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“互聯網+政務服務”工作總結 1
20xx年，按照省、市、區關于政務服務工作部署，我局持續加大“放管服”改革工作統籌推進力度，持續精簡行政審批事項，簡化優化審批流程，壓縮審批時限，創新服務方式，全力提高辦事效率和公共服務水平，政務服務工作持續優化，現就有關情況匯報如下：
一、工作完成情況
（一）網上政務服務能力
當前全區政務服務事項全程網辦占比100%；皖事通法人用戶注冊數7132個，注冊數占當前轄區法人數的X%；個人用戶注冊數達個，占轄區常住人口的X%；皖事通服務總訪問量達次，訪問量占注冊用戶比達X%，上線服務56個，高頻服務8個，高頻服務占比X%；“辦好一件事”精品服務數達65個。
（二）政務服務事項便利度
1、加快減證便民。我區積極指導有關單位對照政務服務網中其他地區政務服務事項，向先進地區看齊，與周邊縣市區橫向比較，找準差距，進一步精簡辦事材料，當前全區政務服務事項平均申請材料為個。
2、加快推進最多跑一次。全區政務服務事項項，最多跑一次事項個，最多跑一次事項占比100%，實現了服務事項全覆蓋。
3、確保政務服務事項全認領。明確各單位按照“應認領、盡認領”的原則，對本單位政務服務事項進行詳細梳理，完善政務服務事項，對于本單位確無職權的事項，上報不認領事項情況說明。
4、持續推進事項只進一扇門。共計個事項進駐區、鄉、村政務服務大廳（除行政征收類事項外，全部進駐大廳）。及時同供電、供水、供氣企業溝通聯系，當前供氣、供電進駐政務服務大廳，供水進駐大廳工程建設項目綜合窗口，企業并聯審批可辦理供水相關業務。全力推進“一窗式”綜合服務窗口的完善，協調稅務、人社進駐窗口，持續提升綜合窗口服務能力，實現“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉變。
（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務
全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務，打造便捷服務的自動化平臺和精準服務的智能化平臺，同時做好7×24小時服務地圖宣傳推廣完善工作。服務地圖可以精準識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，目前已完成我區143個服務場所的.關聯及項服務地圖關聯事項�？梢跃珳首R別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，同時加強宣傳推廣，通過微信公眾號、在政務服務大廳以及部門分廳擺放海報、發放宣傳單頁等多種形式，向辦事群眾宣傳上線消息。
�。ㄋ模┱⻊辗⻊諠M意度
20xx年，我區不斷提高審批服務工作效率，進一步壓縮六類權力事項承諾辦結時限，當前我區平均承諾時限為1個工作日。20xx年，政務服務網阜陽潁東分廳收到服務對象評價萬次，滿意度100%。
�。ㄎ澹┡c省政務服務平臺數據共享
20xx年，我區進一步優化事項辦理流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，同時開展電子印章、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設和應用，在電子印章系統備案580枚印章，進一步提高了數據共享交互。20xx年，我區政務服務網辦件量達萬件，人均辦件個，其中線上辦件量達萬件，線上辦件率為x%。區直單位六類事項數共577項，產生辦件的事項數達568項，辦件覆蓋率達X%。
二、20xx年工作存在問題及原因分析
1、皖事通辦平臺用戶注冊數和服務訪問量有待進一步提高。當前我區皖事通法人用戶注冊數在全市位于中等位次，皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區中位居第一，但與先進縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問量和上線服務高頻服務占比少，究其原因是皖事通提供服務有待進一步充實完善，宣傳推廣力度有待進一步加強。
2、24小時服務地圖宣傳推廣力度有待進一步加強。雖然采取擺放宣傳海報、發放宣傳單、微信公眾號發布等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務，但地圖訪問量、有效訪問量和先進縣區仍有較大差距。
3、政務服務網使用率有待進一步提高，全區人均辦件量較先進縣區仍有差距。原因一是存在部分單位業務系統尚未全部對接安徽省政務服務網，導致不使用政務服務網直接進行辦件。二是少數單位不能摒棄傳統做法，仍然使用傳統模式線下收取紙質材料，不愿意直接在網上進行辦理。
三、20xx年工作計劃
1、加強“皖事通”本地特色服務開發。推進更多與群眾生產生活息息相關的事項進駐“皖事通”，加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度，提高企業和群眾認可，逐步梳理、上線更多自助辦事項，拓寬7×24自助服務大廳自助范圍，推深做實7×24小時“隨時辦”服務。
2、提高政務服務網使用率。一是層層向上級反映問題，加快推進部門垂管業務系統與政務服務網實現對接。二是針對自身無業務系統的事項，督促各單位使用政務服務網辦理業務，同時，建立“互聯網+政務服務”工作定期通報制度，每月定期通報政務服務網辦件情況，進一步提高政務服務網使用率。
3、加快推進政務服務事項跨省通辦。根據省、市相關工作部署，及時協調各相關單位加快落實政務服務事項跨省通辦，深化“異地受理、無差別辦理”服務。加快解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，不斷提升政務服務便利度和人民群眾獲得感。
“互聯網+政務服務”工作總結 2
推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作�，F就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：
一、工作推進情況
(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發布。
(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和群眾依申請辦理的'簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。
(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
“互聯網+政務服務”工作總結 3
一、工作推進的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊辗⻊战M織機構建設工作
1.領導重視。加強日常的業務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業務培訓。此外，鎮級專管員定期對各村居進行一對一業務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。
2.服務設施齊全。鎮級和10個村(社區)均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施;服務標識清楚，標牌規范醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業務熟練，辦事效率高，大廳內服務制度完善。
(二)完善政務服務標準化工作
鎮級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動態調整、發布政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，20xx年11月底已經全部勾選完畢。
(三)完善網上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經達到了100%的`目標任務。
（五）完善法人用戶注冊量工作
以鎮為單位，統計在政務服務網上的法人用戶注冊量(包括企業、事業單位、個體工商戶、農民專業合作社)。全鎮目標總任務數200戶。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個。
（六）完善“電子證照”應用工作
以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊赵u價工作
以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時，就已經做好了好評工作的勾選問題。
�。ò耍┩晟�7X 24小時服務地圖應用工作
以安徽省7X24小時服務地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現已圓滿完成。
（九）完善日常工作
按要求及時向縣數據資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。
二、工作中存在的問題
�。ㄒ唬╂偧墝９軉T隊伍建設有待加強。全鎮共計153個事項，涉及鎮上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專管員一人，需加強隊伍人員建設。
（二）村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮10個村居，今年的專管員發生變動的就有4個村居�！盎ヂ摼W＋政務服務”是一項對于電腦操作專業度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的后續發展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m保障不足，服務質量仍需加強。截止目前，有關村居反映“互聯網＋政務服務”工作內容繁瑣復雜，經費保障沒有跟上，服務質量也需進一步加強。
三、如何開展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺耍毣止�。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫龋訌婇L效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發時，分工合作共同完成。
�。ㄈ┺D變工作方式，加大后勤保障力度。根據實際情況，給予專管員一定的經費保障和加班補助，更好地提升服務的質量與水平。
“互聯網+政務服務”工作總結 4
推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節，對加快轉變政府職能，提高政府服務效率和透明度，便利群眾辦事創業，進一步激發市場活力和社會創造力具有重要意義。為加快推進“互聯網+政務服務”工作，切實提高政務服務質量與實效，XX鎮黨委、政府高度重視，精心組織把“互聯網+政務服務”工作作為轉變政府職能、優化服務的重要抓手，不斷創新拓展服務方式，通過抓好監督管理和各項便民措施，落實抓實政務服務網上大廳建設現將XX鎮20xx年“互聯網+政務服務”工作總結如下：
一是加強組織領導，確定工作目標。
為了切實做好“互聯網+政務服務”工作，我鎮及時成立了由鎮長為組長，分管領導為副組長，鎮機關相關部門負責人、鎮直部分單位負責人為成員的工作領導小組，下設辦公室，抽調專人辦公。明確工作任務、部門職責和時間要求，齊心協力按時完成“互聯網+政務服務”各項工作任務。對實際工作中出現的困難和問題，領導小組及時與各方協調解決，為做好“互聯網+政務服務”工作提供了組織保障。
二是做好培訓工作，切實提高經辦人員的`業務水平。
我鎮先后組織鎮、村業務代辦員于20xx年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日，參加XX政務服務中心舉辦的“互聯網+政務服務”業務培訓班;集中組織村級業務代辦員到鎮里培訓并現場答疑，提高了“互聯網+政務服務”經辦人員業務水平。
三是工作推進和完成情況
1、清單編制。鎮、村兩級積極做好安徽政務服務網依申請類權力清單和公共服務事項清單的編制和完善工作，明確專人負責督促、審核，各村對照平臺上線事項，開展要素編制、填報及動態調整工作，共完成上線項目鎮級168項、村級71項，目前，正在集中力量進行清單編制完善事項。
2、設備采購安裝。政務服務大廳投入6臺電腦、2臺打印機和1臺高拍儀，完成了政務服務大廳政務內網安裝任務。村為民服務機構掃描儀、電腦等。多次安排人員深入村級，對各村網上辦事大廳實際應用情況進行督促檢查，并進行相關業務指導。
3、宣傳推廣。制作了網上辦事大廳使用流程的宣傳手冊和展板。通過發微信群、印發宣傳單、制作宣傳展板，擴大網上辦事大廳的群眾知曉度。開展平臺用戶注冊認證，印制平臺二維碼到各窗口，主動幫助辦事群眾進行手機登錄。
4、推廣應用。要求鎮級窗口單位先行先試，民政所、社保所、衛計辦為主推部門。
四是加強此項工作的督查。
定時通報各村(街)安徽政務服務網依申請類權力清單和公共服務事項清單的編制、完善工作情況和電子政務安裝使用情況，將“互聯網+政務服務”納入村級年度目標考核。由鎮分管領導帶隊，相關部門人員參加，定期與不定期到村(街)指導和督促此項工作，通過各種會議通報各單位進展情況。
“互聯網+政務服務”工作總結 5
一、“互聯網+政務服務”工作自查整改
xx年以來，按照禹會區政務服務中心工作要求，我社區開展政務服務清單實施編制，完善清單要素，深化辦理深度，建立網上辦理平臺，提高網上辦件覆蓋率等工作，全面進行梳理，自查整改，現就整改落實情況總結如下：
�。ㄒ唬┯頃䥇^政務服務開展“互聯網+政務服務”改革以來，我社區明確專人進行學習及編制，共認領公共服務事項xx項，組織各個部門人員進行培訓學習，網上實際操作，保證各個部門人員熟練掌握，實現一網通辦。
�。ǘ┪疑鐓^按照《政務服務事項標準化——辦事指南準確度考核要素指標》，對照《政務服務事項實施清單梳理編制規范》等相關要求，對已經錄入的事項要素逐條逐項進行修改完善，確保不再有復印件材料要求，目前已經修改完善到位，確保內容準確真實。
�。ㄈ槁鋵嵑脛搩灐八淖睢睜I商環境，加快推進網上辦事。我社區將實體窗口與網上平臺深度融合，不斷深化辦事深度，目前所有事項辦理深度均為四級深度，實現全程網上辦理。
（四）政務服務事項現已全面進駐政務服務中心集中辦理；線下大廳辦事指南及時更新；服務大廳自助設備可以正常使用，定期檢查機器是否故障；政務服務事項已全部授權到窗口，落實AB崗，做到及時受理和辦結；優化辦事手續，截止目前，我社區網上辦件量為xxxxx件，大大提高了辦事效率，所有辦件零投訴。
二、“互聯網+政務服務”工作總結
xx年，按照區政務服務工作要求，xx社區實時進行政務服務系統維護、系統內容更新等工作，能夠嚴格按時限要求辦理相關工作，及時受理居民網上辦理，并及時給予辦理告知。在系統內容整改方面，系統清單中的各項業務辦理主要采取窗口辦理和網上辦理兩種形式。政務服務工作中，xx社區工作人員為居民提供便捷、高效的訴求辦理服務，方便居民辦事，提高部門的工作效率。
“互聯網+政務服務”工作取得一定工作成績，但仍然存在一些問題，如我社區網上辦件量、覆蓋率不高，主要原因是由于宣傳力度不夠，群眾網上辦事意識不高，習慣到實體大廳辦事。因此，在以后的`工作中，要廣泛宣傳“互聯網+政務服務”工作，制定詳細的網上申請流程，指導并鼓勵群眾網上辦事，提升群眾對“互聯網+政務服務”工作的認知度和認可度，提高“互聯網+政務服務”工作的建設成效。
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