總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的質檢工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

質檢工作總結1

　　在雍景山莊酒店供職正式滿一個月，在酒店領導以及部門領導的關心支持下，質檢培訓的工作經歷著一個逐步成熟完善的過程。在各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。本月更是積極探索了新的工作方式方法，使得酒店在質檢工作上更上了一個新的臺階，現將本月的質檢工作做如下總結：

　　1、加大檢查力度，深化檢查內容。在之前質檢工作的基礎上，深化工作范圍，加大了對各部門的檢查力度，并以質檢反饋表的形式將發現的問題進行匯總，供酒店領導以及各部門參考。

　　2、嚴格自我規范，時刻以身作則。做為服務質量監督人員，不斷加強自我要求，時刻按照規范操作，在加大檢查力度的基礎上，嚴格對自身業務素質的要求。在酒店范圍內，一定程度上起模范帶頭的作用。

　　3、加強日常的溝通協調，發現問題，第一時間與各部門溝通，爭取盡快解決。

　　4、草擬了酒店的質檢管理制度。

　　質檢的工作在逐步的開展起來，但需要的做的工作還有很多，酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能夠完成的，必須長抓不懈，只有這樣才能真正的起到質檢應用的作用。因此，在下月度，將繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作，切實為酒店服務質量提升貢獻我的綿薄之力，結合本月工作實際，下月度計劃重點做好以下工作：

　　1、加強與各部門之間的溝通，目前的質檢工作主要是以提醒為主，積極與各部門密切配合，提升各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

　　2、加強自我學習，提高自身業務素質，特別對本部門員工進行嚴格要求，以求起帶頭作用，并不斷提升質檢工作水平。

　　3、著重檢查提升員工妝容。附件：

　　9月服務質量檢查情況記錄表日期：被檢查部門：檢查人：檢查情況記錄備注被檢查部門簽字確認20xx年度9月培訓工作總結及10月培訓工作計劃

　　整個9月的培訓工作是以各部門為單位來進行，9月7日到9日，由總經辦組織了一次8.9月新進員工的服務禮儀及儀容儀表的培訓。培訓后員工的體態儀容方面稍見提高，有關這方面的培訓，在下月度還將繼續，培訓人員范圍擴展到全員。

　　下午17：00到17：30分的培訓是由總經辦和餐飲部交叉進行培訓，主要是進行技能操作方面的培訓。9月26日起由客房部和餐飲部進行交叉培訓，在兩個部門技能操作培訓結束后，會進行其他部門的技能操作培訓，以此達到讓全體員工熟知各部門技能操作流程的目的

　　對于各部門的培訓工作，要求每月度都將培訓計劃以及上月度的`培訓記錄匯總到培訓主管處存檔，由培訓主管不定期抽查各部門培訓進度，每周隨機抽查部門的培訓效果，進行培訓評估。9月21日-23日對各部門之前的培訓進行了一個評估，并將評估資料以及最終成績歸檔。

　　酒店目前的培訓體制還不是特別完善，擬定的培訓管理制度有待在運行中逐步進行補充以及完善，因此下月度的培訓工作計劃如下：

　　1、10月10日-12日進行8月9日以后入店的新員工培訓。2、每周隨機抽取兩到三個部門進行培訓評估，并將資料以及成績歸檔。

　　3、每日跟蹤部門培訓進度，與部門經理溝通，根據實際情況調整培訓方式以及培訓進度。

　　4、持續做好17:00-17:30的培訓組織工作。5、在各部門逐一開展員工妝容的培訓。6、各部門員工檔案卡的檢查以及完善收檔。附件1：

　　新員工培訓計劃20xx年9月

　　一、時間：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）

　　下午13：00開始

　　二、地點：吳中科技園A棟526室三、培訓對象：新入職員工，詳見名單四、課程安排：

　　日期時間課程師資13:00-13:10員工點名，介紹課程安排及課堂紀律13:10-14:10酒店服務禮儀9月7日下午14:10-14:20課間休息總經辦14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服務禮儀課間休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00員工儀容儀表課間休息酒店服務電話的接聽課間休息考核酒店服務中的肢體語言總經辦總經辦9月9日14:00-14:1014:10-15:00課間休息女性職業妝五、注意事項：

　　1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到達辦公室。

　　2、帶好筆記本和筆做好培訓記錄（9月7日，不需要帶筆記本，全課程站立）；帶好培訓檔案卡。

　　3、進入會議室請將通訊工具調至震動或靜音狀態，不得在培訓期間接聽電話及隨意進出。

　　4、不得遲到、早退，培訓間隙休息請及時回到會議室。六、參加培訓人員名單：見附件

質檢工作總結2

　　20xx至20xx年上半年，我在公司各級領導的正確領導下，和同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這1年來的各項工作任務，素質、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高。現將1年來取得的成績和存在的不足總結如下：

　　一、品德和個人修養及職業道德方面

　　1年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識;具有強烈的責任感。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作崗位和工作能力方面

　　我的工作崗位是一名質量員、一個把握工程質量的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業知識上的不足。

　　三、總結了1年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足:

　　1、是有時工作方面與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力和素質不夠高，一方面就是工作量多、和時間比較緊時，工作效率不高。工作時責任心不強、有點小馬虎。

　　2、是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時。

　　3、是在工作崗位上發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。

　　4、是在社交方面我還純在很大的`不足，有時心里面有的表達不出來，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛，在處理有些事情時還需要領導的幫助。

　　5、就是在質量檢查方面不夠細致、專業知識不夠充足，有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很仔細。是因為檢測之前沒有做好充分的準備，在檢查過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統的工作。

　　四、未來的工作打算

　　建筑質檢實習總結實習報告 實習總結

　　1、我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

　　2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作 。并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監督。

　　3、在檢查過程中做好監督工作，及時發現并糾正檢驗過程中存在的問題。對質量要求較高的加工工序的加工工藝的生產、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構件嚴把質量關，以免構件出現質量問題影響工程質量且浪費人工。

質檢工作總結3

　　不知不覺中20xx年已經悄然逝去、回顧這一年中的工作有成績也有不足、但總的來說、在各科室的協同配合下、很好的完成了公司領導布置的各項工作任務、在全年的工作中對生產過程的每個工序都做到嚴格細致的抽查、盡量保證不留隱患、不留死角。使各種質量事故比往年有了明顯減少。為了明年工作進一步提高工作能力、現將20xx年具體工作總結如下：

　　一、具體工作：

　　1、及時完成公司生產所需原材料的檢驗入庫工作。同時對不合格的原材料標記好記號后退回不準入廠。

　　2、及時完成飛彩銷售公司來貨質量檢驗以及是否違規使用氯酸鉀的檢驗工作。

　　3、每日進入生產現場對各專職質檢員、各生產班組進行質檢方面的監督與指導。

　　4、配合上級質量檢驗部門對公司產品質量的檢驗、評審工作。

　　5、及時對產品銷售后、出現的質量問題進行質量原因分析及認定、并監督出現質量問題班組進行質量改進。

　　6、結合生產科制定各工序新的生產模具及工具。

　　7、結合安全科及時完成危險廢棄物的銷毀處理工作。

　　8、根據生產需要及時完成各種生產品種的成本核算工作。

　　9、根據生產情況及上級安排及時對質檢員及新工人進行質量技術培訓。

　　10、每周參加6S小組組織的現場安全檢查、對發現的質量問題及時進行糾正。

　　11、及時完成領導交付的其他工作。

　　雖然在20xx年的`工作取得一定的成績、但也存在著一些不足、具體表現在一下幾個方面：

　　1、在質量檢驗過程中部分檢驗手段還不夠科學、存有一定的漏洞。

　　2、檢驗經驗還不是很豐富、而且工作創新意識還不是很強、對新制度的把握不是很及時。

　　3、面對突發問題反應速度不夠迅速。

　　4、對危險廢棄物的銷毀處理缺乏主動性、一直等安全部門提出后才行動。

　　5、因自身能力問題、對質檢員以及職工培訓手段單一、培訓效果沒有達到預想效果。

　　6、在亮珠生產過程中的質量檢驗方面有些不足。

　　不管怎么說、20xx年都已經過去、取得成績不足為喜、不足我也不會氣餒、不管成績和不足都只代表過去、代表以往的經驗。展望20xx年、我會繼續嚴把產品質量關、進一步加強原材料的進廠檢驗及產品過程的檢驗、結合生產部門研究新方法、新工藝、新技巧。努力提高合格率、降低返工率、返修率。給公司節約人力、財力資源。為公司的發展盡自己最大的努力。

質檢工作總結4

　　今年即將過去，轉眼間我在成長中又渡過一年。回首這走過的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的生產質檢員不難，但要做一名優秀的生產質檢員就不那么簡單了。我認為：一名好的生產質檢員不僅要為人謙和正直，對事業對工作認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作為一名年輕的質檢員需要學習的東西還很多很多。

　　作為一名生產質檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質量方針為指標，明確產品質量責任。

　　在工作中，我認真投入，并在空余時間學習其它產品，多看產品圖紙，能對產品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。并認真聽取經驗，仔細記錄。在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

　　“人非圣賢，孰能無過”我在工作中也出現過一些錯誤，但我敢于面對。通過領導、同事的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中迅速的成長和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的`員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時，隨著公司業務的增多，新產品的開發，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。

質檢工作總結5

　　20xx年，在我廠各帶領的有力構造下，經過議定各部分密切互助，跟著新產品的連續開辟告成，使得20xx年上半年成了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的珍視產品的質量， 將“王力以質量為主導，大家珍視品格，確保：制造精良產品，符合標準要求，供給優良辦事，滿足客戶要求，王力連續改革，直至杰出超群”深切到平常出產中。做為負擔公司質量把握的本能機能部分，我部固然進行過成員調整，但全部成員仍然保存原本的團隊精神，竭力在平凡的崗亭上做好本身的工作，各項工作都以公司的質量目標為教導中間，并且堅定貫徹ISO質量辦理系統，半年來，部分各項工作有條不穩的進行，緊張有以下方面的'工作：

　　1、加強了質檢人員工作崗亭辦理和培訓工作：得當加強思維雷同工作，發揚工作熱忱，把出產的幫助工作做好，同時，加強各崗亭彼其間的在職培訓工作，使部分大家員都把握多種質檢技巧，并與20xx年6月構造2位人員到金華培訓ISO9000質量系統認證，并獲得相干證書，要求部分人員，盡力做到一專多能，補充了工作量大時人力不敷的缺點，包管了部分的工作平常運轉。

　　2、在出產流程的把握方面：嚴厲把握原材料、半成品、成品的查驗，珍視進程系統的監控。出產能夠精確跟尾每每必要各部分間的精密與互助，加強與技巧中間，出產部，經銷部等部分的雷同工作，清除雷同不敷時現象，產品把握進程做好質量查驗報表，兌現出產進程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后辦事工作打下了精良的根本，在產品查驗工作的進程中，對流程的把握，緊張采納周全的質量質量的辦理方法，包括工作質量，以及周全的進程辦理和全員參加的方法，不但在出產進程，并且向前后兩側延長，包括對產品的計劃，出產，儲存進程的監控，來進步產品的質量，加強出產所的現場監督，對出產所的監督緊張是對現場成品和半成品以及廢品的辦理。

　　3、對監督和測量裝配進行校準，根據《測量配置校準籌劃》多公司的檢測東西進行了送檢，以確保其精度，富裕包管了質檢工作的平常進行。

　　質檢部20xx年下半年的目標是：顧客如意度85%以上，在用檢測配置合格率為xx0%且檢測配置均在合格有效期內，質檢部在本年的質量系統的運作中，能嚴厲根據相干系統文件做好各項工作，對產品出產進程我們嚴厲按相干文件做到嚴厲把關，對呈現同等格項及時關照出產部，分析因為，并采納改正辦法，凡呈現產品同等格，按期對產品格量進行統計，在針對緊張同等格內容訂定改正防備辦法，對客戶的投訴的處理要求有改正防備辦法，而這些辦法均獲得有效的履行。

　　產品格量安定作為一項長抓不懈的工作，只有精良的質量產品的品格，才華擔當得市場的考驗。質檢部作為為出產辦事、為產品辦事的部分，為歡迎我廠的急劇成長，我部分人員必須及時進步本身技巧，來適應產品多樣性、紛亂性日趨增加的新產品。

質檢工作總結6

　　時間似白駒過隙，眨眼間又到了年末，在這即將過去的一年里在領導的悉心指導、同事的熱心幫助下，自己在完善了知識結構的同時豐富了現場實踐經驗，并且學會了一些處理現場突發事件的方法，提高了現場應變能力。今年我在蘇里格項目部主要從事現場測量、質量檢測工作并兼職現場安全員，具體工作情況總結如下：

　　一、端正工作態度，做好自我調整，適應新的工作環境

　　今年年初，我由公路四分公司調換到了蘇里格項目部負責現場測量并兼職現場質檢，由于06年年末曾在蘇里格工作過一段時間，對那里的情況相對比較了解，上項目之前為了工作能順利開展，針對去年的現場實際情況，編制了一個初步的現場測量實施方案，做好了專業技術上的準備，同時在思想上端正態度，做好調整，隨時準備迎接新的挑戰。

　　蘇里格在建項目屬于氣田開發井間臨時簡易道路，由于鉆井周期短，開發任務重，臨時道路的建設在沒有施工圖紙的情況下還必須得滿足鉆井的整體施工進度，不能因為道路的`不暢通而影響整個蘇20區塊的整體開發進度，這就對現場測量提出了一個嚴峻的考驗，首先得根據開發井位的坐標確定線路的整體走向，確定線路走向后緊接著需要對線路沿線的地形地貌進行現場踏勘，對地質條件不好的地段及時得進行調整改線，而該地區地處毛烏素沙漠中南部，地表大部分被沙漠覆蓋，車輛進不去，現場的踏勘工作只能靠徒步行走，這對測量人員來說在體力上無疑是個不小的考驗，但自己并沒有因為條件艱苦環境惡劣而退縮，也沒有因為工作任務的繁重而怨聲載道，而是把這項工作看做是對自己的一個挑戰，工作積極主動，不畏烈日的炙烤、風沙的猛烈，每天天不亮就上現場，扛著笨重的測量儀器徒步在沙漠中穿行，身上的工作服因為長期被汗漬浸泡的緣故，顏色由紅色變成了白色。盡管條件惡劣，自己還是圓滿的完成了項目部交辦的測量任務，保證了蘇里格項目的正常生產，很快的適應了新的工作環境。

　　二、工作盡職盡責、兢兢業業、培養優良的工作作風

　　由于項目人員緊張，自己在擔負現場測量的同時還兼職現場質檢員、安全員。蘇里格項目07年已完工程包括新建道路46.752公里，集氣站場地平整11685.59m2、集氣站場地硬化2343.73m2，而全部的線路踏勘、放線工作全部由我負責，每次接到新任務之初，都得徒步熟悉道路沿線地形、地貌，工作強度相當大；同時每天的安全技術交底也必須在開工之前進行交接，并且必須做到有針對性、實效性，工作及時性相當強；當天的測量工作完畢后，還得負責現場的質檢工作，工作量相當大，而時間又非常有限，但自己從來沒有因為工作量繁重而忽視工作質量，盡其所能，合理的安排工作時間，兢兢業業，盡職盡責，對現場存在的質量隱患及時的向施工隊長反映，并監督及時整改，保證了蘇里格項目的施工進度和工程質量，同時確保了現場施工安全。

　　三、積極配合、團結協作，提高現場管理水平

　　項目部的任何一項工作都是靠大家共同努力的結果，要想圓滿的完成項目的全年施工任務，項目部就必須得擰成一股繩，團結協作，積極配合，不能因為一些小問題而斤斤計較，發牢 騷，鬧情緒，影響工作生產，自己在這方面做得還算到位，和項目的所有人員關系比較融洽，配合默契，從不因為彼此的個人矛盾而影響項目的整體工作生產，工作中從不拈輕怕重，時刻服從項目領導的安排，積極主動保質保量的完成每項工作任務。

　　同時積極的向現場管理經驗豐富的施工隊長多請教、多學習、自己也多總結，并用自己的實際行動去實踐，逐漸領悟到了現場管理的一些必須得東西，也深刻認識到了一個好的管理團隊的重要性和必要性。

　　四、存在的缺點和不足

　　盡管取得一些成績，但還是存在許多缺點和不足，主要有以下幾個方面：

　　1、工作經驗不夠豐富，走了許多彎路，影響了自己的工作效率。2、對現場管理意識有所增強，但現場管理能力還有待進一步提高。

　　3、遇到問題不夠冷靜，過于情緒化，做不到審時度勢。

　　總之，通過這一年的工作經歷，在項目領導的指導和同事的幫助下，自己取得了一定的進步。這一年對我來說是難以忘懷的，無論吃過多少苦，受過都少累都覺得是有價值的，對以后的發展有著舉足輕重的作用。我在以后的工作中將繼續發揚路橋人不怕苦、不怕累、迎難而上、踏實肯干、勇于開拓的工作作風。為路橋公司的騰飛貢獻自己的青春和激情。

質檢工作總結7

　　二月份是質檢部成立后開展工作第一個月。對質檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領導的正確領導下各項工作均取得了不小的進展，具體來講主要表現在以下幾面：

　　1、組建質檢部

　　在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協作的必要性，以及出現問題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內容，以備考核時進行量化。利用例會宣傳危機意識來強調提高競爭能力的重要性，進一步的提高效率和積極性。

　　2、工作安排和統計分析方面

　　各統計分析表格的完善是二月份的主要工作內容之一，對出現的問題進行了統計和分析，以通告的形式來展現每周的質量是進步還是倒退。建立與質檢員的定期溝通工作，讓各質檢員所負責的科目做到心中有數，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避免同一問題重復出現導致更大的質量問題的發生。

　　安排已定稿的.高中總復習系列叢書質檢工作。目前已完成：高中總復習奪分王物理（人教版）教師用書；高中總復習奪分王英語（山

　　東專用）教師用書；高中總復習奪分王地理（人教版）教師用書；高中總復習奪分王物理（山東科技版）教師用書；高中總復習奪分王生物（人教版）教師用書；高中總復習奪分王歷史（人教版）學生用書；高中總復習奪分王英語（人教版）教師用書；高中總復習奪分王地理（山東教育版）學生用書；高中總復習奪分王地理（中國地圖版）教師用書；高中總復習奪分王歷史（人民版）教師用書；高中總復習奪分王數學〈文科、理科〉（人教A版）教師用書；高中總復習奪分王英語（廣東專用）教師用書；高中總復習奪分王英語（譯林版）教師用書；高中總復習奪分王數學〈理科〉（北師大版）教師用書。

　　3.培訓教育

　　將“提高效率，降低成本”灌輸到部門每個員工。針對公司改革思路對部門員工進行培訓，明確各要素的表現形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。

　　4、部門團隊建設方面

　　為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現部門人員之間的關系。強調質檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務協助，并提出了將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊。

　　5、部門文化建設方面

　　灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設理念，提高工作時的精神面貌，相信通過大家不懈的努力，質檢部的工作開展會越來越好，

　　越來越順。強調“執行”“服務”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質量意識得到明顯的提升。“一個部門再好的計劃如不進行實施都是空話！”

　　公司組織的職業化培訓學習中我對于企業的執行力管理頗有感觸。在企業中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應該做什么，而更多的關注是企業做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現企業的執行力，其實也是實現和打造我們的職業能力，是增強我們的職場核心競爭力，所以培訓深入人心。

　　工作的開展需要各部門的協調，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質和工作時間。這樣才會更好的步調一致。

　　質檢部在公司的領導下負責公司質量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產品質量把好關。

質檢工作總結8

　　20xx年即將告別。這一年的回憶忙忙碌碌、收獲頗豐、讓我既開心又擔心。我在注塑車間做質檢工作3年多了、崗位確實要帶著壓力工作、但是對我來說、沒有壓力就是沒有動力。作為一名質檢員、為了讓自己成長更快、提高工作水平、今年做了如下工作總結：

　　首先、檢查工作質量

　　作為一名質檢員、不僅要掌握專業的檢驗知識、還需要細心發現問題、發現問題、解決問題。所以今年的現場質量工作讓我受益匪淺。檢查前、學會理解產品圖紙、并嘗試安裝產品。根據質量過程的要求、做好監督工作、發現并糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作人員對產品質量進行全面檢查、及時提出并糾正問題。

　　跟蹤檢查特殊產品加工工藝的全過程、確保每道工序合格。嚴格控制來料質量、對事后結果進行總結分析、以利于工作的持續改進。每天下班前、把檢查過程中的質量問題交上來。記錄檢查過程中容易出現的未來問題的優點、不斷提高個人的專業檢查水平；認真反映現場存在的質量問題和公司需要解決的問題。

　　二、工作中的不足和存在的問題

　　產品質量要求還有必要的差距、導致小批量退貨的`現象。一方面是由于缺乏詳細的個人考核和足夠的專業知識、另一方面是工作量大、時間長時工作效率不高。發現質量問題我都不敢確定。我不果斷、處理一些事情需要領導的幫助。目前、由于質檢人員不足、工作時間長、工作量增加、沒有人可以代替一個人休假。

　　三、明年的工作計劃和改進

　　我會進一步發揮自己的優勢、改善自己的不足、盡我所能做好自己的工作。要堅持良好的精神狀態、發揚艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴謹細致、學習進取、勇于拼搏的精神。理清工作思路、提高工作效率。在檢驗之前、首先要了解需要檢驗的產品、做好檢驗前的準備工作、并認真監督檢驗。

　　我們公司是人性化管理、注重培養員工的技能、團隊精神和進取上班的熱情。我相信、我一定要在你們這個大家庭的發展中共同成長、我們一定要成長壯大！

質檢工作總結9

　　20xx年上半年、在公司領導的英明指導和各部門的大力配合下、成為了我部有力進步的一年、面對市場、我部更加的重視產品的質量、將“以品質拓展市場、以信譽贏得客戶”深入到日常生產中。

　　做為承擔公司質量控制的職能部門、我部今年進行了成員調整、壯大了質檢團隊、各項工作都以公司的質量方針為指導中心、并且堅持貫徹質量管理體系、一年來、部門各項工作有條不穩的進行中。主要有以下幾點：

　　1、加強了質檢人員工作崗位管理和全員培訓工作：20xx年對《質量手冊》進行了全面的修改、完善。特別是對xx《質量手冊》進行了重點修改。《手冊》在原來的基礎上增加了歐盟關于食品方面的各項法律法規、使該《手冊》更具有實用性和指導性。對員工進行了歐盟法律法規、HACCP及國內的相關食品法律法規的培訓工作。

　　2、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗、注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作、加強與生產部、業務部等部門的溝通工作、排除溝通不及時現象、產品控制過程做好質量檢驗報表、且記錄完整、實現生產過程中產品的可追溯性、以顧客為主、為產品的售后服務工作打下了良好的基礎、在產品檢驗工作的過程中、對流程的控制、主要采取全面的質量管理方式、包括工作質量、以及全面的過程管理、提高產品質量、加強生產場所的現場監督、及現場成品和半成品以及廢品的管理。

　　3、新產品開發

　　企業要在同行業中保持競爭力并能夠占有市場份額、就必須不斷地開發出新產品、并快速推向市場、滿足多變的市場需求。20xx年、與xx大學合作研發的風味休閑系列即食產品“xx”醉魚、經過試產到批量化生產、最后正式投產。

　　我部積極參與醉魚生產過程中的工藝控制、熟悉生產流程、嚴把質量。

　　4、完成對歐注冊：20xx年我公司申請了對歐注冊、由xx出入境檢驗檢疫局組成的專家組對我公司水產品對歐注冊進行為期二天的初預審、得到了專家的肯定、并上報了國家局并通過了對歐注冊、為我公司產品順利進入歐盟市場打下了良好的基礎。

　　目前工作中存在的不足及20xx年工作計劃

　　1.質量意識的宣貫工作還做得不夠質量文化是我們企業文化的重要組成部分。

　　對于質量文化的宣貫與推動、質檢部應該是一個重要的推動部門。經過這么多年的質量管理工作、一系列管理制度的制定、多頻率的監督抽查、固然在員工心中形成了一定的警示和威懾力、對產品質量的提升也起到了很大的作用、但要把質量管理水平上升到了一個新的高度、更重要的是要讓我們的員工、從心底里就要有把事情做好的質量意識、而不是源于外在的壓力、要讓所有的員工知道食品安全的重要性、把產品質量放在首位、我們是食品生產企業、把產品做好、把質量抓好才是根本、才是企業發展之道、這就需要全公司上下貫徹執行。

　　2.感官檢驗工作：xx年、我們一直的比較重視產品感官檢驗的把控、特別是xx和xx的感官鑒定、做到每天必檢、在產品感官檢驗的控制上起到了應盡的'作用。但長期以來、感官檢驗工作還是欠缺制度化、還沒有嚴格的規范起來、這也是我們在以后的工作中還要加強的。在xx年的質量管理工作中、要把感官檢驗工作視為與食品衛生安全同等重要的一個指標來抓。

　　3.加強化驗室的檢驗能力、努力提高化驗室整體檢驗水平、掌握各項化驗的理論依據、工作原理和相應的工作流程、以便為新產品服務。在今后的工作中我們將更加嚴格做到保質保量、認真對待每一件工作、精確每一個數據、及時反饋每一個結果。

　　4.及時更新法律法規和有關標準。搜集、整理國內外相關法律法規信息、隨時保持與國內外的相關法律法規的一致性。

　　5.今年將繼續與xx大學合作、研制開發出新的醉魚產品以及xx、xx等一系列新產品、來適應日益發展的市場需求。6.加強各崗位相互間的在職培訓工作、使部門各人員都掌握多種質檢技能、要求部門人員、盡力做到一專多能、彌補了工作量大時人力不足的缺陷、保證了部門的工作正常運轉。

　　xx年質檢部應一如既往的做好本職工作、嚴格按照相關體系文件做好各項工作、對產品生產過程我們按質量手冊做到嚴格把關、對產品進行現場質量管理、對出現不合格項及時通知生產部、分析原因、并采取糾正措施、并與各部門之間做好溝通和協調工作、努力把產品質量更上一個臺階。

　　產品質量應作為一項長抓不懈的工作、只有良好的產品品質、才能經受得住市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門、為迎接快速發展的市場、為適應快速發展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環境、我們必須及時更新日益增加的、更復雜的技術、來適應產品多樣性、復雜性和創造性、需要極其應變的意識和應對能力的人才隊伍。為了目標的實現、要更加努力、我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

質檢工作總結10

　　一是工作被動安排變為主動質量控制，以前的質檢工作都是生產人員把種子樣品帶回來，交給質檢人員，質檢人員做檢測，沒有對于公司的所有產品進行質量控制，主動質檢較少，20xx年我們將質量檢驗陣地前移，主動參與到公司所有生產基地，主動質檢，將質量風險提前控制在生產一線，降低了公司承擔的種子壓力與風險，實現了主動質量檢驗；

　　二是原來由種子環節的質檢，現在是生產所有環節，包括田間質檢、室內抽檢、庫存種子抽檢、親本質量控制、包裝質量控制等環節，特別是20xx年質檢中心參與到雜交油菜的收購、常規油菜擴繁的收購、雜交水稻的收購等環節，與經作分公司、糧作分公司一起，做好了收購種子質量控制；

　　三是加大了包裝質量控制，在包裝環節加強了質檢監督，保證種子包裝質量，保證我們的商品到達經銷商、購買農戶手中，有一個好的'第一印象；

　　四是種子質量監控加強，檢驗、抽檢的強度、力度都得到加強，對于公司每一個批次、每一個批次庫存種子都進行了3次以上的抽檢；

　　五是公司質檢過程程序化，質檢制度化，儀器設備管理責任化，質檢中心制定了質檢中心管理制度、樣品登記制度、儀器設備登記使用維護制度、樣品保存處置制度等制度，完善了質檢中心管理，使公司質檢工作程序化，制度化。

　　20xx年，我們還需要加強業務學習，在下面兩個方面一定要加強，一是在檢測內容上增加分子純度檢測內容，購置分子檢測有關的儀器、試劑等，加強相關技術人員培訓，做到公司可以自主進行分子檢測的水平，為公司產品建立一道防護網；二是要充分利用我們公司現有的持證檢驗員，加強持證檢驗員的繼續培訓與管理，實行檢驗員由質檢中心統一管理，實行在崗負責、對公司內部其他崗位交叉檢驗相結合的公司內部檢驗監督機制。

　　20xx年的工作，我們已經安排除了具體時間表，我們相信按照工作時間表，在各個相關部門的緊密配合下，我們的質檢工作一定會為公司的所有產品做好保駕護航的基礎工作。

　　檢驗工作是一個后臺工作，辛苦，工作成效也不一定為大家所熟知。但是質檢工作很重要，是我們公司的安全質量保障，是保護我們公司的生命線，所以，新的一年里，請大家一如既往的多支持質檢中心的工作，我在這里謝謝大家！

質檢工作總結11

　　20xx年成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，是記載著我們過去的一點一滴的一年。在迎接20xx年新任務、新挑戰之時，現總結過去一年質檢部的相關情況：

　　在我廠各位領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產品不斷開發成功，使得20xx年成為了有力進步的一年。面對新市場，我廠更加的重視產品質量，將“質量就是企業生命”深入到日常生產中。作為承擔公司質量控制的職能部門，我部門雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質量管理體系，一年來，部門各項工作有條不穩的進行，主要有以下方面的工作：

　　1、新產品生產質量控制方面：在公司總工程師的帶領下，在技術部門和質檢部門的配合下，圓滿的完成了各新產品投放市場前的試驗工作。質檢部門能針對各產品及時地進行各項指標的檢驗，以求能使生產更順利地進行，為產品的質量奠定了良好的基礎，使新產品能夠達到合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產品，使得產品種類呈多樣性，也給質檢部門的工作帶來了不少的困難，為此，質檢人員不辭勞苦，一絲不茍，在種種困難面前，迎頭而上，戰勝困難，產品質量控制的難關一一被克服。

　　2、加強了質檢人員工作崗位的管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發揚工作熱忱，把生產的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，組織三位人員到公司進行質檢工作培訓并取得相關質資證書。要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

　　3、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心、生產部、經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程質做好質量檢驗記錄，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的`方式，不僅在生產過程，而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計、生產、儲存過程的監控，來提高產品的質量；加強生產場所的現場監督，對生產場所的監督主要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。

　　質檢部20xx年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%，且檢測設備均在合格有效期內。質檢部在今年的質量體系運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現的不合格項及時通知生產部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保了今年生產中的產品質量穩定，客戶反映良好。

　　產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發展，以及不斷變化的外部環境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新的產品。

質檢工作總結12

　　時間一晃而過，轉眼間來到公司加入現場質檢組已經2個月了，經過領導的關心、同事們的幫助和自己團隊的努力，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。借此機會將現階段工作總結如下：

　　一、主要工作內容及工程進展情況。

　　1、振興路C線、希望大道D線兩條市政道路的工程驗收工作。

　　包括排水、排污管道，道路粉煤灰碎石基層，水泥穩定層等隱蔽工程的驗收。以及道路路面混凝土厚度的測量、驗收。

　　2、250T/D、600T/D、900T/D三條生產線的地基基礎工程驗收。

　　包括旋挖樁及其鋼筋籠的驗收，土石方換填和抗震錨桿的驗收。

　　3、與公用工程部對現場施工臨時用水、用電情況的管控。

　　包括臨時水電的電桿、電纜、水管、金具等的到貨驗收，施工水、電表讀數的見證、記錄。

　　4、施工方工程材料的到貨驗收、取樣、留樣工作。

　　包括混凝土試塊、旋挖樁鉆芯、攪拌站砂石原料的取樣、留樣，鋼筋材料的到貨驗收、留樣等。

　　5、施工場地樁位點復核，工程機械加時工作等其它見證、確認工作。

　　結合以上工作內容，現階段我們現場質檢組的主要工作重心在250T/D旋挖樁驗收和600T/D抗震錨桿、土方換填驗收上。依照施工圖紙250T/D共計旋挖樁162根；600T/D共計旋挖樁97根，抗震錨桿727根，土方換填量5227.12m3。根據現場驗收情況，結合施工方上報的工程進度，迄今為止，250T/D共計完成旋挖樁159根，等待進行樁體完整性檢測后，再進入下一步承臺施工工作。600T/D完成旋挖樁7根，錨桿成孔81個，土方換填量完成50%。900T/D的工作相對滯后，完成旋挖樁6根，風機基坑換填540.39m3。振興路C線完成道路120m，希望大道D線開始澆筑混凝土路面，廠區道路排水溝已開挖20xx余米。

　　二、日常質檢工作中發現的問題及解決方法。

　　1、11月16日發現希望大道D線待掩埋的管道被落石擊破，在現場各部門的要求下責令施工方更換該段管道，再次驗收后準予掩埋。

　　2、11月17日發現希望大道D線管道檢查井內多處腳踏板斷裂，承重能力不夠，存在安全隱患。要求施工方更換所有腳踏板，并出具產品質量證明。

　　3、11月24日在振興路C線排水管溝槽墊層驗收中，發現夾砂墊層厚度不達標，要求施工方現場整改，待墊層厚度達到10cm后重新驗收。

　　4、12月5日600T/D1號旋挖樁出現垮孔，在現場驗收人員見證情況屬實后，施工方將孔洞回填，等待2次鉆挖。

　　5、12月6日250T/D旋挖樁破樁后，發現樁頂包裹有浮石，現場驗收人員要求施工方將浮石打掉，等待檢測中心對該樁做樁體完整性檢測。

　　6、12月19日在日常巡檢中發現600T/D混凝土換填中石材體積過大，其中還摻雜有少量硬度不達標的石料。驗收人員立即通知施工方調來破碎機，現場對體積過大的石材進行破碎，并清理出硬度不達標的石料后再進行換填。

　　7、12月21日在中成集團鋼材到貨驗收中，發現到貨鋼筋材料外觀有大量銹跡，鋼材品牌不明確，暫時不予驗收。在查明領導審批的材料品牌替換報告和檢測中心的檢測報告后再做處理。

　　三、工作中存在的不足與需要改進的地方。

　　1、公司王總在視察工地的過程中，發現現場驗收人員沒有一人攜帶驗收工具，為此對我們提出了嚴肅的批評。要求我們在以后的驗收工作中必須攜帶驗收工具，親自測量，以數據說話，不能只憑經驗、感觀進行驗收。

　　2、驗收工具比較單一，像游標卡尺一類的工具要向其他部門借用，對現場驗收工作的'進展造成了一定影響。其次對驗收工具的使用不當，測量不夠規范，造成測量數據不夠真實、精確。

3、在驗收方法與流程上，我們不夠細心，思維太過局限，沒能深入的思考、鉆研。因此才會發生前期電器控制柜母排漏檢和近日材料品牌替換流程錯誤的事件。

　　4、現場質檢人員在驗收工作中責任心不夠，缺乏主動性，未能把前期工作做到位，總是在驗收工作開始后才逐步去了解該次驗收的主要驗收項目和驗收重點。反映出了部門與部門之間的溝通、聯系不夠，質檢人員自主工作意識不強等問題。

　　5、質檢組人員的工作匯報、交流不到位。現場工作記錄，以及每天的質檢日志填寫不夠詳細、規范，不利于以后資料與事件的備查。

　　四、對自身的要求與期望。

　　結合自身實際與工作崗位的要求，全體現場質檢組人員要在以后的工作中強化自身學習、增強責任意識、積累經驗、虛心請教，多角度、深入的分析工作中發現的問題。團隊之間默契配合、相互理解、互幫互學。不斷總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。在工作中克服畏難情緒，敢于提出問題、承擔責任。高標注、嚴要求，細心、勤勞、公正的完成驗收，完整、清晰、準確的做好記錄。在工作中學習，在學習中提高，為公司建設期的工作貢獻自己的一份力量。

　　現場質檢組

　　20xx年12月22日

質檢工作總結13

　　離校實習一年已經結束了，回顧這一年，我得到了許多有益的東西。從一個剛走出校門的學生逐步的融入社會，在激烈的社會競爭中，磨礪自己，提升自己。下面，我將實習報告總結如下：

　　我實習的第一份工作是在鄭州上佳食品有限公司做質檢。通過一個月的試用期，自己很快掌握公司產品各系列香腸的生產工藝流程以及容易出現問題的'各項細節，得以轉正。但是在一個私營小企業，存在種種弊端，整個質檢部就幾個人，質檢，品控，化驗均由一人負責，調休困難，兩班倒，工作時間很長。廠里員工的素質很差，許多操作規范都不合要求。生產設備也存在許多操作隱患得不到處理。更加煩人的是盤根錯節的人際關系，使許多工作難以很好開展。廠里招聘的人才流動性特別大。種種原因，在三個月后，自己也遞交了辭職報告，帶出另一名質檢員接替工作后離職。

　　質檢工作是自己所學專業，很對口，但是整個河南，(社交禮儀等方面都得到了提高，當然也是非常辛苦的。雖然做業務的人很多，但是剛踏入工作的新人，都是被一些公司所利用的廉價宣傳工具，很讓人氣憤。他們提供的薪資待遇很低，讓業務員連吃住都顧不住，只把剛畢業的學生作為廉價勞動力和宣傳工具。應屆畢業生頻繁換工作，不穩定，與這些垃圾公司有很大關系。

　　通過實習，使自己看清了許多社會現象，看問題分析問題更加全面更加透徹。醫療，薪資，就業，學校，等等，有好有壞，都讓自己深思冥想。有許多現象都是繁雜荒亂的，根本不像學生時代想象的美好單純，因此，我們都要多留個心眼。這一年，被騙過，被盜過，成功過，失敗過，可謂風風雨雨。酸甜苦辣，只為一點，使自己更加成熟。

質檢工作總結14

　　以下是本人從事質檢期間的一些工作心得：

　　一、掌握員工狀態：

　　作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。

　　1、 準確的叫出每個員工的工號、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此

　　之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。

　　2、 在項目開展初期三天內應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優、中等、差；然后有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。

　　二、質檢監控的方式：

　　實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核和旁聽。

　　1、 對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽和旁聽，由于新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽和旁聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態是否正確，因為新員工對保存狀態容易混淆。

　　2、 對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業務還未完全掌握，可先采用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監聽或成功單復核，這樣可以提高監聽效率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。

　　三、學會分析報表：

　　作為一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統中隨機抽查錄音進行監聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發現員工存在問題。

　　1、話務員工作統計表：通過話務員工作統計報表可以一目了然掌握每個員工撥打量、接通量、成功訪問量、成功辦理量、拒訪率、工作時長、工作時效等，從報表中可以體現一

　　個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業績起伏過大，那么我們應該例為重頭監聽對象，不可忽視。

　　2）、撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數及保存狀態等，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單復核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統計表和撥打明細表，然后結合報表對員工進行針對性監聽，這樣不但能更直接、及時發現員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。

　　四、錄音分析的技巧：

　　錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：

　　1、養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

　　3、 錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

　　4、 錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行

　　點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

　　五、質檢扣罰種類與技巧：

　　質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。

　　1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢或綜援，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監聽中存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問

　　題較嚴重但又未造成太大影響的.，可以讓員工簽質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。

　　2、密切留意受扣罰員工的工作心態，通常員工在接受處罰后，會出現情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發現員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。

　　六、質檢間交換監聽對象：

　　由于目前現場項目較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢或綜援不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換區域和監聽對象，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。

　　七、端正工作心態：

　　作為一名質檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監聽和質檢日志，同時我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好，那你可能是過于偏向員工，而不太敢于管事；假如10個員工都說你很差，那么你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進；假如10個員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因為人無完人，塾能無錯。

　　八、多向其他管理人員學習：

　　每個質檢或綜援都有自己不同的經歷和經驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我師”。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優秀的管理人員。

　　首先，要清楚你的報告來源包括哪些內容有哪些數據，只有基于數據分析才能得出一個完整有效的報告！ 其次，要確定報告給誰：是給培訓部門的還是上級主管部門再確定報告內容范圍。

　　再次，你要確定報告的目的，質檢的職責是提高整個呼叫中心的服務質量，所以報告的重點應該是哪些人哪些服務需要提高，如何提高。

　　所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監聽考核標準和監聽方法及監聽明細來寫，基于上述數據分析確定報告內容！

　　總的來說，一套完整的呼叫中心質檢報告應該包括：1.每日監聽明細 2.每周/每月質量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監聽明細匯總分析出來的。

　　舉個例子最普通的月報，交給上級主管的，具體內容大致可分為：

　　橫向單獨指標：監聽總量，ACD組監聽量，ACD組合格率，監聽ABC問題量，進而得出總體合格率，突出問題----普遍性/個性分析，普遍案例，個性案例，培訓意見ABC項，個人提高ABC項；

　　縱向對比指標：ACD組合格率對比，ACD組與前一月合格率對比，總體與前一月對比，ABC問題與前一月升降對比，共性/個性問題改進情況（與上月對比），與下月指標作出質量趨勢預測分析，培訓新要點等 如果完全按照上述指標可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監聽量----確定ACD組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果----預測后一階段培訓質量（就是一個流程）

　　質檢人員不可能對每一通電話做監聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質檢監聽方法問題： 首先，質檢工作要順利展開，必須第一時間制定質檢監控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值，進行打分，只有這樣，客服人員才有章可循，質檢人員才有法可依。

　　其次，監聽數量的確定根據現場每天的通話量找出平均值，根據電話時長的平均值和質檢人員數量按照有效工作時長確定每日監聽量，質檢主管應該根據統計學的抽樣分析方法選擇合適的樣本，具體有隨機抽樣，分層抽樣等方法；

　　再次，監聽方式的選擇，質檢監聽不是沒有目的針對性的監聽，應該根據現場情況比如新產品投放，新員工加入，新業務開展等新情況作出有所側重的分析，比方說當投入新產品時候，應該考慮監聽新產品的熟悉程度，所以應該把大部分監聽量放在新產品錄音上，又如新員工加入，則要考慮新員工的技能水平應該側重新員工錄音的監聽，監聽方式應該在不同階段不同情況下作出調整。確定了監聽方式后再按照第二點確定樣本容量！

　　第四點：借用數據組，售后，物流等報表進行倒查分析，針對報表問題分析監聽重點！

　　最后，也是最容易忘記的，就是注意進行培訓跟進，對與共性問題培訓后問題有沒有得到控制所以需要定期抽查監控，對于個性問題也要定期進行監控！

質檢工作總結15

　　xxxx年五月十四日，質檢部與原業務監查處合并，統稱為質檢部，負責賣場商品質量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作。在“質量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業服務理念引導下，部門認真貫徹落實《XXXXXX超市商品質量管理規定》，按照《日常商品檢查工作內容》相關條款認真檢查賣場商品質量，嚴把商品質量關。經過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作：

　　一 商品質量檢查匯總

　　1，生鮮部水果區水果常有個別腐爛現象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業前對所管區域內上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現象，質檢部根據實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理，在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心。

　　2，生鮮部蔬菜區總體情況較好，但在檢查過程中發現個別菜品有積壓現象，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經常協助蔬菜區域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據銷量確定進貨數量、降低不易存放類蔬菜的進貨數量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度？

　　3，五月十八日，食品部休閑組發現過期商品，根據《商品質量管理規定》相關條款，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相關責任人受到經濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業在廣大顧客心目中的良好信譽？

　　4，食品部食用油組掛面、調料相繼出現無生產日期現象，員工在日常工作中并未對所負責區域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質檢部已對相關區域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質量的標準之一，也是企業在顧客心目中樹立良好形象的'重要標準，無生產日期類商品的出現，從側面說明了我超市商品質量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業的生存發展命脈。

　　二 商品價簽、合格證的檢查

　　五月十七日，質檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。各別柜組商品與價簽仍存在不對應現象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“華商物價”印章，已經不使用的價簽也多出現反插于價簽條上等現象。質檢部已針對發現的價簽使用不規范現象與各區域負責人溝通，希望各柜組規范商品價簽的使用，對商品價簽進行規范管理，避免給顧客購物增添障礙。 散貨區域曾發現商品合格證使用不規范情況，如：合格證上有生產日期但沒有商品保質期；商品合格證與商品實物不符。質檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調換？

　　三 員工健康證佩戴情況檢查

　　五月十七日，質檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢查，員工皆能按照規定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質檢部已提醒其注意更換新證？

　　四 市場調研工作

　　為確保我超市商品在售價上的競爭優勢，質檢部按照工作計劃對賣場商品進行不定期調研并取得一定成效，同品項商品價格均低（或等）于競爭店價格，切實達到了我超市經營服務理念中“價格最低”的標準，各部門也對質檢部的市場調研工作給予了充分配合，對需要變價處理的商品皆能夠及時調整？

　　根據我超市商品品項數量的實際情況，營運各部門的市調工作已經由2次/周調整為1次/周，質檢部的市調工作仍按照“日常工作”標準進行，在關注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調表進行抽查審核，確保市調信息的準確性，及時掌握競爭店商品信息變化，為我超市經營銷售提供一定參考依據？

　　五 盤點前后賣場商品缺斷貨情況

　　五月十八日我超市盤點工作如期進行，質檢部積極配合管理部進行盤點表發放以及盤點后的查找差異工作。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴重，新到商品無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發現臺面商品不豐滿，促銷地籠、端頭商品數量十分有限等情況，盤點后各柜組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復正常。

　　六 服務臺退換貨情況

　　本月服務臺退換貨情況較上月有所好轉，希望各部門各柜組加強對商品質量的自檢自查工作，減少我超市因商品質量問題而引起的退換貨次數，樹立企業的良好形象？

　　七 商品報損情況

　　盤點前質檢部曾協助個別柜組處理組內需要報損的商品，發現個別柜組報損商品有嚴重過期現象，由于柜組人員調動時未能認真細致的對組內工作進行交接，導致部分價值較高的臨期商品長久積壓，嚴重過期最后無法返廠調換又無法折價處理，針對此類情況，質檢部將建立商品報損登記表，詳細記錄各柜組商品報損情況，希望各部門各柜組提高對商品的保護。

　　充實而有秩的五月即將過去，六月份質檢部將繼續以認真嚴謹的工作態度進行日常檢查工作，加強企業商品質量臨管，主要工作計劃如下：

　　一 加大對賣場商品質量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜、水果區域的檢查工作？

　　二 規范賣場商品價簽、合格證的使用，同時對員工健康證的佩戴情況進行不定期抽查？

　　三 繼續開展市調工作，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議？

　　四 對賣場臨期商品進行統計？

　　五 建立各部門各柜組報損商品登記表？

　　五 按照公司“開展質量基礎年活動”的有關要求，制定企業質量方針及目標，逐步完善企業質量管理體系，制定有關質量管理內容計劃，組織員工進行質量管理相關知識的培訓，提高員工質量服務意識，為滿足顧客需要，實現企業可持續發展做出應有貢獻。

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