的發展，結合先進地區的一些成熟經驗，計劃在年內通過向在信息采集調查方法及效率方面先進的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數據分析利用及分析報告撰寫方面先進的四川省煙草公司等先進的地區有針對性的系統學習，結合本地區

　　實際情況有效分析利用。三是為響應省公司計劃年底前上線的客戶終端管理信息系統推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計劃最早實現試點地區的信息采集數據的智能終端信息自動采集，并在全區推廣。

　　四、整合資源，精細管理，終端服務水平持續提升

　　(一)完善機制，搭建服務平臺。按照省局(公司)的各項工作要求，結合我市實際，重新梳理、制定包括標準、個性、增值、親情四大類共16項制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶服務體系建設方面的各項服務工作，同時細化服務流程、完善服務標準，為客戶服務工作開展提供了制度保障。

　　(二)豐富手段，快速響應需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務需求，我們積極推進電訪中心轉型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務需求咨詢熱線，并設立專門的接線員負責接聽零售戶的服務咨詢電話，對服務需求進行詳細記錄并及時反饋，做到對零售戶需求24小時內快速響應。同時，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理、行業政策宣傳、零售戶服務回訪及零售戶問卷調查等集多種職能與一身的綜合性服務部門。

　　(三)精細管理，確保服務效果。在對去年增值服務工作開展情況進行充分總結的基礎之上，結合其他地市公司的先進經驗，重新對增值服務工作進行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務、法律援助服務、信息運維服務、便民辦證服務、金融理財服務、經營指導服務、助困搬運服務、應急維修服務等8類共22項服務內容。二是明確了自助服務、遠程服務、上門服務三種服務方式，使增值服務工作操作便捷、流程清晰，確保及時有效地滿足零售客戶的各類服務需求。三是明確了接線員、聯絡員及具體實施人員在服務需求獲取、服務需求信息傳遞、服務實施及服務反饋這一整套服務流程中的各項任務與職責，同時強化服務效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統故障排除、證件免費打印、照片現場提取、貸記卡辦理、經營指導等增值服務600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評。

煙草的營銷工作總結13

　　一、上半年主要工作情況

　　上半年，**區局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續前移為目標定位，主動應對金融危機帶來的不利影響，把優化提升銷售結構做為主攻方向，穩步調結構，全力保增長，大力培育重點骨干品牌，加強網絡建設和市場分析調控，保持了銷量穩定增長、結構持續上移、效益平穩提升。主要呈現出以下幾個特點：

　　（三）加強網建和零售終端建設，市場基礎進一步牢固。在市局（有限公司）的安排和指導下，**區局（部）上半年對轄區1200名零售戶分13次進行了集中培訓，大大提升零售戶的銷售技能，進一步拉近了煙草企業與零售戶之間的關系，為今后的各項工作順利開展打下基礎。繼續深化訂單供貨工作，在全區范圍內開展社會庫存和客戶需求情況普查，主要領導、業務經理、業務主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客戶、摸透實情，切實掌握卷煙市場需求情況，推進訂單供貨工作從總量預測向單品牌需求預測、月度預測向中長期預測“兩個轉變”。積極協調銀行、零售戶與煙草三方關系，大力推行電子結算業務。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結算業務，其中城區745戶，鄉鎮駐地836戶。加強品牌管理和培育，對重點牌號，尤其是魯產一二類煙的上柜率納入考核，通過“客戶經理日宣傳，市場經理日調度，營銷副科長周規劃，營銷科長月分析”的工作模式，加強對30個重點品牌的管理，品牌集中度和美譽度進一步提升。

　　（四）大力構建制度化管理體系，規范自律水平進一步提高。深入穩妥地推進用工分配制度改革，實現了人員優化、過度平穩。對照新頒布的《部門職責及崗位說明書》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，各項基礎工作的考核同薪酬增減、職級升降緊密聯系起來，促進各項工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財務等部門，深入開展“規范自律年”活動。認真落實規范經營明示承諾、國家局關于規范經營的“五條禁令”和行業內其他有關規定，增強內管監督力度。深入開展三項檢查“回頭看”活動，在總結經驗成果的基礎上，建立健全了自律、監管和追責有序銜接的長效監管機制。強化財務預算的定額管理和執行控制，大力壓縮招待費、辦公費、燃油費等費用支出，并深入開展“小金庫”自查自糾活動，企業規范管理水平進一步提高。

　　（五）深入推進班子建設和隊伍建設，干部職工整體素質有效提升。以深入推進學習實踐科學發展觀活動為契機，以“三找”、“四要”活動為主線，以解放思想為目標，加強對領導班子思想境界和工作作風的改造，支部成員共參加集體學習30學時，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章，執政能力和科學管理水平進一步增強。通過召開民主生活會、分析檢查評議會，局（部）風氣大大改進，人心空前團結。積極在領導干部中推行一線調研制度，規定每名中層以上領導干部必須定期下鄉調研，局（部）形成崇實尚德的良好氛圍。加強中層干部和后備干部的培訓培養。以“一法一條例”為培訓重點，不斷增強領導干部的執政能力和管理水平。按照“德才兼備、注重實績、群眾公認”的原則，加強對后輩干部的選拔培養和儲備。對職工隊伍加強培訓，努力建設“學習型企業”。對客戶經理創新培訓形式，開展中層營銷干部“現身說法”的活動，以跟蹤訪銷為手段，對每名客戶經理進行現場業務指導。在專賣人員中實行“一周一培訓、一月一講座、一季一考試”制度，加強法律法規、案件經營、破網打點以及真假煙鑒別等知識培訓。通過一系列措施，干部職工隊伍的整體素質得到了較大提升。

　　（六）扎實推進安全穩定工作，和諧企業建設成效顯著。繼續加強和完善職業健康安全工作，進一步建立健全各項安全生產規章制度和操作規程，堅持每月一次安全例會、一次安全生產教育培訓、一次安全生產大檢查，實現了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬元，夯實各項安全基礎設施，對辦公樓外墻等重要危險源進行控制或消除，半年未發生任何安全生產事故。深入穩妥地推進用工分配制度改革，謹慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數人滿意，保證了企業的和諧穩定。進一步做好離退休人員工作，深入推進“文化養老”機制建設，落實離退休人員的政治、經濟“兩項待遇”和政務知情、企務參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”，營造出和諧融洽的良好發展氛圍。

　　上半年，**區局（部）雖然取得了一定的成績，但是，應該清醒地認識到，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標比，與**區局（部）在煙臺煙草大發展中應做的貢獻比，還存在不足，主要表現在四個方面。

　　一是思想解放不夠徹底。雖然深入進行解放思想、學習實踐科學發展觀等活動，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉變過來，有的產生驕傲自滿、不思進取的苗頭性傾向，有的產生了安于現狀的想法，有的對當前發展面臨的困難和壓力預見不足，對走在全省、全國前列的目標要求畏難發愁，覺得任務重，完不成，缺乏志氣和底氣。

　　二是經濟運行質量和效益不夠好。有些經濟指標雖然走在了全市、全省前列，但經濟發展的基礎還不夠穩固，經濟運行的質量和經濟效益同發達地區相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴格系統的質量體系規范，一定程度上存在粗放經營、急功近利的現象，與可持續發展的路子不相適應。

　　三是隊伍結構和素質不夠優化。存在人員素質參差不齊的狀況。同時，隨著中層以上領導干部的年齡越來越大，后備力量不足的'問題也越來越突出。同時，局（部）一些激勵機制發揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發揮。

　　四是學習能力不夠強。干部職工學習意識、自我提升能力不高，除平時局（部）統一組織的培訓外，較少干部職工能夠利用業余時間自發地學習充電，局（部）還形不成注重學習的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發、充滿活力的一大“軟肋”。

　　二、下半年工作打算

　　為確保工作目標和各項工作指標順利完成，下半年將狠抓九項重點工作，爭取局（部）各項工作全面實現新突破。

　　（一）狠抓經濟運行質量的提高。全力增銷量、優結構、育品牌，促進經濟健康快速發展。以推行iso9000質量管理體系為契機，準確把握處理城市與農村、結構與銷量兩個關系，提升經濟運行質量。在廣泛進行消費調研的基礎上，有效細分城市和農村、開發區和**區不同市場類型，建立起城區和農村、開發區和**區優勢互補、良性互動的發展機制。安排專人負責培育品牌和開拓市場，打造完善的品牌結構體系。嚴格執行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，采取遵循市場規律和挖掘市場潛能“兩手抓”的策略，穩步推進結構的優化升級。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，尤其對一、二類煙、魯產煙、單箱值等指標嚴格考核，加大獎懲力度，確保銷量提升、結構優化、品牌培育等各項工作順利推進。

　　（二）狠抓訂單供貨和倉儲配送工作。加強訂單采集、倉儲配送等工作環節的規范管理。在訂單供貨上，深入進行市場調研分析，按照客戶的真實需求采集信息，提高市場預測的規范性。在貨源供應上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應的規范性；抓好終端經營過程管理，嚴格控制庫存，確保市場價格穩定和零售戶的合理盈利水平；同時，加強對客戶經理、送貨員和送貨司機的責任意識的教育，學習好各項應急預案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時無誤送達，提高營銷工作質量。

　　（三）狠抓市場基礎的打造。按照“培育大戶、發展中戶、剔除小戶”的原則，做精做強市場終端，重點培育一批高規格的專賣店、形象店、連鎖店，構建現代化網絡終端。加強對零售戶的集中培訓和分類指導，按照上級統一部署，制定并實施《**煙草零售戶培訓方案》，就規范經營、品牌推廣、市場營銷等方面對零售戶系統指導，結合**實際，分層次、按批次集中培訓。同時，客戶經理增加走訪頻次，有針對性地對零售戶進行業務指導，差異服務，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀守法意識

　　（四）狠抓市場的監管與治理。把打擊制售假煙網絡擺在突出的位置，認真排查線索，強化區域協作，精心經營案件，建立端窩打點責任制，層層分解落實任務，確保全年破網打點任務順利完成。同時，本著標本兼治的原則，加強對重點市場、重點對象、重點渠道的監管和集中整治，特別是加強對高端市場、農村邊緣市場的控制，爭取在專項整治中發現更多有價值的網絡線索。牢固樹立“向專賣管理要市場”的觀念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關系，完善卷煙打假聯合工作機制。充分發揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動態信息，建立起零售戶動態檔案，實行動態化管理。在群眾中廣泛培植線人，探索建立零售戶相互監督、自我管理的良性機制。進一步優化專賣隊伍，通過有針對性的教育培訓和高素質人才的引進，提高案件經營能力和辦案水平，更好地適應內部監管和打假新形勢的需要。

　　（五）狠抓內部監管和規范自律。進一步建立健全自律、監管和追責有序銜接的長效監管機制，深入推進內部專賣管理監督工作的規范化、日常化。專賣部門對經營各環節進行全過程監督，確保內管工作無死角。按照“誰違反、誰負責”的原則，對責任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀律處分的紀律處分，該移送的移送。深入推進明示承諾制度、三項檢查“回頭看”等活動，建立，定期開展意見征集活動，將規范經營行為置于干部職工和廣大群眾的監督之下，使規范經營、規范自律成為干部職工的自覺行為。

　　（六）狠抓實現班子建設和隊伍建設新突破。深入推進科學發展觀學習實踐活動，深入總結分析前段時間的學習調研成果，充分吸取黨員和群眾意見，下氣力解決一批影響和制約科學發展的突出問題，解決一批職工和群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，增強干部的品德修養和管理能力。繼續深化班子成員和中層領導干部包片調研制度。每名中層以上領導干部都要對所包片區定期進行實地調查，增強務實作風。加強對年輕干部和后備干部的選拔培養，積極打造適合年輕干部成長的發展平臺，建立“能者上，庸者下”的用人機制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺。堅持“學練并重、考訓并舉”的原則，大力開展教育培訓，努力打造一支高素質的干部職工隊伍。

　　（七）狠抓考核管理和績效管理。進一步規范崗位管理，組織干部職工，學好《部門職責和崗位說明書匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責及具體考核指標。對照新頒布的《部門職責及崗位說明書》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，以崗位說明書和關鍵業績指標為切入點，形成符合實際的考核指標和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結合、過程與結果相結合、常規指標與關鍵指標相結合、崗位貢獻與報酬緊密結合的科學績效考核體系，全面提升工作效率，激發企業活力。

　　（八）狠抓制度和機制的創新。樹立創新思維，大力構建制度完備、管理順暢的制度型企業，使企業管理走上規范化軌道。積極組織好iso9000質量管理體系建設工作，對涉及訂單采集、客戶服務、貨源供應、品牌促銷、內部監管等關鍵環節的制度、流程進行進一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實和執行。強化財務預算的定額管理和執行控制，進一步壓縮辦公費用和各項支出，建設“節約型企業”。按照“小金庫”專項治理工作實施方案及專項審計調查實施方案的方法步驟和重點檢查內容，深入開展自查自糾和重點檢查，做好整改落實，使企業管理走上嚴格規范的制度化軌道。

　　（九）狠抓安全生產和信訪穩定。積極開展“安全生產月”活動，進一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安全設施，組織好消防演練和各種應急預案的學習，加強安全教育，全力迎接職業健康安全審核組的復查工作，確保全年安全生產無事故。進一步做好離退休老干部、復退軍人的安撫、優撫工作，及時發現和解決影響和諧穩定的苗頭性問題，認真做好解釋和疏導工作，確保不出任何紕漏。深入開展“企業文化宣貫年”活動，認真籌備參加全市系統第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風貌。

　　總之，下半年，**區局（營銷部）將在市局（有限公司）黨委的領導下，進一步解放思想，轉變觀念，攻堅破難，科學發展，為實現煙臺煙草早日走在全國前列的目標做出應有的貢獻。

煙草的營銷工作總結14

　　**年上半年，市中區局（營銷部）在市局（公司）黨委的正確領導下，堅持以科學發展觀統領全局，認真貫徹落實市局（公司）工作會議的指示精神，緊緊圍繞營銷部年初制定的工作目標，全體員工緊密團結，以打造市場為載體，以創建優秀縣局單位為契機，奮力拼搏，扎實有效開展工作，各項工作取得了

　　新的突破和進展，現將上半年工作情況作如下匯報。

　　一、團結奮進，較好完成上半年目標任務。

　　半年來，營銷部全體人員緊密地團結在臺兒莊分局周圍，扎扎實實工作，勤勤懇懇做事，立足于煙草營銷與服務的主責，調整市場結構，全力保增長，大力培育重點骨干品牌，加強網絡建設和市場分析調控，保持了銷量穩定增長和效益平穩提升。1—6月份，**營銷部累計完成銷量###箱，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增長2.13%；累計實現單箱值16037.74元，同比去年的###元增加了###元，同比增長9.93%，；累計實現毛利###萬元，同比去年同期的####萬元增加###萬元，同比增長##%。在銷售結構上，魯產的一二三類煙累計銷售####箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%；重點品牌煙總計銷售##箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%。截至6月30日，全區共有零售客戶####戶；電子結算戶###戶，其中城鎮電結戶##戶，農村電結戶###戶，城鎮電結率達到了95%，農村電結率達到了72%，累計電結成功率按金額計算達到了70%。總體來看，銷售總額完成全年計劃的67%，毛利完成全年計劃的56%。

　　二、圍繞客戶，努力提高營銷能力與服務質量。

　　1、加強宣傳推介，努力提高重點和魯牌一二三類煙的上柜率。

　　上半年，我們認真落實了省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神的要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業基本方針和戰略任務，加強了宣傳和推介工作，充分挖掘重點客戶的銷售潛力，極力向客戶推薦魯產品牌、重點品牌，取得了顯著成效。目前魯產的#####、###、#####等市場占有率逐步提高，被越來越多的消費者接受；重點品牌###、#####等，在銷售中的比重也大幅度增加，有力地推動了品牌培育工作。

　　2、維護客戶市場，開展拜訪活動。

　　為了確保首季開門紅活動的順利實施，我們積極開展客戶大拜訪活動，營銷科科長、客戶經理、市場經理等全體出動，對重點客戶和重點區域做了細致的調查研究，認真收集客戶信息并加以匯總分類分析，及時對系統信息予以調整，確保了零售客戶資料的準確性和客戶群投放貨源工作的順利開展，為各項卷煙經營指標的順利實現奠定了堅實的基礎。

　　3、加大工作力度，積極做好電子結算工作。

　　努力在提升電子結算率和電結成功率是上半年工作的一大重點。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結獎勵政策，使客戶知曉電算業務的積極意義；二制定了嚴格的電結獎懲措施，通過獎優罰劣，進一步提高了客戶經理宣傳電結工作的積極性和主動性；三繼續加強了與市中郵政儲蓄銀行的溝通與協調，為農村零售客戶電結業務的辦理提供了極大方便，有力地促進了我區各項電子結算指標的提升。

　　4、規范經營，努力提升客戶盈利水平。按照市局（公司）統一部署和安排，我們轄區500戶經營規模比較好的零售客戶進行了集中培訓，通過培訓，進一步提高了廣大零售客戶的'經營理念和經營能力，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯盟基礎，為以后的合作奠定了更加堅實的基礎。同時，認真開展全員簽訂規范經營承諾書，切實做好規范經營工作，努力提高客戶的盈利水平。

　　三、提升素質，推動優秀縣局建設。

　　圍繞推動優秀縣局建設和銷售工作，我們做了大量工作。

　　1、統一思想，提高執行力。我科室以會議、座談的形式認真學習市局和省局的相關文件，組織人員認真學習了市局的首季開門紅大會精神、省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神、棗莊煙草20xx年工作會議精神等，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業基本方針和戰略任務，進一步把思想和認識統一到市局（公司）黨委的指示精神上來，提高了執行力，為落實各項政策奠定良好的思想基礎。

　　2、培訓交流，提升素質。為進一步提高營銷人員營銷水平和服務客戶的能力，我們積極組織人員參加市局集體培訓，同時開展內部培訓，以經驗交流會、集體開會學習、對轄區優秀線路進行現場觀摩學習等形式，引導到營銷人員學習先進，查找自身不足，努力提高自身服務水平和服務技巧。

　　3、精細管理，嚴格考核。為推動優秀縣局建設，科室實行精細化管理，將工作任務目標細致分解到各條路線，確保卷煙銷售任務全面完成；同時，對客戶經理、網建人員、送貨員等加大了監督考核的力度，嚴格內部控制，嚴禁拆包等違規現象的出現，有力地推動了營銷業務健康開展。

　　四、目前工作中存在的問題

　　1、部分地區，尤其是農村地區的零售小戶，由于路途遙遠，單人經營，時間受限，對電子結算業務的積極性不高。

　　2、魯牌一二三類卷煙上柜率還有待于進一步提高，重點品牌煙的上柜率需要進一步提高。主要原因是部分銷售點周圍居民消費水平較低。

　　3、部分線路客戶經理不能及時對零售客戶的卷煙經營進行有效的指導，服務水平有待以進一步提高。

　　五、半年經營打算及工作措施

　　下半年銷售形勢依然嚴峻，要圓滿完成目標任務還需要再接再厲，克服困難，努力做好以下工作。

　　1、緊緊抓住市局的戰略部署和指示精神不放，嚴格貫徹執行市局對下半年及全年卷煙經營工作的安排部署，努力克服各種不利因素，穩步推進卷煙經營工作。

　　2、緊緊抓住打造品牌市場不放，加強宣傳推介，加大魯產一二三類和全國重點品牌的培育，提高品牌上柜率和動銷率；轉變工作方式，大力培育品牌、提升結構，提高經濟運行質量。

　　3、緊緊抓住電子結算業務不放，加快農村零售客戶結算賬戶的更換工作，力爭以最短的時間實現電子結算工作達標。

　　4、緊緊抓住自身建設不放，強化內部管理與控制，加強教育培訓，嚴格考核，嚴肅監管，認真落實各項制度，不斷提高團隊素質和科室管理水平，打造一支服務優良、作風正派的高素質高績效營銷隊伍，認真做好優秀縣局營銷部基礎工作。

煙草的營銷工作總結15

　　即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。現將煙草的營銷工作總結

　　一、煙草行業的認識

　　中國煙草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的.市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。

　　二、營銷工作

　　從營銷的角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

　　1、對煙草營銷工作的感悟

　　一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。

　　創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的煙草企業營銷工作者，必須具備的是極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。

　　2、善于剖析與總結。

　　在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由于煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。

　　3、善于觀察和汲取經驗。

　　一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

　　煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

　　4、當前國內卷煙營銷現狀及趨勢分析

　　中國煙草行業卷煙營銷，已經經歷了20多年的發展。經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉變。

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