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客戶經理工作總結
更新時間:2024-09-16 15:58:51
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客戶經理工作總結范文

  總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢?以下是小編為大家收集的客戶經理工作總結范文,歡迎閱讀與收藏。

客戶經理工作總結范文1

  今年支行將營業部確定為“雷區”,對我們營業部來說是壞事,更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機,對各項工作進行了全面梳理,強化內部管理。

  1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度,學操作流程。做執行制度的模范,為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

  2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的'內容原原本本地傳達到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

  3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求,總會計和內勤主任按制度檢查一次不落,發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進員工按制度規范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

  4、重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈,逢會必講,堅持“超前防范,確保安全”的指導思想,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,營業部核算質量大幅提高,出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況,全年無經濟案件安全事故。

  經過一年努力,目前在營業部已形成了上下一股繩,全體人員一盤棋、團結協作好情景,干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信,營業部在行黨委、行長室的關心和支持下,經全體員工共同努力,營業部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

客戶經理工作總結范文2

  20xx年即將過去,在聯社與信用社領導的關心及全體同志的幫助下,我認真學習業務知識和業務技能,積極主動的履行工作職責,結合自身實際情況,立足“三農”,結合聯社下發的各項文件,結合我社的實際情況,順利完成了我社的“支農惠農”工作、信合通福農卡發卡任務、小額農戶信貸等工作,較好的完成了本年度的工作任務,在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將20xx年一年來的工作總體情況總結如下:

  一、 基礎工作總結

  1、加強理論學習,努力提高政治與業務素質。

  一年來,我自覺貫徹黨和國家制定的路線方針政策,認真學習縣美聯社的各項文件,遵紀守法,實事求是,廉潔奉公,恪守職業道德和社會公德。認真學習“科學發展觀”精神,可以更好地理解相關文獻的精神內涵。在學習的過程中,我能及時發現存在的問題,加強學習并加以糾正,使我的思想意識有所提高。同時,他在業余時間認真學習金融業務知識,不斷豐富工作經驗。他能夠整合美聯社發布的各種學習材料,將所學付諸實踐,極大地提高了自己的業務工作能力、綜合分析能力、協調能力、寫作和語言表達能力。

  2、履行職責,踏踏實實的做好本職工作。

  作為一名信譽良好的老員工,我深知自己肩負的重大責任。在日常工作中,能夠正確、認真地對待各項工作任務,在工作中靈活反映黨和國家的財政政策和精神。在實際工作中始終積極主動,認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交辦的各項工作任務,始終保持積極的工作態度,具體做到以下幾方面:

  3、嚴格規章制度,把好信貸資產質量的第一道關口。

  作為一名貸款官員,我深知自己肩上的重擔。稍有疏忽就可能導致信用風險。因此,我不斷提醒自己,增強責任感。信貸資產質量的第一道關口得到了很好的控制。

  4、堅持信貸原則,做好貸款的審查。

  我深知,信貸資產的質量關系到信用社的經營和發展,責任比泰山更重要,泰山不應粗心大意。在過去的一年里,我堅持了美聯社制定的貸款“三張支票”制度和信貸管理制度

  一筆貸款都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環節我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時,我做到了“三個必須”,即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了貸款發放的合規、合法。

  5、提高工作質量,及時、準確地管理信貸基礎數據。

  搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理,是信貸內勤重要的工作之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,從臺帳、分戶帳,到建檔、撤檔;從銷帳、記息,到登記貸戶經濟檔案,全部核對從不過夜,確保所經辦的業務無差錯。

  6、團結同事,努力營造良好的工作氛圍,努力改進和開展社會信用工作。

  一年來,我與同事們能搞好團結,服從領導的安排,積極主動的做好其他工作,為全社經營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。日常生活中,積極主動的進行貸款營銷工作,我不斷強化貸款營銷意識,破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產質量的前提下,主動做好貸戶的市場調查,對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。此外,勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如定期的上門收款,打電話催收貸款、利息等,能夠根據實際情況與大家一起協調好工作,共同完成任務。

  二、 存在的問題和不足

  回顧一年的工作,感覺自己還存在很多的缺陷和不足之處,具體表現為:

  1、專業素質提高不快,新專業知識的'知識不夠透明,自主學習意識無法建立;

  2、工作開展與其他同行相比還存在一定的差距,創新意識還不夠強;

  3、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;

  三、 新年工作展望

  20xx年即將過去,在全面綜合的對自身客觀實際情況進行全面分析的前提,我對自己在新的一年中的工作開展做了以下的規劃:

  1、結合自身實際,加強理論學習,努力提高綜合素質和能力。

  2、樹立終身學習的良好生活態度,結合當前工作實際,參加相關業務培訓和技能資格考試。比如,參加銀行資格證書考試和貸款員考試,解決自身理論上的不足;

  3、及時做好工作規劃和總結,做到適時、適當的調整自己的工作方式,有針對性、有創新性的開展自己的工作;

  4、結合社會實際,有針對性地開展工作,不改變主線,做到聯系實際、創新務實。

  在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在基層信用社領導的帶領下,認真學習,努力提高自身素質,積極開拓,履行工作職責,服從領導。當好參謀助手,與全體職工一起,團結一致,為我社經營效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。

客戶經理工作總結范文3

  我擔任大堂經理工作已經一年了,回顧過去,感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。

  大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使,大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。

  因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務的人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協調,為客戶著想,合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作,因此到我行辦理這項業務的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少,這些業務辦理起來時間也不短,窗口時常會出現排隊現象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程序不混亂。

  說句實話,我剛開始在大堂工作,很不適應,覺得大堂經理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的'加強團隊協作,為客戶答疑解惑,提供優質服務。

  目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中,我的心態也有了很大的轉變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業務,不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業務,我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業務,而在解答問題的過程中,我的業務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。

  在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合,從細節入手,認真、努力做好服務工作。經過這次的歷練,我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

  同時,在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶,那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優質客戶,那就從疏導開始做起,并且瞅準機會,向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業務;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面,當自動存、取款機發生故障或款箱無款時,及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。

  另外,在企業對帳工作中,自己能夠積極聯系企業會計,進行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業認識到它控制、防范風險的作用,加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,自己能夠根據人員變動情況,及時對柜員角色、級別進行修改,保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中,自己能夠認真學習如何使用新對帳系統,并及時聯系維護人員,對回單柜系統進行更新,同時向使用回單柜的企業會計,介紹新系統的操作方式,及時開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。

客戶經理工作總結范文4

  我20xx年調入銀行工作,現任銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作年來,嚴于律己,愛崗敬業,不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止20xx年底,累計完成貸款合同金額萬元,累計發放貸款萬元,已完成并回收的貸款萬元,無一筆出現不良。對銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現將個人年來的工作業績及下步工作打算匯報如下:

  一、強化理論學習,提升自身綜合素質

  年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求,不斷標準經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求開展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細的學習方案,堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件,使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,做到了學有所用。

  一是積極進取,把出色地完本錢職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;

  二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。

  在20xx年到20xx年之間從萬存款增加到多萬元,其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業績排名名列前茅,我連續年中選優秀客戶經理。

  二、堅持求實創新,做好各項業務工作

  在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,以良好的大局意識、創新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優質的效勞,面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神,兢兢業業地做好各項工作。

  1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關、對內協調、克服種種困難,終于在年月份,成功發放個人貸款余萬元。

  2、建立重點企業和個人信用效勞體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在年年底,我一次與公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張,正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模,一邊發動企業領導可使用他支行票據來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了億元的票據業務。

  3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶著下,配合網點主任把存貸業務及中間業務做好,在營業活動中,我把效勞基層、效勞客戶放在首位,與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,多了經營的職能,與營業網點相比,多了管理的職能,既要管理、又要經營,上對上級支行所有的業務部門,下對所有網點,外對重點客戶,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行開展的根底,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務的實現。

  一是充分利用我行結算的優勢,面向城鎮尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優質客戶。

  二是挖他行存款,瞄準單位找關系,全面出擊。

  主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的.優越性。現在取得如下的工作業績:國際業務方面,去年結算量為5000多萬美元,處于支行領先地位;貸款存量億元,其中包括短期億元,住房和中長期億元,現有的管戶數多戶,當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

  4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟開展的需要,解決農民貸款難、促進農民增加收入、改良銀行業務經營,我根據省分行深入開展“支農惠民行動方案“的工作要求,積極推廣農戶小額信用貸款,宣傳銀行的惠農政策、效勞承諾。本著“惠農富民、支農富社、老實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原那么,創新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展,我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法,還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“惠農卡“的了解和信任,保證了行的“惠農卡“順利開展。20xx年,我累記放各項貸款億元,有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型開展。

  三、切實嚴于律己,樹立自身良好形象

  在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優秀客戶經理的本色,樹立了行業典范。通過專業誠信的優質效勞,越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,到達更有效的增值保值。許多客戶曾經屢次表示送給我禮品或現金以表達感謝之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

  四、下步工作思路

  客戶經理是對外效勞的窗口,是支行對外的形象。個人素質的上下直接就反映我行的效勞水平,我清楚自身還有很多缺乏,比方遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。

  1、強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中表達。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經理一定要團結一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身行改革開展中去,重塑行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。

  2、努力精益求精,全面效勞客戶。一位學者說:真正的優質效勞是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高效勞質量,爭創效勞品牌,用優質效勞吸引廣闊客戶,有效提高了顧客滿意度。

  3、加大營銷力度,做好貸款工作。

  〔1〕在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司,開展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務,以提高存款業務。

  〔2〕加強工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪,獲取信息,及時了解企業的需求,進行全方面的效勞,做到雙贏互利。

  〔3〕克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

  以上是年來個人的工作業績和下一步的工作打算,不當之處,請領導批評指正!

客戶經理工作總結范文5

  如果說一個月之前我對客戶經理的理解僅僅停留在字面上的話,那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經理身上所肩負的責任和人格的偉大。如果說“國家利益至上,消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條,那么客戶經理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點點燈火,讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。

  客戶經理的責任和偉大在哪里?就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的`風景里,在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里,在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里,在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里,在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里,在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對客戶經理工作最真實的詮釋,但是責任和偉大后面蘊藏的是對我們工作更高的挑戰和更嚴格的要求。

  由于行業政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤解,但正是由于這些問題的存在,才驅使我們去深入學習行業政策,領悟客戶經理既是代表客戶的經理又是客戶關系的經理這一論斷的真諦,在客我交流中磨礪脾性,在難題處理中增長才干。我想每一位當過客戶經理的人都應該深刻的生活過,因為這個崗位是如此地貼近于生活,有感于生活。

  當過客戶經理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙,再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說,我們和客戶就是利益共同體,是一損俱損一榮俱榮的關系,客戶盈利的增長就是公司業績的增長,客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說,通過密切的工作聯系,我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友,我們也開始絞盡腦汁地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現收益最大化,怎樣改進經營才能實現快速的升級,如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以,面對客戶的責難,面對有時束手無策的無奈,面對繁重的工作,我們漸漸學會了默默承受心靈的重負,深刻反思生活的點滴,滿腔熱忱地服務客戶,一如既往地用心工作。

  客戶經理是我們煙草商業企業戰斗在生產第一線的重要力量,他的偉大并不是來源于他所占據的位置,而是來源于他的辛苦付出為企業和客戶創造價值后所贏得和尊重和贊賞,作為一名新進煙草職工,我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業生涯,我想我也會像所有的客戶經理一樣,去煙草的星空實現絢麗的綻放。

客戶經理工作總結范文6

  時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的提高。現將20xx年工作情景匯報如下:

  一、取得的業績

  20xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內經過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款xxxx多萬元,完成全年日均xxxx余萬元,代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

  二、職責和使命

  擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的.一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡便地姿態和親切的微笑來應對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發放貸款xxxx余萬元,按時清收貸款xxx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問題

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、是學習不夠,應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

  2、是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  3、是進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,進取努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自我的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

客戶經理工作總結范文7

  時光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細細想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先。

  20xx年注定是不平凡的一年,在面對經濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢下,我行立足自身特點,恪守了守土有責,銳意進取的責任,發揚了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創造了雙線達標,完美收官的成果。在這一過程中,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:

  一、深入學習各項產品知識,不斷提升自身綜合素質

  在前三季度,在行長室及條線領導的帶領下,我在堅持做好自身工作的同時,堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規章制度的要求,不斷提升自己合規經營的行為,提高自身合規的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發展。

  為此,我還制定了詳細的學習計劃,堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件,使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點,能夠及時發現,盡早補齊,做到事半功倍。

  四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關知識,對我來說十分感恩。由于之前兩年的`個金工作經驗形成了一定的定性思維,在公司業務上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應,但是隨著對公司業務的逐步了解,也能發現其中的規律。

  只不過公司業務是一項更為龐大,更為系統的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產品很豐富,業務操作更規范且全面。

  二、堅持客戶為中心,做好服務工作

  在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,堅持以客戶的需求為中心,以良好的服務意識和責任意識,投入到業務發展當中去;以優質、高效的服務,面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

  1、建立客戶信息庫,對企業所處的環境、自身的基本情況、其他同業的產品特點、行業的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶檔案信息,以高效優質地工作。

  2、建立與企業的良好個人關系,在同業競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業或者客戶,如果能夠經常看見你,會對你產生信任,很多業務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候,一般會幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現場了解把控風險的同時,能有效增進與企業管理者或財務人員的個人關系。

  3、做好存款營銷工作。

  在行長室和市場部的帶領下,每到月底便是攬存大戰,在這場沒有硝煙的戰爭中,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業銀行發展的基礎,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務的實現。我們采取的措施主要有:

  一是充分利用我行授信的優勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時,我們的存款任務也能夠達成60%以上。

  二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶,我們不斷跟企業聯系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準單位找關系,全面出擊。

  為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優質服務的優越性,那么在關鍵時刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

  4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中,我所做的事情主要以維護現有客戶為主,但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,也可以對現有客戶進行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。

  三、嚴于律己,樹立良好形象,把控風險,營造平安金融

  在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成,便會送禮,而有些客戶便會以開發商的名義來給我施加壓力,面對這些,覺得都必須從兩方面來做。

  首先,自己一定要嚴于律己,潔身自好,保持一名優秀客戶經理的本色,樹立良好正直的形象,不被經濟誘惑所動;另一方面,我們應該從我行實際政策出發,把控風險,耐心跟客戶解釋,如果風險超出我行政策范圍,即便迫于發展壓力,也是必須堅守原則不能動搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續快速的可持續發展下去。

  四、下步工作思路

  客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強,產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。

  1、強化團隊意識,樹立集體觀念。

  年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個人都參與進來,都為了的目標在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實現了完美的收官。

  2、努力提升業務水平,提高客戶服務質量。

  一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,作為公司業務的初學者,我應該花更多的時間去學習產品知識,業務技能,并不能因為接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,為進一步提高服務質量,爭創服務品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。

  3、加大營銷力度,做好貸款工作。

客戶經理工作總結范文8

  時間飛轉,轉眼間20xx年即將逝去,即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作,在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時,也扎實做好轄區的業務訪銷工作,使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度,基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外,還必須不斷的學習,在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營,對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度,要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

  一、除此之外,我也認識到作為一名合格的客戶經理,做好以下方面對我的重要性:

  1、敬業愛崗,視單位為我家

  在抓緊一切時間學習業務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與同事們之間保持一種親密的關系,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環,哪一個環節出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團結協作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

  2、加強溝通,維護客戶利益

  作為煙草公司的客戶經理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的`可持續發展提供了充足的網絡保障。

  進入20xx年,我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經非常熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯系,對于該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限,消費水平也較城市低很多,加上外出務工人員較多,所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,真到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

  由于我與經銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

  3、走訪客戶,積極和客戶進行有效溝通

  有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上,結合自己的工作目標,通過合理的方式和豐富的工作經驗,達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解,同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。

  客戶是企業的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務,是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢,為公司領導決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業信息,維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念,只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記,我們將從成功走向輝煌!

  4、樂觀自信,養成良好的心態

  自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。

  自從進入煙草公司以來,我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態:別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的任務指標,由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標,而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準,哪怕它與實際目標有一定差距,那也沒什么,先把它實現了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加熱愛自己的工作,也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

  二、工作中遇到的困難

  1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足,貨源滿意度持續下降,供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售戶滿意。

  2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放,價格標簽的維護,少數零售戶仍然無法到位。

  3、部分零售戶的培育度不夠,在管理上沒有給予足夠的關注和重視。

  4、卷煙預測工作準確率偏低,服務客戶的能力有待加強。

  5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。

  三、今后的工作計劃

  1、面對工作中遇到的困難,用適當的方法加以解決。

  2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態,重點走訪農貿市場與綜合市場。

  3、進一步做好電子結算工作,提醒卷煙零售戶主動訂貨,使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

  4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重,在下月的訪銷中,需要及時更新。

  5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。

  6、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區專賣管理員聯系。

  最后對于今后的工作,我更應該明白態度決定一切的道理,只要你努力了,你終究會得到回報,成績只代表過去,這點成績的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結果。盡管有了成績,但是和先進同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會在新的一年里以此為新的起點,去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去,對于之前的不足我將更加努力改進,展望新的一年,我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。

客戶經理工作總結范文9

  下支行已有一段時間了,由支行副行長馬宇中擔任我的指導老師。在老師的精心指導下,我已基本上學會了客戶經理這崗位的工作。也漸漸了解并喜歡上這崗位,雖然壓力很大也很辛苦,但從中學到的東西是受益匪淺的。

  客戶經理,作為銀行與客戶溝通的橋梁,從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶、服務客戶、留住客戶,提供良好的金融服務是基礎,而有效的溝通方式則是敲門磚。假設不能有效地向客戶傳達我們的服務內容,再好的金融產品也是虛設。日益激烈的銀行競爭,使金融產品的競爭不再成為主要,例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策,很快就被其他銀行(泰隆)模仿。那么競爭的關鍵,就落到了服務上,而服務的關鍵,就是如何有效地與客戶溝通。在以后的日子里,我會努力學習客戶經理的崗位職責,盡快成為一名合格的客戶經理。

  要成為一名優秀的客戶經理,就要學會如何跟客戶溝通跟營銷。在交流過程中能夠簡明扼要地向對方傳遞信息,并能通過自己的語言重新表述對方的觀點以及時獲得確認,保證對方已經準確了解了所傳遞的內容。

  月初貸款發放,我幫我老師發放老客戶的'貸款。從客戶的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續到貸款的發放。整這流程我都能基本上獨立完成。

  在這段時間我也試著去陌生拜訪,但收獲不大,覺地好難開拓。有的客戶一開始就是拒絕的態度,覺得接下來就很難溝通。有的客戶到是很熱情,也很配合我們,一直也在了解我們銀行的金融產品,但實際行動卻是沒有。我也在不斷的總結,是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問題呢?還是陌生拜訪真的很難成功,可別人為什么行呢?成功的客戶經理不也從陌生開始的嗎?我還會繼續努力的,也會不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態起著決定的作用,相信自己可以的。

  這月一直在忙貸款卡、中小企業的和一般帳戶的年審。這其實也是聯系客戶的一個機會。可以利用年審有效的跟老客戶進行溝通,并了解客戶的近況。

  這個月一張信用卡出現逾期,持卡人王某離開原單位,跟親戚做生意不成,后閑在家里,無收入來源。2月份貸記卡取現后一直未還,造成逾期,逾期3期后銀行經辦人員電話多次聯系持人王某,先前其一直自稱馬上歸還,在逾期4期后,經銀行人員一再催討,講明逾期后果,歸還了20xx元。但以后不再接電話,也未再歸還款項。

  于是銀行人員聯系保證人及羅某,告知情況,并了解到其家庭地址及家里基本情況,安排人員上門向其父母催討。期間擔保人表示自己并不與持卡人王某相熟,只是認識,沒什么交往,當時但保時也是因羅某擔保,順便擔保,不好意思回絕,要求銀行向持卡人自己催討。

  先前兩次催討時王某父母較好地接待銀行人員,聽取貸記卡逾期后果分析,表示將盡快幫助歸還,還有第二次當場拿出500元交給催討人員以示誠意,并以家里月底要交納會費為由要求在8月10號一次性歸還,銀行人員聽信了他的承諾。

  到8月10日左右,該持卡人已逾期5期,持卡人電話告知銀行因家里親戚生病住院,需要晚些時候還款,經銀行人員多次電話聯系,雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢送達銀行歸還款項,但時間到了,持卡人父母又打電話告知因向朋友籌錢不及,再過一天歸還。于是銀行人員在16日會同羅某及擔保人郭某一同上門催討。到了其家中,持卡人父母的態度來了個180度大轉彎,表示現在沒錢,自己目前是心有余而力不足,要求分期還款,銀行不同意情況下,表示其兒子(即持卡人)已到福建上班去了,等有了錢再歸還,認為人已在外,銀行好不能拿他怎么樣,將自己置身事外。

  銀行通過擔保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當地市委領導開車,且有一親戚在臺州檢察系統,于是電話與持卡人哥哥聯系,向其介紹情況,闡明事件后果嚴重性,分析利弊,要求其哥幫助還款,8月24日,其哥終于匯來3000元給擔保人還款,余下1600多元將于近幾天歸還,擔保人也表示這么點錢可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終于得以解決。

  經驗與教訓:

  1、辦貸記卡就象放貸款,且貸記卡期限較長,有別于我們平時辦的短期貸款。必須加強實地調查及事后跟蹤。不管貸記卡授信額度大小,均應一視同仁。

  2、必須當擔保人的面,告知他為誰擔保,擔保額度和期限。必要時,告訴他若卡逾期,要他負責。

  3、借助持卡人熟人及擔保人,了解持卡人家庭情況,在催討逾期時尋找其最怕的弱點,開展攻心術。

  在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認識和感悟。我相信我只要對客戶真誠,用心的去幫他們理財,一次不行,兩次直到成功。在今后的日子里,我當自我勉勵,在商行的大舞臺發揮自己的才能,與商行攜手共進。

客戶經理工作總結范文10

  時光如電,轉瞬即逝,20xx年很快就要過去了,在各位領導同事的關心指導下,我緊跟分行和支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,完成了各項工作任務,用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現將這一年來的工作情況匯報如下:

  一、20xx年的主要工作

  20xx年,我國經濟下行壓力較大,中國經濟進入新常態,面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經濟形勢,我始終堅持高標準嚴要求,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,20xx年負債業務保持xx00多萬元,營銷理財產品200萬元,貸款150萬元。

  經過一年的辛勤工作,我更加深刻地體會到客戶經理是興業銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中,我們的言談舉止均代表著興業的形象,所以我始終以“工作就是事業”的態度和用兢兢業業、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業務中,我認真做好資料并及時上報提交審查放款,保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時,我能及時配合客戶做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶,我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產品,很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題,我都以熱情、耐心地態度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來面對客戶,用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業務營銷的過程中,我認真學習、點滴積累,努力提高個人營

  銷能力。作為一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發掘客戶的愛好、興趣、特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的.良好溝通并取得很好的效果,贏得了客戶對我工作的普遍認同。

  二、存在的不足及下一步工作計劃

  在過去的一年,取得了一定的收獲和進步,這與領導的指導和支持是分不開的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:第一,對各個方面業務的學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經金融信息,有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產品新業務,不能及時跟進營銷拓展。第二,是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三,在拓展業務中有時缺乏積極主動性,在實踐中有待完善提高自己。

  20xx年是個嶄新的開始,在下一年的工作中,首先,我要加強學習,努力提升業務技能,向有豐富信貸經驗的客戶經理學習信貸業務知識,在我行信貸政策不斷優化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶,努力實現存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個全面發展的全能客戶經理。第二,積極拓展理財業務。鑒于我行理財產品的多樣性和在整個市場上的高收益,通過積極下社區,深度挖掘老客戶,以老帶新等多種方式大力拓展理財業務,努力將理財業務做成亮點中的亮點,從而帶動客戶數量和客戶質量的提升。第三,強化交叉營銷。與對公客戶經理、信用卡直銷團隊等其他業務部門員工結對子,實現全方位服務客戶、營銷客戶,以實現對我行客戶的深度全面挖掘。

  總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持,在工作中始終做一個有心人,為興業銀行的蓬勃發展做出自己應有的貢獻。

  二〇xx年十二月十七日

客戶經理工作總結范文11

  20xx年,我擔任支行對公客戶經理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領導的關心愛護和同事們的幫忙支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據貼現達x億x千萬,未出現一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

  一、不斷加強學習,強化主動服務意識

  營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以,使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中,我始終堅持虛心學習業務,用心鍛煉技能,耐心辦理業務,熱心對待客戶。作為xx銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務水平和服務質量。一年來,無論在什么情景下,我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里,我始終踏實認真,勤懇兢業,對業務虛心好學,精益求精,刻苦鉆研,業務技能有了長足的提高,業務工作取得了明顯的成績。在優質禮貌服務工作上,我嚴格要求自我,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

  二、創新營銷方式,提高客戶營銷水平

  20xx年,營業部堅持不斷創新,每個季度都搞了不一樣的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺,取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信僅有始終如一堅持優質服務,才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業務。今年,支行相繼推出了一系列服務舉措,在實際辦理業務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶供給方便,靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶,經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的'貼心人。

  三、耐心周到服務,提升票據貼現實績

  在票據貼現工作中,常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現出強詞奪理的態度,不但這筆業務做不成,還會損害支行的信譽。所以,我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見,然后再做出規范合理的解釋,這樣以來大多數客戶都會很樂意的理解,最終使得業務順利辦理。總之,客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作,領略到了服務的魅力。今后的工作中,我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續堅持“以客戶為中心”,開拓創新,銳意進取,為支行發展做出更大的貢獻。

客戶經理工作總結范文12

  時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下:

  20xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

  擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  存在的問題:

  在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

  (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的`貢獻度和忠誠度還有待加強。

  (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  今后努力地方向:

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作突破實際工作中遇到的種種困難。

客戶經理工作總結范文13

  xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

  截至現在,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的 241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬元,完成中間業務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

  一、客戶在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  二、“客戶的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  三、開拓思路,勇于創新,創造性的開展工作。

  隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的'業務發展起著舉足輕重的作用。

  我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

  又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

客戶經理工作總結范文14

  20xx年,我們按照集團公司的統一安排部署,圍繞省公司的發展戰略和總體目標,以體系建設為基礎,以行業應用為突破口,以實施十百千萬工程為奮斗目標,充分發揮全業務優勢,突出業務重點,不斷完善管理體系和營銷服務體系,提升隊伍素質和客戶服務滿意度,實現xx集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。在服務方面的主要工作如下:

  一、不斷完善集團客戶服務體系

  提升服務質量和水平下發了《聯通集團客戶分級服務規范指導意見》、《聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團客戶全業務服務體系。建立集團客戶分級服務體系,加強服務細分強化集團客戶服務規范,提升服務水平建立服務質量監控機制,促進服務提升完善服務流程,提升服務響應能力

  二、深化集團客戶分層分級管理

  推動特色標準化服務,實現服務帶發展,發展促服務的良性循環強化集團客戶名單制營銷服務制度,落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,對xx家省級集團客戶單位,做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作,確保集團大客戶的服務,整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單,實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。按照客戶類別屬性、業務屬性、規模屬性,建立多維度客戶分層分級管理體系。

  在此基礎上,提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求,整合客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,加強對俱樂部客戶服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的'落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度,增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。繼續利用好公司客戶俱樂部這一平臺,加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務,特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動,達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作,以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

  三、以服務促發展

  突破行業客戶市場發展瓶頸完善行業客戶的服務體系,加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務,加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。在此基礎上,對存量的行業客戶進行深度開發,通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

  四、堅持以客戶為中心

  完善集團客戶服務支撐響應體系,不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平,努力提升客戶感知。

客戶經理工作總結范文15

  時光過得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發現自我的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析:

  一、敬業愛崗,視單位為家

  總之,學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環,哪一個環節出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團結協作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的'所謂成績密不可分,而我作為群眾的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽,為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

  二、加強對客戶的溝通,維護客戶利益

  作為煙草公司的客戶經理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,透過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業,雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣,但有一點是完全相同的,那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

  此刻廣大農民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務工人員較多,所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

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