總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的服務業的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務業的工作總結1

　　今年上半年，我市經濟延續20xx年和一季度的發展態勢，主要經濟指標在較高增長平臺上，整體經濟運行良好。上半年我市生產總值完成147.75億元，比去年同期增長17.2%，分別比去年年底和今年一季度增幅高出0.2和0.3個百分點。服務業在改造提升傳統產業、發展新興產業中也保持了較快發展，全市服務業實現增加值50.09億元，同比增長16.5%，比一季度提高0.3個百分點，但仍滯后于同期全市生產總值增速0.7個百分點。

　　一、服務業發展的主要特征

　　1、服務業內部行業結構進一步優化，新興服務業加快發展。從服務業內部各行業增加值來看，批發和零售貿易餐飲業、房地產業、金融保險業、社會服務業等行業增長加快，增加值分別增長16.2%、17.6%、16.3%和17.5%。運輸郵電業增長15.2%，其中郵電通訊業增長27.4%。與此相對應，新興行業比重上升，傳統行業比重持續下降。金融保險業、房地產業、其他服務業占服務業的比重分別比上年提高0.1、0.1、0.2個百分點，三個行業已占到服務業的46.5%，同比提高0.4個百分點；交通運輸、倉儲及郵電通信業雖然通信業快速發展，但由于近期公路集中整治，交通運輸受到一定程度影響，所占比重下降到17.9%，同比減少0.2個百分點；批發和零售貿易餐飲業占服務業的比重同樣下降0.2個百分點。

　　2、金融保險、房地產、信息傳輸計算機服務和軟件、旅游、廣電、社會服務等新興服務業快速發展，成為我市服務業的新增長點。上半年，全市金融機構存貸款業務持續增長，人民幣存、貸款同比分別增長21.8%和23.7%。房地產開發投資7.43億元，比去年同期增長93.5%，其中商品房建設投資4.31億元，土地開發投資1.02億元，分別增長191.2%和232.2%；住房消費需求仍然較旺，上半年商品房屋銷售建筑面積15.51萬平方米，增長20.2%，商品房屋銷售額2.67億元，比去年同期增長17.6%。全市旅游總收入約15.86億元，增長85%，其中接待入境旅游者8896人次，接待國內旅游者153.79萬人次，分別增長223.8%和88.4%。

　　3、傳統的商貿流通業發展加快，新型流通業快速發展，商品專業市場成交活躍。上半年，全市批發零售貿易銷售總額達94.4億元，比去年同期增長15%；社會消費品零售總額40.68億元，增長18.7%，同比提高4.7個百分點。從商貿流通業的發展特點看，一是節假日消費情結對市場影響更加明顯，春節和“五一”黃金周的傳統喜慶消費以及旅游休閑消費，拉動了上半年零售市場銷售的快速增長。二是連鎖經營等新型流通業規模不斷擴大，大商場、大超市的銷售增長較快，占零售總額的比重提高。三是商品交易市場成交活躍。上半年，全市12個億元以上商品交易市場實現成交額26.92億元，比去年同期增長49.2%。

　　4、金融貸款對服務業發展的支持力度加大。上半年，在全市金融機構人民幣貸款余額中，商業貸款12.04億元，比去年同期增長16.1%；個人消費貸款18.36億元，增長10.2%，占各項人民幣貸款余額的比重達9.9%。消費信貸的快速增長，對城鄉居民的消費結構的升級、以及消費觀念的轉變和即期消費的實現起到了極大的促進作用，特別是擴大了居民的住房、汽車等大額消費。

　　5、居民消費水平提高和消費結構升級促進了服務業的發展。上半年，城鎮居民人均可支配收入達6607元，比去年同期增長11.4%。農村居民人均現金收入4898元，增長10.3%，人均生活消費支出2181元，增長27%。居民消費擴大促進了服務業的發展，且消費結構呈現出向發展型、享受型升級的傾向，服務性消費比重上升。

　　二、服務業發展存在的問題和制約因素

　　（一）服務業發展存在的突出問題

　　在服務業加快發展的同時，應該看到其發展增速已明顯滯后于gdp增速，傳統服務業所占比重偏大，現代服務業發展總體水平偏低等問題依然存在。今年以來，服務業發展中還出現了一些新的情況和問題。

　　1、服務業增速仍滯后于gdp增速，服務業發展滯后的原因，除了服務業發展本身的原因外，主要是工業的加快發展使服務業的增長貢獻份額相對減小。

　　2、市場價格上漲使服務業企業的商務成本和勞動力成本上升，贏利空間減少。去年四季度和今年上半年開始，我市市場各類價格出現不同程度的上漲，6月份全市居民消費價格比去年同期上漲4.7%。一方面，市場價格的上漲尤其是服務價格上漲有利于服務業的發展。另一方面，也使服務業企業的經營成本和投資成本大幅上升，且成本的升幅超過服務產品價格的漲幅。

　　（二）制約服務業發展的因素

　　我市服務業中大部分行業在改革和產業化發展中的步伐較慢；服務業對外開放程度不高，外商直接投資比重大大低于第二產業的同一比重；城市化總體水平不高帶來的城市規模偏小和居民對服務需求不旺等，都是制約服務業發展的主要因素。

　　三、相關建議

　　當前，電力、水和土地的緊缺，居民收入差距的進一步擴大，以及銀行貸款從緊等，成為制約服務業發展和居民消費擴大以及消費升級的重要因素。根據我市服務業發展特點，結合現狀，提供以下建議供參考：

　　1、提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平，擴大消費水平。提高居民收入，特別是提高低收入群體的`收入水平，是提升服務業消費升級的一個行之有效的辦法。到20xx年底，全市城鎮居民人均收入低于全市平均水平的比重高達53%；農民人均純收入低于全市平均水平的比重達57%。低收入群體占比偏高，在很大程度上制約消費更快發展，從而也制約服務業的快速發展。因此建議市委、市政府在全面建設小康社會進程中要首先考慮提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平。

　　2、減少資金供給的變化對服務業發展的制約作用。央行決定從20xx年4月25日起，提高存款準備金率0.5個百分點，即存款準備金率由現行的7%提高到7.5%，金融機構將一次性減少可用資金1100億元左右。各商業銀行對信貸政策進行了調整，規模收縮，權限上收，資金供給減少。這些政策變化，一方面使銀行的放貸能力減弱，經營壓力全面上升。另一方面，也影響到服務業企業融資的需求難以滿足，尤其對中小企業融資和房地產企業融資的影響較大。在宏觀大環境形勢下，市委、市政府要統籌兼顧、運籌帷幄，盡量減少資金供給的變化對服務業發展的制約作用，保證服務業快速發展。從而推動整個國民經濟快速、健康發展。

　　3、雖然今年全市供用電缺口越來越大，缺電程度進一步加劇，但在通盤考慮工農業生產和投資環境等因素外，對服務業的發展也應放到議事日程中，如不能過分影響賓館飯店以及文化娛樂行業、人民生活的正常用電用水等。

服務業的工作總結2

　　為進一步加強服務業統計工作，著力提高統計能力、統計數據質量和統計公信力，全面創新優化服務業統計工作。今年以來，我局在省局和市局領導的指導和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務業調查、審核，確保統計數據準確性等方面都取得了較好的成績。

　　一、樹立全局觀念，重視服務業統計工作。

　　隨著新經濟的不斷創新發展，第三產業將逐步成為產業的主體。各級政府越來越關注服務業，對服務業統計工作也提出了更高的要求。為此，我局領導高度重視，迅速討論部署，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。

　　二、加強對企業的業務培訓并做好統計數據審核驗收工作，確保統計數據的準確性

　　1、認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業統計人員進行培訓并布置相關工作，詳細介紹了服務業統計調查制度和統計調查方法，讓企業統計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

　　2、及時、高質量完成數據報送工作。我市服務業重點單位調查工作在服務業調查統計人員保質量、高效率、高上報率的工作要求指導下，克服困難、加班加點，努力爭取調查對象的配合，順利實現網上直報企業報表及時、高質上報和省點年報及各季度報表的及時錄入、審核報送。

　　3、定期對企業進行走訪調查，適時開展自查自糾工作，確保數據源頭的'準確性。為了更深入的了解企業的主營業務活動及發展動態，我局業務人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續走訪在庫45家企業，面對面的解決企業人員統計方面的難題，進一步提高服務業統計源頭數據質量。

　　4、為進一步加強調查單位管理，筑牢統計調查基礎，根據《福建省統計局辦公室關于印發<福建省一套表調查單位核查工作方案>的通知》（閩統辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調查單位經營現狀進行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調查兩種方式，通過與企業統計人員的溝通交流，深入了解企業的總體經營情況以及相關基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。

　　三、存在困難和問題。

　　（一）企業統計人員素質參差不齊，配合程度不一，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業受趨利因素和防范心態的影響，一定程度上影響數據報送質量，經過執法檢查已部分企業進行整頓。

　　（二）聯網直報平臺服務器不穩定，嚴重影響企業上報數據的效率，間接影響企業統計人員的報送心情。

　　（三）年度審核確認工作難度加大，不利于引導達標企業入庫。

　　（四）企業統計人員變動頻繁，影響統計報表報送工作。

服務業的工作總結3

　　今年以來，xxx街道工委、辦事處認真貫徹xxx區委、區政府關于生活性服務業品質提工作的總體部署，嚴格落實《xxx區生活服務業品質提升工作實施方案》及《xxx區20xx年生活性服務業品質提升工作要點》文件精神，切實做好生活性服務業品質提升工作，現將工作匯報如下：

　　一、任務完成情況

　　按照便民利民、合理布局、提高品質的工作原則，通過開展“請進來、走出去”的形式認真做好前期調研，與連鎖化公司進行對接，尋找合適場地，建設便民服務網點。目前新建或規范提升便民服務網點4家，其中蔬菜網點1家、便利店（超市）2家，早餐1家，分別為xx社區的xx包子鋪，xx北區的xx集市，xx社區的xx超市，xx路口社區的xx生鮮超市。

　　二、工作舉措

　　（一）加強領導，明確職責和工作任務。xxx街道辦事處高度重視生活服務業品質提升工作，及時成立了以街道主要領導為組長，主管領導為副組長的生活服務業品質提升工作小組，統籌轄區內服務業品質提升和便民網點的建設工作。研究制定了xxx街道20xx年生活性服務業品質提升工作計劃及方案，明確了責任主體，確定了年度目標及工作完成時限。

　　（二）盡早部署，推進各項工作的落實。召開服務業品質提升及蔬菜網點建設工作部署會、培訓會、協調會和工作推進會。一是召開工作部署會，及時傳達市、區有關精神及工作任務；二是及時召開培訓會，對相關工作負責人進行商業網點采集系統的錄入培訓；三是充分利用街道吹哨協調機制召開協調會，組織服務商和街道相關單位進行工作協調，確保服務網點建設的落實；四是針對完成建設便民網點存在困難的社區召開研討、推進會，研究分析研究網點建設的問題和困難和可行性措施和辦法，促進便民網點的建設工作，確保了20xx年工作順利完成。

　　（三）動態管理，確保數據的準確有效。對每月新增或刪除網點堅持實地走訪，按時更新相關數據，完成網點的審核工作，做到底數清、情況明。定期對生活性服務業業品質提升工作進行巡查、指導，為確保數據的準確有效。

　　（四）積極協調，發揮疏整促聯動機制。積極與已疏解企業及市場溝通，引導企業、市場利用疏解整治騰退空間發展便民服務，為社區商業便民服務綜合體建設及生活性服務業提升工作全面落實提供便利。

　　三、存在的`問題及建議

　　問題：一是老舊小區較多，可利用空閑空間較少，網點提升工作難度大。二是部分社區為部隊和企業大院，網點建設存在困難。

　　建議：一是加大國資委等企業與相關部門的協調溝通力度，促進便民商業網點的恢復經營。二是因我街道地處城鄉結合部，部分社區僅對居民進行管理，小區物業、產權等均為鄉村管理，請區相關部門加強統籌協調，以確保便民商業網點順利進駐。

　　四、下一步工作計劃

　　（一）加強領導，明確職責，完善機制，確保20xx年度各項工作的落實。

　　（二）優化營商環境，推進品牌化、連鎖化企業進社區，加速服務網點規范化和建設速度。

　　（三）落實主體責任，做好已疏解整治騰退空間的利用工作，為生活性服務業提升工作全面落實提供基礎。

服務業的工作總結4

　　（一） 轉變觀念，轉變職能，積極為服務業發展建言獻策

　　今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關內部開展了“踐行科學發展觀 我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關干部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展宏觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。

　　（二） 突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制

　　企業改制是我們今年工作的`重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位； 對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。

　　今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

　　泰州肉聯廠20xx年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。

　　泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后，該企業已按程序向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。

　　糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

　　金屬回收公司：從20xx年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。

　　泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

　　（三） 圍繞中心工作，齊心協力，有效開展各項中心活動

　　上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，并協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。

　　組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區總工會委托，系統工會牽頭舉辦了20xx年，我們著重從三個方面入手。

　　一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便于操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。

　　二是搞好各項專項整治活動，三鹿發生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為；嚴格執行食品衛生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品；開展“創建食品安全示范鄉鎮”活動，整體提升管理水平。

　　三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網絡和臺帳資料，嚴格規范執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。

　　我們決心在新的一年里，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。

服務業的工作總結5

　　今年以來，甘棠鎮黨委政府高度重視服務業工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和小城鎮建設為抓手，以培育服務業規模企業為目標，精心組織，扎實推進，今年全鎮服務業工作取得新成效。

　　一、經濟指標完成情況

　　社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務業增加值占gdp比重27%；服務業增加值同比增長xx.5%；服務業從業人員占全社會從業人員比重40%；升級改造農貿市場1個；培育限額以上商貿流通企業2戶。

　　二、規模企業培育情況

　　我鎮以加快工業化進程為理念指導服務業發展工作，對全鎮服務業企業建立一企一檔，對規模企業實施動態管理，20xx年新培育規模化超市2個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。

　　三、為民服務情況

　　我鎮著力抓好放心消費、家電下鄉、農貿市場升級改造等工作，扎實開展創建放心消費示范鎮活動，加強商品流通領域食品安全消費監管，完成家電下鄉產品4136件，政府補貼106.5萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的5.4%。

　　四、組織推進情況

　　20xx年我鎮加強了對服務業工作的組織領導，選派精干力量充實了服務業辦公室，實行服務業工作議會制度；服務業重大項目負責人掛鉤制度；服務業發展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮服務業工作的健康發展。

　　今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的差距，來年我們將在黨的.十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優異的成績。

服務業的工作總結6

　　本月事情比較繁瑣，日常管理正在規范，規章制度還需完善。但在管理公司的正確指導下，歡樂迪天陳店經過全體員工的共同努力，克服剛開業不久遇到的各種困難，團結協作，順利達到了預期目標。現將7月如下：

　　一、辦公室

　　對員工進行勞動紀律、日常行為規范、禮貌禮節等方面的宣傳，要求后勤部所有工作人員都實行微笑服務。強化員工節能節源意識，收到較好效果，以后將繼續保持。召集后勤部各部門召開會議，加強員工工作的主動性和責任心以及落實定崗定位責任制。同各部門協調處理服務部交接的各項事務。這一舉措既體現了辦公室的管理職能又體現了后勤服務職能，增進了員工間的交流和溝通。同重師物管公司協調日常工作事宜，向各級主管部門上報我店正常營運所需材料。

　　二、人事部

　　對員工檔案管理進行分類統計，詳細檢查員工檔案資料是否齊全。從而更進一步了解、掌握人員情況，為經后員工的晉升、調動、離職等提供備用資料。整理所有員工的勞動合同資料，清算員工工資明細。考核員工每日考勤，辦理員工聘用、離職手續，其中服務部離職3人，后勤部離職1人、聘用2人。落實員工轉正、升職、獎懲等手續，及時完成上級交待的各項事務。

　　三、客服部

　　對顧客每日咨詢、訂位、投訴作好詳細記錄（本月沒有接到顧客任何投訴），并與服務部交接相關事宜。統計會員卡信息約1200人次，回訪顧客432人。分類統計顧客意見卡663張、抵用券數量xx余張。我們將根據顧客意見和建議，對各部門的工作進行改進。及時整理各部門每日工作總結和本店每周例會會議記錄并上交管理公司。

　　四、庫房

　　申購店里所需物品并保證超市貨品不斷貨使其正常營運。統計每日廢品種類、數量及金額。同供貨商聯系我店每日所需的酒水、食品、水果等并負責驗收上述物品，查看倉庫食品種類、庫存量、保質期等信息并作好相應記錄。整理庫房帳務單據并轉交財務室。

　　五、財務室

　　記錄店里所有經濟業務的運作并提供憑證、報表、帳簿等資料以備隨時查閱。結合本店特點，合理進行成本核算、工資核算、費用核算。監督各部門每筆經濟業務的合法性和合理性，確保本店不遭受不必要的經濟損失。為領導管理和決策提供真實準確的財務數據并對該店的正常營運提出合理化建議。

　　六、工程部

　　處理了服務部交接的需要工程部處理的事務，合計400余項。本月具體事項有：墻紙的修復、門把手和吸門器的更換或修復、照明設備的處理、電器設備的修復、管道的處理、吊頂的更換和修補、背景玻璃和包廂茶機的更換及修補等。每日水、電的統計及費用核算，及時完成上級安排的各項事務。。

　　七、dj部

　　處理了服務部和后勤部交接的需要dj部維修和調試的設備，合計200余項。本月具體事項有：音響設備和器材進行調試、更換和修復。點歌屏的.處理和包廂軟件的安裝及調試。添加新歌、整理歌庫和監控器的管理，對各部門電腦設備及打印機進行修復，及時完成領導安排的各項事務。

　　八、廚房

　　安排員工餐和外賣的菜品、數量以及粗略成本核算。每天變換菜品給員工提供可口的飯菜，得到員工的一致肯定。本月中旬，晚班人員反應菜量不夠，隨后廚房對菜品作了調整：一是不開反季節菜品；二是不開價格太貴的菜品。辦公室也加大力度對“先劃卡后盛飯”制度作了監管并采取扣款措施，多方著手，此情況終于得已改善。

　　九、洗衣房

　　清洗、熨燙員工工作服。上月初因缺乏洗衣技巧導致極少量工作服被染色，后來經過整改后，衣服染色現象已經沒有再次發生。員工也反應衣服比最初洗得干凈些，將在下月繼續努力把本職工作做得更好。

　　十、宿舍管理

　　每天認真打掃員工宿舍的日常清潔衛生，給員工創造了一個干凈、舒適的休息場所，以后將繼續保持。解聘男工宿舍管理員時，該員工竟以自殺和用刀捅死我方工作人員相威脅，最后在包主任的大力支持下，該員工終于順利離職。

　　目前還有以下問題等待處理

　　1、同施工方聯系維護事宜時，對方常以南坪店開業和石橋鋪店籌備為由將維護事宜不斷往后拖延，導致急需處理的事務遲遲得不到解決。

　　2、宿舍物品管理和人員管理顯得有些雜亂。對此問題，辦公室將在下月加強監管。

　　辦公室人員將在以后的工作中更加深入滲透《勞動》，以便更好維護公司和員工的合法權益。大家共同努力，不斷改進，讓歡樂迪天陳店擁有更加輝煌的明天。

服務業的工作總結7

　　新寧鎮在縣委、縣政府的正確領導下，穩步推進農業發展、強勢做大工業經濟的同時，高度重視服務業項目的引進與發展，不斷提高行業的整體水平。現將我鎮20xx年服務業項目工作情況自查如下：

　　一、20xx年服務業項目工作目標完成情況

　　(一)全鎮社會消費品零售總額增速達18.5%;服務業增加值增速達13.5%;服務業增加值占gdp的.比重達27%;服務業從業人員占全社會從業人員比重達46%。

　　(二)全鎮新培育限額以上商貿流通企業29戶;新增服務業企業培訓%50戶。

　　(三)全鎮按照商務部建設標準改造升級農貿市場一個;按照四川省商務廳下發的《標準化放心肉店建設規范》標準建設“放心肉店”1個。

　　(四)全鎮積極配合職能部門對轄區內生豬定點屠宰、酒類流通、知識產權、再生資源及報廢汽車回收等開展市場經濟秩序專項整治和日常監管工作。

　　(五)全鎮轄區內全年未發生生豬屠宰、酒類產銷等領域食品安全及人員密集型場所消防等安全責任事故發生。

　　二、20xx年旅游產業工作目標完成情況

　　(一)高度重視旅游工作

　　1.我鎮成立以黨委書記唐啟文為組長、黨委副書記、鎮長熊偉為副組長、分管副鎮長楊華為副組長及相關部門工作人員為組員的旅游工作領導小組。形成以工作小組領導牽頭抓，班子成員具體抓，業務人員具體落實的齊抓共管的工作局面。

　　2.我鎮年初制定旅游工作實施方案，與經濟工作同安排、同部署，研究制定旅游發展目標、計劃、措施，定期分析旅游發展的狀況和存在的問題，且將旅游工作納入年終經濟發展目標考核。

　　3.全鎮積極組織轄區內旅游產業從業人員參加旅游業務培訓，加大旅游宣傳、招商引資、交通基礎設施等方面的經費投入。

　　(二)加強資源管理，落實轄區旅游安全責任

　　1.全鎮積極配合職能部門對轄區內安全排查、整治和日常監管工作。

　　2.制定旅游安全應急預案，加強宣傳，印發相關宣傳資料和標語。

　　3.全年開展旅游景點消防安全、森林防火、建筑安全、地質災害、食品安全等重點領域的安全巡查10次，并做好了相關安全檢查記錄。

　　4.領導小組統籌協助濱水景觀、牛山寺濕地公園建設處理建設過程中征地、拆遷等工作。

　　5.協助旅游局整治全鎮轄區農家樂。

　　(三)全鎮大力發展鄉村旅游

　　1.工作小組組織開展農家樂培育活動3次，積極協調支持業主發展規模檔次的農家樂。

　　2.新開發農家樂一家。

　　3.積極改善農村道路交通，改善全鎮環境綜合環境治理，高速路風貌塑造工程。

　　4.結合本鎮實際情況，積極收集鄉鎮旅游資源，排查環境、交通、安全，上報橋亭村為鄉村旅游示范村。

　　(四)加強宣傳，營造氛圍

　　1.加大旅游對外宣傳，制定了與本鎮實際情況旅游宣傳欄，標語等方式。

　　2.積極收集整理轄區內旅游資源資料、圖片，上報上級部門旅游相關工作進展。

　　3.利用旅游資源，積極參加旅游宣傳推介活動，組織開展節假日旅游活動日。

　　三、明年打算

　　目前我鎮的服務業、旅游業尚處于起步階段，缺乏大項目、強項目;按照上級要求，結合我鎮實際情況，我們將從以下幾個方面做好明年服務業項目工作：

　　一是盤大盤強，對項目進行改造升級。

　　擴建農貿市場，增設100攤位，新建30間門面房，新增經營戶120家。整合現有農公交線路，結合校車安全管理，規范鎮村交通秩序，進行市場化運作。

　　二是拓寬思路，加大招引服務業項目。

　　積極與重慶、成都等地客商聯系，爭取招引5000萬元以上大型服務項目落戶城區。利用達萬高速公路通車的契機，大力發展物流產業、旅游業，現已有意向項目正在積極洽談中。

　　三是做實基礎，為服務業項目落戶良好條件。

　　加強集鎮的科學規劃，提升整體建設水平。在新項目的規劃建設中，高起點、高標準、嚴要求規劃。

服務業的工作總結8

　　（一）轉變觀念，轉變職能

　　積極為服務業發展建言獻策今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育，在機關內部開展了“踐行科學發展觀我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關干部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展宏觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。

　　（二）突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制

　　企業改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

　　泰州肉聯廠XX年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。

　　泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后，該企業已按程序向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。金屬回收公司：從XX年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

　　（三）圍繞中心工作，齊心協力

　　有效開展各項中心活動上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，并協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。

　　組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區總工會委托，系統工會牽頭舉辦了XX海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業務技能。重要節日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業軍轉干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發展的成果。

　　（四）加強監督，專項整治

　　搞好好食品安全等行政執法工作俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執法等，是關系到人民生活質量和生命安全的大事。今年，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便于操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。二是搞好各項專項整治活動，xx奶粉事件發生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為；嚴格執行食品衛生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品；開展“創建食品安全示范鄉鎮”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網絡和臺帳資料，嚴格規范執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。我們決心在新的一年里，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。

　　今年以來，我們緊緊圍繞“率先達小康，建設新菱塘”的工作要求，進一步加大工作力度，搶抓機遇、開拓進取、扎實工作，強勢推進服務業的發展，呈現出良好的發展勢頭，較好地完成了上級今年下達的各項任務指標。全年實現三產增加值1.75億元，占年度下達計劃1.73億的101%，同比增長20.6%，服務業占gdp的比重達到21%。完成三產投入7700萬元，占年度下達目標6000萬元的128.3%。在工商部門登記注冊的個體工商戶新增210戶。全鄉服務業運行呈加速發展趨勢，對全鄉經濟的貢獻份額逐步加大，對一、二產業的促進作用日益顯現。

　　一、以招商引資為抓手，推動服務業發展

　　我們把招商引資作為加快服務業發展的活水源頭，堅持把招商引資作為發展第三產業的總抓手，不斷加大招商引資力度，全方位、多渠道、大力度引人才、引資金、引項目。今年以來先后引進揚州開宏置業有限公司投資6000萬元，興建久居圓別墅區及商住樓；引進天長客商季志林投資500萬元興辦順得利物流公司；引進揚州匯銀家電投資300萬元開辦匯銀家電菱塘店；引進浙江客商投資500萬元興辦金利服飾廣場；引進國資

　　5 500多萬元修繕改造古清真寺及二次改水等項目。據統計全年預計引進“三資”達8500萬元，引進三產項目12個。這些項目的實施將成為我鄉第三產業新的增長點，同時對優化我鄉三產產業結構和提高整體競爭能力等方面將產生積極影響。

　　二、以項目建設為載體，加快服務業發展

　　項目建設是加快發展的首要要素，有了項目就有了加快發展的基礎，我們創新發展思路，強勢推進項目建設，增強發展后勁，推動現代服務業持續快速健康發展。今年以來，我們主要抓了提升三產運行質態的四大基礎性工程：

　　一是啟動古清真寺修繕工程，為廣大穆斯林同胞提供優越的了族宗教活動場所，更好地展示穆斯林的形象，同時為發展我鄉的民族旅游奠定了基礎；

　　二是加速推進居住休閑功能區建設，不斷提升菱塘的人居環境和健身場所；

　　三是整合商業資源，騰籠換鳥，創建誠信銷售一條街，提升了團結路商業功能區建設；四是按照創一流的要求，建設工業集中區，促進工業經濟又好又快地發展。基礎設施條件的改善、人氣的.集聚、財源的增多，催生了服務業的大發展。

　　三、以發展現代物流業為重點，促進服務業發展

　　我們充分整合利用現有的物流資源，與專業市場建設相銜接，加快建設包括交通運輸、倉儲配運、信息網絡等功能齊全的現代物流體系，努力優化運輸結構，改進技術裝備，提高交通運輸能力。

　　一是進一步優化運力結構。發展高中檔客車，新開辟了客運線路，實現線路客運車輛上檔次、上規模。發展專用貨車、重型貨車，使貨車車型向多元化發展，滿足不同類型貨物運輸的需求。

　　二是加快發展道路運輸。抓住國家對服務業發展扶持的機遇，以全鄉的骨干企業曙光公司為載體，依托本鄉運輸大戶順得利車隊組建了順德利物流公司。

　　三是加快發展水上運輸業，以鄉航運站為載體組建水上運輸專業隊伍。吸引外資、民資在天菱河新建水上運輸碼頭，初步形成我鄉陸地運輸和水上運輸同步發展的運輸格局，促進全鄉交通業的跨越式發展。

　　四、以發展旅游為突破，優化服務業發展

　　我們把發展民族旅游作為推動服務業發展的突破口，充分挖掘回文化資源，做足民族游文章。按照全鄉旅游業的發展規劃，根據分步實施、彰顯特色的原則，今年已投入了數百萬元，利用古清真寺被評為省級文物保護單位的金字招牌，多方籌措資金，對古清真寺及周邊環境進行了修繕和改擴建，委托揚州古建公司進行施工，修舊如舊，以期恢復古清真寺原貌，目前工程正在緊張實施之中，12月底前完成一期工程。同時積極打造農民公園建設，目前已對雙慶河進行河底清淤，啟動綠化及景點設置，栽植菱角、荷藕等觀光水生植物，形象地展示“菱塘”的由來。大力促進我鄉旅游經濟，特別是民族旅游的快速發展，為全鄉服務業加快發展起到了有益的補充和推動作用。

　　五、以“四鎮同創”為平臺，提升服務業發展

　　為改善我鄉的投資環境和生活環境，進一步提升集鎮檔次和品味，集聚商機和人氣，為服務業發展增添后勁。我鄉提出了“四鎮同創”的目標，即通過3—5年努力，把我鄉創建成國家級衛生鎮、國家級新型示范小城鎮、國家級環境優美鄉鎮、江蘇省城市化示范鎮。按照目標和要求，加大集鎮的建設力度，加速建設步伐，投入近600萬元以上，完善、配套了集鎮基礎設施建設，主要完成了老鎮區巷道硬質化建設，揚菱路綠化和人行道彩鋪及垃圾中轉站建設等等，目前已成功創建成為國家級衛生鎮、江蘇省環境優美鄉鎮，集鎮規模不斷擴大，集鎮人口逐年增加，提升了集鎮承載能力，完善了集鎮服務功能。

　　六、明年的工作思路

　　（一）著力推進重點行業發展。充分利用我鄉區位、生態、產業基礎等優勢，大力推進旅游、物流、房地產業等重點產業發展。一是做大旅游經濟板塊。一方面進一步培植和打造民族風情及生態旅游品牌，在恢復古清真寺原貌的基礎上，傾注人力、財力搞好二期工程的景點擴建和配套設施建設，全力打造旅游品牌。加快推進農民公園旅游景點建設，積極啟動北崗旅游度假村建設。把資源優勢轉化為經濟優勢，將我鄉打造成為揚州的后花園，使我鄉的旅游景點融入揚州民族風情旅游線路，力爭開辟菱塘一日游。二是努力提升集鎮檔次。進一步加大集鎮投入，堅持推進服務業發展與加快集鎮建設進程相配套，促進人流、物流、資金流和信息流向集鎮聚集，為服務業發展拓展空間。要注重全鄉的市場建設與小城鎮建設總體規劃搞好銜接，超前謀劃，整體推進，加快興菱路綜合開發，打造成我鄉又一商貿聚集區。三是推進交通運輸發展。引導順得利物流公司進一步擴張經營總量，使其由主要承擔曙光電纜公司的運輸業務，向其他工業企業拓展，實現年營業額5000萬元的目標。同時進一步推進天菱河物流碼頭建設，爭取組建天菱河物流儲備中心。抓住郵天路建設通車的契機，大力開辟我鄉交通運輸業的新格局。

　　（二）著力推進重點企業培育。服務業要想取得突破，實現總量遞增，必須突出培大培強，著力打造服務業龍頭企業。要力爭年內培育1—2個實現營業收入過千萬元以上的規模企業。

　　（三）著力推進重大項目建設。項目是服務業發展的重要抓手，沒有項目，發展服務業就是無源之水、無本之木。一是強化重大項目的開發，認真籌劃服務業招商項目，要將招商引資作為服務業發展的主攻點，充分利用各種資源，廣泛開展“走出去”、“請出來”的招商活動。堅持“吸引外資、聚集民資、盤活閑資、爭取國資”的原則，做好項目推介，力爭引進一批重大項目。精心包裝推出商貿中心、北崗度假村、專業市場、房地產開發等一批大型服務業項目，吸引外來客商投資。二是強化重大項目建設考核激勵機制，要建立重大項目掛鉤幫扶責任制、明確責任人，細化考核措施，鄉干部聯績計獎，村干部聯績計酬，促使項目早竣工、早運營、早見效，形成服務業發展的強力支撐。同時對列入市縣服務業重點項目并完成投資額度的，幫助積極向上爭取服務業發展引導資金。三是強化重大項目的協調服務。通過擴大開外，制訂優惠政策，在土地、建設、供電、供水、辦證等方面實施一站式、保姆式服務，讓更多項目落戶菱塘。通過項目的加快實施，增強服務業的發展后勁。

　　我鄉在發展現代服務業上雖然做了些工作，取得了一定的成績，但也還存在著許多薄弱環節。在今后的工作中，我們將進一步解放思想，與時俱進，開拓創新，不斷開辟新空間、增強新動力、創造新優勢，全力推進全鄉服務業實現更好更快的發展，使我鄉的三產服務業實現新跨越。

服務業的工作總結9

　　20××年，我鎮在縣委、縣政府的正確領導下，根據我鎮的區域優勢，認真分析經濟形勢，積極發展三產服務業，深入實施“服務業興鎮”戰略，努力拓展服務業空間，不斷提升服務業發展水平，各項工作取得了顯著成效。

　　（一）著力推進項目建設。

　　把項目建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。

　　1.抓項目招商。充分利用城關鎮的資源優勢，組織服務業招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養生等服務業項目，爭取引進億元以上項目2個以上。

　　2.抓項目開工。每月開展一次項目督查，舉辦兩次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。

　　3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協調會議，對相關難題，確保協調一件、落實一件。

　　4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2個項目列入縣重點建設項目或市服務業重大項目。

　　（二）加大對上爭取力度。

　　認真分析研究服務業引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應的服務業重大項目，全力支持服務業做大做強。

　　（三）實施服務業人才建設工程。

　　通過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的'高級服務業人才，以高素質人才推動高水平發展。進一步完善服務業人才、智力和項目相結合的機制，創造讓各類人才充分施展才干的良好環境。加快培養社會急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業人才。

　　（四）優化服務業發展環境。

　　認真貫徹落實縣委、縣政府《關于進一步加快發展現代服務業的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力形成政策引導效應，營造服務業發展的最佳環境，堅持給有一定影響力的重點服務業項目以二產項目的待遇，激活發展服務業的積極性。

服務業的工作總結10

　　根據市局關于組織對“飲食服務業”進行專項檢查和建檔的通知精神，為加強對飲食服務業管理，進一步完善飲食服務業檔案，防止工業用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場，造成群眾中毒事件，從而對當前市場上的食鹽供應做到心中有數，保證飲食服務業用鹽安全，現就我局組織對飲食服務業專項檢查工作情況匯報如下：

　　一、檢查對象

　　轄管區域內城、鄉大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。

　　二、檢查時間

　　與市局規定時間同步

　　三、工作情況

　　1、領導重視，精心組織，合理安排行動方案。單位領導高度重視這次專項行動，指派分管領導親自抓，周密部署，為防止走過場，確保工作時間、工作人員、工作責任、工作內容等各項機制到位，在排查中注重實效，突出重點，結合食鹽市場實際情況檢查工作有重點，有目標、有記錄地做好檢查工作。

　　2、保證飲食服務業用鹽安全，確保民眾身體健康。在檢查時我們注重邊檢查邊登記，保證專項檢查不漏戶、不漏區域，并結合此次專項檢查進一步做好飲食服務業的建檔工作，加大對涉鹽違法行為的查處力度，確保飲食食鹽安全，保障民眾身體健康。

　　3、轉變工作作風，確保食鹽與非鹽市場長久發展。此次專項檢查活動中我們做到檢查與服務相結合，在宣傳、檢查、查處案件的`同時，把專項活動與非鹽經營業務緊密結合起來，心中要有客戶是上帝的理念，做好對餐飲戶的服務工作。對每個用鹽單位詳細了解食鹽購進渠道，每月用鹽量和庫存情況，同時也了解他們的非鹽用品購進渠道和價格情況，并積極推廣我們的非鹽產品進行性價對比成效顯著，為我們的非鹽產品爭得了一席之地。

　　這次行動中我局共出動檢查人次58人，車輛16臺次，檢查飲食服務業、酒店、酒家40多家，排擋、夜市攤、早餐店30多家，并積極向廣大消費者宣傳企業服務宗旨，服務流程，宣傳產品品牌和功能，使我們鹽業形象成為市場品牌，成為消費者經營戶心中認可的優質品牌，政府管理下的專營品牌，實現從專營壟斷市場到以優質品牌及良好的服務占領市場，從而達到市場平穩過渡，確保企業在新的歷史新形勢下有個長遠穩定地向前發展歷程。

服務業的工作總結11

　　要走的路還很長，磨刀不誤砍柴工。面對向現代服務業轉型的新形勢、新任務、新目標、新要求。但只要我堅持科學發展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發展難題，就一定能到達勝利的彼岸。

　　深受教育，參加市交委組織的加快 交通從傳統產業向現代服務業轉型”專題培訓后。受益匪淺。學習培訓中，各相關領域的知名專家學者從國際到國內客觀分析了交通行業發展的前景和愿景，給了很好的啟示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了市交通轉型的必要性和實現途徑，為我搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動力，使我更加堅定了加快推進企業向現代服務業轉型的信心。通過學習和思考，有三個方面的體會。

　　一、問計于民定決策，實事求是尋規律。全面推進科學發展

　　交委提出了立足兩個服務，交委在省委提出建設“首善之區”目標和要求后。建設三大體系，實現 交通產業向現代服務業轉型”總體貫徹思路，冼主任圍繞這個總體思路進行的深刻論述，為我搞好企業經營，向現代服務業轉型提供了目標、路向和要求。認為，真正實現好轉型工作，必須切實地帶領班子其他成員做好兩件事。

　　交通工作已經提升到一個比較高的層次，1實事求是尋規律。當前。主要表現在航空、海運、客貨運、高速公路為骨架的運輸體系已經初步形成，并達到國際或國內領先的水平。公交行業通過資源整合，已經形成以三大巴士公司為骨干的公交經營新格局，而且，信息化建設、環保智能建設也處于國內領先地位。但如果要繼續保持領先地位，向世界先進城市的行列邁進，還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進公交的運營管理做法與經驗，從比照中我發現既有優勢，也有不足。只要我企業的領導以高視角分析審視，實事求是尋找問題與差距，就一定能發現突破的方式，找到推動發展的規律。

　　服務的對象是廣大的人民群眾。也就是說，2問計于民定決策。交通工作是民生工作。工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現代服務業轉型，就必須對企業的經營情況進行深入的調查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，進行公交資源整合后，想必須充分利用開展學習實踐科學發展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策于民。

　　針對公交、客運的需求變化，一是圍繞 交通的總體規劃。問策于民。沒有掌握最真實的情況和存在問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調整、站點的設置、票價的優惠，雖然我主觀上做到方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與我設想可能存在一定的差距。因此，企業的領導就必須放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。

　　問策于員工。目前，二是圍繞企業的改革發展實際和實情。增收節支是實現向現代服務業轉型的基礎，而如何才能增收節支，基層的管理人員和生產一線員工最有發言權。增收靠管理，節支靠更精細的管理，而方法來源于群眾的智慧，推廣來源于領導干部的發現。因此，企業的領導就必須放下架子，問策于員工，才能廣泛地調動員工的積極性和創造力，把企業改革發展的大事成為全體員工的責任。

　　領導干部應有備而“下”才能夠抓住主要矛盾和突出問題，兩個方向的問計。問計于民，問計于實踐，使交通向現代服務業轉型真正成為實現科學發展的一劑良方。

　　二、科學發展增實力,互惠合作善借力。

　　可使全行業在現有條件下實現質的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業的情況，交工委提出向現代服務業轉型的任務和要求。仍然存在粗放經營的問題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，企業內部仍存在諸多制約因素，集中表現在干部職工對為什么要加快向現代服務業轉型認識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此，很有必要繼續加強教育引導，讓各級黨員干部掌握發展的方法，使轉型工作達到事半功倍。

　　財富的出路，1互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發展思路就是市場的出路。也是企業做大做強、基業長青之路。這幾年來，公司根據交委的部署，把做大做強企業作為實踐科學發展觀的重要內容，致力于走品牌、資本擴張之路。抱著合作雙贏，拓展市場，規范經營的思路，積極推進企業的發展，也從中嘗到甜頭。例如，公司實施“西出 ，布局 ”戰略，去年成功收購 市 區交通客運有限公司70%股權，使公司擁有了 地區95％以上的客運資源。公司抓住機遇，配合我市的運管部門和當地政府做好廣佛交通同城化工作，使當地政府和群眾體會到服務民生的誠意和行動，因此，各鎮政府都主動提出與我合作開行 區的鎮巴，支持我投標 區環保出租車項目，從而使我公司在 地區業務成為主要的經濟增長點之一。

　　通過不斷的改革來增強企業自身的造血功能”向現代服務業轉型的過程，2科學發展增實力。公交企業發展的根本出路在于深化改革。就是企業邁向新生的過程。因此，必須以此為契機，建立層次清晰，管理到位，機制靈活，符合現代企業制度要求的規模化經營的公交企業。這樣，才能集約企業內部資源，形成一個高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀調控中心、信息服務中心，沖破過往國有公交企業管理層次多，環節重復，功能不清，機構臃腫，冗員較多等問題，使企業在邁向現代服務業中輕裝前進。這幾年來，公司以此為思路，推進企業的科學發展。目前已經初步完成智能信息、運調管理、搶修維修、人員招聘、招標采購、基建工程等內外協同的'平臺。內部資源的科學管理，降低了經營成本，提高了整體競爭力。

　　已經及早地做好應對的準備，珠三角“騰籠換鳥”省內大力發展軌道交通即將帶來的沖擊。通過投資建設 、大瀝、從化、新塘等客運站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的覆蓋省內的客運線網。通過精心經營第二巴士公司業務，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業在向現代服務業轉型中有更廣闊的騰越空間。

　　三、常懷為民之心，常存憂患之念。推動科學發展

　　人與社會，構建和諧交通是要人與人。行人與車，員工與企業實現均衡、穩定、有序，相互依存，和諧共處、共同發展。但是不可理否認，當前我企業內部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風仍存在制約阻礙發展的一些“病灶”職工隊伍中一些利益問題不平衡也存在不穩定的隱患。因此，各級領導干部必須常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態，為實現向現代服務業轉型創造良好的環境。

　　用完善的制度來管人管事。隨著公司的經營規模的日益擴大，措施一：加強制度創新。建立一套與企業發展相匹配的企業管理制度十分必要。要在原有制度的基礎上，重視人性化管理，著力抓好企務公開，深化民主管理，完善了企業與工會協商機制，使企業內部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。

　　加快產業升級。信息化交通建設是實現向現代服務業轉型的重要標志，措施二：以信息化手段改造傳統交通。為此，必須迎難而上，積極穩步地推進智能公交深化應用加大對信息建設。要通過人才隊伍的培養教育，為他提供崗位成長的必要空間和條件，同時，要繼續堅持以信息技術手段管理生產，促進一線操作人員自覺、自愿地運用信息手段處理日常工作并更多地互動交流，把信息化轉化為新的生產力。

　　構建確保安全的企業文化。要向現代服務業轉型，措施三：完善安全服務考核。安全生產是重要的基礎工作，需要經過長期的奮斗和不懈的努力，需要社會各方面的支持與參與。為此，必須長期抓，不留死角和盲點。這幾年來，公司領導班子反復講安全，將之放在每年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業的文化，以逐步改變職工心智模式，實踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就一定可以有一個新的交通安全氛圍。

　　建立催人奮進的激勵機制。穩定才有繁榮，措施四：樹立典型。安定才能團結。一個企業要想發展壯大，企業內部的團結穩定是必需的前提，公正、公平、公開，比學趕超的爭先環境必不可少。這些年來，樹立了職工信服的一大批先進典型，增進職工榮譽感和自豪感，公司上下營造一種“人人爭當先進，個個趕超先進”工作氣氛，為公司向現代服務業轉型奠定了扎實隊伍基礎。

服務業的工作總結12

　　在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高。

　　具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質工作

　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

　　半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

　　從報到的那一天開始，我就被安排到xx小區支行，給我的感覺，這里的同事都特別的友善，不計較個人得失，對于我這個新來的員工，都是毫無保留，有什么就教給什么。

　　九月十六號開始，我就加入了工作，先認識了一些硬件設施，學習了怎么填寫各種單據，有定期存單、存折開戶，建行龍卡開戶，轉賬、匯款單據的.填寫，跨行轉賬，掛失單的填寫，以及各種特殊業務，比如更換工資存折，消磁換本，消磁換卡，維護個人信息等。這些在一開始對于我來說都是新的，從未接觸過，我就拿筆和本做筆記，說過的東西以便事后再慢慢消化。同時，在大廳要學會怎么說標準的服務用語。

　　客觀原因所致，客戶很多，時刻都會出現客戶咨詢問題的情況，還有柜員機的一些使用方法，經常，問我的問題我都無從回答，我只好再跟同事們問，然后再答復客戶，很長一段時間，經常會聽到客戶說我是新來的，感覺自己很沒面子，心想，一定要早點終結對我的這種評價。我要成為一名建行的老員工。

　　不再記得度過了多少個日日夜夜，我從外面轉入里面了，剛到柜臺，不知所措，看著別人操作很簡單，我自己卻是摸不著頭腦，就坐在同事的后面看人家怎么操作，怎么跟客戶交流，電腦屏幕上哪些是該捕捉的重點信息，不同的業務的不同做法。開工資的最簡單，也是我最先掌握住的。

　　不管面對什么，首先問清辦什么業務，然后自己心里明白該用哪個交易碼，認真做好每一步，敲對每一下鍵盤，不能忘了讓客戶簽字，有些是給客戶的回執，相當一部分是簽完字銀行留存的，不能少了單據，錯誤無大小，一旦出錯很麻煩。辦業務講究速度，更重要的是精準。認真、微笑服務好每一位顧客，不急不躁，來去有迎有送，這就是服務的窗口。

　　經過數天的學習，自己也或多或少悟出了其中的道理，后來就自己在窗口辦業務，從拙劣到一點點熟練，同事們都在熱心地告訴我我所不會的，很感激。有時覺得一些業務很繁瑣，也有過厭倦，但客戶來了，決不能拒絕，銀行就是為客戶服務的，剛開始，辦卡開電子銀行很不習慣，經常犯錯，但后來接觸的多了也就會了，熟練了，經歷了這個過程感覺很有成就感。掛失業務也是非常令我傷腦筋，活期、定期存折，龍卡，尤其是卡丟了的情況，有時會打錯單子，就更使得業務繁瑣，還好有同事不厭其煩地指正，給自己一次次提醒。

　　蓋章和簽字是必不可少的內容，有的要蓋公章，有的要蓋訖章，有的要蓋結清、提前支取或部分提前支取章，有的不能少了個人名章，存取大數額的要主管授權簽字，點好錢，錢是絕對不能差的，手點，機點，都是必須的，跟客戶核實好錢數，在此基礎上才能保證業務不出差錯。假幣有時也會不期而至，這就更要擦亮我們的眼睛，看清每一張不同面額的鈔票，進來的假幣一律不能再遞出窗口，這是行規，更是原則，但要和客戶解釋清楚，只有得到客戶的配合，才有我們不斷提升的業績，因此，我們更要服務群眾，奉獻社會。

　　有些還需要個人身份證件以及復印件、核實件，一切都要心中有數，該怎么做信手拈來。工作中，很重要的一點，我們不能忘記要善于發現目標客戶，積極主動營銷我們的各項產品，比如信用卡，電子銀行，保險，基金等，本著為客戶著想、負責的態度向客戶推薦，盡可能達到預期目的。

　　一天的工作從押賬開始，又從結賬結束，早起，晨會完，開始準備，撥好日期，開始一天緊張忙碌的工作，晚上到下班時間，更要點清手里的錢和重要空白憑證。小事不計較，大事有原則，但是，銀行工作沒小事。

　　再多的文字不能表達我此時的感受，在建行，在稅鋼小區支行工作是我的榮幸，結識了這些同事是我更大的榮幸，感謝親朋對我工作的支持，感謝各位領導的關懷和每一位同事的幫助，今后定當加倍認真努力地工作，以優異的業績作為回報大家的禮物。

服務業的工作總結13

　　在市統計局服務業處的精心指導下，在區局領導的高度重視下以及基層企業的大力支持下，我局認真貫徹落實市局相關文件精神，以提高數據質量為中心，著力統計基礎建設，注重統計數據審核，加強統計服務意識，圓滿地完成了本年度服務業工作。現將一年來的主要工作情況總結如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）領導高度重視，保障隊伍建設。設立專人專職，明確一名業務能力強的同志專職負責部分服務業相關統計工作。局分管領導定期掌握專業統計人員調查進度，幫助其解決問題困難，保證了統計工作的順利開展。

　　（二）強化部門協同，提高服務質量。多次與相關主管部門銜接工作，開展工作聯系，除報表報送的協助指導、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數據的審核工作，為更快更好的完成服務業工作奠定了基礎。

　　（三）加大培訓力度，提高業務水平。我局于20xx年多次召開重點服務業培訓會，由我局專業人員傳達市局關于國家一套表聯網直報統計工作會議精神，講解報表制度、報表任務、指標構成等，并具體演示國家聯網直報程序的操作步驟及流程，宣傳法律法規要求，提高源頭數據質量，確保統計數據的及時、準確上報。

　　（四）做好業務指導，助推企業入規。20xx年，我局聯合三產辦開展全區服務業摸底工作，通過與稅務、人社、行政執法、交通等主管部門銜接，匯總整理成規上企業培育庫。對十余家培育企業進行實地走訪，篩選出4家其他營利性服務業企業作為20xx年底計劃入規企業。

　　（五）加強企業督導，保障網報工作。每次開網后，第一時間聯系企業，通知企業先填好統計臺賬再進行網報，避免企業數據填報出錯。

　　二、存在的問題

　　1。部分企業統計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開展數據核查的時候，發現企業數據填報出錯。

　　2。行業主管部門不重視，統計機制不健全，基層服務統計薄弱，工作開展阻力較大。

　　三、下一步打算

　　1。加強業務培訓。針對各企業存在的問題，對企業報表人員進行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業的'統計基層基礎工作和提高數據質量提出要求，規范了企業基層統計基礎工作。

　　2。加強企業督導。每次報表時，督促企業及時按要求填寫報表，做到數出有據。年報會時給統計人員講解規章制度，報表指標含義和報表填報的規范步驟，并對企業提出的有關業務問題當場解答，提高統計業務水平。

　　3。提高部門、企業認識。通過數據質量檢查、開展業務培訓、QQ微信宣傳等方式，提高部門和企業對統計工作的重視程度，強化《統計法》等統計法制法規宣傳，向統計人員反復強調要求真實、及時、完整、準確地提供統計調查所需資料，為依法統計創造良好的環境。

服務業的工作總結14

　　20xx年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：

　　一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

　　一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。

　　二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。

　　錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。

　　三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。

　　四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1－10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23％。

　　二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

　　錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。

　　一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

　　二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。

　　三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

　　三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

　　錦江區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

　　四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

　　為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發了《貫徹關于進一步規范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監發〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

　　五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

　　按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。

　　一是按照統一確定的`原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。

　　二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規范工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。

　　三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

　　錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

　　六、加強窗口隊伍建設

　　一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。

　　二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。

　　三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。

　　四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

　　七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

　　錦江區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

　　二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

　　三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項（或審批權在省、市），將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。

服務業的工作總結15

　　為確保元旦、春節期間餐飲服務食品安全，根據《關于加強元旦、春節期間餐飲服務食品安全監管工作的通知》要求，我院采取積極有效措施，加大對轄區內餐飲服務單位監管，保障了兩節期間餐飲服務食品安全。具體情況如下：

　　一、加強組織領導，落實監管責任

　　為確保元旦、春節期間餐飲服務食品安全，我院組織召開會議，成立領導小組，由院領導擔任組長；會議認真分析當前餐飲服務單位可能存在的食品安全隱患，組織監督員學習《通知》精神，強化責任意識；加強突發事件處置能力培訓，做好突發食品安全事件的應急處理準備工作；要求每位監督員忠于職守，并嚴格食品安全行政責任追究制度。

　　二、制定實施計劃，明確監管重點

　　根據《通知》精神的要求，針對兩節期間餐飲服務單位等可能存在的食品安全隱患問題及食品安全監管薄弱環節，研究制定我鎮的行動計劃和具體實施方案，明確加大對承辦5桌以上宴席餐飲單位、集體食堂、餐飲服務單位的.食品安全監管力度，重點檢查餐飲服務單位鮮肉及肉制品、食品原料、調味品、食品添加劑和白酒、葡萄酒采購的管理，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消毒、從業人員健康狀況，進一步規范餐飲服務經營行為。督促餐飲經營者認真執行采購索證索票和進貨查驗制度，以及食品添加劑使用管理規范，杜絕使用非食用物質和濫用食品添加劑等。

　　三、組織實施，落實安全監管

　　1、宣傳動員和自查自糾階段

　　為了兩節期間的餐飲食品安全，監督員提前對餐飲業、建筑工地食堂、餐飲服務單位等廣泛宣傳食品安全知識和法律法規，強化責任意識和安全意識。要求各單位強化自身管理，層層落實責任，從源頭把好食品安全關；同時要求餐飲單位不得超接待能力承辦年夜飯，并督促餐飲單位一次性承辦5桌以上年夜飯的及時申報。針對兩節期間可能存在的食品安全問題，向餐飲單位下達食品安全指導性意見書。

　　2、執法檢查階段

　　兩節前及期間，監督員對管轄范圍內的餐飲單位、集體食堂等，開展食品安全執法檢查。重點檢查大中型餐飲單位、集體食堂、餐飲服務單位等，采取深入庫房、操作場所等，檢查鮮肉及肉制品、食品原料、調味品、食品添加劑等采購索證索票和進貨查驗情況，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消毒、從業人員健康狀況。特別加強年夜飯承辦餐飲單位食品安全檢查，要求各單位做到環境整潔，食品原料新鮮,涼菜間必須做到“專人、專間、專用工具、專用冰箱（柜）、專用消毒設備”，烹煮食品必須燒熟燒透，加強各類餐飲具、刀具的清洗消毒和保潔，嚴禁無健康合格證明的從業人員從事接觸食品的工作。嚴格審查年夜飯菜譜，對可能存在安全隱患的涼菜等及時進行調整；同時要求所有承辦年夜飯單位烹制菜肴燒熟煮透，涼菜開餐前兩小時內制作，并每菜留樣100克、密閉冷藏保存48小時。一旦發現疑似食物中毒事件，所涉餐飲單位必須立即向我所報告。

　　檢查中發現主要存在問題：少數餐飲服務單位臺賬記錄不全，葷素水產水池及餐具洗消水池混用，餐具保潔柜不密閉，涼菜間放有雜物，操作臺存在超保質期食品、及無標簽預包裝食品，庫房食品落地存放、食品與雜物混放等。針對上述問題，監督員及時提出改正意見，要求限期整改到位；對經營超過保質期食品單位進行立案查處。

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